电信市场部客户经理策划方案银行与电信全业务合作方案.docx

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电信市场部客户经理策划方案银行与电信全业务合作方案

一　背景简介

1、省电信有限公司市分公司基本情况简介

2、省银行市分行基本情况简介

3、电信与中行业务的合作点

二　各项业务合作方案

1、个人住宅宽带网优惠合作方案

2、小灵通业务合作方案

3、信用卡用户与电信合作方案

三　市银行本地网数据通信方案

1、市银行现有通信网络情况简介

2、市银行近期网络改造需求

3、广域通信电路技术（DDN、数字电路）简介

4、市银行本地网通信网络的规划

5、银行各网点建议采用的通信电路及其详细情况

6、全区通信网络的规划汇总数量

四　办公宽带网技术方案

1、技术总体方案

2、宽带网接入技术的介绍及选择。

3、二种接入方式一次性成本估算

4、二种接入方式的长期月使用费的比较

5、分析及方案选择

五　数据通信网络优惠方案

六　大客户服务解决方案

1、大客户服务宗旨

2、一站式服务

3、完善的服务保证和技术支持体系

4、业务受理及开通

5、服务质量保证

6、项目实施与管理

7、线路日常维护详细内容

七　电信的新业务简介

1、特制卡、广告电话卡业务

2、语音短信（2288000）业务

八　其它几个需要说明的问题

银行与电信全业务合作方案

一　背景简介

1、省电信有限公司市分公司基本情况简介

省电信公司市分公司隶属电信集团省电信公司，下辖微波、长线分局及县、湘乡、韶山3个县市电信局，公司拥有资产总额超过10？

亿元，经过多年来的超常规发展，电信通信网络已具有相当超前的规模，各项通信能力和技术已达到国际先进水平。

目前，市电信分公司坚持大投入、高效益、高起点、高速度的发展方针，抓住机遇，深化改革，大胆引进，加快建设，已建成了以“信息高速公路”传输交换平台为主体的数据通信网、图像通信网、宽带交换网等多个现代化立体通信网络，通信光缆已延伸达所有县（市）、乡镇及农村，交换容量达？

万门，电话用户达55？

万多户。

省电信公司市分公司为广大客户提供固定电话业务、小灵通、数据通信业务（包括DDN业务、帧中继业务、宽窄带上网及接入业务、虚拟主机业务）、各类电话卡业务、公众信息、网元出租（为通信运营商、证券单位提供网元出租服务）等六大业务50多个品种的电信服务。

省电信公司市分公司在加快通信能力建设和业务发展的同时，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，为客户提供多样化、差异化、个性化、全方位的电信服务，全力提升服务水平，努力创造客户价值，不断谋求共同发展。

通信网络基本适应经济和社会进步的需要，完全具备长期为用户提供各种高品质通信业务的能力。

2、市银行基本情况简介

银行市分行是工商银行的二级分行。

银行业务范围广、业务量大。

在个人住房按揭贷款、银行卡、资金营运、基金托管等业务领域，都居同业领先地位。

　　银行资金实力雄厚，是市内最大的国有商业银行二级分行；银行客户群体广泛，和全市各大单位保持着良好的合作关系；经营网络庞大服务手段先进，同时拥有国内最先进的资金清算系统-资金汇划清算系统，银行市分行遵循顾客至上，服务第一的宗旨，利用现代信息技术、以客户为中心，发展以电话银行和网上银行为主体的高度信息化、网络化的金融服务，从而实现“AAA”服务，即在任何时间（Anytime）、优任何地方（Anywhere）、以任何方式（Anyhow）为客户提供服务。

3、电信与银行业务的合作点

　　⑴　科技通信平台及计算机网络的业务合作

　　银行具有国际先进水平的计算机网络和技术平台。

在科技手段的有力支持下，银行各项业务不断创新。

新的金融产品、金融品牌不断推出；服务水平显著提升，实体网点与自助服务协调运行的格局已经形成，由自助银行、电话银行、手机银行和网上银行构成的电子银行立体服务体系日益成熟。

