管理学复习题.docx
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管理学复习题.docx
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管理学复习题
名词解释
1、管理:
管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。
2、计划:
所谓计划,就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
3、技术技能:
技术技能是指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
4、人际技能:
人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
5、概念技能:
概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
6、管理科学:
将新出现的一系列的管理思想与管理技术,称为管理科学。
7、程序性决策:
程序性决策即按既定的程序所进行的决策。
8、管理原理:
管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理。
9、系统:
系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。
10、管理方法:
管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施。
11、管理哲学:
管理哲学就是关于管理的世界观和方法论,管理主客体矛盾运动规律的科学。
12、决策:
我们将决策定义为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
13、头脑风暴法:
头脑风暴法是比较常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,因此主要用于收集新设想。
14、战略性计划:
战略性计划是指应用于整体组织的,为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
15、目标管理:
目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,并有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
16、滚动计划法:
这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划有机地结合起来。
17、管理幅度:
有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。
18、集权:
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
19、正式组织:
设计的结果是形成所谓的正式组织。
这种组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的责权关系,对个人具有某种程度的强制性。
20、直线关系:
由管理幅度的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系。
21、组织变革:
组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求。
22、组织文化:
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
23、领导:
所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
24、民主型领导:
民主型领导是指领导者发动下属讨论,共同商量,集思广益,然后决策,要求上下融洽,合作一致地工作。
25、沟通:
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
26、冲突:
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
27、控制:
控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
28、成果控制:
成果控制亦称事后控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后,对本期的资源利用状况及结果进行总结。
简答题
1、管理活动最基本的职能是什么?
答:
计划、组织、领导、控制、创新。
2、管理者需要扮演哪些角色?
答:
人际角色、信息角色、决策角色。
3、泰罗提出了哪些管理制度?
答:
(1)对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效。
(2)在工资制度上实行差别计件制。
(3)对工人进行科学的选择、培养和提高。
(4)制定科学的工艺规程,并用文字形式固定下来以利推广。
(5)使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
4、简述马斯洛的需要层次理论的主要观点?
答:
(1)马斯洛将需要分为五级:
生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要。
(2)马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。
一是人的需要取决于他已经得到了什么,尚缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。
换言之,已得到满足的需要不能起激励作用。
二是人的需要都有轻重层次,某一层需要得到满足后,另一个需要才出现。
5、管理原理的主要特征有哪些?
答:
(1)客观性
(2)概括性(3)稳定性(4)系统性
6、人本观点主要包括哪些观点?
答:
(1)职工是企业的主体。
(2)职工参与是有效管理的的关键。
(3)使人性得到最完美的发展是现代管理的核心。
(4)服务于人是管理的根本目的。
7、管理哲学主要由哪几个方面构成?
答:
(1)管理辩证法
(2)管理认识论
(3)管理文化(4)管理的科学价值观
8、集体决策有什么优点?
答:
(1)能更大范围地汇总信息。
(2)能拟定更多的备选方案。
(3)能得到更多的认同。
(4)能更好地沟通。
(5)能做出更好的决策。
9、运用德菲尔技术的关键是什么?
答:
(1)选择好专家,这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质。
(2)决定适当的专家人数,一般10~50人较好。
(3)拟定好意见征询表,因为它的质量直接关系到决策的有效性。
10、决策与计划有什么关系?
答:
(1)决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
(2)计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。
(3)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据,计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
(4)在实际工作中,决策与计划是相互渗透,有时甚至是不可分割地交织在一起的。
11、计划有哪些性质?
答:
(1)计划工作是为实现组织目标服务。
(2)计划工作是管理活动的基础。
(3)计划工作具有普遍性和秩序性。
(4)计划工作要追求效率。
12、比较具体性计划与指导性计划?
答:
根据计划内容的明确性标准,可以将计划分类为具体性计划和指导性计划。
(1)具体性计划具有明确规定的目标,不存在模棱两可。
(2)指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则,给予行动者较大自由处置权,它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
(3)具体性计划虽然更易于计划的执行、考核及其控制,但是它缺少灵活性,以及它要求的明确性和可预见性条件往往很难得到满足。
13、目标具有哪些特征?
答:
(1)层次性
(2)网络性(3)多样性(4)可考核性
(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性
14、目标网络的内含是什么?
答:
目标网络是从某一具体目标的实施规划的整体协调方面来进行工作。
14、管理者与被管理者的工作能力如何影响管理幅度?
答:
主管的综合能力、理解能力、表达能力强,则可以迅速地把握问题的关键,就下属的请示提出恰当的指导建议,并使下属明确地理解,从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。
同样,如果下属具备符合要求的能力,受过良好的系统培训,则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决,从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。
这样,管理的幅度可以适当宽些。
15、组织设计有哪些原则?
答:
(1)因事设职与因人设职相结合的原则。
(2)权责对等的原则。
(3)命令统一的原则。
16、产品部门化有什么优点和缺点?
