宾馆管理系统项目管理论文.docx
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宾馆管理系统项目管理论文
宾馆管理系统项目管理
摘要:
随着我国经济的迅速发展,假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点,宾馆酒店业也随之快速发展。
同时,随着宾馆酒店越来越多,竞争也愈来愈激烈。
如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为宾馆酒店业发展的当务之急。
以前,大多数宾馆的管理都是通过手工来完成,利用纸介来记录入住信息和房间信息,随着宾馆的逐步发展扩张,手工的管理模式已经无法满足企业的发展,大量的预定、入住等数据的管理和维护是一件很困难的事情,大量的不准确的数据给管理带来的混乱严重制约着宾馆的发展,企业迫切需要通过计算机自动化管理来提高效率,增强竞争力。
关键词:
宾馆管理手工管理数据管理计算机自动化;
1、引言
《宾馆管理系统》是对宾馆的各项日常业务进行综合管理的基于C/S的平台系统,是基于Internet环境的综合信息系统,满足宾馆的业务管理需求,目的是提高宾馆的工作效率,规范宾馆的工作流程,便利客户的住宿。
系统具有标淮化、分布式存储和检索、易用、易维护、开放等特点。
2、项目任务范围
为了提高费用、时间和资源估算的准确性,以及有效的确定进度和项目任务的分配,大致提出了以下几个项目范围内容:
2.1产品功能范围
①入住登记:
登记入住客户的基本信息,包括身份证号、客户姓名、性别、电话号码、籍贯、房间编号、入住时间和备注,选择房间时,该房间必须为空闲或有空床位,客户根据客房查询结果选择房间,然后做入住登记;
②退宿结账:
可根据多种条件查询客户的入住记录,找到要退宿客户后直接点击退宿,系统自动根据单价、入住天数计算出客户需缴总金额,同时将客户记录删除到入住历史表中,此外,宾馆可根据实际情况给予客户折扣,计算出实际费用;
③客房管理:
包括增加、删除、修改和查询房间信息;
④客房类型管理:
增加、删除、修改和查询房间标准信息;
⑤客房信息查询:
根据多种条件查询客房信息,然后对其进行修改、删除或选择合适的房间办理客户入住包括客房编号、客房类型、所在位置、额定人数、实际人数等信息;
⑥客房类型查询:
可根据多种查询条件对客户类型进行查询,然后对其进行修改或删除;
2.2需求分析
根据客户的描述,本系统(C/S)应该提供两个操作平台,即系统管理员平台和操作员平台,并且这两个平台用的统一的登录界面,根据不同的角色来进入不同的平台,对应的平台里显示了该用户可操作的功能。
1)根据讨论形成主登录界面,要输入的登录信息包括用户和密码。
2)如果用户以操作员的角色登录界面,则进入操作员的日常业务操作平台。
3)如果用户以系统管理员的角色登录界面,则进入系统管理员平台。
2.3系统的WBS
根据对本项目的需求规格的分析,采用图表方式进行任务分解,其分解结果如图3-1所示,它是按照模块组成标准进行的各部分的任务分解,其中,没有包括管理、质量等相关的任务,WBS可以随着系统的完善而不断增加和完善的。
2.4项目计划的甘特图
图2-4甘特图
图2-4项目计划的网络图
图2-4项目计划的网络图
2.5项目的目标
随着数据的增加,业务的增加,竞争的加剧,网络技术的普及,酒店的前台管理信息系统的重开发工作迫在眉睫。
《宾馆管理系统》在原有的预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能的基础上,实现对酒店内部各种服务管理的电子化,自动化。
本项目的产品可以达到以下目标:
•提高各个模块之间的办公效率,为提高质量宾馆服务提供保证。
•节省开支。
•业务过程的流水线化。
•先前人工劳动的自动化。
•符合相关标淮和规则。
•与目前的应用产品相比较,提高了可用性或减少了失效程度。
另外,通过项目,进一步验证和完善公司的质量体系,同时锻炼开发队伍的协同精神。
2.6运行环境
硬件要求:
计算机一台。
运行环境:
Windows7操作系统中文版。
开发工具:
Microsoftproject2010。
3、项目实施策略
实施策略是确定如何实施项目以达到项目目标的策略。
根据宾馆管理系统项目的特点和企业的战略要求,采取如下策略:
3.1项目管理策略
1)项目管理过程遵循公司质量体系中关于项目管理过程规范。
2)根据项目计划中的评审点进行跟踪和管理,并根据结果对项目计划进行适当的调整。
3)评审采用定期评审、阶段评审和事件评审相结合的方式。
4)按周发布项目简报,通报项目进展情况及其他相关情况。
3.2软件开发策略
1)采用OO技术逐步构造系统。
2)产品按阶段提交。
3)开发实施过程采用公司的复用技术,并遵循公司质量体系中关于项目实施过程的规范。
3.3质量保证策略
1)质量管理过程遵循公司质量体系中关于项目质量管理过程的规范。
2)加强对项目参与人员的质量保证概念的培训。
3)加强对过程的控制,重点确定该项目中需控制的过程。
