招商实习日记.docx

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招商实习日记

招商实习日记

　　篇一：

招商银行实习日记

　　早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而且公司企业单位也具有相当规模。

一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。

进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。

吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。

观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。

后来一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们终于开始“处置”我了。

　　吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：

好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员。

。

。

其他条款性的不记住也不要紧吧。

他们给了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。

初步分到南山支行。

深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。

倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。

Mygod，南山支行在福田河罗湖交界。

我的理解，他们理所当然的想法，对于招行的缺乏认识，造成时间的浪费，无聊还打了个声讯台问路。

晕!

　　终于到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。

招行的人力资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。

他问我要简历，我没有带，网上也没有保存。

于是他简单地记录下对我的问话：

毕业院校，籍贯，专业。

。

。

快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务给我点了午饭。

午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!

两个女性似乎有字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，学着胡先生双手背锁。

但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。

问了我几个一般问题和不会回答的意向后。

他同我握了握手，让我先实习。

　　胡先生交待完我几件事：

下星期才确定具体实习网点，要了我手机，星期一先到这里同他联系，并开始上班，要穿职业套装。

　　篇二：

招商银行实习日记

　　2012年7月2日

　　今天是招商银行武汉分行对实习生进行培训的日子，我五点多就起床，乘坐公交车去汉口参加培训。

了路途遥远，天气炎热，经过一路的颠簸和堵车，我在八点半到达招银大厦，在五楼多功能厅等候。

随着其他实习生的到来，分行人力资源部总经理作了自我介绍后，给我们进行一番演讲，包括学生到职场的转型，作为一名实习生必须具备的素质。

接着我们登记个人信息，等待总经理会后的归来。

　　十点钟时，总经理开会完毕，让我们十人一组，男女组合，自由搭配，围成一个圆形坐着，大家互相认识并推选组长。

在统计人数后，由招商银行客服部职员给我们培训客服礼仪，包括面部表情、动作、说话的技巧，微笑的技巧等，以大量的图片和实例向我们展示作为服务人员必须具备的基本素质和需要提升的方面。

在培训期间，现场氛围很活跃，大家踊跃互动回答问题。

最后对实习的着装和形象进行了规范，男女各自的形象标准进行了规定并要求我们按标准执行。

　　培训的内容生动而具体我学到了很多，明白作为银行的服务人员，应该在言语和举止上注意，以真诚的态度来为客户服务，并通过观察客户的年龄、服饰、语言、举止、态度、交通工具和通讯工具来判断客户的经济实力和需求，满足不同客户的不同需要。

　　午饭后，零售部和个贷部的经理分别将我们奋斗啊这两个部门，并根据居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事项后，这一天的培训结束，我们纷纷离开。

