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剧院票务工作总结共18页
剧院票务工作总结
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篇一:
20xx年售票员工作总结 20xx年售票员工作总结 1、20xx年售票员个人年终总结 时间一晃而过,随着紧凑但不紧张的工作节奏,我已在公司工作快一个月了,在这段时间我领悟到收获到很多知识,这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义,工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了,现在对这里的工作和生活也算熟悉了,刚开始还很担心,不知如何与同事共处如何做好工作,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满,出言不逊,满腹牢骚时我的心情狠不好,在来站上以前从来没有被人这么骂过,特别是富民,禄劝,东村这些短途乘客,有很多都不讲理,但依然要保持平和心态,心情特不好,可过后想想也没必要难过,好多时候只要忍过了就没事了,当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作,但我既然来参加这项工作,就要干好这一行,无论什么岗位我们只要认真,细心,负责任就可以做好,我一定要做到特能吃苦,特能忍受,将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度,认真工作,我将努力提高自身素质,克服不足,兢兢业业做好本职工作,热情,积极,认真的完成岗位职责,学无止境,时代发展瞬息万变,各种知识日新月异,我将坚持不懈努力学习,提高自己解决问题和突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极,热情的对待每一个客人。
2、20xx年水利部门售票员个人年终总结 20XX年是十二五开局之年,作为水利部门售票员,一年来在套闸所各领导和同事的帮助下,认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神,加强思想道德建设,提高职业修养,树立正确的人生观和价值观,能够加强自身爱岗敬业意识的培养,进一步增强工作的责任心、事业心,以主人翁的精神热爱本职工作,做到“干一行、爱一行、专一行”,全身心地投入到工作中去,立足本职,求真务实,脚踏实地,圆满的完成了本职工作,现将一年来的工作总结如下:
一年来,在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售,24小时上班制,随叫随到,作为窗口部门,我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记心间。
一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨!
工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节,经过在实际工作中不断的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度,竭尽全力将售票工作做细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路,做到目标明确,工作重点突出,工作中理清思路,分清主次,注重实干,在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的品质,注重服务意识的提高,强化自身素质的不断提升,注重个人电脑操作业务素质的不断提高,坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己,有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行,不让船舶师傅久等,打开售票工作的新局面,我们进行了一系列业务训练和制度落实,提高了服务水平,赢得了船舶师傅的广泛赞誉,为打造口碑窗口提供了动力。
一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,在工作中我心系船舶师傅,认真负责,任劳任怨,坚持学习、勤于思考,知难而进,勇于拼搏,具有很强的事业心和责任感,在政治上,我思想坚定,深刻学习和贯彻党的精神,积极参加业务训练;在做人上,我处世严谨,严于律已,宽以待人,善于团结同志,具有良好的协调能力,善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑,在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质,我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练,遇事不含糊、办事不拖沓。
一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处,如工作的主动性不够,服务态度不够热情,心态还需调整好,在下年的工作中我将以身作则,身先士卒,紧紧围绕窗口实际,做实、做细、做好售票工作,力争在工作中形成动力,在创新中增加压力,在与船户交往中凝聚合力。
以饱满的热情,周到的服务,耐心的解答提高窗口服务水平。
总之,回顾20XX年,感叹时间飞逝,让自己的脚步显得如此匆忙,也发觉自己在不轻易间成熟了许多。
怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助,我定要加倍努力迎接新一年的挑战。
3、20xx年公交售票员工作总结 一年来,在领导的正确领导下,在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下,立足本职工作,努力学习,勤奋工作,诚恳待人,团结协作,遵守各项规章制度和工作纪律,不断提高服务质量和工作效率,较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习,不断提高自身素质根据安排,我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识,特别是结合今年的整顿机关作风活动,进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想,从而使自身素质有所提高,达到了“学以立德,学以增智,学以致用”的目的。
二、钻研业务,安全行驶我积极参加了安全培训12期,并认真学习和钻研驾驶专业知识,不断提高驾驶技能。
在工作中,我牢固树立“行车万里,安全第一”的目标,对车辆及时检查、维修,确保安全出车,文明驾车。
三、严格自律,努力搞好服务我严格按照各项规章制度,坚守工作岗位,不迟到,不早退,不误事,不无故缺勤,做到随叫随到,服务调度,听从指挥,自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆,勤俭节约我经常保持车辆的完好与整洁,认真坚持“三检”、“一保”制度,努力做到了“三清”、“四不漏”。
努力达到励行节约的目的。
总之,一年来,通过认真学习,我安全驾驶并取得了一定成效。
但是与领导与同志们的要求相比,还存在一定的差距,因此我要在今后的工作中加以改进,扬长避短,争取在新的一年里更上一个新的台阶。
4、20xx年售票员工作总结 本人XXX自20XX年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。
正是因此,我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识,一直以来,我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的,无论什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服务态度!
