金蝶EAS V60 Portal登录FAQ.docx
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金蝶EAS V60 Portal登录FAQ.docx
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金蝶EASV60Portal登录FAQ
EASV6.0Portal登录FAQ
金蝶软件(中国)有限公司
2009年02月
目录
1.概述2
2.环境设置3
2.1.环境要求3
2.2.IE设置3
2.2.1.设置受信任站点3
2.2.2.设置允许弹出窗口6
2.2.3.对于IE7需要关闭自动网站检查7
2.3.助手设置8
2.3.1.portal方式设置8
2.3.2.客户端方式9
2.4.其他设置11
2.4.1.JDK插件自动安装11
2.4.2.KDTOOL插件自动安装11
2.4.3.window2003特殊处理13
2.4.4.杀毒软件设置13
3.日常问题14
1.概述
用户在登录EASPortal过程中,会遇到这样或那样的环境或系统问题。
为了方便大家判断问题起因,快速解决问题,我们编制了此份文档。
2.环境设置
环境要求
有四个方面的要求:
系统配置要求,客户机浏览器要求,信息门户插件要求和客户端组件要求,具体信息见“帮助中心”,如下图所示。
IE设置
设置受信任站点
1.从IE的工具栏选择Internet选项
2.在安全页签,选择“受信任站点”
3.鼠标点击“默认级别”按钮。
点击击“站点…”按钮。
4.输入EAS的访问地址,点击“添加”按钮即可。
5.点击“确定”按钮,再点击“确定”按钮,设置完成。
注意事项:
VISTA下IE7具备一个特殊的保护模式方式,请确保此模式处于未启用状态,否则会对相关操作造成较大的影响。
如果加入可信站点,默认是不启用保护模式的。
设置允许弹出窗口
一般很多IE使用助手都有拦截弹出窗口的功能。
对于使用Portal,也需允许IE弹出窗口。
IE7本身具有阻止弹出窗口的设置,可按照如下步骤把Portal站点加入允许弹出窗口的列表中:
在隐私页签中“弹出窗口组织程序”上,根据个人喜好决定是否启用IE自带的过滤弹出广告窗口功能,如果启用了“打开弹出窗口阻止程序”,请点击“设置”按钮,将需要使用的EASPORTAL服务器登陆地址添加到允许网站区域中来。
如图:
对于IE7需要关闭自动网站检查
第一次登陆进入PORTAL后,IE7的防冒网站检查会自动开启,对相关网站的真伪性进行校验,耗时较久,如需要可以双击右下角的小图标,将此检查跳过。
如图:
注意事项:
不要在此时点击F5或者刷新按钮,否则可能造成PORTAL登陆报错。
助手设置
portal方式设置
菜单位置:
【配置管理】-【基础管理】-【安装设置】,分为<安装路径>,<助手模式>和<安装包下载>三个部分的设置。
设置说明:
1.安装路径的相关设置说明:
2.默认的助手模式:
3.安装包下载
客户端方式
1.“开始”->“程序”->“金蝶EAS”->“金蝶EAS客户端”->“金蝶EAS服务器连接设置”。
2.助手客户端方式设置
设置方式为:
助手托盘点击右键选择【助手配置】。
基本信息设置:
可以设置助手是否开机启动和是否随系统退出而退出。
自动更新设置:
可以设置自动更新检测时间
代理服务设置:
可以启动和停止p2p代理服务。
启动代理服务,将采用p2p技术进行文件更新下载,有效加快文件下载速度,减少服务器的压力,建议服务器和客户端不在一个局域网内使用,效果比较好。
其他设置
JDK插件自动安装
第一次点击登陆业务中心时会自动弹出JDK(java运行环境)的安装界面,请点击安装。
然后重新登陆PORTAL使用业务中心。
KDTOOL插件自动安装
第一次登陆PORTAL时,地址栏下方会弹出安装所需的ActiveX控件提示,请点击提示栏,按照提示安装控件
注意事项:
如果出现ActiveX安装不成功或是发现portal上的控件不是最新的,请按照如下图操作顺序操作
window2003特殊处理
进入“开始”-》“设置”-》“控制面板”-》“添加/删除程序”-》“添加/删除windows组件”将“InternetExplorer增强的安全配置”前面的复选框上的勾去掉即可。
杀毒软件设置
部分杀毒软件需要做相关设置,瑞星参照如下,将IEXPLORE.EXE加入白名单。
3.日常问题
1、需要什么版本的JDK才能使用portal?
