电子商务建立的指导思想.docx

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电子商务建立的指导思想

一、宗旨与目标

1.1企业建造宗旨

首先在企业中树立为客户效劳的宗旨。

优质的效劳是企业运营的生命线，整个运营体系都要围绕着为客户效劳而展开，想客户之所想，急客户之所急。

改变购销运行概念，在整个企业中实行效劳运营模式。

开展“星级〞效劳，使效劳工作到达新的境界。

要充分表达以人为本、尊重人才，发挥人的积极性的崇高理念。

在工作分配中要人尽其才，在工作配合中要相互尊重、积极协作。

在整个企业中树立起团结、**、开拓、进取为根底的百思特精神。

集合大家的智慧，依靠团结一致的工作作风，勇敢地面对困难险阻，用整体的强大力量去取得一个个胜利。

必须坚持老实为本的原则。

在企业内部要严格遵守老实管理的原则，任何不老实的现象要坚决处理，将其消灭在萌芽之中，坚决抑制企业中不**行为，使我们的企业保持良好的**肌体。

在企业决策、运营方案研究、产品筹划等工作中要坚持实事求是的原则，以市场为导向、科学决断，制定有预见性、整体性、有序性的方案与决策。

在企业运营中，商品属性、质量标准要实事求是的介绍给客户，我们自己不做假货，更重要的是我们不给假冒、伪劣商品提供流通的渠道，这是我们必须尽的社会责任。

要在企业整个建造、运营体系中，要求和鼓励创造性地完成工作。

我们必须坚信一条原则，那就是：

企业的成功来自于市场竞争中的创造。

每一块业务都要用创新的精神来完成工作，坚持方案工作会议制度，不断总结经历和教训，深入调研每一个课题，仔细寻求其规律性之所在，拿出切实有效的、针对性强的科学方法。

这就是前进中的创造，我们就是要提出：

用创造来迎接百思特的明天。

1.2运营主导方式

目前，我国网民正在以每半年大约翻一番的惊人速度增长，这也意味着我国正酝酿着一个潜力十分巨大的电子商务市场。

通过一年多的开展，我国电子商务领域显示出空前的热度，截止到2000年第一季度，我国已经有各类消费类电子商务1100多家。

调查说明，在2000年，有近九成的网民有意参加至少一种网上交易行为，其中有七成会在网上购物，显示这一市场未来极大的增长潜力。

有了这些情况，我们开辟在线运营企业就要有自己的特点，也就是特殊的运营主导方式。

在像这样的大城市，我们主要考虑的几点：

A、人口数量大，居住集中；

B、生活节奏快；

C、文化层次相对高；

D、新毕业的年青就业人数高；

E、城市中人们收入较高；

F、人们关心生活质量。

这种状况给我们建立商务和会员效劳运营主导方式，奠定了良好的根底。

运营中客户与企业相互沟通的桥梁有四个：

一是宣传广告和DM册，这是客户收到企业发出的直接信息；二是网络中的浏览、下单、论坛等客户的主动参与；三是在产品配送中，配送人员与客户之间的交流；四是我们建立商务中心，客户与企业中的互动。

我们认为运营中商务的互动，对运营最为行之有效，在整体运营中，围绕着如何让客户拨打商务中心的来进展，是我们运营主导的方式之一。

为了能够长期进展客户运营效劳工作，我们采取会员效劳方式的主导方式，各项工作要围绕在扩大会员、建立会员忠诚度上来展开。

为会员提供更多、更好的效劳，提高会员效劳的满意度。

因此，我们要研究会员效劳的特点，吸取其它行业会员效劳的长处，学习现代企业效劳会员的经历，建立起一套符合我们企业会员效劳的新模式。

1.3企业建立目标及方式

我们要建立起客户通过电子商务即百思特专用和商务中心，与企业相互沟通，企业通过物流将有关客户需求送到家中的一个闭合效劳链条。

为以上之业务我们企业要建立两条经营主线，一条是运营主线，主要包括市场部、宣广部、管理中心、商务中心、技术保障中心；另一条是物流主线，主要包括采购部、仓储部、运输部、配送站。

