质量管理体系年内审计划检查表报告不符合.docx
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质量管理体系年内审计划检查表报告不符合.docx
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质量管理体系年内审计划检查表报告不符合
质量管理体系年度内审计划-检查表-报告-不符合
年度内审计划
编号:
LD/JL,8.2.2,01
审核目的确定质量管理体系与标准的符合性以及实施和保持的有效性。
XXXXX产品的生产和服务全过程。
审核范围
a)ISO9001:
2000;b)公司质量管理体系文件;
c)公司适用的法律、法规;d)合同。
审核依据
时间
实施项目及要点(2003年)负责人协助人
管理者代表1、成立内审组
2.开展质量管理体系内部审核
3、不合格项纠正
4、跟踪审核
5、完善各部门内审检查表
6、开展管理评审
7、接受第三方正式审核
备注
批准编制人批准人日期
审核实施计划
8.2.2,02编号:
LD/JL
1、审核目的:
检查本企业质量体系是否正常运行,评价质量体系运行的符合性、有
效性。
2、审核性质:
内部审核
3、审核范围:
XXXX的生产和服务全过程涉及到的所有部门。
4、审核依据:
ISO9001:
2000标准,质量手册、程序文件、相关法律、法规及产品
标准。
5、审核组长:
(第一组)组员:
(第二组)6、审核时间:
2003.5.29壹天
审核活动安审核日程审核时间审核条款排
8:
00,8:
首次会议30
4.1,5.1,5.2,5.3,5.4.1,5.5.1,8:
30,9:
30总经理5.5.2,5.5.3,5.6,6.1,8.5.1
4.2.1,5.5.2,5.4.1,5.2,8.2.2,9:
30,10:
00管理者代表8.5.1
4.2.1,4.2.2,4.2.3,4.2.4,5.4.1,10:
00,12:
第一组办公室5.5.1,5.6,6.2,8.3,8.4,8.5.100
5.5.1,5.4.1,4.2.3,4.2.4,7.2,7.4.1,
14:
00,16:
7.4.2,7.4.3,7.5.5,8.2.1,8.4,8.3,供销部308.5.1
16:
30,17:
审核组会议00
5.5.1/5.4.1/4.2.3/4.2.4/5.4.2/8:
00,12:
质检部7.1/7.6/8.2.3/008.2.4/8.3/8.4/8.5
13:
00,16:
5.5.1,5.4.1,4.2.3,4.2.4,6.3,6.4,生技部及车间007.5,8.2.3,8.3,8.4,8.5.1第二组
16:
00,17:
审核组内部会
00议
17:
00,17:
末次会议30编制:
审核:
批准:
日期:
日期:
日期:
质量管理体系内部审核检查表
编号:
LD/ZG/JL-8.2.2-03页码:
1/3
审核员被审核部门总经理审核时间
检查记录标准条款号检查内容
1、进一步提高质量管理水平,规范公司各种管理制度,对外向社会各界及4.1质量管1(请总经理简单谈谈贵公司建立质量管理体系的目的是什么?
我们的客户证明公司有能力持续稳定地提供满足顾客要求和法律法规理体系2(请总经理简单回顾一下本公司贯标活动的过程及不同阶段的工
要求的能力;总要求作情况。
2、贯标动员大会、任命管理者代表、成立贯标小组、进行标准培训、编制3(质量管理体系文件分几个层次?
大致都包括什么内容?
