员工培训手册完整.docx

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员工培训手册完整

1.企业简介…………………………………………………..02

2.企业文化…………………………………………………..03

3.公司组织架构……………………………………………..04

4.习惯行为标准……………………………………………..05

5．治安协管员工作手册…………………………………15

6.维修工作手册……………………………………………24

7.保洁工作手册……………………………………………38

8.绿化工作手册…………………………………………....44

9.各岗位职责描述………………………………………….47

10.职场纪律………………………………………………….71

11.薪酬福利…………………………………………………73

12.员工关系与沟通…………………………………………76

公司简介

青岛中房物业管理有限公司成立于1996年1月，注册资金518万元，建设部一级资质物业管理企业，中国物业管理协会理事单位，青岛市十佳物业管理企业，通过了质量、环境、安全三体系的认证。

青岛中房物业多年来坚持走专业化、规模化的发展道路，逐步成长为一个以物业管理为核心，相关产业为辅的大型物业管理企业。

服务范围涵盖了高档写字楼、高档公寓、住宅小区、别墅、学校、医疗单位、商场、广场等多种物业类型；形成了包括建筑设施设备维护、安保、消防、保洁、绿化、餐饮、会议、车辆管理、社区百货、房屋中介、材料供应、装饰装修等在内的全方位、深层次的服务体系。

所管理服务的多个项目获得了国家及省级优秀物业管理小区（大厦）称号。

公司始终坚持“壮大企业、成就自我、造福社会”的核心价值观，注重企业与员工的共同成长，在企业飞速发展的同时，造就了一支高素质、有朝气、专业能力强的服务团队。

我们秉承“精诚服务、精彩生活”有服务理念，怀着对美好未来的无限憧憬，挥洒汗水，激扬智慧，在做区域专业物业领军者的道路上不断前行……

中房物业企业文化

●发展愿景

永做区域内专业物业领军者

●公司的核心价值观

壮大企业，成就自我，造福社会

●公司经营宗旨

以人为本，规范发展，做强企业，造福员工

●公司的服务理念

精诚服务，精彩生活

●公司的服务口号

中房物业专业铸就卓越

●公司战略形象

值得依赖的专业管理服务提供商

●公司倡导的群体意识理念

团结进取守信创新

●公司树立的三种形象理念

诚实守信，乐于助人的好公民形象

爱岗敬业，奋地有为的好员工形象

依法规范，以人为本的好企业形象

●公司营造的四种环境理念

按章办事，规范经营的管理环境

相互尊重，心情愉悦的工作坏境

共同参民，多姿多彩的文化环境

和睦相处，互相帮肋的生活环境

公司组织架构图

董事会

总经理

副总经理

办公室财务部企管部企划部质检部

主任经理经理经理经理

办办会记出内用设法策宣

公公计帐务工备律划传

室室主会管管管事助助助

副文

主

任员管计纳理理理务理理理

项目部

经理

项服收设

目务费备

主管管管

管理理理

（一）仪容仪表

要领：

容貌端正，举止大会，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。

部位

男性

女性

整体

自然大方得休，符合工作需要及安全规则。

精神奕奕，充满活力，整齐清洁。

微笑是中房物业员工最起码应有的表情。

头发

头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。

发型

前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。

不得漂染黑色以外的发色。

面容

脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。

脸、颈及耳朵保持干净上班要化淡妆。

身体

注意个人卫生、身体、面部、手部保持清洁。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，项目人员上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。

饰物

男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。

领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。

领花平整、紧贴衣领。

注意各部细节。

衣服

1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。

制服应干净、平整。

2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。

3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。

4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

手

保持指甲干净，不得染色。

鞋

深色皮鞋、鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮以黑色为主。

袜

着黑色或深色、不透明的短中筒袜。

裙装须着肉色筒袜或裤袜。

工牌徽标

工牌佩事在左胸显眼处（男士衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

（二）行为举止

项目

规范

要领

整体

姿态端正，自然大方，工作中做到：

走路轻、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

站姿

以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹、两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双肢并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。

