物业服务知识问题集1.docx
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物业服务知识问题集1.docx
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物业服务知识问题集1
物业服务知识问题集
(2012年版)
重庆拓新控股集团速达物业管理有限公司
目录
第一章仪容仪表篇………………………………………………………4
第二章行为规范篇………………………………………………………4
第三章礼仪礼规篇………………………………………………………8
第四章 接待技巧篇………………………………………………………9
第五章物业服务标准话述………………………………………………15
第一节基本用语…………………………………………………………15
第二节岗位常用语………………………………………………………17
第六章物业服务常用术语………………………………………………21
第七章物业服务收费知识………………………………………………25
第八章物业服务固化标准………………………………………………26
第一节客服岗位固化标准………………………………………………26
第二节协管岗位固化标准………………………………………………28
第三节保洁岗位固化标准………………………………………………31
第四节维修岗位固化标准………………………………………………32
第九章物业管理应知应会篇……………………………………………33
第十章企业基本常识篇…………………………………………………52
第一章仪容仪表篇
1、穿着工作服时,怎么办?
答:
工作服保持笔挺,不可有皱折;不可挽起袖子或裤管,衬衫扣子应扣紧,下摆扎入裤内;内衣、紧身衣不可露出工作服外;在正式场合,管理人员穿着单排扣的西装,只扣上面的一个扣子。
2、佩戴工号牌时,应注意什么?
答:
工号牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持直线水平,不能歪斜。
3、穿着鞋袜时,应注意什么?
答:
鞋子要经常刷擦,保持干净;鞋带系好,不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。
4、男员工上岗前的个人卫生,应注意什么?
答:
每天都要剃胡须;双手清洁,无污渍、笔迹;常剪指甲,指甲修剪为椭圆形;不可吃有异味的食品,保持口气清新。
5、女员工上岗前的个人卫生,应注意什么?
答:
不可留长指甲,不涂指甲油,双手清洁,无污渍、笔迹;不吃有异味的食品,保持口气清新。
6、要保持良好的表情,怎么办?
答:
时刻面带微笑,精神饱满,不带醉态、倦意上班;说话时不夸张,不过分喜形于色;与客户交谈时,保持恰当的目光接触。
第二章行为规范篇
7、男员工站立时,怎么办?
答:
两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开,与肩同宽或比肩略宽。
8、女员工站立时,怎么办?
答:
两眼正视前方,头正肩平,下颌微收,挺身收腹;两手交叉于腹前或前后,右手搭于左手上,虎口靠拢,指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。
9、站立与客户交谈时,怎么办?
答:
目光停留在客户鼻眼三角区;与客户相距于60到100厘米之间;跟客户距离太近,一则侵犯客户的隐私权,二则使客户产生压力感;跟客户距离太远,一则需大声说话,二则显得疏远。
10、为客户指示方向时,怎么办?
答:
拇指弯曲,紧贴食指,另四指并拢伸直,指尖朝所指方向,男员工出手有力,女员工出手优雅。
不可用一个手指为客人指示方向。
11、行走时,怎么办?
答:
随时问候客户、上司和同事,不可左顾右盼,摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧,女员工足迹在前方一条直线上;略用脚尖力量点地,落地重心在脚拇指和食指之间的关节上,使人觉得富有韵味和弹性。
12、迎面遇见客户,为其让路时怎么办?
答:
靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左边转;30度鞠躬或点头礼,问候客户。
13、客户从背后过来,为其让路时,怎么办?
答:
停步,身体向左边转向客户,向旁边稍退半步,并点头礼,问候客户。
14、送走客户时,怎么办?
答:
走在客户前侧或后侧,距离60到100公分左右,向前方伸手指引客户门口的方向,微笑着跟客户礼貌道别。
15、称呼客户时,怎么办?
答:
男士一般称先生,女性称女士;对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐;不知道客户的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”;只有少数社会名流才能称“夫人”;已知客户姓名,尽量称呼客户姓氏,如“刘先生/林女士”。
16、为客户作介绍时,怎么办?
答:
把年轻的介绍给年老的;把职位低的介绍给职位高的;把男士介绍给女士;把未婚的介绍给已婚的;把个人介绍给团体。
17、被介绍时怎么办?