如果不需要使用业务中心中的相关功能,就不需要装JDK的,否则需要安装JDK,JDK版本推荐使用1.6.0.1,与客户端一致。
Portal也支持JDK1.4和1.5版本。
2、小助手闲置时,要打开客户端有没有快捷方式?
有,可以在任务栏的助手托盘上点击右键后,单击【开启EAS应用】,会打开客户端登录界面。
也可以双击助手托盘打开客户端。
3、如何查看助手日志?
可以在任务栏的助手托盘上点击右键后,单击【查看日志】,会打开KingdeeJava控制台窗口。
4、portal登录业务中心无反应,怎么办?
可能的已知情况是下列控件没有更新,需要将portal,DMP关闭后,将其删除后,重新下载。
C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFiles\CommClass;
C:
\WINDOWS\DownloadedProgramFilesKDPortalToolObject;
5、所需插件均已安装,但每次Portal进入业务中心时,仍弹出安装KDTool插件的提示,该怎么办?
请手动将portal服务器地址添加到IE的受信站点中。
操作如下:
6、客户端【服务器连接设置】-修改了服务器IP地址后,再开启客户端会出现更新失败或登录失败等异常,怎么办?
修改【服务器连接设置】后,需要关闭小助手后重新登录客户端,您修改的服务器地址才会生效。
7、客户端退出,助手会自动退出么?
为什么?
可以设置是否随客户端关闭而退出。
设置方式为:
助手托盘点击右键选择【助手配置】,进入【基本信息设置】,对应【助手随系统退出】的设置项。
1、勾选:
客户端退出后,助手随之退出。
2、不勾选:
客户端退出后,助手不会随之退出,但此时为了释放占用多余的资源,会关闭然后重新启动。
不随系统退出的目的:
一是下次portal登录业务中心或客户端登录时,会自动调用闲置的助手,登录速度会有很大的提升。
二是当服务器端有更新时,您可以在【助手设置】-【自动更新设置】中设置自动更新的频率或更新的时间点,助手届时会自动为您完成更新。
8、portal关闭后,未看到助手启动?
Portal进入业务中心或使用GUI相关功能时,必须启动助手,但助手托盘可以不显示。
是否显示助手托盘设置方式:
portal登录-【配置管理】-【基础管理】-【安装设置】-【助手模式】,设置【显示助手托盘】的选项。
如图:
9、Portal使用或客户端使用中,助手可以关闭么?
关闭会有什么影响?
不可以关闭的。
如果退出,则portal调用gui的部分(包括登录业务中心)将会失去连接,无法继续使用,会自动关闭。
而EAS客户端也将会被强行退出。
10、540之前的旧版客户端第一次登录为什么不会启动小助手?
540之前版本的客户端首次登录会自动升级,先更新下载和安装小助手部分的文件,系统会默认设置客户端登录时启动助手,因此需要更新后重新登录客户端才会使用助手。
11、portal和客户端可以不使用助手么?
如何设置?
Portal一定要使用助手,因为portal已经剥离了原来的jre环境。
客户端可以设置不启用助手,请到客户端安装菜单下的【EAS服务器连接设置】中修改,如下图:
12、可以开机自动启动助手么?
可以,在【助手设置】-【基本信息设置】中修改。
如下图:
13、portal页面报错,提示'对象的属性或方法未定义',我该怎么办?