抬头、挺胸、收腹、脚并拢男士可分开面带微笑。

坐姿

以坐资工作员工上身应保持挺立姿势男士两腿自然并拢或分开与肩同宽；女士脚夫后跟膝盖并拢手势自然。

自然端正

走姿

员工在工作中行走的正确姿势：

两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。

保持平衡、协调、精神。

抬头挺胸，

目视前方，

面带微笑。

行走

1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

2.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急中要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。

3.三人并行，中间为上，右侧次之。

稳健、礼让

接听电话

1.接听电话时电话铃响三声之内接起，问好并报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。

邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座电话。

2.打电话最好在对方上班10分钟后至下班10分钟前，通话要简短，每次3-5分钟为宜。

如拨错号码要道歉。

接听电话时，与话筒保持适当的距离，耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。

及时、礼貌、清晰、

带着笑容

会见客人

1.应起身接待，让座并上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。

茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。

来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，

则应从上席者开始。

2.与人接触保持适当的（1.5米左右）距离。

3.时刻保持体贴微笑的表情：

笑容自然、适度、贴切庄重、保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30-60%，保持正视。

4.自觉将手机拨到震动档，使用手机应注意回避。

5.不得已在客户面前咳嗽，打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。

茶水即上

有礼有节

自然大方

亲切专注

介绍

1.做介绍时，要尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。

之后再向另一方介绍。

2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。

当他人为您做介绍时要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，先生/小姐。

礼貌介绍

了解在前

尊长优先

热情微笑

谦虚问好

握手

1.与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后、上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌呈垂直状态，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，自然大方，一般握手3秒钟左右即可。

2.北方寒冷的冬天，在户外与人握手，来不及脱手套时，应说一声：

对不起。

尊长伸手

受者恭敬

面带微笑

名片

接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。

互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方名名片后用双手托住。

尊长先受

起身微笑

双手递接

引导客人

引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。

引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。

引导客人乘电梯，里面无人是，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。

电梯进门左侧为上位。

到达时请客户先步出电梯。

斜前方引导礼貌亲切

指引方向

为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部、身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带笑容。

拐弯时，引导人应伸手指引。

进出办公室须先轻轻敲门、按门铃，得到允许后方可入内。

为客人向外开门时：

敲门－开门

－立于门旁－施礼。

向内开门时：

敲门－自己先进－侧身立于门旁－施礼。

手掌指示

亲切明确

进出办公室

1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应－手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教不能遮挡），到达目地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。

2.乘坐前后两排4个座位的小车时司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低、

进出敲门

礼貌大方

乘车

上车时，应请客户从右侧门上车，自己从左后绕到左侧门上车，坐飞机时，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。

3.女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠下臂做支出腿脚并拢抬高，脚平移至车内，调整身体，坐端正后，关上车门。

下车时，身体保持端坐状态，侧头，伸出靠近车门打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体可能随转。

双脚膝盖并拢着地，一手撑起座位，一物轻靠门框体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车门关门。

先客后主

仪态优雅

培训

培训期间，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机等通讯工具或置于震机档，培训结束后，主动做好培训总结并