答:
若是坐着,应立即站起来;被介绍双方互相点头致意;双方握手,同时寒暄几句。
18、跟客户握手时,怎么办?
答:
时间要短,一般3至5秒,简单地说一些欢迎语或客套话;必须面带微笑,注视对方并问候对方;握手用力适度,不可过轻或过重;上、下级之间,上级先伸手;年长、年轻之间,老者先伸手;先生、女士之间,女士先伸手;冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手;不可双手交叉和两个人同时握手。
19、跟客户行鞠躬礼时怎么办?
答:
立正站稳,上体前倾30度,双手垂在膝上;等受礼者回礼后,恢复立正姿势。
20、跟客户行举手礼时,怎么办?
答:
把手举起和肩膀平,手掌朝外轻轻摆动,礼貌向客人微笑问候。
21、为客户助臂时,怎么办?
答:
下台阶或过往光滑地面时,应对老者、女士予以助臂;助臂一般只是轻扶肘部,身微微侧向客户。
22、递送票据或资料给客户时,怎么办?
答:
上身前倾,将票据文字正对着客户;若客户需签字,应把笔套打开,笔尖对着自己,右手递单,左手送笔。
17、接受或递送名片时,怎么办?
答:
用双手接受或呈送名片,念出名片上对方的头衔和姓名;将对方的名片妥善收存,不可随意丢放;若无名片回送,要向对方表示歉意。
18、跟客户一起乘电梯时怎么办?
答:
梯门开时,用手压住电梯感应电眼或梯门开关,不使梯门关闭;另一只手示意请客户先进入电梯;进入电梯后,应立于指示板前,为客户按欲去楼层;若中途比客户先离开电梯,应对客户说声“对不起”或“再见”;出梯时应注意让客户先行,并按住梯门开关,不使梯门关闭。
19、给客户送鲜花时,怎么办?
答:
不可给客人送全部是白色的鲜花;祝贺或慰问时,可送石竹花、杜鹃花或黄菊;一般情形可用康乃馨或剑兰花。
20、跟客户一起乘座小轿车时,怎么办?
答:
后排座位右侧为首座,左侧次之,中座居三,司机旁边座位最小;下车时,第四位自前座位先下车,然后为后排座客户开车门。
21、接听电话时怎么办?
答:
动作要迅速,不让电话铃响超过三声;问候对方,表明自己的身份(所在部门或岗位)。
22、如果对方要找的人不在,怎么办?
答:
委婉的告知客人:
“他现在不在,我能帮您的忙吗?
”或告诉客人要找的人在何处及电话号码,主动帮客人转发;留下客人的号码,待要找的人回来时及时回话;为客人留言。
23、终止电话时,怎么办?
答:
应使用结束语:
“除了这些外,还有什么事我可以帮忙的吗?
”等对方先挂断之后再放下听筒;轻拿轻放,不可“砰”的一声猛然挂断。
24、拨打电话时,怎么办?
答:
组织好讲话的内容,把有关资料放在电话旁边;问候对方:
“您好”,表明自己的身份(所在部门或岗位),转入正题。
25、用电话沟通时,怎么办?
答:
话筒和嘴唇距离2.5至5厘米,若靠得太近,声音效果不好;保持自然音调,不可大喊大叫;话机旁备些便条纸和笔。
第三章礼仪礼规篇
26、与客户谈话时,突然打喷嚏或咳嗽时,怎么办?
答:
及时用手掩住口鼻,转身背对客人,之后向客人道歉。
27、当客户提出的问题,自己不清楚、难以回答时,怎么办?
答:
除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现客户提问时,我们难以回答的现象;遇到自己没有把握回答的问题,要请客户稍等,可请教或查询后再回答。
经努力仍无法解答时,应给客户一个回音,并要耐心解释,表示歉意;客户提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
28、客户要求我们代办事项时,怎么办?
答:
为客户代办事项要做到一准二清三及时,即:
代办事项准、帐目清,手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。
29、当自己在听电话,而又有客户来到面前时,怎么办?
答:
看到客户来临,我们应点头示意,问候客户,请客户稍候;尽快结束通话,以免让客户久等,放下听筒后,首先向客户道歉,马上为客人提供服务。
30、保洁员工做家政清洁时不小心损坏了客户的东西,怎么办?
