《管理心理学》总复习题.docx
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《管理心理学》总复习题
《管理心理学》总复习题(库)
一、填空题
1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2.梅奥是__行为___管理学派的代表学者。
3.请写出智商测验的公式IQ(智商)=MA(智力年龄)/CA(实足年龄)*100_。
4.心理学中的个性也可称为人格,是指一个人的基本精神面貌。
5、的心理活动过程一般包括 认识 过程、 情感 过程和意志过程。
6.个体在群体的压力下,在行为上趋向与其他人保持一致,这一现象称为 从众 。
7.人的典型的气质类型一般有多血质、 胆汁质 、 粘液质 和 抑郁质 四种。
8.成就需要(动机)理论的代表人物是 麦克里兰 。
9.在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是 社会人 。
10.人的性格特征按认知风格是否容易受外界影响可以划分为 理智 和 意志 两种类型。
(人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、 理智特征和 意志 特征。
)
11.当代提出的几种领导类型主要包括 魅力型 、 变革型(转化型)、 交换型 和诚信型领导四种。
12.按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级可分为生理需要、 归属和爱 需要、 安全需要、 自我实现 需要、 尊重 需要。
13.双因素理论所指的两类因素是保健因素与 激励 因素
14.激励就是激发人的___动机___,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15.能力测验一般包括智力测验、特殊能力测验、创造能力测验三种。
16.人格测验一般包括能力测验一般包括智力测验、特殊能力测验、创造能力测验_三种。
17.影响期望形成的主要条件包括_目标、目标价值(外在因素)和实现目标的可能性的估计。
18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个:
一个是__体贴_取向,一个是___主动结构_ 取向。
19.管理心理学的理论架构一般分为个体__、群体、领导__三个层次。
二、判断题
1.企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象,而人-人关系才是组织管理心理学的对象。
( )
2.霍桑实验表明,人不是“经济人”,而是“复杂人”。
( )
3.两个能力相当的员工,其工作的效果也一定是相同的。
( )
4.团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。
( )
5.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个:
一个是员工取向,一个是生产取向。
( )
6.冲突会妨碍团体的绩效,破坏团体的整体性,所以冲突都是有害的。
( )
7.管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。
( )
8.公平理论属于过程型激励理论。
( )
9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。
( )
10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。
( )
11.“霍桑实验”表明员工工作的物理环境和社会心理环境都是提高生产效率的主要原因。
( )
12.智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。
( )
13.气质是人的稳定的个性心理特征,气质类型没有好坏之分。
14.管理理论是以不同的人性假设为基础的。
( )
15.赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。
( )
16.所有的团队都是群体,但只有正式群体才可能成为团队。
( )
17.管理理论是以不同的人性假设为基础的。
()
18.替代机制(或称补偿机制)是一种有积极意义的建设性自我防卫机制。
( )
19.采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。
()
三、单项选择题
1.霍桑实验表明,人是()。
a.经济人b.社会人c.自我实现人d.复杂人
2.问卷法和访谈法属于()。
a.观察法b.测验法c.调查法d.实验法
3.人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为( )。
a.访谈法 b.实验法 c.问卷法 d.测验法
4.下列各项中不属于管理心理学研究内容的是()。
a.个体心理b.群体心理c.组织心理d.病理心理
5.梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( )。
a.科学管理学派b.管理行为学派
c.古典管理学派d.综合管理学派
6.“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式( )?
a.压抑 b.替代 c.升华 d.合理化
7.个人从事有目的的活动时,由于遇到障碍和干扰,需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为()。
a.挫折b.公平c.期望d.强化
8.使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是()。
a.认知(理智)特征b.情绪特征c.态度特征d.意志特征
9.高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( )?
a.多血质 b.胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质
10.能力直接影响着( )。
a.活动效率b.性格特征 c.行为风格 d.兴趣爱好
11.用双因素理论分析,下列选项中哪种属于保健因素( )?
