大堂经理岗位资格认证考试题库.docx

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大堂经理岗位资格认证考试题库

大堂经理资格认证考试题库

一.单项选择题〔110道〕

1.大堂经理职业操守要求主要包括：

〔D〕。

A.具有风险防X意识

B.不得进展任何不老实、欺骗、欺诈等有损银行信誉，误导客户的行为

C.不得为客户办理任何交易业务

D.以上均是

2.男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿〔C〕

A.运动鞋B.棕色皮鞋C.黑色皮鞋D.白色皮鞋

3.夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方哪处？

〔B〕

A.0.5厘米B.1厘米C.1.5厘米D.2厘米

4.女员工应怎样上岗？

〔B〕

A.不化装B.淡妆C.浓妆D.其他

5.大堂经理要根据〔C〕及时将客户分流、引导至相应的效劳区。

A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类

6.大堂经理在迎接客户的过程中，以下不合理的行为是〔A〕

A.让客户自助取号

B.询问客户办理业务类型

C.帮助客户取号

D.告知客户大概的等候时间

7.客户要做大额取现或转账时以下行为不当的是〔A〕

A.保证效率快速帮客户办理

B.了解清楚客户取现的用途，尽量挽留

C.当客户表示不能理解时，或抱怨之前没有这种情况时，员工要主动站在客户的

角度

D.清楚了解完取现需求，如确实是正常的资金需求，要主动留下客户联系方式

8.客户要办理的一些特殊业务找不到单子以下措施哪项不得当〔B〕

A.留住客户是前提，求得原谅是关键

B.让客户改天再来办理

C.如果单子当天无法拿到，可留下该客户的联系方式和根本信息，通知其下次来

办，并提前填写好根本信息

D.每日大堂经理在结业后或者班前营业检查中，要清点单据，及时补充，保证完

整。

对于特殊单据尽量定期定时的进展查看

9.以下不属于大堂经理管控工具表格的是〔C〕

A.大堂经理工作日志B.大堂经理业绩统计表

C.大堂经理商机管理表D.潜在贵宾客户推荐表

10.大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有〔D〕

A.直接转介至客户经理或开放式柜员

B.指导客户填单，做好业务预处理工作

C.积极开展复杂类产品的全流程销售

D.通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

11.大堂经理在分流客户时应注意的有〔A〕

A.定点站位，关注到进入网点的每一位客户

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区，提高设备使用率及

业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

12.大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有〔C〕

A.?

潜在客户推荐表?

B.?

网点环境检查表?

C.?

潜在贵宾客户推荐表?

D.?

客户意见登记簿?

13.大堂经理在营业后需要做的有〔D〕

A.组织召开夕会并对当日业绩进展通报

B.维护存量客户，为老客户发送近期资讯

C.填写?

潜在贵宾客户推荐表?

