如何营销营销就是营销人性.docx

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如何营销营销就是营销人性

如何营销-营销就是营销人性

如何通过CRM（顾客关系管理）盈利？

通过CRM赢利，无非玩弄人性。

—>CRM是什么？

建立、维持顾客关系。

——>CRM为什么？

获得回报。

———>回报是什么？

顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本

————>回报从哪获？

人性杀招！

马太效应+晕轮定律

加倍重视顾客，无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。

心理钱包

重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。

例，逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略）让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包；

例，重量级新品上市，让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应），动自尊钱包。

例，iPhone5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：

为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？

跑流畅得多高性能？

跑流畅将多好看？

买吧……

角色深化效应+音叉效应

演员比票友入戏深。

当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。

大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再买，品牌能否逆袭？

小例，赠品牌吉祥物乐高，让顾客通过动手认知、认可品牌；然后会心一笑。

多看效应+视网膜效应+近因效应

因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨。

大例，圣诞老人都市传说由可口可乐推出，只为红白VI无处不在。

小例，低价/免费提供产品订阅，让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊。

感官协同效应

五感联觉（视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观。

正例，“结婚前她像个可口可乐瓶子，结婚后她像个可口可乐罐子”。

反例，短片BlinkyTM，让安卓躺枪

蔡加尼克效应

未完成之事，记忆尤深。

例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。

例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。

参与效应

和顾客一起玩，让顾客一起玩。

短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券。

长线玩法，见小米手机社区官方论坛。

尼曼前景理论+心理账户

失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张。

例如，白送XX元现金券，重购即送神秘礼，X日内有效。

控制错觉

人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高。

例如，购买即可下内部彩票一注，每平均返购周期开奖一次。

稀缺法则

期限时间、少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？

鸟笼效应+门槛效应+互惠定律

送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠。

例如，初级版低价/免费，高级版付费；设备免费，耗材付费；产品免费，服务付费。

例如，产品包装内置返现券或神秘礼券，限到指定门店领取。

对比定律

要想甜，加点盐。

例，随产品附赠更高性价比、更轻松、更快捷、更安全、更适合身份……的推荐产品优惠券。

权威定律

用顾客赚吆喝，人人都是自媒体，权威还是权威。

例，与顾客中有影响力的合作变现；送点产品就能激发宣传热忱。

失调法则

人多言行一致，向顾客要承诺。

例，若顾客承诺重购是买给别人，何妨让优惠上限=新客获取成本×新客转化率？

首因效应

启蒙即师，常识为父。

例，蓝瓶的就一定好？

中西药结合就一定疗效好？

只看男科就一定更专业？

这么说为了多卖久卖。

指标定律

有指标就有奔头，尽在会员积分系统。

例，看QQ积分对会员做了些什么！

软糖试验

越延迟，越满足。

例，每天折现0.1元的一年期优惠券，诱惑筹码递增。

路径依赖

懒，就要付出代价。

例，那些年我们一起骂过电信增值业务，仍可借鉴自动续订。

禁果定律+逆反心理

需求欲望挡不住，红杏出墙来。

例，说明书何妨游戏文字，“不建议再次购买本品，有炫富之嫌！

”或“别总购买本品，也偶尔怜悯被我们颠覆的对手！

”。

溯源人性，无非十四种原欲：

食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威、存在感。

例如好奇，“你知道本文有几式人性杀招？

30，还是31？

”

例如仇恨，“觉得本文好推荐给朋友；觉得本文不好推荐给敌人！

”

利用人性弱点营销

一切营销都是弱点营销，针对的是我们与生俱来的人性弱点和后天养成的世俗判断。

斯拉沃伊·齐泽克说：

“我们需要知道自己想要什么。

” 而弱点营销所做的，就是引导人一直需要、永不满足。

《善恶经济学》作者托马斯·赛德拉切克说：

“不满足”成为让我们进步和成长的引擎，也会让我们自己成为一个永不满足的引擎。

1、免费

2、VIP

1776年，美国摘掉英属殖民地的帽子，宣称：

所有人生而平等;上世纪80年代，还是美国人，用一句“Very important person”作为邮件的标题，从此VIP被广泛使用，人们又被拉回了等级时代。

在商业领域，VIP 本来指的是创造了80%利润的20%人群，他们直接关系着企业的兴衰，员工的饭碗。

3 饥饿营销

佛云人生八苦，其中之一为求不得。

“求”的过程越艰辛，得到后越有成就感，越开心。

饥饿营销就是针对这种心理，投其所好。

商家有意调低供应量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的“假象”，维持商品较高售价和利润率，或者只是为了吸引眼球，增加人气。

