电话销售保险中电话录音可作为合同形式.docx
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电话销售保险中电话录音可作为合同形式
电话销售保险中电话录音可作为合同形式
篇一:
保险电话营销调查报告-1-吴文兵
南开大学成人高等教育
专升本毕业报告
学号:
姓名:
学院:
学习中心:
教学站:
专业:
完成日期:
1吴文兵现代远程教育学院奥鹏远程教育深圳学习中心(直属)[22]保险二O一二年八月
专升本毕业报告要求
毕业报告写作是本科教学计划的重要组成部分,是培养学生理论联系实际和锻炼学生独立分析问题、解决问题能力的有效手段。
通过毕业报告写作的形式,可以使学生在综合能力、创新能力等方面得到锻炼,使之进一步理解所学习的专业知识,扩大知识面,提高专业理论素质,同时也是对学生掌握和运用所学基础理论、基本知识、基本技能以及独立工作能力的综合考核。
因此,要求全体学生必须严肃对待、认真按要求独立完成,严禁抄袭、弄虚作假。
毕业报告被评定为抄袭的,写作无效,成绩一律按不及格记录。
一、毕业报告写作和选题要求
撰写一篇调查报告、分析报告或研究报告,正文要求内容充实,主题明确,层次清晰,论据充分可靠,论证有力,有独立的观点和见解,文字准确流畅;字数要求3500-4000;可以在下列选题中任选一种:
1、运用所学的保险学知识,写一个调查或分析报告,阐述你所在城市(或社区)的人寿(财产)保险的需求状况。
2、选择一个自己熟悉的保险产品(比如机动车辆保险、人寿保险、健康保险等等),运用保险营销学知识写一个调查或分析报告,说明该产品的市场供给。
3、选择一个自己感兴趣的保险问题(如银行保险、电话营销、保险集团化,等等),运用所学的经济学和保险学知识写一个研究或调查报告,分析其现状、原因以及解决对策。
二、毕业报告编辑要求
1、毕业报告要求最少分三段撰写。
要求学生必须按学院统一格式的编辑模板进行排版,毕业报告封面的字体和字号编辑模板已经设好,学习中心、专业和学号要求填写全称,且要求准确无误。
2、毕业报告正文字体要求统一使用宋体,小4号字;页边距采取默认形式(上下,左右,页眉,页脚),行间距取多倍行距(设置值为);字符间距为默认值(缩放100%,间距:
标准);页码打印在页脚的中间。
保险电话营销调查报告
一、调查背景:
在海外,电话营销起源于20世纪70年代的美国,一经问世,即以其高效率、低成本、广覆盖的优势在成熟市场快速发展,到目前这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。
在国内,各家保险公司积极开展保险电话营销业务,部分公司的电话营销业务已具规模。
在财产险方面,电话营销业务开展的主要是车险业务。
从2007年平安率先获得保监会批准开始销售电销产品,平安电销车险连续四年超过100%的增长,2009年电话营销车险保费规模超过42亿元,2011年平安电销车险保费规模达200亿元。
中国人保在2009年实现电话营销集中销售以来,先后组织了两个电销呼叫中心职场,近1500坐席,2011年人保电销车险保费规模达140亿元。
目前,平安、人保、太平洋、大地财险、渤海财险、天平、国寿财险、阳光、安邦、民安、中银、华泰等十多家财产保险公司已逐步开始了全国范围或局部的销售;在寿险方面,早在2002年友邦保险就在中国尝试电话营销,2003年招商信诺、中美大都会等也相继涉足电销领域,到目前为止,中国人寿、中英人寿、中美大都会、太平人寿等保险公司电话营销业务已初具规模。
二、调查活动简介
调查时间:
2012年07月
调查地点:
广东省深圳市
调查对象:
广东省深圳市各保险公司
调查目的:
随着我国保险业的快速发展,保险市场结构发生了很大的变化,保险消费者的需求呈现出多样化趋势,监管方式也在不断转变,而我国的保险营销渠道仍停留在粗放式经营阶段,缺乏系统性、全面性的长远发展规划。
传统的保险营销渠道所体现出的种种弊端已经严重地制约了保险业的可持续发展,改变现状的最根本方式是要实现保险营销渠道的整合创新,以全面提升行业信用,促进保险业的绿色发展。
电话营销作为销售保险的一种新形式,被越来越多的保险公司所采用,它具有覆盖面广、销售成本低、有利于中小公司快速成长、有利于深化银保合作、有利于市场规范发展等优势。
电销作为直销业务,没有手续费成本,没有中间环节,存在盈利空间,但必须通过管控来实现。
控制发展质量,实行低价格低成本扩张,是兼顾眼前利益和长远利益的核心。