文件、试运行、培训内审员、开展内审活动。
4(请总经理谈谈,为使公司质量管理体系正常运作,本公司建立3、文件分二个层次、第一层为质量手册(包括质量方针和质量目标、程序了哪几个大的服务提供过程,文件)第二层次为支持性工作文件和记录表格。
5(公司确定了什么准则和方法来控制这几个大的过程,以确保其4、销售职能;采购职能;办公室职能、生产、质量技术职能等服务提供过有效运行,程。
5、公司制定了质量手册、工作标准、管理标准、技术标准等作业文件来控6(公司选择了哪些外包过程,对这些外包过程如何进行控制,
制以上过程,以确保体系其有效运行。
6、本公司无外包过程
1、在公司的启动会议上向全体员工传达了满足法律法规重要性,具体的内5.1总经理应当承诺要建立、实施文件化的质量管理体系,并持
容记录保存于办公室的会议记录中。
管理承诺续改进其有效性。
为了证明你已经实践了自己的承诺,你能否提
供以下证据,2、亲自制定了质量方针并由管理者代表负责了质量目标的制定。
1.是否已向全体员工传达了满足顾客和法律法规的重要性,在什么时间,什么地点,用什么方式传达过,能否提供记录,
2.是否制定了公司的质量方针和质量目标,3、总经理亲自主持了管理评审会议。
时间定于5月下旬。
3.是否进行了管理评审工作,4、在管理者代表的协助下,总经理在公司力所能及的情况下,最大限度地4.总经理为使公司质量管理体系有效运行,是否确定了资源的需确保了人、财、物各方面资源的需求。
举例说明。
如生产上所需的设备(数控车床等)防非典方面的资源等;求并提供了充分的资源,
1、主要通过市场调研、信息反馈、报纸、电话、电视、网络等媒体方式了5.2以顾客1(总经理通过什么方式来了解顾客的需求和期望(包括顾客明示
解顾客的需求和期望、各个监督部门反馈的检查意见,各种报表等。
为关注焦点的和隐含的需求和期望),比如可以通过市场调研、信息反馈、
2.根据顾客的需求和期望,公司一方面执行上面行业管理部门的各种文件,
另一方面制定了公司内部所需的各种规章、制度、作业指导书等。
将顾客直接与顾客接触,媒体等方式,你能举出例子提供相应的证据吗,
要求转换为公司内部的各种要求。
2(为了满足已确定的顾客的需求和期望,公司是否已将这些需求
如针对不论来自何方的顾客投诉,公司都有完整的一套流程进行处理,直和期望转化成对服务、过程和质量管理体系的要求,请结合如何到获得顾客的满意。
在安全生产方面也开展了大量的工作,制定了处理流确定和评审服务要求,如何与顾客沟通以及如何监视和测量顾客程。
满意等工作的实践来叙述。
1.对质量方针的内涵回答清楚,与《质量手册》中方针的内涵基本一致。
5.31(请总经理详细谈谈公司质量方针的内涵。
2.公司总的经营方针的质量宗旨是围绕着顾客满意来制定,与质量方针保质量方针2(公司的总体经营方针和质量宗旨是什么,与质量方针是否相适
持一致的,没有矛盾。
应,有没有矛盾的地方,3.质量方针内涵中包括了对满足顾客和法律法规的承诺,也包括了持续改3(质量方针的内涵中是否包括了对满足顾客和法律法规的承诺,进质量管理体系有效性的承诺。
回答清楚并结合方针进行了简单阐述。
也包括了持续改进质量管理体系有效性的承诺,4.主要通过下发文件、简报的形式宣传公司的质量方针,公司全体员工基
4(总经理通过什么方式宣传公司的质量方针,使全体员工都理解本都理解和熟悉了公司的质量方针。
和熟悉公司的质量方针,5.计划在管理评审会议上,通过各部门、各分公司提交的管理评审报告,
5.公司是否通过评审和修改质量方针,使其保持持续的适宜性,对质量方针的适宜性进行评审和修改。
1.公司质量目标是在质量方针的总体框架上制定出来的,5.4.11(质量目标的制定是否依据质量方针的总体原则来制定?