饥饿营销的路子基本都是这样的：

在产品研发和影片拍摄阶段就不时抛出一个又一个包袱，或以高科技为卖点，或以导演选秀为卖点，赢得消费者的持续关注。

但是，最核心的东西却严格保密：

比如，iPhone4 的外观设计被苹果严防死守了30个月；《金陵十三钗》先后发布了多款电影海报，却直到最后一款才出现女主角的一个背影，期间，两配角演员因为在微博上公布了上妆照还被解雇。

而关于核心内容的猜测客观上则在受众中进行着一场口碑传播。

当消费者的胃口被充分吊起来，便是最佳的产品上市时机。

被抑制了长久的欲望一旦有了宣泄的途径，结果即风雨无阻，夜里排队；哪怕票价创纪录达到120元，也场场爆满。

4、胸展

通过最直接的感官刺激，让你乖乖掏出金钱，这是所有情色营销的套路。

问题是，在中国，大多数情色营销的传播路径只跟情色相关——“情色”完全吸引了人们的注意力时，品牌反倒成了配角。

请把CK和杜蕾斯的广告海报拿出来，学习构图、创意、化妆、体态以及最基本的裸露。

5、煽情

6、标题党

7、民族牌

“不转不是中国人”“以产业报国、以民族昌盛为己任”“海尔中国造”。

在那个“中国可以说不”的年代里，这些品牌几乎都大获成功。

不过十多年后，当人们的选择更单纯时，这些品牌开始知难而退地舍弃民族牌了。

8、外国经验

9、生活外包

10、名人

11、网购瘾

12、洗脑

覆盖公交与地铁的视频终端上，不厌其烦地轮番轰炸大脑放空的橡皮人——广告商坚信“谎言三遍即成真”

13、炒作

在《乌合之众》里，勒庞提出“群体是盲从的”。

在群体中，个人的才智和个性被削弱，群体往往表现出冲动、急躁、没有长远打算、情绪夸张与单纯、轻信、易受暗示。

这一现象在经济学上被描述为“羊群效应”，羊群是一种很散乱的组织，可一旦有一只头羊动起来，其他的羊就会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。

“羊群”式的盲从最常见的发生地即金融市场，经验不足的投资者很容易一味听信所谓的专家、权威人士以及内部消息，盲目仿效别人。

即便他们获悉的判断和信息是理性的，准确的，如此大的“羊群”涌入，在放大效应和传染效应作用下，也会打翻杠杆的平衡。

14、名牌

虚荣在《现代汉语词典》上的释义是“表面光彩”。

对“表面光彩、虚幻荣耀”的追逐是人类普遍具有的性格弱点，谁都无法逃脱。

自卑

营销若能击中目标群体的自卑心理，自然能事半功倍，诸如肾虚、肥胖、整形等企业，都是利用这些心理穷追猛打，让消费者毫无抵抗之力。

16、天价

17、至尊

18、一站式

19 社交恐惧

各类社交网络的最大卖点在于在虚拟的网络世界满足人的社交渴望。

据说，只要你愿意，“非接触型”的社交可以占据人类社交的80%。

人们的社交能力是从小到大一点点在与人交往中形成的，没有现实中积累的交往练习，结果就是，那些在虚拟世界的社交狂人，在现实中往往是社交低能儿。

20生活方式

21网购瘾

22、后悔。

后悔只会带来忧虑，我们能做好的就是把握当下。

饥饿营销，就是针对这种心理，投其所好。

商家有意调低供应量，以期达到调控供求关系，制造供不应求的“假象”，在维持其商品较高售价和利润率的同时，更是为了吸引眼球、增加人气，制造出“现在就买吧，不买会后悔”、“错过这村没这店”的错觉。