　　2012年7月3日

　　今天是第一次到招商银行光谷支行实习，早上8：

45的时候，我们三个实习生准时到达网点，与总经理见面并介绍后，我们被安排到零售部学习。

　　首先，我们每个人开通了招商一卡通、手机银行和网上银行，体验办卡过程、填单过程，并学习如何通过电话银行中心预约办理一卡通网上银行。

然后在自动存款及上存钱，通过营业网点的电脑学习如何设置查询密码和激活网上银行，开通缴费功能，通过手机客户端激活手机银行。

　　接着大堂经理给我们每人打印了一份招商银行三百问，里面主要是关于招商银行各种业务的详细信息，包括转账手续费的计算、信用卡、基金、黄金等各种内容。

看了一个多小时后，我们对招商银行的业务特点有了初步的了解，它与其他银行的工作方式有很大的差别，计费方式也不同。

例如借记卡，其他行的标准为年费十元，而招行的一卡通则可包含多种货币和网上银行，且日均资产低于一万元每月收取小额账户管理费一元。

招行很多业务都有自己的特色，需要我们进一步了解和学习。

　　中午休息一个小时，便进入到下午的工作，我们实习生主要负责大堂三个工作，即填单、手机银行和网上银行的激活、办理信用卡。

负责安排实习生工作的大堂助理给我们做了简单的培训，教我们如何与客户沟通，如何填单以及办理信用卡需要具备的条件和需要出示的证明文件。

由于刚刚接触，对业务还不太熟悉，在操作中出现了很多

　　需要解决的问题，我们虚心向同事请教。

客户经常会问很多问题，我们都不清楚，但作为一名服务人员，我们都会去咨询老员工，耐心地给客户解疑答惑。

　　整个下午，我们不停地穿梭于整个大堂，客户络绎不绝地办理业务，开户的尤其多，一直很忙碌，，到五点半的时候才办理完所有的业务，一天的工作也画上了句号。

　　星期二是零售部的理会，我们实习生也有幸参加了。

大唐员工纷纷汇报了一天的工作业绩，大堂经理点评表现好的地方和不足的地方，并给我们实习生每人制定一个师父，由师父来带领和知道我们工作。

这一天虽然很辛苦，但我们切实体验到了银行零售部的运营方式。

　　7月4日

　　我在8：

45准时到达招商银行光谷支行营业网点，做好班前准备，包括整理着装和发型，检查填单台的单据和笔是否准备好，并打开大堂内的电视。

在接近九点时，随着音乐的响起，我按照师父的要求面向客户站成一条线，表示对客户的尊敬和欢迎。

外面已经有很多客户在等候，待大门打开的一瞬间，客户蜂拥而至，我们各就各位，前台、填单台和信用卡专区、网上银行专区均有专人负责。

我主要负责网上银行这一部分，专门为新开户和新开网银的客户设置查询密码，激活手机银行和网上银行。

这天开户的客户特别多，填单台和网上银行专区都异常繁忙，我们均灵活地在这两个区域工作，及时满足客户的需求。

对于客户的各种问题都耐心解答，每当遇到一脸茫然的客户，我

　　们主动上前询问客户需要办理什么业务，有什么需要帮助的地方。

在工作的过程中我们尽职尽责，竭力为客户服务。

　　由于招商银行的手机银行和网上银行均是免费办理，且手机银行具有很大的优势，客户只需要在手机上下载招商银行手机银行客户端，即可方便快捷地在手机上免费办理业务查询、跨行异地转账、自助缴费业务、实时查询各种经济资讯。

这些均对客户具有很大的吸引力，同时也是招商银行现阶段大力发展的业务，，所以我们对新开户的客户适当推荐这些业务，客户基本上都会接受。

对于要办理网上银行的客户，我们都会帮忙打电话预约，这大大提高了开户的效率，让客户感受到关怀。

　　信用卡专区的客户相对少一些，我们会根据情况对开户的客户推荐信用卡，招商银行的信用卡的门槛相对较低，只要有工作单位，持有招商银行一卡通三个月，日均资产达到一千元以上或者有社保、有车、有房均可申请办理信用卡。

信用卡设有开卡三五成群礼品相送，更有抽奖活动对广大客户均具有较大的吸引力。

对于信用卡金卡客户，更有金卡百家惠、金卡游乐惠、金卡光影惠等优惠活动，招商银行与武汉上百家商业机构均有合作，持有招行信用卡在那里消费均有很大的优惠，且有积分对礼品活动。