银行各项业务的快速发展有赖于科技通信技术的不断提高，而省电信公司市分公司是市行业内拥有最先进技术通信的电信运营商，基础网络在全市覆盖面最广，能提供的业务也最多。

中行与电信在通信方面的更多合作将使中行的通信网络更加先进，网络运营质量将更加稳定。

⑵　电信与银行在金融业务及其它方面的合作

　　市电信分公司与市银行从很久以来就已进行了多方面的金融合作，包括存贷款等各方面合作。

双方的业务在在着很大的互补性，以后的合作可进一步深入与加强，合作方式也可更加多样化，比如：

给对方的优质客户给多方面的业务优惠，从而与双方的客户建立更好的关系，推动双方业务的发展。

二　各项业务合作方案

1、个人住宅宽带网优惠合作方案

对中行所有家属区宽带网进行优惠包干，如住宅区内的宽带网用户数达到该住宅区总用户数的40%以上，则以600元/年·户？

的标准进行优惠。

新装宽带网的连接费优惠至100元/户？

（标准资费为300元/户），以前使用过电信的宽带网的用户需重新开通的，连接费优惠至100元/户。

其连接费和使用费从办公帐号中托收。

2、小灵通业务合作方案

⑴　对银行的使用电信固定电话的住宅用户，凭电话担保（建议免收1元费用或者本公司垫付），可领取一台小灵通，赠送的小灵通必须与其固定电话进行捆绑收费，在网一年，一年之内以29元/月的标准进行保底消费（即每月的消费额最低为29元/月）。

小灵通的基本月租费按1元计收。

⑵　对银行中层干部以上的管理人员，单位盖章同意后可凭办公电话担保领取一台小灵通，赠送的小灵通与办公固定电话进行捆绑收费，在网一年，一年之内以29元/月的标准进行保底消费（即每月的消费额最低为29元/月），小灵通的基本月租费按1元计收。