23、嫉妒。

如何避免和克服嫉妒这一不良情绪使我们不再嫉妒、不再产生挫折呢？

第一，竞争、进步、向上；第二，学会用“酸葡萄”与“甜柠檬”的心理安慰自己；第三，帮助我们嫉妒的对象。

将嫉妒升华为前进的动力，找找自己的优势，发挥自己的聪明才智，对自己充满必胜的信心。

人与人之间的各种不平等，造就了人性心理上的失衡。

女人间的争奇斗艳，男人间为了权力的勾心斗角，就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比，这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。

看见有比自己好的，心里会不平衡，严重的，会上火，会血压增高。

很多经典的商业营销案例，都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。

在产品设计中，设计师也会运用这方面策略，比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销，让用户产生一种不平衡的心态，让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品，我如果花钱花时间也能办得到，下一步就是消费上的体验了。

24、忧虑。

事实上，忧虑是人类最常见的错误心理，忧虑于产品的品质、忧虑于东西买贵了、忧虑于他人的看法等等，事实上营销本身就是在解决消费者的忧虑问题，给予消费者安全感。

我们通过营销就是要告诉消费者：

不用担心，我们的产品是为了帮你解决问题，让你更省心。

25、愤怒。

愤怒是人们对客观事物不满而产生的一种情绪反应，是人们成功的绊脚石。

品牌利用消费者的愤怒心理去做文章，同样可能在段时间内赢得认同和赞誉，诸如一些品牌就是利用了民众的“抗日”等愤怒情绪进行营销。

26、拖延。

对于一个人品格的锻炼，是致命的打击。

有这种弱点的人，从来不会是有毅力的人。

这种弱点，可以破坏一个人对自己的信赖，可以破坏他的判断力，并有害于他的精神能力。

要成就事业，必须学会当机立断，使你的正确决断，坚定、稳固得向山峰一样。

正如耐克所诉求的，“justdoit”，不要左顾右盼，勇敢去做。

27、虚荣。

每个人都有一点儿虚荣心，是无可非议的，人之生而为人，总是希望得到别人的赞许。

许多的奢侈品、礼品、保健品就是充分把握虚荣心理，让消费者趋之若鹜。

“今年过节不收礼、收礼就收脑白金”、“美女不会再对你皱眉头了”、银行的VIP不用排队、航空公司的VIP有单独的休息室、QQ的VIP在游戏大厅等等，都是典型的应用案例。

28、贪婪。

贪婪的可怕之处，不仅在于摧毁有形的东西，而且能搅乱一个人的内心世界。

人的自尊，人所恪守的原则，都可能在贪心面前跨掉。

贪婪，是营销者最值得去利用的人性弱点。

在营销实践中，我们能轻易地看到，在“清仓、免费、大减价、五折起”等的招牌下，消费者无法抑制地热血上涌，不能自制地兴奋、激动。

29、空想。

空想本身并不是弱点，但具体在一个人身上，空想性格必然要和其他性格一起共同影响和支配个体的行为和思想，极爱空想的人，其他的性格表现必然体现得就弱。

具有空想性格的人，要么表现为思想的巨人，行动的矮子；要么就缺乏谨慎，容易犯错。

所以告诉我们的受众人群，去行动吧。

30、孤独。

所谓孤独，就是不愿与人接触、交往，喜欢单身一人，独来独往，又时常感到寂寞、空虚的心理现象，是一种不健康的心态，是人性的弱点之一。

改变孤独，关键是与人交往，主动关心别人，多参加集体活动，深交朋友，提高修养，改变自己。

41、盲目。

真正成大事的人都有一个良好的性格：

在做事之前，一定要决策正确。

没有正确的决策，只能盲目行动等于已经走向了失败！

伟大的成功者，一般都不草率行事，他们都是三思而后行，做事有条不紊。

“先了解你要做什么，然后去做”。

42、消极。

消极的心态常常妨碍人们形成进取之心，而一个人是否有进取之心决定了他确定和选择什么样的目标，否则就会称为平庸之辈。

因此，应该学会走出消极的心态！

每个想成就大事的人都应该克服消极心态的束缚。

不妨回顾一下非洲推销皮鞋的故事吧。

43、偏执。

偏执心理是一种心理缺陷，患上这种病的人，往往固执己见，听不进别人的意见，认为自己的意见永远是对的。

偏执有利于成功，但偏执需要正确的成功观念作引导，“男人，就应该对自己狠一点”、“混不好，我就不回来了”，就是利用中青年创业男性的偏执，去有效沟通的。

44、孤僻。

在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作机会，而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会真正成功的。

