珍藏版电子商务平台需求规格说明书0309.docx
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珍藏版电子商务平台需求规格说明书0309
中国商品城
需求规格说明书
文件状态:
[√]草案
[]正在修改
[]正式发布
文件标识
所属部门
产品部门
创建者
王洋
保密性
保密
创建时间
2012.03.06
文档审批人
版权所有
版本
V0.2
版本修订记录
版本号
修改状态
修改描述
编辑人
修改日期
审批人
V0.1
未审核
整体基础文案编辑:
核心内容、文档框架、大纲、其它可以填充的基础内容
王洋
2012.03.06
V0.2
未审核
定义清楚角色系统:
核心UES和核心CASE,同时删除未定义和定义不明的部分
王洋
2012.03.09
1引言
1.1本文目的
本文是产品部对平台化的“中国商品城系统”整合部分的产品需求理解和确认的工作成果,体现为产品需求规格说明书文档,在整体的需求细节实现前,是整体核心需求的落实的阶段性工作成果,是与技术部双方对需求达成共识的里程碑。
编撰这样一个需求说明书克服了需求声音弱、没有战略指引、时间很紧迫、可调用资源匮乏、没进行市场及用户研究等等诸多困难,所以,后期需要进行整体修缮。
本文档将作为项目开发和测试的主要依据之一,此外还有概要设计、详细设计。
本文的目的是完成对用户需求的收集、整理与分析,弄清楚系统究竟要“CASE干什么”及“USE由谁干”,以及核心的相关流程,并用合乎规范的文字及图表予以描述。
之前的需求说明书(BRD、MRD、PRD文档组),需要详细描述“为什么干“,在此部分中仅作简单说明。
至于“怎么干”在此不需要说明,因为那是设计实现阶段概要设计和详细设计说明书将会做的事情。
有关文字与图表应尽量让用户便于理解。
本文的预期读者包括:
UI/UE人员、开发人员、测试人员、开发工程师、运维工程师等,主要为产品和技术人员。
1.2已经解决的核心问题
序号
术语或缩略语
说明性定义
1.
买卖家身份
买卖家后台分别独立,有不同的登录通道和后台系统。
需要明确的是买家不能开店(个人不具备开店能力),卖家不能买东西(卖家想购物需要另开一个买家账号)。
2.
独立B2C抑或行业B2C
按照垂直频道模式发展,遵守中国商品城既定规则入驻,会员及各类后台数据可以复用和交融。
今后是否独立出去单独发展再议。
3.
多商铺许可
一个自然企业账户可开设多个商铺,各个商铺分用不同账号登录,但各个商铺应分属不同行业,暂不限定企业开设商铺数量。
4.
商铺类型
商铺类型做设定,但暂不考虑各类型商铺是否划分等级。
5.
团购业务
团购业务独立结算。
(吴奇会跟财务对接确认)。
6.
B2B业务
交易平台具备打包批发出售的功能。
其它B2B业务不考虑。
7.
支付
平台要保留多种支付方式的接口,便于买卖双方的交易。
8.
物流
要求实现线上物流功能。
9.
保证金
保证金及账期问题有待讨论。
(吴奇追踪此事)。
10.
投诉与举报
举报定义为与自身利益无关的检举行为,而投诉定义为与自身利益相关的请求平台方处理的诉求行为,投诉和举报为评级功能。
投诉下设退款及仲裁等分类。
11.
招商通道
保留招商通道。
招商政策确定后做后续工作。
12.
13.
1.3术语、定义和缩略语
序号
术语或缩略语
说明性定义
1.
平台
平台,指中国商品城整个系统与环境的组合。
指基于技术层次和用户及客户的整体基础架构平台(它组建了一个各种应用的统一、规范的技术支撑环境),与基于业务模型的应用平台(它组建了从管理与应用需求出发,把工作流、内容管理、个性化应用工具等组合在一起,提供一个支持管理的应用平台)的结合体。
2.
前台
(大前台概念)
指本系统游各类应用人群使用的功能集合。
准确讲,应该是除平台运营商(中国商品城管理员及操作员)外的涉及平台各类型游客、用户、购买者的应用及管理界面与功能。
包括:
前台门户、买家前后台、卖家前后台、其它用户前台。
3.
前台门户
指各类型应用人群在前台浏览、购物及各种相关业务操作的功能区。
包括整站首页、各个导航页、各个栏目及专题页、商品品类页、最终商品购买页、商铺页、购物引导页等。
4.