在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务,将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。
当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。
作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得非常荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。
另外,我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的,对于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:
易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避免类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的业务知识,还能有效的帮助其他的同事,使错误率大幅度降低。
在工作中,有不懂的地方,我都积极向资历老的员工请教,互相讨论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间,我也深刻的认识到自己很多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策认识还不够到位,情绪的控制也不能做得让客户满意。
对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温柔的语调,专业的服务尽量让客人满意,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!
针对自己的不足之处,我先初步拟订了如下计划:
1.认真总结提交时的注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料,陌生客户要主动给他办卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡,每次退票的时候要仔细审核,仔细提原始记录看状态等等。
5、20xx年售票员工作总结 光阴荏苒,又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝,回顾今年的工作,很荣幸加入香茗这个大群众,能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难,但要做一名优秀的香茗人就不那么简单,还有很多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会,对自己的工作进行全面具体的分析、总结,使自己更好的发现问题,查找不足,为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员,对公司的各项工作有基本的全面了解。
虽然乍看起来,售票的工作复杂度不高,但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色,都不是容易的,都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面,热情周到给客人带给售票服务,耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
熟 篇二:
售票行业年终工作总结 工作总结 岁月如梭,转眼间又将迈入新的一年,在到单位*年的工作中,自己能够遵守公司的各种规章制度,认真做好自己的本职工作,对领导安排的工作能够按时完成,但是在工作当中我也发现了自己的不足之处,在某些细节问题上有不够仔细的地方,下面就将对自己这半年的工作情况作一总结:
1、做为一个航空售票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,要有精湛的业务水平,熟练的业务技能,严谨细致的工作作风,要竭力为单位的总体利益服务。
在工作中自己深知航空售票和财务工作息息相关,每一个细小的差错都会对单位造成经济上的损失,从而也会给单位的形象和信誉带来损失。
因此自己付出热情与努力的同时,力求仔细、谨慎,交接班时及时做好各份报表,清点好账务。
因此,我要时时刻刻提醒自己努力改正自身缺点,在今后的工作中,加强业务学习,主要是销售开票以及财务方面的学习,学习如何分析企业的经营状况,为今后新业务的开展和经营范围的拓展,努力提高自身素质,胜任本职工作,提高工作效率。
2、作为**团队的一员,一个人永远和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。
在平时的工作当中,自己一直都能与同事和睦相处,乐于与同事交流并汲取同事好的经验和方法。
同时保持自己的那份责任感,力求将每项工作做得细致、规范。
在工作中不断总结、改进,在提高自身工作能力的同时,竭尽所能的为团队的整体贡献自己的一份力量。
在与同事、伙伴相处中,能坦诚相待,互相尊重,互相帮助,互相支持,同时也感受到来自伙伴、同事的帮助与配合,致使才得以使自己的工作得以顺利进行。
针对自己去年工作的不足之处,我先初步拟订了如下计划:
1、用心为每一位客户服务,用甜美的微笑,为旅客留下美好印象;用文明的语言,为旅客表达真挚的爱心;用细微的服务,为旅客提供不变的真情;用娴熟的业务,为旅客提供购票的便利。
并为异地顾客提供简单的旅行指南,机场大巴的乘车时间及地点,协助旅客办理登机手续。
2、仔细听取乘客订票时的时间、地点及价格范围,注意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
秉承航空售票为客户提供一站式的“准确、方便、快捷”的服务宗旨,“一直在您身边”的销售理念。
3、同时,注重服务过程中的追踪服务和客户的反馈监督信息,以追求客户的最大满意度为我们提供客户服务基本准则。
及时收集建立客户信用等级资料,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。
4、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务技能,掌握计算机定座系统的功能;熟记各种民航代码,熟练掌握填开各种国内、国际客票的方法;掌握必要的民航旅客心理学知识。
对于****年,我仍然会继续投入更高的热情去努力的学习和工作,希望自己的工作能力、知识广度与年龄的增长成正比,也希望各位领导和同事能多加对我的工作进行指正和监督。
同时,能在这支队伍里与同事们共同的成长、进步是我的幸运,我会更加珍惜!
