足疗店员工守则.docx
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足疗店员工守则.docx
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足疗店员工守则
足疗店员工守则
守则是指某一社会组织或行业的所有成员,在自觉自愿的基础上,经过充分的讨论,达成一致的意见而制定的行为准则,一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。
我的公文网今天为大家精心准备了足疗店员工守则,希望对大家有所帮助。
足疗店员工守则一、仪容仪表规范。
1.工作时间必须穿公司装备的制服围裙。
制服,保持平坦清洁。
2.员工的头发应整理成型,保持清洁。
男性员工的头发不得超过衬衫的领子,不得留下必要的女性员工不得带金属制品的发饰。
3、员工不留长指甲,应保持光滑、干净。
除了女性的浅色指甲油,不要涂其他深色指甲油。
4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器;
二、服务礼仪规范使用微笑服务是整个服务礼仪规范的前提和标准。
1、站立:
头正,双眼平视,嘴唇微闭,肩膀放松,躯干笔直,双臂自然垂在身体两侧。
2、走路:
双眼自然平视,收下颌,笑容,双臂前后自然摇晃。
3、鞠躬:
立正随意,端正,双手放在身体两侧或身体前面,身体稍微向前倾。
4、礼貌用语:
5、顾客进门时,欢迎光临,XXXXX足疗店
6、客户出门时,欢迎下次光临
7、收银台时,谢谢。
一共是XX元,收XX元,请收XX元。
8、电话礼仪你好,XXXX足疗店
三、行为规范。
1、上班应立即签字,不得迟到、早退、缺勤。
2、工作期间,员工不得背靠墙或桌椅,不得双手叉在腰间或双手交叉在胸前。
3、工作期间,不得打个人或与工作无关的电话,不得集体聊天或大声喊叫。
4、未经公司同意,不得在商店任何地方公布。
5、工作时间内,员工朋友和家人私事访问,请告诉我工作时间,不要打扰
6、店内顾客应抽烟、吃饭,及时婉言拒绝。
7、员工应爱护本公司的财产,严格按照使用说明操作。
8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。
9、饮用水机的水源是饮用水,不得用于清洗任何物品。
四、门店的卫生标准。
1、足疗馆内的桌椅用干净的抹布清洁。
玻璃保持明亮,无指纹,无灰尘。
2、地面早晚各拖一次,下雨天必须马上拖脚印。
保持地面无积水、无纸屑。
3、每天对桶、盆、毛巾进行消毒处理,痕迹。
4、每周清洗一次蒸汽机,防止药渣堵塞蒸汽管道。
5、收银台每天用干抹布清洁。
收银区物品和办公用品配置整齐,不得堆积药包等物品的收银台清洁,各种报告、数据、账簿不得堆积在收银台上的会员卡手册、促销资料按规定位置配置。
6、储藏室卫生每天下班前清扫,储藏室用于堆积各种器材。
保持储藏室无积水,无明显污垢。
五、员工资质要求。
1、深刻的记忆能力。
2、敏锐的观察能力。
a观察人物的身份、外表,b观察人物的语言,c观察人物的心情,d观察客人的感情。
3、机智灵活的应变能力。
a了解矛盾的原因、顾客的动机、善意的指导。
b以礼貌的方式说服顾客,平静地解决问题。
c.继承顾客永远正确的宗旨
d.迅速采取各种方法平息矛盾,让顾客满意。
4、积极热情的营销能力顾客对优质服务的四大心理需求。
①、舒适、清爽的环境-环境。
②方便快捷-服务。
③、安全卫生-硬件。
④特美价格合适-综合评价
六、对待客户的两种公式。
1、足疗馆的服务质量由各员工专业共同形成,即使其他员工表现出色,其中任何员工表现不好,足疗馆的形象都会严重损害。
因此,所有员工都要提高自己的服务水平,努力提高服务技能和服务态度,不要因为自己的服务过失而中断其他员工辛苦的劳动成果
2、1=100.这表明足疗馆的任何员工都是足疗馆的形象代表,足疗馆的员工对顾客的一言一行代表足疗馆的管理水平,全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平,足疗馆的员工优秀的话,顾客不仅会给员工个人,还会给整个足疗馆留下好印象
七、对客户服务的意识。
1、员工在服务过程中以下五点:
SMILE微笑欢迎来自内心,用微笑和眼睛迎接顾客。
诚实的介绍,诚实地向客人介绍足疗馆的熏蒸服务,可以自由地与客人交流。
专业解说,要了解熏蒸的药理药效,观察客户需求。
的技术,经常询问顾客的意见,确各服务符合顾客的期待。
完成前四个阶段,最后要让顾客满意地离开,期待下一次的到来。
2、足疗馆的行业意识。
●客人的至高意识
●要时刻站在客户的利益处理问题上
●如何理解客户永远是对的。
足疗店员工守则
店长篇。
开业前做好准备。
1.班里的人必须提前进店签字
二、自我检测仪容仪:
工作服的整齐穿着。
3.店长。
1.安排人员进行卫生清扫的各种设备配置整齐。
2.分配完成后,检查电话线\音响\照明灯是否正常工作。
3、收银区准备:
塑料袋会员卡盟促销品资料表。
4.检查店员卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处进行改善。
5.组织晨会的召开。
1.点名,检查签名。
2.传达公司文件。
包括通知\调整\促销活动的操作方法\店长会议状况。
3.宣布昨天的销售额\达成率\今天的销售指标。
4.分配今天人员的工作区域和主要责任。
5.对店员进行日常训练说明。
6.带领店员练习营业规范用语:
欢迎来到古瑶山蒸气足疗馆,欢迎下次来到,x元,x元,x元,x元请收下
营业期间。
1.记录当天早会的日志。
2.经常检查蒸汽机内的药水和水壶内的药水是否不足,注意店员马上补充。
3.监督促销活动的实施,关注促销活动的进展,注意店员及时向顾客介绍和宣传。
4.处理营业中的顾客投诉。
1.纠正自己的心情,认真听取投诉状况。
2.不与顾客抵触,总是微笑,认真说明。
3.不要轻易向顾客承诺。
5.对新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\药理基本知识等。
6.和店员一起做店里的营业员午餐。
1.合理安排店员轮流外出吃饭。
2.收银员交接工作的及时监督。
3.检查营业高峰期的零钱准备情况。
4.店长外出,安排代理人负责店铺管理营业的高峰。
1.查看截止销售额。
1.关注迄今为止的销售状况,离今天的营业指标还有多少?