后台
(小后台概念)
指本平台后台管理人员使用的功能集合,总运营商可以在后台进行操作。
后台包括:
总运营商后台、运营专员后台、其它各类型管理人员后台。
5.
专区
平台主推的核心导航及频道、主要楼层及橱窗、关键活动区或者页面等。
6.
分类
按产品类目划分的一级分类,一般在左上方。
7.
橱窗
指在各频道页抑或首页面里由管理人员推荐出的商品展示区。
8.
商铺
中国商品城中的商铺,包括B2C的B,也包括B2b2C的b。
9.
游客
在中国商品城没有注册、没有用户名的用户、或者是有用户名没有登录的用户。
原则的设计是准许游客买东西的,不需要注册也能进行交易,但是,建议的设计还是注册后才提供买功能。
10.
会员
在中国商品城上注册的所有用户,都称为会员。
这里主要指的是买家用户。
未登录会员在网站上的操作,即便留下cookie,如没有登录就离开都视为游客行为。
11.
游荡者
刚注册确认,尚未进行任何交易行为的进阶游客。
12.
买家
指个人登录后作为买家身份的管理功能区,可以进行各种买家的功能操作。
13.
卖家
指企业登录后作为卖家身份的管理功能区,可以进行各种卖家的功能操作。
14.
总运营商
中国商品城作为平台的所有者和服务提供商,是中国商品城的总运营商。
15.
我的帐户
指会员登录后管理自己的账户信息的功能区,可以管理账户的各种信息。
16.
第三方支付
指平台接入的第三方支付系统,本系统一阶段采用网银在线、支付宝和财付通进行支付和分账业务。
17.
18.
1.4功能部分的文档描述说明
序号
标题
说明性定义
1
模块简介
对该模块所有操作功能进行一个概述,以及该模块操作数据的说明。
2
参与角色及
操作功能
描述该功能模块的所有参与角色,以及所有参与角色在此功能模块中可以进行的操作。
3
用例图
该功能模块的主要功能的用例图。
4
重要业务流程的描述
对该功能模块主要的业务流程作出图形或文字的描述。
5
用例说明
功能名称
该功能模块的名称
功能介绍
该功能模块的操作介绍
范围
该功能模块的操作范围
主执行者
拥有该功能模块的执行权限的角色
项目相关人员权限
项目相关人员
权限
操作该功能模块而涉及的其他角色
其它角色因为该功能模块的操作而得到的改变
前置条件
操作该功能模块需要的前提条件,包括权限,数据等
后置条件
操作该功能模块所必需的后续条件或操作成功后应该产生的结果(只重点部分做说明)
成功保证
保证成功操作该功能模块的条件
触发事件
发起某个功能的操作
描述
对该功能模块的操作描述以及页面要求
技术和数据变化
操作该功能模块后数据发生的变化
(只重要部分做说明)
2产品背景(补充,BRD部分)
2.1本平台的服务对象
用户:
●网络购物需求者;
●商品经营者;
●专业的机构卖家;
●合作者及异业同盟;
●感兴趣网络交易、交流与互动的人;
客户(发生和辅助交易的人):
●企业;企业经营者涉及全国大中型线下卖场、经营公司及商店、区域商圈及经济区。
交易品:
●涵盖各类生产产品及相关衍生品;
●初期主要在1000至3万元范围的商品,集中在家居、母婴、汽车、彩票等;
交易形式:
●购买。
2.2本平台的核心服务理念
1)为各个提供商品安全交易及其相关服务。
a)全面的商铺展示、各种类型商铺展示、各角度的商品展示、商品信息展示;
b)安全、可靠交易;
c)用户之间、用户与专家之间、买卖双方自由的交流;
d)专业教育,商品知识、网络交易教育;
2)商品服务商的延伸服务实现平台;
3)为商品的中间环节服务商,提供其原有服务在电商平台的延伸,成为他们新的服务平台,。
其他的相关衍生服务还有:
1)为大众爱好者提供商品的实际有意义的商品知识,资讯及真实的各门类的爱好者和专家,真实互动;
2)为买家提供交易、鉴别、欣赏、交流等相关服务;
3)为卖家提供展示、推广、交易等相关服务。
2.3本平台的核心服务模式
B2b2C模式,是基于B2B2C模式的衍生,第一个B是中国商品城自身来组织营建和管理及维护的平台商,本平台通过大型交易市场B组织其下属大量商铺b入驻平台,由这些入驻企业解决在线营销与线下业务,提供针对目标客户的各类服务。
2.4本平台可消费的产品及服务
1)平台提供的收费型产品
●广告、品牌商城、支付;
●推广:
广告、促销;
●代理\托管服务:
买手服务。
2)平台提供的服务型产品
●交易服务:
交易、担保、拍卖、保证金、虚拟账户、物流查询、资料查询、展示、其它增值服务;
●开店服务:
⏹展示:
免费开店、商铺装修;
⏹管理:
统计、足迹CRM;
⏹促销。
2.5本平台支持的支付方式
1)在线支付
主要采用快钱为在线支付方式,实现本系统的支付、分账、对账、退款支付业务。
2)线下支付
本平台可以通过线下支付方式进行支付,以及快钱提供的主流银行的网银接口进行转账支付(二期实现)。
2.6本平台支持的物流方式
1)在线物流
本平台可以和第三方物流公司提供的接口进行对接,实现在线下物流单、在线物流单查询(含跟踪)、运费计算。
(二期接口提供后实现)
2)传统物流
本平台支持传统的各种物流方式,包括:
EMS、平邮、物流公司。
卖家可选择自己适用的物流方式,卖家可在个人商铺的后台管理中自行设置提供的传统物流公司名称及相关服务。
2.7本平台支持的沟通方式
1)IM:
本平台和中国商品城自有的IM系统进行对接,为买卖双方、系统提供在线即时通讯服务;
2)站内消息:
本平台通过站内消息,为买卖双方、系统提供消息通知功能;
3)手机短信:
本平台通过和第三方短信系统对接,为会员提供各种内容的手机短信通知功能;
4)邮件:
本平台通过与第三方主流邮件系统对接,为会员提供各种邮件信息通知功能。
3需求综述
3.1系统定位(补充,MRD部分)
3.1.1定位描述
本系统是中国商品城基于公司强势的政府背景和地方线下经营机构的服务能力,整合优势各类资源,联合打造的国际化综合交易的网络开放平台。
本平台提供给有网络应用基础的卖方和买方提供展示、交易、交流、信息服务。
打造专业的、货通八方的网络零售商圈。
3.1.2本平台的核心业务(12个大系统模块)
功能矩阵如下:
编号
功能列表
YH01
用户系统
游客操作
会员注册
YH02
找回密码
YH03
会员管理
会员登录
YH04
修改基础信息
YH05
密码管理
YH06
订单查询
YH07
订单修改
YH08
查看收货信息
YH09
增加收货地址
YH10
修改收货信息
YH11
删除收货地址
YH12
会员积分管理
系统自动生成积分
YH13
查看个人积分
YH14
使用个人积分
YH15
查看会员积分
YH16
修改会员积分规则
YH17
根据积分排序会员
SP01
商铺系统
商铺招商
申请店铺资格
SP02
店铺基础信息
店铺登录
SP03
修改店铺基础信息
SP04
装修店铺
SP05
商铺管理
查看店铺
SP06
查找店铺
SP07
审核店铺资格
SP08
商铺走访
查找商铺
SP09
查看商铺
SP10
收藏商铺
SP11
取消收藏商铺
SPXT01
商品系统
商品自管理
增加自定义商品分类
SPXT02
修改自定义商品分类
SPXT03
删除自定义商品分类
SPXT04
查看交易评论
SPXT05
评论买家
SPXT06
回复商品留言
SPXT07
上架商品
SPXT08
下架商品
SPXT09
推荐商品
SPXT10
增加自定义商品品牌
SPXT11
增加商品
SPXT12
修改商品
SPXT13
删除商品
SPXT14
查找商品
SPXT15
查看商品
SPXT16
商品图片管理
增加图片分类
SPXT17
修改图片分类
SPXT18
删除图片分类
SPXT19
增加图片
SPXT20
修改图片
SPXT21
删除图片
SPXT22
商品交易
查看商品
SPXT23
查看购物车
SPXT24
查看商品评论
SPXT25
购买商品
SPXT26
分享商品
SPXT27
收藏商品
SPXT28
取消收藏商品
SPXT29
评论交易
SPXT30
支付
SPXT31
退货
SPXT32
查看历史购物记录
SPXT33
搜索历史购物
SPXT34
店铺商品管理
增加展示类目
SPXT35
修改展示类目
SPXT36
增加展示属性
SPXT37
修改展示属性
SPXT38
增加商品类型
SPXT39
修改商品类型
SPXT40
增加发布类目
SPXT41
修改发布类目
SPXT42
增加发布属性
SPXT43
修改发布属性
SPJY01
商品交易
订单管理
下订单
SPJY02
取消订单
SPJY03
查看订单
SPJY04
删除订单
SPJY05
直接购买
SPJY06
加入购物车
SPJY07
取消订单
SPJY08
查看订单
SPJY09
修改订单