4)加强对产品规范的审计,重点确定该项目中需审计的产品。
5)实施完整的软件配置管理。
4、项目组织结构
由于该项目在实施过程中需要涉及不同组织的各方面人员,而各组织之间的利益、任务和职责也不尽相同,因此明确定义项目组织结构和备自职责可以保证项目的顺利进行。
该项目的组织结构图如图6-1所示。
其中:
(1)市场部
负责与用户的协调工作。
负责项目相关的商务活动。
负责用户需求的接口。
配合项目经理的资源协调活动。
负责产品的验收活动。
负责系统的维护活动。
(2)项目管理
负责项目的组织和规划。
负责项目计划制定和维护。
负责项目的跟踪和管理。
负责资源的分配和协调活动。
负责备组织和计划之间的协调活动。
负责与市场部的协调活动。
(3)软件开发
负责项目的软件开发,包括设计、编码、单元测试和集成测试。
负责产品质量控制的工作。
配合产品验收的相关活动。
(4)质量保证
负责项目过程和产品规范的制定。
负责项目过程的质量保证活动,其中包括过程评审和产品评审。
(5)配置管理
负责项目的配置管理活动。
负责软件产品的提交。
(6)用户
确保相关责任的实施。
参与项目的组织和规划。
负责产品的验收工作。
表4为角色映射表。
表4角色映射表
项目管理组
软件开发组
质量保证组
配置管理组
负责人
张三
李丽
陈明
张三
组成(人)
张三
李丽,陈明,白雪,刘同
陈明,白雪
张三,刘同
5、项目进度计划
5.1初期项目进度计划
由于项目初期信息不足,所以初期项目计划只是一个计划表格,相当于一个大计划,简单说明计划的执行步骤,如表5-1所示。
表5-1项目初期计划
任务
完成时间
负责人
资源
备注
需求讨论
2014-6-1
张三
开发人员参与
项目规划
2014-6-4
张三
全体人员参与
需求确定
2014-6-8
张三
全体人员参与
设计
2014-6-12
李丽
王立新参与
项目实施
2014-8-2
李丽
王立新参与
有待细化
测试
2014-8-6
陈明
开发人员参与
提交
2014-8-8
张三
5.2项目计划的细化
(1)进度计划
表5-2的进度计划是细化后的项目进度计划。
表5-2项目计划
任务名称
工期
开始时间
完成时间
资源名称
宾馆管理系统
47工作日
2014年06月01日
2014年08月04日
软件规划
2工作日
2014年06月01日
2014年06月02日
项目规划
1工作日
2014年06月01日
2014年06月01日
张三,李丽
计划评审
1工作日
2014年06月02日
2014年06月02日
白雪,刘同
需求开发
6工作日
2014年06月03日
2014年06月10日
用户界面设计
2工作日
2014年06月03日
2011年06月06日
李丽,刘同
用户需求评审
1工作日
2014年06月07日
2014年06月07日
张三,李丽,刘同,陈明
修改需求、修改用户界面
1工作日
2014年06月08日
2014年06月08日
李丽,刘同
编写需求规格说明书
1工作日
2014年06月09日
2014年06月09日
李丽
需求验证
1工作日
2014年06月10日
2014年06月10日
张三,白雪,刘同
设计
6工作日
2014年06月13日
2014年06月20日
概要设计
3工作日
2014年06月13日
2014年06月15日
刘同
数据库ER编制、建库
2工作日
2014年06月16日
2014年06月17日
李丽
设计评审
1工作日
2014年06月20日
2014年06月20日
张三,白雪,陈明,李丽,
实施
28工作日
2014年06月21日
2014年07月28日
系统管理-增量1
8工作日
2014年06月21日
2014年06月30日
用户管理
4工作日
2014年06月21日
2014年06月24日
刘同
权限设置
3工作日
2014年06月27日
2014年06月29日
李丽
增量1-评审
1工作日
2014年06月30日
2014年06月30日
张三,白雪,陈明,李丽
客房管理-增量2
8工作日
2014年07月01日
2014年07月12日
客房类型管理
3工作日
2014年07月01日
2014年07月05日
李丽
客房信息管理
4工作日
2014年07月06日
2014年07月11日
刘同
增量2-评审
1工作日
2014年07月12日
2014年07月12日
张三,白雪,陈明,李丽,
客户管理-增量3
12工作日
2014年07月13日
2014年07月28日
入住管理
5工作日
2014年07月13日
2014年07月19日
李丽,刘同
退宿管理
6工作日
2014年07月20日
2014年07月27日
李丽
增量3-评审
1工作日
2014年07月28日
2014年07月28日
张三,白雪,陈明,李丽,
系统集成
3工作日
2014年07月29日
2014年08月02日
系统集成测试
2工作日
2014年07月29日
2014年08月01日
李丽,刘同
环境测试
1工作日
2014年08月02日
2014年08月02日
李丽,刘同,陈明,白雪
