剧院票务管理系统方案.docx

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剧院票务管理系统方案

剧院票务管理系统方案

技术方案

（一）．系统概述

剧院的智慧化建设是借助物联网技术、互联网/移动互联网、虚拟现实等技术，通过软件系统的应用和数字化网络的部署，建立起便捷的旅游信息传播网络和高效的剧院管理运营体系，在以应用体验创新满足游客体验需求的过程中，实现旅游剧院运营资源和服务设施相统一的作业体系，进而促进旅游剧院的效益化经营和可持续发展。

Ø剧院的智慧管理体系：

资源管理系统，办公自动化、财务管理系统，指挥调度中心；

Ø剧院的智慧服务体系：

电子门票系统、监控管理系统、电子导览自助、电子巡更系统、语音广播系统；

Ø剧院的智慧营销体系：

电子商务平台（包括门户网站）；

Ø剧院的智慧体验体系：

游客互动体验（触摸屏形式等的内软显示与信息交互）、移动手机语音；

Ø剧院的智慧环境构建：

公用电话网、无线宽带网、通讯技术网和物联感知识别网络的覆盖性建设。

1．设计原则

Ø稳定性、可靠性：

系统设计、设备选型、调试、安装等环节严格贯彻技术规范书、国家和安防行业有关的标准与规定，以及公安部门有关安全技术防范的要求，确保系统运行的可靠性和稳定性，达到最大的平均无故障时间。

Ø先进性：

选用当今先进、成熟、通用的安防技术和设备。

确保能充分反映所具有的先进水平，又能使系统具有强大的发展潜力，以便在尽可能长的时间内与社会发展相适应。

Ø安全性：

系统的使用，除对防范区域内人员、财产起到保护作用外，系统自身也应该具备防破坏、抗干扰的能力。

Ø经济性：

在考虑整个系统先进、可靠的同时，还着重考虑了系统的经济实用性，力求达到最高的性能价格比。

Ø实用性：

方案设计满足甲方实际需求，充分考虑使用要求。

做到易于学习、便于操作、维护方便，使系统功能尽可能地完善并能够充分加以利用。

Ø可扩充性：

系统的设计要考虑将来可能存在的扩容需要。

Ø可操作性：

系统的使用界面简单明了，方便各种层次管理人员的使用和操作。

2．建设原则

Ø坚持总体规划、分步实施、逐步推进、安全可靠的原则；

Ø坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一资源、统一管理的原则；

Ø坚持引进与自主创新相结合的原则。

采用先进、成熟、适用、可靠的技术，对于关键技术强化技术创新，为建立具有自主知识产权的票务系统提供持续的技术支持；

Ø坚持“以人为本”的原则。

在系统的规划、设计、开发、实施、管理的整个过程中贯穿以游客为中心的思想，确保系统为游客的游玩提供全面、准确、及时、综合的人性化服务；

Ø坚持保证系统的可用性、可靠性、可维护性、可拓展性原则；

Ø坚持信息共享的原则。

整合剧院在游客服务方面既有的信息、网络、相关基础设施等资源，建设开放的信息服务平台，实现信息的广泛共享。

3．总体目标

以剧院资源管理系统为首要任务，建立剧院信息化发展和智慧化管理的中心职能，并以此支撑和对接包含电子票务、微信预订、电子商务平台、电子导览等在内的基础服务应用，形成资源管理和设施服务相统一的智慧应用雏形。

（二）．系统设计

中成科信票务管理系统的整体系统架构将以统一票务管理平台软件体系架构来实现。

票务管理平台是一个基于.NET架构的开放式系统架构平台，主要有前端驱动开发子系统、应用二次开发子系统、数据交换子系统和运行管理子系统构成，系统采用满足.NET架构的B/S结构，使得售票管理平台业务变更与升级完全采用集中部署集中升级。

使得用户应对像新业务品种的不断创新，服务渠道的不断拓展这些问题变得轻松。

基于这些产品，用户既可整体使用也可独立或组合使用，使得中成科信可以为客户提供套餐式自助化服务解决方案。

票务管理系统为客户创造价值，具有以下亮点：

Ø面向对象设计，以与硬件的无关性和跨操作系统为目标！

Ø基于层次化和模块化设计思想，使得每一个子系统既可作为票务管理系统的一部分，也可独立运行；票务管理系统在总体设计思想和方案不变的情况下，各个平台既可使用中成科信现有产品，也可使用第三方产品。