调查方法:
问卷调查法、访谈法、询问法
三、保险电话销售的主要模式和特点
一般来说,保险电销模式分为三种:
第一种是保险公司的各省分公司自建电话呼叫中心,以保险公司的名义致电客户进行营销;第二种是与他方合作(目前主要是银行)设立电话呼叫中心,以合作机构名义致电客户进行营销;第三种是保险公司总公司在电话中心所在地统一呼出,其他服务由当地分公司完成。
无论模式怎样,保险电话营销最重要的前提和基础就是要获取客户的信息数据,而客户信息数据的质量高低成为了影响销售是否成功的最关键因素之一。
保险公司获取客户信息数据的来源主要有两个:
一种是自身积累的老客户数据,另一种是从外部收集和获取的数据。
很多保险公司由于老客户数据不足,需要大量从外部收集数据。
而数据收集需要花费大量人力物力,因此促使保险公司与拥有客户信息数据优势的他方合作的意愿迫切。
电话销售的特点概况起来有:
第一是迎合了人们快节奏和电话依赖增长趋势的生活方式。
现在几乎是人手一部手机,家里面电话更不用说了,我经常看到一些民工,手上都有手机。
这种趋势已经非常明显。
第二个特通过电话直接向客户销售,产品形态相对简单易懂。
第三个特点,销售成本低、受众为中高端客户,价格敏感度不高。
所以,电话销售[1]的产品利润率比较高。
第四个特点,成功率取决于电话客户质量和电话销售管理水平和技术。
四、保险电话营销具有的独特优势:
(一)、电话营销覆盖面广,服务人群可迅速触及社会各阶层,销售范围可延伸到各地。
如美国信诺人寿公司在韩国通过电话营销拥有了450万客户,占韩国人口的%;其在西班牙的马德里电话中心能覆盖欧盟各国;在新西兰的电话中心可覆盖至澳大利亚。
(二)、电话营销产品简单易懂、销售成本较低、保费低廉,属营销员不愿卖的产品,能覆盖广大的中低收入阶层,既能满足客户的需求又能体现保险的保障
功能。
电话营销渠道和营销员渠道能形成良性互补,两种渠道的结合能使保险渗透到社会各个方面。
(三)、电话营销业绩是传统销售模式的数倍。
在台湾和香港地区,电话营销人员的产能是代理人产能的10倍左右。
(四)、有利于中小公司快速成长。
中小公司发展的一个主要障碍就是机构发展存在一定问题。
电话营销不需大量铺设机构,在中小城市不设机构也可使市民快速获得保障。
其集中化管理也有利于公司从粗放型经营向集约化经营转变。
(五)、有利于深化银保合作。
我国的银保合作目前还停留在柜台代理的初级阶段,而电话营销可实现与银行数据库的连接,扩大了保险的服务范围,使银保双方业务相互补充。
(六)、有利于市场规范发展。
寿险方面,销售过程全程监控,销售语言基本统一,能有效防范误导行为,且误导查处容易,一些公司制定有严格的规范流程和惩罚措施,能有效避免电话人员对客户做出不当承诺或误导,保证销售品质并保障消费者权益。
产险方面,以为例,由于是直接销售,可以摆脱中介牵制,避免了批单退费、净费入账等违规问题。
发展电话营销,可以推动公司从产品导向向客户导向转变,为客户提供更多的选择,促进保险市场健康发展。
对保险市场而言,增加了销售渠道,使其他渠道产生竞争压力,促使其规范经营。
提高竞争力,将市场引入良性竞争环境,增加市场运作的透明度。
对客户而言,减少了中间环节,保险公司将省去的中间成本让利给客户,保费更为低廉。
客户可以享受到高质量的、可靠的、标准化的直销售后服务。
对保险公司而言,增加了渠道利润中心,合理管控成本和费用支出,提高运营效率,直接接触客户,可以更好地理解客户需求,设计更好的产品和服务最终提高自身综合竞争力。
五、保险电话营销面临问题
尽管电话营销有着诸多的优越性,但同时电话营销也受到多种因素的影响,受到一些现实问题的制约。
笔者认为,影响电话营销的因素主要为六个方面:
一是产品的设计与定位,是否符合市场需要,以及产品外延即附加值是否高;二是数据质量是否真实完整;
篇二:
关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知
关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知
2008-05-28
保监发〔2008〕38号
各保监局,各寿险公司:
为促进寿险公司电话营销业务规范健康发展,切实保护消费者合法权益,维护保险业诚信专业的良好形象,现就有关事项通知如下:
一、电话营销业务的定义和销售区域
