家具导购规章制度.docx
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家具导购规章制度.docx
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家具导购规章制度
家具导购规章制度
导购规章制度
职位:
导购
直属上级:
店长
一、必须按时上班打卡,准时参加各类会议,服从领导安排和管理。
有事逐级反映,不越级乱报。
二、随时注意自已的仪容仪表,杜绝衣衫不整,形象邋遢,按公司要求着装上岗,任何时候着装都代表着公司形象,要注意自己的言行举止。
三、注意所属区域卫生,保持卫生干净,物品摆放整齐,不东倒西歪。
四、熟悉整个销售服务的基本流程,能够为客人满意的服务。
五、不断学习提升自已的知识水平业务能力和推销技巧。
六、处理好自已与客户,同事之间的关系,做到睦邻友好。
七、遇事不急不燥,镇定处理,如因权限和能力不足,应上报上级请求帮助。
八、做到不会就问,不知道的不乱说,管好自已口与手,不杂推聊天,打闹。
九、爱惜公司物品,对物品轻拿轻放,不违规操作,不私拿、偷窃公司物品,无论多少大小。
十、不能对客户说否定语、如“似乎、大概、差不多、基本上、好像、可能、也许”等。
做到业务知识精准无误。
十一、不能影响公司声誉,竭力维护公司形象,不能公布公司隐私、散播谣言,熟知保密十条。
导购员规章制度
一、各导购员必须严格遵守各所在驻点商超的作息及节假日时间的规定。
二、上班时必须保持着装整齐,精神饱满,对工作认真负责,熟练掌握和运用本职工作的各项技巧和话术。
对待顾客态度积极热情,有问必答。
必须做到百问不厌,不放过任一个销售机会,以其圆满地完成销售任务。
三、及时了解和掌握竟品促销和市场发展动态,在第一时间及时地反映给公司领导,以便公司能够及时地做出政策以应对市场的变化,在公司安排促销活动时第一时间执行好公司的促销活动,将POP的书写和张贴悬挂和摆放在堆头和端架最显眼的位置,上班时和下班后尽量保持手机的通话顺畅。
以便能够最好的保持顺畅的工作沟通和安排。
家居导购员的规章制度
商场管理工作原则是平衡企业与业户的利益,实现双蠃。
需要掌握对应策略,加强门店管理水平培训内容,了解商场采购、对帐、营运、财务、订单、退货、新品进场、供应商评估流程
一、基本要求:
1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;
3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:
顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;
5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;
2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;
3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥善处理各类退换货及各种投诉;
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;
2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务;
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。
如:
协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
卖场导购管理制度
本着规范和强化专卖店、商场专柜管理的原则,在结合公司本部的相关制度,现制定专卖店、商场专柜员工管理制度如下:
一、考勤制度:
1、准时上下班,不迟到、不早退、不旷工、不无故请假。
2、严格执行交接班规定,不擅离职守、不串岗。
3、如遇全体员工或者店长会议,员工必须参加,不得以任何理由推辞不到。
4、店长需在每个月26日以前将下月排班表交回公司,员工必须严格按照排班表上班;不得私自调班,如发现擅自调换班次者,按旷工一日处理;经店长、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可换班。
5、公休制度:
实习期员工没有公休;在保证岗位工作质量,按期完成所有工作任务的前提下,店员每月公休两天,店长一周内上够5个中班方公休一天,擅自将中班调成上下午班后仍然享受公休者,按照旷工处理;如遇到销售旺季、节假日或特卖活动等以及店铺在职员工不足3人者,公司可根据实际情况取消公休,按照加班计算。
6、加班和请假:
非法定节假日加班者,发放当日加班工资;请假者,扣除当日工资和月全勤奖金。
日工资为基本工资/30。
一个班按照6.5小时计算,加班超过4小时可视为一个全班。
7、请假需提前写请假条,店长安排好班次,经主管批准方可(店长请假或店员请7天以上长假,需要公司总经理签批);请突发病假,可由店长同意后申报主管审批批准,事后附上医院证明补假;否则,请假无效按旷工处理。