3、信用卡用户与电信合作方案（是否可行？

）

已使用银行信用卡的用户，如使用电信宽带网，则享受以下优惠：

①　使用银行金卡的用户，连接费以100元/月进行优惠。

②　使用银行银卡的用户，连接费以200元/月进行优惠。

三　市银行本地网数据通信方案

1、市银行现有通信网络情况简介

市银行现下辖支行共5个支行（包括）。

其中城区的网点共33个，主要采用DDN或FR直接与市中行中心机房进行连接；

以上网络简图参看附图一

2、市银行近期网络改造需求

银行38个网点数据电路要提速，计划将其中5个支行由64K提到2M，其余网点的DDN或FR由9.6K提到64K。

如果投资不大，38个网点全部按提速到2M，将是更佳方式。

3、广域通信电路技术（DDN、数字电路、）简介

⑴　数字数据接入电路（DDN）

数字数据网是随着数据通信业务的发展起来的一种新兴网络，是利用数字信道提供永久或半永久性电路，是传输数据信息为主的数字传输电路。

具有以下特点：

①　DDN是透明传输网。

DDN是任何规程都可以支持，不受约束的全透明网络，是一种面向各类数据客户如数据、图像、声音等多种业务的公用通信网。

②　DDN是同步数据传输网。

DDN采用数字方式传输数据，全网的时钟系统保持同步，达到全网互相协调工作。

③　DDN传输速率高，网络时延小。

④　DDN提供多种接入方式，组网灵活，可根据需要进行网络优化组织

⑤　DDN据有极高的安全性。

　　由于DDN具有以上的特点，所以DDN是广域网电路的最理想的组网接入方式之一，被广泛应用于银行、证券和其它各种应用系统。

DDN电路月租费的收取按照电路的数量收取，具体资费见表一。

⑵　数字电路　

数字电路是电信业最主要的传输电路之一，该电路以光纤为主要媒介。

其各种数字传输设备以标准的数字传输、复用、交叉连接、交换等规程信令实现各种速率的数字传输，其主要传输速率有：

2Mbps、8Mbps、34Mbps、155Mbps、622Mbps、2.5Gbps。

有以下特点：

①　数字传输电路是以光纤为主要媒介，传输速率大，稳定性高。

②　接口符合G.703系统数字接口的规范。

③　数字电路网络具有强大的网络管理能力，便于集中管理。

④　标准接口和通信协议使其具备开放性接口特性，易于实现各种设备的互连与兼容。

⑤　能动态实现路由选择和迂回，分配带宽，使该网络能达到“零阻断”。

数字电路的资费标准见表二。

　　数字电路资费标准

表二（数字电路国家资费标准）

国

内

出

租

电

路

范围种类

速率

本地网营业区内

本地网营业区间

国内长途

数字电路

2Mbps

2000

4000

6000

8Mbps

6000

11000

17000

34Mbps

16000

31000

47000

155Mbps

44000

88000

132000

622Mbps

123000

247000

370000

2.5Gbps

344000

688000

1033000

4、市银行本地网通信网络的规划（客户响应中心提供）

⑴　市银行本地网近期和中长期网络规划图见附图二、附图三。

　　⑵　对此网络规划的描述如下：

　　①　附图二中，近期规划对各县（市）支行采用2M数字电路与市工行中心机房联接，同时还采用ISDN拨号专线与市分行进行备份连接。

②　考虑到对数据通信电路长期、快速、稳定的要求和当前现实情况，主推使用2M数字电路或64KDDN电路组网（如果以后业务需求增加，64K　DDN不能满足速率要求，根据设备选型的情况，在不需要增加设备的情况下就可实现从64K　DDN提速至128K　DDN电路）；如果在业务量不大且能满足基本需要的情况下，可考虑9.6K或19.2KDDN电路。

根据各营业网点的业务量的大小及其通信需求，可选择采用不同速率的DDN、数字电路进行通信。

基本想法是：

5个支行采用2M数字电路；各分理处、所原则上采用64KDDN进行连接。

③　各储蓄网点采用64KDDN，在市分行中心机房的新桥3600DDN节点机上引出2M同轴电缆线汇接至路由器，从路由器的2M端口上进行设置从而完成对所有64KDDN电路的分隔，这样将可大大节省市行中心机房的DTU终端设备，节省出的DTU可置于各县（市）储蓄网点的DDN链路使用。

④备份电路的使用：

在市分行端采用2M数字中继汇接，优点是：

节省路由器设备的端口，利用率高，不需要过多的终端设备。

　　⑤　为了满足以后的业务发展的多种需求（包括办公自动化、大容量数据传输），建议以后的中长期网络规划为以2M数字电路为主要电路形式构建数据传输网络。

5、银行各网点建议采用的通信电路及其详细情况

清单（数据局业务部提供）

分行、所

计费电话

速率

费用

8222306

9600

长沙

100fz

1

8222306

64000

中行中心机房

3500dn

2

8222306

9600

中行中心机房

1500dn

3

8222306

64000

中行中心机房

750dn

4

8222306

64000

人民银行

872fr

5

8222306

128000

数据分局

1000fr

6

8222306

9600

中行中心机房

750dn

7

8222306

9600

中行中心机房

750dn

8

8222306

64000

中行中心机房

750dn

9

8222306

64000

中行中心机房

0dn

10

8222306

64000

中行中心机房

1125dn

11

8222306

64000

中行中心机房

1125dn

12

8222306

9600

中行中心机房

0dn

13

8222306

9600

中行中心机房

750dn

14

8222306

9600

中行中心机房

750dn

15

8222306

9600

中行中心机房

750dn

16

8222306

9600

中行中心机房

750dn