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商务行为技巧case翻译
BalanceBankingPLCisamediumplayerinthefinancialsector.Inresponsetoexternalmarketpressuresandhavingabsorbedasmallbuildingsociety,itunderwentamajorrestructuringprogrammejustunder12monthsago.Therestructureresultedinanumberofchangestodepartmentsandteamsthroughouttheorganisation,includingchangesatseniormanagementlevel.Aspartoftherestructuringtherewereanumberofredundancies.Inaddition,alargenumberofstaffweremovedaround,andnowfindthemselvesinnewteamswithnewlinemanagementarrangements.
平衡银行PLC是金融界的媒体播放器。
响应于外部市场压力和吸收了建设一个小社会,它进行了一次重大重组计划在12个月前。
重组带来一些变化,部门和团队在整个组织,包括高级管理层的变化。
作为重组的一部分有一些多余的。
此外,大量人员被移动,现在发现自己在新的生产线的管理安排新的团队。
MotivationwasandcontinuestobelowandtheTradeUnionshavebeenhighlycriticaloftheseniormanagementteamoverthelast12monthsandfeelthattheirmembersarepayingthepriceforpoormanagementdecisions.Thecontinuingeconomicclimatemeansthattheorganisationiscontinuallyunderpressuretoperformandstafffeelinsecureabouttheirfutureprospects.
动机是并将继续是低和工会一直非常关键的高级管理团队在过去的12个月里,觉得他们的成员为管理决策失误付出代价。
持续的经济气候意味着组织不断的压力和员工觉得他们的未来前景的不安全的条件下。
TheNewCustomerEngagementTeamwascreatedunderthenewstructureandbroughttogethertwoformerteamsunderonemanagerJessGreen.Managersintheoldstructurehadtoapplyforthemanagerpositionsinthenewstructureundercompetitiveconditions,aprocesswhichcausedconsiderableupsetamongexistingmanagers.ThepositionofmanagerfortheNewCustomerEngagementTeamhadfourinternalapplicants.Jesswassurprisedatherownappointmentmainlybecausealltheotherapplicantsheldmanagerpositionsintheoldstructureandthatshewastheonlyapplicantwithlimitedexperienceinthatparticulararea.Herappointmentcausedabitofastir.Oftheotherthreeapplicants;onewasappointedtoanotherteammanagerpostinthenewstructure;anotheracceptedaredundancypackage;whilsttheotherapplicantisstillwiththeorganization,butnotasamanagerbutasLeadFinancialAssessorreportingtoJess.
新的客户管理团队在新的组织结构的创建和带来了两个前队下一个经理Jess绿。
在旧结构经理不得不申请经理职位在新的竞争条件下的结构,这一过程造成了相当大的不安在现有的管理者。
对于新客户的参与团队经理的职位有四个内部申请人。
杰西在她自己的约会感到惊讶,主要是因为所有其他申请人在旧结构经理的职位,她是有限的,特定领域经验的唯一的申请人。
她的任命引起了一阵轰动。
其他的三的申请者;一个被任命为新的结构,另一个团队经理岗位;另一个公认的冗余包;而其他申请人仍与组织,而不是作为一个经理,但导致金融评估报告杰西。
Atameeting,followingherappointment,withherlinemanageritwasstressedthattheorganisationhadtoregaintheconfidenceofitsstakeholdersincludingitscustomers.Theorganisationhadtorebuildandeachmanagerhadtoensurethattheperformanceoftheirteamwasgearedtoachievingthestrategicobjectivesoftheorganisationnamely:
在一次会议上,她和她约会,直线经理强调组织必须获得的利益相关者包括客户的信任。
这个组织的重建和每个经理必须确保他们的球队的表现是为了实现组织的战略目标,即:
Toachievefinancialsecurityandreturntoprofit.
Tobecomeaplaceofchoiceforemployees.
Tocreateanopenandtransparentmanagementstyle.
Tofocusoncustomerandshareholderneeds.
Tofocusonlong-termqualityprofitability.
Tocreateanewbusinessmixandmanagethebusinessrisk
实现财务安全和利润。
成为员工首选。
创建一个开放和透明的管理风格。
关注客户和股东的需要。
着眼于长远盈利质量。
创建一个新的业务和管理业务风险
AtthesamemeetingJesswasadvisedthatshehadbeenappointedtothepostbecauseofherdriveandenthusiasm.Theinterviewpanelhadbeenparticularlyimpressedbyherfreshthinkingandclearideasastohowtheteamcouldbedevelopedinthemediumtolongtermfuture.Shortlyafterherappointmentsheputforwardapaperastohowthenewteamscouldbetakenforwardtoensuretheircontributiontotheorganisation’sstrategicobjectives.
