运营现场治理制度.docx
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运营现场治理制度
运营管理制度
(修订)
现代家居集团
2020年月日
目录:
第一部份——运营客服治理
第二部份——运营现场治理
第三部份——物业治理
第四部份——平安治理
客服治理
为了完善现代集团的客户效劳体系,运用科学标准客户效劳流程,不断提升现代集团的效劳水平,特制定本制度。
一、客户效劳的目的目标及团队建设
一、依托和运用科学标准的效劳流程和完善的投诉处置机制,和必要的质量监控手腕,和谐各市场部门之间的工作,发挥窗口和辐射作用,为商户提供优质热情的效劳,保护市场良好的形象和信誉。
二、树立客服理念,培育和成立具有强烈的客户效劳意识,尽力营造一支具有丰硕的专业知识、良好的沟通技术、优秀的治理技术、充满激情的高效率客服团队。
二、客户效劳职能
一、治理职能
(1)、组织治理
组织和引导商户认真贯彻执行市场的各项规章制度,踊跃配合市场的整体计划,遵守市场统一的经营治理规定,提升市场的知名度和佳誉度。
(2)、指导监督
运用科学的效劳质量体系的指导,对经营进程中市场各级治理部门效劳质量和效劳态度进行监督和考评,改良和完善市场工作,制造良好的效劳环境,从而为市场制造源源不断的商机。
(3)、汇总提报
搜集同行业其它动态信息和相关客户效劳资料进行分析、整理和学习,健全市场的治理机制,鼓励员工树立整体效劳质量治理思想,为市场的繁荣献计献策。
二、和谐沟通职能
认真听取和采纳商户对市场、对各治理部门提出的合理化建议,详细记录商户的大体情形,并进行分类统计,成立商户客情档案,按期向公司领导和相关部门汇报,提出合理的解决方案。
3、信息传递职能
为市场经营治理部门与经营商户之间搭建起一座桥梁,把市场的重要决策和最新的动态信息及时对商户进行通报,为商户和市场成立一个信息交流平台,帮忙商户发觉和解决显现的问题,不断提高商户对市场的中意度。
三、客服工作职位职责
一、制定客户效劳标准、工作制度、操作流程,标准客户效劳工作。
二、协助市场工作人员做好客服治理制度、效劳标准、工作流程的培训工作。
协助处置重特大投诉事项。
3、不按期的对各类客户进行中意度调查,对市场各部门的效劳工作质量进行监督检查,提供市场效劳的竞争力。
4、按期不按期搜集市场客服资料,详细记录商户提出的建议和反映的情形,汇总分析,及时捕捉有关信息,为市场拓展提供资料依据。
五、围绕商品销售进程开展配套的售后效劳工作,进行客户需求调查并及时反馈给相关部门。
及时快捷有效公正地处置各类投诉,塑造企业良好的社会形象。
四、客服工作要求
一、思想上重视,树立“客户效劳无小事”的客户效劳思想,培育全员参与、全员效劳的客户效劳意识,对待客户要表现显现代人人文关切的客户效劳态度。
二、严肃认真做好接待工作,做到不敷衍了事弄虚作假,实事求是做好记录工作。
做到随时处置问题,及时向上级领导汇报相关建议和意见。
3、严格遵守客户效劳工作的职业道德,履行客户效劳的职业操守,未经批准不得别传、下载、引用、泄漏有关资料。
五、职位工作描述
1、效劳总台的接听,现场解答客户的咨询,投诉的接待工作。
2、回访,上门回访,销售合同的录入等售后效劳工作。
3、标价签的打印,商户客户信函的收发等厂商效劳工作。
4、协助做好市场每期销售活动的顾客记录工作。
5、协助做好各类活动的礼物发放工作。
6、市场各部门和谐协作事项。
7、及时完成上级领导交办的其他各项工作。
六、客服行为标准
(一)、效劳台职位职责
一、上岗条件
(1)品行端庄,遵纪遵法,坚持原那么,具有良好的效劳意识,酷爱市场工作。
(2)具有商业、经济、财贸等相关专业中专以上文化程度,通过国家运算机(品级考试)一级考试并取得证书。
二、职责范围
