营销人该有的说话方式.docx
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营销人该有的说话方式
营销人该有的说话方式
真正的情商高,
不是话多,而是真诚。
1把你说的“不对”统统改成“对”
我有个朋友最喜欢说“不”,不管别人说什么,他先说“不”,“不对”,”不是的”,但他接下来的话并不是推翻别人,只是补充而已。
他只是习惯了说“不”,大家都讨厌他。
谁喜欢被否定啊?
我采访过一个学识特别渊博的教授,我发现他有个美好的小习惯,不管对方说了多么傻逼的
话,他一定会很诚恳地说,“对”,认真地指出你这个话可以成立的点,然后延展开去,讲
他的看法。
他这么牛逼的人,肯定了傻逼的你,你一定受宠若惊。
而他把你的意见上升到那
么牛逼的高度,你发现自己和他都好厉害哦。
从此我学会了这一点,先肯定对方,再讲自己
的意见,沟通氛围会好很多哦。
2说“谢谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪?
“谢谢”是泛指,而“谢谢你”是特指,更走心。
对于
陌生人,你说“谢谢你”,对于认识的人,加上对方的名字,会友善很多。
很多。
很多。
3请别人帮忙的时候句子末尾加上“好吗”
千万不要用命令的语气说话,加上“好吗”两个字,就变成商量的语气,对方会觉得更被尊
重。
一个朋友是上市公司总裁,他每次让我做什么事,都会加“可以吗”“你方便吗”“好
吗”——尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人,用商量的语气,显得你更有教养哦。
4聊天的时候少用“我”,多说“你”
蔡康永就说过,聊天的时候,每个人都是朕。
每个人都只想聊自己。
你讲了自己的经历,或
者对某件事的看法,然后加上“你呢”,“你觉得呢”,把话题丢给对方,让对方也有表达的空间和权力,你会变得可爱很多。
5多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系
比如跟刚认识的人约见面,比起问“明天在哪儿见面啊”,换成“明天咱们在哪儿见面啊”,只是一个细节的改动,就显得更亲切了,对吧。
6赞美别人的时候不要太空泛,要具体地赞美细节
“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美,更高级的赞美是,找
到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
比如认识一个姑娘身材特别好,而她已经听腻了别人夸她身材好了,有个人夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好,只有你是一个例外”,她印象最深刻,然后她就嫁给对方了。
而经常有人夸我,咪蒙你写的书好棒哦,你文笔太好了,老
实说我会当成一种客套,但是如果对方说我哪篇文章写得特别好,哪段话他特别喜欢,我会特别感动,原来他是真的喜欢我的文字啊。
7赞美别人鲜为人知的优点,赞美他期待被夸奖的部分。
美貌的人都希望你夸他有内涵,企业家都希望你夸他有人文情怀,才女都希望你夸她美,缺哪补哪。
妈蛋,我又忍不住刻薄了,说好的高情商呢?
但如果他真的就是肤浅,真的就是奸商,真的就是丑逼,也不能昧着良心硬夸啊,那不是情商高,那是虚伪。
8用调侃的方式去赞美别人
老实说,有时候我觉得直白的赞美挺肉麻的,所以用逗比模式去夸,会好点儿。
比如你想夸一个人身材特别好,你可以说“你腿短点、腰粗点会死啊,讨厌,离我远点儿”。
比如你想
夸一个美女特别有才华,可以说“按照国际惯例,长得美的都是傻逼,你这么好看还这么聪明,这是犯规,不,这是犯罪!
”
9当面说对方的坏话,背后说他的好话
情商高不等于不吐槽。
朋友之间都不能互相吐槽,那还有什么意思?
但是,请你当面吐槽对方,背后说他的好话!
