礼仪小姐托盘.docx
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礼仪小姐托盘.docx
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礼仪小姐托盘
礼仪小姐托盘
篇一:
礼仪小姐颁奖流程
1、迎宾
迎宾是礼仪小姐工作的第一环节,礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍,披戴绶带,化淡妆,头发盘起,穿高跟鞋,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。
给人以婷婷玉立的感觉。
来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候:
“您好!
欢迎光临。
”
2、引导
来宾到来,应问:
“先生(小姐)您好!
请问你是否参加宴会的吗?
”,确认身份后,热情地以手势引导“先生,请这边走。
”
3、签到
礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。
请来宾签字要讲究礼貌。
对来宾的合作表示感谢。
4、带来宾入座
入座时动作要领实操时再详细讲解
5、带来宾上台讲话以及领奖
6、送来宾
送来宾时应与迎宾的动作一致,对来宾的到来应感谢:
“谢谢您的到来,慢走。
”
二、注意事项
1、走路时最忌内八字、外八字,膝盖弯曲,左顾右盼,身体松垮,无精打采
2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟,这是对客人的不尊重;在宴会的过程中,礼仪小姐却不知去向,或者手忙脚乱,丢三落四,势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中,礼仪小姐因精力不集中,洋相百出,就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下,记住,你们的一举手,一投足,一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象,必须要严格要求自己
3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步,托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己,塑造良好的形象为嘉应学院增添光彩。
奠基仪式开始以前的迎宾工作,保证立正姿势,等到奠基正式开始,通常会有一块奠基用的碑,旁边插满了铁锹,到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了,一般领导都知道,不知道的也会跟着别人做,因为奠基一般都有好几个人。
还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作,比如领导来了需要配戴胸花(贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的,贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜),来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字,如果是其他同行领导,建议他赐予名片,如果是记者,示意他留下单位。
当然还有好多细节工作,例如端茶送水等等
三、颁奖活动服务要领:
一般情况下:
1.首先由导位把授奖人领上台。
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:
手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。
)
3.由导位再把颁奖人引导上台。
4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。
(注:
向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)
5.礼仪小姐先下台。
6.等颁奖人和受奖人拍照留念后,导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。
特殊情况:
(1)如果颁奖人在台上:
1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。
2.导位再把授奖人引导上台。
3.等颁奖人和授奖人拍照留念后,导位再把授奖人引导回位。
(2)如果授奖人在台上:
(授奖人数少)
1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开)
2.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
(3)如果颁奖场地不大:
(只有一位颁奖者)
1.先由导位把授奖者引导上台。
2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。
3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。
4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。
(从授奖者身后离开)
5.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
篇二:
礼仪小姐知识
礼仪小姐知识
礼仪小姐原来指的是剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。
一般而言,助剪者多由东道主一方的女职员担任。
现在,人们对她们的常规称呼是礼仪小姐。
具体而言,在剪彩仪式上服务的礼仪小姐,又可以分为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘者。
迎宾者的任务,是在活动现场负责迎来送往。
引导者的任务,是在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。
服务者的任务,是为来宾尤其是剪彩者提供饮料,安排休息之处。
拉彩者的任务,是在剪彩时展开、拉直红色缎带。
捧花者的任务则在剪彩时手托花团。
托盘者的任务,则是为剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。
礼仪小姐的基本条件是:
相貌较好、身材颀长、年轻健康、气质高雅、音色甜美、反应敏捷、机智灵活、善于交际。
礼仪小姐的最佳妆束应为:
化淡妆、盘起头发,穿款式、面料、色彩统一的单色旗袍,配肉色连裤丝袜、黑色高跟皮鞋。
除戒指、耳环或耳钉外,不佩戴其他任何首饰。
容貌标准:
额中发际线到鼻根、鼻根到鼻端(鼻尖)、鼻尖到下额底线的三段距离要相等;眼角在眼周与两眼之间及鼻子的宽度距离要相等;如果将鼻端至下额底分三等份,第一等份线正好位于两唇之间,第二等份中间点正好位于下唇底;眉头与眼角大致垂直,眉尖在鼻翼与眼尾的连线上。
五官标准:
两眼的长度为面部长度的十分之三;两眉与眼间的距离为面部长度的十分之一;鼻子的宽度为面部宽度的十分之一;口的长度等于两瞳孔间的距离;下巴的长度为面部长度的六分之一。
躯干与肢体标准:
身体各部位的骨骼匀称适度;肌肉富有弹性展示出健康向上的人体肌肉美,体态丰满而不肥胖臃肿;肤色红润有光泽;四肢修长、无头重脚轻之感,大腿曲线柔和流畅,小腿前肠肌位置较高并稍突出;双肩对称、圆润平滑没有下沉耸肩、垂肩之感;纵视整体无粗笨、虚胖或纤细、重心不稳比例失调,形态异常等感觉,从背后看,脊柱为直线整体。
本报记者游明灵亮相惊叹一片也有板砖去年12月,当奥运礼仪小姐候选人第一次亮相奥运会测试赛时,大部分人都惊叹她们的身材窈窕,但也出现了一些争议的声音。
“奥运礼仪小姐代表国家形象,她们的衣着应该体现民族特色!