(1)负责提供咨询效劳,应准确无误地回答消费者(或商家)提出的各类问题,包括商品分区和商家位置,银行、邮局、餐饮等效劳项目的位置及营业时刻,洗手间、公用、自动饮水机等效劳设施的位置,市场组织机构及部门位置,售后效劳的原那么、方式和程序,“先行赔付”的概念、范围、程序、标准,大体家居商品辨别、挑选、保养常识等。
(2)负责接待各类投诉,市场各效劳台都应接待顾客和商家的投诉。
投诉有三种:
A.关于质量投诉。
接待消费者对所购商品质量的投诉,工作人员接待投诉时,要主动热情、耐心细致地询问情形并与有关业务部门联系,以确信案件负责人。
在填写市场售后效劳投诉受理记录表后,打印一份交给消费者,告知消费者找什么部门,怎么去;对个别消费者滞留效劳台不去业务部门造成阻碍的,应当即通知相关业务部门派人到效劳台接待。
B.关于效劳投诉。
接待消费者对现代家居大世界员工或商家销售员工,商家对现代员工(包括保安)的投诉,要耐心细致地向投诉人作说明说服工作,具体有:
第一代表现代就市场工作中显现的失误向投诉人表示歉意,二要填投诉受理记录表,三是要向投诉人许诺向公司有关部门反映,严肃处置被投诉人,并于5日内回答,请投诉人留下姓名及联系方式,最后向投诉人对现代公司的关切表示感激,天天下班前将当天的此类投诉整理分类,交给有关业务部(商家名单)和公司办公室。
C关于物业设施的投诉。
接待消费者和商家对电梯停运、停电、衡宇等物业设施的投诉,要耐心细致向投诉人作说明说服工作,第一是对现代公司工作中的失误表示歉意,二要填投诉记录表,三要及时通知物业部门,物业部门必需在四小时之内解决,最后向投诉人对现代公司工作的关切表示感激。
(3)负责对市场销售合同进行审核和给购物小票加盖售后效劳章工作。
合同审核要点:
一是不要有空项,即合同上要求填写的内容原那么上都应该填上;二是对内容必需按要求填写正确;三是生意两边爱惜消费者的约定是不是低于市场的规定,并及时依照合同和购物小票将销售信息逐条输入市场信息治理系统,合同反映的信息全面,重点录入消费者姓名、家庭住址、联系,所购商品类别、金额等,而购物小票反映的信息简单,录入信息要紧有所购商品类别、金额等。
(4)负责市场发票开具工作。
(5)负责监视大厅情形,发觉异样情形,应当即向相关部门和人员报告。
(6)负责监督商户销售人员出勤打卡情形,天天提早15分钟上班,推延15分钟下班,监督商家销售人员出勤打卡情形要勇于坚持原那么。
(7)协助业务部催促商家执行公司规定。
(8)天天下班前半小时和业务部办理合同、购物小票的交接手续。
交接时,必需填写交接单,填清楚合同或购物小票的份数,请业务部人员签字验收。
(9)负责向消费者发放宣传材料及纪念品等工作。
(10)完成部门交给的其他工作。
(二)、效劳台行为标准
一、效劳标准
(1)牢记效劳宗旨,强化效劳意识,自觉遵守效劳标准,争创一流效劳水平。
(2)接待顾客咨询时要主动起立,微笑效劳,耐心回答顾客问题。
(3)神情专注微笑效劳,要求维持全程微笑效劳,微笑自然、亲切、真诚。
(4)效劳用语要轻柔,自然、简练、礼貌、灵活。
经常使用礼貌语:
请、您、对不起、没关系、谢谢等
经常使用尊称:
小朋友、夫人、先生、小姐、女士等
经常使用问候语:
您好,早上好,再会等
(5)天天早上班15分钟,晚下班15分钟,不得因到了下班时刻而拒绝向厂商或顾客提供效劳。
二、行为标准
(1)效劳台人员须按规定统一着装,佩带胸卡,维持效劳台清洁、整齐。
(2)坚决杜绝玩游戏,看小说想象。
(3)工作时刻不准空岗、串岗谈天,吃零食。
(4)不能因私人而长时刻占用线路。
(5)不能当着顾客的面品头论足。
(6)不扎堆谈天、嬉笑打闹。
(7)不能抽烟,看报纸,干私活。
(8)不许诺携带子女上班。
(9)不能当众显现不雅动作(挠痒、剔牙、挖耳、打哈欠等)
(三)、奖惩方法