我们一般在询问客户的进件条件后，即对符合条件的客户进行身份证和其他证明文件的复印，知道客户填单，并介绍不同类型的信用卡供客户选择，解疑答惑。

　　下午的工作依旧延续上午的节拍，在快要下班的时候，分行暗访人员对支行进行突击检查，并拍下了不和谐的硬件设施和人员分布的

　　不协调画面。

在营业结束后，零售部召开了紧急会议，就存在的问题一一指出，并强调工作人员的站姿和分布规则，规范行为准则。

　　分行还派了领导前来指导工作，接着有召开了会议，理财人员汇报了基金、黄金、金卡等工作业绩，领导对其进行了分析，并公布支行六月份的各项工作完成情况的排名。

光谷支行是武汉市支行中业绩最好的支行，各项均排名第一，且有很大的发展空间。

大堂经理指出大力发展南方避险基金，并发表演讲，说明推荐的技巧，突出基金销售的火热程度，主要推荐基金%的收益率，并以此来吸引客户。

领导在表扬各员工的业绩后，提出要求，包括提升专业素质和诚信经营的重要性，会议结束后一天的工作宣告结束。

　　7月5日

　　这一天早上8：

30，我们参加零售部的早会，主要是宣读股市、基金市场和黄金市场行情、国家的经济政策和全球经济状况，接着大家各自发表意见，补充遗漏的地方，8：

50早会结束，迎来又一天的营业。

　　今天我有幸跟随葛经理外出办理信用卡，我们带了足够的单据来到大彭村沃尔玛附近摆点宣传信用卡，对前来咨询的客户进行介绍，并对符合条件的客户办理信用卡，光谷天地是一片繁华的商业区，前来咨询的客户很多，问题也很多很细，我都一一为其耐心解答。

　　下午三点多办理完信用卡后，我回到营业网点重复以前的工作，包括帮助年纪稍大的客户在自动取款机上存取款，查询流水等。

这一

　　篇三：

会展招商实习日志20篇

　　实习日志

（1）

　　通过介绍我和####于今天下午的两点，来到了位于######附近的#####进行面试。

当通知来者面试的消息时只是觉得困惑，这个单位和会展有什么关系呢？

后来我们通过面试才知道了许多的是：

　　第一、#####的性质是传媒与会展，它是#########的主办方，######已经举办了13届了，举办地不同，

　　分别有北京、上海和深圳。

　　第二、在我们打电话招商的过程中一定要将观众区分为：

确定参观、意向、回复、无人接听、空号错号

　　和不去参观这六类，而且要会简单运用excel统计数据。

　　虽然不是第一次在外实践，但是面试的时候还是很紧张，不过我发现这个单位的领导都比较好说话，而且态度特别好，所以心里还是很喜欢这个工作的地方的。

（2）

　　今天就是正式工作的第一天，我们的工作时间是上午9点到下午6点，中间有一个小时的午饭休息时间，而且上午打电话的时间是9点到11点半，剩下半个小时是用来发邮件的，中午1点到1点半也是用来发邮件的，然后打电话一直到五点半，然后进行统计和发送展会的相关信息。

　　因为上午有课，所以我们下午才去工作的，1点到了那之后，我们的电话邀约组的主管##就对我们进行了培训，当我们去的时候已经有两个实习生在工作了，培训的差不多后，我们就一边看邀约稿，一边听那两个实习生如何打电话，然后当我们觉得自己可以了，主管就给我们一批数据让我们开始打，因为大部分数据是外地号码，所以打电话要用IP电话卡，所以主管订的量就是每人一天要打180通电话，因为我们今天是第一天去的，邀约稿又不熟需要一边看一边说，所以我们下午才打了50通左右。

但是我相信第二天一定会更好的！

　　（3）

　　今天对与我来说应该是正式上班的第一天，刚开始的工作还是不太熟悉，想尽量脱稿打电话，但是还会出现短时间的忘词现象，所以只能不停地锻炼，但是为了加快速度和熟练程度我还是会努力地脱稿工作。

　　昨天已经和另外两个同事混熟了，所以今天在工作的时候就觉得非常的愉快，偶尔休息的时候我们还会闲聊两句，增加对彼此的了解。

而且工作了两天，发现主管是一个非常好相处的人，无形当中减少了我许多的压力，而且主管很照顾我们（虽然唠叨了一些），经常提醒我们要注意用电安全，下班要断电拔电源，因为工作量实在太多，所以主管希望我能在找几个同学加入我们，因为会展的同学了解多，上手快。