另外要建立一个保障体系，由客服中心和统计财务部门组成。

企业初期建立阶段，我们采用“四边〞方式进展，即：

边调研市场，边论证方案、边组建培训人员，边建立完善体制。

调研和论证是要客观地创造性地拿出我们企业的形态和开展规划，而且在纸上模拟出整个企业的环境，并进展实地演练。

组建和建立是要按照方案进展实际操作，根据需求和业务进展的程度有序进展。

企业建立的进度根本掌握在一年半的时间，前半年主要是“四边〞时期，此阶段十分重要，它奠定了企业的方向，打下了企业的根底，所以要反复探讨，认真做好“四边〞工作。

半年过后，一年的时间是业务初期开展期，要真刀真枪在市场中拼搏了，此阶段要有详细的筹划方案，按照方案有条不紊地开展工作，采用灵活机动的战略战术面对变化多端的市场，一年内根本扎下根，建立起我们结实的根据地，为下一步开展工作做好一切准备。

此后两年是企业的开展阶段，经过两年的运营将企业开展成为一家成熟的、有特色的、有强大竞争力的电子商务企业。

三．百思特运营模式

3.1根本指导思想

要有充足的理由来吸引并留住客户。

如果能了解顾客所需，并且采取相应的策略满足他们的需要，我们的运营就成功一半了。

分析定位目标顾客群体，即不同年龄段、不同性别和不同经济层次的顾客群体，那我们将成功地把市场推向他们。

首先，要客户能够直截了当地了解我们，在我们使用宣传广告、DM册〔单〕、、商务等手段时，不要让客户对咱们公司存有疑惑。

在20秒内，客户就要了解到以下问题：

A．这到底是什么公司？

B．哦，这家公司是干什么的？

C．嗯，那可以为我提供什么商品呢？

D．这么多类似的，为什么我要选择这家公司呢？

以上问题是大多数客户马上想要知道的问题。

能够用一句话来概括公司的主要目标吗？

如果不能，尽量压缩到两三句，而且这句话要从客户的角度出发，它不是简单地说一句“我是出来赚钱的〞。

告诉潜在客户能为他们做些什么。

其二，我们要有吸引顾客的特色之处。

这一点的根本出发点就是要把适宜的内容通过适宜的方式呈现出来，提供的内容应该考虑以下几问题：

A．人们在互联网上能够很快地承受信息。

B．要让浏览者容易了解你和你提供的产品及效劳。

C．语气要平易近人，同时还要简明扼要、构造清晰。

D．通过对话与各种交互活动帮助顾客与你以及兴趣相投者三方之间建立重要的一对一关系。

此后采取鼓励浏览者重复阅读关心本业务；用适宜的图片和活动为文字添彩，在上添加搜索文本框、用标题指路、熟练使用列表、用来吸引浏览者等；提供免费赠品、有奖活动；提供专家意见与内部信息。