在同一次会议上,杰西被告知,她被任命为因为她的干劲和热情。
面试小组已经特别深刻的印象,她新鲜的思维和清晰的思路团队可以在中等发达的长期未来。
不久后,她的任命她提出了一个新的团队,如何可以采取以确保他们对组织的战略目标的贡献。
Jess’snewteamconsistsofmembersoftheformerNewAccountsteam,membersoftheformerRiskAssessmentteam,andfourstafffromtherecentlyacquiredbuildingsociety.Thenewteamconsistsof16staff:
10fulltimestaffandsixpart-timestaff.TheformerNewAccountsteamwasviewedasamiddlingperformingteam,itdidmakeitstargetsovertheyearsbutgenerallystruggledandseemedtorequirealotofattentioninordertodoso.Themanageroftheoldteamretiredeighteenmonthspriortotherestructureandtheteamhadbeenmanagedonacaretakerbasisbyothermanagersuntiltherestructure.Asaresulttheteamstruggledwithalackofdirection.
杰斯的新团队由以前的新账户的团队成员,前者的风险评估小组的成员,和四名工作人员从最近收购的建筑协会。
新的团队由16个工作人员:
10名全职员工和六名兼职员工。
以前的新账户的团队被视为一个中等的执行团队,并使其目标,多年来却挣扎着,似乎需要很多关注,为了这样做。
旧的团队经理退休后十八个月的重组和团队之前一直在管理一个临时的基础上由其他管理人员到重组。
由于球队缺乏方向努力。
Theroleofthenewteamistoprovideafocusfornewcustomersandtoensurethatnewaccountsareestablishedwithoutdifficultyandwithaminimumoffuss.Oneareathathasincreasedinsignificanceoverthelastyearistheareaofriskassessment.Everynewcustomeriscreditscreenedandbeforeanyaccountisestablishedafullfinancialriskassessmenthastobemade.AcopyoftheteamstructurecanbefoundinAppendix1.
新团队的作用是提供给新客户的一个焦点,以确保新的帐户没有困难和一个最低限度的事了。
这增加了意义在去年的一个领域是风险评估的地区。
每一个新客户的信贷筛选和之前的任何帐户建立一个完整的财务风险评估了。
团队副本的结构可以发现在附录1。
SincetakingtheteamoverJesshasfoundthestressofthejobalmostunbearableattimes.Hernewideaswerethwarted,inpartbytheneedtoensurethatnewperformancetargetsweremetbutthemainstumblingblockwasareluctanceofstafftoembracechange.Herdriveandenthusiasmwasinterpretedasoverbearingandinonecaseperceivedasbullyingbehaviour.Thestressofthejobwasalsoapparentinthemonthlyteammeetingswhichwhileinitiallyhavingbeendesignedtogenerateinvolvementhadbecomenomorethan30minutebriefingsbasedonperformancetargets.Asaresultstaffsitquietly,takebriefnotesandclockwatch.
从球队在Jess发现工作压力有时几乎难以忍受的。
她的新思路受阻,部分由需要确保新的性能指标均满足但主要的绊脚石是员工不愿接受改变。
她的干劲和热情被解释为傲慢和1例视为欺凌行为。
工作的压力也很明显在团队会议,虽然最初被设计来产生的参与已经成为不超过30分钟的简报基于性能指标。
由于人员安静地坐着,以简短的笔记和钟表。
Thepast12monthspresentedconsiderablechallengeswiththeintroductionofnewoperationalsystems,newworkingpracticesaswellasbuildinganewteam.Stafffeltthatthechangeswereimposedratherthannegotiatedandhaddisengagedwithmanyoftheprocesses.Jesspatchedthegapsbydoinganumberofthejobsherselfresultinginherworkinglongerhoursthannecessaryandherfocusbeingondaytodayissues.Thenatureoftheworkhadalsomeantthatprevioustasksi.e.newaccountsandriskmanagementcontinued.Asaresultthedivisionswithintheteamweremaintainedandtherewasverylittlemovementbetweenthetwoareas.Thefourbuildingsocietystaffwhohadtransferredtotheteamwereallocatedbetweenthetwoareasreinforcingthestructuraldivisions.
