绩效考核表维修工.docx
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绩效考核表维修工
基层员工考核表(维修工)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
5
维修服务零投诉
2
5
仪容仪表符合要求
3
4
服务用语使用规范
4
5
维修时间及时
5
2
维修质量合格
6
2
培训考核合格
7
5
维修成本合理控制
8
2
工作方式方法创新
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤
2
2
遵守规章制度
3
2
服从工作安排
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力
3
2
学习能力
4
2
计划与执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(秩序维护员)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
值勤期间无重大安全责任事故
2
3
安全服务零投诉
3
3
军事培训考核合格率100%
4
3
理论培训考核合格率100%
5
3
仪容仪表符合公司要求
6
2
安全器材无破损、无丢失
7
3
突发事件处理及时、流程规范
8
2
服务态度及服务语言规范
9
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播
10
3
无脱岗、睡岗行为
11
3
车辆管理规范,无乱停乱放(或漏登记)现象
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力,团结同事
3
2
学习能力
4
2
计划与执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(保洁员)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
责任区内,保洁现场质量符合作业标准
2
3
保洁服务零投诉
3
3
严格执行保洁作业规程
4
3
仪容仪表符合公司要求
5
3
作业标准及频次按时按标准完成
6
2
培训考核合格率100%
7
3
保洁工具妥善保管使用,无丢失现象
8
2
服务态度及服务语言符合作业要求
9
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播
10
3
完成临时保洁任务及时率100%
11
3
保证设施设备完好,不影响保洁工作
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(前台接待)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
接待服务零投诉
2
3
表单分递及时、准确
3
3
钥匙管理无丢失、私配、过期不还现象
4
3
记录表格规范清晰
5
3
服务统计及时、准确
6
2
服务态度及服务语言符合公司要求
7
3
仪容仪表符合公司要求
8
2
培训考核合格率100%
9
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播
10
3
办公物品摆放整齐、接待台面无杂物
11
3
前台服务秩序井然、无吵闹喧哗、无无故逗留人员
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(收费员)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
收费帐目清晰、无差错
2
3
现金转存及时、无过夜、日帐日清
3
3
表单分递及时、准确
4
3
服务态度及服务语言符合公司要求
5
3
培训考核合格率100%
6
2
仪容仪表符合公司要求
7
3
服务统计及时、准确
8
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播
9
2
办公物品摆放整齐、办公台面无杂物
10
3
记录表格规范清晰
11
3
岗位服务零投诉
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(内勤)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
3
库存物品帐物相符、领用记录清晰准确
2
3
业主档案及时归档、更新、详实无遗漏
3
3
严格保守公司、业主信息,不向外传播
4
3
记录表格规范清晰
5
3
服务统计及时、准确
6
2
服务态度及服务语言符合公司要求
7
3
对内、对外收发文件及时准确,无漏存档
8
2
库房物品分类明确、摆放整齐
9
2
仪容仪表符合公司要求
10
3
表单分递及时、准确
11
3
培训考核合格率100%
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习能力
4
2
执行能力
5
2
责任感
专业知识及技能(占50分)
合计
任职者签字:
直属上司签字:
日期:
日期:
物业基层员工考核表(客服助理)
考核日期:
2013年月日
部门
岗位
直属上司
■月度
任职者
入司时间
考核周期
每月1日至月末
绩效
维度
序号
分值
指标
结果
得分
任务
绩效30分
1
2
责任区内收费率(根据实际情况制定)
2
2
接待服务零投诉
3
2
服务态度及服务语言符合公司要求
4
2
装修巡查及时、无漏项,巡查记录详细清晰
5
2
违规装修处理率100%
6
2
责任区内违规装修率不高于5%
7
2
责任区内违规装修整改率70%以上
8
2
突发事件处理及时规范、记录详细
9
2
培训考核合格率100%
10
2
仪容仪表符合公司要求
11
2
责任区内公共设备设施巡检及时、记录详细
12
2
空置房巡查标准及频次符合要求、记录详细
13
2
业主意见建议及时反馈,处理率100%
14
2
严格保守公司、业主信息,不向外传播
15
1
服务统计全面、及时、准确
16
1
成品保护员工作安排合理有序
态度
工作
态度
10分
1
2
出勤率100%
2
2
遵守规章制度,无违规行为
3
2
服从工作安排,执行率100%
4
2
工作积极主动
5
2
服务态度主动热情,业主无投诉
能力
能力素质10分
1
2
沟通能力
2
2
协作能力团结同事
3
2
学习
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- 绩效考核 维修工