服装销售技能和话术有哪些.docx

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服装销售技能和话术有哪些

30服装销售技能和话术有哪些？

一、对服装销售技能简介

现在在各种品牌日益激烈的时候，销售技巧和话术就非常重要，因为它不仅关系到销售的成绩还关系到品牌在大众心中的评价。

二、服装销售技能分析

1、你们品牌的和其它的为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵？

你们的衣服太老气了？

款式太难看？

　　错误应对：

是的，在我没来品牌之前我也这么以为，那是因为我不了解品牌的产品，有优质的售后服务和质量，价钱的保证许诺，在宜兴买到同品牌、同质量、同样式的话咱们双倍退还你的差价，所以你能够虽然安心购买。

　　语言模板：

　　导购员：

是的先生，你那个问题提的超级好；在我尚未来品牌上班以前我也是这么以为的，可是当我进到公司通过专业知识的培训后，我就真的不是如此以为了；先生，给我一点时刻让我给您作个介绍好吗？

但此刻我不这么以为，因为咱们品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的XX人士、相信您也注意观察到了其实咱们公司的风格与样式跟其它品是有一部份不太一样、因为此刻品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在不同化竟争、但咱们公司优质的售后服务肯下定让您安心、质量肯定没有问题，先生这边请、、、、、（引导顾客去试衣，并在这进程中了解相应信号有针对解决）

　　导购员：

那个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后通过接触一段时刻我才发觉，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为此刻资讯超级发达，顾客也能清楚的掌握商品信息，若是一种产品的价值不能跟价钱相对应的话，那个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗？

先生，请给我一次能为你服务的机缘好吗，让我在服装的专业知识上给您作一个简单的介绍，先生是如此的，我今天给您作如此的一个介绍，并非是希望您必然要购买咱们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的进程中有一个更清楚的了解和对比？

、、、、、、、（为顾客介绍衣服）

　　品牌观点：

路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。

二、我都买了一千多块钱的了、我不要你们的贵宾卡、不如送我一只98元的

　　错误应对：

先生很感激你的支持，只是咱们这里买满。

。

元....是公司规定的，若是你真的很喜欢那个包的话，只需付98元就可以够了；

　　语言模板

　　导购员：

先生，您提的那个想法我也超级希望能帮您实现、先生您看如此好不好，让我占用您一小点时刻把咱们公司的情形给您作一个简单的介绍好吗，谢谢！

咱们公司是一个连锁企业，连锁企业的长处就是对消费者保证绝对的消费公平，因为咱们每一个消费者都超级希望能够有一个超级公平的消费环境和公平的消费待遇；它的每一个环节或活动的执行都是通过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障；像咱们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节转变对咱们来讲都是一个系统的工程，先生您说对吗？

所以咱们超级感激像您如此的一直支持和理解咱们的顾客，正因为有了像您们如此好的顾客，咱们公司才有了今天的进展，所以先生，我发自心里的希望能够取得您的理解，谢谢！

再说您选的这件衣服的确和您的气质超级的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，若是是因为那个礼物的问题而致使这件衣服和您擦肩而过的话，那我感觉真的是太可惜、太不值得的了！

先生您说是吗？

先生那您是穿着走仍是打包走呢（帮忙顾客下决心）？

　　品牌观点：

打西洋拳，不如打太极拳。

3、你们的衣服太贵了？

若是能打折就买？

　　错误应对：

咱们专卖店是不打折的，而且价位实惠，在咱们这里消费，能够享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。

一年消费满500元能够免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为咱们品牌的贵宾了，还能够在咱们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣。

　　语言模板

　　导购员：

先生，除价钱之外其它您都满意吧，在这一点上面我也超级希望能够帮到您同时我有一个如此的观点：

我想在您购买的进程中，价钱的考虑应该只是一方面原因吧！

主要仍是要看这款适不适合自己、若是不适合自己就算再优惠、您买归去穿几回就不想穿了的话，如此价钱算起还更高、您说是吧！

正因为这件衣服是如此的价钱才值得向您如此的XX人士推荐；咱们这款服装是那个季节卖的最好的，咱们天天都要卖出去好几件；您仔细看一下这款衣服的面料、工艺都是超级独特的，真的和您的气质超级的吻合，这一款衣服您穿起来真的很适合，若是不能穿在您身上我感觉实在太可惜了，先生您不防给我一次能为您服务的机缘，让您来体验一下咱们的服务，先生您想一想，开奔驰和开桑塔纳的感觉是绝对不一样的，您说对吗？

