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哈佛案例
打假会打垮自己吗
比尔是拉芬公司的首席执行官,拉芬公司是一家“专为当今户外探索者服务的世界一流服装、配件和休闲设施提供商”。
19个月前,比尔在不知情的情况下戴着一块仿制的潜水表——事实上就是拉芬潜水表的仿制品——下海潜水,险些丧命。
比尔不得不三番两次进减压舱,进行高压氧治疗,才得以转危为安。
身体恢复后,比尔雇佣了侦探来寻找假货来源,彻查公司的整条产品线,追踪非法复制品。
最后,凭借浸淫行业多年积累起来的影响力,比尔向那些容忍生产和销售假货的国家的工商局甚至政府发起了口诛笔伐。
为了防止假冒,拉芬的设计总监内尔斯下了大力气。
“要在产品推出后一年内成功伪造的可能性几乎为零。
”他向老板保证说,“这次,我们不是把拉芬的标志绣在衣物上,而是织进纤维中,用激光蚀刻在产品表面,纹理非常精细,用手摸可以感觉到。
我们还在制作产品的塑料中植入了微标签。
无论产品用了多久,我们都可以用专门的仪器读出微标签上的编码。
”另外,他们还将一个由字母和数字混合组成的24位标志符缝入或刻入拉芬的所有产品。
客户可以在网上输入标志符,检验真假。
“要猜出一串有效标志符的可能性微乎其微。
”内尔斯指出。
比尔暗自赞叹──拉芬又一次站在了新技术的前沿。
当然,花费也不少。
花钱的地方还不止是技术方面,拉芬首席法律顾问本•克尔郭尔汇报说,公司委托外部侦探协助抓捕了20多个嫌疑犯,现在每个都要单独审判。
拉芬得在刑事诉讼中出庭作证,在民诉中做原告。
另外,本指出,虽然公司三个月前刚刚聘请了三位全职律师。
但是如果真的要完成这么多起诉和共同诉讼,向所有仿制拉芬产品的人发出商品外观侵权通知,同时继续全球并购业务、专利申请,并维持正常的业务活动,这点人手恐怕不够。
一年前,比尔曾委托某机构进行了一项调查,发现有三分之二的受访消费者表示,如果价钱合适,他们愿意购买仿冒的拉芬产品,没准儿还会向朋友们炫耀。
这才是街头小贩猖獗的原因所在。
两周后,比尔来到北京,参加拉芬赞助的某运动盛会,又气恼地看见了许多穿着假冒拉芬外衣的人。
但拉芬东亚区销售和运营总监王莉莉认为,现在全世界的高端品牌都在中国抢市场,有这么多人愿意给拉芬做免费广告,还算运气呢。
半年前,除了几个大城市,拉芬在中国可没那么高的知名度。
现在,连农村都知道拉芬了。
同时,莉莉又开导比尔说:
“我知道,你把这个问题看得很重。
可是,让人们关注这些假冒问题有什么用呢,只会徒增消费者的疑惑。
他们会想,如果我们的衣服和配件像我们所说的那样被频繁而轻易地复制,那我们产品的优势到底在哪儿?
”
比尔不知道自己是否掉入了一潭浑水。
自从那次潜水事故后,他对造假充满愤怒。
但这种愤怒是不是过于情绪化了?
他是不是本该以一种更现实、更经济的方式来对待这个问题?
比尔是该继续打击制假活动,还是不管这一切,开展正常的经营?
比尔的打假行动到底应该走多远?
2009年12月第12期
再读德鲁克
“只要提起彼得•德鲁克(PeterDrucker)的名字,企业的丛林里就会有很多耳朵竖起来。
”发表在《哈佛商业评论》的这句评价已广为人知。
事实上,对于国人来说,德鲁克也是对中国企业管理影响最为深远的大师。
在上世纪80年代,当时的国家领导人胡耀邦同志号召大家学科学、学管理,重点推荐学习的正是德鲁克的《卓有成效的管理者》。
当时的青岛电冰箱总厂的张瑞敏也正是在那段时期接触了这本书,并且在其思想的影响下成就了今日的海尔集团。
今年是彼得•德鲁克诞辰一百周年,《哈佛商业评论》全球各版本联合推出了纪念德鲁克专栏。
在经历了去年的经济动荡之后,我们再重温德鲁克的思想,会有哪些感悟?