a.工作成就感 b.工作认可 c.人际关系 d.提拔晋升
12.布莱克和莫顿(R.R.Blake和J.S.Mouton)的研究认为,管理绩效最好的领导风格是( )。
a.9.1类型b.1.9类型c.9.9类型d.1.1类型
13.主要以感情来维系成员之间关系的群体是()。
a.正式群体b.非正式群体c.参照群体d.虚拟群体
14.下列哪种测量不属于能力测量范围()。
a.智力测量b.特殊能力测量c.创造力测量d.兴趣测量
15.下述公式中表述正确的是()。
a.领导有效性=f(领导者、被领导者)
b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)
c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)
d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)
16.直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是()。
a.需要b.动机c.兴趣d.信念
四、多项选择题
1.内容型激励理论包括()。
A.需要层次论B.成就动机理论 C.公平理论D.双因素理论
2.过程型激励理论主要包括()。
A.需要层次论B.期望理论 C.公平理论D.挫折理论
3.用双因素理论分析,下列选项中哪些属于激励因素( )?
A.工作成就感 B.工作认可 C.人际关系 D.提拔晋升
4.雪恩的人性假设理论包括()。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
5.归因理论在解释行为时,如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做( )。
A.内在归因B.外在归因C.个人归因D.情境归因
6.能力测量包括()。
a.智力测量b.特殊能力测量c.创造力测量d.态度测量
7.当代提出的几种领导类型主要包括:
a.魅力型领导b.学习型领导c.变革型领导d.诚信型领导
8.以个体独立性进行性格分类,可将性格分为:
A.场独立型B.场相互型C.场依存型D.场超脱型
五、概念解释
1.管理
管理是在一定的资源条件下由管理主体遵照一定的基本规律、原则、程序和方法,对管理对象行使决策、计划、组织、领导、激励、控制、沟通等一系列职能与方法从而达到一个确定目标的过程。
(或管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
)
(是人类的一种有计划、有组织、有领导、有控制的活动方式。
管理也是一个过程,是管理者通过上述这些方式或手段来组织资源以达到组织目标的一个过程。
在这个过程中,管理者通过他人并使他人与自己一起实现组织的目标。
管理有广义和狭义之分:
前者指所有组织的管理,后者专指经济管理或企业管理。
)
2.管理心理学
管理心理学是一门研究组织中人的心理、行为现象及其规律的科学,它以对人的激励为核心,以实现组织绩效的有效提升和人的自我发展为最终目的。
(管理心理学是研究组织中人的心理与行为活动规律,用科学方法改进管理工作,调动人的积极性以达到最大限度的提高工作效率的一门科学。
)
3.调查法
调查法是指经由代表性的样本,获得事实性的材料,进而对母全体做推论性的解释。
调查的主要形式有问卷法和访谈法。
调查法必须符合两大基本要求:
样本的代表性和测验的信、效度。
4.实验法
实验法是指在控制的情境之下,有系统地处理自变量,观察记录因变量的变化,从而验证预定假设的过程。
实验控制:
一是系统地控制实验变量并正确观察记录反应变量,以确定两者之间的因果关系;二是控制其他所有可能影响实验结果的变量或因素(额外变量)。
实验形式主要有实验室实验和现场实验两种。
实验法的实施一般是先假设一个或多个自变量对另一个或另几个因变量的影响;然后设计一个实验,系统地改变自变量;最后测量这些自变量的改变对因变量的影响。
实验法研究的经典是霍桑实验。
5.个案研究法
个案研究法是指经由对个案的深入分析以解决有关问题的一种方法。
研究者通常按时间顺序系统搜集和整理资料,并详细分析其间的相关关系或因果关系。
这里的个案可包括个人、家庭、学校、工厂、社区、文化等。
个案研究是实质是自然主义的、整体性的深度研究。
一个个案聚焦了一种典型的行为发生情境,就如一张“切片”(费孝通语)。
6.组织承诺
组织承诺(OrganizationalCommitment)的概念由美国社会学家贝克(Becker,1960)提出。
他认为,“组织承诺是组织成员对其所在组织表现出的态度和行为。
”组织承诺包含三个方面的承诺:
感情承诺、继续承诺和规范承诺。
7.程序公平
根据锡博特(JohnW.Thibaut)和华尔克(Lanrenwalker),程序公正性是指对于决策制定者使用政策、程序、准则以达成某一争议或协商结果的公平知觉。
简单地说,程序公正性是决策过程被判断为公正的程度,是对制定决策的程序的评价。
8.挫折
挫折(frustration),又叫欲求不满,是一种高度紧张的主观感觉。
具体来讲,挫折是个体动机性行为(目的性行动)受到阻碍或干扰时所产生的情绪状态,主要表现为困惑、愤怒、焦虑、失意等。
9.压力
压力是指当个体知觉到了外部刺激超出了正常的心理和生理承受水平时,所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。
10.人格
人格是个体特有的特质模式及行为倾向的统一体,又称个性。
11.控制点
控制点(Locusofcontrol)这一概念,最初是由美国社会学习理论家的朱利安·罗特(JulianBernardRotter)于1954年提出的一种个体归因倾向的理论。
指个体在周围环境(包括心理环境)作用的过程中,认识到控制自己生活的力量,也就是每个人对自己的行为方式和行为结果的责任的认识和定向。