那先生我给您包起来好吗，您是付现金仍是刷卡呢！

是我帮您仍是您自已来呢？

那先生这边请（促成生意）

　　品牌观点：

死路亦是前途，危机亦是转机。

4、我买了这件衣服归去如果我家人不喜欢或穿不了能够拿回来退货吗？

　　错误应对：

一、不好意思，若是说他穿不了能够拿来换号；二、若是他不喜欢，咱们能够给他换其它款。

　　语言模板：

　　导购员：

先生，这一点能够安心，若是说他不能穿或您家人不喜欢的话，只要不影响咱们的第二次销售，在规定的时刻内您能够拿来咱们帮您换一款其它风格的就好了，同时再加上咱们综合一下您家人的情形，挑一款适合的给您带归去，如此的话就可以避免这些情形了、而且咱们品牌的宗旨是：

为所有的顾客挑选一款最适合他的衣服，因为顾客的满意是咱们永久的追求（导购应引导换款而不引导退货）。

　　品牌观点：

帮忙顾客、以诚换心

五、你们的衣服和其他品牌的比仍是有差异的

　　错误应对：

是的，咱们和他们的经营不一样，而且质量咱们是完全能够向您保证的，比如你看一下这款

　　是的，他们主如果单一品牌，而咱们是组合的风格更多，是的，咱们的定位不同，他们的样式跟咱们的样式相同，相同质量，但价钱却相差一三百块钱。

　　语言模板：

　　导购员：

是的先生，咱们跟其他品牌确实有不同的地方，因为每一个品牌都有他自己独特的风格；咱们公司的经营宗旨是一切以客户价值为核心，以顾客利益为最大化为准则，所以咱们公司的服装在样式、质量、设计风格上多样化、在性价比上或服务上都超级注重，咱们的目的是为了让每一个消费者在品牌都能挑出一款适合他自己风格的衣服；先生您主如果喜欢哪一种风格的衣服呢？

我感觉这款衣服的风格超级适合您的气质，先生您不防试一下好吗，这边请、、、、（转移在销售上来）

　　品牌观点：

直贬他人不如认同他人、同时巧妙推荐自己。

6．我都买了这么多了你就送我一张VIP吧,佐丹奴批发价钱，

　　错误应对

　　1，不好意思，不满。

。

是不能够的，

　　2．我也没办法。

这是公司规定的，不能够,看农科频道安全教育观后感300字礼拜！

　　语言模板：

　　导购员：

先生你那个问题提得太好了，之前也有一些顾客给咱们提了那个问题，咱们及时把这一情形汇报给公司，咱们公司通过一段时刻讨论调查后分析、如何才能给咱们的贵宾一个好的、实用的礼物，所以公司最后肯定起动咱们的VIP项目、只要您持有咱们公司的VIP卡就可以够在咱们连锁店长期享受到XX折最优惠的折扣及免费整烫维修各类服务、对了先生您今天主如果想了解哪一种风格的产品呢？

让我为您介绍一下，（把顾客引导到服装价值上去）品牌观点：

小的观点，必出大的效果

7、你们家毛料的衣服都没有，还说什么品牌店呢？

　　错误应对：

你说得有道理，可是衣服是不是有毛料并非取决于品牌的知名度，主如果衣服的版型，而毛料衣服的洗涤和保养又是一种专业的工作。

　　语言模板

　　导购员：

先生那个问题提得太好了，之前也有很多顾客给我提过那个问题，先生您对服装应该也是超级了解！

有时刻的话必然要好好向您请教一下；今天有幸能为先生您服务我超级高兴；听先生如此一说，可能平时都喜欢穿毛料的衣服是吧哦原来是如此，请问先生您主如果在什么场合穿比较多呢（答：

