商务礼仪标准.docx
- 文档编号:23676387
- 上传时间:2023-05-19
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:23.65KB
商务礼仪标准.docx
《商务礼仪标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪标准.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商务礼仪标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除
商务礼仪标准
篇一:
商务礼仪规范手册
引言
“人生一世,必须交际。
进行交际,需要规则。
所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。
”
在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪:
礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括:
礼仪是交往的艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。
对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身。
在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门学问,也是一门高深的文化。
因为通过合理的着装以及礼仪,不但促进商务谈判,提高个人素养,有助于建立良好的人际沟通,更能维护个人和企业形象。
商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
目录
第一篇员工标准......................................................................................................................3
第一节核心价值观.............................................................................................................3
第二节员工特质.................................................................................................................4
第三节员工健康标准.......................................................................................................5
第二篇职场仪容仪表............................................................................................................7
第一节仪容规范...............................................................................................................7
第二节仪表规范...............................................................................................................7
第三节仪态规范...............................................................................................................9
第三篇职场社交礼仪.........................................................................................................11
第一节语言礼仪.............................................................................................................11
第二节介绍规范.............................................................................................................12
第三节次序礼节.............................................................................................................13
第四节名片礼节.............................................................................................................14
第五节握手礼节.............................................................................................................15
第六节电梯礼仪.............................................................................................................17
第四篇职场商务礼仪.........................................................................................................18
第一节接待礼仪.............................................................................................................18
第二节拜访礼仪.............................................................................................................20
第三节宴会礼仪.............................................................................................................21
第四节通讯礼仪.............................................................................................................25
第五篇出访、旅行礼仪.....................................................................................................26
第一节交通礼仪.............................................................................................................26
第二节商务旅行礼仪.....................................................................................................26
第六篇办公室礼仪.............................................................................................................28
第一节办公室行为规范.................................................................................................28
第二节办公室规定.........................................................................................................28
第三节日常行为准则.....................................................................................................31
第四节公司内部关系.....................................................................................................33
第一篇员工标准
第一节核心价值观
公司在成长过程中,逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。
多年来,这些理念被反复强调和强化运用,逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。
在公司,“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则,也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。
一、诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事;
2、履行自己的承诺和达成的协议;
3、勇于承认错误,不怕可能存在的负面后果;
4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利,坚守20元的诚信底线;
5、遵守社会公认伦理道德。
二、责任
1、对本职工作能够全力以赴,积极主动,善于发现、分析、解决问题;
2、维护公司整体利益,关注公司发展,关心同事成长;
3、尊重他人,理解他人,主动、积极帮助同事完成工作;
4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性,不找任何借口延误、耽搁;
5、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟。
三、学习
1、视学习为立身之本,不断学习创新,超越自我;
2、树立正确的学习观,掌握科学的学习方法;
3、勇于面对自身不足,善于整合资源,共享知识和经验;
4、温故知新,不耻下问;
5、创造性的学习和思考。
四、执行
1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落实;
2、能够快速接受上司的工作安排,完成公司下达的工作任务;
3、及时跟进目标、策略,科学部署、全力以赴;
4、准确理解企业的理念、方向,并迅速转化为行动;
5、日事日毕,日清日高。
五、卓越
1、树立强烈的成功欲望,具备韧性和毅力;
2、超越自我,持续完善的改进工作方法;
3、目标清晰,高效的朝既定目标前进;
4、全心投入,全力以赴;
5、善于总结经验,保持良好的心态。
第二节员工特质
思想决定行为,行为决定习惯,习惯造就性格,性格决定命运!