效劳台人员除应遵守公司统一的规章制度外,另外适用于如下规定:
一、奖励:
对责任心强、专业知识扎实、效劳态度好,工作效率高,深受顾客和商家好评的效劳台人员年关将通过评优活动给予精神和物质奖励。
2惩罚:
效劳台人员天天提早15分钟上班,推延15分钟下班,出勤违纪惩罚按公司有关规定执行。
其他违纪惩罚实行积分制,以一个月为一个计算周期,一分为十元,月终依照分值计算罚款金额从当月工资中扣除。
以下违纪现象,扣除1分:
(1)漏录入一条顾客投诉信息,销售信息但尚未造成不良阻碍。
(2)被一样投诉一次。
(3)合同及购物小票等原始凭证丢失但尚未造成严峻阻碍。
(4)接待顾客投诉或发觉异样情形未及时通知相关部门及人员但未造成不良阻碍。
以下违纪想象,扣除2分:
(1)漏录入一条顾客投诉信息,销售信息造成不良阻碍。
(2)被恶性投诉一次。
(3)合同及购物小票等原始凭证丢失造成严峻阻碍。
(4)接待顾客投诉或发觉异样未及时通知相关部门及人员造成不良阻碍。
商户意见受理表
客户意见受理表
年月日
客户名称
展位号
联系电话
客服接待员
投诉内容
调查情况
处理结果
其他
区域负责人
商管员
商户意见反馈表
客户意见反馈表
年月日
客户名称
展位号
联系电话
客服接待员
情况调查
处理结果
其他
区域负责人
内部信息反馈表
信息反馈表(内部)
场馆负责人时刻
信息来源
信息内容
商户展位
商管员
客户回访记录表
现代家居回访顾客记录单
编号:
顾客姓名
联系电话
顾客详细地址
购买品项品牌
总价
Ұ
第一次回访
咨询使用情况:
询问服务质量:
征询意见建议:
回访人
回访时间
处理意见反馈:
第二次回访
咨询使用情况:
询问服务质量:
征询意见建议:
回访人
回访时间
处理意见反馈:
运营现场治理
为强化运营治理,进一步提升现代家居集团现场整体形象和效劳理念,特制定本方法。
本方法适用于现代家居集团所有的每一名员工(包括厂商导购等)。
第一节厂商导购员治理方法
一、大体素养要求:
导购人员必需具有以下条件:
一、高中以上毕业或一样学历,酷爱本质工作,躯体健康;
二、具有较好的仪容、仪表和良好的语言表达能力;
3、具有必然的业务知识和推销技术。
二、职位效劳标准:
一、严格遵守公司(或市场)的各项规章制度,服从治理并配合其工作。
二、严格遵守市场规定的营业时刻和考勤制度,不得无端旷工、迟到、早退等,不得代人打卡或签到。
3、维持经营区域环境卫生,作到整洁、整齐、无尘埃,布艺产品无明显折痕。
4、接待顾客主动热情,微笑效劳,利用文明用语,礼貌待客,不得以任何理由与顾客或其他效劳人员发生口角或争吵。
五、不得扎堆谈天,高声喧哗,躺卧、织毛衣、玩牌等不文明行为。
六、介绍商品要实事求是,不得随意夸大其辞、讹诈顾客,不得用不合法手腕破坏其他商户和厂商生意。
三、效劳要求:
一、当顾客走进区域时,面带微笑,至欢迎辞。
二、当顾客随意阅读时,不要轻易打搅,当他驻足目光停留某商品时,再予以上前介绍。
3、当顾客需要效劳时,踊跃主动为顾客介绍商品,当好顾客的购物参谋。
4、适时义务为顾客丈量和计算规格尺寸,献计献策。
五、当顾客离开时,热情道别。
四、日常工作流程:
(一)到岗:
一、主动刷卡或签到。
二、严禁擅自携带危险品进店,个人珍贵物品自行妥帖保管。
3、依照相关规定,改换工服、佩带胸卡,参加公司统一晨会。
4、禁止班前饮酒,吃带有刺激性的食物。
(二)开店预备及迎宾:
一、准时参加晨会。
二、打扫环境卫生,清点柜台商品,发觉问题查明缘故及时报主管领导。
3、查对顾客预约效劳,及时落实和跟踪。
4、明确当日的工作目标及完成的方式和方法。
五、明确当天重点介绍商品及其功能和特点。
(三)闭店预备和送宾:
一、清点专柜商品,把商品和备用品按规定摆放整齐。
二、认真接待仍在专区购物的顾客,不得催促。