(一)本通知所称电话营销业务,是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心,以保险公司名义或合作机构名义致电客户,经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。
电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。
(二)保险公司可以采取在电话中心所在地统一呼出的方式,在已经获得中国保监会批准设立分公司的经营区域内开展电话营销业务。
二、加强保险公司内部管理
(一)保险公司开展电话营销业务,应设有电话营销专用呼出号码,并在全国性媒体上公示电话号码,公示时间不少于三天。
公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。
(二)保险公司自建电话中心或使用合作机构的电话中心须向所在地保监局备案,电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施。
(三)保险公司应制定完善的电话营销管理制度,加强单证管理,完善收费及结算流程,原则上避免现金收费。
在客户要求的前提下,保险公司可提供现金收费方式,但需规范现金收费管理,确保资金安全,保证客户利益。
三、加强销售机构和销售人员管理
(一)以保险公司名义呼出电话销售保险产品的方式属于公司直销;以合作机构名义呼出电话销售保险产品的方式属于代理销售,合作机构应向所在地保险监管部门申请取得相应的保险代理资格。
(二)保险公司应加强对合作机构及其销售人员的销售行为管理,并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。
(三)电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。
保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应包括保险法律法规、保险产品知识、电话销售技能、职业道德等。
对于销售人身保险新型产品的电话销售人员,还应按照有关规定进行专门培训。
四、加强产品管理
(一)保险公司通过电话渠道销售的产品应注明“通过电话渠道销售”,按照《人身保险产品审批和备案管理办法》经中国保监会批准或备案,并对电话营销产品独立核算。
(二)保险公司已经在保监会审批或备案的产品,在符合电话渠道销售特点的前提下,向保监会申请报备“通过电话渠道销售”后可销售。
(三)保险公司通过电话渠道销售的产品,需充分考虑电话渠道的特殊性,产品应简明易懂、便于投保。
五、加强销售过程管理
(一)电话销售人员在销售过程中应将姓名、所属保险公司或合作机构名称、客服电话、产品名称、保障范围、保险期间、保险费、保险金额、缴费方式、扣款时间、保单生效日、保单送达方式、犹豫期等内容明确告知投保人。
同时应向客户明确说明有关责任免除的事项,并提醒客户在收到保单时仔细阅读该部分内容。
(二)电话录音是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。
保险公司应在取得投保人同意后,将电话通话过程全程录音并备份存档,保存时限不得少于保单有效期满后二年。
(三)保险公司应根据不同地区、不同人群的生活习惯,严格管理电话呼出时间,并设置专门人员定期核查销售过程电话记录。
对拒保客户应作记录,避免对客户造成滋扰。
(四)保险公司自建电话中心的,除取得合作机构书面同意外,只能以保险公司名义致电客户;以合作机构名义致电客户,应明确告知客户其保险代理性质。
(五)保险公司通过电话销售的保险产品,对于其中的死亡保险责任,应当采取有效方式经被保险人书面同意并认可保险金额。
篇三:
电话销售保险异议处理精华版
考虑一:
李小姐,您的想法我可以理解,您这边可能误解了,小武不是来给您做推广和宣传的,也不是您客户什么时候想办都可以的,这一次只是平安公司给到一小部分调研客户的专项答谢,我们都是通过电话一次性通知,通知完就结束了,哪怕是您客户社会地位再高,事业再成功,后期花再多的钱也都是办理不了的,不过话又说回来,为什么说通知到李小姐您调研客户都非常满意呢,因为李小姐您知道最近半年以来,自然灾害,交通事故,天灾人祸发生的的都比较多,客户冲着一份责任感,都希望办理一两分意外险做个以防万一,但是李小姐您知道的,市面上我们办理的意外险大部分都是消费性质的,交一年保一年,都需要我们花钱的嘛。
而且最重要的是一旦中介发生一次理赔了,我们的保单合同就会立马就终止结束了对吧?