在《彼得•德鲁克会怎么说》一文中,哈佛商学院教授罗莎贝思•莫斯•坎特(RosabethMossKanter)提醒我们:
如果我们重视彼得•德鲁克的智慧,也许就会避免陷入如今这么大的危机。
在他极富预见性的作品中,德鲁克早已指出了重要的趋势和迫在眉睫的灾难。
比如,他曾警告,如果通用主管仍沉湎于回忆以往的成功,而不能反省“该停止做什么”,那么通用汽车公司将遇到麻烦。
通用汽车成为一个因没有意识到公司需要重大的创新而失败的典型例子。
公司的结构已经僵化,而公司的最高管理层却不思变革。
对过大风险的鼓励促成了最近的全球金融危机。
而早在上个世纪80年代中期,他就警告说公众会对高管薪酬产生强烈抗议——这也是自2008年一系列银行倒闭后美国政府日程上的一个主要议题。
斯科尔科沃-莫斯科管理学院的艾伦•坎特罗威茨(AlanM.Kantrow)教授则认为阅读德鲁克的著作,管理者不仅可以汲取他的思想,而且还有更重要的收益——他的思考方法。
在艾伦教授看来,“德鲁克对管理思想的真正贡献,并不在于其观点的‘现钞价值’,而在于形成这些观点的严谨的思想活动。
观察他的思维方式比研究他的思想本身能让我们获得更多、更深刻的启示”。
在《为何要读彼得•德鲁克》中,他研究、举证了诸多德鲁克的著作,分析了德鲁克的思维方式。
总的来说,德鲁克的每个观点都兼顾了外部的历史(或文化)背景和内部的论证逻辑。
他具有“整体思维观”,立足于广阔的历史背景,富有逻辑,综合全面,从原本杂乱无章的信息流和环境中找到重要意义;他具有公平心,尽管其措辞往往尖锐深刻,却仍不失冷静理性的基调,且绝不偏离客观分析的基本方向,即使对某些不合理之事深恶痛绝,但在对它们“宣判”之前,他都会先做公正无私的“听证”。
这些思维方式不正是我们管理中时刻需要提醒自己的吗?
在今年下半年,世界各地先后都举行了对德鲁克的纪念活动。
在10月18日,本刊与彼得•德鲁克管理学院在上海联合发起了“德鲁克百年诞辰纪念暨第四届中国彼得•德鲁克高层管理论坛”,邀请了美国克莱蒙特大学德鲁克管理研究生院院长艾拉•杰克逊(IraA.Jackson)教授等学者与国内企业家一起讨论巨变下的管理挑战。
令人惭愧的是,虽然德鲁克在1995年的时候曾预言,以后10年左右,在美国和欧洲市面上将会出现大量题目为“中国管理的秘密”的书籍,就像前10年大量的“日本管理的秘密”一样。
中国人研发出了一套特点鲜明、与众不同的管理风格和管理框架。
但时至今日,中国企业界仍鲜有成型的管理理论输出到国际市场,我们还要让老先生在天堂等多少年呢?
2009年12月第11期
Y一代越级汇报了
“你无聊吗?
”
“你无聊吗?
”四个黑体加粗大字出现在乔什?
刘易斯的iPhone屏幕上。
看着阿肖克发来的短信,乔什嘟浓道:
“我无聊过吗?
”他随手把手机塞回衣兜,同时身子用力往后一靠,电脑椅味溜溜滑出一丈远。
电脑屏幕上闪烁着各种电子表格和公式,几天来这些玩意儿害得他双眼充血、情绪低落。
乔什站起身,伸了个懒腰,想了想最近的生活,不禁有些沮丧。
阿肖克说得没错,自己的确很无聊:
整整三天,自己一直在马不停蹄地忙着收集和分析美国及全球的电影销售收人、上座率及各种营销数据,这是顶头上司、升腾娱乐的电影部营销主管莎拉?
本尼特交给他的任务。
莎拉和她的手下们正在紧锣密鼓地为下一部《火力五部曲》准备促销、广告和品牌计划。
就在本周五,莎拉将向公司首席执行官、发行总监和其他各部门的头头脑脑们汇报。
还要再辛苦两天,艰难地捱过几十个小时,再仔细审查上千组数据,才可以躺下来舒舒服服地睡上一觉。
乔什在心里掂量着,一屁股坐回椅子。
23岁的乔什刚刚从南卡罗来纳大学毕业,目前担任升腾娱乐公司的营销助理。
毕业之前,乔什幻想着完成学业后,专门制作立场鲜明、针砭时弊的电影,就像曾任美国副总统的阿尔?