2.质量目标的内容包括了对服务质量的要求,通过百分率来制定,是可质量目标2(质量目标的内容是否包括对服务质量的要求,并且是可以测量
测量的。
各部门均上报了每月的目标完成报表。
的(例如可以做定量描述),3.根据公司总的质量目标,各部门均建立了相应的分目标,并按季度定期3(质量目标是否已分解到公司各有关职能部门,在各部门建立质进行了统计分析。
量目标,
1.目标公司的组织机构基本合理,对应的质量管理体系各职能部门均规定5.5.11(公司组织机构的设置是否合理,对应质量管理体系各职能部门
了其岗位责任制,并形成相应的文件。
职责和权限是否都规定了其职责和权限,
2.各部门负责人的职责和权限均制定了各部门负责人的岗位责任制和任2(各部门负责人的职责和权限是什么,职条件,并形成了相应的文件,下发到各部门。
3(各部门的各岗位是否规定了其职责和权限,3.各部门的各岗位也制定了岗位责任制和任职条件并下发执行。
4(请总经理谈谈您本人的主要职责和权限是什么,4.对总经理的主要职责回答符合《质量手册》中第五章规定。
1.出示了《质量手册》中了管理者代表任命书。
并有总经理签字。
5.5.2管理1(请问总经理是否指定一名管理人员为管理者代表,有任命文件
者代表吗,
2.管理者代表由公司副总经理担任,作为管理者代表,赋予了四项主要的2(请问总经理,您任命的管理者代表除了他本身原有的职责和权职责,回答符合任命书中的规定。
限之外,对于他作为管理者代表的身份,你还应赋予他什么职责
和权限,
1.公司在各部门、各层次人员之间均建立了很好的沟通渠道,主要采用各5.5.31.请问总经理在各部门、各层次人员之间是否建立了与质量管理
种会议、下发文件、公司内部网络、电话等方式进行沟通。
内部沟通体系有关的各种信息的沟通渠道,采用什么方式和什么手段达到
沟通和理解,2.各部门职责基本理顺,但与其他相关部门之间的工作上的接口还需进一2(除了借助于诸如会议、简报等媒体使全体员工能了解质量管理步明确。
主要准备在体系进一步完善后加强这方面的工作。
体系运行状况之外,各部门职责是否理顺,与其他相关部门之间
工作上的接口是否清楚,
1.对进行管理评审的目的回答符合《质量手册》中《管理评审控制程序》5.61.请问总经理公司进行管理评审的目的是什么?
谁主持管理评审
规定。
由总经理本人亲自主持管理评审会议。
从第一次管理评审的时间管理评审工作?
评审的时间间隔规定是多长时间?
开始,至少每间隔12个月开展一次管理评审活动。
2(请谈谈公司的管理评审工作按什么程序进行,2.对管理评审工作的程序回答清楚,符合《管理评审控制程序》规定。
3(管理评审的依据(输入)是什么,输出是什么,3.对管理评审的依据和输出内容回答清楚,符合《管理评审控制程序》规4(管理评审有关记录由谁保管,保存时间为多长,到期后如何处定。
理,4.管理评审有关记录由质管部保管,保存时间为5年,到期后交办公室统
一销毁。
1.主要通过各部门上报的资源需求的报告,确定资源的需求,目前提供公6.11(为实施和保持质量管理体系持续改进其有效性以达到使顾客满
司运作方面所需的人、财、物方面的资源。
如人员的招聘、培训。
设备资源提供意及满足法律法规的要求,公司应确定资源需求并提供充分的资
配置和各种固定资产的新增、资金方面的调拨、网络的配置等。
源。
总经理是如何确定资源的需求,提供了什么资源,(包括物质资源和人力资源和财力资源)。
2.提供的资源能确保服务达到顾客和法律法规的要求,目前在质量管理体2(提供的资源是否能确保服务达到顾客和法律法规的要求,在质系内部审核方面来看,发现的不合格,基本不存在资源提供方面的问题。
量管理体系内、外审,管理评审及质量信息反馈中可能会发现许对管理评审会议提出的整改问题均由质管部组织制定整改措施,执行多不合格服务或不合格项,这是否与提供的资源不足有关,总经并监督措施执行的有效性。
理针对这些问题如何调整资源的需求和提供必要的资源以消除不
合格,使质量管理体系正常运行,
1.从去年开始建立体系到试运行完成的几个阶段的情况来看,基本达到了8.5.11(请总结一下,企业是否达到了贯标的目的,哪些方面有待于改
企业贯标的目的,明确了机构、完善了所需的文件,建立了一套持续改持续改进进,你是如何落实的,对持续改进质量管理体系的有效性和效率,
进的机制,提高了各级人员与顾客为关注焦点的服务意识。
公司采取了什么方法,2.改进的方面主要是公司各级人员需进一步理解《质量手册》的内容。
机2(组织持续改进质量管理体系的绩效是否明显,有充分的、可靠构的设置需进一步规范,特别是分公司机构的设置需统一规范。
的事实或数据对比予以讲明,请举例说明公司有哪些重大改进项重大的改进项目如:
建立IS0体系、改造厂房等
目和日常渐进的持续改进项目。
日常的改进活动如:
员工的提高培训、机构的调整等
质量管理体系内部审核检查表
编号:
LD/ZG/JL-8.2.2-03页码:
1/3
审核员被审核部门管理者代表审核时间2003.