答:
做家政清洁时,我们应该小心谨慎,特别对客户放在台面上的东西一般都不应该动,有必要移动时也要轻拿轻放,清洁做完要放回原处;如万一不小心损坏客户的物品,应如实向上级反映,并主动向客户道歉(如果物品贵重,应有主管或经理陪同),承认自己的过失;征求客户的意见,客户要求赔偿时,酌情处理。
31、客户发脾气骂你时,怎么办?
答:
我们接待客户,是自己的工作职责,即使挨了客户的骂,也要同样做好接待工作;当客户发脾气时,要保持冷静,待客户平静后再做婉言解释与道歉,绝对不能与客户争吵或谩骂;如果客户的气尚未平息,应及时向领导汇报。
32、遇到刁难的客户,怎么办?
答:
由于客户的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同,客户不时会遇到不如意的事情,心情不愉快,有时就会对我们的服务工作有所挑剔;我们应在日常的服务工作中揣摩客户的心理,掌握客户的性格和生活特点,热情、有礼、主动、周到的为客户服务,力求将服务工作做在客户开口之前;遇客户刁难,要通过详细了解、细心观察,分析客户刁难的原因,针对性地做好服务工作,注意保持冷静的态度,以礼相待,严于责己,表示歉意,如问题未解决,应向上级反映,做好情况记录。
33、客户向我们投诉时,怎么办?
答:
客户投诉时首先要耐心倾听,让客户把话讲完;把客户的投诉意见记下来,不要急于辩解和反驳;不论客户是口头投诉,还是书面投诉,都要详细了解情况,做出具体分析。
如果是设备问题,应采取措施马上修理;假使客户尚未离开,应该给客户一个答复,让客户知道我们已经做出处理。
如果是我们的错,可根据情况,必要时请经理出面向客户道歉;对于客户的侧面投诉,我们同样要重视,必要时可向领导反映,以便改进服务工作;做好投诉和处理过程的记录,防止类似的投诉发生。
第四章接待技巧篇
34、访客不配合办理来访登记手续,怎么办?
答:
应耐心并有礼貌的解释,不能采取强硬做法;注意说话技巧,运用语言艺术,打消来访者的顾虑,求得对方配合。
询问来访人员姓名和被访房号后,通知管理处前台核实。
待得到业主确认后,门岗做好来访登记予以放行。
若访客执意不配合或无法联系业主,应婉言拒绝。
35、遇到小区突然停电,怎么办?
答:
高层物业,工程部和协管队员应立即将困在电梯里的客户解救出来;同时,工程部了解停电的原因,告知管理处前台,以便向客户做好解释工作;检查各岗位员工的在岗情况,解决各种突发事情;恢复供电后,工程部、物管员应与协管队员一起巡视楼层,排除安全隐患。
如停电时间较长,应在温馨提示栏或园区告示栏中张贴通知,并做好相关宣传解释工作。
必要时,准备足量蜡烛在小区主出入口发放。
36、客户对物管服务不满,要求减免物业服务费,怎么办?
答:
向客户道歉,了解客户不满的原因,通知有关部门协调处理,原则上不予考虑减免物业服务费。
37、收到客户的邮件包裹,怎么办?
答:
核查客户是否有留言或书面委托书,如有,按客户交待的办理;如没有,应使用录音电话向客户确认,然后再按客户交待办理。
如果无法联系上客户,不得私自签收邮件包裹,向邮局工作人员说明原因。
在向客户确认时应告知客户:
我们只负责收取包裹,不负责对包裹质量的确认。
38、电话中对方声音太小听不清,怎么办?
答:
礼貌地对客户说:
“对不起,我这边信号不太好,请您大声一点好吗?
”如果还是听不清,可请客户重新挂一次或换一部电话再打。
39、客户打电话找总经理或部门经理(管理处主任),怎么办?
答:
如在上班时间,需向总经理确认后方可转接。
部门经理(管理处主任)的电话则直接接转;若是下班时间或休息日,须问清来电者的姓名,所在单位;及时联络总经理或部门经理(管理处主任),将来者的情况告之,征求其意见。
如同意接听,则将电话号码告诉来电者,否则,委婉地告诉来电者联系不到;如一时联络不到,可请来电者留言或留下姓名和电话号码,待联络到总经理或部门经理(管理处主任)后,将详情告之。
40、遇有小区住户不愿见访客时,怎么办?