3、在专店前迎送通过的顾客。
至送宾语:
“再会,请慢走,欢迎下次光临”
4、关闭电源、门窗,检查商品等,闭店。
第二节统一标价签、销售合同、购物小票的治理方法
为统一形象和治理,所有商户,必需利用统一的标价签、销售合同和购物小票。
一、申请领用:
1、商户依如实际需求报厅(馆)主管,由厅(馆)主管开具缴费通知单,商户持单到财务部交款。
二、凭交款凭证商户领取销售合同、小票、标价签,并记录被领取的销售合同、小票的编号,以便查对或输入市场信息治理系统。
二、正确利用和填写:
一、销售合同由公司统一印制,别离设甲方、乙方、市场三联,要求所有售出商品,包括家具、地板、石材、陶瓷洁具、灯具、门窗等商品统一利用销售合同。
二、销售小票一式三联,别离设顾客、商户、市场三联,要求五金、电工电料、油漆涂料等2000元以下商品利用销售小票。
3、商户必需依据销售合同、销售小票认真填写,对空缺栏,须划线示意。
4、商品标价签由太原市物价局统一监制,利历时必需依照国家有关法律法规规定执行,一货一签,明码标价,货签对位。
如优惠和折扣必需利用商品降价签。
三、惩罚
一、商户在利用销售合同或小票时要认真填写,笔迹工整,不得乱涂乱画,如填写错误要划掉或从头填写,不准乱仍乱弃。
二、不按规定利用商品标价签或内容填写不齐全的,依照规定给予10—50元的罚款。
四、销售录入统计要求:
一、对销售合同须将每份合同的相关信息录入;
二、销售小票以商户为单位,记录起止编号和交易额。
第三节统一收银治理制度
一、统一收银
一、现代家居集团大厅统一收银分为“促销活动期统一收银”及“日常销售期间统一收银”两种形式。
在促销活动期间,各经销商必需参加并遵守执行“促销活动期统一收银”制度。
二、公司在各专业大厅效劳台设“收银员”负责商户销售货款的统一收银工作。
二、收款、销售小票
一、在“促销活动期间”必需利用公司提供销售单据。
二、销售单据一式五联,第一联:
公司财务存,第二联:
销售单位,第三联:
顾客,第四联:
出门,第五联:
存根。
“第一联”公司财务做帐处置,“第二联”是经销商的交款证明,“第三联”顾客的购货证明,“第四联”出门,是由保安验收,“第五联”存根。
3、顾客要求购货时,经销商先开出销售小票,顾客持票到收银台交款。
4、销售小票要填写清楚“日期、销售单位、座号、商品名称、数量、单价、交现金额”,对持有“赠券”的顾客需另填写一份小票写明“赠券金额”,持有促销活动优惠券或赠券的顾客,要将赠券与货款一并交给收银员。
五、收银员收款后(及收到赠券后),在销售小票上签名并加盖各大厅的“收款章”后交给顾客,顾客将“盖章、签名”的“第二联”交经销商后,即可办理取货。
六、在我公司“规定的大厅”,顾客持“出门联”带货出门。
7、审票:
收银员对每笔交来的货款,查对销售小票开据是不是标准,对不标准的销售票要求导购员从头开据。
八、收银:
钱票相符后收取货款,收现额少于单据数额的由收银员自大。
三、日报、记帐
一、日报单:
收银员每日填写“收银日报单”,详细记录每一商户名称、交款笔数、金额,赠品并报总收银员、总收银会计、财务主任。
二、交款交票:
收银员每日两次将销售款交给总收银员及总收银会计,总收银员给收银员每日开收款收据,总收银员及总收银会计将货款交银行,保险柜寄存现金不得超过2000元。
3、记帐:
总收银会计按销售票记录入每商户明细帐,总收银员按每日收银日报单记录现金银行日记帐,两人每日查对相符。
4、资金保管:
A、每日库存现金分上下午两次存银行。
B、小额现金放入出纳保险柜,现金不超过2000元。
五、退款:
A、商户持销售小票(销售单位联)办理退款。
B、由各厅(馆)领导、总收银会计、总收银出纳填写“退款审批单”(并后附销售单)审查办理退款(未交房租的商户退销售货款由总领导签批)。