检查记录标准条款号检查内容
1.公司的质量管理体系包括三个层次,第一次层为《质量4.2.11(请问管理者代表,公司文件化的质量管理体系,都包括哪些文件,
手册》包括了公司的质量方针和质量目标,公司制定的程文件要求2(本公司共编制了多少个程序文件,其中哪六个地方是ISO9000标准中
序文件,第二层次为各种规章、制度、外来文件,法律法总则要求必须编制成文件的,规等,第三层次为各部门使用的各种记录表格。
3(文件的多少和文件内容的详略程度是依据本公司目前的哪些因素确定2.本公司共编制了17个程序文件,其中《文件控制程序》的,文件详细是否得当,是否适宜可操作,《记录控制程序》、《内审控制程序》《不合格控制程序》《改4.组织质量管理体系文件详细程度是否与下列因素相适应,进控制程序》五个文件包括了标准要求的6个必须形成文a)组织的规模和类型;件的地方。
b)过程的复杂程度及相互关系;3.因本公司的规模不大,故将第一层文件的内容制定较为
精简,主要的文件内容包括在二级文件中,便于各部门根c)涉及人员所需的能力。
据自己的情况进行编制执行,便于操作。
1.对公司的质量方针和质量目标回答清楚,符合公司《质5.4.11(请管理者代表谈谈公司制定的质量方针和质量目标。
量手册》规定。
质量目标2(公司的质量目标是否已分解到各职能部门,并建立了目标,是否可测
2.各部门根据公司总的质量目标进行了分解,建立了各量,部门、各单位的分目标,最对完成情况进行统计分析。
1.质量管理体系的策划工作主要在质管部和咨询师的协5.4.2质量管理体1.为了满足质量目标以及本标准4.1质量管理体系总要求,管理者代表是
助下开展,包括对标准的培训、内审员的培训、文件系的策划否进行了质量管理体系的策划工作并形成了文件,
的编制,机构的设置、职责的分工,表格的设定等。
2(分析实现目标的问题及相应措施,时间要求,责任人落实明确,并对2.对各部门的目标均有统计,有分析,有检查,有整改目标实现程度有检查,有评价,措施。
3(公司是否确定并提供了充分的资源以实现质量目标的要求,请说明提3.公司提供了充分的资源以保证质量目标的实现,回答供了什么资源,符合公司具体情况。
4(质量管理体系策划是否体现了质量管理体系持续改进的要求,4.策划基本体现了体系持续改进的要求。
制定了《改进
控制程序》进行策划时注重保持体系的完整性。
1.公司组织机构的设置基本合理,各职能部门都规定了5.5.11(公司组织机构的设置是否合理,各职能部门是否规定了其职责和权
岗位责任制和权限,部门负责人和各级岗位均明确了职责和权限限,部门负责人和工作人员的职责权限是否明确,
岗位责任制和任职条件。
并形成了文件下发遵守执行。
5.5.22(管理者代表请谈谈你原来职责和权限是什么,被任命为管理者代表以2.对副总经理的职责回答清楚,对管理者代表的职责回管理者代表后又赋予你什么职责和权限,答清楚符合任命令上的规定。
3(你用什么方式使员工提高满足顾客要求的意识,3.主要通过会议、文件、电话、信息反馈等方式向员工
宣传满足顾客要求的服务意识。
1.各部门之间均建立了有效的沟通渠道,如电话、传真,5.5.31(请问管理者代表在各部门之间是否建立了与质量管理体系有关的各种