答:
礼貌地向访客说明需要休息或在外办事情,不便接待;请访客留言;如访客不愿意离开或有骚扰客户的迹象,应及时通知协管班长(队)长解决,必要时联系公安机关。
注意:
不要对访客直接说明小区住户不愿接见,同时不能让访客在楼层或小区大门口停留等待小区住户。
41、如果访客带有小区住户房间钥匙并要进入小区取物品,怎么办?
答:
首先礼貌地了解访客对小区住户资料掌握程度(姓名、性别、与住客关系及社会背景等),查找住户电话与之联系,待住户同意后,办理访客登记手续,陪同访客到房间取物品;访客走后,应及时将取走物品做好记录;待住户回来后,及时向住户说明。
42、如果访客要求借用钥匙看房,怎么办?
答:
首先礼貌地了解访客的身份(姓名、公司名称或与业主关系),查找业主联系电话与之联系;然后按《钥匙管理流程》办理钥匙借用登记手续,陪同访客看房;如果无法陪同,应留下访客有效身份证件,方可借出钥匙;访客走后,应及时收回钥匙,并将钥匙归位,做好相关记录。
43、家政服务时,客户在房间内,怎么办?
答:
应礼貌地询问客户此时是否可以清洁房间;在清洁过程中,房门应全开;清洁过程中,动作要轻、要迅速;如果客户有问话,应礼貌地注视客户并回答;遇有来访客户,应主动询问客户是否可以继续清洁;清洁完毕,请客户检查,并在报事单上签字确认;然后收拾清洁工具,退出房间,向客户道声“再见”后轻声关上房门离开。
44、深夜时客户来电话说隔壁住户很吵,无法入睡,怎么办?
答:
首先向客户表示歉意;问清住户房号和隔壁住户房号,打电话或通知协管队员直接上房间,劝告吵闹住户;如客户仍吵闹,将情况报告夜间值班负责人协调处理。
严重时,致电公安机关予以处理。
45、遇到客户醉酒在小区大门口或园区内闹事,怎么办?
答:
通知协管班长和管理处负责人;引导客户回家休息,切忌单独扶醉酒客户回家,可请一位同事帮忙;如客户家中无人,将垃圾桶放在床边,备好卫生纸、漱口水;征求客户意见后泡一杯热茶给客户。
若发现客户因神智不清而有破坏行为,应及时予以制止。
若有特殊情况,拨打120和110电话通知相关单位处理。
46、遇到伤残人员到管理处前台办事时,怎么办?
答:
及时引导客户到方便入座或隐蔽的位子;提供必要的帮助,如帮助推车、拿物品等;不要议论或投以奇异的眼光;不论客户就座或离开,都要小心协助客户挪动椅子。
47、客户到前台办事,但前台办事客户较多,怎么办?
答:
我们应礼貌地接待客户,征询客户来意及是否愿意稍候,告诉客人需等候的时间,并时常给客人以问候;我们要做好等候客户的接待,并酌情提供茶水服务;如果客户是办理接房或装修资料,前台人员可验明业主身份后,指导客户填写相关表格资料,等候工作人员办理相关手续;一旦有空位,应按先来后到的原则请客户入座;如果客户不愿等候,建议客户改日再来,或留下客户联系方式由片区管理员联系处理。
48、客户咨询工程方面知识,接待人员不懂时,怎么办?
答:
我们不懂,应诚恳地向客户说:
“对不起”,并请客户稍等一下,然后请工程人员,及时地向客户做解答,不可回答客户说:
“不知道”。
49、客户在单元大厅等公共区域发生争吵或打架,怎么办?
答:
立即通知协管班长或管理处负责人,同时上前制止,隔离客户;把事发地周围安全隐患物品移开,以防产生伤害。
50、两位客户同时需要你服务时,怎么办?