SPJY10
合并订单
SPJY11
查看订单列表
SPJY12
订单预警
SPJY13
冻结订单
SPJY14
包装管理
编辑包装
SPJY15
删除包装
SPJY16
增加包装
SPJY17
物流管理
添加物流方式
SPJY18
修改物流方式
SPJY19
删除物流方式
SPJY20
填写物流信息
ZF01
支付系统
支付订单
ZF02
选择支付方式
CW01
财务系统
订单财务管理
财务对账
CW02
财务结算
CW03
订单退款
CW04
核实订单财务信息
CW05
保证金订单
缴纳保证金
CW06
查看保证金明细
CW07
保证金退还
CW08
保证金对账
CW09
查看保证金明细
CW10
保证金退还处理
CW11
保证金扣除
CW12
保证金预警
NR01
内容系统
运营内容管理
修改基础信息
NR02
发布信息
NR03
修改信息
NR04
审核信息
NR05
查看信息
NR06
推荐信息
NR07
修改基础信息
NR08
系统内容管理
增加运营专员
NR09
查看运营专员
NR10
删除运营专员
NR11
修改运营专员
XX01
消息系统
查看消息
XX02
删除消息
XX03
设置会员通知机制
XX04
设置网站提醒机制
XX05
新建消息
XX06
修改消息
XX07
删除消息
XX08
发送消息
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SH01
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买家售后管理
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SH11
卖家售后管理
申请消费者保障服务
SH12
查询收到的退款记录
SH13
查看退款详情
SH14
处理退款订单
SH15
查看违规
SH16
查看历史扣分
SH17
查看违规申诉
SH18
查询维权记录
SH19
查询维权
SH20
同意买家维权
SH21
查询举报
SH22
举报申诉
SH23
发起咨询
SH24
查看咨询
SH25
删除咨询
SH26
查询收到的投诉记录
SH27
申诉投诉
SH28
编辑消费者保障服务协议
SH29
系统售后管理
审核商家消保服务
SH30
查询退款记录
SH31
查看退款详情
SH32
处理退款纠纷
SH33
查询投诉
SH34
处理投诉
SH35
查询违规
SH36
处理违规
SH37
处理违规申诉
SH38
查询维权
SH39
查询举报
SH40
处理举报
SH41
查询咨询
SH42
处理咨询
SH43
评价店铺
JY01
交易评价
会员评价管理
评价物流
JY02
评价商品
JY03
解释
JY04
店铺店主评价管理
系统默认评价买家
JY05
屏蔽买家对商品的评论
JY06
系统评价管理
YY01
运营管理
查看会员
YY02
查找会员
YY03
审核会员
XT01
系统管理
登录
XT02
查看管理员
XT03
增加管理员
XT04
修改管理员
XT05
查找管理员
XT06
查看角色组
XT07
修改角色组
XT08
增加角色组
XT09
查看角色
XT10
增加角色
XT11
修改角色
XT12
查找角色
XT13
查看会员级别
XT14
增加会员级别
XT15
修改会员级别
汇总
191
1)用户系统:
实现对会员的管理,包括会员的注册、登录、会员信息管理、会员状态管理等。
同时,个人中心(CRM)足迹,为BI系统提供个人足迹数据,并且可以从BI系统中获取分析出的足迹数据,提供给会员;
2)商铺系统:
实现对平台商户的管理,包括商户的申请开店、开店审核、商铺管理、商铺冻结等;
3)商品系统:
管理平台的商品基础数据设置、商品类别设置、模板属性设置,卖家发布、修改及删除商品,平台管理员对商品的审核、巡查等业务功能;
4)交易系统:
完成平台中的订单业务流,包括下单、支付、物流发货、退款、退货、客服仲裁、订单查询、统计等业务功能;
5)财务系统:
实现对平台收费服务的管理,平台可以设置多种收费服务,实现会员对服务的购买、财务订单处理、平台对服务的支撑、服务订单管理。
另外,平台和第三方支付系统进行对接,并且和第三方支付系统进行对账、对卖家进行定期分账;
6)售后系统:
实现客服人员对平台中的投诉、咨询等业务处理,可以对投诉类别、咨询类别进行管理,按照类别进行统计。
包括支持平台运营人员对平台中的各种业务进行管理,对各种数据进行审核、维护、编辑;
7)内容管理系统:
支持平台中的资讯信息、公告信息、帮助信息等信息的管理,支持管理人员对前台展示频道、频道中的数据版块进行配置和管理;
8)评价系统:
购买商品后买卖家相互进行的评价及对自身评价的管理及维护;
9)消息系统:
除了IM应用外(买卖家相互的即时沟通)的,站内信为核心方式实现的系统向买卖家发布的各类信息,以及管理功能;
10)系统管理:
支持平台管理人员对平台的各种业务配置参数、平台基础数据的维护和管理、设置系统的管理员登录账户、查看和管理系统日志。
包括,统计分析模块,实现平台统计分析业务,包括:
商品、订单、买家、卖家、等统计业务。
3.2系统业务架构
3.2.1核心业务逻辑
3.2.2系统逻辑架构
3.3本平台角色类型定义
3.3.1用户角色类型划分表
3.3.2用户角色描述
序号
前后台
角色类型
说明性定义
1
后台角色类型
系统管理员
指中国商品城,负责整个平台的运营,主要包括:
平台整体规则制定和设置,平台整体业务及各类角色的管理与维护。
2
运营专员
涉及除系统管理员外的平台级运维操作。
3
前台角色类型
会员
本平台前台的使用用户,是本平台的服务对象,通过本平台会员可以享受各种服务。
会员在本平台主要指的是买家用户。
4
游客
本平台前台的使用用户,其还未成为本平台会员。
6
商铺
平台上的卖家,企业在和平台签约后可以成为商铺,商铺身份由管理人员授权获得。
3.4本平台统一的业务策略?
1)数据审核方式
本平台上各种会员发布的各种前台展示信息都需要由总运营商,审核环节可以设置为默认通过,在前台展示。
系统采用自动化审核方式减少发布风险工作量。
自动审核说明:
使用关键字过滤、屏蔽、替代的系统自动过滤方式来审核平台所有的文字内容信息。
系统分为两种方式自动审核,一种为:
针对指定关键词,如果发表后自动审核未不通过。
第二种为:
针对指定关键词,如果发布后,系统自动替换为指定的文字,例如:
***、空格后,仍然让发布。
2)支付模式
本平台上所有买家消费的资金(在线支付、线下付款)都打入总运营商账户,根据业务需要总运营商账户再向卖家进行分账。
3.5本平台和外部平台接入?
本平台和各种外部系统对接,为平台提供更加丰富全面的服务,包括如下:
1、 第三方支付接口
系统支持和第三方支付系统进行对接,采用第三方支付系统的分账接口对系统进行分账处理,第三方支付接口包括:
支付接口、收款通知接口、分账接口。
2、短信接口
系统和第三方短信平台进行对接,通过第三方短信平台发送短信。
系统在各指定业务点进行短信发送操作,包括:
会员注册、订单处理过程、各种业务通知等。
3、callcenter(二期实现)
呼叫中心接口, 系统和呼叫中心进行对接,采用弹屏方式, 由呼叫中心系统弹出本平台的操作界面进行对本平台的业务操作, 呼叫中心需要将来电电话传递给本系统。
4、资讯接口
资讯接口,系统可以通过资讯接口调取中国商品城或者其他系统的资讯信息列表。
5、CRM接口(二期)
CRM接口,系统的会员信息需要和CRM打通,主要包括:
会员基础信息、账户信息等。
6、物流接口(二期)
物流接口,系统需要和物流公司的系统对接,由物流公司提供接口,本系统进行调用,主要包括两个接口,第一个是物流下单接口,第二个是获取物流在途信息接口。
7、BBS接口
BBS接口,系统需要和中国商品城论坛打通接口,主要包括:
卖家会员在发布商品时候能自动将商品数据发布到中国商品城论坛的指定版块。
本平台能够建立本平台商品大类和中国商品城论坛版块之间的关系。
当卖家会员发布商品时候系统接口能自动根据商品所属大类,将该商品信息发布到论坛中的指定版块。
8、SNS接口(二期)
平台支持和SNS系统进行对接,在本平台注册成功后,自动拥有在SNS系统中的账户,并且在会员中心或者一些消息能够在本平台中调用SNS系统相关信息,进行展示。
或者消息推送。
10、IM接口
IM接口,系统支持和IM系统进行对接,在本系统注册成功能够自动成为IM系统会员,在本系统登录后能够自动在IM系统登
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