但是我们这个活动就不一样,公司为了将您和其他客户做个区分,在理赔上有一个重大的突破,一旦您客户参加进来了,立即可以享受15年期间不计次数的重复理赔,什么意思呢,打个不恰当的例子,今天张三参加这个活动了,第一年就不小心出险了,平安公司给他赔了5万元,第二年又不小心赔了10万元,哪怕说15年中,赔了10次8次,十几二十万也不用担心,15保障享受完了,保单有效,我们自己攒的每一分钱,都可以一次性,全部返还给张三,公司还是会给张三5%的固定收益,确保我们资金上稳定正增长,所以说它是一个有赔有返还的计划,这也是李小姐,你在市面上其他任何一家保险公司可能都是享受不了的,而且刚才小武看了一下您的资料,今年李小姐才30岁,对吧?
向您这个您领的客户比较特殊,因为年纪轻,挣钱非常容易,但是花钱更容易,随便和朋友出去吃个饭唱个歌,几百块钱也就花掉了,所以咱们就是希望.能给您做一个硬性的积攒,不管怎么样,您到时候能拿回一笔钱的,而且今后市面上消费性意外险,就可以少花点钱了,即帮您把小钱省下来了,又帮您节省了一笔开支,所以咱们答谢的客户也没有那个客户觉得这个活动不好的。
很多客户都考虑到给一样家人攒钱,反正夫妻两,都是家里的顶梁柱,工作也挺忙的,平时也没有太多时间刻意去办理,所以都是夫妻一起办理进来的,但是我们今天只做答谢,一个号码一个名额,李小姐您家里目前也只有您自己一人可以参加,另外参加进来因为我们是和银行签订代扣代缴合作协议,所以对您的职业类型,身体状况也都有考核,符合条件才可以参加和办理。
这边有单个健康问题我在电话录音监控下,给您做个询问,您如实告知,符合条件旧版您参加进来了好吧!
考虑二:
当然能够理解,说明李小姐做事非常稳重,向您这么年轻,有这么好的习惯也是很难得的,但是我们通知下来的客户,只要对活动内容清楚明白的,都是一次性参加进来了,毕竟几百块钱,平时跟朋友吃顿饭,买件衣服,随手也就花掉了,所以这次攒零花钱还可以有一份全面高额的保障,更加有意义。
咱们的调研客户都是非常满意的,而且也不知道李小姐,是不是漳州当地的户口,因为之前买保险的话,都是有一个地域的限制,出险了也只能在当地理赔,对不对?
所以这次答谢,都是精挑细选的优质客户,咱们特别为优质客户设置了,全新的通道,给您的是全国通赔的服务,不管您在漳州当地也好,还是到其他城市出差,旅游工作也好,如果说咱们有任何需要服务的地方,您只需要直接拨打手机上的来电显示号码95511,平安呢是在全国4300多家分支机构,离您最近分支机构,都会为您提供第一时间的上门服务,省去了您亲自拿保单,票据找营业网点那么麻烦了。
可以为您节省很多时间,既省心又省力,所以这个一站式的贵宾通道,通知到的客户都是非常满意,这一次通知下来的客户给我印象最深刻的是您当地第一医院有几个外科医生说的话我比较认可的,他们是医院上班的,确实福利待遇都挺好,但是他们说的自己是医生也不能保证意外不发生在自己的身上嘛。
于是都一次性选择最高的额度做参加了,而且还有很多客户,说自己的银行卡一直都有攒钱
习惯,就代扣个两三千保个几百万
,但是非常抱歉,一个一人只可以选择一个额度,因为之前再闷我们这边参加过调研,基本信息都是有的,在线给您做个简单的核对,确保您是调研客户本人,就可以帮您做一申请,那审核通过之后,文本合同制作好以后,两到三个工作日,免费送到您手中,收到之后翻开核对一下,本人签收就可以了,非常方便。
您看这边没有问题,就帮您和其他客户一样,做个在线加入好吧?