出差、商务洽谈、常常在办公室坐着办公）。

哦，原来是如此呀！

因为咱们的衣服是比较年轻化的休闲服，；再说咱们家产品的性质和羊毛相较本来就不大，而且垂直感特别强，防皱性也超级好，穿上它给人的感觉很......，由其适合XX的时候穿；固然咱们公司也会引进几款、对了咱们公司的XX样式刚到，我感觉这款服装超级值得与您一路研究一下，先生这边请（拿起衣服跟他介绍并让他试一下，同时在交流中引导灌输消费观！

如某种衣服面料的特性更适于什么样的场合穿等！

）

　　品牌观点：

合理的拒绝观念是好，但请教式的沟通也是一门不错艺术！

八、你们家的外衣面料怎么都是涤纶加沾胶的，而且没有B版的，穿不了啊？

　　错误应对：

咱们家的衣服穿上身就很特别的，此刻人考虑的面料只是一方面，最关键的是看适合于否，您说先生是吗，而且版型的话，此刻很少人穿得特别宽松，都是穿着很时尚的。

　　语言模板

　　导购员：

先生，您问的那个问题问的超级好，是不是能请教一下先生您的尊姓呢；是如此的，像涤纶这款面料的话呢，在许多朋友的记忆中仍是感觉像以前的“的确良”面料，其实不是，（本段话能够省略）它的另外一个名字叫聚脂纤维，其特性是：

防皱、笔直、耐磨性超过任何一款纤维；第二由于它是从多种植物里面提练出来的一种植物纤维，通过人工技术处置后形成的一种合成纤维，具有了多种面料的长处和特性，所以涤纶和沾胶的面料制作而成的衣饰穿起来超级的舒适、易保养、易寄存；先生我感觉这们家刚到的XX新款比较适合您个人的气质，而且也走的超级的好，让咱们一路来感觉一下吧、、、、、固然宽松版咱们也会进一些！

　　导购员：

针对版型：

先生，您问的那个问题问的超级好，请问怎么称号先生您呢；是如此的，这款服装的设计是按照咱们XX人的体形而单独设计的（简称为AB版），因为咱们宜兴人的体形相较要秀气一些，固然B版咱们也会进一些、、、、、！

因为咱们的设计师建议这款上衣适合XX风格来搭配，如此显得更为时尚,短袖佐丹奴T恤，若是宽松了就没有味道了；像先生您就超级适合、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧

　　品牌的观点：

以数据、事实说话，将优势扩大化

九、你们公司服装的吊牌上注明含羊毛，但实际上没有含羊毛的成份，而且还不能用水洗、机洗，只能干洗？

　　错误应对：

哦，如此呀，那可能是厂家印错了吧，不好意思您再换看别的吧

　　语言模板

　　导购员：

先生，您好！

您有这种想法我能理解，同时请允许我给您做一个详细的介绍；咱们产品所含的成份是80%的涤纶和20%的沾胶，这就已是100%的面料成份了；吊牌上有注明含毛料，目的是很清楚的让顾客明白，咱们这款服装它已具有羊毛的质感；并还有另外一层意思：

是国家规定的正牌商品必需是有如此正确的标识和规定，因为咱们店内销售的每一个品牌都属于国家规定的正牌商品；咱们品牌的使命就是：

无论是在价钱上仍是在服务上都要为顾客提供最优质、最满意的产品；注明不能够机洗主如果为了更好的保护好衣服的版型，像先生您就超级适合咱们店的这款衣服、、、、、，先生，您不买没关系，请先跟我来试一下这件衣服的整体搭配效果吧？

　　导购员：

先生，是如此的，服装若是您要用水洗或机洗的话实际上也是能够的，只不过是为了延长其服装的寿命,佐丹奴短袖批发价钱，才建议您拿去干洗的；注明不能够机洗主如果为了更好的保护好衣服的版型，毕竟衣服也像人的身体一样一样需要好好的保养嘛！