将学习所得主动运用到工作中。

主动、积极、

遵守纪律

会议

1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具。

2.主持人或发言者上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。

3.会议过程中，集中注意力，若要发言，则应等待时机。

4.会议过程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会

者的意见。

5.主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。

6.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。

精力集中

认真记录

保持清洁

1.使用洗物间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。

2.在规定地点用餐，统一放置餐具，注意用餐卫生。

人过地净

习惯良好

（三）语言态度

项目

规范

要领

问候

1.在任何工作场所，见以客人应主支问候。

2.与同事首次见面应主动问好。

互相问候

主动真诚

称呼

称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。

一般男性称呼“先生”、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。

对儿童可称呼为“小朋友”。

称呼亲切友好不逾习俗

礼貌语言

1.使用10字礼貌语：

您好、请、对不起、谢谢、再见。

2.接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。

3.节假日的祝福语根据地域习惯使用。

音量适中

语气真诚

用语礼貌

电话接听

接听电话时，拿起话筒－“您好！

［中房物业＋部门名称＋姓名］/［部门名称＋姓名（分机接听时）］”－确认对方听取、记录对方来内容确认重要内容准确－“再见”，拨打电话时，接通电话－自报家门“您好！

中房物业公司／中房物处**管理处”－确认电话对象（请问您是***？

）－讲述电话内容“再见”。

自报家门

专业素养

礼貌规范

面对客人

1.礼貌亲切、一视同仁、热情的接待客人。

2.面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。

尊重客人，诚恳耐心地倾听。

4.客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。

主动亲切

尊重礼让

不卑不亢

各岗位人员行为规范（服务岗）

项目

规范

要领

仪容仪表表

参照通用类行为规范中仪容仪表内容。

接待来访

1.客户来访时,应面带微笑起身，热情、主动问候：

“您好，有什么可以帮到您的吗？

”

2.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听,并点头致意表示认真倾听。

3.对所有客户应一视同仁,友好相处,热情亲切。

4.办事讲究办法,做到条理清晰,不急不躁。

5.与客户道别主动讲：

“先生/小姐，再见！

”

热情主动

礼貌专注

耐心倾听

一视同仁

接受电话

咨询

1.严格遵守接听电话的礼仪。

2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。

耐心诚恳

专业高效

接爱投诉

1.接受客户投诉时,应首先站在客户的角度思考问题,急客户之所急,想客户之所想,尽量考虑周到。

2.与客户约定好的服务事项,应按时赴约,言行一致。

3.不轻易对客户许诺,一量许诺就必须守信,按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪向客户反馈问

题进展的程度,直到问题解决。

4.处理问题时,如客户觉得不满意,要及时记录客户要求,并向上级反映。

5.对客户的表扬要婉言感谢。

感同身受

换位思考

主动诚信

及时高效

办理各类收费业务（门禁、会员卡、停车卡等）

1.熟悉业务操作规程,办事迅速,工作认真细致,不忽视任何影响服务质量的细小环节。

2.及时提出改善工作流程的好办法,提高工作效率。

3.礼貌地请客户出示所需的证件,“请、您”字不离口。

4.为客户准备好笔和表格,耐心细致地引导客户填写表格。

5.向客户解释清楚相关的收费标准。

6.请客户交费,将开具的发票收据和零钱以双手奉上,并说：

“这是您的发票的零钱，请收好”，同时微笑注视客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。

业务专业

礼貌高效

账目清晰

微笑注视

“这是您的发票和零钱，请收好”

收取物业

管理服务

费

1.首先电话预约客户,请其约定来交费的时间,并在电话中清楚地告之其应缴费用的款项和数目.

2.如特殊情况要上门费时,要尊重客户的生活习惯和个人喜好,因工作造成的打扰应诚恳道歉.

3.工作时精神振奋,情绪饱满,不卑不亢，对

作有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，任劳任怨。

4．如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导。

5．对客户的意见应诚挚道歉并虚心接受。

6．客户交费时，要及时出具相关费用明细表，如客户有疑问，要做好相关的解释工作。

7．客户交费后，将开具的发票和找零用双手奉上给客户，同时微笑注客户，等客户确认无误后，向客户表示感谢。

礼貌预约

了解客户

不卑不亢

尊敬耐心

责任心强

协管员工作手册

随着我物业公司的业务拓展，为适应公司发展的需求，进一步加强辖区物业管理力度、提高服务水平，健全公司安保工作的各项管理制度，为广大业主营造一个安全、优美、舒适的生活环境。