提交
2工作日
2014年08月03日
2014年08月04日
完成文档
1工作日
2014年08月03日
2014年08月03日
陈明,李丽,刘同
验收、提交
1工作日
2014年08月04日
2014年08月04日
张三,白雪,陈明,
6、项目成本计划
项目估算是为了确定项目所需的人力、时间以及项目完成过程中耗费的人力、物力、财力资源。
随着项目的不断发展,估算可以重复多次进行的,而且是逐步精确的。
本项目采用自下而上和参数法综合的成本估算方法,然后结合进度形成项目成本预算基线。
6.1成本估算
(1)人力资源:
2个开发人员
1个项目管理人员
1个项目质量人员
1个配置管理人员
(2)设备资源:
(作为间接成本计算)
3台电脑
1台服务器
项目规模预算表如表6-1所示:
表6-1项目规模估算表
WBS
名称
估计值
(人天)
小计
(人天)
总计
(人天)
1
系统管理
13
53
1.1
用户管理
8
1.2
权限设置
5
2
客房管理
16
2.1
客房类型管理
7
2.2
客房信息管理
9
3
客户管理
24
3.1
入住管理
11
3.2
退宿管理
13
6.2成本预算
在编制宾馆管理系统项目计划中考虑到,2个开发人员是全职在这个项目中,而项目经理、质量保证和配置管理人员不是全职在这个项目中,他们同时还在管理其他的项目,进行成本估算的时候,应该根据项目人员付出的时间以及各项任务的具体情况进行成本预算,最后可以得到比较详细的成本分配情况,即成本基准。
资源费用比例表如表6-2所示。
表6-2资源费用比例表
资源名称
类型
缩写
最大单位
标准费率
加班费率
每次使用成本
成本累算
基准日历
1
张三
工时
张
100%
¥100.00/h
¥120.00/h
¥0.00
按比例
标准
2
李丽
工时
李
100%
¥90.00/h
¥110.00/h
¥0.00
按比例
标准
3
陈明
工时
陈
100%
¥90.00/h
¥110.00/h
¥0.00
按比例
标准
4
白雪
工时
白
100%
¥80.00/h
¥100.00/h
¥0.00
按比例
标准
5
刘同
工时
刘
100%
¥80.00/h
¥100.00/h
¥0.00
按比例
标准
根据每个人物的资源分配和时间安排,确定项目的预算,如表6-3所示。
表6-3项目成本预算
任务名称
工期
开始时间
完成时间
比较基准
宾馆管理系统
47工作日
2014年06月01日
2014年08月04日
¥61600
软件规划
2工作日
2014年06月01日
2014年06月02日
¥2800
项目规划
1工作日
2014年06月01日
2014年06月01日
¥1520
计划评审
1工作日
2014年06月02日
2014年06月02日
¥1280
需求开发
6工作日
2014年06月03日
2014年06月10日
¥9760
用户界面设计
2工作日
2014年06月03日
2014年06月06日
¥2720
用户需求评审
1工作日
2014年06月07日
2014年06月07日
¥2880
修改需求、修改用户界面
1工作日
2014年06月08日
2014年06月08日
¥1360
编写需求规格说明书
1工作日
2014年06月09日
2014年06月09日
¥720
需求验证
1工作日
2014年06月10日
2014年06月10日
¥2080
设计
6工作日
2014年06月13日
2014年06月20日
¥6880
概要设计
3工作日
2014年06月13日
2014年06月15日
¥1920
数据库ER编制、建库
2工作日
2014年06月16日
2014年06月17日
¥1440
设计评审
1工作日
2014年06月20日
2014年06月20日
¥3520
实施
28工作日
2014年06月21日
2014年07月28日
¥31120
系统管理-增量1
8工作日
2014年06月21日
2014年06月30日
¥8240
用户管理
4工作日
2014年06月21日
2014年06月24日
¥2560
权限设置
3工作日
2014年06月27日
2014年06月29日
¥2160
增量1-评审
1工作日
2014年06月30日
2014年06月30日
¥3520
客房管理-增量2
8工作日
2014年07月01日
2014年07月12日
¥8240
客房类型管理
3工作日
2014年07月01日
2014年07月05日
¥2160
客房信息管理
4工作日
2014年07月06日
2014年07月11日
¥2560
增量2-评审
1工作日
2014年07月12日
2014年07月12日
¥3520
客户管理-增量3
12工作日
2014年07月13日
2014年07月28日
¥14640
入住管理
5工作日
2014年07月13日
2014年07月19日
¥6800
退宿管理
6工作日
2014年07月20日
2014年07月27日
¥4320
增量3-评审
1工作日
2014年07月28日
2014年07月28日
¥3520
系统集成