而且您看的这款衣服也是超级珍贵的哟？

咱们的这种建议是为先生您着想，希望您穿上咱们的衣服后更能给您的形象增加一份光彩，让您更有气质，而且还能够给咱们做做宣传哟、、、、、

10、你们家的毛衣和丝制T恤会起球吗？

起球退货吗？

　　错误应对：

先生，毛衣是属于长纤维制品，起毛、起球是正常的，不过在一般情形不磨擦的话是不会起球的，若是有谁告知你毛衣100%不起球的那是不可能的。

除非他只买你这件衣服。

若是咱们不是咱们衣服本身的质量问题。

咱们是不能退货的。

　　语言模板

　　导购员：

先生您那个问题提得太棒了，这也是咱们很多顾客所关心的问题；请您给我一点时刻让我在毛衣专业洗涤/保养知识上给您作一个介绍好吗？

是如此的：

毛衣是属长纤维制品，本身表面就有一层毛细纤维，在穿的进程中产生静电以后表层的细毛就会打结形成毛球现象，所以常常磨擦到的地方会起一点小疙瘩；您在洗涤时最好翻过来洗，避免直接搓洗；另外毛衣穿久了，有些部位会磨得发亮，这时您可用醋、水各半混合液在发亮部位喷洒一下或在洗剂里滴数滴阿摩尼亚再洗涤,如何提高服装销售方面的技能与经验，洗后色泽丝毫不损，就可恢恢复样。

所以你只要按咱们给您提供的保养方式去操作的话就可以够避免起球的情形发生了；若是有类似的情形，您随时拿过来，咱们必然以最快的时刻帮您处置好，这点你完全能够安心。

　　品牌观点：

以自己的专业与经验，往往是打开客户心门的钥匙。

1一、建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采用建议

　　错误应对

　　一、喜欢的话，能够试穿。

　　二、这是咱们的新款，欢迎试穿

　　3、这件也不错,杜绝隐患保障安全紫光新品免保护液晶拼接系统为监控中心保驾，试一下吧。

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　　导购员：

先生，您真是超级有目光。

这件衣服是咱们那个周期卖得最火的一款,佐丹奴短袖T恤批发，天天都要卖出好几件呢。

以您的身材和气质，我相信您穿上后效果必然超级不错！

来，这边有试衣间，您先试穿一下看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于优柔寡断的顾客）；（若是对方还不动）先生，衣服是必然要穿上身才会有感觉的，您说是吗？

先生，我有一个小小的请求：

只要您能给我一次为您服务的机缘，我必然会帮忙您挑选出一套最适合您的衣服；其实衣服每一个人穿的效果都不一样，就算我说很再好，若是您不穿在身上也看不出效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧；（再次拿起衣服主动引导试衣）

　　导购员：

先生，您真有目光，这款衣服是咱们的新款。

卖得超级好！

来，我给您介绍一下，这款衣服采用***工艺和面料，导入***风格与样式，超级受像您如此的成功人士欢迎。

以您的气质体形，我以为您穿这件衣服效果必然不错。

来，先生，光我说好还不行，这边有试衣间，您能够看已穿上看看效果，这边请…（提着衣服引导顾客去试衣间）；（若是对方还不动）很多先生当需要为自己购买衣饰时，都不明白什么样的衣服适合自己，只有平时多挑选、试穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生您说是吧！

先生，我发觉您似乎不大愿意去试，其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您提供最好的服务，请问是不是我适才的介绍有什么问题？

为了我能为您提供更好的服务，您能够告知我吗？

谢谢您！

（若是顾客说不喜欢那个样式，则转入询问推荐阶段）

　　品牌观点：

抛弃根深蒂固的散货观念；衣饰门店销售需要不断创新的意识

1二、热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答“我随意看看”

　　错误应对：

　　一、没有关系，您随意看盾吧。

　　二、哦，好的，那您随意看吧。

　　3、您先看看，喜欢能够试试。

　　语言模板

　　导购员：

是的，先生，买衣服必然要多了解、多比较，如此才能买到自己适合的服装。

没关系，您此刻能够多看看、多了解一下咱们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才明白怎么帮自己挑一件适合的衣服；先生请给我一点时刻，允许我在服装搭配、专业知识上给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、喜欢的样式（按照顾客的肤色、穿着打扮进行汇报）；作筒单的介绍以后再引导/先生请看一下这是咱们刚到的新款或请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？