1．系统可靠性设计

系统业务和数据处理中心主机系统采用必要的冗余、备份和负载均衡设计，以确保中心系统的健壮性和可拓展性。

系统为即时数据处理信息系统，通过科学合理的设计，采取必要的可靠性措施，保障系统8×24小时不间断运行。

2．系统安全性设计

考虑系统处理业务的重要性，采取必要的信息安全防护措施，保障系统受到攻击而不影响业务的开展。

考虑到票务管理系统要从其他相关信息系统获取信息，并为其他相关系统提供数据支持，系统通过科学合理的设计保障系统间数据交换的安全、可靠和高效。

3．系统性能设计

考虑到系统将处理大量信息处理请求，通过科学合理的设计，保障系统运行的高效性。

满足门票交易和财务系统对时效的要求。

系统采用的数据库具有很强的并发性，保证了数据库系统较高的并发访问能力。

4．成熟和先进性原则

系统结构设计、系统配置、系统管理方式等方面采用国际上先进同时又是成熟、实用的技术。

5．开放性和标准化原则

在设计时，系统提供开放性好、标准化程度高的技术方案；设备的各种接口满足开放和标准化原则。

6．易扩展原则

所有系统设备不但满足当前需要，并在扩充后满足可预见将来需求，如服务器的扩展，应用的扩展等。

保证建设完成后的系统在向新的技术升级时，能保护现有的投资。

7．易管理原则

整个系统的设备易于管理，易于维护，操作简单，易学，易用，便于进行系统配置，在设备、安全性、数据流量、性能等方面得到很好的监视和控制，并可以进行远程管理和故障诊断。

8．完备的系统急功能

如何在紧急情况下及时地疏导游客进行疏散，保证游客人身安全，是剧院运营中一个最重要的问题。

为此票务管理系统提供了完备的系统应急功能。

票务管理系统与消防系统、公安系统和监视系统紧密结合，同时通过增加剧院内的监视系统，实现剧院运营的全方位安全保障。

在发生紧急情况时，票务管理系统可立即中断正常工作，并通过声音和图像报警的形式，落杆、开闸提醒游客紧急避

（三）．系统平台

中成科信积极倡导“综合服务整合”的战略，全面提供票务系统解决方案，开发了基于运营管理的票务管理系统一管理平台解决方案。

票务管理平台的设计思想主要从以下三个方面体现：

统一的平台——建立统一的服务平台，实现统一的业务开发和业务管理；

多维度应用——以自身业务为基础，以业务发展需求为目标，深度拓展票务服务平台承载的多维度业务应用；

全方位服务——通过丰富的业务应用服务，为大众提供快捷便利的多样的服务，满足社会生活的多种应用需求。

票务管理平台统一的服务就是针对各种或各类业务进行终端部署提供服务，终端业务在统一平台支撑下能随着业务的发展而变化，当新增业务时不需要部署新的终端设备和管理系统。

业务的灵活性和可拓展性非常好，满足规模运营的业务支撑需求。

票务管理系统整体解决方案就是以票务平台为支撑，根据剧院售票的应用场景和业务需求部署相应的门票终端设备，建立适合门票售票业务发展需求的票务服务运营支撑平台。

1．系统逻辑结构

票务管理平台通过四个层面来实现系统逻辑，以全面构建系统。

票务服务终端：

是整个系统的面向客户的界面和操作层，为客户提供有形象、易操作的服务展示与使用；通过将服务终端设备驱动为标准的服务应用，将终端应用与统一管理平台形成逻辑隔离，确保了系统终端设备的变更与统一管理平台无关。