其三，我们用各种沟通渠道撰写文字内容。

这些文字的写作与我们在现实生活中所写的〔或者更糟糕的是，我们所读的〕那些枯燥的报告有所不同，所以应该利用这个时机展示一下真正的公司和产品：

身处网络世界、个性突出、内容幽默幽默、稀奇古怪，这样很有可能成功。

其四，要获得别人的认可。

自我推销在有些场合是一种不错的策略，但是不要走极端，吹得天花乱坠会适得其反。

顾客需要的是他们可以自己判别的客观信息。

对于你的和你的产品，客观的评价要比单纯的吹嘘更为有效。

没错，你确实认为自己提供的产品和效劳质量上乘，但如果你的商品自身具有吸引力或者你获得了第三方的认可，那会更容易让顾客信服。

人们愿意认可我们的公司完全是因为他们喜欢我们的公司，而不是仅仅因为请求。

如果他们觉得我们公司存在问题，他们会提出一些很有用的客观意见来帮助完善。

当做出了适当的改进之后，他们将会更加愿意认可我们公司。

满意的顾客是获得认可的另外一个来源。

联系我们的顾客，问问他们是否愿意证明对他们的帮助。

如果暂时还没有对其满意的顾客，则我们可以让一些人免费试用产品或效劳，如果他们对商品感到满意，就想方法征得他们的同意，把他们的反响意见贴到上。

我们的目标就是获得含蓄而又积极的评价并把这些评价放到主页上，或者放到一个专门收集客户反响意见的页面上。

另外，不要害怕打搅那些名人。

给网络记者或者你所处领域中的名人发送电子，请求获得他们的认可。

人们非常乐意听取这些名人的意见并希望看到他们的名字出现在网页上。

我们可能会惊喜地发现，其实这些名人很愿意帮助咱们。

其五，我们要倾听顾客的反响意见。

我们有商务、、配送站、客服四个方面与顾客进展沟通，这种交互性沟通，是顾客反响意见的最好渠道，因此，我们要建立起反响意见的接收、整理和处理。

商务主要是以会员效劳的面目出现，与顾客进展沟通，听取更多的反响意见，一方面可以综合顾客意见；另一方面要同顾客联络得更加亲密，特别是有效顾客，他越提意见，说明他越有购置欲，我们通过这种有效的会员效劳更拉近、拉紧、拉长顾客。