我一个前同事,大美女,之前我都觉得她很高冷,有一次我无意中听见有人说我坏话,她为我辩驳,我好感动啊。
瞬间对她好感倍增。
10你可以嘲笑你的朋友,但不可以嘲笑他喜欢的东西,尤其不要嘲笑他的偶像
如果你有追星的朋友,一定要记住这一条。
你可以说她追星脑残,但绝对不可以说她追的星脑残。
我身边两个女生,是认识了十几年的好闺蜜,说对方就像家人一样重要。
其中一个是
吴彦祖的脑残粉,另一个不小心说了句“吴彦祖真的老了,满脸褶子”,友谊当场终结。
同理,当你想和一个追星的人做朋友,夸她的偶像,不仅要夸她的偶像帅,还要夸人品好、对粉丝好、演技好,有才华,这是最快的建立友谊的方式。
13初次见面一定要努力记住别人的名字
很多年前,我刚进报社,彻彻底底的屌丝记者,有一次采访梁文道,他问了我的名字。
时隔一年多,第二次见面,他一来就叫了我的名字,太感人了。
很多人都说,我就是记不住别人
的名字啊。
其实你不是记不住,你是觉得这件事没那么重要。
如果你真的意识到它足够重要,你一定能记住的。
12撕逼再激烈,你再愤怒,也不能说真正伤害对方自尊的话
是的,吵架的时候容易说气话,但情商高的一大表现就是不要说气话。
越是熟悉的人,越是知道对方的死穴,所以说出来的气话不仅具有破坏性,还具有毁灭性。
不要仗着你熟悉对方,就肆无忌惮地伤害他。
13真性情是让你说真话,不是让你说难听的话
你可以吐槽朋友胖,但你不能说她“肥得像头猪”。
调侃和侮辱是两回事。
幽默和嘴欠是两
回事。
直率和轻重不分是两回事。
14看破,但不点破,给别人留一点余地
发现对方说错话或者说谎,不要当面拆穿。
别人背了山寨包来炫耀,没有必要当面戳破。
其
实,买假包已经很辛酸了,买了假包还要当真包炫耀,更辛酸了。
一个人不够强大的时候,
才试图用名牌来证明自己,等她变得强大一些,有自信了,就会懂了。
15社交场合中,要考虑少数派的感受
如果一场聚会,你们有10人,哪怕9个人都是老乡,你们最好都不要讲方言,尤其是你们
的方言别人听不懂的时候,另外一个人会非常尴尬。
如果你们有10个人,哪怕9个都是同
事或同学,另一个不是,你们都不要只讲你们公司或者你们班上的事,另一个人会很非常孤
单。
照顾一下少数派,讲一些他也能参与的话题,让他不要被隔离掉。
16如果你一定要炫耀,请加上你的糗事中和一下
《英国人的言行潜规则》里专门讲了这一条,如果你想炫耀自己的成功,一定要附送你的糗
事,以化解你的成功给别人带来的尴尬,同时预防嫉妒。
如果你一定要讲“我买了个三万块的包包”,请加上“刚背出门,朋友问我这山寨包做得挺像啊,A货啊,得一两千块吧”;如果你一定要讲“我家买了个大别墅”,请加上“我这个土鳖给楼梯上了蜡,刚搬进去就摔了个狗吃屎”,,
17把“你明白我的意思吗”换成“我说清楚了吗”
“你明白我的意思吗?
”“你听懂我说的话了吗?
”看上去很正常的话,其实是不妥的,因
为它会有一种暗示:
傻逼你听懂了吗?
你能get到我的重点吗?
如果换成“我说清楚了吗”,这样就不是指责,而是自责了。
意思是,如果我没有讲清楚,我可以再重复一次,是不是礼貌多了?
20把心里的小猥琐说出来,会更讨喜
我不认为情商高的人都是圣母圣父,一定大公无私。
但如果有私心,不妨直说出来。
如果有两个苹果,一个小的,一个大的。
你想吃大的,有两种方法,直接把小的给别人,大的留给
自己,对方会觉得你真自私;如果你直说“我想把大的给你,可是我舍不得,可以不给吗”,你同样是自私,但你自私得很可爱啊。
19用有趣的方式自嘲,成为自己的高端黑
大学的时候有个室友说,很多时候她都很讨厌我,但是我有一点她觉得特别可爱,就是我喜欢自嘲。
每次我自嘲,她又会重新喜欢我了。
自黑需要内心强大、厚脸皮和幽默感。
我每次
都把自己的糗事讲成段子,把自己活成一个笑话。
杨幂以前被黑得多厉害,当她开始自黑的时候,有多少人对她黑转粉啊。
20安慰别人的方法之一,就是说点你悲惨的事,让他治愈一下
当别人难过的时候,唯一的治愈方式就是,知道自己不是最惨的。
比如一个粉丝告诉我她男友劈腿了,关键是她知道这件事的时候,他已经劈腿了两年,周围所有人都知道,只有她不知道,她想过要自杀,,
我回复,我前男友劈腿了五年,我是怎么知道的呢?