快速发展的公司需要员工具备五大特质。
一、激情
1、热爱生活,对事业执着;
2、不断进取,积极向上;
3、富有爱心和团队精神,时刻充满活力;
4、高度自觉,有理想有梦想。
二、大气
1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔;
2、举止大方得体、温和儒雅;
3、气度恢宏、气量宽广;
4、社会责任感,懂得感恩。
三、好学
1、勤奋好学,学以致用;
2、不断自我学习,加强自身知识;
3、乐于学习,爱好广泛;
4、与时俱进,不断创新。
四、高效
1、讲究效率、效益、效能;
2、树立正确的目标,言必行,行必果;
3、严于律己,说到做到;
4、对于上级布置的任务,迅速、有效执行。
五、完美
1、追求卓越,注重细节,严格要求自己;
2、超越自我,超越老板的期望做事;
3、精益求精,不断超越自我;
4、高度的责任感及团队意识;
5、不断学习,务实求新。
第三节员工健康标准
员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。
一、员工心理健康标准如下:
1、身体及智力协调;
2、适应环境能力较强;
3、有幸福感;
4、人际关系和谐;
5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力,有较高的效率;
6、保持健康、积极的良好心态;
7、无不良嗜好。
二、员工身体健康标准如下:
1、精力充沛,能从容不迫的应付日常工作和生活;
2、适应能力强,能较好适应环境变化;
3、对一般传染病有抵抗能力;
4、体型匀称,反应敏锐;
5、定期参加体格检查;
6、定期锻炼身体,增强体质;每周不少于两次的一小时体育锻炼。
篇二:
商务礼仪与行为规范
商务礼仪与行为规范
接待人员:
展现公司形象的第一人
一、着装/打扮
六要素:
忌过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分短小,过分透视,过分紧身
正式场合:
男性:
西装领带、衬衣、外套:
单色、深色、毛料。
单皮鞋
女性:
上衣有领有袖,单色;下衣至膝;袜子
商务接待着装与文艺界着装不同。
发型整齐、清洁、保守,指甲干净而短,淡妆,珠宝首饰不宜太多(一般要求:
除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物)。
二、接电话
标准用语:
你好,(部门或公司)谢谢,再见。
何人先挂断电话:
地位高者、上级、客户、主叫
三、握手
何时需要握手?
?
初次见面或熟人相遇
?
道别
?
介绍时
?
道贺
?
安慰
什么情况下不宜握手?
?
当对方的阶层比你高许多,而你又没有什么话要对他说时。
别有用心之嫌
?
对方的手不方便时
握手时人注意保持手干燥、温暖。
如何握手?
(握手的类型)
依照西方人的习惯,初次相见,彼此都会伸出手。
握手,在日常生活中司空见惯,欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快,或是试探对方的诚意等等,握手是个好办法。
握手能解除心理武装,加强感情交流,很容易反映出心理变化。
握手在最初接触时,对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒写道:
“我接触过的手,虽然无音,却极有表现性,有的人握手能拒人千里?
?
我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。
也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。
”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩,事实的确如此。
握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。
例如:
支配性握手。
一般是对方掌心向下地把手伸给你,这种握手的方式无声地告诉你,他在此时高人一等的地位。
再者,他的手掌朝下,这表示在未来的接触里。
他希望掌握控制权,支配你,最好小心。
事实证明:
这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一,很难与接受者建立起平等的友好关系。