D.营业后查看客户效劳评价情况，并对相关情况进展总结分析

14.请找出对银行大堂经理工作正确的描述：

〔C〕

A.小工；

B.跑堂；

C.大管家；

D.其他

15.为了营造良好的网点效劳销售气氛，我们可以通过规X折页摆放、规整厅堂

和柜面物品摆放、充分利用〔A〕等位置，借助LED/LCD等打造全方位的客

户视觉营销系统。

A.墙面、橱窗

B.柜台、柱子

C.门楣、玻璃门

D.咨询台、填单台

16.大堂经理要观察客户的外貌特征和神情举止，同时也要注意了解客户〔A〕

来判断是否为优质客户

A.办理业务类型

B.个性特征

C.年龄特征

D.职业类型

17.大堂经理在分流潜在客户是应该遵循的原那么有〔A〕

A.开展渠道类产品和简单产品的销售

B.开展复杂类产品的全流程销售

C.为客户刷VIP号

D.直接引导至客户经理处

18.大堂经理在厅堂等候区关心时要注意〔B〕

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时清扫等候区卫生

19.大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意〔C〕

A.隔离客户后再与其争辩

B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决

C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进展回应或转介到相关岗位处

D.直接通知网点负责人进展处理

20.大堂经理在分流客户时应注意的有〔A〕

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销效劳区、客户体验与产品展示区或自

助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区，提高设

备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作

21.大堂经理在指导客户时需要注意的有〔C〕

A.告知机具操作流程，然后效劳其他客户

B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理

C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进展指导

D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进展机具操作

22.中高端客户效劳区公司客户能否尊享？

〔C〕

A.不可以

B.可以但与个人客户别离

C.可以与个人客户共享

23.当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维

持好现场秩序，确保急救车顺利到达。

网点人员应第一时间通知〔C〕，同时

保存监控资料，以备日后查询。

A.效劳突发事件应急处理领导小组B.公安局

C.客户家属或单位D.银监局

24.如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，以下处理方法是恰当的？

〔D〕

A.告知客户只能等候叫号不可以插队

B.直接领到柜台办理

C.大堂经理直接给客户拿VIP号

D.征得其他客户同意后做优先处理

25.投诉处理流程的第一步是〔B〕。

A.安抚客户B.隔离客户

C.向网点负责人汇报D.及时抱歉

26.关于投诉处理中，语言技术使用表述错误的选项是〔C〕。

A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气

B.防止不耐烦口气外露，并保持热情和自信

C.不用注意语言方式，将客户打发走即可

D.以上均不正确

27.处理客户情绪以下做法不当的是〔B〕

A.对客户的投诉表示感谢

B.据理力争，立场坚决

C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

28.E-TOKEN同步需要同步连续〔B〕个口令。

A.1个B.2个

C.3个D.只需要序列号即可

29.同一用户一天登录验证连续〔B〕次密码无效，系统即暂时冻结该客户登

录功能，次日〔B〕点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

A.5，六B.5，零C.10，六D.10，零

30.中国银行手机银行的对外宣传网址为〔D〕

A.:

//

B.:

//

C.:

//mbs.bank-of-china

D.:

//

31.使用中国银行手机银行的客户在首次使用手机银行时，需对在柜台注册时设

置的6位数字密码进展修改。

密码设置为具有一定平安强度的〔D〕登录密

码。

A.8-10位数字密码

B.8-20位数字密码

C.8-10位含有数字、字母的密码

D.8-20位含有数字、字母的密码

32.以下操作中符合网银操作平安习惯的为〔D〕。

A.使用本人XX号、生日等容易记的信息做为密码

B.在网吧、图书馆等公共场所使用网上银行

C.操作完毕后直接点击网上银行页面右上角的“×〞关闭浏览器完毕使用

D.在任何情况下，坚持账号和密码自己保管，不透漏给任何人

33.E-TOKEN的有效期为〔D〕。

A.半年B.1年C.2年D.3年

34.USBKey数字证书的“参考号和授权码〞的有效期为〔A〕，客户应在有效

期内下载更新证书。

A.14个自然日B.10个工作日

C.7个自然日D.7个工作日

35.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下〔A〕方

式进展用户名找回并重置网银密码。

A.网上银行自助找回B.银行找回

C.营业网点柜台找回D.短信找回

36.客户持有的“参考号、授权码〞的有效期为〔D〕个自然日。

A.7B.14C.21D.28

37.我行网上银行、手机银行及家居银行的品牌名称分别〔B〕。

A.中银@家、中银掌上行、中银家居通

B.中行网银、中银掌上行、中银家居通

C.中行e网、掌聚生活、中银e家

D.中行网银、掌聚生活、中银家居银行

38.个人大额存单支持以下哪几种平安认证方式〔D〕

A.单手机交易码认证B.动态口令+手机交易码

C.数字平安证书D.无需平安认证工具

39.手机银行客户端“效劳设定〞功能提供默认账户设定.预留信息设置、账户别

名维护.取消账户关联.交易限额设置和登录密码修改等功能。

其中，预留信息设

置.账户别名维护功能与网银〔A〕，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，

在另一渠道〔A〕自动修改并保持一致。

A.一致，会B.一致，不会

C.不一致，会D.不一致，不会

40.客户15位与18位XX开立的网银合并后，还可正常登录的是〔B〕。

A.15位开立的网银B.18位开立的网银

C.15位和18位开立的网银D.均不能

41.网上银行个人用户同时遗忘网上银行密码和用户名，可通过以下〔C〕方

式进展用户名找回并重置网银密码。

A.网上银行自助找回B.银行找回

C.营业网点柜台找回D.短信找回

42.账户自助关联支持的交易时间〔B〕

A.5*8小时B.7*24小时C.7*8小时D.5*24小时

43.网银渠道小额结售汇交易支持的交易账户为〔C〕

A.借记卡普通活期

B.活期一本通普通活期

C.活一本或借记卡〔主账户为活期一本通〕账户

D.借记卡活期一本通普通活期

44.客户ATM无卡取款时，无需携带卡介质，仅须输入〔C〕和〔C〕。

其

中预留密码为客户发起ATM无卡取款交易时自行设置的6位数字密码，取款编号

为客户发起ATM无卡取款交易成功后，系统返回的9位数字编号。

A.取款编号和ATM密码B.预留密码和ATM密码

C.取款编号和预留密码D.ATM取款密码

45.ATM无卡取款功能适用于〔D〕和〔D〕理财版和贵宾版。

A.个人网银B.手机银行

C.家居银行D.个人网银和手机银行

46.我行网银BOCNE个T人理财版/贵宾版客户，通过〔B〕开通网上支付功能。

A.前往柜台开通B.在线自助开通

C.银行开通D.信用卡

47.BOCNET网上银行个人小额结售汇业务目前仅限于持有〔A〕的境内居民

使用。

A.18位居民XXB.15位居民XX

C.18位临时居民XXD.户口本

48.客户在柜台注册手机银行后，在手机上首次登录时，系统提示客户强制修改

的内容包括〔A〕：

A.手机银行登录密码

B.手机银行登录密码、手机银行常用账户

C.手机银行登录密码、自定义欢送信息

D.手机银行登录密码、自定义交易限额

49.客户提交在线预约申请后，需持有效XX件〔与在线预约时填写的XX

件一致〕到我行网点柜台办理该项业务。

对于超过〔C〕时间仍未到柜台办

理的客户申请，我行系统将自动删除客户申请信息。

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

50.个人客户可以关联在手机银行中的账户介质的类型包括:

〔D〕

A.长城电子借记卡

B.长城电子借记卡、活期一本通、普通活期

C.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、活期一本通、普通活期

D.长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活

期、定期一本通

51.汇款套餐修改中，当共享账户数量到达多少时“新增共享账户〞按钮将置灰？

〔B〕

A.5B.10C.15D.20

52.密码汇款解付时客户已连续输错〔〕次密码〔各解付渠道累计〕，系统控

制当日不能办理解付，次日可继续办理；客户已连续〔D〕次输错密码〔各

解付渠道累计〕，那么该笔汇款不允许再办理解付。

A.1，3B.2，5C.3，5D.3，6

53.密码汇款的取款有效期为〔B〕天。

A.20B.30C.50D.60

54.一个借记卡/信用卡账户可以绑定〔C〕电子现金账户，一个电子现金账

户能绑定〔C〕个借记卡/信用卡账户。

A.一个，一个B.一个，多个

C.多个，一个D.多个，多个

55.我行官方微信名称为〔C〕。

A.中行微银行B.中行微信银行

C.中国银行微银行D.中国银行微信银行

56.中行网银的宣传主打语是〔B〕

A.中行网银全球效劳

B.中行网银给您更多

C.中行网银精彩每一天

D.中行网银您身边的银行

57.银行密码当日累计输入错误〔B〕的用户将被系统自动锁定，待系统

进展解锁批处理后将自动解锁。

A.3次B.5次C.7次

58.解除挂失业务〔C〕

A.可委托办理B.可委托他人办理

C.必须客户本人办理D.可在非开户行办理

59.〔A〕是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销

或购进产品后以我行名义向客户进展销售贵金属产品的业务。

A.实物贵金属业务B.黄金T+D业务

C.黄金宝业务D.积存金

60.非保本浮动收益理财方案是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向

客户支付〔A〕，并不保证客户〔A〕平安的理财方案。

A.收益，本金B.本金，收益

C.本金和收益，本金D.本金和收益，收益

61.每人每年结售汇总额不超过〔D〕美元。

A.2000B.20000C.25000D.50000

62.我行USBKey中CA证书的有效期为〔C〕

A.2年B.3年C.5年D.永久

63.我行USBKey序列号实际为预植的CA证书编号，证书编号的第6位为厂商代

码，厂商代码为“1〞代表〔B〕

A.握奇二代B.恒宝二代C.飞天二代D.握奇音频

64.我行电子银行手机交易码的有效时间为〔C〕

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

65.客户的手机银行仅可绑定〔A〕台手机设备。

A.1B.2C.3D.4

66.目前我行转账常用收款账户最多保存〔D〕个。

A.100B.200C.300D.500

67.目前批量转账支持〔C〕个收款账户。

同一批量转账批次中，不允许向同

一收款人.收款账户进展两笔以上〔含两笔〕的转账交易。

A.20B.30C.50D.100

68.在ATM取款时,取款密码当日输错〔C〕次，当日交易被锁定，那么只能到

柜台办理解付；累计输错〔C〕次，该笔交易即被锁定，柜台亦不允许解付；

汇出人可通过柜台或电子渠道取消该笔交易。

A.3,10B.5,6C.3,6D.5,10

69.跨行资金归集签约.解约和修改均支持〔B〕小时。

A.7*10B.7*24C.5*24D.5*10

70.我行网上银行民生缴费最长可查询〔C〕内的民生缴费记录，最大查询

跨度为〔C〕。

A.半年，3个月B.1年，1个月

C.1年，3个月D.半年，3个月

71.我行网上银行XX用卡“已出账单〞查询时间为最近〔C〕个月。

A.3B.6C.12D.24

72.〔C〕是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的

计算依据

A.基金规模B.基金收益率

C.基金资产净值D.基金赎回率

73.如果办理保险后反悔，应及时办理退保手续，与此相关的正确规定为〔A〕

A.在10天反悔期内可办理全额退保，过期那么需要支付一定的违约金

B.在10天反悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期那么除支付手续

费外，已缴纳保费将不退回

C.在5天反悔期内可办理全额退保，过期那么需要支付一定的违约金D.在30天反

悔期内可办理全额退保，但需支付退保手续费，过期那么除支付手续费外，已缴纳

保费将不退回

74.中国银行为私人银行客户量身打造的顶级信用卡是〔D〕

A.白金信用卡精英版B.白金信用卡至尊版

C.无限卡D.长城美国运通卡

75.中银贷记卡的还款方式不包括以下哪类〔D〕

A.主动还款B.自动还款

C.购汇还款D.灵活方案自动还款

76.〔A〕是指我行同实物贵金属产品发行方或供货方签订协议，由我行代销

或购进产品后以我行名义向客户进展销售贵金属产品的业务。

A.实物贵金属业务B.黄金T+D业务C.黄金宝业务

77.非保本浮动收益理财方案是指商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向

客户支付〔A〕，并不保证客户〔A〕平安的理财方案。

A.收益，本金B.本金，收益

C.本金和收益，本金D.本金和收益，收益

78.在产品营销中，以下行为错误的选项是（A）

A.有风险的产品可以看情况进展承诺.担保本金或最低收益率，包括：

使客户误

信可担保本金或最低收益率；

B.不得口头或书面对同业的产品及效劳进展不当的表述.评论或贬损。

C.不得进展任何不老实、欺骗、欺诈、损害中行信誉、成心犯错、误导客户的行

为以及容易误解的陈述。

79.对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风

险后，由客户主动提出购置需求，应〔B〕

A.口头通知客户中国银行不推荐客户购置此产品