他当时的劈腿对象跟他同居了一年多,跑来找我,说实在看不下去了,没见过我这么傻逼的女人。
我懵掉了,去质问前男友,他一不做二不休,直接告诉我,刚跟我谈恋爱不久,他就开始劈腿了,我们异地恋了五年,他劈腿了五年,他所有朋友都知道,我还傻逼似的一直以为他对我好。
粉丝听了,心情好多了。
21不要没完没了地讲你的痛苦,痛苦是不相通的
情商高的人,会试图最大限度地理解和体察别人的痛苦,他会有同理心,同时,他不会要求别人同样如此。
所以,他不会遇到问题就叨叨个没完,不会把负能量传染给别人。
22不要说“我早就告诉你了”“我就知道会这样”
很多事我们提醒过对方,对方还是会做,受挫了,吃亏了,上当了,我们忍不住就会说,“我早就说过”,,
有年春节我非要全家去澳门玩,罗同学说人很多,我不听,果然人很多,我们过关排队,排
了5个多小时;我非要自己拿通行证,他说我容易丢三落四,交给他比较好,我偏不,结果我把通行证丢了,害得我们找不到地方住,在麦当劳坐了一晚,,那一次我做的每个决定都
是错的,都导致了最坏的结果,但是他没有说过一句“我早就说过”,而是陪我解决问题。
我对他这一点非常非常感激。
从此,我再也不说这句话了。
23聊天的时候,如果对方被打断了,问一句:
刚才你要说什么?
有时候甚至是我们自己不小心打断对方了,道歉的同时,记得提醒对方,刚才你提到的是,,
让对方感受到他说的话被尊重。
24不要每一场谈话你都想赢,你赢了道理,可能会输了感情
尤其对你的家人,对你的好朋友,你就不要那么好胜了好吗。
我经常看到有些人为了卤蛋好
吃还是茶叶蛋好吃,争论争到翻脸,有必要吗?
除了大是大非,把胜利让给对方吧。
25如果聊到吃的话题,一定要记住对方爱吃什么
作为一个吃货,我对跟吃有关的事天然敏感,同时我会非常留意谁爱吃什么,这样下次一起吃饭的时候,你就可以点对方爱吃的菜。
很多美好的人际关系,都是来自于这种小细节啊。
26分享荣耀的时候,要提到别人
记得有人夸胡歌,就说他诚恳地对剧组人员说,拍戏的时候是大家一起吃苦,可是被夸的往往只有演员,他觉得很愧疚。
这就是情商高的表现啊。
生活中,你被人夸了,你获得利益了,你要分享经验了,这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的人。
27承担责任的时候,要提到自己
我最最讨厌推卸责任的人,以至于我养成了一个习惯,凡事首先找自己的问题,先检讨自己。
所以出了任何问题,我首先想到的是承认自己的错误。
28不要大发飙,胡适说,发怒是一种破相
胡适是高情商代表,几乎没人看过他生气。
学会管理自己的情绪,生气的时候深呼吸10秒
钟,给自己一个缓冲,想想“这事严重到要只能靠发飙才能解决吗”?
有没有更好的处理方式?
29拒绝别人,可以先自责
比如很多人找我约稿,我就会说,“我人品特别差,是个超级拖延狂,经常放鸽子,我对你最负责任的方法,就是不接这个稿子,真的,请谅解”。
别人只好说“好吧,那以后有机会再合作”。
30寻求合作的时候,不要总说你想要什么,要说你能给对方什么
经常有人来找我,咪蒙,我想跟你合作一个项目,然后他就会开始说他需要什么,他想达到
什么效果,如果我参与了,他的目标或者心愿就达成了。
他忘了一点,你既不是我爹也不是
我妈,我为什么要来完成你的梦想?
求职的时候也是,很多人总是说,我多么需要这份工作,你更该说的是,你能给这个公司、这个职位带来什么,给对方一个选择你的理由。
31即使是对最熟悉、最亲切的人,请依然保持尊重和耐心
很多人对陌生人很礼貌,对家人、伴侣或好友却极不耐烦,经常翻脸。
因为仗着对方不会生
气。
为什么不把你的温柔和体贴,你的快乐和美好留给最爱你的人呢?
一言之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。
一个人是人才未必有口才,一个人有
口才一定是人才。
英国首相丘吉尔曾说:
“一个人可以面对多少人,就代表这个人的人生成就有多大!
”,无论是政界领袖还是商界精英,古今中外大部分身具影响力的成功人士都是善于表达与沟通的大师!
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