8、婚假需提前30天申报,经公司批准回复后享有7天带薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世,经公司批准回复后享有7天带薪丧假。
10、员工提出辞职,需提前一个月向公司报备,待新员工上岗后经公司同意方可离岗。
11、新员工上岗,第一阶段前7天为试用期,如果7天内入职者本人认为不适合这份工作或公司认为不适宜担当此工作,公司将不予发放薪水。
第二阶段为实习期一个月(含第一阶段7天),实习期满,由本人提出申请,经店长和主管签字,转为正式员工。
主管有权缩短或者延长员工实习期。
12、员工应相互团结,杜绝搬弄是非、互相议论、打架等一切不利于团结的行为,不做任何有损于公司形象和利益的事情。
如发生打架行为,参与人员罚款500元,情节严重者扣除一个月工资后给予开除,并不给办理任何手续,交司法部门处理。
二、工作协调:
1、服从主管及上级的工作安排、按时完成任务,如因工作需要安排加班,不得无故拒决,加班应如实上报。
2、认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。
量化自己的工作目标,努力完成公司分配的各项任务。
3、上下班必须打招呼,下班时必须整理货场及仓库,经接班同事确认,并做完交接班工作后方可下班。
4、不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。
5、店员之间互敬互爱、团结合作,要具有良好的团队精神。
接纳公司文化,对公司忠诚并充满信心,忠于职守做好本职工作。
6、严守公司商业秘密,各类公司文件不得随意放置与谈论。
三、形象制度:
1、头发:
勤洗头,保持干净整洁,无头皮屑,无异味;不得披散长发,长发者必须用黑色发夹束起或者盘起,短则至不过耳,不过领,刘海不能遮住额头,染发者不准染大红色、蓝色、绿色及青色等鲜艳色系。
2、面容:
应定时清洁面部,保持皮肤干净整洁,不油腻,无异味。
当班前不饮酒,不吸烟,不吃生葱、大蒜等有异味的食物,早晚要刷牙,饭后要漱口,注意休息,睡眠充足,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
3、化妆:
清新的淡妆(a.口红:
豆沙红、淡紫色,b.眼影:
粉紫色,c.腮红:
粉红色,);不得使用有色指甲油,不戴耳环及夸张饰物;不得戴有色眼镜。
4、手:
保持清洁卫生,不准留长指甲,不准染指甲,当班前一定要认真清洗,并且定期用护手霜护理,勿使双手粗糙干枯。
5、鞋袜:
夏季丝袜,冬季深色袜;不准穿凉鞋、拖鞋、运动鞋、休闲鞋,并且要保持鞋面清洁,袜子勤换洗。
6、着装:
必须穿公司统一制作的形象工衣,并且保持干净统一整洁,工牌端正齐整,佩戴于左胸前。
7、试用期合格后,需缴纳100元押金(从工资里扣除)作为工衣押金和培训费用。
在职不满一年,押金不予退还。
四、卖场管理:
1、上班时间不准私自会客。
2、用餐不得超过公司规定的时间,不准在店内干私活,不得利用上班时间化妆,不得在卖场内做盘点帐。
3、同事间在卖场中不准闲聊,不准大声喧哗。
4、电话不许作为私用,手拎袋、赠品等不许作为私用。
5、上班不得随身携带手机,属工作需要经公司批准后使用震动功能。
6、如捡到顾客遗留的钱物,应立即上交相关部门,不得以任何理由私留、占用。
7、工作时要按规定着工装,配戴工牌。
8、商场如有样品、残品,需优惠必须由主管、经理或总经理同意并确定优惠金额后才可销售,次日由同意人在报表上签字确认,如店员自行打折处理,一经查出,差价由责任人全部承担。
9、必须爱护公物,损坏公物要照价赔偿。
妥善保管工作服,如有人为损坏,应照价赔偿。
10、严格电脑管理,必须按照规定的程序操作电脑,保证专柜电脑不被专柜以外人员操作或查看电脑数据。
11、员工要学习具备防火灾、防盗窃、防恶性事故的能力。
12、员工辞职、离职、辞退,证件、工作服、铭牌、员工手册等相关物品需交回公司。
五、货品调配:
1、公司下达的调货指令,营业员必须在公司规定时间内完成,并按照要求开好各种单据(包括商场要求的单据)。
2、调往它处的货品营业员必须仔细检查货品内有无单只、顺脚、残次及错码现象,发现问题及时上报。
3、转出货品必须打理干净、保持清洁、捆绑整齐,商场标签要清除干净。
4、手写单据要工整,准确,单子每一项内容都要认真填写。
电脑单据要准确,电脑单据要核对无误后方可过账。
5、大批量调货,撤货,店长要合理分配人员工作,不得影响柜台正常销售。
6、与调货员工要默契配合团结一致。
7、如遇其它商场查询货品,员工一定要认真积极配合,查货时要以实货为准。
8、凡有货品转入,员工一定认真核对数量及明细,仔细验货无误后及时入库,整理完毕后方可下班。
9、调配货时必须要求送货人员在调拨单上签字,然后方可把货品拿走。
10、收货验货时,如发现单据与实货不符,员工不得擅自改动单据,要当场要求送货人员确认,并及时上报公司处理。
收到货运公司来货必须检验箱体是否完整,封箱贴是否完好,发现问题当场解决。