分为内控和外控两种,前者指把责任归于个体的一些内在原因(如能力,努力程度等),后者则是指把责任或原因归于个体自身以外的因素(如环境因素,运气等)。
12.能力
能力是直接影响活动效率,并使活动顺利完成的个性心理特征。
13.气质
托马斯认为,气质可以被看成是人的行为风格,说明人类行为怎样开展的,也就是说如何发生行为,而非意味着发生了什么行为或行为的好坏。
14.性格
性格指个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
15.团队
指服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力,从而使得整体绩效大于个体绩效之和的群体。
16.群(团)体规范
群体所确定的,群体成员共同接受的行为标准或准则。
17.去个体化
指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同,从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。
去个体化现象被认为是个体的自我认同被群体认同所取代的直接结果。
18.社会助长
指在群体活动中,个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而提高的现象。
19.社会惰化
个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱的现象。
20.群体决策
决策(DecisionMaking):
决定的策略或办法。
群体决策又称集体决策,指由两个或两个以上的人群完成的决策。
21、群体思维
指个体的思维服从于群体的主流想法。
22.组织文化
企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。
这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识,形成心理契约。
企业文化是企业员工思想、行为的依据。
文化管理是现代企业管理的最高境界,现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。
23.社会人假设
社会人(socialman)假设起源于梅奥的霍桑实验和英国社会心理学家EricTrist等人的研究,认为人的最大动机是社会需求,只有满足这种需求,才能起最大的激励作用。
该假设认为:
人除了物质需要之外,还有社会、心理需要;生产效率取决于“士气”(产生于和谐人际关系);非正式群体对“士气”有很大影响。
对此应采取的相应管理措施为:
任务导向→关系导向;不应只重控制,还应培养员工的归属感和集体主义精神;提倡集体奖励。
24.经济人假设
经济人假设(rational-economicman)起源于享乐主义和亚当·斯密的经济理论。
经济人又称为唯利人,认为人的行为动机就是追求自身的最大利益。
经济人假设认为:
人天生懒惰,逃避工作;不思进取,甘居人下,不愿负责任;自我中心,个人目标与组织目标冲突;需要层次低:
金钱物质至上。
对此的相应管理措施为:
管理工作重点是生产效率,以任务为中心,感情道义无关紧要;强调指挥、监督、控制;少数人管理,工人服从,无权参与管理。
25.变革型领导
变革型领导是指领导者通过激励下属士气,帮助下属以新观念看待老问题,使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性。
比尔•盖茨即属转化式领导的典型。
变革型领导的主要特征有:
1.超凡的领导(向部下提供新观念);2.鼓励;3.智力激荡(不断挑战部下);4.个性化的关怀。
变革型领导的四要素有:
1.建立战略上的愿景:
为公司或员工许诺一个未来,而其是被组织成员所接受且重视的。
2.传播愿景:
沟通此愿景,且对员工说明此愿景目标的重要性。
3.示范愿景:
通过有意义的事件和一些象征愿景的事物形成此愿景,建立员工的信任。
4.对愿景的承诺。
26.魅力型领导
所谓魅力型领导,实际上就是有领袖气质和人格魅力的领导。
有“管理理论之父”之称的韦伯在其《经济与社会》中曾提出三种权力形式:
1.合理(法理)权力(权力基于章程);2.传统的权力(权力基于古老传统的神圣性,权力基于世袭或指定的继承);3.神授的权力(权力基于对某人超凡的圣洁、英雄业绩或高尚道德的虔诚信仰)。
魅力型领导理论正源于韦伯的这一思想。
魅力型领导的主要特征有:
自信、愿景(理想、目标)、阐明愿景的能力、对于愿景的强烈信念、行为异于寻常、变革的推动者、对环境的敏感度。
27.诚信型领导
诚信领导是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守信、言行一致、表里如一、诚恳负责的品质和行为,从而有利于团体实现组织目标。
这是由卢森斯(Luthans)等提出的新理论。
他认为,诚信领导的关键特性:
即使面临强大的外部压力或有引发非诚信行为的诱因存在,他们仍能选择诚信行为。
卢森斯等人还认为诚信领导者具有自我意识、积极的自我调节、积极心理能力和积极的自我发展等4个方面的显著特点。
28.激励(第二讲)
激励是指持续激发、调动人的工作动机(积极性)的心理过程。
美国管理学家贝雷尔森和斯坦尼尔称:
一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力都构成了对人的激励。
——它是人类活动的一种内心状态。
29.价值观
价值观是人们对客观事物是否有用及其有用程度的评价。
(价值是一个人对周围事物可取或不可取的评论;或者指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。
价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础。
)
六、简答题
1.经济人假设的基本观点和相应的管理措施是什么?
