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精品文档卷烟商品营销员职业标准
营销师(卷烟商品营销)职业标准
(2007版)
鉴定要素细目表
(知识部分)
(试行稿)
国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心
2007年6月
鉴定要素细目表
行业:
工种:
卷烟商品营销员等级:
5-3鉴定方式:
知识鉴定点数:
61
行为
领域
鉴定
代码
鉴定范围
(重要程度)
鉴定比重
代码
鉴定点
重要程度
A
基础知识
(31∶21∶09)
A
职业道德(03:
02:
01)
5
1
职业道德的内涵
Y
2
职业道德的特征
Y
3
职业道德和企业文化
X
4
职业道德是增强企业凝聚力的手段
Z
5
职业道德可以提高企业的竞争力
X
6
烟草行业职业道德
X
B
市场营销
基础知识
(04:
03:
01)
4
1
市场的概念
X
2
市场营销的涵义
Y
3
市场营销哲学
X
4
市场营销组合
Z
5
消费者需求的分类
Y
6
影响消费者购买行为的主要因素
X
7
消费者购买行为的类型
X
8
消费者购买决策分析
Y
C
卷烟商品知识
(08∶07∶03)
6
1
国际上卷烟商品的类型
X
2
中式卷烟商品的类型
X
3
中式卷烟具有五大特征
Y
4
卷烟包装的作用
Y
5
卷烟包装种类
X
6
卷烟包装标识的概念
X
7
卷烟包装标识的技术要求
Y
8
卷烟商品条码
X
9
卷烟感官质量的要求
Y
10
卷烟主流烟气化学指标
X
11
卷烟质量批否决项
Z
12
假冒注册商标卷烟的危害
Y
13
假冒注册商标卷烟的类型
Y
14
假冒注册商标卷烟基本特征
X
15
假冒注册商标卷烟鉴别和一般卷烟质量检验的区别和联系
Z
16
假冒注册商标鉴别内容和程序
X
17
假冒注册商标鉴别方法
Y
18
鉴别假冒注册商标卷烟的技术关键
Z
D
相关法律法规
(12∶07∶03)
6
1
烟草专卖品的范围
X
2
烟草专卖法概述
X
3
烟草专卖许可证的种类
X
4
烟草专卖许可证的申领和核发
Y
5
烟草专卖许可证的监督管理
X
6
烟草制品的生产管理
Y
7
烟草制品的销售管理
Y
8
烟草专卖品运输的方法
X
9
烟草专卖品准运证的概念
X
10
烟草专卖品准运证的开具
Y
11
烟草专卖品准运证的使用
X
12
烟草专卖品准运证的监督管理
X
13
烟草专卖法律责任的概念
X
14
查处烟草违法案件的原则
Y
15
查处烟草违法案件的基本要求
Y
16
烟草专卖行政处罚的种类
X
17
烟草控制框架公约的背景
Z
18
公约中的相关术语
Z
19
公约的指导原则
Y
20
减少烟草需求的措施
X
21
减少烟草供应的措施
X
22
与责任有关的问题
Z
E
社交礼仪知识
(04:
02:
01)
4
1
礼仪的作用
Y
2
举止礼仪标准
X
3
目光礼仪的表达方式
Y
4
微笑礼仪的表达方式
Z
5
肢体语言礼仪的表达方式
X
6
称谓礼仪
X
7
交谈礼仪的基本要求
X
初级卷烟商品营销员鉴定要素细目表
行业:
32 职业:
卷烟商品营销员 等级:
5 鉴定方式:
知识 鉴定点数:
148
行为
领域
鉴定
代码
鉴定
比重
鉴定范围
(重要程度)
代码
鉴 定 点
重要
程度
A
市场调查与市场预测
(26:
18:
05)
20%
A
15%
市场调查
(16:
13:
03)
1
市场调查的概念
Z
2
市场调查对企业经营决策的作用
Y
3
市场调查对企业开拓市场的作用
Y
4
市场调查对企业开发新产品的作用
Y
5
市场调查对企业占据有利竞争地位的作用
Y
6
市场调查对企业改善经营管理的作用
Y
7
市场调查对企业促进销售的作用
Y
8
卷烟营销环境调查
X
9
卷烟消费需求量调查
X
10
吸烟人口结构调查
Y
11
消费者收入增长状况调查
Y
12
卷烟消费者心理需要调查
Z
13
卷烟购买行为类型调查
X
14
卷烟商品实体调查
X
15
卷烟产品生命周期调查
Y
16
卷烟商品价格调查
X
17
竞争对手调查
X
18
服务调查
Y
19
促销活动调查
Z
20
市场调查计划的实施
X
21
市场调查资料来源
Y
22
资料调查法的技巧
X
23
访问调查法的技巧
X
24
观察调查法的技巧
X
25
实验调查法的技巧
X
26
市场调查资料的初级处理
X
27
市场调查资料校验
X
28
市场调查资料的校验内容
Y
29
市场调查资料校验中常见问题处理
X
30
市场调查资料的校验原则
Y
31
市场调查定量资料分类应注意的问题
X
32
市场调查定性资料分类应注意的问题
X
B
5%
市场预测
(10:
05:
02)
1
市场预测的涵义
Z
2
市场预测的作用
Y
3
市场预测的种类
X
4
市场预测的基本原理
X
5
市场预测的基本要求
Y
6
卷烟商品市场需求预测
X
7
烟叶生产和卷烟生产状况预测
Z
8
卷烟产品市场占有率预测
X
9
卷烟商品寿命周期预测
X
10