戈尔(AlGore)参与拍摄的纪录片《难以忽视的真相》(AnInconvenientTruth),或者像摩根?
斯拍洛克(MorganSpurlock)拍摄的纪录片《超级汉堡王》(SuperSizeMe)*那样。
不单是要拍摄这些电影,乔什还幻想着将自己的作品通过公开的平台传播出去,让尽可能多的大众有机会观赏。
乔什的叔叔是一位备受尊敬的电视制片人,人脉很广,在他的帮助下,乔什得以加人全球排名前三的多媒体制作和发行公司—升腾娱乐公司。
升腾娱乐公司拥有强大的电影、电视、家庭视频、音乐和特许经营产品部门,旗下产品种类繁多,数以万计。
乔什曾经憧憬:
这个总部位于洛杉矶市中心、在全球六个国家设有分支机构的电影公司,肯定会给他带来精彩纷呈的生活体验和源源不断的机会。
乔什想象着自己经常在摄影场里拍电影电视,与业内大腕亲密接触、举杯对酌,在乔什的想象当中,自己还经常接到其他电影公司诚邀加盟的绣球;当然了,伴随他的,还有洛杉矶无与伦比的夜生活!
但现在,来公司十个月了,乔什大部分时间只是在处理各种琐碎无聊的杂务,为老板一手掌舵的大项目做些辅助性工作。
乔什已经渐渐麻木。
谁能想到在这样大型的电影公司的生活竟会如此平淡无奇。
他自言自语道。
突然,他的iPhone又发出一阵熟悉的振动,还是阿肖克的短信:
“干嘛呢?
休息一下?
”休息,不错,是该休息一下。
乔什立马回复道:
“马上到。
”然后动身前往他们最喜欢的碰头地点。
他一边往外走,一边想着应该告诉莎拉一声,于是舞动拇指,飞速给莎拉发了一条短信。
听上去很无聊
阿肖克和杰茜卡早就到了,坐在餐厅一角的高靠背紫色小包厢里。
阿肖克?
戴维是升腾公司电视部的推销助理;杰茜卡?
塞得勒一开始在电影部,但目前在公司法律部做助理—表面上是在某团队过渡期搭把手,其实私底下在盘算着自己该不该再读个法学院。
三个年轻人一起上的南卡大学,专业各异,有的学商,有的学传播,有的学电影,但自从同时加入升腾娱乐公司以来,三人就结下了深厚的友谊。
他们一起承受了人职培训的考验,现在又为各自团队的弊端同病相怜。
要知道,他们三人在各自的团队中都是年龄最小的成员。
乔什拖着沉重的脚步走进包厢。
“喂,有什么不开心的,乔什?
”杰茜卡注意到他脸上沉郁的表情。
“你老妈又给人事部门打电话了?
”坐在杰茜卡身边的阿肖克咧嘴坏笑着,摇了摇头。
乔什无精打采地看了他俩一眼:
“随你怎么说。
我这星期忙得不可开交,全是些无聊透顶的差事。
莎拉正疯狂投入到火力系列的发行和营销中,但我一点感觉也没有。
”乔什把肚里的苦水一股脑儿倒出来。
“你的这些想法都跟莎拉谈过吗?
