企业商务礼仪范文精选3篇全文.docx
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企业商务礼仪范文精选3篇全文
企业商务礼仪范文精选3篇(全文)
中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:
“修身养性持家立业治国平天下”的基础。
礼仪是一般人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好GJ、治理好公司或企业的基础。
生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。
随着社会的进展,超市行业也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,步步高能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断进展壮大,因素当然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。
从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,企业树立良好的形象,因素很多,其中高素养的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。
步步高是一个服务性行业。
在服务中,只有把优质的商品和优良的服务结合起来,才能达到客户中意的效果。
优良的服务与步步高人的举止行为有关,与步步高人的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。
员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素养的高低,而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。
如果每一个步步高人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。
反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损企业形象,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
人们往往从某一个职工,某一个小事情上,衡量一个企业的可信度,服务质量和治理水平。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐进展的调节器,人们在交往时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间互相尊重,建立友好合作的关系,缓和和幸免不必要的矛盾和冲突。
一般来说,人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理,形成友谊关系,反之会产生敌对,抵触,反感,甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中,人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的进展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素养的综合体现,我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个中意的地位。
[[一、商务礼仪沿革
ZG是四大文明古国之一,一直极为重视礼仪,被誉为“文明古国,礼仪之邦”。
早在两千五百年前,孔子说过“为国以礼”,可见古人把礼仪看得多么重要。
而进展到现代,礼仪成为礼节和仪式的总称,也被称为人际关系的“润滑剂”,具体表现为礼貌、礼节、仪表等。
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志,既是交往活动的重要内容,又是道德、文化的外在表现形式,更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。
礼仪用到商业中,就是商务礼仪了。
商务礼仪作为礼仪的重要组成部分,是人在商务交往中的艺术。
企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能,而且还需要具备良好的综合能力。
在市场经济高度发达的今天,很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场,随着市场竞争日益激烈,人们更加青睐文明经商。
商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素,也显得越来越重要,甚至是商业竞争成功的关键。
二、商务礼仪对企业成长的意义
1.人性化治理
现在,很多企业为了使本企业能稳健的进展,进行很多企业治理的改革和创新,但一个观点是永恒不变的,那就是不管什么时代企业都需要人性化治理。
人性化治理包含对人的尊重,充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与进展机会,注重企业与个人的双赢战略,制订员工的生涯规划等等。
从礼仪和人性化治理的概念里我们可以看到,礼仪渗透在人性化治理中,如果没有礼仪,就根本谈不上人性化的治理。
(1)建立良好的人际关系,提高凝聚力。
在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节,需要发自内心的去尊重他人,这样才使得工作更容易开展。
尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养。
在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
所以说学习并正确的运用商务礼仪,有助于提高人们的自身修养、美化自身,美化生活,并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系。
(2)增强员工幸福感。
人性化治理以尊重员工为基础,采取“情感治理、民主治理、自主治理、文化治理”等方法,能让员工形成正确的企业价值观,增强归属感,幸免治理过程中产生的诸多不必要的问题。
梅奥的霍桑试验告诉我们,人既是经济人,也是社会人,他们不是单纯地追求金钱收入,还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。
马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们,人具有自然属性,同时具有社会属陆,呈现出不同层次的需要,分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
(3)促进创新,提高竞争力。
企业以人为本的治理模式,会促进企业创新,新产品的开发和生产力的快速进展,以至提高企业的效率和效益,大大提高它的凝聚力和核心竞争力,帮助企业处于不败竞争地位。
创新需要激励,但对于创新型人才,仅依靠物质手段是不够的,如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”,尽管薪酬不低,但也很难保持持久的创新动力。
企业要着眼于满足他们深层次的精神需求,自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。
2.树立企业形象
礼仪手段的恰当运用,是企业形象的反映之一。
要树立良好的企业形象,除建立产品信誉,运用象征性标记外,企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表,都是组织形象的一部分。
(1)塑造员工形象。
商务礼仪既是一个人内在修养和素养的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术。
修养体现于细节,细节展示素养。
待人接物时应尽量观赏、赞美别人的优点;在工作场合中应依据地点、身份的需要,讲合适的话、作合适的举止;有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。
(2)员工素养代表企业形象。
在商务活动中,商务人员的个人形象不但代表自己,还代表着为之工作的企业。
在商务场合中,商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。
每个员工的良好形象,在商务交流对象眼里都是企业的良好形象,而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象,使企业的竞争处于不利之地。
在商务活动中,比尔・盖茨讲“企业竞争,是员工素养的竞争”。
掌握优势乃成功之道,随着ZG加入世贸,商机蓬勃,位处ZG的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识,对企业形象也是一个很好的昭示与提升,成为企业成长的助推力。
3.商务合作与企业进展
