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ie七大手法在企业中的应用doc
IE七大手法在企业中的应用
(1)IE七大手法介绍
众所周知,日本是一个国小、人多、资源缺乏的国家。
二次大战后,厂房、道路、桥梁都受到严重破坏,经济面临全面崩溃,全年1/3时间停产,加上600万日军和移民拥回而失业人数激坛。
再看今天的日本,面积不到38万平方公里,人口不过1亿多,但国民生产总值占世界国民生产总值的10%,据1980年的统计,日本国民的人均生产总值为1。
087万美元,居世界第二位。
为什么日本能在如此短的时间内崛起呢?
当然有很多的原因,但有一点,我们必须得提出来,日本的IE应用对国家的经济可以说是起到了不可磨灭的作用,本专题就是在此情形下来研究IE—工业工程。
“IE”是应用科学及社会学的知识,以合理化、舒适化的途径来改善我们工作的品质及效率,以达到提高生产力,增进公司之利润,进而使公司能长期的生存发展,个人的前途也有寄托之所在。
第一部分、IE七大手法介绍
一、什么是IE
IE就是指Industrisal工业,Engineering工程,是由二个英文字母的前缀结合。
“IE”是应用科学及社会学的知识,以合理化、舒适化的途径来改善我们工作的品质及效率,以达到提高生产力,增进公司之利润,进而使公司能长期的生存发展,个人的前途也有寄托之所在。
因此,简单地说“IE”就是代表“合理化及改善”的意义,为了顾及记忆的方便,我们就以中文“改善”来代表“IE”的含义。
二、改善(IE)七大手法
1.
手法名称
简称
(1)防止呆子法(Fool-Proof)
防呆法
(2)动作改善法(动作经济原则)
动改法
(3)流程程序法
流程法
(4)5X5WIH(5X5何法)
五五法
(5)人机配合法(多动作法)
人机法
(6)双手操作法
双手法
(7)工作抽查法
抽查法
三、七大手法的用途
名称
用途
(1)防呆法
如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神能够具体实现。
(2)动改法
改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率,不要蛮干。
(3)流程法
研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改善的地方。
(4)五五法
借着质问的技巧来发掘出改善的构想。
(5)人机法
研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以掘出可资改善的地方。
(6)双手法
研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善的地方。
(7)抽查法
借着抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象。
四、改善(IE)七大手法与品管(QC)七大手法之差别
“品管(QC)七手法”较着重于对问题的分析与重点的选择,但对如何加以改善则较少可应用。
“改善(IE)七手法”较着重于客观详尽了解问题之现象,以及改善方法的应用,以期达到改善的目标。
有了“改善(IE)七手法”正可弥补品管(QC)手法的缺陷而达到相辅相成之效果,使得改善的效果更为落实也更容易实现。
同时最重要的是改善(IE)七手法亦可单独使用,因其本身具有分析、发掘问题的技巧之故。
第二部分、防呆法(Fool-Proof)
一、目的
认识“防呆法”的意义,及学习如何应用“防呆法”的原理于我们的工作上,以避免工作错误的发生,进而达到“第一次就把工作做对”之境界。
请将下列东西放入盒内
以上面这个例子来看,相信每一个人都会做对。
想要做错也不可能,因为不同的形状根本就放不进去。
在我们的日常生活中,有时匆忙起床赶着上学或上班时,才发觉忘了带车票、钥匙、钞票、怎证件等等,这种忘记带东西的事,大家多少都经验过。
为了防止再次发生,有些人就养成一个良好的生活习惯,就是每晚睡前,将东西集中预放在床边或事先预放在隔天要穿的衣服或公事袋内。
所以一早起来只要顺手一拿或穿上衣服后,东西绝不会忘了带。
这各做法也是“防呆法“观念的延伸使用。
防呆法的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。
通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生,而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。
这也难怪,因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤,孰能无过”。