”而后关于礼仪小姐着装该用汉服还是唐装,一度在各网站论坛引起辩论赛。
还有人直言非常失望,因为按照这么多条款选出来的礼仪小姐,其实并不见得肯定是美女,其中不少人相貌平平,和大家“国色天姿”的期待不符。
这也难为礼仪小姐了,奥运礼仪小姐本来就不是选美。
与曼妙身材和醉人面庞比起来,礼仪小姐只露6颗牙齿的迷人微笑,才是最吸引人的。
一、仪表礼容礼仪
1、着装:
穿着公司统一礼仪服、侍者服,
1
2、保持个人和服装的整洁。
女性穿肉色长袜,黑色船型皮鞋,鞋跟不低于3公分。
3、仪容:
淡妆上岗(装彩与服装颜色协调),长发盘起,刘海不能遮盖眼睛。
4、仪表:
不准佩戴夸张饰品。
女性只可戴耳钉,戒指不超过一枚;男性不准佩戴耳饰。
二、肢体语言礼仪
1、语言要求:
吐字清晰,语速适中,语音柔和甜美。
2、肢体语言:
微笑的面容,真诚的表情,挺直的身体,均衡的肢体,灵巧的动作
3、站姿:
男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在腹前;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,右手搭在左手上放于腹前。
视线水平微高,表现出自信的态度。
4、行姿:
从容,轻盈,稳重,方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅。
5、鞠躬:
与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢;接送客户时,行30度鞠躬礼;初见或感谢客户时,行45度鞠躬礼。
6、引路礼仪:
(1)指引手势:
食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。
(2)在走廊引路时
a、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
c、要与客人的步伐保持一致。
d、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
(3)在楼梯间引路时
让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
2
(4)途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
7、搭乘电梯:
(1)电梯没有其他人的情况
a、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进入电梯。
B、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下。
(2)电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。
(3)电梯内
a、先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯。
B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
c、电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
8、递接物品时
(1)递茶时:
一手握杯身,一手托杯底,双手奉茶。
(2)向客户接送名片、资料时,将文字顺向朝向客户,双手轻接轻递。
三、服务用语礼仪
1、基本用语
“欢迎光临”、“您好”
有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情,或是顾客与您说话时,礼仪小姐必须竭诚相待、主动问候、对应顾客,站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”!
同时想方设法将顾客带至我们的会展区。
“请”
有顾客自由参观时,礼仪小姐要微笑着对顾客说:
“XX先生(或小姐)您好,我们已经为您准备好了咖啡和茶,如果方便的话,请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。
”
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”
3
“如果您有名片,能留下一张吗?
(没有名片的时候,记在记事便条上)”、“请问您贵姓?
”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话,是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢?
”
“再见”或“欢迎下次再来”
在客户告辞或离开展位送客户时使用。
2、常用语言
1、请2、对不起3、麻烦您?
4、劳驾5、打扰了
6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐
11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎
15、请问?
16、哪一位17、请稍等(候)18、抱歉?
19、没关系20、不客气21、非常感谢(谢谢)22、再见
四、自我检查
1、纪律
头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜?
皮鞋是否光亮、无灰尘?
上班5分钟前是否已到指定岗位上?
在走廊内有无奔跑?
是否佩带胸牌?
有无窃窃私语?
离开岗位位外出时,有无向主管留言、告知去处?