一般是控件没有安装成功,请到Portal的
中下载并安装,即可解决。
14、portal进入业务中心,助手托盘没有启动,portal页面的下方一直提示"正在初始化业务中,请稍候...."。
一般是IE装了一些拦截插件,比如网页拦截器等等,会把助手拦截,请选择不拦截当前portal站点即可。
15、为什么一开始需要下载那么多的文件?
因为我们是基于Smartclient的客户端,对于使用业务系统,目前需要下载相应的组件,这样可以保证较好的交互性和稳定性。
从5.2.2开始,EAS提供了纯Web的Portal登录和部分纯Web应用(如HR的绩效考核)。
但进业务中心还是需要下载文件。
这一步目前是不能省略的,
16、使用Portal对网络带宽的要求是怎样的?
网络要求
带宽要求
单并发用户独享64Kb/s
网络延迟
RTT平均时间应在200ms以下,平均方差应当在150ms以内
网络失败率
小于3CfCR/10分钟
丢包率
小于2%
17、下载的文件量有多少,需要耗时多少?
从5.2开始,我们提供按需下载的模式,并且提供了组件分包、元数据按需下载等方式,从5.3开始,初次使用Portal方式连接使用,需要下载的量有:
1、纯Web登录和主页约2M的图片和HTC、js等(初次连接需要下载,第二次之后就不会再下载,除非删除了IE的临时文件后,又会有一次下载的动作)
2、约30M的基础包
3、如果使用业务,还会有数量不等的包下载,例如使用总账的凭证模块,还需多下载20M的文件
速度随网络带宽情况而定,耗时在1~2分钟到1小时不定。
建议在没有下载条件的地方使用安装包事先进行安装。
如果有外出出差等临时性的使用情况,可以预先在网络条件好的地方下载完后再使用。
18、对低于建议配置的网络条件下使用EAS该怎么办?
如果只有拨号等低带宽条件,针对5.2.2及以后的版本,使用Portal、OA等纯Web的方式在拨号等低带宽方式均无障碍;在无需下载的情况下,拨号方式使用业务则处于基本可用的状态,打开业务中心约需1分钟,保存单据在20~30秒之间。
如果需要下载,则需等待较长时间,时间可能长达数小时。
所以应该尽量避免在拨号等低带宽条件下下载文件,可以预先在网络条件好的地方下载完后再使用。
19、听说VPN对网络速度有影响,那EAS在VPN条件下可以使用吗?
VPN对网络速度确实有一定影响,不过也要看网络带宽原来有多少,对于带宽较好情况下的影响非常轻微,例如1M带宽接入的条件下,造成的影响基本感觉不到,但如果是在低带宽条件下,则造成的影响就非常明显了,如果在拨号条件下使用VPN方式的话,则速度会成倍的变慢,这样的条件下仅能勉强使用纯Web方式。
20、在IE7下,在Portal上出现按钮显示问题(比如应该是被激活的按钮显示灰色)该怎么办?
i.在internet选项/高级页签下,点击‘还原高级设置’,再点击‘重置’按钮。
如下图所示:
ii.在internet选项/安全页签下,加入可信任站点
iii.在internet选项/常规页签下,删除历史文件,点击全部删除。
如下图所示
21、我总是记不住EAS的URL地址,怎么办?
可以将此URL添加至收藏夹或者添加至“链接”。
方法如下:
A.添加至收藏夹:
(1)在IE地址栏输入正确的EAS访问地址,后回车。
(2)在工具栏“收藏”中,点击“添加到收藏夹…”
(3)选择一个目录或者新建一个目录,点击确定即可。
(4)使用时从收藏夹中选择即可。
B.添加至“链接”栏;
(1)首先确保链接栏在界面上显示。
按下图设置即可。
(2)然后用鼠标点中地址栏中的
,拖动至链接栏相关位置,松开鼠标即可。
(注意拖动过程中会象如图一样显示一个快捷图标)
(3)以后使用时鼠标点击即可。
22、在使用Portal的过程中,有时IE会莫名其妙地报错或自动关闭,这是为什么?
