岗位描述新.docx
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岗位描述新
岗位描述
直销客服专员
1、岗位名称:
直销客服专员
2、直接上级:
直销客服部长
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
●与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训
●具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。
遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决
●针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果
岗位描述
批发客服专员
1、岗位名称:
批发客服专员
2、直接上级:
批发客服部长
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●负责接听解答电话中的询问和咨询,将来电信息做准确,完整,快速记录;对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报
●负责电话及网络订单处理
●通过电话、网络工具等方式与企业客户沟通,挖掘需求,促成交易
●对销售过程进行记录、分析、跟踪管理,做好相应记录
●负责客户问题的跟进,处理以及回访,提升客户满意度
●负责日常部门的客户档案归档整理工作
岗位描述
市场督导专员
1、岗位名称:
市场督导专员
2、直接上级:
运营经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●配合连锁发展部完成各加盟店整体运营服务标准的制定、完善及优化
●有效地日常沟通,并对各加盟店各种情况、问题及时跟踪与解决
●深入连锁加盟店前期筹备的运营指导和操作规范等各项管理工作
●通过有效的管理,参与对各加盟店各项经营、管理指标的监督与指导
●定期提报各加盟店的营运报表及分析数据
●追踪公司决议在加盟店的贯彻与执行情况
●帮助各加盟店与公司相关部门的整体沟通协调工作
岗位描述
市场培训专员
1、岗位名称:
市场培训专员
2、直接上级:
运营经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●协助连锁发展部完成每次内部及外部培训任务
●建立完整的培训课程、培训教材,并组织实施培训工作
●协助连锁发展部推行标准化,定期组织加盟店员工进行信息化系统、工作流程、服务技能、销售技巧和商品陈列等相关培训
●负责相关活动项目的组织开展
岗位描述
品牌专员
1、岗位名称:
品牌专员
2、直接上级:
品牌经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●协助品牌主管扩大公司知名度,组织市场调研,制定促销及推广方案;行销活动执行与监控
●负责具体实施项目的品牌创建、品牌规划及各类品牌事件的市场执行工作
●建立并维护异业合作伙伴关系及相关宣传和策划活动
●进行产品市场推广的策划和实施,并对推广效果进行跟踪
●定期分析市场情况,并提出有效推广的建议
●严格执行品牌预算,相关合同整理与费用结算
●领导交办的其他事项
岗位描述
采购专员
1、岗位名称:
采购专员
2、直接上级:
采购经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●执行采购订单和采购合同,落实具体采购流程
●负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期
●执行并完善成本降低及控制方案
●开发、评审、管理供应商,维护与其关系
●填写有关采购表格,提交采购分析和总结报告
●完成领导交办的其他事项
岗位描述
研发专员
1、岗位名称:
研发专员
2、直接上级:
研发经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
5、直接责任:
●依据市场变化、店铺的商品定位实施自有商品的研发
●目标市场调研、及时掌握信息,实施商品情报的采集整理、分析
●新品上市后反馈信息的收集和分析及改善
●完成领导交办的其他事项
岗位描述
QC专员
1、岗位名称:
QC专员
2、直接上级:
物流经理
3、直接下级:
:
4、本职工作:
仓库物料品质管理
5、直接责任:
●依据成品及助销或促销品的检验标准,对进场的物料进行检验管控
●物料数据的统计
●库存巡查
●退货处理
●发货质量的控制
●卫生的管理
岗位描述
销管专员
1、岗位名称:
销管专员
2、直接上级:
3、直接下级:
4、本职工作:
协助主管做好经销商的服务工作,准确统计、填报各类系统信息和数据信息并做好其他销售后勤支持工作
5、直接责任:
●负责发货、物流追踪
●经销商库存情况的统计/分析
●经销商评级及晋级计划的跟进、落实
●负责业务员目标的分解、审核,业务KPI的统计、审核
●领导安排的其他事宜
岗位描述
公共关系专员
1、岗位名称:
公共关系专员
2、直接上级:
营运部副总监
3、直接下级:
4、本职工作:
5、直接责任:
●负责公关客户的开发及维护
●服从直属领导的安排,与市场部同事协同工作,高效优质地完成所负责客户日常服务工作
●负责公司对外重要活动的接待及公关工作
●负责公司产品的讲解及介绍
岗位描述
自有品牌经理
1、岗位名称:
自有品牌经理
2、直接上级:
3、直接下级:
4、本职工作:
执行公司自有品牌推广与管理
5、直接责任:
●拟定公司品牌发展策略和全国促销方案,组织搭建品牌管理工作体系,建立与维护公司产品品牌的定位
●确保品牌识别被合适应用并持续提升品牌竞争力,在改良老产品开发新产品上从市场品牌角度提出合理化建议
●做好目标消费群调查和品牌跟踪调查,确保所有传播能增加品牌体验,确保产品文化满足更准确的、更深层次的用户需求,为品牌带来正面的影响,提升品牌的形象
●销售状况追踪,撰写分区域推动计划;年度市场总结、计划
●创造和维护品牌的一致性,确保品牌与公司企业文化保持一致,确保客户关系管理方案与品牌保持同步
●区域性营销团队的独立组建管理
●建立完善市场部工作流程以及制度规范
岗位描述
KA客服专员
1、岗位名称:
KA客服专员
2、直接上级:
KA客服部长
3、直接下级:
4、本职工作:
5、直接责任:
●处理商超客户(ka卖场)订单,并将主管审核后的订单传递至物流部门;
●根据物流实际配货订单开具客户销售送货单,并及时填写“客户订单分析表”;正确使用金蝶系统,与物流沟通合理安排预约发货时间;
●根据物流提供的收货单据在系统中生成“收货验收单”,发现价格差异及时通报物流主管及商超运营总监助理;
●跟进货物运送情况,检查、核算商超“客户收货验收单”,了解卖场收货情况,并将收货差异及时通报物流主管及商超运营总监助理;
●控制商超客户库存量,避免大批量产品积压导致退货
●协助主管下载卖场相关销售数据、完成相关报表
●财务部开具各卖场和客户的销售发票及填制销售发票进、出仓单
●负责做好相关物流公司的运费结算工作
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助理/销售
1、岗位名称:
助理/销售
2、直接上级:
KA经理
3、直接下级:
4、本职工作:
5、直接责任:
●协助KA经理负责重点KA系统的日常事务跟进
●负责公司KA客户的销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理和建档工作
●负责各KA客户销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写
●负责收集、整理、归纳客户及竞品等的信息资料,并提出分析报告
●负责KA客户的接待和电话来访工作;及时回复客户信息
●负责KA客户的订单催集
●负责KA客户合同及促销方案的初步撰写
●负责KA客户促销活动的执行、跟踪及总结与分析报告
●与KA系统内部人员及区域销售人员保持良好的沟通,做到相关信息的上传下达
●负责现有供应商资料收集、订单收集、货物跟催入库。
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