　　导购员：

确实，买一件对咱们适合的衣服是不容易的，多了解一下完全有必要！

没有关系的先生，您先随意看看，有需要我为您服务的时候随时叫我（无论顾客买不买，咱们的服务都一流的）。

先生，您今天买不买没有关系，只是我真的很想为您提供最好的服务；请问您今天是想看看上衣仍是…

　　品牌观点：

主动将销售向前推动，将顾客的借口变成说服顾客的理由

13：

顾客很喜欢，可陪伴的人都说：

我感觉一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺

　　错误应对：

　　1.不会呀，我感觉挺好的。

　　2.这是咱们这季的重点搭配。

　　3.那个很有特色呀，怎么不好看呢？

　　4.甭管他人怎么说，您自己感觉怎么样？

　　语言模板

　　导购员：

（对关联人）这位先生，您对您的朋友真是用心，能有您如此的朋友真好！

不防咱们一路来互换一个观点：

您是最了解您的朋友的，您感觉什么样的样式比较适合您的朋友呢，我个人以为咱们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质超级的吻合；那咱们让他来试一下好吗？

因为咱们一路的目的都是为了帮忙您的朋友选到一款最适合他的衣服对吗？

您看那个样式无论从面料、工艺上看，都是超级适合像您这位超级有个性的朋友穿的哟。

　　导购员：

（对顾客）您的朋友对您真是用心。

能有如此的朋友真好！

请问这位先生（对关联人），您感觉什么样的样式比较适合您的朋友呢？

如此咱们也能够多参考一下；咱们能够一路来给您的朋友提建议，帮忙您的朋友找一件更适合它的衣服。

　　导购员：

（将目标转移到关联人身上）这位先生，你身上穿的这件衣服真的和您的个性很吻合，专门是那个肩宽、收腰、做工的精细等（说此话的时候必然要表现出你很真诚）；请问一下你是在哪里买的呢，咱们下次进货，就想销售这种风格的服装，必然要让咱们的顾客穿起来更有吸引力，就像您如此的有个性；来，咱们一路来给您的朋友提点建议，帮忙您的朋友找一件更适合它的衣服、、、、、。

　　注：

店内的另外一个导购员也能够“引虎归山”（把关联人引开聊天或介绍服装等）；以便当事人能更好、更快的达到和顾客的交易。

　　品牌观点：

不要让自己与关联人彼此对立，关联人能够成为朋友，也能够成为仇敌

　　踊跃应对闲言碎语，没人能够阻止他人的闲话

14：

顾客担忧促销商品有质量问题；听凭怎么解释都以为导购在骗他

　　错误应对

　　1．您安心吧，质量都是一样的。

　　2．都是同一批货，不会有问题。

　　3．都是一样的衣服，怎么会呢？

　　4．都是同一个品牌，没有问题。

　　语言模板：

　　导购员：

您有这种想法能够理解，毕竟您说的这种情形可能在其他地方也存在过。

不过我能够负责任地告知你，虽然咱们这些衣服是特价品，但都咱们公司认可的品牌，质量是完全一样能够保证的，而且价钱比以前又要优惠得多，所以此刻购买真的超级划算！

而且以咱们公司..年的经营信用，近..多个销售网点为您做如此的许诺，您大可安心的购买。

　　导购员：

您有这种想法是能够理解的，不过我能够负责任地告知您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为那个样式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全能够安心地挑选。

这一点请您安心。

　　导购员：

您那个问题问得超级好，咱们以前也有许多老顾客有这种顾虑。

不过这一点我能够负责任地告知您，无论是正价仍是促销的衣服，其实都是国家质监局认可的品牌，质量也完全能够保证的。

比如咱们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价钱却要低很多，所以此刻买这些衣服真的是超级划算；咱们推出那个促销商品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对咱们公司的支持、关注和让更多的新顾客来了解咱们品牌，你能够仔细看看咱们所有促销商品的质量和工艺，远远不只是值此刻促销的价钱；所以您完全能够安心地选购,佐丹奴长袖T恤批发！

　　注：

还能够寻问其痛苦，如是不是以前曾经上过当；还能够说明举例，如自己是一样的；同时希望帮忙到顾客成立信赖！

　　品牌观点：

没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员

三、服装销售技能的总结

在针对服装销售的技巧培训对于一个管理者来说不仅仅是一件事情，而是一个品牌的策略大问题，现在很多品牌已经清楚的意识到这个问题。

销售技巧的好坏关系着品牌的长久发展的销售业绩，所以品牌管理者应该在销售技巧和话术上对员工进行细致的讲解和模拟，以最佳的状态展现品牌的魅力。