B.以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风

险，自行要求投资，其后果自行承当

C.确认客户自愿购置，即为客户办理

D.不允许客户购置该理财产品

80.封闭式投资基金和开放式投资基金是对投资基金按〔B〕标准进展的分

类

A.按投资基金的组织形式B.按投资基金能否赎回

C.按投资基金的投资对象D.按投资基金的风险大小

81.目前对个人结汇业务实行年度总额管理，“年度〞是指〔D〕

A.12月20日至次年的12月19日B.农历初一至大年三十

C.12月10日至次年的12月9日D.1月1日至12月31日

82.个人手持现钞在未提交款项来源证明材料的情况系，结汇金额不超过〔B〕

美元

A.2000B.5000C.10000D.50000

83.个人在未提交外汇局核准件情况下提取现钞不得超过〔A〕美元。

A.10000B.20000C.25000D.50000

84.个人理财业务的收益人是〔A〕

A.委托银行理财的委托人本人B.委托人指定的自然人

C.委托人指定的法人D.委托人指定的组织

85.某贷记卡持卡人的账单日为每月3日，那他的到期还款日为〔A〕。

A.当月23日B.下月1日C.下月3日D.当月29日

86.如果持卡人没有在到期还款日之前缴清最低还款额，发卡行将收取〔B〕。

A.违约金B.滞纳金C.超限费D.以上都是

87.人身保险合同中，投保人以自己的生命或身体为他人利益订立保险合同时，

投保人、被保险人和受益人的关系为〔D〕。

A.投保人是被保险人，也是受益人

B.投保人不是被保险人，而受益人是其指定的人

C.投保人是被保险人，而受益人是由代理人指定的人

D.投保人是被保险人，受益人是其指定的人

88.以下哪些证件不是规定的有效证件〔D〕

A.军人XXB.港澳台回乡通行证C.临时XXD.退休证

89.通知存款的最低起存金额为人民币〔C〕元

A.5000B.5000C.5万D.1000

90.按对企业客户签约的权限不同把营业网点分为〔C〕。

A.账户开户行.账户维护行

B.账户开户行.主签约行

C.账户开户行.主签约行.账户维护行

D.账户开户行.集中签约行

91.同一用户一天登录验证连续〔A〕次无效，系统暂时冻结该客户登录功

能，次日零点自动解冻或由银行有效鉴别客户身份后人工即时解锁。

A.5次B.10次C.15次D.20次

92.企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网

上银行身份认证工具相互〔B〕共用。

A.独立，能B.独立，不能

C.并用，能D.并用，不能

93.〔B〕是为企业客户首次办理网银效劳注册的营业机构网点。

A.开户行B.主签约行

C.维护行D.集中签约行

94.对账效劳支持〔C〕下企业客户使用。

A.仅支持银企对接渠道

B.仅支持WEB浏览器渠道

C.支持WEB浏览器渠道或银企对接渠道

D.以上答案均不正确

95.以下哪项功能是大堂经理PAD不能实现的〔D〕

A.客户识别B.产品展示C.手机银行激活D.引导分流

96.智能网点布局表达的交易层次为：

〔B〕

A.简单交易—复杂交易—理财效劳—自助交易

B.自助交易-简单交易-复杂交易-理财效劳

C.自助交易—理财效劳—简单交易—复杂交易

D.简单交易—自助交易—理财效劳—复杂交易

97.对中国银行微信、产品二维码营销时点的描述哪一项为哪一项不正确的〔C〕

A.客户等候时B.客户体验智能设备时

C.客户办理业务过程中D.客户办理业务完毕时

98.中银自助通可受理等值〔B〕美元以上的结售汇交易。

A.10B.20C.50D.100

99.存取款一体机单笔限额和日累计限额分别为〔A〕

A.10000，20000B.5000，20000C.10000，50000D.5000，50000

100.ATM单取款机单笔限额和日累计限额分别为〔B〕

A.10000，20000B.5000，20000C.10000，50000D.5000，50000

101.为满足客户主动选择办理网点和办理时间:

VIP客户〔财富系统认定〕可通

过网银等渠道预约某网点〔A〕日内某时段的业务办理。

A.<=7B.>=7C.<=10D.>=10

102.客户用何种有效证件登记的账户，可进展自助终端结售汇交易（B）

A.支持XX.护照.军官证登记账户B.仅支持XX登记账户

C.仅支持军官证登记账户D.仅支持护照登记账户

103.自助终端跨行转账、行内卡卡、卡折转账、对公账户转账单笔交易限额为

〔A〕

A.单笔交易限额为5万元B.单笔交易限额为2万元

C.单笔交易限额为1万元D.单笔交易限额为5000元

104.以下业务不属于可由柜台迁移至自助渠道的业务是〔B〕

A.2万元〔含〕以下存取款现金业务

B.50万元〔含〕以下本行卡卡、对公账户转账，及跨行转账业务

C.银行卡余额查询、改密、存折补登

D.小额结售汇、代缴费业务、短信通签约、柜台免填单、基金交易、外汇宝、贵

金属、第三方存管、IC卡业务

105.每台自助发卡设备可以同时登陆〔B〕名审核授权员。

A．1B.2C.3D.4

106.自助发卡设备钥匙包括机柜钥匙.卡箱钥匙和卡箱固定钥匙。

机柜钥匙由

〔B〕管理，严禁机柜钥匙与卡箱钥匙由同一人管理。

A.清机加卡员B.审核授权员C.引领员D.网点负责人

107.自助发卡系统相关密码,应定期进展更换，原那么上〔C〕个月必须修改

一次密码。

A.1B.2C.3D.6

108以下对中银易商APP描述错误的选项是（D）

A.客户可以通过应用市场/苹果市场下载中银易商

B.目前中银易商跨行转账免手续费

C.使用中银易商给他人转账或付款每日限额15000元

D.中银易商为客户提供定制化效劳，可以通过我的钱包下载其他应用

109.惠民金融APP〔原便民缴费〕不能为客户提供（D）

A.通讯费充值

B.交通罚款缴纳

C.客户交易积分及尊享积分查询

D.余额理财

110.在线出国金融APP在结汇.购汇交易中客户结汇和购汇的最低金额为等值

（C）。

A.1美元B.10美元C.20美元D.20欧元

二.多项选择题（90道）

1.大堂经理营业前准备主要包括〔ABCD〕。

A.班前物品准备B.班前资料准备

C.班前个人规X检查D