应用开发平台：

满足业务管理和业务开发的综合开发平台，是一个支持快速二次应用开发和部署的业务开发支撑系统，能够提供快捷高效的业务应用开发与部署。

通过应用开发平台开发的统一管理平台能够满足售票管理应用的业务需求、业务呈现和界面操作。

数据交换平台：

通过对与其他业务系统的接口协议和接口规范的服务化封装管理，提供各种第三方业务系统的广泛接口支持，实现稳定可靠的与第三方业务系统的数据交换与管理。

运行管理平台：

运行管理平台包括了票务系统的财务管理和领导查询两个部分。

财务管理又包括了售票所有业务运营数据的管理和分析统计，领导查询是实现对票务管理平台所有数据汇总的广播管理功能。

运行管理平台为售票系统运营商提供便利的用户业务管理操作服务和高效的平台运行管理服务。

2．系统功能结构

中成科信的票务管理系统将依据售票业务的实际情况，利用票务管理平台的强大的功能结构支持业务的实现与部署。

通过终端开发子系统、业务应用开发子系统、数据交换子系统、运维管理子系统、运营管理子系统等产品的组合，形成统一的、完整的票务系统。

终端开发子系统：

提供标准的统一设备驱动开发功能，并实现设备驱动的服务。

业务应用开发子系统：

支持业务应用的快速二次开发，实现对所有售票终端设备的统一业务管理应用，构建基于设备的业务应用并完成业务的部署与升级。

数据交换子系统：

实现业务平台与其他第三方业务系统或前置系统（如票务系统和银联系统）的交易数据交换应用。

运维管理子系统：

负责设备、系统、网络、交易的监控；设备运营的调度、审批、管理功能；对剧院内设备类资产的管理及控制平台。

运营管理子系统：

完成系统运营数据的管理，负责系统业务数据收集、整理、多维展示功能；对交易、设备的信息查询统计功能；对所有数据形成可视化报表功能。

3．系统应用结构

中成科信票务管理系统由闸机、打印机等终端设备、统一售票管理平台和票务管理系统、银联支付系统等业务系统组成。

4．票务管理系统结构:

票务综合管理系统由以下部分组成：

售票处：

售票软件、售票硬件设备

检票处：

手持检票设备、入口通道控制设备和检票软件

机房：

系统数据服务器、电子门票系统管理软件

其他设备：

数据传输设备及网络、通讯接口转换设备等

4.1票务系统设计方案图:

（售、检票系统构建图）

4.2系统架构图：

（售、检票系统构建图）

4.3售票管理子系统图：

（二维码门票售票管理子系统）

（RFID会员卡门票售票管理子系统）

4.4检票管理子系统：

（三辊闸检票通道管理子系统）

4.5票房设备及发卡流程图：

（发卡流程图）

（售票流程图

4.6热敏票纸防伪技术:

我司可根据用户需求提供设计、制作含有9种目前最新防伪技术的热敏涂层票纸。

鉴于演出场馆对票面设计有较高要求，我司建议用户选用具有最新防伪技术的热敏空白票纸，通过实时售票打印逻辑加密信息实现票面防伪。

其特点如下：

●票纸规格多样，美工创作设计范围广，可变性强

●票纸印刷成本低，一次性使用，无需回收

●票务系统软件可通过互联网实现多地点同步出票

推荐用户配套设施：

监视出、入口通道、售票处等部门的闭路监视系统、UPS后备电源

方案特点如下：

Ø通过票务系统前端WEB应用开发平台对售票设备采用B/S模式运行，便于运行维护、软件部署和软件升级等，从而使得新业务快速开发和发布。

Ø中成科信系统前端应用系统与设备无关，实现了软件和交易与具体设备的透明化调用，大大减轻了应用开发人员、软件维护人员的工作量，提高了平台的统一性。

Ø通过业务开发平台提供的强大二次开发功能，使得平台运营商技术人员能够独立开发新的业务处理过程，从而提高了新业务的实现速度。

Ø票务软件支持售票终端设备的分布部署和大规模部署，以形成全国联网服务的网络平台。

Ø中成科信运维管理系统完成分级监控网管，使得平台运营商能够统一监控辖内的售票情况，各分支机构也能够监控和管理本辖区的售票情况。

Ø通过运营管理系统，用户可通过采集售票数据、库存数据以及账务数据的进行各项统计分析，为用户决策提供帮助。

Ø中成科信可以直接和业务系统主机进行交易，同时支持和第三方前置系统的连接与交易。

5．系统架构

1）平台结构采用B/S（Browser/Server）架构

票务管理平台完全基于B/S架构，自助售票终端客户操作应用界面都是通过WWW浏览器来实现，平台与前端设备驱动之间采用基于WebServices标准接口调用，实现了前端设备操作事务逻辑与票务管理平台业务管理逻辑之间的有效隔离，极大地提高了业务应用平台的可用性和适应性。

