中层干部考核规章制度.docx
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中层干部考核规章制度.docx
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中层干部考核规章制度
中层干部考核规章制度
总则
为适应公司经营发展的需要,建立健全权责明确,管理科学透明的企业制度,加强公司内部中层干部的管理,使公司各项管理工作有章可循,促进各部门工作卓有成效的进行,充分发挥中层管理干部工作的积极性和创造性,特制定本制度。
本制度所指中层干部是指公司内部各部门的负责人。
一、中层干部的任职资格和职责(详见职位说明书)
二、中层干部的规定考核(管理从自己做起,做一个承担责任、效率高的管理者)
1、模范自觉地遵守公司的各项规章制度(违者将在员工处罚基础上加倍处罚)
2、业绩部门经理每天上班时间需在公司规定时间提前10分钟到岗,将以考勤打卡为准,违者按迟到处理;
3、公司规定每周二下午4:
00为中层例会时间,特殊情况另行通知;
4、每月8日向总经理上交月总结和计划,逾期不交,将予以50元/次的处罚,详见下表:
设计部(市场部)月总结
报告人:
日期:
本月总结
业绩
本月业绩
设计师人数
签单设计师
本月已量房客户
户
签单客户
户
下月存单
重
点
工
作
汇
总
工作内容:
完成情况
未完成目标计划的原因和障碍:
解决障碍的对策和方法:
下月计划
业绩
下月业绩预计达到
设计师人数
下月量房客户
户
下月收定金
个
工作计划
总经理批
示
本报表须经理亲自填写,批阅后发回。
5、市场部、设计部每周二例会前向总经理上交周总结计划,逾期不交,将予以50元/次的处罚,详见下表:
设计部(市场部)周报表
报告人:
日期:
本周总结
业绩
本周业绩
截止本周本月总业绩
本周已量房客户
户
本周收定金数量
个
重
点
工
作
汇
总
工作内容:
完成情况
未完成目标计划的原因和障碍:
解决障碍的对策和方法:
下周计划:
1、请看月目标计划
2、请在周一前规划填写
签单
数量(个)
截止下周总业绩
合同金额(万元)
下周收定金
个
工作计划
总经理批
示
本报表须经理亲自填写,每周例会上交批阅后发回。
6、必须阅读公司每期广告,如遇公司促销方案优惠政策调整,应在公司执行与广告发布前及时将信息传述员工,若未按此执行,造成员工不知情,客户误解等情况,相关责任由责任人承担;
7、设计部每天中午必须留有值班人员,若无人值班,则对责任人予以50元/次的处罚;
8、工程部在公休时,必须留有人值班,若无人值班,则对责任人予以50元/次的处罚;
9、各部门经理建议每半个月翻阅相关制度一次,每月与本部门员工熟悉各项规章制度一次。
三、形象、态度、能力、执行要求:
一般评估主管的管理能力,包括企划创新能力、目标执行能力、谈判交涉能
力、员工培养能力、教育训练能力、问题解决能力、沟通能力、自我发展能力等、其中目标执行能力称之为核心能力。
1、工程部、设计部、市场部中层干部上班必须着职业装(参公司仪容规定)
2、向员工传达正确观念;
3、控制自我情绪,每天话语不可出现负面词汇;
4、主动、积极正确的态度,在领导和组织部门工作中,坚持原则,秉公办事,不欺上瞒下,清正廉洁;
5、强烈的责任心,注意细节,对上级负责,对下级负责(细节要的是什么是责任);
6、凡事自我要求,以身作则,亲自作出表率;
7、加强学习,扎扎实实工作,勤勤恳恳做人,经常开展自我批评;
8、计划性强,检查重于信任,对工作一定要检查,检查,再检查;
9、能解决内部矛盾,出现矛盾及时解决,矛盾不上交;
10、能与其他部门搞好工作协调,主动研究相互需要配合的工作,需要共同协商解决的问题,不扯皮不推诿;
11、创造积极、进取、激情的部门工作氛围,(狼性要的是什么?
是员工进步,竞争力提高);
12、杜绝拖延,立即就干,(执行要的是什么?