我有信心把本职工作做好,不断努力攀岩新的高度,为公司的发展做出更大的成绩!
员工:
****年**月**日 篇三:
剧院票务管理系统方案 剧院票务管理系统方案 技术方案
(一).系统概述 剧院的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术,通过软件系统的应用和数字化网络的部署,建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的剧院管理运营体系,在以应用体验创新满足游客体验需求的过程中,实现旅游剧院运营资源和服务设施相统一的作业体系,进而促进旅游剧院的效益化经营和可持续发展。
?
剧院的智慧管理体系:
资源管理系统,办公自动化、财务管理系统,指挥调 度中心; ?
剧院的智慧服务体系:
电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子 巡更系统、语音广播系统; ?
剧院的智慧营销体系:
电子商务平台(包括门户网站); ?
剧院的智慧体验体系:
游客互动体验(触摸屏形式等的内软显示与信息交互)、 移动手机语音; ?
剧院的智慧环境构建:
公用电话网、无线宽带网、通讯技术网和物联感知识 别网络的覆盖性建设。
1.设计原则 ?
稳定性、可靠性:
系统设计、设备选型、调试、安装等环节严格贯彻技术规 范书、国家和安防行业有关的标准与规定,以及公安部门有关安全技术防范的要求,确保系统运行的可靠性和稳定性,达到最大的平均无故障时间。
?
先进性:
选用当今先进、成熟、通用的安防技术和设备。
确保能充分反映所 具有的先进水平,又能使系统具有强大的发展潜力,以便在尽可能长的时间内与社会发展相适应。
?
安全性:
系统的使用,除对防范区域内人员、财产起到保护作用外,系统自 身也应该具备防破坏、抗干扰的能力。
?
经济性:
在考虑整个系统先进、可靠的同时,还着重考虑了系统的经济实用 性,力求达到最高的性能价格比。
?
实用性:
方案设计满足甲方实际需求,充分考虑使用要求。
做到易于学习、 便于操作、维护方便,使系统功能尽可能地完善并能够充分加以利用。
?
可扩充性:
系统的设计要考虑将来可能存在的扩容需要。
?
可操作性:
系统的使用界面简单明了,方便各种层次管理人员的使用和操作。
2.建设原则 ?
坚持总体规划、分步实施、逐步推进、安全可靠的原则; ?
坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一资源、统一管理的原则; ?
坚持引进与自主创新相结合的原则。
采用先进、成熟、适用、可靠的技术。
对于关键技术强化技术创新,为建立具有自主知识产权的票务系统提供持续的技术支持; ?
坚持“以人为本”的原则。
在系统的规划、设计、开发、实施、管理的整个 过程中贯穿以游客为中心的思想,确保系统为游客的游玩提供全面、准确、及时、综合的人性化服务; ?
坚持保证系统的可用性、可靠性、可维护性、可拓展性原则; ?