而事实上,许多人误解了这句话的意思,把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。
事实上,这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过,有了错误应该彻底检讨,努力改过向善”。
二、意义
防呆法,其义即是防止呆笨的人做错事。
亦即,连愚笨的人也不会做错事的设计方法,故又称为愚巧法。
狭义:
如何设计一个东西,使错误绝不会发生。
广义:
如何设计一个东西,而使错误发生的机会减至最低的程度。
因此,更具体的说“防呆法”是:
1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。
2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉。
3具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。
三、功用
1.积极:
使任何的错误,绝不会发生。
2.消极:
使错误发生的机会减至最低程度。
四、应用范围
任何工作无论是在机械操作,产品使用上,以及文书处理上皆可应用到。
五、基本原则
在进行“防呆法”时,有以下4原则可供参考:
1.使作业的动作轻松
难于观察、难拿、难动等作业即变得难做,变得易疲劳而发生失误。
区分颜色使得容易看,或放大标示,或加上把手使得容易拿,或使用搬运器具使动作轻松。
2.使作业不要技能与直觉
需要高度技能与直觉的作业,容易发生失误.考虑治具及工具,进行机械化,使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。
3.使作业不会有危险
因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时,加以改善使之不会有危险.又,马虎行之或勉强行之而发生危险时,设法装设无法马虎或无法勉强的装置。
4.使作业不依赖感官
依赖像眼睛、耳朵、感触等感官进行作业时,容易发生误。
制作治具或使之机械化,减少用人的感官来判断的作业。
又,一定要依赖感官的作业,譬如,当信号一红即同时有声音出现,设法使之能做二重三重的判断。
六、进行步骤
防呆法进行方法的基本步骤如下:
【步骤1】发现人为疏忽
发生何种之人为疏忽,搜集数据进行调查,重估自己的工作找出疏忽所在。
平常即搜集像异材混入、表示失误、数量不足、零件遣忘、记入错误等之数据,加以整理即可发现问题点。
调查抱怨情报、工程检查结果、产品检查结果之数据,掌握发生了何种之问题。
【步骤2】设定目标,制定实施计书
目标具体言之尽可能以数字表示。
计书是明示「什么」「什么时候」「谁」「如何」进行。
【步骤3】调查人为疏的原因
尽可能广泛的收集情报呈数据,设法找出真正的原因。
【步骤4】提出防错法的改善案
若掌握了原因,则出创意将其消除。
提出创意的技法有¬脑力激荡法查核表法®5WIH法¯KJ法等。
【步骤5】实施改善案
有只在自己的战场中进行者,有与其它部门协力进行者,有依赖其它部门进行者。
【步骤6】确认活动成果
活动后必须查核能否按照目标获得成果。
【步骤7】维持管制状态
防呆法是任何人都能使作业不出差错之一种构造。
不断的注意改善状况,若发生新问题时要能马上处理,贯彻日常的管理乃是非常重要的事情。
七、基本原理
排除化:
剔除会造成错误的要因。
替代化:
利用更确实的方法来代替。
容易化:
使作业变得更容易、更合适、更独特,或共同性以减低失败。
适合化、共同化、集中化、特殊/个别化。
异常检出:
虽然已经有不良或错误现象,但在下一制程中,能将之检出,以减少或剔除其危害性。
缓和影乡:
作业失败的影乡在其波及的过程中,用方法使其缓和或吸收。
八、应用原理
以下所举“防呆法”应用原理,系依居吾人在生活上所常见到的实例,举出来,希望能触类旁通应用于自己的工作上。
1.断根原理
将会造成错误的原因从根本上排除掉,使绝不发生错误。
符号:
(1)藉“排除”的方法来达成
例:
录音带上若录有重要的资料想永久保存时,则可将侧边防再录孔之一小块塑料片剥下,便能防止再录 音。
2.保险原理
藉用二个以上的动作必需共同或依序执行才能完成工作
符号:
(1)藉“共同”动作必须同时执行来完成
例:
开银行保险箱时,须以顾客之钥匙与银行之钥匙,同时插入钥匙孔,才能将保险箱打开。
例:
操作冲床之工作,为预防操作人员不小心被手夹伤,所以设计一双手必须同时按操作钮下去,才能执行工作。
3.自动原理
以各种光学、电学、力学、机构学、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行,以避免错误之发生。
目前这些自动开关非常普遍,也是非常简易的“自动化”之应用。
符号:
(1)以“浮力”的方式来控制
例:
抽水马桶之水箱内设有浮球,水升至某一高度时,浮球推动拉杆,切断水源。