特别是票务管理平台完全是基于B/S体系架构和.NET跨平台语言，具有很好的系统可扩展性和跨平台能力，因此，本系统可适用于各种操作系统，如：

windows7、windowsXP。

2）后台服务器采用SQLServer级别的服务器

服务器采用N+1备份机制，利用.NET技术，实现“负载均衡”机制。

以保证可靠性能达到商业应用的要求；

3）前台采用浏览器登录

前台只安装操作系统和浏览器，不安装任何应用，所有业务功能均在后台统一实现。

6．网络结构

根据票务系统前现状出发，中成科信为票务系统构建新的服务，完成售票的运行、监控、信息发送（手机短信等）、分销权限、财务管理、运营管理、统计分析等功能，同时安装中成科信的前端WEB开发平台，对售票设备提供B/S运行模式的支撑和开发平台。

系统网络架构如图：

7．前台软件功能

7.1用户登陆

票务管理系统配置成功后，打开网页登录窗口，如下图：

用户名由管理员设置生成，根据权限区分实现角色分配管理。

输入用户名和密码，点击命令按键登录，即进入票务管理系统主界面（如下图）

Ø功能模块区的功能选项根据用途区分

Ø一般用户或角色根据管理员设定权限查看功能项

Ø超级用户（管理员）拥有使用全部功能项的权限

Ø浏览权限设定在系统安全／权限管理中设定

7.2场馆信息

系统支持多场馆信息，每个场馆有独立的统计数据，一个项目下可设置多个场馆。

包括：

建立、编辑场馆名称、位置、类型、

7.3场馆座位

演出管理包含座位图管理（座位总数、座位区划分）、演出信息管理、场次信息管理。

每个场馆可以配置多个座位图模板，每个座位图可以设置多个分区。

可自行生成座位编号（排好、座位席）；可设置防涨座、摄影座、安保座、记者座、主席台等区域座位的锁定与开放等场馆管理功能，座位图支持各种形状。

7.4票类信息

用户可以根据自身营销政策设置各种可行的门票及售价，系统支持套票管理，配合检票系统通行规则可实现套票通行权限管理

7.5售票管理

票类分组、票类信息、票类管理、票面设定、门票出售、门票兑换

可设置成人票、儿童票、老年人门票、团体票、分销商门票、特殊人群门票。

也可设置剧院联票。

可制定、编辑各种优惠、折扣政策、各类组合产品（如：

门票+门票、门票+海报、电影票+小卖等）；可存储、调用营销策略。

7.6门票兑换

会员兑换门票、分销平台兑换门票等

支持各种兑换券在本系统的兑换，并可以在售票界面将兑换码输入到备注信息中，方便以后查询和统计。

7.7多项目管理

可管理多个不同地点剧院。

包括建立、编辑项目的名称、场次；绑定场馆。

包括本部销售、分销销售、会员购买。

支持在线选座；多点同时线上销售、多点分区域销售、多场次（项目）销售。

可管理多个不同地点剧院。

7.8分销管理

对分销商客户进行签约管理，按客户类别设置不同的折扣、门票类型、预审机制等，对销售进行记录和统计，提供精细化管理，并对保证金不足的签约客户进行预警提醒和限制售票。

本部管理：

支持结合项目相关营销策略销售；支持座位预留；审核分销订单；支持全部订单查询和处理；

分销管理：

设置分销全部信息、分销充值和预授权、多样化分销预定，支持分销订单查询。

可以与大麦网、永乐票务等演出票务公司的对接，实现互为分销功能。

可以与猫眼电影、微票儿、XX糯米、阿里电影等系统对接，实现分销等功能。

分销商充值分销商信息

7.9票面设定

可视化界面对票面可自定义设计及打印内容。

将自定义的文本、图片（插入及导入）、防伪条码等信息打印在票版任意位置上。

可创建、存储、调用设计模板。

7.10检票管理

检票分组，检票通道，检票规则。

通过对检票规则的设置，可以对不同的票类设置不同的闸机通道通行，灵活方便。

支持离线、在线（局域网、广域网）检票；可设置验票机分票类检票；实时检票报表。

员工可设置专门通道进入，年卡或者团体票也可设置不同闸机进入，团体票也可实现一票多人。

7.11报表管理

售票汇总表，售票明细表，可根据客户要求定制。

门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。

中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。

7.12财务核算

财务可以根据售票/检票时间、售票对象、客源地、结算方式、收银员、门票类型等条件进行组合筛选查询售票数据。

也可以根据票号、订票码、售票备注等信息模糊查询售票数据。

7.13报表管理

门票类型汇总报表、结算方式汇总报表、日期门票销售报表、收银员对账报表、售票对象汇总报表、客源地分析报表、旅行社对账报表、导游对账报表、等数十种常用图形化报表。

中成开发团队也可根据用户的需求定制报表格式。

同时可以导出三种Word/Excel格式文件。

①根据项目记录、营销策略记录、分销销售记录、会员购票记录、会员点播记录、会员来源记录等信息建立大数据整合与分类。

②支持生成场馆使用统计、生成单项目统计、单一类型演出统计，多种类型演出统计、营销策略统计、分销商销售统计、会员各类信息统计等报表。

③生成并导出各种财务报表。

④支持报表按单个项目（多个项目）、单个项目（多个项目）单个分销、单个项目（多个项目）多个分销、项目配套衍生品、时间段、销售员、等各种组合查询。

7.14会员管理

可编辑、添加和删除会员地区信息、单位信息及个人信息（支持各种信息的采集和录入）。

查询会员汇总表、会员明细表、会员对账明细表。

会员购票支持在线选座网站销售、手机APP销售、微信公众号销售；可多场次、多场馆购票；支持购物车管理；支持“我的订单”管理和配送方式选择；支持在线购票自取票会员发送兑换码；支持微信支付、支付宝、网银、会员积分、会员储值等多种支付方式。