的产品目录和信息内容更具个性化，这是它最大的优势。

个性化的接触来源于网络潜在的交互性，让你的顾客点击跟我们的产品目录进展互动吧。

互动有以下几个局部：

A．请求电子反响。

B．设计网页表单。

C．为顾客提供留言簿。

配送站是我们物流主线的最终端环节，他们要向顾客提供面对面的效劳，他们最能直接地听到感到客户的意见，一定要有反响意见的责任。

经过站主任周期性的意见综合，将意见反响到客服部门，这将成为有价值的一手信息，能够指导我们改进工作，并将使顾客对我们增强信息。

客服是顾客意见反响综合部门，他们有两个责任，就是：

第一要搜集反响意见，第二要分类整理，重要的要报给领导做决策参考，一般性意见要综合起来交给有关部门，催促他们改进工作。

顾客购物新体验。

了解在线购物者的需求和习惯并且尽可能地去满足他们至关重要。

在在线商务领域，我们越能够有效地满足顾客的需求，我们就会获得越多的收入。

其一，我们要给商品贯以效劳的概念，把一种我们独有的文化气氛放在里面。

比方，我们要搞一套**食品，这套食品要有**的理念。

这样就和顾客直接要购物不同了，而是我们在一个理念下，引导顾客进展购置，其中的效劳概念也就加进去了。

其二，展示我们所提供的商品是第一步。

顾客可能最终到传统零售商店里进展购物，但有可能的是他们先在网上了解这件商品。

实际上，直到他们阅读了商品的详细介绍之后，他们才会为之动心。

越来越多的购物者都认为，传统的商店也应该拥有相应的和在线商品目录。

“仅仅介绍我们有这样或者那样的商品可供销售远远不够。

只有把*个商品的图片和价格添加到我们的在线商店之后，我们才能卖掉它。

〞“一旦你把*件商品放进在线商品目录中，你就会接到关于这件商品的咨询。

人们正是需要这种网上购物所提供的便利。

〞

不要犹豫，赶紧尽可能多地在线发布商品条目吧，也不要缩减对每件商品细节的介绍。

对于越来越多的在线商务公司来说，拥有一个在线商品目录正在成为必备的条件，而不是可有可无的效劳。

其三，现在就告诉客户这件商品价格低廉。

顾客可能有许多问题需要咨询，但是他们最为关心的问题还是商品的价格。

一定要把价格放在紧挨着商品展示的地方。

如果通过搜索价格表才能找出*个商品的售价，就无法表达出在线购物快捷和便利的优势，而这恰恰是网上购物者们最需要的。

他们并没有耐心去点击好几个页面，因为他们在进展在线购物时通常会相互比较，而且匆匆忙忙。

其四，告诉顾客我们值得信赖。

诚信是建立良好合作关系的根底。

对于我们公司来说，保持良好的信誉尤为重要。

在线商务仍然处于开展初期，很多顾客还存在以下顾虑。

A．我怎样才能知道不会有人截获我的名字、或者信用卡信息，并使用这些数据进展未授权的购置行为？

B．我怎样才能确定你们的在线商务公司确实会把我所订购的商品送到我手中，而不会“携款逃走〞？

C．我能相信你不会把我的个人信息出售给其他公司，从而让他们可以向我发送大量的垃圾吗？

怎样才能赢得信任呢？

需要清晰无误地说明我们的态度，告诉人们我们非常重视与他们之间的交易并将会尽一切所能来保护他们的私人信息。

同时向他们保证绝不会未经他们的允许而泄漏任何客户数据。

如果我们方案承受信用卡支付订单，则一定要从能提供平安效劳器的托管效劳提供商那里获取一个**。

所谓的平安效劳器就是可以对浏览器收发的数据进展加密的一款软件。

其五，为顾客提供需要的信息：

让他们看看商品。

我们拥有足够的空间，可以用来详细地描述所销售的商品。

我们也没有理由省略掉关于公司、产品以及效劳方面的细节描述。

A．如果你销售服装，添加一个关于服装尺寸图表的页面。

B．如果你销售食品，提供它们的重量、成分以及营养等资料。

C．如果你销售的是软件、网页设计效劳或者是传统的图形设计效劳，提供你的作品案例、指向你所设计的网页的以及一些来自满意顾客的评价。

D．如果你是一个音乐创作人，提供一个指向你创作的一小段音乐文件的。

我们应该不遗余力地告诉人们：

我们的产品和效劳比其他产品和效劳好在哪里。

搞好运营销售。

首先，应该熟悉我们运营模式畅销商品具有什么特点。

其次，要洞察运营消费者的需求。

再次，对运营销售的商品具有前瞻性，这些是我们开展工作的根本能力要求。

其一，随时了解市场动向

商场如战场，有时候市场上一点风吹草动就会让我们血本无归，我们就必须用专业的态度来对待这份工作，大卖家和小卖家有时就是一念之间的差距，但这个一念之间就是天地之别。

了解市场不仅可以让我们防止损失，也可以使我们找到商机，经常关注一些有关市场的分析和预测，有利于我们寻找到新的经营工程和利润增长点。

如果我们希望及时了解商品的市场信息，以便调整运营的销售策略，可以从以下几个方面去收集信息并加以分析。

A．市场热点预测

B．行情资讯

C．价格波动

D．即时反响

E．业界动态

其二，做好产品的市场定位

要使商品卖得出去，与准确进展商品的市场定位密不可分，这隐含着商品的商场需求面，关乎商品最多能卖出去多少？

再者，同样的货品，拿到专卖店，进展闪亮的包装，就是价格高昂的名牌；拿到地摊上，可能就要成为很少有人问津的甩货。

这其中的差异，就涉及商品定位的问题。

正如对于网上开店的经营者来说，给商品定位同样适用。

如果没有商品定位，商品的销售就没有一个清晰的顾客群体，销售就没有了方向，没有了方向的销售很难说能够支撑起一个我们的经营，而且也会对顾客失去吸引力。

因此，商品〔含独立的效劳或者商品的附加效劳〕要具有竞争力，不但在于本身的质量，还与卖家的运作、商品的价格有很大的关系。

同样的商品，价格低的自然就更有竞争力；一样价格的商品，如果质量相差无几，则包装、小装饰就能拉开商品档次。

其三，洞察客户需求

洞察客户需求，也是应该具备的根本能力之一，一般情况下，客户喜欢的东西，才是市场最好卖的商品。

因而，这种能力的具备需要建立在对客户群特征的认识根底之上。

A、主流状况

目前，我国的主流具有年轻化、时尚化这两个特征。

所以在选择商品的时候，一定要注意是否能够满足他们猎奇的心理。

他们思想开放，接触并承受新事物比较快，大局部都是白领或者准白领，根据这个根本特征，这可以确定我们自己如何经营，到底应该打主流，还是独辟蹊径。

这些必须实际情况来具体分析。

B、从商品特征的视角看需求

商品自身的特点对销售有制约作用。

一般而言，商品的价值高，收入也高，但投入相比照拟大。

C、洞察客户需求，发挥引导作用

洞察客户的目的不是一味地投其所好，还要承担起一种引导责任，就是借助于网络调查和商品的销售状况来做出分析，看客户购置的商品是否有利于身心**、是否适应主流文化的方向。

洞察客户需求还可以借助论坛、QQ群、MSN等迪是销售商品的理想平台，一般会给客户留下好的印象，会让客户感到心里很踏实。

3.5市场筹划为主导

企业新产品或新经营模式的导入，每次必须要经过市场筹划部门的调研分析，并要经过筹划人员制定详细的宣传推广方案、销售策略，制定一系列的工作方案和时间表，方可开展工作。

各个部门要全方位积极地配合市场筹划的工作，并能够按照既定方案落实和执行。

市场筹划部门，决定产品的供销，企业品牌和产品的宣传推广方案的设计，是企业的发动机和推进器。

市场部所做的筹划方案，一是要有明确的目标，要有可靠的分析数据，确保商品准确的投入市场；二是要精准定位潜在客户，准确选择广告投放方式；三是即时收集产品销售效果反响，不断调整和改进产品线。