这可能是你的系统中安装了其它IE助手,广告拦截等工具,请对EASPortal关闭这些功能。
23、我的Portal页面中,列表显示界面为什么很难看?
这是因为金蝶EAS信息门户的Web控件已经更新。
而此控件只能在第一次自动安装,以后再更新时,需要手动下载安装。
重新下载安装即可。
注意:
下载完成之后,关闭所有IE窗口再安装。
24、我明明输入了正确的用户名,密码,但总是提示:
用户名或密码不正确,为什么?
可能有以下原因:
A.也许你真的输入错误;
B.可能大小写转换被按住了,切换一下试试;
C.某些输入法内码可能无法被识别,请换一种输入法试试。
25、我忘记了密码,如何取得新密码?
可以提供用户名给系统管理员,让管理员重新设置一个密码。
26、我已经多次登录,但总是提示初始化失败,从而无法登录。
而其他人员都是正常的,这是怎么回事?
这是因为服务器版本已经更新。
在下载最新版本时,由于本地机器启用了某个服务,它已经使用某个文件,使用下载更新程序无法更新文件,从而登录不成功。
解决办法:
停止其它相关程序,特别是与java有关的程序,重新登录即可。
27、内部有多个服务器,其中服务器更新补丁后,客户端就无法登录了,这是为什么?
这是因为新版本的EAS服务器已经使用JRE1.5版本,而原来是JRE1.4版本。
目前,对于访问EAS有如下规则需要注意
GUI访问方式时:
●旧版本的客户端可以访问新版本的服务器,但只限前一个版本。
比如5.1.2的可以访问5.1.3的服务器,但无法访问5.2.1版本的服务器。
●新版本的客户端不可以访问旧版本的服务器。
Portal方式时:
EASV5.2.1使用的是JRE1.5,EASV5.2在此之前的版本都是使用JRE1.4,所以,如果访问过一次EASV5.2.1,又想访问低版本的EAS服务器,必须先卸载JRE1.5,才能正常访问低版本的服务器。
28、下载组件时有时越来越慢,最后基本不动了应该怎么办?
这是因为广域网下载时受带宽或网络限制或网络流量影响,下载受到影响,这时需要关闭IE(如果Portal是从其他IE链接打开的,则需要把父IE也一起关闭),重新打开IE并访问Portal则可以正常从上次断掉的部分接着下载。
如果网络条件不稳定,可能这个过程需要重复多次。
29、有时我进入业务中心或审批单据时IE突然莫名关闭了,这是怎么回事?
这是因为IE内核被一些网络上的流氓软件篡改过,导致加载Applet时出现非法错误导致的。
目前已知的解决办法是:
使用超级兔子(网上可以下载到),使用【全面修复IE】功能对IE进行清理,可以解决此问题。
30、下载失败是什么原因?
这是因为你另外起了一个EAS,组件已经被调用,导致文件覆盖出错。
这时需要关闭其他EAS,或其他打开了EAS的IE窗口,再重新进入EAS即可正常下载使用。
31、我觉得现在的门户和OA等纯Web系统使用起来非常方便快捷,也不需要下载什么文件,能不能把其他功能也都做成这种方式?
EAS提供两种客户端展现方式,是针对不同的应用人群和应用场景的,如Portal、OA、部分HR功能等全员应用的模块,我们提供纯Web的方式,以降低使用门槛,减少下载量。
但对于财务等业务功能,基本上是在固定场合和固定人群使用,而且这类应用对稳定性和交互性要求很高,我们推荐使用GUI的方式,而且将来也没有Web化的计划。
而对于供应量、协同等模块的部分功能,则会逐步提供Web化的功能,或增加Web使用方式,这是针对不同的目标应用人群而定的。
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