(2)以“重量”控制的方式来完成
例:
电梯超载时,门关不上,电梯不能上下,警告钟也鸣起。
(3)以“光线”控制的方式来完成
例:
自动照相机,光线若不足时,则快门按不下去。
(4)以“时间”控制的方式来完成
例:
洗手间内的“烘手机”,按一次只有“一分钟”,时间一到自动停止。
(5)以“方向”控制的方式来完成
例:
超级市场内进口及出口之单向栏栅,只能进不能出。
或只能出不能进。
(6)以“电流”用量的方式来完成
例:
家庭的电源开关皆装置保险丝,用电过量时,保险丝就熔断,造成断电。
(7)以“温度”控制的方式来完成
例:
家庭内冷气机之温度控制,冷度够时,自动停止,温度上升时,自动开启。
(8)以“压力”控制的方式来完成
例:
厨房内之快锅内压力过大时,则“液压阀”就开启,使锅内之压力外液以免造成爆炸之危机。
(9)以“计数”控制的方式来完成
例:
防止忘记换基片
改良前:
因基片磨损而必须换基片,但因忘记换基片而使基片尖端发生不合标准情形,此时即成为不合
于块金(NUGGET)直径之标准。
改良后:
¬使控制盘记忆常数达到基片换装之常数时即停止机械。
到达基准数时
l灯泡点灯
l机械停止动作
l由此换装基件
效果:
消除忘记换装基片使不良变零
4.相符原理
藉用检核是否相符合的动作,来防止错误的发生。
符号:
(1)依“形状”的不同来达成
例:
个人计算机与监视器(monitor)或打印机之连结线用不同之形状设计,使其能正确连接起来。
(2)依“数学公式”检核方式来完成
例:
“100029608”这一组数字中,最后一字为检查号“8”。
“8”之由为系将每一位数字加起来得为18(1+0+0+0+2+9+6+0=18),取个位数“8”做为检查号码。
假如有人将此数字写错为“100029508”则“1+0+0+0+2+9+5=17”个位数为“7”与原先之检查号码“8”不符合,所以显然“7”与原先之检查号码“8”不符合,所以显然“100029508”这一组数字不对。
此种应用情形在计算机中常见到。
此为一简单之例子。
(3)以”发音”方式来检核
(4)以“数量”方式来检核
例:
开刀手术前后必须点核数量有否符合,以免有工具遗留在人体内,忘了拿出来。
5.顺序原理
避免工作之顺序或流程前后倒置,可依编号顺序排列,可以减少或免错误的发生。
符号:
(1)以“编号”方式来完成
例:
流程单上所记载之工作顺序,依数目字之顺序编列下去。
例:
儿童之劳作教材,加以编号依序工作,终能完成模型玩具。
(2)以“斜线”方式来完成
例:
许多档案归档在资料柜内,每次拿出来看之后,再放回去时,放错了地方,可用斜线标志的方式来改善这个问题。
6.隔离原理
藉分隔不同区域的方式,来达到保获某些地区,使其不能造成危险或错误的现象发生。
隔离原理亦称保获原理。
符号:
例:
家庭中危险的物品放入专门之柜子中加锁并置于高处,预防无知的小孩取用而造成危险。
例:
家庭中之锅鼎把手煮菜时太熟,加上电木隔热不够时,仍需戴手套或取湿布来拿锅鼎以达保获之作用。
例:
电动圆锯有一保获锯片套,以防止锯到手。
7.复制原理
同一件工作,如需做二次以上,最好采用“复制”方式来达成,省时又不错误。
符号:
(1)以“复写”方式来完成
例:
紧常见到的例子就是“统一发票”。
(2)以“拓印”方式来完成
例:
信用卡上的号码都是浮凸起来的,购物时只须将信用卡放在拓印机上底下放上非碳复写纸,将滚轴辗过即可将号码拓印在纸上,又快又不会发生错误。
(3)以“复诵”方式来完成
例:
军队作战时,上级长官下达命令之后,必须由属下人员,将命令复诵一次,以确保大家完全明了命令之内容避免错误的发生。
8.层别原理
为避免将不同之工作做错,而设法加以区别出来。
符号:
(1)以线条之粗细或形状加以区别
例:
所得税之申报单
将申报人必需填与之数据范围记载在粗线框内。
例:
回函条请沿虚线之位置撕下。
(2)以不同之颜色来代表不同之意义或工作之内容
例:
公文卷宗 红色:
代表紧急文件
白色:
代表正常文件
黄色:
代表机密文件
例:
在生产在线
将不良品挂上“红色”之标贴
将重修品挂上“黄色”之标贴
将良品挂上“绿色”之标贴
9.警告原理
如有不正常的现象发生,能以声光或其它方式显示出各种“警告”的讯号,以避免错误的发生。
符号:
例:
车子速度过高时,警告灯就亮了。
例:
安全带没系好,警告灯就亮了,或车速开不快了。
例:
操作计算机时,按错键时,发出警告声音。
10.缓和原理
以藉各种方法来减少错误发生后所造成的损害,虽然不能完全排除错误的发生,但是可以降低其损害的程度。
符号:
例:
鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤。
例:
汽车之安全带,骑机车戴安全帽。
例:
加保利龙或纸板以减少产品在搬运中之碰伤。
例:
原子笔放在桌上老是被别人不经意中拿走,怎么办呢?
贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。
第三部分、动作改善法
一、目的
学习有关动作改善的二十个基本原则。
应用这些原则来改善个人、家庭及公司内的工作方法,以达到舒适、省力、省时、有效率的境界。
二、意义
1. 为配合人体手臂及手之动作,将有关之事物,归纳出最省力省时的动作原则,用以检视工作场所及操作效率是否有值得改善之处,以减少工作人员的疲劳并提高工作效率。
2. 动作改善原则为“吉尔勃斯”(Gilbreths)所首创称为“动作经济与效率法则”,后经若干学者详加研究改进而成,称之为“动作经济原则”,为更易表现其含义,我们称之为“动作改善原则”。
3. 动作改善原则可分为三大类二十项。
4. 三大分类为:
(1)有关于人体运用方面之原则,共包含8项。
(2)有关于工作场所之布置与环境之原则,共包含6项。
(3)有关于工具和设备之设计原则,共包含6项。
说细之二十项原则将在后面详加介绍。
三、应用范围
1.适用于生活上个人及家庭内之工作改善。
2.适用于工厂或办公室有关于人体工作方面的改善。
四、功用
1.减少操作人员的疲劳。
2.缩短操作人员的操作时间。
3.提高工作的效率。
第四部分、5W1H法
一、目的
学习本手法的目的是在:
熟习有系统的质问技巧,以协助吾人发掘问题的真正根源所在以及可能的创造改善途径。
二、意义
所谓5×5WIH
5W是指:
WHERE何处,在什么地方,~空间
WHEN何时,在什么时候~时间
WHAT 何者,是什么东西/事~生产对象
WHO 何人,是什么人做/生产主体
WHY 为何,为什么如此
这五个字母之开头都是由“W”开始,所以称之为“5W”。
1H是指HOW如何,怎么做的。
这个英文字母是由“H”开头,所以称之为“1H”。
5×是5次。
表示对问题的质疑不要只问一次而要多问几次,不是刚好只问5次,可多亦可少。
5W1H是一个探讨问题的技巧,“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好,才能将问题的症结所在发掘出来。
类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。
老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播,正看得津津有味,浑然忘我之境界时,突然电视机坏了,没办法只好请了修护中心的人来修理,修理人员检查了半天,终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。
于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了,老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。
可是过了一个星期之后,老李的电视机又再次故障了,不能看电视,怎么调也看不出影像。
没法,只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。
毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢?
心想大概是倒霉,换上了一个可靠性不高的电阻,所以就再重新换了一个电阻,老李又可再看他的电视了。
但是好景不长,这个电视机隔不久又再坏了,老李真是很生气。
认为这个修护人员的技术不好,不知真正问题之所在,所以要求修护中心另派高手前来修理,修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。
查看后仍然是原来的电阻坏了,这时这位老板经验比较老到,认为这不是只换电阻就可解决的,必定有其它的原因造成问题之所在。
所以,他重新用他的电表测量一下,发现电流有过高的现象,因而造成电阻无法负荷烧坏。
但是为什么电流过高了?
他再继续探讨下去,原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高,所以显然的,问题的根源是在设计的问题上,没有设计周到,因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。
后来他们经过重新设计改变了电流的流量,终于彻底解决了问题之根源。
这个故事给了我们一个启示,那就是对一个问题的探讨,我们必须深入,不要只看到表面的现象而采取改善的措施,必须要有“打破砂锅问到底”之精神,一而再,再而三,三而四,多问几次“为什么是这样?
为什么不是这样?
为什么?
为什么?
为什么?