答:
要做到既要热情、周到、又要忙而不乱;我们要给那些等待的客户以热情、愉快的微笑,同时根据客户事情的紧急性和客户进前台大厅的先后性安排接待工作,原则是“紧急优先、先进大厅优先、长者优先”,并对另一位客户打招呼:
“我马上就来为您服务”或“对不起,请稍等一会儿”,这样会使客户觉得他们并没有被冷落和怠慢。
51、在服务工作中出现小差错时,怎么办?
答:
在为客户服务过程中,要抱着认真负责的态度,将工作做得完善妥贴,避免出现差错事故;当出现小差错时,若客户在场,首先要表示歉意,然后及时采取补救的办法;事后要仔细查找原因,吸取经验教训,避免类似的差错发生;凡是出现的差错,均不能隐瞒。
如自己不能解决,要马上请示上级,以免酿成大的事故。
52、为避免安全方面的问题发生,怎么办?
答:
随时发现潜在的问题和危险(设备、设施);报告任何不正常的情况(疑人、疑事、疑物);做好事故突发事件的预防工作。
53、发现在小区内停放车辆的窗或门未关时,怎么办?
答:
通知协管班长,联系车主关好车窗(门)。
无法联系时,能关上的,尽量替其关上、锁好窗。
无法关、锁的,应对该车辆留意监护,待司机出现,对其说明情况,请其注意核实车内物品,防止窃车;如车上载有违禁危险物品,应立即报公安机关处理。
54、当发生灾害或突发事故时,怎么办?
答:
立即向小区中控室报警、向上级报告;由管理处主任及值班人员成立紧急指挥小组;组织“抢救、抢险、抢修”突击队,分工指派工作;安定客户情绪,尽可能提供服务,疏散、引导客户,做好对客户的解释工作;与外界保持联系,随时请求援助(公安、消防、医院等相关部门)。
55、当遇到客户发生受伤或发病时,怎么办?
答:
我们应立即与最近的医院取得联系;在急救车与医务人员未赶到之前,员工中受过训练的急救员应根据病人或伤者的情况采取简易的医疗措施。
例如:
对大出血、中毒、触电、窒息或其他导致呼吸、心跳困难的症状,应采取简易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢复抢救术等;不可随便使用药物;当医务人员到场后,由他们担负起抢救的责任,我们应提供一切方便。
56、发现浓烟或明火时,怎么办?
答:
任何人发现浓烟或明火时都应立即向管理处消防控制室报警;如生命安全不受威胁,报警人员应坚守现场,利用现场的灭火器材尽力扑救,防止火势蔓延扩大,直到消防队员到达;小区消防控制室接到报警,应立即按程序通知有关人员;管理处协管队员接到报警,应立即带上灭火器,以最短时间徒步赶到火场;利用一切消防器材、设备,尽力扑救初起火灾;管理处有关领导接到火灾报告,按程序分别到现场指挥灭火行动;所有人员按既定的预案到位,组织人员增援现场,疏散工作队待命,安定业主与员工情绪;当火势不能控制时应立即拨打119火警电话。
57、火灾期间,怎么办?
答:
救火的顺序:
救人——救火——救物;火中逃生只有二条出路:
一是逃离火场,二是闭门拒火;勿用电梯,走安全消防通道;已撤离火场的,不得再返回;注意关闭已撤离客户的房门,防止烟火蔓延和物品丢失;如走廊中充满浓烟,用爬行的方式撤离;火灾期间,任何员工不得擅自离开小区;远离着火部位的员工,应坚守岗位,不得大声喊叫、跑动。
58、若发现在小区内拍摄有关服务管理影像的人员或拿摄像器材进入小区的人员,怎么办?
答:
了解拍摄是否经公司领导批准;如未经批准,则不允许在小区内拍摄;如已经获准,协管班长应陪同,并控制拍摄过程。
如果来访者是新闻媒体记者,应询问并记下来访者姓名、单位名称及记者证号码,通知协管队长陪同进入小区拍摄。
然后,将相关信息及时通报公司相关领导。
59、装修工人临时出入证如何使用?
答:
《装修工人临时出入证》实行正、副证。
前台工作人员办理《出入证》时,应将装修时间、装修房号等相关信息准确填入《出入证》中。
门岗值班队员根据出入证相关信息核对无误后,将正件归还装修工人,副件留于门岗值班室,待装修工人离场时归还本人。
下午停止装修后,协管队员根据门岗值班室留存的出入证副件信息,逐户上门催促装修工人清场。
第五章物业服务标准话述
一、基本用语
60、接听电话时,怎么说?