在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?
2、接待
(1)对所有的客人是否都是面带微笑?
4
(2)在走廊遇到客人时,有无让路?
(3)遇到客人后,是否马上接待或引导?
(4)是否双手接收名片?
(5)接收名片时,是否认真看过一遍?
(6)接待客人时,能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人?
(7)引路时是否照顾到客人的感受?
(8)转弯时是否提醒客人注意?
(9)是否了解在电梯内如何引导客人?
(10)在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层?
(11)客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意?
四:
颁奖礼仪
一般情况下:
1.首先由导位把授奖人领上台。
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:
手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。
)
3.由导位再把颁奖人引导上台。
4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。
(注:
向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)
5.礼仪小姐先下台。
6.等颁奖人和受奖人拍照留念后,导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。
特殊情况:
(1)如果颁奖人在台上:
1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。
2.导位再把授奖人引导上台。
3.等颁奖人和授奖人拍照留念后,导位再把授奖人引导回位。
(2)如果授奖人在台上:
(授奖人数少)
1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开)
2.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
(3)如果颁奖场地不大:
(只有一位颁奖者)
5
篇三:
做礼仪小姐的相关知识
做礼仪小姐的相关知识
手势动作有礼仪
一般而言,手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。
在人际交往中,主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用,基本手势:
垂放最基本的手姿。
做法:
一是双手自然下垂,掌心向内,叠放或相握于腹前;二是双手伸直下垂,掌心向内,分别贴放于大腿内侧。
背手多见于站立、行走时。
做法是双臂伸到身后,双手相握,同时昂首挺胸。
持物即用手拿东西。
做法,可用一只手,也可用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢,用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。
做法,右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
必要时,应起身站立。
夸奖主要用以表扬他人。
做法,伸出右手,跷起拇指,指尖向上,指腹面向被夸奖的人。
将右手拇指竖起来反向指向别人,就意味着自大或藐视。
将拇指指向自己的鼻尖,就是自高自大、不可一世的意思。
指示用以引导来宾、指示方向的手姿。
做法,以右手或左手抬至一定高度,五指并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝一定方向伸出手臂。
在热烈的场面里,礼仪小姐最引人注目,你们的一举手,一投足,一颦一笑都要给人以美的感受,是代表了侨光的精神、形象的体现。
所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求,必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。
礼仪小姐们无论是炎热的夏日,还是寒风刺骨的冬天,一站就是几个小时,其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受,但绝对不能流露出半点不耐烦,展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。
一、正确的动作规范
1)正确的站姿:
1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。
2、收腹、立腰、提臀
3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力,人体的重心在前脚掌
4、穿旗袍时,可站丁字型或“V”字型,颔略收,双手交叉置于肚脐位置上
5、站立时应保持面带微笑
2)正确的坐姿
坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感
1、入坐时要轻、稳,走到座位前轻稳地坐下
2、女士的双膝应并拢,任何时候都不能分开
3、坐在椅子上,一般坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背
3)正确的走姿:
1、以站姿为基础,面带微笑,眼睛平视
2、双肩平稳,双臂前后自然地,有节奏地摆动,摆幅以300~350为宜,双肩、双臂不应过于僵硬
3、重心稍前倾,行走时,两脚两侧行走的线迹为一条直线
4、步幅要适当。
女士穿旗袍和高跟鞋时,步幅应小些
5、走路时应有一定的节奏感,走出步韵来
二、礼仪小姐的工作程序
1、迎宾
迎宾是礼仪小姐工作的第一环节,礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍,披戴绶带,化淡妆,头发盘起,穿高跟鞋,双目平视,嘴唇微闭,面带微笑,微收下颌。
给人以婷婷玉立的感觉。
来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候:
“您好!
欢迎光临。
”
2、引导
来宾到来,应问:
“先生(小姐)您好!
请问你是否参加宴会的吗?