　　今天在工作的时候，###（上一届的学姐）也过来慰问我们了，说了许多鼓励和激励的话，让我们踏实工作，看见校友更让我觉得对这个工作地点十分喜欢。

　　今天我打了240多个数据，嘻嘻，十分有成就感，不过因为大家打得也比较多，所以任务量由180涨到了220个每天。

　　（4）

　　因为工作量实在是太多了，主管说我们要是在能带过来两个同学就好了，所以我回宿舍后就跟班里的同学联系，然后就让我找到了两个新同事，就是###和###，因为岗位上缺人严重，所以主管就跟我说“把人直接带过来就行，我见见，不用面试了”，所以我今天就直接把她们两个带过来了。

　　把她们带过来之后，主管先是跟她们聊了聊，然后让他们去人事部作登记。

完事之后，领导就让我来给她们讲讲怎么做，因为我也是刚刚上手，所以给她们讲的时候有些发虚，而且领导又在旁边听着，特别紧张，后来讲着讲着就没事了。

讲完之后领导给她们几份材料，让他们熟悉展会和电话招商的过程，大概看了不到半个小时的时间之后，领导又让她们坐在我的两边听我打电话，之后才开始让她们工作，总之今天有了当师傅的感觉，到了今天下班的时候，工作也到了得心应手的时候了，我相信明天的工作会更好。

　　（5）

　　因为工作量非常的大，总共十万的数据，所以主管又找了三名实习生，可是办公室共总就八台电脑，主管一台，就导致了要有两个人必须在别的部门的办公室工作，所以领导就让我和###外出打电话，因为我们来的时间最久，业务也基本熟悉了，所以让领带放心，而且领导怕新来的熟悉生打不好，所以要把她们放在眼前好指导她们，还有一个原因就是，外面的办公室有公司的领导在工作，所以要我们去工作。

　　因为我们要去的办公室没有电脑，而且电话要用IP电话卡拨打，所以更加的浪费时间。

领导把我们要打的数据给我们打印出来，然后一人给一张100元的电话卡，就然我们去工作，还有就是在中午休息之前回办公室，将我们上午打好的数据在录入到电脑里，下班前在把下午的拨打的数据录入到电脑里。

　　今天的工作真的很辛苦，尤其是将在打印稿上修改的信息录入到电脑里时特别的浪费时间，唉，希望下周不要再出去打电话了。

　　（6）

　　今天又新来了一名实习生，领导还是让我来给他讲讲如何工作，经过上一次对####她们的培训，这次就有了一定的经验和思路，上午我给他进行培训之后，他就开始了工作。

到了中午，我们几个实习生想要一起吃个饭，对于彼此我们都还很不熟悉，有今天才来的，有工作几天的了，还有向我们这样工作一段时间的。

　　我们就在公司门口的一个小饭馆一起吃饭，吃饭的时候大家一起聊天，说说笑笑，特别的开心，没有一点的隔阂。

虽然我们不是很熟悉，但是当我们在一起开心的吃饭的时候，就觉得有一种和工作伙伴朝夕相处的感觉一样。

　　总之，今天的工作餐让我真的有一种跨入社会的感觉，大家来自不同的地方，但是能在一个屋檐下工作、生活正的觉得有为的开心与满足。

　　（7）

　　已经工作两周了，适应了每天打200多个电话，对每个客户叙述相同的话语，但是工作量没有因为我

　　们的工作有多大的减少，所以今天领导给了我们一个噩耗，就是加大工作量，每天最少要拨打300通电话才可以，而且还要挺观众注册信息。

　　今天是第一天开始打那么多电话，真的害怕会完不成任务，虽然到最后还是完成了，但是一天紧张的工作还是让我很累，尤其是手和耳朵，每天要打300个电话，平均算一下，每天就要按6200次按键。

我们使用的是耳麦式的耳机，所以几乎每天都不摘下来，彩铃有时声大声小，而观众也会因心情导致大声小声说话，所以每天下班耳朵真的受不了，而且影响听力。

　　至于信息录入就是，参观我们的展会是需要提前在网站上注册信息的，但是有的观众就不愿自己注册，让我们帮忙，所以我们就要问清他们的信息，并且在休息时间登录官网，替他们注册。