A)“您好,拓新速达物业×××管理处。
×××(姓名)为您服务。
”
B)“请问有什么可以帮您吗?
”
61、对方来电找人时,怎么说?
A)“请稍等。
”或“请稍候。
”
B)“他不在,需要我转告吗?
”、“他现在不在,我能帮您的忙吗?
”
62、询问对方姓名或单位时,怎么说?
A)“请问贵姓?
”
B)“能告诉我贵公司名称吗?
”
63、拨打电话时,怎么说?
A)“您好,请问是×××先生吗?
”
B)“我是拓新速达物业×××管理处×××(姓名),今日打扰,是关于×××事,想了解下情况,请问您说话方便吗?
”
64、电话结束时,怎么说?
A)“谢谢您的来电,再见。
”
B)“您反映的情况,我已记录下来,我们会通知相关工作人员与您联系。
”
C)“对不起,打扰了。
”
65、上门拜访客户时,先按门铃或用中指扣门,连按铃或连敲门三下,怎么说?
A)客户开门后,作自我介绍:
“打扰了,我是管理处×××(姓名),负责为您服务。
今天来是关于××事,来了解一下情况(协调处理/给您介绍一下),希望您能给予支持。
”
B)如果客户不方便或事情处理完毕离开时,留下自己的联系方式(第一次),表示歉意:
“对不起,打扰了。
这是我的联系方式,如果有什么事可以找我。
”
C)“我是拓新速达物业维修人员×××,前来为您维修×××。
”
66、接待来访客户时,怎么说?
A)客户到来时,点头、微笑致礼:
“欢迎光临”、“请进”、“×××先生/女士,您好”。
B)客户参观销售示范区:
“××××(小区名称)欢迎您!
”、“您好,拓新欢迎您!
”
C)见有生客,起身迎候,微笑问候,如“欢迎光临,请问找谁?
”、“您好,我能为您提供什么帮助吗?
”、“上午好,请问有什么事吗?
”
D)客户有吩咐时:
“是”、“明白”
E)不能立刻为客人服务到位时:
“请稍候”、“请等一下”、“您反映的事情,我们暂时不能处理,您看×××(时间)安排人来,行吗?
”、“您反映的情况我已记录下来,我会通知相关工作人员处理的。
”
F)客户离开时:
“谢谢您提出的宝贵意见。
”、“再见”、“谢谢光临,请慢走”。
如有必要,应将客户送到办公区域外。
67、对客户的问候时,怎么说?
A)一般问候:
“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B)节日问候:
“新年好”、“春节快乐”、“圣诞快乐”、“中秋快乐”
68、因其它服务打扰或耽搁了客户时,怎么说?
A)“对不起”、“让您久等了”
69、对讲机使用时,怎么说?
A)对讲时,请呼对方编号
B)语言要规范、文明、礼貌、简洁明了:
“请讲”、“是”,“明白”、“做好登记,予以放行”、“请稍等”、“请确认××号房是否有人来访”
C)讲话结束时:
“完毕”
二、岗位常用语
70、客户前来缴费或电话咨询缴费
A)客户到来时,怎么说?
“您好,请问是缴费吗?
”、“您好,请坐。
”、“您好,请问房号是多少?
”
B)客户确认缴纳物业服务费时,怎么说?
“请稍等”、“您是×××(姓名)吗?
”、“您应缴物业服务费××元,其中包括:
××月物业服务费(和滞纳金××元)。
”
C)客户确认缴纳装修相关费用时,怎么说?
“请稍等”、“您应缴费用合计:
×××元,其中:
装修保证金×××元、临时出入证押金×××元、临时出入证工本费×××元、装修垃圾转运费×××元。
”、“装修垃圾转运费收费标准是×××元/平方米,按建筑面积计算,因为您房屋的建筑面积是×××,所以转运费应缴纳×××元。
”、
D)客户询问缴费方式时,怎么说?
“可以采取现金、支票、刷卡或汇款等方式”、“我公司开户银行有:
××××、××××、××××,您准备汇款至哪个银行呢?
”、“××××银行的账号是××
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