答:
优点:
(1)能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。
(2)有利于企业及时调整生产方向。
(3)有利于促进企业内部的竞争。
(4)有利于高层管理人才的培养。
缺点:
(1)需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部。
(2)各个部门的主管也可能过分强调本单位利益,从而影响企业的统一指挥。
(3)产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加,从而提高了待摊成本,影响企业竞争力。
17、过分集权有哪些弊端?
答:
(1)降低决策的质量。
(2)降低组织的适应能力。
(3)降低组织成员的工作热情。
18、如何正确发挥参谋的作用?
答:
(1)明确职权关系。
(2)授予必要的职能全力。
(3)向参谋人员提供必要的条件。
19、为什么说集体决策的质量要优于个人决策?
答:
(1)集体讨论可以产生数量更多的方案。
(2)委员会工作可以综合各种不同的专门知识。
(3)集体讨论可以相互启发,从而可以完善各种设想以决
策的质量。
20、组织变革外部环境的动因有哪些?
答:
(1)整个宏观社会经济环境的变化。
(2)科技进步的影响。
(3)资源变化的影响。
(4)竞争观念的改变。
21、领导与管理的区别是什么?
答:
(1)管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。
(2)下属必须遵循管理者的指示。
(3)在此过程中,下属可能尽自己最大的努力去完成任务,也可能只尽一部分努力去完成任务。
(4)领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。
(5)一个人可能既是管理者也是领导者,但是,管理者和领导者两者分离的情况也是有的。
一个人可能是领导者但并不是管理者。
22、领导者应掌握哪些业务知识?
答:
(1)应懂得市场经济的基本原理。
(2)应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。
(3)应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识,掌握本行业的科研和技术发展方向、本企业产品的结构原理、加工制造过程,熟悉产品的性能和用途。
(4)应懂得政治思想工作、心里学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识,以便做好人的工作,激发职工士气,协调好人与人的关系,充分调动人的积极性。
(5)应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络,及时了解和处理有关信息。
23、如何处理组织中的冲突?
答:
(1)谨慎地选择你想处理的冲突。
(2)仔细研究冲突双方的代表人物。
(3)深入了解冲突的根源。
(4)妥善地选择处理办法。
24、对下属的工作进行现场监督有什么作用?
答:
(1)可以指导下属以正确的方法进行工作。
(2)可以保证计划的执行和计划目标的实现。
25、适度控制应能同时体现哪些方面的要求?
答:
(1)防止控制过多或控制不足。
(2)处理好全面控制与重点控制的关系。
(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
26、控制分为哪几个过程?
答:
(1)确立标准:
a.确立控制对象。
b.选择控制的重点。
c.制定标准的方法。
(2)衡量工作成效:
a.通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性。
b.确定适宜的衡量频度。
c.建立信息反馈系统。
(3)纠正偏差:
a.找出偏差产生的主要原因。
b.确定纠偏措施的实施对象。
c.选择恰当的纠偏措施。
论述题
1、分析管理二重性的基本内容。
答:
(1)管理的这种属性并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变,这完全是一种客观存在,所以,我们称之为管理的自然属性。
(2)管理的出现是由人类活动的特点决定的,人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能。
(3)管理也是社会劳动过程的一种特殊职能。
(4)管理也是生产力。
(5)管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动。
(6)管理从来就是为统治阶级、为生产资料的所有者服务的。
(7)管理是一定社会生产关系的反映。
2、分析人际关系学说、行为科学研究的主要内容。
答:
人际关系:
(1)企业的职工是“社会人”。
(2)满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。
(3)企业中实际存在着一种“非正式组织”。
(4)企业应采用新型的领导方法。
行为科学:
(1)行为科学是一门研究人类行为规律的科学。
(2)研究人的行为规律,找出产生不同行为的影响因素,探讨如何控制人的行为以达到预定目标。
3、什么是系统?
系统有哪些基本特征?
管理者可以从系统原理中得到哪些启示?
答:
(1)系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成,在一
定环境中具有特定功能的有机整体。
(2)就其本质来说,系统是“过程的复合体”。
(3)特征:
集合性、层次性和相关性。
(4)系统原理要点:
整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理。
4、管理的经济方法的内容和实质是什么?
有何特点?
如何正确应用?