针对公司安保现关，本着全心全意为业主服务的宗旨，特制定《护卫员工作手册》，本手册适用于公司所辖的所有物业的安保工作。

一、护卫工作的职责

（一）隶属关系：

各物业项目的安保工作由所在项目部直接领导、负责，公司企管部、质检部有监督、奖励、处罚权。

（二）管理服务中心的职责：

1.根据本物业的具体情况，落实本物业范围内的安保工作。

2.负责辖区内护卫员日常管理工作。

3.对辖区内安保工作进行日常监督、检查，白天不间断监督检查，项目部负责人每周最少夜间检查一次，每月将检查结果报公司企管部。

4.依据各护卫员的工作表现，为护卫员核发工资。

5.各部门在招聘新护卫员时，须经分管经理面试。

（三）安保工作范围内容：

辖区区的护卫员是物业管理辖区内协助当地公安部门和基层治保组织搞好物业管理区域内公共秩序、维护公共建筑和设施及安全巡查工作的安全保卫队伍。

其主要工作内容：

1.按照管理服务中必规定的巡视路线，每小时例行巡逻一次，对辖区秩序进行巡视，发现安全隐患及时排除，制止并上报。

巡逻路线应随时调整，避免上犯罪分子摸出规律，建立签到制度，护卫员应在规定地点规定时间签到，管理服务中心随时检查。

2.负责辖区内道路、消防、园林、公用设施、建筑小区的安全检查工作，确保辖区内的各种设施齐全完好，发现缺损及时报告及时处理。

3.对辖区内的房屋、楼宇进行巡视管理，对业主违章装修行为以及乱搭乱建现象及时发现、及时制止并及时上报管理服务中心。

4.负责对辖区内车辆进行管理，封闭物业有车辆进入时，应上前询问并登记，对车辆有无破损、划痕进行检查并记录，外来车辆禁止入内。

5.对外来人员、小商小贩进行管理，制止诸如推销、收废品、乞讨、叫卖等人员进入辖区，封闭物业外来访时应经业主同意，登记后方可进入。

6.在辖区内发和安全、消防及交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取抢救、补救措施，制止事态的进一步发生，维护现场秩序。