　　一天下来真的累坏了！

　　（8）

　　今天又是实习生来的最多的一天，所以我和####又要出去工作一天，没办法只能一大早就从主管那拿到打印出来的数据资料，然后我们就去了外面打电话，因为外面是使用IP电话卡的，所以主管说我们今天最少打到220个就行了。

　　又开始打电话了，今天的数据重复性特别大，几乎打十个就有八九个是已经打过的了，后来我们问主管，主管说是数据库出现重复，没办法那也要打，所以今天的工作就特别的麻烦，大多数的观众都用不耐烦地语气跟我们说“别再打来啦”，甚至有的人还会在电话里跟我们嚷。

千篇一律的打电话，遇到的大部分都是极品的人，真的挺烦人的。

　　后来到了下午，突然有一位领导过来了，说我们打电话的方式不对，当时我就感到特别的困惑，因为我们都是经过培训的，而且也打了那么长的时间，主管还夸我们会讲话。

领导就告诉我们，我们的说法不可行询问不详细等等，总之我觉得领导你一言我一语让我们特别的困惑，不知道该怎么办！

　　（9）

　　今天是最累的一天，我们加班到八点半，具体的工作就是白天打300个电话，然后进行统计，之后就是主管让我们搬来了3000份的信封、邀请函和印有邮编地址联系人的贴纸。

今天总共来了四个人，所以我们大概四点半左右打完电话的，然后我们四个人就开始把一张邀请函装入一个信封内，大概装了1000个左右的时候，两个任继续装，另外两个人将贴纸贴在信封正中央上，一直到3000个信封装完，那两个人在用胶水将信封封口，等所有装好邀请函的信封都贴好贴纸后，我们就一起用胶水封口。

我们采取的是流水线的工作方法，两个人将信封的封口折好印，一个人抹胶水，剩下的一个人将口封号并装入箱子中，明天早上一起寄出。

　　真是奇怪，这项工作明明那么着急为什么让我们那么晚才开始工作，而且我们在工作的时候，主管就一直玩电脑，根本不帮我们，我们都在想如果主管帮忙的话，会更快完事的。

　　（10）

　　今天做的工作跟上周四一样，还是装信封，只不过主管说怕加班到跟上周四一样晚，所以让我们中午吃完饭就开始工作，后来到了吃饭的时候我们聊天说起这个事，有一个叫###的人就说“中午本来就是休息的时间，如果要是让我们工作的话要给加班费才可以”，这个####是一个兼职的员工，她有一个全职工作，是上夜班的，所以她利用白天就找了这份工作。

后来吃过饭后，我们几个人回去就开始工作了，可是她一回办公室就开始上网玩游戏，后来主管回来了，就问她你为什么不工作，后来两个人就开始激烈的辩论，而我们几个人就一边忙着手里的活一边听着，后来因为####就是不在休息时间做这项工作，主管直接就让他走人了。

　　这样事让我有了很大的反响，其实我们每个人都不想在休息的时候工作，但是没有办法，主管说了，就算有一百个不愿意我们也要工作，因为我们需要这份工作，但是我们的利益也需要得到保障，我想在以后的工作中这样的矛盾还会出现，真的不知道该怎么办了。

　　（11）

　　因为昨天的装信封的工作还没完成，所以今天主管说少打点就开始工作，后来在工作的时候我就问主管到底这些地址和联系人都是怎么得来的，后来主管就说这些发邀请函的人都是我们打电话的数据库里面的。

听到这，我的心情一下就特别的不好，因为我想既然该数据库里面的客户发邀请函那又何必再花那么多的时间和资源给她们打电话呢？

我一下子就觉得我这一个月的工作都是徒劳，让我没有再做下去的动力了。

　　但是在做这项工作的时候，我们也有很多的欢乐，在工作的时候，我们一起猜谜、聊天、唱歌、听相声，总之还是很开心的，不管怎么样工作还是要进行下去。

　　下班后就觉得嗓子不太舒服，因为不想加班所以也没怎么喝水，唉，我预感又要感冒了。

　　（12）

　　今天是感冒最严重的一天，鼻子根本就不通气，但是工作还要完成的，只能说话的时候还要用嘴呼吸，鼻音又很严重，唉，真是不想说话，没打一个电话说话的时候都觉得呼吸不通，而且今天打电话的效果也不好，几乎很少有人能够回应我，甚至有的人还在电话里大声地斥搏我，觉得心里又烦又委屈。