过去的12个月内提出相当大的挑战与新的操作系统的引入,新的工作方式以及建立一个新的团队。
员工觉得变化实施而不是谈判曾与许多过程脱离。
杰西修补缺口做大量的工作使她自己的工作时间比必要的,她集中在每天的问题。
工作的性质也意味着以前的任务,即新账户和风险管理的持续。
作为一个结果,在团队的部门保持这两个地区之间的非常小的运动。
四建筑协会的工作人员已转移到了队两个方面加强部门之间的分配结构。
Asfarasseniormanagementisconcernedthenewteamcontinuestounder-perform.Jesshasonanumberofoccasionshadherleadershipstylequestionedbyseniormanagement,particularlywhentherewasaninformalgrievanceaboutbullyingraised.AftersomediscussionwithHRitwasagreedthatamentoringarrangementmaybenefitJess.InordertoprepareforherfirstmentoringmeetingJesswasaskedtoreflectonherteamandtheteammembersinordertodiscussstrategiesdesignedtoincreasetheperformanceoftheteam.
据资深管理关注的是新的团队继续执行下。
杰斯已经在一些场合她的领导风格的高级管理人员的质疑,特别是当有欺凌提出了一个非正式的申诉。
经过一番讨论人力资源才是导师的安排可能利益杰西。
为了准备她的第一个辅导会议杰西卡要求反映她的团队并为团队成员讨论,旨在提高团队绩效的策略。
InpreparationforthemeetingJesspenciledthefollowingnotes:
Jack–hasbeenwiththeorganisationforovertwentyfiveyearsandisahighlyexperiencedandrespectedmemberofstaffwhosecounselissoughtonavarietyofissues.StaffwouldratherseekJackoutfordecisionsthanme.Muchofhisknowledgehasbeengainedthroughhisexperienceandisn’tformalisedinanyway.Heisslightlyboredwithhisexistingpositionbutisduetoretireinafewyearssoisnotinterestedinanyofthepromotedpostsintheneworganisation.WhileheishappytoworkwithmehetendstoviewmeasajuniormemberofstaffandItendtodefertohimifanydebatearises.
参加会议的准备修改以下杰斯:
杰克–已与该组织超过二零五年,是一个具有丰富经验和尊重员工的律师寻求对各种问题。
员工宁可找杰克了比我的决定。
他的许多知识通过自己的经验,不以任何方式得到正式的。
他用现有的位置稍微无聊,但由于几年退休,所以不在新的组织中的任何职位感兴趣了。
虽然他很高兴与我的工作,他会认为我的初级员工,我倾向于听从他如果任何争论。
Carol–hasbeenwiththeorganisationforfifteenyearsandwhilstagoodoperatorshetendstostickbytherulesregardless.Therehavebeenanumberofcomplaintsovertheyears,themajorityofwhichhaveresultedfromCarol’sabrasivestylewhichtendstorubpeopleupthewrongway.InmostofthesecasesCarol’sdecisionshavebeentherightonesbutherinabilitytocommunicatewellcreatesdifficultieswithinternalandexternalcustomers.SheisalittleintimidatingandItendtoavoidanyconflictsituationswithher.Carolwasquiteoutspokenattheinitialteammeetingsbutrecentlyhasn’tappearedinterested.
卡罗尔–已经有十五年的组织,而一个良好的算子,她更倾向于坚持规则不管的。
有一批多年来的投诉,其中大部分已导致从卡罗尔的磨料风格往往擦人走错了路。
在大多数情况下,卡罗尔的决定是正确的但她无法很好的沟通创造与内部和外部客户的困难。
她有点吓人,我倾向于避免冲突的情况下她。
卡罗尔很直言不讳的在最初的小组会议,但最近没有兴趣。
Russell–hasbeenwithorganisationfortwelveyearsandwas,untiltherestructuring,themanageroftheRiskAssessmentteam.Regardedasagoodsteadyhandhewaswidelyexpectedtobeappointedtothepositionnowheldbyme.Hismotivationisnowverylowandhehasmadeitpubliclyknownthathewillnotcreateanydifficultiesforthenewteamandthathewillonlydothebareminimumi.e.doingnomorethanhiscontractedhours,cominginontimeandgoinghomeontime,anddoingnomorethanthejobinhand.AcoupleofstaffincludingthosetransferredtothenewteamfeelloyaltytoRussellandfeelthathehasbeen‘harddoneby’.Myhesitationoveranumberofcriticaldecisionshas
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