顺从性握手。
与支配性握手相反,对方手心朝上伸出手,而且大多力量弱。
由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人,通过握手,传达出对你的谦恭、顺从的态度。
让你感到:
“我可以支配这个人,他会听我的话。
”有些人,在某些场合愿意从属对方,并乐意接受对方的支配,以示自己的谦虚和毕恭毕敬。
在某种情况下,争取这种握手方式,往往会产生良好效果。
但由于力量在小,握得太轻,有时也会让人感到你的无情无意,自觉受到冷落。
平等式握手。
对手的手掌直向你伸出,整个握手过程中双方手掌都保持垂直,手指微用力,这表达了彼此之间的尊重和默契。
说明他是一个好动而且信心十足的人,你可以和这类人相处得很好。
手套式握手。
政治人物常用的握手方式,也被称为“政治家的握手”。
对方用双手将你的右手紧紧握住,他是想给你一个诚恳、热情、真挚的印象。
不错,在朋友同事之间这种形式的握手可能会达到预想的效果,然而这种形式用于初见面者或是仅有几天交情的人,则可能导致相反的效果,此时,接受者可得怀疑对方的动机和意图了。
抓指尖握手。
握手时,有些人不是用手亲切地握住你的手掌而是伸手握住你的指尖。
这是一种不标准的握手形式,是为了和你保持一段空间距离。
纵然他表现出热诚的态度,主动伸出手,但仍然会给你一种十分冷淡的感觉,事实上他是个缺乏自信的人。
在一般情况下,如果对方紧紧握你的手,会使你倍感亲切和温暖;如果对方伸出一只软弱无力的手,会合你感到对方性格软弱;如果对方只伸出几个指尖与你相握,会使你感到无情无意,受冷落等等。
这些不同的感觉,来自于不同形式的握手。
只要你留心,不难从握手中看出对方的目的、意图,并且,也可以通过握手来确立你在对方心目中的地位。
四、介绍
介绍的礼节(顺序):
先介绍自己人给客人认识。
先介绍位卑者给位尊者认识,如:
1、年轻的给年长的
2、自己公司的同事给别的公司的同事
3、低阶主管给高阶主管
4、非方人士给官方人士
5、本国同事给外国同事
介绍原则:
?
介绍时说明被介绍人是谁。
?
介绍时多提供一些相关的个人资料。
?
介绍时记住加上头衔。
?
一时想不起别人的名字怎么办?
?
学习运动员精神:
主动报上自己的姓名。
五、开门、引路
?
为客人开门,为女士或弱者开门
?
开门时,让客人或阶层高者先行通过
?
人多时,主人应先通过门,以便为客人们带路
?
引路时:
主人要走在前面
?
楼梯、电梯
六、谈判技巧
正式谈判忌语:
直呼,土语/方言,江湖语言
一定要讲普通话。
72年美国决定和台湾断交,和中共建交。
某台湾外交官在会见美方有关官员时,气愤地质问:
“以后台湾和美国的关系怎么处理?
是屁股对屁股呢?
还是肛门对肛门?
”美方翻译听得目瞪口呆:
外交官在外交场合居然会这样失礼。
台湾外交官见翻译愣着,知道他没听懂,就在纸上写到:
PEOPLE对PEOPLE?
GOVERNMENT对GOVERNMENT?
原来此外交官英语说得不好,翻译根本就没想到他这两句是在说英语!
互相尊重主权和领土完整、互不浸犯、互不干涉内政、平等互利的原则
日本商人的谈判是“团体赛”式的谈判,在谈判桌上,他们信守哈佛大学创造的“重点放在利益上而非立场上”这一格言。
此外,还善于施展各种手段取胜。
日本商人的谈判艺术归纳起来有以下几个特点:
精心策划
谈判之前,日本人要召开多次会议进行策划,以决定最佳的谈判方案。
每个参加谈判者都要背诵统计数据。
考虑好对付预设的“敌情”战略,谈判要点分别编排在各个不同阶段,所有计划好的让步都要作为“炮弹”,不到节骨眼上决不能发出。
不断叫苦
在谈判开始就叫苦,即使是在小问题上。
他们往往把一大推“叫苦”的会议记录推到对手面前,不断叫苦,一个接一个,以迷惑对方,使得自己的谈判一开始就处于有利地位。
轮番上阵
日本人尽量安排多一些人员参加谈判,这样既体现了团体精神,又可以轮番上阵,保持充沛的精力。
拖延战术
日本商人在作一番寒暄和介绍之后,便往往开始施展拖延战术。
他们或是提出诸多的提案长时间讨论,或是一直保持沉默而不肯拿出第一个方案,一副慢条斯理的样子,以待时机。
当对方对这长时间的沉默感到困惑时,他们则首先提出方案。
谈判注意事项:
?
学会说“请”
?
懂得如何表达歉意
?
懂得如何表达谢意
?
赞美的最佳方式“爱你在心口难开”
?
短时间内营造善良互动的人际关系:
?
倾听与学习
?
尽量让对方先开条件
?