C、总收银员按商户签字的“退款审批单”(并后附销售单)办理退款。
总收银会计按“退款审批单”(后附销售单)编制退款会计凭证,并记帐。
出纳依照凭证现金日记帐。
四、数据的上报
一、每日的销售日报、销售小票必需按时交财务部等部门,做到日清月结。
二、单据、日报表由厅(馆)收银员保管,其他单据、日报表只能给公司业务总监、分管领导、厅领导、财务部、营销部领导,不得将数据泄露给其他不相关的部门和个人。
第四节收费交费治理方法
一、摊位租赁费的收取:
一、第一次租赁大厅摊位的商户:
(1)商户第一次租赁大厅摊位,承租前交清“摊位费、保证金、装修押金”,并签定《摊位租赁合同》后,方可进行装修,按合同规定的日期起租。
(2)没交清规定的全数费用的,我市场有权取消商户入住资格,按合同规定所交的定金、保证金不退。
二、已到期继续租赁摊位的商户:
(1)必需在租赁期满前15天与市场签定继续续租合同;商户如不签定合同,市场视同其舍弃继续租赁,到期收回摊位。
(2)合同签定后,必需在原租赁合同到期日前7天内交清下期合同摊位费、治理费、物业费、效劳费、保洁费,不然市场视为自动舍弃摊位租赁权。
(3)没有按新合同起租交清各项费用的,市场又同意其继续租赁该摊位的,市场按天天1%另加收迟交各类费用滞纳金;但新合同起租日30天内还未交清各项费用的,市场收回摊位,定金、保证金不退,并追回所欠的摊位费及其滞纳金。
二、水电费、暖气费、广告费的收取
一、商户用电、用水必需支付水电费,拖欠市场水电费的,市场停止售电充值或停止供电、供水,所欠水电费超过水电费交费期7天仍不能交清的,按每日1%加上滞纳金。
三、代收国税、消防费、工商执照费、国税记录证费、地税记录证等各类费用
一、商户必需按政府相关部门规定交纳消防费、工商执照费、国税记录证费、地税记录证等各类费用,超期不交纳由政府相关部门按有关规定惩罚;
二、国税在每一个月7日前交清,超过10日交纳的按国家税法规定加收滞纳金及惩罚。
第五节大厅商户装修治理规定
为了加壮大厅入驻商户的装修治理,保证商户装修质量和馆内设施的完整性,不阻碍周围商户的经营,确保市场的消防平安和施工平安,特制定本规定。
一、审批程序:
一、商户填写《装修申请表》;
二、报批装修方案:
由厅(馆)领导组织电工、管工及相关人员进行审核;
3、审核同意后,开据装修金单据,由财务部负责收取装修金[装修订金收取标准:
100平米以下含100平米10000元、100—200平米20000元、200-300平米含200平米,30000元、300平米以上含300平米40000元;装修押金:
100平米以下含100平米4000元、100—200平米5000元、200平米以上含200平米10000元;垃圾清运费:
每平米1元,按实际平米计算,100平米以下含100平米100元、100—200平米200元、200平米以上含200平米500元]。
4、商户将收款收据交厅(馆)领导后安排商户入驻施工,并落实现场治理人员对施工跟踪监督;
五、施工终止后,由厅(馆)领导组织相关负责人员验收;
六、验收合格后,以上三项收款抵成衡宇租金(如不欠房租,除垃圾清运费外其余退还)。
二、商户装修时限
一、装修整体时限:
由厅(馆)领导及相关负责人员与商户一起依照装修工程工作量大小,协商肯按时限。
二、每日装修时限:
营业时刻不得装修,非营业时刻内装修,须经厅(馆)领导批准并安排现场人员后,方可进行。
三、装修细那么
一、地面
商城许诺商户依照自己的装修定位对地面进行铺设。
二、顶棚
商户吊顶必需采纳格栅吊顶,不得阻碍他人或商城的整体形象,吊顶高度不得低于米。
3、门头及门
(1)门头广告的宽度以通道吊顶为准向下米,长度最长为本营业区的门面长度,不得超出承租范围或擅自移动换位;