”,确认身份后,热情地以手势引导“先生,请这边走。
”
3、签到
礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。
请来宾签字要讲究礼貌。
对来宾的合作表示感谢。
4、带来宾入座
入座时动作要领实操时再详细讲解
5、带来宾上台讲话以及领奖
动作要领实操时讲授
6、送来宾
送来宾时应与迎宾的动作一致,对来宾的到来应感谢:
“谢谢您的到来,慢走。
”
三、注意事项
1、走路时最忌内八字、外八字,膝盖弯曲,左顾右盼,身体松垮,无精打采
2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟,这是对客人的不尊重;在宴会的过程中,礼仪小姐却不知去向,或者手忙脚乱,丢三落四,势必破坏了庆典的隆重气氛;如果在接待过程中,礼仪小姐因精力不集中,洋相百出,就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下,记住,你们的一举手,一投足,一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象,必须要严格要求自己
3、礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步,托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己,塑造良好的形象为嘉应学院增添光彩。
奠基仪式开始以前的迎宾工作,保证立正姿势,等到奠基正式开始,通常会有一块奠基用的碑,旁边插满了铁锹,到时候把需要奠基的领导带到铁锹旁边示意他铲一下就可以了,一般领导都知道,不知道的也会跟着别人做,因为奠基一般都有好几个人。
还需要注意奠基开始前会有一大堆的前奏工作,比如领导来了需要配戴胸花(贵宾和嘉宾的胸花也是不一样的,贵宾一般用红玫瑰、嘉宾一般用杨澜),来访的领导和记者还需要在签到台上留下自己的名字,如果是其他同行领导,建议他赐予名片,如果是记者,示意他留下单位。
当然还有好多细节工作,例如端茶送水等等
颁奖活动服务要领:
一般情况下:
1.首先由导位把授奖人领上台。
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台(注:
手臂与侧腰大约是一拳的距离,端托盘时,大拇指是露在托盘外面的。
)
3.由导位再把颁奖人引导上台。
4.礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。
(注:
向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人)
5.礼仪小姐先下台。
6.等颁奖人和受奖人拍照留念后,导位分别把颁奖人和授奖人引导回位。
特殊情况:
(1)如果颁奖人在台上:
1.礼仪小姐直接把奖品用托盘托上台,把奖杯或证书直接给领导。
2.导位再把授奖人引导上台。
3.等颁奖人和授奖人拍照留念后,导位再把授奖人引导回位。
(2)如果授奖人在台上:
(授奖人数少)
1.由导位直接把颁奖人引导上台(礼仪小姐随颁奖人之后上台,颁奖人与礼仪小姐各站一边,颁完奖后礼仪小姐马上离开)
2.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
(3)如果颁奖场地不大:
(只有一位颁奖者)
1.先由导位把授奖者引导上台。
2.再由另一位导位把颁奖者引导上台。
3.礼仪小姐随颁奖者身后上台。
4.把奖品递给颁奖者后礼仪小姐马上离开。
(从授奖者身后离开)
5.颁奖人和授奖人合照完后,导位分别把颁奖者和授奖者引导回位。
坐姿要领:
女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下来,两个膝盖一定要并起来,腿可以
放中间或放两边。
如果想跷腿,两腿需是合并的,假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。
特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士,都不适合穿太短的裙子,并且不能两腿分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,也不能两腿叉开,半躺在椅子里。
入座时的基本要求有:
在别人之后入座。
出于礼貌,和客人一起入座或同时入座时,要分清尊卑,先请对方入座,自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。
如果条件允许,在就座时最好从座椅的左侧接近它。
这样做,是一种礼貌,而且也容易就座。
向周围的人致意。
在就座时,如果附近坐着熟人,应该主动跟对方打招呼。
即使不认识,也应该先点点头。
在公共场合,要想坐在别人身旁,还必须征得对方的允许。
还要放轻动作,不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。
在别人面前就座,最好背对着自己的座椅,这样就不至于背对着对方。
得体的做法是:
先侧身走近座椅,背对着站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅的位置,然后随势坐下。
必要时,用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有:
事先说明。
离开座椅时,身边如果有人在座,应该用语言或动作向对方先示意,随后再站起身来。
注意先后。
和别人同时离座,要注意起身的先后次序。
地位低于对方时,应该稍后离座。
地位高于对方时,可以首先离座。
双方身份相似时,可以同时起身离座。
起身缓慢。
起身离座时,最好动作轻缓,不要“拖泥带水”,弄响座椅,或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
从左离开。
和“左入”一样,“左出”也是一种礼节。
握手礼仪有八大禁忌:
1.不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的;
2.在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的(:
礼仪小姐托盘)手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是很不吉利的;
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