是结果,做事人的结果)
关于执行备注解释(此为伟大企业的执行秘诀)望所有中层仔细品读,用心体会,切实应运到实际工作当中。
执行文化的三要:
要敢,要快,要对
执行六要素:
敬业重德,主动积极,细节完美,做事到位,不讲借口,立即就干;
执行的八字方针:
认真第一、聪明第二;
执行的二十四字战略:
决心第一、成败第二,速度第一、完美第二,结果第一、理由第二;
四、各部门经理规定:
各部门经理在公司的规章制度基础上,可制定执行适合本部门管理制度和服务标准:
(一)设计部经理:
1、职位说明书:
职位名称:
设计部经理工作地点:
银川公司总部
所属部门:
设计部直接主管:
总经理
直接下属职位名称及人数:
设计师
间接下属职位名称及人数:
无
职位工作目标和职能:
全面负责设计部的管理工作,健全内部管理机制,掌握市场运营状况,协助总经理制订业绩发展目标和战略,订立设计部近期、中期、长期发展目标,组织实施市场发展计划。
主要工作内容及职责:
1、协同有关部门,做好对客户售前、售中、售后服务的安排。
2、及时作市场调研,掌握市场发展动向,制定本部门人员发展计划。
3、完成对本部门人员的日常考核。
4、协调设计部与其它部门之间的工作关系。
5、合理分配部门的业务资源,调整本部门的人员结构,使之搭配合理,效果最佳。
6、组织本部门的大型综合培训,监督各组的培训工作开展,对培训内容及方法作有效的指导和建议,提高培训工作质量,及时对主管、组长的团队建设工作进行指导与帮助。
7、负责设计部派单、图纸预算审核、及设计指导工作;
8、负责传达公司相关制度及政策于本部门;
9、负责协调客户与公司的关系,协助监督设计师完成目标任务;
10、了解员工个性,用人所长,准确把握员工心理需求,调整管理策略,尽量满足各人所需。
11、关注、分析、监控行业去势,收集整理相关信息,提供研发报告。
任职资格:
1、室内装饰设计相关专业毕业,具大专以上学历、具管理相关工作经验一年以上,具有良好的协调能力及沟通能力。
2、熟悉装饰行业操作流程。
3、普通话流利,形象气质佳。
4、知晓公司的政策、规定、程序,具有良好的应变能力及人际关系,协调能力。
财务权限(预算/审核/批准的权限):
设计部费用的预算及核实。
组织结构图:
总经理
设计部经理
任职人签名:
直接主管签名:
时间:
2、严格执行晨会制度,认真填写晨会表格;
3、在公司目标业绩基础上合理科学地制定本部门业绩;
4、合理公正分配好每一个客户资源,并将所有客户资源集中表格管理,随用随调,随找随到;
5、对设计师的培训,培训内容包括:
公司制度、制图标准、专业知识、接单技巧、服务态度等;
6、负责制订标准图纸规范,预算书标准,封皮标准,并监督所有设计师按此标准工作,如出现不按标准的图纸,预算书、封皮将对设计部经理处以50元-100元的罚款;
7、负责审核设计的合理性与效果性,如出现设计不满意而造成客户跑单或退单,将对设计部经理处以100元-500元不等的处罚;
8、负责监督设计师按公司规定填写咨询表、电话登记表、量房签字表;
9、负责审核图纸报价的准确性,图纸指施工图与效果图,施工图包括尺寸清楚且准确、工艺做法、材料备注,施工图与效果图必须一致,报价包括水电预收部分、管理费部分、设计费部分、税金部分、其他部分以及低报、漏报、错报等内容,此工作规定在设计师与客户每一次碰单前做好,如检查、审核不到位或漏审,在客户签单后造成的损失,经理与设计师各承担50%的责任;
10、新入职设计师第一次谈单、量房、碰单、签单须全程跟踪;
11、原则上设计师谈单店面经理须陪同,此条可视设计师需求和能力待定,但是在设计师谈完单后,店面经理应帮助总结沟通分析,如果下班后有设计师碰单,店面经理必须陪同,特殊情况(休息日除外)可向总经理说明,若未按此规定执行,将对店面经理处罚100-200元罚款;
12、公司规定量房后出图时间,参阅工程、设计、财务综合制度;每次碰方案图纸须打印装订,效果图除外,签单时所有图纸须出齐、打印装订好,若未出齐,须在进场前补齐,特殊情况须书面说明至工程部,未按此执行,造成施工困难或工程部拒接单,由此带来的损失,店面经理与责任人各承担50%;
13、设计部经理量化考核表(详见下表);
店面经理量化考核表
量化项目
量化内容
量化结果
量化考核
按时按量按质完成公司下达的业绩指标
每月15日前,应完成计划业绩额的1/3
每月25日前,应完成计划业绩额的2/3
每月底前,次月5日左右应完成计划业绩额的全部并实现超额完成
月量房占月总咨询量的80%(咨询量包括电话咨询\上门咨询\小区咨询)
月收定金量房量占总量房量的50%
月签单设计师占店面设计师总数的80%
月签单率占总量房率的70%-90%,月跑单率占总量房率的15%-30%
部门内部晨会1次/日
部门内部的业务培训1次/日
14、填写跑单记录表,此表与周报表一起于中层例会交总经理;
跑单记录
设计师
量房日期
出方案时间
工程造价
客户姓名
跑单日期
方案进展
定金量
跑单原因
回防客户记录:
主管签字:
注:
各部门主管必须在设计师报跑单第一时间回访客户并做好记录
15、公司规定设计部经理在公司宣传的折扣基础上有3%-5%的折扣权,低于此折扣,须填写折扣审批单,见下表;
折扣审批单
客户姓名
施工地址
折扣率
折扣原因
备注
总经理
部门经理
申请人
16、店面经理外出或休息时,必须书面告诉前台,接单设计师的先后排序,若未按此执行,造成无人接单或无法派单等情况将对店面经理处以20-50元的罚款;