二、护卫管理员质量职责

1.认真学习涨跌安条例、法令、依法治安；

2.负责辖区的安全保卫、巡查管理工作，严格履行岗位职责，加强防范措施，预防治安案件发生，确保辖区秩序良好；

3.熟悉辖区情况，督促检查护卫员对公共设施、重点部位不安全因素加强巡视和重点看护，出现问题应查明原因，及时排除，并及是上报管理服务中心部门负责人；

4.随时调整巡逻路线，并随时抽查巡逻记录及巡逻签到簿；

5.检查各项护卫员的职责、安保管理制度的落实情况，负责勤务，调整护卫员的配备、值勤，处理护卫员在值勤中处理不了的问题并及时报管理服务中心部门负责人；

6.做好护卫员的考勤工作，并根据考勤情况及工作表现，按照按劳分配，多劳多得的原则，为治安人员核发工资；

7.负责护卫员服装、安保器材、设备的登记和管理工作，责任落实到人。

三、护卫员岗位质量职责

1.服从管理，能够做到令行禁止。

2.认真学习治安条例、法规、政策及公司各项规章制度，依法治安，提高法律意识，增强法律观念。

3.负责辖区的安全保卫、巡查工作，熟悉安全保卫工作业务，掌握辖区内安全保卫工作的规律、特点、严格执行操作规程，加强防范措施，预防治安案件发生，确保辖区秩序良好。

4.及时向管理服务中必反映辖区内的各种情况和信息，并根据辖区实际情况提供建设性的工作建议，及时落实上级的工作安排。

5.配合卫生、绿化、维修等其他服务。

6.树立为业主服务，加强为业主安保的责任心和使命感，面对违章、违规行为大胆管理，树立良好的护卫员形象。

四、护卫员操作规程

（一）班前工作

1.提前15分钟上岗到职，服装、器械装备整齐：

制服外套、衬衣、领带、帽子、大衣、绶带、肩章、臂章、工作证、对讲机、充电器、警棒、手电筒等；

2.高档住宅部门及大厦护卫员交接班时应列队、正步、敬礼等一系列准军事化动作，普通住宅部门护卫员交接班时应列队交接。

3.双方交接班，检查公工设施，责任落实到人，如：

登记表、宣传栏、物业标志牌等是否完整，记录并签字，交接班结束。

（二）班中工作

1.门岗按规定时间站岗，高档住宅小区及大厦站岗时间为早6：

00至晚22：

00；封闭式普通住宅小区站岗时间为早6：

30-8：

30、中午11：

30-13：

30、晚17：

00-19：

00。

高档住宅小区及大厦装修期过后应使用车辆自动道闸，封闭式普通住宅小区除上下班高峰时间以外应半关闭大门，控制车辆进出。

2.有车辆进入时，门岗护卫员上前询问并告知其必须停在规定的车位上，对车辆有无破损、划痕进行检查并记录，外来车辆禁止入内。

3.对外来人员、小商小贩进行管理，制止诸如推销、收废品、乞讨、叫卖等人员进入辖区，封闭式普通住宅小区外来访时应详细询问、登记后方可进入，高档住宅小区及大厦外人员来访时需取得业主同意后方可进入。

4.巡逻岗按管理服务中心制定的巡逻路线，每小时巡逻一次，面积大的小区可划分若干区域，对重点区域重点巡视，遇可疑人员应上前询问。

夜间10点30分以后。

5.两人值班巡逻，发现可疑情况及时处理或报警。

6.对辖区内道路、消防设施、园林、公用设施、建筑小区、房屋楼宇、空置网点房等违章事件进行处理，对乱设摊点，小商小贩予以取缔。

7.巡视时发现辖区内有乱停乱放车辆，应对责任人及时进行规劝、批评，保证车辆安全停放到停车位，保证道路畅通。

8.对在辖区巡视过程中发现的处理不了的问题及时汇报护卫管理员。

9.做好巡视工作记录，要求书写工整，字迹清晰，按照巡逻路线定时到规定地点签到。

（三）班后检查

1.将岗亭及周围卫生打扫干净。

2.交接班：

双方检查安保器材、大衣等物品以及公用设施，责任分清，在交接班记录上签字确认。

五、护卫员职业道德规范

1.热爱本职工作，忠于职守，爱岗敬业，认真履行职责。

遵纪守法，做到学法、用法、守法。

2.不计个人得失，乐于奉献，始终将国家和业主的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和业主财产安全，不惜牺牲一切。

3.文明执勤，礼貌待人，坚持原则，照章办事。

4.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，以优质服务赢得业主的认可和信任。

六、护卫员纪律

1.遵守《护怀员仪容仪表规定》做到精神饱满，文明执勤。

2.执行《公司文明用语规定》，讲文明、有礼貌。

3.严格执行《护卫员操作规程》和《交接班制度》。

4.值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准会客、看报纸、听广播；不准做其他与值班、值勤无关的事，不得带人留宿。

5.爱护各种安保器材装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.禁止利用工作之便敲诈，收受贿赂，禁止说、做不利于公司形象的话和事。

7.加强学习，团结互助，禁止闹纠纷，脏话不说，不利于团结的事不做。

七、安保工作检查制度和检验标准

（一）安保工作检验标准

内容

标准

仪容仪表

1.按规定着装，佩戴齐全；

2.精神饱满，姿态良好；

3.举止文明、大方；

4.不袖手、背手，将手插入口袋，不勾肩搭背。

服务态度

1.微笑服务，说话和气，礼貌待人；

2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；

3.不发生争吵、打半事件；

4.纠正违章讲文明用语。

服务要求

1.服从领导，听从指挥；

2.能熟悉掌握物业管理范围内的基本情况，包括每天规定应巡视、检查的内容以及应重点防范的内容；

3.按时巡逻，按时到指定签到；

4.处理各种违章，及时有效，机动灵活，不失原则；

5.善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，不因失职而出现意外事故。

工作纪律

1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；

2.不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看报纸；

3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人；

4.不乱讲话，保守内部