就觉得9百多,800,6百多,那个比较适合您呢?
15年才退呀!
是的,你小姐因为保障期限是15年的,所以公司也会在你保障享受完了之后,将你的钱一分不少105%全部返还给您的。
但是咱们这个活动你交费只需要交八年,保障是给你享受15年的,也就是后面,有整整七年你一分钱不用交,保障你还能继续享有。
对于我们客户来讲都是非常实惠的,因为你是保险业老客户,应该知道以往如果我们想要拥有一个15年的保障,你就要交15年的钱。
而且每一年所交的费用可能一分不退的,对你客户来讲长年累月也是一笔不小的数字,公司也是正为您这边调研客户,节省类似意外险花销,才会针对你本人给到此次答谢活动。
老客户都是非常满意,不瞒你说,绝大数客户或在自己办理之后都是纷纷致电,希望给家人加保,那都是非常抱歉,你全家一个名额只有您本人才能享有。
如果客户还纠结。
当然李小姐,如果你确实在中途有情况,想中途退保,比如说你八年后想退,那这边也是你客户自己的自由,平安公司是不做任何的干涉,但是中途退保对你不会有损失,我们是以当年现金价值形式,把钱退还给你,那您后面的保障就没了。
比如说,您在第八年退了,那从第九年开始所有的保障,就不会再有了,其实我们这个活动给到您客户来讲,无非就是将你的小钱积少成多,有事情发生有高额保障,没事情发生还有一笔自己不经意间积累下的一笔财富,而且今天这个服务给到你客户还有一个最大的功能。
(加不计次数理赔)
要资料一:
当李小姐您的想法我也完全能够理解,不过你可以看一下你手机上的来电显示,02195511。
这次来电话并非是是帮你推广和宣传什么,这次只是平安公司上
海这边,针对一小部分,前期参加过品牌调研的客户,有一个专享的回馈活动。
只有电话通知到的客户才符合条件的话,才可以参加。
不过为什么说是电话来通知你啊,因为平安公司也考虑到像您这样的调研客户,平时工作比较忙,而且文本合同,涉及到的都是一些专业术语。
我们很多老客户没有进入过这一行,也不太了解,到时候还要忙着找人或者打电话来咨询,很麻烦的,所以公司为了提升,您老客户的满意度,前期安排我们客户专员,经过严格培训,再用电话的形式并且全程电话有录音监控,我们也是本着诚信的原则,用一个比较生活化的语言,为你讲解,这样你接下来也会容易理解一些嘛。
对吧?
那稍后也有正规的文本合同,给你送过来白纸黑字你收到后仔细阅读,确保跟我电话里说的一样,您本人在过目签字签收一下就可以了。
那这个活动呢,你也是非常的简单。
总的概括下来也就两点,你客户只要跟我们其他品牌调研客户一样清楚明白理解就可以了。
那小王简单帮你概括一下你听一下,看能不能听得清楚明白好吧!
那首先第一点你记住了,我们这次答谢给到您的是一个返还型的人身意外保障。
那么您攒钱只需要攒八年,但是你享受的保障是长达十五年的,15年平安健康,您客户所攒的每一分钱,都会一次性全部退还给您的,也就是钱还是你自己的,这是第一点,你理解吧?