文件、培训、会议等使公司的各种要求得到沟通和理内部沟通信息的沟通渠道,采用什么方式和什么手段达到沟通和理解,
解。
2(在自上而下沟通过程中,组织有哪些沟通方式(如例会制度),在自2.自上而下的沟通方式有例会,下发文件等,自下而上下而上沟通过程中,组织有哪些沟通方式(如报告制度)在内部沟通过程沟通方式有每月的报表,各种报告等,内部沟通不存中,是否存在主要障碍,除了借助于诸如如会议、简报、广播等媒体使全在障碍,
体员工了解质量管理体系的运行情况之外,是否还有其他的沟通方式,比
如理顺各部门的职责使部门之间的工作上的接口更清楚等方法。
1.本公司的服务的主要质量目标是压铸生产服务的过程7.1服务实现的策1(组织服务的质量目标和要求有哪些,体现在组织哪些文件中,
中的顾客满意度,体现在公司的各种规章、制度、作业指划2(组织是否已编制服务实现工艺/作业流程图,在该流程图中,过程及
导书及上级行业管理部门下发执行的各种文件及法律法顺序是否恰当,哪些过程需建立或已建立了文件,哪些过程已确定规文件等。
或需确定验证、确认、监控、检验和试验活动,2.本公司编制了生产活动的作业流程图,具体见质量手册3(是否有新服务、新项目及特殊合同等,是否编制了质量计划,中;
4.对需确定的验证、确认、检验和试验活动,下列是否明确:
3.本公司目前生产产品均属常规产品,也无特殊项目,a)要求,无需要编制质量计划的情况。
b)所需客观证据,
c)服务接收准则,
d)认定和提供方式,
1.公司对服务的满意度、提供服务的能力以及体系运行8.1测量、分析和改1(公司是否对监视、测量、分析和改进活动进行了策划,策划的内容是
的有效性进行了策划,并形成了:
进否包括对服务、过程能力、顾客满意、质量管理体系的有效性进行确认、
a)内审控制程序;总则审核、评价、监视、测量、分析和改进等活动,b)不合格控制程序2(在测量、分析和改进活动中是否采用统计技术,在什么部门,什么岗c)过程的监督和测量程序;位采用了什么统计技术,是否对采用统计技术的人员进行培训,d)各种记录
3(通过测量、分析的活动,是否可以达到改进管理体系有效性的目的,2.在测量、分析和改进活动中采用了简单的统计技术,
并在内审培训时进行了统计技术的使用培训。
3.答:
通过测量、分析的活动,主要是通过各部门的《质
量目标完成情况统计分析表》来看,公司基本建立了
一套改进管理体系有效性的机制,能够做到发现问题
能够首先分析原因,制定措施,执行措施并由监督部
门验证措施执行情况以及有效性的这样一种机制。
1.内审工作由管理者代表本人全面负责开展,公司内审8.2.21.公司进行内部审核的目的是什么?
多久做一次内审,
的目的是评价体系的符合性、有效性和充分性。
内部审核2.进行内部审核的依据是什么?
2.内审的依据是:
ISO9001:
2000;公司的质量管理体系3.进行内部审核涉及到标准中的哪些内容?
涉及到公司质量管理体系的哪文件;本公司适用的法律法规;各种合同和顾客投诉。
些部门?
3.内部审核涉及到除标准7.3条款之外的全部内容,因4.实施内部审核的程序是什么?
是否任命了内审组长和内审组,本公司不涉及到7.3《设计和开发》,故对其进行了删
5.对内审员有何要求?
如何保证内部审核的公正性、客观性,减。
6.对不合格报告的编写有什么要求?