根据会员购票和点播记录、会员来源地等信息实现大数据整合与分类。

支持多样化的会员卡服务（储值卡、积分卡、打折卡、体验卡等）。

支持会员分等级制定营销策略。

支持查看会员明细表、汇总表。

7.15权限管理

包括建立、编辑机构（分销售）；建立、编辑角色；建立编辑用户；设置机构（角色、用户）的项目、营销策略、销售、报表等权限。

针对每个角色都有对应的权限设定。

（四）．B2C官网电子商务管理系统解决方案

1．主要功能：

电子商务售票网站重在电子商务环节，通过票品信息展示，引导观众购票，最终达成购票行为，其中涉及的流程要简单明了，支付方式多样、快捷，系统运营稳定、安全。

图一为网站的结构图，网站与票务系统通过接口关联实现购票统一、报表一致。

图一功能结构图

作为购票流程要清晰明确，在购票中涉及两个流程，第一个流程是购票流程、第二个流程是支付流程。

在购票流程中可通过多种方式到达票品最终页，添加票品到购物夹，选择多个产品同时购票等。

支付流程可选择在线支付、汇款、现场取票等多种方式，遇到有快递的情况，可按照快递费规则把费用加入到订单中，如图二。

购票流程

支付流程

图二、购票、支付流程

2.业务模型

业务需求描述：

网站需求主要来源于客户、后台管理、财务等，网站的特色是实现简捷购票，信息丰富，报表清晰的功能，如下需求内容：

角色

对网站的需求要点

所涉及网站功能模块

票

●纸票（匿名）

●电子票（实名）

网站后台票品管理

场馆/座位

●场馆/座位属性（介绍/位置图）

票务系统

场次/项目

●项目属性

来自票务系统

演出资讯

●与演出相关的资讯

后台撰写

客户

●方便在线购票

●差异化的服务（高级会员有更好的服务）

●票品真伪查询

●交易与服务记录

●事件或资讯定购与通知

●开票后对预定的提醒

●禁止匿名留言

●评价,买了票才能评价

搜索（搜索的多种排序方式，方便客户找到所需项目）注册登录，留言，评价，在线订票，在线支付，用户中心，积分

购物车，订单管理，推荐，收藏

会员卡管理（ＣＲＭ）

申购，抽奖模块

管理员

●灵活定制分站

（分站的形式和复杂程度取决于当地项目的情况）

●权限分配灵活

●网站稳定安全

●第一阶段设置两种模板，一种针对北京上海这样项目复杂的，一种针对二三线城市，功能一样，布局可稍有变化。

增加后台操作员，分配权限，增加分站

财务部

●报表丰富

●查询方便

查看销售统计信息

编辑

●编辑功能灵活

●可以制作专题

●票品上下架控制

修改场次介绍信息，上传场次介绍图片。

3.功能模块

3.1前台主要功能描述

●搜索

客户提交关键词，通过查询演出名称场馆演出类型及项目场次设定的关键词，查询范围优先在预售和正售状态的演出，返回结果。

按照匹配程度排序。

一期需实现输入的时候智能提示功能。

●注册登陆