(2)外开门户的贴材厚度不得超过落水管10公分,门框厚度不得超过20公分,不得设立门头挑檐,外墙面装修高度不得超过一层楼板高度;
(3)营业区有两个门面的,每一个面必需开门,若是是地簧(自由)门,只许诺向店铺内部开;
(4)门脸与通道衔接部位统一利用玻璃隔间,配以15公分的黑色踢脚线。
4、公共通道
(1)对大厅通道的门不许诺设立任何遮挡物,以确保视觉通畅;
(2)面对通道的柱子须贴紧柱身进行包装利用,但不得超过柱体10公分;
(3)商户之间的隔墙,其右隔墙由本商户自行隔间,以柱子的中心线分隔,采纳防火阻燃材料,特殊情形须单独审批;
(4)公共通道墙面由市场统一计划,不得随意占用,不得摆放任何物品。
五、照明
由商户依照商城用电平安标准和自身需要进行设计并安装,电路、电器的利用安装必需符合国家质量和平安标准,所有材料的利用须在专职电工的监督下施工。
四、电路大体要求
一、电器、电料的规格、型号应符合设计要求和国家质量标准和平安标准。
二、施工队伍用电需在商城专业电工监督下进行,不得擅自连接或随意找人,不然一经发觉不予送电。
3、线路敷设主线统一利用BV4mm2的铜塑线,分线2.5mm2铜塑线,大功率电器也必需经审核后独立配线。
4、配线时,线路要套相应直径的PVC阻燃管,灯位接线要套波纹软管,接头处加接线盒。
五、电线连接必需紧密,最好焊接;假设连接,那么绕线圈数至少七圈以上,用高压胶布包紧,再用黑胶布裹严,穿入验收合格的PVC阻燃管中,应避免接头氧化,电阻变大,导线变热,幸免利用软线连接,不许诺线路接头处挂接。
六、安装电路开关的统一高度为1.4米,插座高度为0.3米,插座接法为左零、右火、上地线。
7、日光灯、射灯、牛眼灯必需利用验收合格的镇流器,接线螺丝应拧紧,幸免虚接。
八、顶棚封板统一预留600mm×600mm检查口,方便维修。
五、水暖大体要求
一、暖气不得擅自移位或改动,特殊情形须经厅(馆)领导联系相关部门批准后方可进行操作;
二、不得将暖气片封入墙体,保证正常散热;
3、暖气罩制作,采纳活动式可拆卸安装方式,留孔尺寸应四边大于暖气片150mm,保证暖气片改换维修。
4、阀门、开关处预留200mm×200mm方孔,加盖封堵。
六、消防大体要求
一、关于水流指示器、调剂阀、防火阀部位预留600mm×600mm检查口。
二、压力表、试水表部位,预留200mm×200mm检查口。
3、消防接线盒、接线端子、输入、输出模块部位预留出来,不得封堵。
4、注意爱惜烟感、喷淋、探头清洁、无污染。
五、预留喇叭、通风部位的电源及位置。
六、若是利用木制龙骨,须涂刷防火涂料,利用其它装修材料必需符合消防标准的要求,达到阻燃防火成效。
7、施工现场严禁抽烟。
一经发觉,每次罚款200元。
七、卫生及其它要求
一、施工人员须凭卡进场,严禁无卡进入施工现场;
二、施工后的下脚料、建筑垃圾必需当日清理到公司指定地址,不得进入公共通道,保证现场清洁卫生,装修垃圾清运费按每户每平米1元收取,如有违背,每次罚款100元。
3、施工现场不准大小便,一经发觉,每次罚款100元。
4、各商户的装修材料要各自派人严加看管,避免彼此错拿或丢失,不然责任自大。
废料需要处置运出大门时,由大厅领导签字并办理出门手续,不然不准运出大门。
五、施工队伍、作业人员要对共享空间、走廊通道的成品设施加以爱惜,如有损坏,加倍补偿。
六、施工队伍要服从商场捍卫人员、电工人员、消防人员的统一治理和要求,如有违背,商场有权清退其出场。
八、完工验收
工程完工后,由厅(馆)领导组织相关人员统一验收,合格后交付利用,同时将各部门签字验收单交回馆办公室存档,不合格限期整改。
第六节开业后商户装修治理补充规定
为保护经营环境,创优美购物环境,开业后入驻装修商户做如下治理规定:
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