　　到了下午的时候，我给一个客户打电话，接电话的我听着像一位中年妇女，对她进行邀请之后，人家直接就说我不需要，谢谢你。

突然我就觉得好失望，后来在我正要挂电话的时候，突然那位客户就说“我听着你感冒了吧，吃点药，多喝点水”，当时就觉得好感动啊，一个来自客户的关心，从工作开始，我所遇到的不是态度不好，就是不耐烦，可是今天在我难受的不行的时候，得到了这样的一种关心，让我真的除了感动就是感动，今天我觉得真的很开心。

　　（13）

　　因为这周四就是####要举办的日子了，所以在上一周我就知道了主管要去深圳的事，并且那一天他给我们开了一个会，主要是：

　　1、因为招商时间晚了，所以还有3万左右的观众没有进行邀请

　　2、这周不在邀请观众了，而是进行电话核实的工作，需要将观众的姓名、座机号码、手机号码、公

　　司名称、地址和邮箱进行核对

　　3、每天的任务量是450个数据

　　4、客户状态只分空号错号、无人接听和回访

　　今天下班后觉得并没有平时那么累，因为我觉得主管没有在，一种精神压力小了许多，没有那种时刻绷着神经的感觉了，现在我就是中午趴着多睡一会，保证下午的精力充沛，而且还能更好地完成任务。

主管走了后，屋里我们几个女生偶尔累的时候还会聊聊天，活跃一下办公室的气氛，特别觉得有那种向往的办公场所，而不是每天死气沉沉的。

大家很少沟通的那种。

　　总之一天下来，我觉得还是这种轻松地工作环境更利于我们的工作。

　　（14）

　　今天是####的日子，作为我们不去现场的幕后工作人员，就是相当的轻松的了。

今天一到公司我就和我们几个小姐妹一起吃早点，因为领导不在，所以我们差不多都是吃过早饭后休息一会才开始工作的，我们都是各做各的，然后差不多十一点半的时候，我们就开始琢磨中午吃什么，然后大家一起吃饭，聊天、说笑。

午饭过后我们也会趴着睡会觉，大概两点左右起来工作。

　　虽然看起来我们比平时要散漫，但是我们每天下班之前都能很好的完成任务。

其实我仔细地想了想，有时领导在的时候，虽然能够正点的工作，但是免不了工作的时候会开小差，但是向我们现在这样工作，我觉得能保证我们更好的完成任务，而且不会很累，这样的工作状态对我们来说会更好。

　　（15）

　　昨天总算把所有的数据都打完了，今天我们又有了新的工作就是将以前所打的所有数据中的无人接听打第二次。

还是老规矩，打通的算回访，剩下的就是无人接听和空号错号。

昨天快下班的时候主管给了我们每人1000个数据，说明天加大工作量由每天的450通电话涨到每天500通。

　　所以今天的工作还是打电话，区别就是这些数据都是原先打过的，但是打电话的过程中还是发现了一些问题，再打电话的时候很明显有的电话号码是错号，有的打过去就是就是空号，但是为什么第一次的时候会是无人接听呢？

　　怪不得公司会让我们不定的打电话，的确，这些问题的出现就证明了第一次邀请的过程中出现了有人偷懒甚至没有打就直接填写客户状态的情况，也怨不得用人单位会一直让我们做这些枯燥的工作了。

　　（16）

　　真怀疑自己是不是一个病秧子，我又生病了，带着那种呼吸困难的感觉又开始了一天的工作，今天还是往常的工作，根本没什么难度，500通电话。

　　今天不知道是不是运气好，许多的电话不是空号错号就是无人接听，所以很快就完成了今天的任务。