所以，人们需要勇敢的走出去，并表达自己。

许多的教育机构、社交媒体，也是准确地抓住了这一弱点，去营销人性、赢得市场。

45、恐惧。

恐惧、害怕，是人类和人性最大的弱点。

害怕贫穷、害怕失败、害怕不认同、害怕孤独、害怕失去等等。

恐惧是成长的最大敌人，在恐惧中人们怯懦不前、不敢放手一搏。

学会坦然去面对恐惧，与内心沟通，一切自然能拨云见日。

恐吓营销之所以能无往不胜，就是充分利用了消费者恐惧的心理弱点。

人性喜欢表扬、不喜欢受批评人都是喜欢受表扬的

人性喜欢凑热闹

人性是一种习惯（为什么很多餐饮、足疗、网吧、干洗店在开业前几天都是全部免费，就是因为他们想吸引大量的新客户进来适应环境，一次免费两次免费，当第四次的时候开始收费，这个时候客户就已经习惯了你这里的环境）

人都有爱心（爱心捐款、消费里1元爱心捐款、孝心父母）

直接去跟车行讨价还价是很困难的，一般老板也不会轻易答应，但人性决定了一般人都不会轻易拒绝现金，尤其是到手的大笔现金。

如果你让一个人把到手的现金再掏出来还给你，对他来说这是很困难的决定，他也不情愿做。

（7万块用5万买下来）

好奇：

比如雀巢为一款新咖啡上市做推广时设计了一款能实时反映咖啡豆消耗情况的。

一瓶新款咖啡被藏在咖啡豆里面，规则为越多粉丝点“赞”，咖啡豆减少的越快，达到一定的程度。

最终，新款咖啡的神秘面纱就此解开！

此案例就很好的抓住了消费者的猎奇心理，到底是怎么一种咖啡呢，为了满足自己好奇心，不但会自己来点击，可能还会邀请自己的好友来点击，这就形成了一种病毒性传播，本身的这个过程就是一个很好的营销，让消费者免费为自己做广告，你可能会和好友说雀巢咖啡出了新产品快去点“赞”来满足好奇心理

贪婪：

好友拼团，这个功能顾名思义，就是这个产品价位分为好几个档次，档次的划分是以购买人数的不同来区分的，不同档次的价位不同，有1人团（原价），5人团（28.8元）,10人团（19.8元）等等。

利润少，但出货量大

好友砍价，这个有点像是微信的集赞活动，就是分享到朋友圈里，找其他的朋友帮忙点击砍价按钮，砍价的人越多，产品的价格就越便宜。

购买者想要低价购买，就要去找其他人来帮忙砍价，其他人看到了以后，觉得能够低价购买，也会想着继续找别人来砍价。

这就达到了一种病毒营销的效果。

在朋友之间不断的传播，而且都是用户自发的，不用第三方去监管。

攀比：

顾客为什么要分享，其实人性当中都有攀比的心理，希望自己比别人好，自己的经历比别人好，自己所有的东西都要比身边的朋友好。

也正基于顾客的这种心理，我们就要引导顾客分享。

杀招

一切营销杀招，

A、从基本技起势：

可以是心理学，如

十四原欲：

食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威、存在感。

可以是社会学，如

二十五种倾向：

奖励和惩罚超级反应、喜欢、讨厌、避免怀疑、避免不一致性、好奇心、康德式公平、妒忌、回馈、受简单联想影响、简单的避免痛苦的心理否认、自视过高、过度乐观、被剥夺超级反应、社会认同、对比错误反应、压力影响、错误衡量易得性、不用就忘、化学物质错误影响、衰老-错误影响、权威-错误影响、废话、重视理由、多种心理复合作用。