(第二讲)
答:
经济人假设(rational-economicman)起源于享乐主义和亚当·斯密的经济理论。
经济人又称为唯利人,认为人的行为动机就是追求自身的最大利益。
经济人假设认为:
人天生懒惰,逃避工作;不思进取,甘居人下,不愿负责任;自我中心,个人目标与组织目标冲突;需要层次低:
金钱物质至上。
对此的相应管理措施为:
管理工作重点是生产效率,以任务为中心,感情道义无关紧要;强调指挥、监督、控制;少数人管理,工人服从,无权参与管理。
2.简述气质和性格的分类主要有哪几种?
(第三讲)
托马斯、切斯将气质分为三种类型:
易教养型、困难型和缓慢发动型。
性格按照以心理机能优势分类,可分为理智型、情绪型、意志型和中间型;以个体独立性程度分类:
场独立型和场依存型;以职业性向来分类:
实际型、调研型、常规型、艺术型、企业型、社会型。
(人的典型气质类型一般有:
多血质:
活泼好动、反应灵敏好交际。
胆汁质:
攻击性强、易兴奋不易约束、不可抑制。
粘液质:
安静、坚定、迟缓有节制、不好交际。
抑郁质:
胆小畏缩、消极防御反应强。
性格类型:
1)机能类型的划分:
理智型、情绪型、和意志型。
2)内倾—外倾型3)优越型与自卑型4)独立型与依存型5)社会文化类型)
3.简述人在对自身和他人的成败行为进行归因时依据的主要因素。
(第二讲)
归因(attribution)是人对自己和他人的行为的原因和意图进行推断的过程。
Weiner关于成功与失败的归因分析成功和失败的原因三维度:
内—外归因(一级维度);稳定性—非稳定性归因(二级维度);可控制—不可控制归因(三级维度)。
行为成败的原因四要素:
能力高低、努力程度、任务难易、运气(机遇)好坏。
4.简述马斯洛的“需要层次理论”。
(第二讲)
马斯洛的“需要层次理论”是人本主义科学的理论之一,由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。
该理论模型包括五种基本需要:
生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重需要和自我实现需要。
前两种为低级需要,或称基本需要,具有似本能性质。
后三种为高级需要,其中爱和归属需要(也叫社会需要)、尊重需要这两层为社会性需要,自我实现需要为智能性需要。
其中,自我实现是马斯洛理论的核心概念。
5.简述员工工作压力的主要管理策略。
(第二讲)
压力是指当个体知觉到了外部刺激超出了正常的心理和生理承受水平时,所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。
自我压力管理:
(1)学会放松;
(2)改变认知;(3)做好合理的时间安排。
组织压力管理:
(1)健全组织制度;
(2)实施一些特殊的计划,如压力管理计划、保健计划、员工帮助计划等。
6.简析马斯洛的需要层次理论与ERG理论的关系。
(第二讲)
马斯洛需要层次理论[由低到高]:
1、生理需要2、安全需要3、社会需要4、尊重需要5、自我实现需要。
ERG理论(existencerelatednessgrowth):
生存需要、关系需要、成长需要。
同时提出双因素理论或激励-保健理论:
内部因素于激励有关,外部因素与保健有关。
相似性:
以马斯洛理论为基础,ERG理论中的生存需要,对应马斯洛理论中的生理需要与安全需要,关系需要对应马论中的社会需要,成长需要对应尊重需要与自我实现需要;双因素理论中的外部保健因素与生理、安全和社会需要有关,激励因素对应尊重与成长需要。
差异性:
马斯洛理论的需要层次遵循逐级上升的严格流程,而ERG理论则认为多种需要可以同时并存;同时如果高层需要未获满足,满足低层需要的愿望会更加强烈;双因素理论只对考察工作满意率有效果,而没有涉及生产率。
7.简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。
(第二讲)