2.通知店员情况,鼓励店员再次鼓励。
2.为高峰做准备。
1、及时检查药水储备情况和各种器具消毒情况。
2.零钱的及时检查和兑换。
3.宣传活动资料的分发、活动状况。
4营业礼貌用语的时刻监督和注意。
3.收集顾客的反馈信息,及时记录。
4.向银行提交前一天的店铺销售现金,交换第二天的零钱。
5.处理店铺的各项外协,包括水费\电费\管理费等。
6.收集周边信息。
1.竞争对手的商品状况/促销状况。
2.周边同一职业状态的业者的促销状况。
3.市政计划
7.促销活动的执行和跟踪。
晚饭期间。
1.合理安排店员轮流吃饭。
2.监督交接情况。
3.现在的销售状况,再次鼓励店员努力。
营业结束了。
1.安排清洁。
二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源
3.清点当天的收银台现金,确认后锁在保险箱里。
4.创造当天的销售记录。
5.为了盘点当天,做盘点工作后可以签字下班。
6.店员下班签字。
7.店长第二天休息时,店长事先安排人员代理,做好相应的班级工作。
8.关门\上锁。
足疗店员工守则
开业前。
1.班里的人必须按时进店签字
二、自我检测仪容仪:
工作服的整齐穿着。
3.根据店长的安排整理区域卫生和设备。
4.出席早会。
1.认真听取店长说的晨会内容。
明确今天店长分配的工作
2.学习公司发行的文件、促销活动的操作方法。
3.向店长咨询自己不足的地方,认真学习。
4.练习营业规范用语:
欢迎来到古瑶山蒸汽足疗馆,欢迎下一次来到。
谢谢你。
一共是x元。
请收x元。
请收x元。
营业期间。
1.及时发现药物短缺,及时补充。
二、进出客户使用相应的礼貌用语。
3.对顾客提出的服务和药效问题,结合药理知识耐心认真解答1.介绍熏蒸疗法的原理和效果。
2.根据客户自身情况,向客户推荐适当的熏蒸服务。
3.运用所学的销售技术,增加顾客的消费心理。
4.与客户交谈时,收集相关反馈信息,并记录在客户反馈信息表中。
4.促销活动的实施。
5.处理营业中的客户投诉。
1.纠正自己的心情,认真听取投诉状况。
2.不要和顾客抵触,总是保持笑容,认真说话3.不要轻易向顾客约定。
六.帮助新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等。
7.保持积极热情的态度营业。
8.始终保持店内卫生。
午饭期间。
1.根据店长的分配,轮流出去吃饭。
二、交流工作经验和工作问题交流。
3.A.B班人员交接,签字。
4.店长外出时,认真完成店长交给自己的代理责任。
5.营业准备零钱交换营业高峰期。
1.明确现有销售情况,鼓励店长完成营业目标。
2.为高峰做准备。
1、及时补药,消毒各种设备。
2.及时兑换零钱。
3.宣传活动资料的分发、活动状况。
3.进出客户使用相应的礼貌语言。
4.耐心介绍和推荐适合客户的熏蒸服务。
5.提高自己的警惕性,防止店内物品损失
6.带领新员工进行职场指导和训练。
晚饭期间。
1.根据店长的分配,轮流出去吃饭。
二、交流工作经验和工作问题交流。
3.店长外出时,认真完成店长交给自己的代理责任。
营业结束了。
1.根据店长的安排进行各地区的卫生清扫,每天清扫。
二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源
3.店员下班后签字。
4.为了盘点当天,做盘点工作后可以签字下班。
5.第二天休息时,应做好相应的交接工作。
以上规章制度,请各代理严格执行!
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