市场部所做的一切工作，必须建立在调研分析的根底之上，要经过深入的探讨和研究推敲，要结合实际情况，通过调研分析数据，能够正确地选择适宜畅销的产品，保证业务能够稳健地开展。

市场部要根据产品特点，受众群体的专属性，制定符合市场需求的推广方案，并能够准确选择推广方式，防止广告投放适当而给公司造成经济损失。

再就是，要不断做产品的销售分析，经过认真和精准测算，对于预期销售效果较好的产品类别，要敢于下决心，敢于投入。

上线产品的选择，由公司业务研讨会集体讨论决定，交由市场部调研、论证并得出相应结果，对于可行的论证结果，应同时拿出宣传、推广方案，该方案经经理会认定后，方可交由采购部组织货源，各部门依据筹划方案进展售前准备工作。

市场筹划具有业务领军作用

其一，概念

我们建立市场筹划这个重要环节，就是要建立完善的运营营销体系中领军局部，营销体系又是我们整个电子商务所涵盖范围内的一大局部。

也就是说要进展电子商务，除了能推销出产品之外，还牵扯到采购、物流、配送、人员管理、网络技术问题，运营营销只是其中的一局部，但是运营营销是最重要局部之一。

其二，重要作用

市场筹划就是营销业务的领军位置，如果没有营销的成功，那我们整个电子商务以及各位的经理位置也都不存在了。

这种关键作用我们必须要有清醒的认识。

其三，实施

市场筹划如何发挥领军作用呢？

首先是产品营销中，市场筹划人员，我们称他们为业务经理，对*种销售业务，从市场调研到推广运营要确定完整的方案，而且催促方案的落实。

实行“纵向业务，横向管理〞方式，纵向要像一个事业部一样经营，业务考核包括奖励核算；业务经理领军的业务就是“纵向业务〞。

各部门对人员、工作考核等项的管理就是“横向管理〞。

我们要明确一个个理念，我们整个公司的电子商务活动就是用新型手段卖东西这么简单，运营营销、建立品牌、促进线下销售、客户效劳等含义，其实都是归结到怎样卖东西。

产品选择

其一，产品大类选择

我们选择产品大类要充分论证，市场筹划人员可以提出自己的意见，但这种选择一定是公司最高层以科学的论证为根底，反复试验所决定的，它确定公司开展方向，是成与败的关键，尤其是初期业务开展时期，我们现在可以确定以下四条效劳把关原则，从而受到启发：

一是为客户把好**关；二是为客户把好质量关；三是为客户把好价格关；四是为客户把好效劳关。

其二，产品种类选择

在产品大类选择确定以后，产品种类选择主要是由业务经理选择的，确定要以业务经理的市场推广方案为根底，以公司召开专门经理会确定产品选择。

其三，市场推广方案内容

方案首先要有一个相对通用的模板，包括假设干项问题，经过市场调研后填入，可论证出产品客观情况。

这个模板要由专人负责制定。

再有就是具体的推广方式，也就是策略，我们在后边专项论述。

其四，对业务人员的要求

业务经理选择产品起码要具备以下两条：

一是要喜欢；二是要专业。

业务人员首先自己得喜欢，得有热情，每天干着同一件事，却乐此不疲。

每天做不愿意做的事是非常痛苦的。

再有做生意，如果你是本行业专家，你的优势就不言而喻，这不仅仅是拿出个架势给潜在客户看的，对行业的了解会使你整个运营如鱼得水，就算你不是这个行业的专家，至少你得感兴趣，能通过学习成为一个专家。