答:
(1)经济方法是根据客观经济规律,运用各种经济手段,调节各种不同经济主体之间的关系,以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
这里所说的各种经济手段,主要包括价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等。
不同的经济手段在不同的领域中,可发挥各自不同的作用。
(2)特点:
a.利益性b.关联性c.灵活性d.平等性
(3)应用:
a.要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来。
b.要注意经济方法的综合运用和不断完善。
c.不要迷信重奖重罚的作用,防止以罚代管的倾向。
5、分析决策的影响因素。
答:
(1)环境:
环境从两个方面对决策施加影响。
一是环境的特点影响着组织的活动选择,二是对环境的习惯反应模式也影响着组织活动的选择。
(2)过去决策:
过去的决策对目前的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况。
如果过去的决策是由现在的决策者作出的,决策者就不会愿意对组织活动作重大调整。
相反,如果现在的决策者与过去的决策者没有什么关系,重大改变就可能被其接受。
(3)决策者对风险的态度:
喜好风险的人会选取风险程度较高但收益也较高的行动方案;而厌恶风险的人通常会选取较安全同时收益水平也较低的行动方案。
(4)伦理:
决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度,不同的伦理标准会对决策产生不同的影响。
(5)组织文化:
欢迎变化的组织文化有利于新方案的通过与实施;而抵御变化的组织文化不利于那些对过去作重大改变的方案的通过。
(6)时间:
时间敏感型决策是指那些必须迅速作出的决策,这类决策对速度的要求甚于一切;而知识敏感型决策则对时间要求不高,在作这类决策时,决策者通常有宽裕的时间来充分利用各种信息。
6、分析计划的性质。
答:
(1)计划工作是为实现组织目标服务。
(2)计划工作是服务的基础。
(3)计划工作具有普遍性和秩序性。
(4)计划工作要追求效率。
7、说明目标管理的过程。
答:
(1)目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。
(2)制定目标。
(3)明确组织的作用。
(4)执行目标。
(5)成果评价。
(6)实行奖惩。
(7)制定新目标并开始新的目标管理循环。
8、组织设计的任务是什么?
依据哪些基本原则?
答:
任务:
(1)设计组织的结构是执行组织职能的基础工作。
(2)组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
原则:
(1)因事设职与因人设职相结合的原则。
(2)权责对等的原则。
(3)命令统一的原则。
9、非正式组织的存在及其活动对组织目标的实现可能产生何种影响?
如何有效地利用非正式组织?
答:
积极:
(1)可以满足职工的需要。
(2)人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽,从而易于产生和加强合作的精神。
(3)非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的、非工作性的关系,但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。
(4)非正式组织也是在某种社会环境中存在的。
危害:
(1)非正式组织的目标如果与正式组织冲突,可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
(2)非正式组织要求成员一致性的压力,往往会束缚成员的个人发展。
(3)非正式组织的压力还会影响正式组织的变革,发展组织的惰性。
利用:
(1)正式组织的目标的有效实现,要求积极利用非正式组织的贡献,努力克服和消除它的不利影响。
(2)要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性,允许、乃至鼓励非正式组织的存在,为非正式组织的形成提供条件,并努力使之与正式组织吻合。
(3)通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正式组织提供积极的贡献。
10、分析组织文化的功能与塑造途径。
答:
功能:
(1)整合功能。
(2)适应功能。
(3)导向功能。
(4)发展功能。
(5)持续功能。
途径:
(1)选择合适的组织价值观标准。
(2)强化员工的认同感。
(3)提炼定格。
(4)巩固落实。
(5)在发展中不断丰富和完善。
11、说明好的领导班子的基本要求。
答:
一个具有合理结构的领导班子,不仅能使每个成员人尽其才,做好各自的工作,而且能通过有效的组合,发挥巨大的集体力量。
领导班子的结构一般包括:
年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。
(1)年龄结构:
领导班子应该是老、中、青三结合,向年轻化的趋势发展。
(2)知识结构:
领导班子成员都应具有较高的知识水平,没有较高的文化知识素养,就胜任不了管理现代化企业的要求。
(3)能力结构:
企业领导班子中应包括不同能力类型的人物,既要有思想家,又要有组织家,还要有实干家,这样才能形成最有的能力结构。
(4)专业结构:
在现代企业里,科学技术是提高生产经营成果的主要手段,因此,领导干部的专业化,是搞好现代企业经营的客观要求。
12、非正式沟通有何特点?
管理者应怎样对待非正式沟通?
答:
组织除了需要正式沟通外,也需要并且客观上存在着非正式沟通。
非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息,体现职工的个人兴趣和利益,与组织正式的要求无关。
与正式沟通相比,非正式沟通有下列特点:
(1)非正式沟通信息交流速度较快。
(2)非正式沟通的信息比较准确。
(3)非正式沟通效率较高。
(4)非正式沟通有一定的片面性。
对待:
(1)管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式,否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
(2)管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务,管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息,“知道”谁在传播这些信息,谁最喜欢这些信息,管理人员还可以将自己所需要传递但又不方便从正式渠道传递的信息进行传递。
(3)对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道,还治其人之身”,通过非正式渠道进行更正。
13、在制定和实施纠偏措施的过程中要注意哪些问题?
答:
(1)找出偏差产生的主要原因:
a.要判断偏差的严重程度,是否足以构成对组织活动效率的威胁,从而值得去分析原因,采取纠正措施。
b.要探寻导致偏差产生的主要原因。
(2)确定纠偏措施的实施对象。
(3)选择恰当的纠偏措施:
a.使纠偏方案双重优化。
b.充分考虑原先计划实施的影响。
c.注意消除人们对纠偏措施的疑虑。
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