嗯,那第二件就更加简单了,就在未来的15年当中,只要是我们人生中,所能遇到的意外风险,大到台风暴雨洪水等等,小到日常生活中,交通事故,工伤意外,旅游意外,火灾,高空坠物,瓦斯爆炸等等。
导致身故伤残三度烧伤烫伤,首先可以来平安公司申请最基本的80万保障金,另外针对你调研客户,还有一个特殊待遇,如果咱们以后以驾驶员的身份,开自己,或者是别人的私家车发生风险的话,平安还将给到您可获双倍的保障最高是160万。
那活动内容就这么简单,当然话说回来,不管保额多高,我们都衷心的希望,每位调研的客户,都能够一生平安健康,所以到时候钱拿回去,以后给自己当做一个养老金,或者小孩子的教育金,都是非常不错的,经济上不会有任何的影响,
因为钱毕竟都是你自己的嘛。
那么未来15年当中,只要跟你本人有关的所有类似的意外保险都可以通通考虑少花钱少买了。
因为这个都帮你包含在内了,所以无形中,也帮你节省了一大笔开支,所以,通知到的客户清楚,明白的,都非常满意为自己做了参加,有些客户,拿到保险合同后还打电话主动要为家人要名额,但是非常报歉目前我们都无权受理的。
要资料二:
你表姐我能理解您的意思,不过了解也想冒昧问一下你,对这个活动都了解清楚了吧,那你对我们这个活动还满意吗?
对呀,本身这个活动就非常简单,老客户听下来都是非常满意的参加进来的,那你这边要看资料无非是担心我们跟你说的跟合同上的有哪里不一样?
其实李小姐你换个角度想一下,如果我们把合同给您送过来,你拿到手中之后,看到跟我们说的有哪里不一样?
你不愿意签收,这样对你来说没有任何的损失对吧?
但是对我们来说前期花费这么多的人力物力,还损失了平安公司的名誉。
反而失去了你老客户的信任,得不偿失,公司推出这个活动目的就是为了提升您客户的满意度大,你要是觉得满意,来年有保险的业务可以选择平安公司,那亲戚朋友办理保险也能第一时间想到我们平安公司嘛。
只是希望跟您这样一个优质的客户建立一个长期良好的合作关系就这么简单,所以老客户只要电话里听下来清楚明白的,都参加了,小李这边也敢保证,你拿到我们合同,绝对是非常满意的,那你看没问题就帮你和其他老客户一样在线做一个申请开通了好吧!
和家人商量。
看得出来,李小姐非常尊重你的家人,但是你可以看一下您的来电显示,我们不是来给你推广和宣传什么的?
其实我们这次的活动,也是为你家人再考虑到,您想,参加这个活动,就是为你和你的家人赞钱,和累积财富。
相信你家人应该不会反对,对您自己做一个攒钱的计划吧!
而且说句实在话系百块钱对于我们生活在杭州这样一线大城市,可能就是我们平时,跟朋友吃个饭,唱个歌,那我相信你随手花掉的钱,你爱人都不会去反对。
更何况你把这钱攒下来,参加我们这个活动,也是给你家人起到一个风险的规避,有事情发生有高额的保障,不会影响到你家庭的正常开支了,所以呀,你现在参加这样一个计划也是体现了你一个家庭责任和对你家人的爱护了,而且想您作为保险业的老客户有一点你应该也都清楚像我们市面上的保险一旦说中途发生了理赔事故,保险公司,不管理赔多少钱?
那您的保单合同,当场就终止了,之前交的保费不会再退还了而且第二年,如果再去投保,要么保费比别人高很多,严重一点可能
都会拒保的,因为保险公司,给我们投保一般都会看我们之前的一个投保记录的对吧,但是我们这次活动,也是为了帮你和其他客户,做一个区分。
李小姐你记住了,从我们参加进来的这个活动开始,未来15年当中,不管有没有理赔记录,就算是有,举个不恰当的例子,你不要介意比如我说小王参加这个活动,如果我第二年不小心发生了一次意外,平安公司给我赔了五万八万的理赔金了,没有关系保单不会终止。
如果你十年我又不小心发生了一次意外,要给我赔了十万,15年当中不管平安公司给我赔了十次八次,也赔了五万八万十万二十万都没有关系的,最终15年保障我享受完了,保单有效,我自己攒的八年的钱平安公司,照样一分不少一次性105%的全部返还给我。
也就注定了,我们经济方面没有任何影响,就这一点我们在市面上,基本上可能没有一家保险公司,可以享受到的。
当然平安也是针对我们一小部分,前期参加过品牌调研的客户,回馈这样一个答谢,所以我们通知到下来的客户,只要说攒钱方面没有压力的都是第一时间参加办理进来了,尤其是像我们之前,有
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