……”,终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。
在运用此5W1H质问时,最重要的乃是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实,并且经常对之抱持独自的深入思考,以谋解决。
从生产的观点来看,吾人做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。
因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。
三、应用范围
改善的提前是发现问题,而发现问题则全待于怀疑的态度。
因此,怀疑为改善之母,应非过甚之词。
然而怀疑并非仅是笼统的抽象思维,应该是有系统的,循序渐进的,而且是有具体的方向。
5W1H是一种找寻问题之根源及寻求善的系统化质问工具。
如果没有采用系统化的质问技巧,吾人往往会疏漏了某些值得去改善的地方。
四、功用
5W1H功力无限大,可适用于任何行业不同地点的任何工作上。
对某些特别的问题可使用某些特定的质疑方法就可以了。
五、质问的技巧
(1)对“目的”(What)的质问:
现有的这些部份,工作或动作,对于目标(对象物)到底产生了何种作用?
其目的何在?
为此,宜进行以下的质问:
做了些什么?
是否可以做些别的事物?
为何要这么做?
做些什么较好?
这一质问的主要目的是在删除不必要的动作。
为什么领一枝铅笔也要填单?
为什么这么小的事情要盖机关大印?
为什么一张登记表要等两个月?
为什么要重重管制?
为什么不让他们自由竟争?
为什么要做?
不做有何不可?
为什么不用机械来代替人力?
目的是什么?
条件是什么?
那一部份工作要做?
重点是什么?
什么有关系?
卖什么东西最合宜?
规范是什么?
功用是什么?
等等
例:
我国经济成长国民生活水准大幅度上升,买小汽车的人也逐渐增多。
因此每逢假期高速公路车满为患,行车速度减慢,因而有慢速公路之讥。
形成慢速公路的原因除了车子多以外,最为人所诟病者为收费站收费的问题所引起的塞车现象。
我们虽然对交通是门外汉,不过站在探讨问题的立场可以尝试以5W1H的方法,以客观态度来检讨一下问题所在:
要设置“收费站”的目的何在?
首先应做调查的工作,看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。
他们设立收费站的目的是什么,是为取得维护保养的资金来源吗?
是为偿还高速公路之投资成本吗?
他们是如何收费,依据什么类别来收费,收费的方式采用何种方法,收费站地点设在那里,等等。
什么原因使得高速公路可以不必收费,不收费时,道路的维护保养的资金是从那里来呢?
对我们来说,如果高速公路不收费的话是不是可以?
如果是可以的话,那我们根本就不要考虑设立“收费站”的问题,这是从剔除的观点来达到改善的目的。
如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要采取收费的方式,我们就可以继续往下探讨。
(2)对有关“人”(MAN)的方面的问题:
改变人员的配置组合及工作分担(分工)方式。
将操作者同事间的关系,操作者与机械设备或工具的关系予以改变,检视其效率是否能提高。
为此,宜进行以下的质问:
是谁做的?
为何由他做?
是否可由别人做?
谁最适合做这些事?
为什么不把它授权「股长」去决定?
谁来办最方便?
谁不可以办?
谁是顾客?
谁会赞成?
谁疲忽略了?
谁是决策人?
谁需要来受训?
谁是未来的顾客?
等等。
此一质问的目的,在寻求可能的“合并,重组/变更”的改善方向,收费站有关的人不外乎是收票员与驾驶员之间的关系,有关驾驶员的部份他的责任是拿钱出来买票及付票给收费员。
分析现在的动作是由一位收票员负责拿钱拿票找钱等动作造成收费时间过长而引起塞车等候。
我们为什么不设法使每一位驾驶员只需付票即可,收票员只需收票即可,以加速通行。
因此,我们应当让驾驶员在上高速公路之前或在第一个收费站时,可以购买他所需的任意张数的回数票,而不要限制只卖10张一本。
同时,收票员也可在收票亭前方派出流动售票员在收票亭前方先卖票,以减少收费等候的时间,这对高速公路的行车安全与速度都有帮助。
又依驾驶员所驾的车种类别,我们也可以加以统计分类,各有多少比例的小客车、联结车、大货车、大客车在通行,从中研究是否可以减少不同之收费类别。
(3)对“工作顺序”(When)的质问:
变更时间的顺序。
将操作发生时刻、时期,耗费时间予以变更,是否可以掌握些改善的头绪?
为此,宜进行以下之质问:
在何时做的?
为何要在当时做?
改在别的时候做是否更有利?
在何时做最好?
何时要完成?
需要几天才算合理?
何时最切时宜?
将来有何转变?
等等。
这一质问的目的是在寻求可能的“合并”,“重组/变更”的改善方向。
有关“何时”的质问
高速公路行车的流量通常在某些时段例如上下
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