用手机号或者电子邮件地址当作登陆名注册，支持QQ、微信、新浪、淘宝等平台的会员转化为本地会员。

注册验证后即可登陆，邮件和手机验证后可以增加积分。

登陆考虑将来和其他应用系统的整合问题。

分支功能：

找回密码：

根据会员习惯和订阅条件，以短信、微信、邮件等方式进行信息推送，并记录转化率（打开信息、点击链接、最终购票）。

●在线订票

通过查询、浏览方式选择票品，放入订票夹，可重复选票过程，然后判断是否会员，非会员也可订票。

会员登陆后自动填充送票方式，支付方式，联系方式，非会员需要选择送票方式，支付方式，填写联系方式，提交订单。

●在线支付

提交订单后，根据选择的支付方式有三种情况，1在线支付，用户选择网银或支付宝等其第三方支付方式，然后登陆网银，支付成功后，回到提示页面2货到付款，直接提示送票或者自取信息，货到付款3银行汇款，提示银行汇款信息。

●订票夹

订票夹即购物车功能，可修改张数，增减项目。

收藏夹即暂存，不放入购物车。

非会员判断上次存在订票夹,订票夹可以存放上一次未提交的内容。

非会员暂时不提供收藏夹。

●个人信息管理

对个人的注册信息进行完善。

其中有常用地址管理，记录提交订单的地址，设置一个常用地址，默认自动填充到订单信息里。

●订单管理

对自己提交的订单进行查看，可以查看订单的状态，继续在线支付的过程。

●电子票

取票方式增加电子票选项。

用户可自己打印二维码票、发送到邮箱或者手机。

用户选择了支持电子票的项目，在网上自助完成订购和支付，选择接收方式，可以通过E-mail、手机或者直接网页打印该电子票。

其内容与纸质票内容相同。

电子票是普通纸质票的电子形式。

用户在网上自助完成订购和支付，可将票务系统生成防伪二维码，立即显示在网页上或发送到用户电子邮箱，手机中。

可以节省大量物流费用和客服、库管人员的工作量。

现场直接通过扫码枪验票入场或者现场换为正式纸质票入场。

电子票还可以当作预订券使用。

当我们是总代理，使用自有售票系统的时候，可以充分发挥总代理优势，提前在线选座，通过该电子预订券,作为在正式售票前预订座位的凭证，抢占售票市场份额。

具体流程是用户在网上自助完成预订具体座位和支付，可以立即得到采用二维码技术的预订券，用户可打印此券到演出现场兑换正式纸质票入场。

注：

二维码通过彩信发送的时候，可能对手机不同型号支持不够，可以同时发送一条普通短信。

前期主要应用于可不对号入座的小场馆，或者有现场换票条件的项目。

另外还可以当作大型项目的预订券。

3.2后台主要功能描述

●个人信息

Ø修改个人信息

Ø不可个人修改：

个人姓名，开通状态，所属分站，部门

Ø可修改：

联系方式如手机，电话，QQ，MSN等

Ø修改密码

●网银管理

Ø网银列表

用列表方式展现网站使用的网银编号，网银名称，签订银行公司，费率，使用站点，有效期

Ø增加网银

增加一个在线支付可选择的网银或第三方支付方式。

包含银行的简称，签约银行，图片，