卷烟商品价格变动趋势预测
Y
11
卷烟商品市场预测的一般步骤
X
12
卷烟商品市场需求预测的基本原则
X
13
卷烟商品市场需求预测的基本目标
Y
14
卷烟商品市场需求预测的方法
Y
15
卷烟商品市场需求预测的分类预测要求
X
16
卷烟商品市场需求预测的关注重点
X
17
卷烟商品市场需求预测结果准确度指标
X
品牌培育
(22:
10:
04)
15%
A
10%
认知品牌
(10:
5:
3)
1
品牌管理的基本步骤
Z
2
卷烟品牌培育的基本措施
X
3
卷烟“百牌号”发展战略
X
4
名优卷烟品牌发展战略
X
5
中国卷烟的代表性品牌发展战略
X
6
品牌构成的显性要素
Z
7
品牌构成的隐性要素
Z
8
卷烟品牌名称
Y
9
卷烟品牌标识
Y
10
卷烟品牌色彩
Y
11
卷烟品牌包装
Y
12
卷烟品牌个性
Y
13
卷烟品牌信息管理的作用
X
14
品牌信息库的主要内容
X
15
建立信息库的基本原则
X
16
创建信息库的基本流程
X
17
信息反馈的主要内容
X
18
信息反馈单的主要要素
X
B
5%
维护品牌
(12:
5:
1)
1
卷烟品牌运行监控的主要内容
X
2
卷烟品牌运行监控的原则
Y
3
品牌运行监控人员的工作要求
X
4
品牌运行监控的方法
X
5
整合营销传播的内涵
Y
6
品牌整合营销传播的步骤
Y
7
整合营销传播的原则
Y
8
卷烟品牌营销传播的作用
X
9
卷烟品牌营销传播的类型
Y
10
卷烟品牌广告传播
Z
11
卷烟品牌公共关系传播
X
12
卷烟品牌销售促进传播
X
13
零售终端传播作用
X
14
零售终端传播的方式
X
15
营销人员传播的作用
X
16
营销人员传播的主要方式
X
17
营销人员传播的技巧
X
18
《烟草控制框架公约》对卷烟品牌传播的影响
X
C
服务营销
(50:
09:
04)
40%
A
15%
沟通
(13:
02:
01)
1
沟通的重要性
X
2
沟通的过程
Y
3
沟通的基本原则
X
4
卷烟零售客户拜访流程
X
5
卷烟零售客户拜访模式
X
6
接近客户的目的
X
7
接近客户的准备
X
8
接近客户的方法
X
9
倾听的意义
Y
10
有效倾听的障碍
X
11
提问的形式
X
12
非语言沟通的形式
X
13
非语言沟通的原则
X
14
电话沟通的优点
X
15
电话沟通的缺点
X
16
优质语音服务的要求
Z
B
10%
指导经营
(17:
03:
01)
1
卷烟销售计划的作用
Y
2
卷烟销售计划的内容
X
3
卷烟销售计划的分类
X
4
编制卷烟销售计划的步骤
X
5
编制卷烟销售计划的方式
X
6
促销的定义
X
7
促销组合的定义
X
8
促销组合的构成要素
X
9
卷烟推式促销策略
X
10
卷烟拉式促销策略
X
11
卷烟推拉结合促销组合策略
X
12
影响卷烟促销组合决策的因素
X
13
国际控烟公约对卷烟促销组合决策的限制
Z
14
确定卷烟促销组合的步骤
X
15
卷烟商品经营的特殊性
Y
16
卷烟商品知识的主要方面
Y
17
卷烟订货的主要形式
X
18
卷烟送货的步骤
X
19
卷烟货款结算的主要形式
X
20
卷烟陈列的含义
X
21
卷烟陈列的要求
X
C
15%
客户维护
(20:
04:
02)
1
卷烟销售体系
Y
2
卷烟分销服务流程
X
3
卷烟分销服务流程特性
X
4
卷烟销售渠道成员及相互关系
X
5
零售客户在卷烟分销渠道中的作用
X
6
零售客户的食杂店业态要素
X
7
零售客户的便利店类业态要素
X
8
零售客户的超市类业态要素
X
9
零售客户的商场类业态要素
X
10
零售客户的烟酒商店类业态要素
X
11
零售客户的娱乐服务类业态要素
X
12
零售客户的其他类业态要素
Z
13
零售客户维护的价值
Y
14
零售客户信息收集的方法
X
15
零售客户基础信息的内容
X
16
零售客户档案管理
Y
17
零售客户分类的目的
X
18
零售客户分类的原则
X
19
零售客户分类的流程
X
20
零售客户分类的维度
X
21
客户服务的含义
X
22
客户对服务不满的原因
X
23
服务标准的含义
Y
24
服务标准的作用
Z
25
客户期望的服务标准
X
26
有效服务标准的特征
X
中级卷烟商品营销员鉴定要素细目表
行业:
32 职业:
卷烟商品营销员 等级:
4 鉴定方式:
知识 鉴定点数141:
行为
领域
鉴定
代码
鉴定
比重
鉴定范围
(重要程度)
代码
鉴 定 点
重要
程度
A
市场调查与市场预测
(23:
13:
04)
20%
A
15%
市场调查
(17:
12:
03)
1
市场调查方法
Y
2
资料调查法
X
3
实地调查法
Y
4
询问调查法
X
5
访问调查
X
6
电话调查
X
7
邮寄调查
Z
8
留置调查
Z
9
互联网调查
Y
10
互联网直接调查
Y
11
互联网间接调查
Y
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- 精品 文档 卷烟 商品 营销 职业 标准