坚持信息共享的原则。
整合剧院在游客服务方面既有的信息、网络、相关基 础设施等资源,建设开放的信息服务平台,实现信息的广泛共享。
3.总体目标 以剧院资源管理系统为首要任务,建立剧院信息化发展和智慧化管理的中心职能,并以此支撑和对接包含电子票务、微信预订、电子商务平台、电子导览等在内的基础服务应用,形成资源管理和设施服务相统一的智慧应用雏形。
(二).系统设计 中成科信票务管理系统的整体系统架构将以统一票务管理平台软件体系架构来实现。
票务管理平台是一个基于.NET架构的开放式系统架构平台,主要有前端驱动开发子系统、应用二次开发子系统、数据交换子系统和运行管理子系统构成,系统采用满足.NET架构的B/S结构,使得售票管理平台业务变更与升级完全采用集中部署集中升级。
使得用户应对像新业务品种的不断创新,服务渠道的不断拓展这些问题变得轻松。
基于这些产品,用户既可整体使用也可独立或组合使用,使得中成科信可以为客户提供套餐式自助化服务解决方案。
票务管理系统为客户创造价值,具有以下亮点:
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面向对象设计,以与硬件的无关性和跨操作系统为目标!
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基于层次化和模块化设计思想,使得每一个子系统既可作为票务管理系统的 一部分,也可独立运行;票务管理系统在总体设计思想和方案不变的情况下,各个平台既可使用中成科信现有产品,也可使用第三方产品。
1.系统可靠性设计 系统业务和数据处理中心主机系统采用必要的冗余、备份和负载均衡设计,以确保中心系统的健壮性和可拓展性。
系统为即时数据处理信息系统,通过科学合理的设计,采取必要的可靠性措施,保障系统8×24小时不间断运行。
2.系统安全性设计 考虑系统处理业务的重要性,采取必要的信息安全防护措施,保障系统受到攻击而不影响业务的开展。
考虑到票务管理系统要从其他相关信息系统获取信息,并为其他相关系统提供数据支持,系统通过科学合理的设计保障系统间数据交换的安全、可靠和高效。
3.系统性能设计 考虑到系统将处理大量信息处理请求,通过科学合理的设计,保障系统运行的高效性。
满足门票交易和财务系统对时效的要求。
系统采用的数据库具有很强的并发性,保证了数据库系统较高的并发访问能力。
4.成熟和先进性原则 系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。
5.开放性和标准化原则 在设计时,系统提供开放性好、标准化程度高的技术方案;设备的各种接口满足开放和标准化原则。
6.易扩展原则所有系统设备不但满足当前需要,并在扩充后满足可预见将来需求,如服务器的扩展,应用的扩展等。
保证建设完成后的系统在向新的技术升级时,能保护现有的投资。
7.易管理原则 整个系统的设备易于管理,易于维护,操作简单,易学,易用,便于进行系统配置,在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制,并可以进行远程管理和故障诊断。
8.完备的系统急功能 如何在紧急情况下及时地疏导游客进行疏散,保证游客人身安全,是剧院运营中一个最重要的问题。
为此票务管理系统提供了完备的系统应急功能。
票务管理系统与消防系统、公安系统和监视系统紧密结合,同时通过增加剧院内的监视系统,实现剧院运营的全方位安全保障。
在发生紧急情况时,票务管理系统可立即中断正常工作,并通过声音和图像报警的形式,落杆、开闸提醒游客紧急避 (三).系统平台 中成科信积极倡导“综合服务整合”的战略,全面提供票务系统解决方案,开发了基于运营管理的票务管理系统一管理平台解决方案。
票务管理平台的设计思想主要从以下三个方面体现:
统一的平台——建立统一的服务平台,实现统一的业务开发和业务管理;多维度应用——以自身业务为基础,以业务发展需求为目标,深度拓展票务服务平台承载的多维度业务应用; 全方位服务——通过丰富的业务应用服务,为大众提供快捷便利的多样的服务,满足社会生活的多种应用需求。
票务管理平台统一的服务就是针对各种或各类业务进行终端部署提供服务,终端业务在统一平台支撑下能随着业务的发展而变化,当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统。
业务的灵活性和可拓展性非常好,满足规模运营的业务支撑需求。
票务管理系统整体解决方案就是以票务平台为支撑,根据剧院售票的应用场
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