——《人类误判心理学》

十一顺从原则：

社会信仰、互惠性、社会证据、联想、环境联想、喜好、权威、稀缺、内驱力、合理化、知情顺从。

——《攻心操纵思维的秘密》

可以是经济学，如

快乐消费五原则：

花钱买体验、当成一种享受、买时间、先付款后付费、投资他人。

——《花钱带来的幸福感》

可以是营销学，如

想被记住？

黏性创意六原则：

简约、意外、具体、可信、情感、故事。

——《粘住》

想被爱上？

迷恋的七触发器：

欲望、神秘、警报、威望、权力、罪恶、信任。

——《迷恋》

想被分享？

感染力六原则：

社交货币、诱因，情绪，公共性，实用价值，故事——《疯传》

可以来自经验：

间接经验（前提：

条件一定）及直接经验（前提：

结果一定）。

B、基本技变招必杀技

将基本技组合、连续，变招必杀技。

如：

《低成本玩转营销》，及《劫财、骗色、促销》，即典型的组合、连续、必杀技。

一个潜在客户放在这里，我们的营销步骤是怎样的：

一、吸引注意力和激发兴趣（让潜在客户了解我们）；

二、建立信任（让潜在客户认同我们）；

三、刺激欲望（无限的放大痛苦）；

四、催促成交（解决痛苦）。

运营在面对“人”时会遇到哪些问题

拉新拉活拉沉，是运营针对人常用三种模式，今天更多想和大家分享的是，在人的背后，人的内心深处隐藏的人性运营。

拉新：

如何为产品卷入更多新用户

拉活：

如何让卷入的用户活跃起来

拉沉：

如何让沉淀的用户变活跃，活跃的用户持续活跃。

但随着商业竞争的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲劳，商业设计者们需要把这一模式革新到“贪婪2.0”，顾名思义，就是把用户对贪婪慢慢的警觉，用更加创新的方式给抹杀掉，这个需要设计师的深度思考

七宗罪是指：

傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

人性五大弱点：

色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

色欲：

结合lbs，结合同好的社交行为，用户交友的原始刚需

虚荣：

爱美爱炫之心，用户分级策略（“PK大咖”功能，结合XX人脸识别技术来扫描用户头像，找出与之最相似的明星照片并分享到社交网络中。

满足用户与明星对比的虚荣心。

、年龄秀、结合用户爱秀爱比拼的心理）（后来兴起的以标签标记生活美好，彰显自我价值）（等级制度、号码抢占、签到打卡、徽章制度、粉丝数）（XXX代言产品，前卫时髦;美国进口，名牌产品;皇家血统、豪门府邸、vip独享;奢华品味，无语伦比）（QQ秀、唱吧的献花、微博中的加V）

贪婪：

给他们比预期的更多，贪便宜，让用户觉得超值，甚至赚到了（“现在充年费xx送xx”，或者“现在充值xx可以抽xx奖”）用户的需求是可以被满足的，但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的（满额返现、在家赚钱、存储空间、免费试吃、抽奖、秒杀、团购、下载）（限时团购，免费抽奖;新款面膜免费试用;海量学习资料免费下载;只需一台电脑，在家赚钱;只要880，笔记本电脑抱回家，还送iphone4;满100元，返现50元;花一样钱，买五样!

）（团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、邀请好友、签到）

懒惰：

方便、不要思考，降低门槛，让用户便捷，轻量，简单的操作（拖延症、选择综合症、强迫症）（便捷、轻量、易操作、快速的用户体验）（一键下单、电子商务、二维码、记住本次登陆、多平台同步、SSO）（XX方便面、不用水泡的面!

24小时提供送货上门服务!

只需3分钟，解决XX烦恼!

）

窥视：

不留痕迹的人性化功能（对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心，想知道别人的隐私，同时又不希望暴露自己的，这就是人性）（匿名社交）（私聊功能和群组聊天功能，附近的人等）（窥探欲，好奇心）（杀人标题、订阅、稍稍关注、名人博客/微博）（减肥牛人，月减50斤秘籍;2012最新款iphone5，速度围观;到底是“车展”，还是“硅胶展”）

色欲：

防御力破表的女性装备、事业线开箱、美女论坛、美女头像（某某美女走光图片;绝世美女，不看后悔一辈子;男人和女人的那些事）

傲慢：

点评、留言、吵架营销

表现欲：

博客留言、评论、转发;发微博、晒照片、求关注; 论坛抢板凳，占沙发

从众：

人都有从众的心理，这也是人性中“趋利避害”的表现。

也正是因为如此，才有了各种各样的产品“托”，才有了“缺角陈列”，才有了引导消费或连带销售，才有了活动营销，这些都是为了满足顾客的从众心理，并进一步挖掘需求、创造需求。