市场及竞争调查的目标

对于我们市场人员做产品方案来说，市场及竞争对手调查要答复的最主要问题是，要不要进入*个特定产品市场？

具体来说，下面这些问题都应该得到答复和一定的验证。

●目标市场在哪里？

●目标人群需不需要你的产品？

●目标人群现在从什么地方购置这些产品？

●竞争对手有哪些？

●竞争对手使用了什么网络营销手法？

●竞争对手网络营销及其他运营方面的优势和缺点在哪里？

你能不能做得更好？

●市场需求有多大？

●产品利润率有多高？

●进入市场的阻力和需要做的工作有多少？

●预期利润与工作量相比是否值得？

问题都应该通过市场调查有个整体概念。

即使没有准确答案，也要有个大体了解。

市场调查主要分为两方面：

一是目标市场及目标用户的情况，二是竞争对手情况。

市场营销策略

其一，树立双赢观念。

通过售出产品和效劳为人们增加满足感。

营销的根本任务有两点：

〔1〕卖方通过销售，最终使自己获得利润；

〔2〕买方通过购置，为自己增加满足感。

这两个根本任务也就说明，营销是一个追求“双赢〞的商务过程。

为了确保营销过程“双赢〞局面的实现，买方和卖方之间进展充分的信息沟通是必要的。

具体来说，企业在设计产品和效劳时，要充分了解并融入消费者的需求，在产品和效劳售出之后，要密切跟踪和收集消费者的信息反响，以便对产品和效劳进一步改进，从而更好地满足消费者的消费需求。

通过这样全过程的互动式沟通，在企业与消费者之间形成一个良性的信息闭循环。

营销实际上就是以“信息互动〞为手段，充分考虑消费者利益的“销售〞行为。

买卖双方的“信息互动〞可以看成企业的“营销推广〞行为。

也就是说，企业营销就是通过“营销推广〞达成产品或效劳的销售。

其二，推广与销售间互动。

我们要转变一个观念，传统营销是企业通过传统媒介实现与消费者的信息互动和品牌认可，进而通过传统渠道实现销售，推广是因，销售是果，而我们现在的营销推广和电子商务之间不再具有明显的因果关系，而是并行完成的，即通过网络、商务等平台，让目标用户接收和承受企业的相关信息，并在线销售。

这种平台就具有商务平台的作用。

直接在这个平台上下单，实现销售。

其三，长尾理论。

长尾理论毕竟对一局部网络及所有网络营销人员的思路有很大的冲击和借鉴意义。

网络营销人员可以从以下几方面思考长尾理论对网络营销的影响。

〔1〕寻找长尾利基市场。

〔2〕关键词选择。

〔3〕内容的长尾。

〔4〕利润的长尾。

其四，创意是营销的核心竞争力。

在营销活动中，创意就是找出特定问题，然后以意想不到的方式解决这个问题。

最高超的网络营销应该是推翻从书里所学到的常识和套路。

第一是发散思维，甚至有时候要反其道而行之。

针对特定问题，你第一次想出来的解决方法通常都是已有经历、知识、套路的结果。

我们应该在实施之前问自己：

“不这样行不行？

〞甚至有时候面对一个非常符合逻辑的解决方法，应该问自己：

我偏偏按照相反的方向走，效果会怎样？

第二，不要给自己设限。

在考虑创意性筹划时，应该放松心情，不要有太多压力，更不要给自己设下限制，而是天马行空、随心所欲。

想起什么不靠谱、不着调的点子，都不要马上否认，应该记录下来，以后再探讨有没有实现的可能？

效果将会怎样？

很多初看起来不着边际的想法却是最好创意的根底。

价格策略

其一，价格测试。

与线下相比，最大的价格策略优势在于，上可以进展准确的价格测试，寻找出最符合企业各项规定利益的价格点。

实验，再实验是运营的优势，以及网络营销人员必须意识到的有力武器，价格实验就是其中最主要的测试点之一。

在上无论是进展AB测试，还是多变量测试，都可以很轻易地调整价格，跟踪计算销售情况。

其二，销售影响。

虽然在网上进展价格比较是很简单的事，但是消费者的购置行为绝不仅仅取快于价格。

虽然网上销售经常能去除中间环节从而降低价格，但在网上买东西的消费者绝不仅仅是找廉价。

对的信任度、忠诚度、效劳质量、营销信息的传达、文字撰写水平等，都影响着销售。

其三，比照。

所以产品的销售量并不与产品价格有线性关系，并不是说产品价格提高，销售量就成比例下滑。

在绝大局部情况下，产品存在一个价格无差异区间。

在这个区间内，价格的变动对阵销售量没有明显影响。

如果把价格、销量及总销售额变化作比照，就可以看出随着价格的上升，销量通常会降低，但存在一个价格无差异区间。

而总销售额随着价格上升，先是上升，到达一个最高点后，总收入反而下降，因为销量有大幅下降。