六、残鞋管理规定:
商场的有质量鞋返回公司,必须有完备的返残手续,由本部门主管或经理签字后方可。
专柜遇到货品质量问题投诉,必须严格按照三包规定(三包卡上的规定)执行,不属于三包范围的投诉要耐心、细致地给顾客解释清楚。
如果遇到刁蛮、不讲理的顾客,要注意解决问题的方式、方法,巧妙地向顾客说明问题,说服顾客。
如果需要商场出面解决的,要策略的向商场领导表明原则、立场。
不该退换的坚决不能退换,商场执意要给顾客退货的,必须要商场领导签字,同时员工要及时向公司汇报。
不符合公司退换规定的退货,损失由责任人承担。
本员工管理制度与员工薪资制度、店铺管理条例、店长责任制同时执行,本制度的最终解释权归公司,在执行的过程中,公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。
有限公司导购员管理制度
一、管理制度
(一)基础管理
1、导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天(实习期间15元补助),合格后正式上岗。
严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗,否则对相应业务员负激励50元/人。
2、导购员上岗7天(含7天)提出辞职不予发放工资。
3、导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算(20元/天)。
4、导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续,离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假,否则当月工资不予发放。
如参加公司正规培训,上班未满一年者扣除培训费200元。
5、导购员培训合格后,需与公司签订一年以上合作关系。
合作期内无故离职,违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。
(二)作息时间
1、导购员作息时间根据所住商超情况而定(每天工作时间不得低于8小时);
2、导购员按排好自己的订货、上货。
销售等工作,如有休息时间,休息时间与相关业务员协商,但不能是节假日、周五、六、日,同时报终端主管批准。
3、如需请假,必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批,获准后方可,否则罚款50元/次。
※外地导购员请假回家,必须提前7天向业务员提出申请,批准后方离开岗位且请假不得超过3天,不得安排在节日期间;超出5天未归者
按自动离职处理,同时报终端主管备案。
※事假提前三天告知业务,批准后方可离岗且不得超过三天;
※病假需出示区级以上医院的就医证明。
4、因突发事件,如急病、丧事,未及时提前申请请假者,应于第一时间用电话向主管请假。
5、事假每请一天,当日工资全部扣除,并扣除相应补助。
二、奖罚制度
(一)日常考核:
1、不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位,否则罚款考核50元/次.
2、在卖场积极主动叫卖,热心向消费者介绍产品,否则第一次罚款20元,第二次罚款30元,第三次当场开除。
导购人员对产品和业务知识不熟悉,不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题,对导购员给予50元/次的处罚。
3、严格遵循产品先进先出原则,如果发现终端陈列有过期产品(包括赠品、试饮品),一经发现给予50元/次的处理,并转为试用。
4、维护公司形象,合理使用公司促销物料、不得有流失、乱涂、乱写、乱弃现象,否则第一次罚款20元,第二次罚款50元,第三次发现私自将
促销物料归为己有的,按单次物料配送金额10倍处理。
5、公司要求的例会,无特殊原因迟到一次罚款10元(迟到30分钟以内的);无故缺席罚款50元。
对连续三个月销量下滑的(非正常),予以解聘处理。
6、必须在工作时间内保持电话畅通,否则每次50元罚款。
7、本公司导购员不得兼职,发现立即解聘,并扣除所有应发工资。
(二)工资制度
a、工资构成:
月薪=底薪+全勤+提成+奖金(罚款)
b、底薪:
单人单店1000元/月(任务两万元)完成任务提成(未完成任务不参加提成):
1、袋酸、杯酸、板酸以及特价产品,0.5%提成;(依照经销商店内的供货价)
2、复合果粒,大果粒按实际销售额(依照供货价)1%提成;
3、冠益乳系列按实际销售额(依照经销商店内的供货价)5%提成;
说明:
工龄在1年以上的底薪增加100元/月(离岗7天以上视为重新上岗)
考核:
完成当月销量任务,发放全额底薪;完成当月销售任务,提成发放则依照任务完成比例,即实发提成=提成销量+提成率(提成产品完成率小于80℅,不予提成)。
补充:
XXX商贸有限公司
年月日
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