”杰茜卡问。
谁说没谈过呢。
几星期前,莎拉召集部门全体成员开会,讨论《火力五部曲:
再次点燃》的营销计划。
会上,莎拉简要介绍了她的基本想法,主要是通过电视广告和铺天盖地的平面广告,来宣传新片的上映。
乔什听完后,以戏谑的口吻说,这整个计划还停留在上世纪90年代呢。
他觉得,莎拉的世界里似乎压根儿没有数字硬盘录像机(DVR),没有电影网站和博客,也没有YouTube,虚拟世界的一切似乎都和她无关。
在人人都在思考如何利用朝气蓬勃的互联网免费内容大捞一笔的时代,莎拉似乎始终认为这只是唱片业人士的心头痛而已,与自己无关。
这年头早就没人看电视了,电视广告当然更没观众,乔什在会上指出了这一点。
乔什建议,与其把赌注压在传统的营销渠道上,还不如试试新媒体。
比如把电影主题曲载入音乐游戏《吉他英雄》(GuitarHero)里,供玩家下载;或者,还有更好的办法,从放映过的《火力五部曲》系列影片中,挑选一部或多部放到网上供大家观赏,再嵌入即将上映的新片花絮,吊吊观众的胃口。
莎拉听完,立马反驳说,升腾娱乐公司的网站破破烂烂,流量小得可怜,功能更是要什么没什么。
2005年火力系列第三部面世前,那场“成功”的网络宣传险些报销了公司整个的网络系统—包括许多至关重要的销售渠道。
“那要不和几个知名网站合作,像视频网站Hulu,在线游戏There,或者青少年虚拟世界网站Gaia,它们能够支持的网站流量比我们强大多了。
”乔什回答莎拉说。
现在,你想听什么音乐,想看什么电影电视,随时都可以从网上下载,轻松又快捷。
用杰茜卡的话说,有了网络,你可以让热门电视剧旧版《飞越比弗利》和新版《飞越比弗利》(old90210andnew90210)在你的笔记本电脑上和平共处。
“我们可以利用升腾娱乐公司最大的优势之一,那就是我们的资料库,把公司推到免费内容运动的前沿。
”
“说得是不错,”莎拉回答,“不过我们的预算并不宽裕,事实上各方面都比较紧张。
我觉得我们可能既没有时间,也没有足够的财力来开拓这些渠道。
”乔什刚想张口反驳,营销主管莎拉果断地叫停了这个话题的讨论,继续下一个议题。
就这么回事,乔什跟朋友们解释完了。
“我满心以为我可以按照自己的想法来做事。
”他抱怨着。
几个人嘎吱嘎吱吃完一大盘莱姆香菜薯条和辣酱。
“都什么时代了,这儿的头头们怎么着也该明白时代不同了吧。
”吃完薯条,三人开始大嚼咸香可口的面包屑,他们一致认为:
莎拉什么也不懂。
位高者言
要不要把项目符号都改为火球?
莎拉想,半开玩笑半认真。
她正在制作周五向首席执行官萨姆?
史密斯汇报用的幻灯片。
此刻,她正在与自己一贯的冲动做斗争:
她总是忍不住想在幻灯片中添加各种五光十色的动画和特效。
在升腾公司工作十年了,今年37岁的莎拉已经坐到了营销主管的位置,可是她心里始终把自己当成一个崭露头角的创意人才,而不是一位事业有成的职场高管。
不过,她也十分清楚自己在公司层级体系中所扮演的角色:
那就是管理好她的手下,同时照顾好每个细节。
不管怎样,比起初出茅庐时,如今的莎拉已经今非昔比。
美国长岛(LongIsland)土生土长的她本科就读于纽约大学久负盛名的提斯克艺术学院(TischSchool,NYU)电影研究专业,并获得纽约大学斯特恩商学院(SternSchoolofBusiness)的MBA学位。
搬到洛杉矶后,莎拉加入升腾娱乐,一路打拼,从入门级的广告文案写手,到营销助理,再到今天掌管着22人团队的电影营销部主管,莎拉是一步一个脚印地干上来的。
对最新一部《火力五部曲》的发行,莎拉抱有极高的期望。
如果电影首映的周末票房表现不俗的话,将大大有利于莎拉赢得她觊觎已久的职位:
国际业务拓展部或者家庭影院部门的执行副总裁。
《火力五部曲》系列是公司最有竞争力也最知名的电影作品。
十年来,公司发行过三部火力系列电影,创下了24亿美元票房的辉煌战绩,其延伸性产品的销售额也不亚于此。
现在,第四部即将上映,影迷们早已兴奋地讨论开了。
莎拉也已经调动起她十多年来与平面媒体建立的关系,在《娱乐周刊》、《综艺》等杂志上刊登了一系列幕后故事与制作花絮等专题文章,每一篇都激起了讨论热潮,吊足了影迷的胃口。
她还监督制作了极富冲击力的电影预告片,也将在周五的汇报会上播出。
除此之外,她还与公司公关部门通力配合,想方设法让所有早间和深夜的谈话节目都围绕《火力五部曲》展开。
总而言之,为了《火力五部曲》第四部的营销,莎拉使尽了浑身解数。
此刻,莎拉心急火燎地瞪着电脑屏幕右下角的信件图标:
她安排乔什整理的那些数据怎么还没发送过来?