内审涉及到《质量手册》中组织机构中的全部部门和
场所。
4.对内审的程序回答清楚,符合《质量手册》中《内审
控制程序》的规定,出示了内审组长和内审组的任命
文件。
5.对内审员进行了专门的培训并取证,要求内审员不能
审核自己部门的工作,以保证客观性和公正性。
6.对不符合报告的编写要求有不符合事实描述、有纠正
措施、有执行情况,有验证情况。
并有相应的签字确
认。
1.为持续改进体系的有效性和效率,公司开展了内审活8.5.11(对持续改进质量管理体系的有效性和效率,公司采取了什么方法,
动对体系进行检查、管理评审活动制定改进的计划,持续改进2.请举例说明公司有哪些重大改进项目和日常渐进的持续改进项目。
运用统计技术找到改进的方向和依据。
2.重大的改进项目如:
建立IS0体系、改造设备等3.日常的改进活动如:
员工的提高培训等
质量管理体系内部审核检查表编号:
LD/ZG/JL-8.2.2-03页码:
1/2
审核员被审核部门供销部审核时间
检查记录标准条款号检查内容
4.2.31(请提供本部门的《受控文件清单》,从中抽查三份具体代表性的文文件控制件查阅:
文件的受控状态、标识及审批情况,是否有分发号、文件是
否保持清晰,易于识别和检索。
2(有无文件的更改情况,如有,怎样处理,
3(本部门有无作废的文件,如有,该怎样处理,
4.2.41(请提供本部门的记录清单,从中抽查三份与被审核部门工作直接相记录控制关的并具有代表性的记录查阅:
记录标识,是否保持清晰,易于识别
和检索。
2(质量记录的保存部门是否提供了适宜的贮存方法和贮存环境,以保
护质量记录免遭丢失、损坏或变质,
4(是否清楚本部门质量记录的保存期限,如超过了保存期限,如何进
行处置,
5.31(请谈谈公司的质量方针及涵义是否清楚,
质量方针2(公司的质量目标是什么,为完成公司的质量目标,是否建立了本部5.4.1门的质量目标,目标是否可测量,
质量目标3(如何评审质量目标是否达到要求,如达不到要求采取什么措施,
5.5.11(本部门共有多少人,如何分工,
职责和权限2(你部门在公司的质量管理体系中主要负责哪些过程的控制,
3(作为部门负责人你的主要职责和权限是什么,其他工作人员的主要
职责和权限是什么,
5.5.31(有关公司质量管理体系的运行情况,你部门是否了解,通过什么渠内部沟通道了解,
2(你部门与其他部门工作上是否经常沟通,用什么方式进行沟通,
7.2.1与产1.你部门对顾客的要求如何确定?
顾客要求都包括哪些方面的内容?
品有关的要2.顾客的上述要求是否已形成文件?
求的确定3.本公司所涉及本行业强制性标准和法律法规要求都包括什么内容?
7.2.2与产1.与产品有关的要求的评审在什么时间进行?
评审达到什么目的?
品有关的要2.如果顾客的要求没有形成文件,本部门对这样的要求如何确认?
求的评审3.如果产品要求发生变更时,本部门是否及时更改相关文件并将更改
的信息传达到有关部门,
4(本部门是否保存评审记录和评审中提出的任何措施的记录,
7.2.31.供销部在产品销售之前为使顾客及时准确地了解产品有关的信息,顾客沟通如何与顾客进行沟通?
2.对于顾客的问询、合同或订单的处理及修改,供销部如何与顾客沟
通,
3(对于顾客的质量信息反馈,包括顾客的投诉和抱怨等,供销部如何
安排与顾客进行沟通,
5(以上三方面与顾客的沟通工作是否已实施,能否提供有关证据,
7.41(本部门是否对采购产品进行分类管理,查采购物资分类明细表。
采购2(请你谈谈如何对供方进行评价,评价的方法和评价的内容是什7.4.1么,列为合格供方的标准是什么,
采购过程3(请出示公司的合格供方清单,这份清单是否经授权人批准,列入合
格供方清单的供方是否都保存了评价资料,请出示评价资料。
评价
的内容是否符合公司制定的评价准则,
4(采购产品是否均在合格供方范围内,抽查几份采购合同或采购计
划,与合格供方清单核对。
5(对服务的供方、外协件等外包过程是否也按采购过程进行了控制,
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- 质量管理 体系 年内 审计 检查表 报告 不符合