17、奖励办法(详见当年年度责任书)。
(二)市场部经理:
(三)工程部经理:
(二)市场部经理:
1、职位说明书:
职位说明
职位名称:
市场部经理工作地点:
银川公司总部
所属部门:
市场部直接主管:
总经理
直接下属职位名称及人数:
市场顾问
间接下属职位名称及人数:
无
职位工作目标和职能:
负责健全市场运营机制,掌握市场运营状况,协助总经理制订市场发展目标和战略,订立市场近期、中期、长期发展目标,组织实施市场发展计划。
主要工作内容及职责:
1、协同有关部门,做好对客户售前、售中、售后服务的安排。
2、及时作市场调研,掌握市场发展动向,制定本部门人员发展计划。
3、完成对本部门人员的日常考核。
4、协调市场部与其它部门之间的工作关系。
5、合理分配部门的业务资源,调整本部门的人员结构,使之搭配合理,效果最佳。
6、组织本部门的大型综合培训,监督各组的培训工作开展,对培训内容及方法作有效的指导和建议,提高培训工作质量,及时对主管、组长的团队建设工作进行指导与帮助。
7、了解员工个性,用人所长,准确把握员工心理需求,调整管理策略,尽量满足各人所需。
8、关注、分析、监控行业去势,收集整理相关信息,提供研发报告。
任职资格:
1、具大专以上学历、具客户服务相关工作经验一年以上,具有良好的协调能力及沟通能力。
2、熟悉装饰行业操作流程。
3、普通话流利,形象气质佳。
4、知晓公司的政策、规定、程序,具有良好的应变能力及人际关系,协调能力。
财务权限(预算/审核/批准的权限):
市场部费用的预算及审核。
组织结构图:
总经理
市场部经理
任职人签名:
直接主管签名:
时间:
2、严格执行晨会制度,认真填写晨会表格;
3、对业务员的培训,培训内容包括公司制度、家装知识、营销技巧等;
4、合理公正地分配好客户资源,并将所有客户资源集中管理,不允许市场部经理同业务员要单、串单,若出现此种情况,一经核实核实,公司将对市场部经理处以300元-800元的处罚,不允许市场部与设计部串单,若出现此种情况,将对相关责任人处以300元-800元的处罚;
所谓串单指就是本来不是市场部的单说成是市场部的单;
5、量化考核,凡公司投入资金和人力炒作的小区,签单数必须是本小区竞争对手第二名的二倍以上,若未达到次要求,公司将对市场部经理处以100元-500元的处罚;
6、奖励(详见年度责任书);
(三)工程部经理
1、职位说明:
职位说明
职位名称:
工程部经理工作地点:
银川公司总部
所属部门:
工程部直接主管:
总经理
直接下属职位名称及人数:
施工监理、施工工长
间接下属职位名称及人数:
施工队长
职位工作目标和职能:
全面负责施工组织、工程管理,根据公司质量达标要求,制订切实可行方案,确
保工程质量,负责公司报价的制定及审核,并协调工程部与其它部门的关系,协调客户与公司间的关系,确保部门间的协调运行,帮助及指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。
主要工作内容及职责:
1、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻实施。
2、根据施工需求,确定本部门各岗位的人数及配置。
3、组织本部门人员学习公司及工程部有关规定,划分工作内容、工作范围及工作职责,
有效提高下属员工的工作效率及管理水平;
4、充分了解施工现场的规范要求,实施施工现场的规范管理,并对施工进度及施工
质量,监督及指导施工方的工作,并及时提出予以整改,确保施工质量及施工水
平。
5、加强企业文化宣传,提高工程部人员的责任心及工作主动性、积极性,增强团队凝
聚力。
6、善于沟通及协调对内、对外的一切施工方面的问题,并做出及时处理。
任职资格:
1、具大专以上学历、在建筑工程施工管理岗位上工作三年以上,具有良好的协调能力
和管理水平。
2、熟悉装饰行业操作流程。
3、熟悉工程验收规范及行业标准要求及各种装饰材料,了解各种施工程序及工序安排。
4、知晓公司的政策、规定、程序,具有良好的应变能力及人际关系,协调能力。
财务权限(预算/审核/批准的权限):
工程部办公费用预算。
组织结构图:
总经理
工程部经理
任职人签名:
直接主管签名:
时间:
2、公司规定工程部经理、监理、项目经理均着职业装上班工作,此条为硬性规定,工程部经理监督执行;
3、派单公正、公平、合理,禁止向相关人员(项目经理、材料商等)吃拿卡要,如有违规将严肃处理;
4、监督执行样板间书面至业务部门签字接受;
5、监督执行客服将周回访记录至总经理;
6、投诉量化:
凡公司相关人员带领客户参观样板间或在施工地,若因服务态度不好,工地卫生差,工程质量不合格等情况而造成客户跑单,情况属实,公司将对工程部经理处以100元-200元,项目经理处以200元-500元,监理处以50元-200元的罚款;凡因工程相关问题投诉至总经理,情况属实,公司将对工程部经理处以200元-500元,监理处以100元-300元的罚款,项目经理按承诺书执行;
7、公司指定材料,如出现断货或其他变动,应书面至各业务部门并签收,若未按此执行,造成相关误解和损失,责任由工程部经理承担;
8、工程部经理奖励(待定)
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