（好评多的都忍不住尝试）

占便宜：

人都有贪占小便宜的心理，围绕这一点，我们就可以设计出符合客户需要的市场活动，比如，买赠，X元当Y元用，免费派送等等。

顾客不是买到便宜，而是占到便宜才高兴。

只要你有足够的智力，策划出让大家感觉占了便宜的活动，你的愿望一定能够实现。

喜新厌旧：

人都喜欢新的事物，都充满好奇心，这也许就是男人们认为的“老婆都是别人的好”的一个主要原因。

但也正是人的这一品性，让很多的新型企业，包括企业推出的新品牌、新产品、改良、换代产品，有了崭露头角的机会，也就有了“黑马”。

企业不应该因循守旧，更应该根据市场及客户的需求，不断地推出符合客户需要的新产品，杜绝审美疲劳，企业才有更多的市场拓展机会。

人性还有很多美好面，比如正义，同情，感恩，爱心、无私

善良。

人之初，性本善。

人的善良，是企业最容易把握的机会。

只要我们有足够的耐心，足够的恒心，足够的积极、执著与乐观，我们就有打动客户的极大可能性，这就是为何很多企业去做公益事业，而最终能够获得客户的青睐，并进一步提升品牌知名度、美誉度的一大原因。

同情心。

炎炎烈日下某广场，一个女孩子冒着酷暑，口干舌燥地给顾客兜售促销产品，同等条件下，她成功的概率，应该高于在大卖场同样兜售产品的同行。

为何？

人的同情心使然。

销售，是沟通的过程，如果你的产品适合促销，别忘了，在终端设置导购人员，她们最能博取大家的同情。

尊重。

己所不欲，勿施于人。

一个人，既要尊重别人，但更渴望得到别人的尊重。

懂得这一点，只要我们的营销人员，能够对客户以礼相待，能够时时处处为对方着想，多换心、换位思考，多站在客户的角度去销售产品，而不是强买强卖，自作主张，就容易获得客户的认可，并获得生意。

宽容。

人，大都有宽容的一面。

因此，作为企业或营销人员，如果我们做错了事情，只要你能够足够诚恳地认错，并能承担责任，就能够获得客户的谅解，甚至支持，还有可能把坏事变成好事，甚至形成口碑效应。

为什么外企每次出事，总能够化险为夷，而我们的企业一出事，就陷入深渊？

外企出现问题，总是主动担当，坦诚道歉，而我们的企业呢，总是消极处理，百般推诿，这如何能获得国人的宽恕？

觉悟。

人的认知，是从低到高的。

客户一时理解不了的，不代表以后不理解，所以，有时我们要有坚强的意志力，要有传教士般的热情，积极筹备，大力引导，等到客户开悟，业务自来。

代金券不再送，而是合作店家卖出去，5元买代金券，往往效果更好

放在地上的草，草质不好，牛不屑不顾。

如果放在勉强够的上的屋檐，则会努力吃

盛上一碗粥，然后问道：

“加一个鸡蛋还是两个鸡蛋“，有要求不加的，但很少

“给我”还是“拿去”，把我的产品拿去，是否会更好一些呢?

客户会更情愿地去体验你的产品，购买你的产品。

一个精明的商家是否能从客户的角度去设计成交，设计商业模式的问题。

男人好色、女人爱美，老人想长寿，小孩想聪明

【傲慢】（游戏中唯我独尊的自我感）

【妒忌】（游戏，美拍中和他人相比较）

【暴怒】（传奇霸业这种血腥味）

【懒惰】（交互设计的核心，终极需求）

【贪婪】（虚拟赌博，红包的兴起）

【饕餮】（暴食，大众点评，美食推荐）

【色欲】（快播）

【生理需求】：

大多在生活现实中实现，当然，轮带逛，快播除外～=_=

【安全需求】：

社交类的安全感在于，要么实名验证确认陌生人的身份安全，要么完全匿名保证自己安全～这两点知乎上都有～

【社交需求】：

人是群居动物，大部分人都