双因素理论,又称“激励保健理论(hygiene-motivationalfactors)”,是激励理论的代表之一,由美国心理学家赫兹伯格于1959年提出。
该理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:
一是激励因素,二是保健因素。
保健因素是工作本身以外的因素,属于“较低水准”的需要,当人们说对工作感觉不满意的时候,即与这类与“工作环境”(外部因素)有关的需要得不到满足有关。
因此,管理者强调保健因素,可起防止人们对工作产生不满的作用。
激励因素是以工作为中心的,属于“较高水准”的需要。
当人们对工作感觉满意时,即与这类与“工作本身”有关的需要(内部因素)得到满足相连。
这类因素也叫“激励因素”,起着使人们从工作中获得满足的作用。
8.何为期望理论?
(第二讲)
期望理论(Expectancytheory)是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论,用公式表示为:
F(orM)=V×E,即激励力量=目标效价×期望值。
在这个公式中,激励力量指调动个人积极性,激发人内部潜力的强度;效价(valence)指个人对他所从事的工作或所要达到的目标的价值的估计;期望(expectancy)指个人对某项目标能否实现的概率估计。
V和E有一项为低时,对某个人来说都缺乏激励力量。
这个理论的公式说明,人的积极性被调动的大小取决于期望值与效价的乘积。
也就是说,一个人对目标的把握越大,估计达到目标的概率越高,激发起的动力越强烈,积极性也就越大,在领导与管理工作中,运用期望理论于调动下属的积极性是有一定意义的。
9.简析罗尔斯关于机会的公平平等原则的现实(管理)意义。
(第二讲)
罗尔斯的公平的机会平等原则是可以表述为:
公职和职位应该在公平和机会平等条件下对所有人开放。
它主要适用于不同社会地位的设计与安排,对更好地实现社会基本结构中经济和分配功能具有十分重要的意义。
“公平的机会平等”原则要求各种地位不仅要实现形式的的公平开放,而且要使所有人都有平等的机会达到它。
通过正义的制度和社会经济安排,通过增加教育机会、实行再分配政策和其他社会改革措施,排除了自然偶然性和社会任意性对人们追求职业前途的影响,为人们提供一个平等的出发点,使具有类似才能的人不再因其社会出身而受到妨碍。
在一个企业中,就涉及到分配公正的问题,罗尔斯的这一原则对此有借鉴意义。
(中国的城乡差距、贫富差距、教育医疗不公问题等)
10.简述亚当斯的公平理论的内涵。
公平理论又称社会比较理论,由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯(JohnStacyAdams)于1965年提出。
该理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。
用公平关系式来表示,设当事人a和被比较对象b,则当a感觉到公平时有下式成立:
Op/Ip=Oa/Ia。
其中:
Op——个人对他自己所获报酬的感觉;Oa——个人对他人所获报酬的感觉;Ip——个人对他自己所作贡献的感觉;Ia——个人对他人所作贡献的感觉。
亚当斯认为,职工的积极性取决于他所感受的分配上的公正程度(即公平感),而职工的公平感取决于一种社会比较。
所谓社会比较,是指职工对他所获得的报酬(包括物质上的金钱、福利和精神上的受重视程度、表彰奖励等)与自己工作的投入(包括自己受教育的程度、经验、用于工作的时间、精力和其他消耗等)的比值与他人的报酬和投入的比值进行比较。
11.简述目标设置理论的内涵。
(第二讲)
目标设置理论是对于一个人的行动而言,具有一个明确而具体的目标比没有目标更能激发积极性,从而取得更好的业绩。
目标实际上起到一个激发动机的作用。
这一理论由E.A.Locke于1968年提出,他认为目标本身就具有激励作用,目标能把人的需要转
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