对每个人都一样友好
?
不要骤下判断谁是最重要的
说话的温度
急事,慢慢的说
大事,清楚的说
小事,幽默的说
没把握的事,谨慎的说
没发生的事,不要胡说
做不到的事,别乱说
伤害人的事,不能说
讨厌的事,对事不对人的说
开心的事,看场合说
伤心的事,不要见人就说
别人的事,小心的说
自己的事,听听自己的心怎么说
现在的事,做了再说
未来的事,未来再说
如果,对我有不满意的地方,请一定要对我说!
篇三:
商务礼仪评分标准
项目二商务礼仪竞赛方案
一、竞赛道具椅子
二、竞赛范围以校园礼仪和职业礼仪为主。
三、时间:
每组约30分钟四、步骤
(一)站姿(每组时间约6分钟,每项约2分钟)
1、肃立站姿
要求是:
两脚并拢,两膝绷直并严,挺胸抬头,收腹立腰,双臂自然下垂,下颌微收,双目平视。
2、体前交叉 481640380_4.jpg"style="max-width:
450px"width="450px"alt="商务礼仪标准"title="商务礼仪标准"/>
式
要求是:
男士左脚向左横迈一小步,两脚展开,两脚尖与脚跟的距离相等,两脚之间距离小于肩宽为宜,双手在腹前交叉,右手大拇指与四指分开搭在左手腕部,身体重心放在两脚上,腰背挺直,注意不要挺腹或后仰。
女士站成右丁字步,即两脚尖稍稍展开,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端,腿绷直并严,腰背立直,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。
3、体后交叉式
要求是:
两脚跟并拢两脚尖展开60度左右,腿绷直,腰背直立,两手在身后交叉,右手搭左手腕部,两手心向上收。
(二)坐姿(每组时间约15分钟,每项约2分钟)
1、正襟危坐式。
又称最基本的坐姿,适用于最正规的场合。
要求:
上身与大腿,大腿与小腿,小腿垂直于地面,都应当成直角。
双膝双脚完全并拢。
2、垂腿开膝式。
多为男性所使用,也较为正规。
要求,上身与大腿,大腿与小腿,皆成直角,小腿垂直地面。
双膝分开,但不得超过肩宽。
3、双腿叠放式。
它适合穿短裙子的女士采用,(或处于身份地位高时场合)。
造型极为优雅,有一种大方高贵之感。
要求:
将双腿完全地一上一下交叠在一起,交叠后的两腿之间没有任何缝隙,犹如一条直线。
双腿斜放于左右一侧,斜放后的腿部与地面呈45度夹角,叠放在上的脚尖垂向地面。
4、双腿斜放式。
适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。
要求:
双膝先并拢,然后双脚向左或向右斜放,力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。
5、双脚交叉式。
它适用于各种场合,男女皆可选用。
要求是:
双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。
交叉后的双脚可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远直伸出去。
6、双脚内收式。
适合一般场合采用,男女皆宜。
要求:
两大腿首先并拢,
双膝略打开,两条小腿分开后向内侧屈回。
(三)行姿(每组约1分钟)
主要是考核一字步。
其基本要求是行走时两脚内侧在一条直线上,两膝内侧相碰,收腰提臀挺胸收腹,肩外展,头正颈直,微收下颌。
步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。
(四)标准鞠躬礼(每组约1分钟)
动作要求:
两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左手上),两腿并拢站直,以腰部为轴,上身向前倾斜,目光向下,弯腰鞠躬30度。
有时还要在鞠躬的同时向对方问好。
(五)手势(每组约6分钟)
手势的规范标准是:
五指伸直并拢,腕关节伸直,手与前臂形成直线。
在做动作时,肘关节弯曲130度左右为宜,掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。
1、迎接来宾做“请进”手势,其动作要求是:
站成右丁字步,左手下垂,右手从腹前抬起,向右横摆到身体的右前方。
2、给来宾指引方向做“请往前走”手势,其动作要求是:
将右手由前抬到与
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 标准