3工作日
2014年07月29日
2014年08月02日
¥5440
系统集成测试
2工作日
2014年07月29日
2014年08月01日
¥2720
环境测试
1工作日
2014年08月02日
2014年08月02日
¥2720
提交
2工作日
2014年08月03日
2014年08月04日
¥5600
完成文档
1工作日
2014年08月03日
2014年08月03日
¥2080
验收、提交
1工作日
2014年08月04日
2014年08月04日
¥3520
图6-1是成本预算图示,即项目随时间的费用支出图,其中的曲线就是将来跟踪控制的费用曲线。
图6-1项目成本预算图示
7、项目总结
7.1项目总体信息
项目总时间、总成本、总人力,总规模等信息如下:
项目总时间:
2011/6/01—2011/8/6,共计49天,比预计多2天。
项目总成本:
¥68600.00
项目总人力:
5人
项目总规模:
60人天
规模比例见下图:
图7-1人力资源规模比例
7.2项目评审记录
总评审次数:
21
其中:
项目计划评审:
1
设计评审:
2
质量评审:
2
定期评审:
6
阶段评审:
8
事件评审:
2
7.3产品提交表
表7-3产品提交表
产品名称
版本
阶段
日期
提交人
任务单
1.0
项目规划
2014-6-01
张三
项目计划
1.0
项目规划
2014-6-02
张三
配置管理计划
1.0
项目规划
2014-6-02
白雪
质量保证计划
1.0
项目规划
2014-6-02
陈明
用户界面demo
1.0
需求开发
2014-6-06
刘同
需求规格说明书
1.0
需求开发
2014-6-09
李丽
设计说明书
1.0
设计
2014-6-13
李丽
设计说明书
1.1
设计
2014-6-13
李丽
项目计划
2.0
实施
2014-6-16
张三
系统管理—增量1
0.1
实施
2014-6-23
李丽
客房管理—增量2
0.1
实施
2014-7-4
李丽
客户管理—增量3
0.1
实施
2014-7-19
李丽
产品包
1.0
实施
2014-7-25
李丽
测试报告
1.0
测试
2014-7-25
白雪
用户手册
1.0
测试
2014-8-2
刘同
验收报告
1.0
提交
2014-8-4
李丽
项目总结
1.0
提交
2014-8-6
张三
7.4实际与计划的差异分析
表7-4.1项目时间差异(天)
计划工期
实际工期
时间差异
47
49
-2
表7-4.2项目总规模差异表(人天)
计划规模
实际规模
规模差异
53
60
7
表7-4.3项目成本差异表(元)
预算成本
实际成本
预算成本差异
61600
68600
7000
从项目规模、成本差异表看,尽管略有差异,但基本控制在计划以内。
总结
1)项目管理的评估总结和建议:
基本遵循企业的质量体系实施项目管理过程。
根据项目的具体情况,对企业的质量体系的执行活动进行了定制。
由于大家对项目管理的认识不同,项目管理的磨合时间较长。
建议:
项目计划前期应增加一个过程:
项目计划的规划过程,对项目计划过程做一个时间规划和任务规划。
2)质量保证的评估总结和建议:
质量保证在项目中,基本按计划进行;达到了预期的效果,尤其对关键的质量控制。
系统测试阶段质量保证人员的参与,对产品的验错起到很好的作用。
建议:
以后的功能测试应增加质量保证人员。
3)开发技术的评估总计和建议:
开发人员具有一定的敬业精神和实施能力。
开发人员对项目计划的时间概念不强。
建议:
增强项目计划的时间观念。
参考文献
[1]苏伟伦主编:
《项目策划与运用》,中国纺织出版社,2000。
[2][美]詹姆斯.刘易斯:
《项目经理案头手册》,机械工业出版社,2001。
[3]戚安邦主编:
《项目管理学》,南开大学出版社,2003。
[4][美]HaroldKerzner著:
《应用项目管理》,电子工业出版社,2003。
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《有效的项目管理》,电子工业出版社,2002。
[6]白思俊主编:
《现代项目管理》上中下册,机械工业出版社,2002。
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《如何做好项目管理》,企业管理出版社,2001。
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《步步为“赢”管理项目》,世界商业评论杂志,2005。
[10]白思俊主编:
《项目管理案例教程》,机械工业出版社,2004。
[11][美]米尔顿.罗西瑙著:
《成功的项目管理》(第三版),清华大学出版社,2004。
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《项目价值管理理论与实务》,机械工业出版社,2007。
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