著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。
”为了更好的进行现代商务来往,必须重视商务礼仪培训与教育,更好的发挥其积极作用。
(1)展示企业的文明程度、道德水准。
从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客中意度和美誉度,还能最终达到展示企业文明程度、道德水准,提高企业社会效益的目的。
“言必信,行必果”,是对企业诚信经营的要求。
“水满则溢,月圆则亏”,则要求企业在合作之间相互尊重,以礼待人,不能傲视对方,否则会损害对方,导致合作的破裂。
商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。
良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛,为企业的合作奠定良好的基础,相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。
(2)促进商务谈判和合作。
在商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好感,减少谈判阻力,推动交易成功。
企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突,不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。
在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理解和勾通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。
即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。
4.企业国际化经营
在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向,在商务文化中,不同GJ有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。
ZG和西方GJ在文化上存在的巨大差异,就必定导致中西方商务礼仪千差万别。
国内企业要走出去,跨文化交际不可幸免。
走出国门,让世界RM更多地了解本企业形象,让本企业的品牌立于不败之地,是全体企业界与商家的愿望。
而要同世界打交道,必须具备跨文化交际能力。
(1)应对跨文化冲突。
企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。
不同的GJ有着不同的宗教信仰。
一个GJ中独特的传统和习俗塑造着本国RM的态度和行为,构成了一个GJ区别于另一个GJ的独特的民族文化。
对此,跨国公司就必须加以考虑,特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗,尽量幸免冲突,维护好与合作国的关系。
在国际交往中,既要礼貌地对待其他GJ和民族的礼俗,又要熟知自己GJ和民族的礼俗,保持不卑不亢的交往形象,如此才能在交往过程中相互观赏、相互了解、相互认可,达到交往的目标。
(2)顺利开展跨国商务活动。
入世以来,国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争,企业家和商家走出国门的机会越来越多。
而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等,都要求在商务交际中注意差异。
成功的交际不仅包括语言方面,而且也包括非语言方面。
为了获得有效交际,企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。
特别是在商务谈判中,选择正确的交际尺度,可以使我们赢得谈判主动。
对于从事国际商务交际的人员来说,无论到那一个GJ,了解不同文化间的差异――“DoinRomeastheRomansdo”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。
三、企业层面的礼仪原则
1.3A原则
商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本,是由美国学者布吉尼教授提出来的。
3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题,告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。
3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:
第一是接受对方,宽以待人,不要难为对方,让对方难看,客人永远是对的。
比如在交谈时有"三不准:
(1)不要打断别人;
(2)不要轻易的补充对方;
(3)不要随意更正对方;第二要重视对方,观赏对方。
重视对方的技巧:
(1)在人际交往中要善于使用尊称;
(2)记住对方;
(3)赞美对方。
对交往对象应该给予的一种赞美和肯定,赞美对方也有技巧:
(1)实事求是,不能太夸张;
(2)适应对方,要夸到点子上。
2.白金法则
白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。
白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”。
在现今价值多元的社会里,大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化,所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候,若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我,我就如何对待别人”时,往往只能达到“自已”推测对方中意,而未必是“对方”真正中意。
现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客中意”其实就是这个道理。
“人之所欲,才施于人”,这是人际经营的白金定律。
白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好,采取相应的行动,使事业获得更大的成功。
3.细节突破原则
良好的修养体现于细节,细节决定命运。
关注细节,完美细节,留下良好印象,事半功倍。
心理学家指出,我们于别人心目中的印象,一般在十五秒内形成。
如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,一个友善的举动,一副真诚的态度,处处都能以礼待人,那么就会使我们显得很有修养。
细节决定成败,天下大事必做于细。
唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手,每到一家希尔顿饭店,他问得最多的就是:
“你今天对客人微笑了没有?
”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期,走出困境,步入坦途,并带来了巨额丰厚利润。
4.实践强化原则
根据专家研究,要使一个行为变成习惯,就必须把这种行为强化17遍。
因而,企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识,渗透到员工的头脑中去,内化为行为,潜移默化地运用。
在企业生活中,IBM制订了一系列工作礼节,例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼,并说声“早”或“好”;要求员工上下电梯时,要请客人先行并对先乘的客人微笑示意,以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实,IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册,人手一册,随时对比检查。
同时,为检查员工是否遵守必要的礼节,托马斯・沃森在各个基层中,任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行,从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
四、结语
对于现代企业来说,学习商务礼仪、普及商务礼仪,已成了企业塑造组织文化、提高员工工作中意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。
卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。
商务礼仪作为沟通的艺术,是时代商业竞争的需要,也是人类文明的进步。
随着商务活动越来越全球化,商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航,为企业的提升和前进提供源源不断的动力。
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