她今晚可不能再加班了,成本太高—她得去托儿所接回四个月大的萝丝,每迟去一分钟都意味着她要付给托儿所更多的费用;而且长时间的加班也让她快支撑不住了,要知道,这个星期她已经加班好多次了。
莎拉正准备打电话叫丈夫去接孩子,这时邮箱蹦出一条信息:
您有未读邮件。
都快下午5点半了,乔什的报告才发过来—而且最后两三个案例研究显得十分马虎,显然是仓促拼凑成的。
不过莎拉想了想,没时间叫他返工了。
明天早上自己改改吧。
莎拉快速把乔什提供的数字填进幻灯片,准备关机,突然瞥见显示器一侧贴着的一张粉红色便条。
便条上写着:
“做个好老师!
”这让莎拉想起几个月前和其他几位一线经理参加的一次特殊培训。
这次培训是人力资源部组织的,内容是如何帮助年轻的新雇员融入公司。
培训师告诉他们要“多花点时间”。
不过莎拉他们都觉得培训师其实是在说“多给点甜头”。
想到这里,莎拉三下五除二给乔什回了一封邮件:
“干得好!
你真棒!
”她唬谁呢?
乔什的报告粗枝大叶,连他自己都再清楚不过。
莎拉想,这家伙跟公司招进来的其他小少爷们没什么两样,以为轻轻松松往那儿一坐就可以得到大家的吹捧,从没想过只有辛勤的工作才能赢得别人的赞许。
不然,怎么解释几周前团队会议上他那次吸引眼球的举动?
莎拉回想了一下,乔什的主意倒也不是不好。
问题在于他没有给出充分的论据和数据。
毕竟初涉职场嫩了点,他那个脑袋瓜,甚至都懒得去思考什么资金啦,基础设施啦,能力啦之类最简单的问题。
要是我做助理的时候有过他这样大胆冒进的举动,肯定立马从哪儿来回哪儿去了。
回忆起自己艰难的职场奋斗之路,莎拉不胜感慨:
那个时候可没有任何人拉她一把,自己是赤手空拳打江山。
不过人力资源部的指导也不能不听,她告诉自己,要花些时间向乔什解释她如何评价他的分析报告,如何将他的分析结果揉合到PPT文件中,以及她是如何设计整个促销活动的架构——当然得等到周五的汇报结束之后。
此刻,剩下的时间不多啦。
越级行动
星期四傍晚,升腾娱乐公司的老板萨姆急着赶赴两个潜在客户的晚餐约会。
他已经迟了。
萨姆知道,这时候走高速公路想要准时到达怕是比登天还难。
所以,当乔什出现在走廊,向他致以热情洋溢的问候,并企图见缝插针向他推销点子时,他可没什么好脾气。
“明早8点15分来我办公室,”萨姆对乔什说,“你愿意的话,也可以跟我一起出门。
不过我可走得很快。
”
前一天与两个朋友工作之余的闲谈令乔什勇气倍增。
回到格子间,他迫不及待地给杰茜卡和阿肖克各发了一封急件:
“谁了解火力系列电影发行合同和知识产权合同的细节?
”杰茜卡告诉他可以问她所在部门的一位资深知识产权律师。
阿肖克不认识什么人,但也给乔什回复了一个鼓舞士气的“牛!
”字。
接下来,乔什没有再把大把的时间用来整理莎拉需要的数据,而是拼凑了一份“还过得去”的报告,那天快下班时发给莎拉,交差了事。
然后他冲向法律部,找到杰茜卡的同事,仔细盘问起来。
星期四的整个早上和下午,乔什都在一点一点地充实他的计划。
现在,乔什和公司老板肩并肩走在一起。
他先花了一点时间介绍他的出身,在哪里念的大学,为什么选择升腾娱乐,等等。
看着眼前这个无拘无束、滔滔不绝的乔什,萨姆突然想起了自己的女儿,和眼前这个年轻人是那样相似?
?
——萨姆的女儿和乔什一般儿大,住在老家,也会像乔什这样缠着他谈论各种新奇古怪的小玩意儿,时事政治,还有流行文化什么的。
“我很高兴你在我们公司工作得很愉快——那么,你来找我有什么事呢?
”萨姆说,希望在走到大堂之前切入正题。
乔什字斟句酌又言简意赅地提出他的想法:
将火力系列放到网上,来推广最新一部的发行,同时广泛利用非传统的发行和营销渠道。
乔什话还没说完,萨姆就打断了他,面带微笑地说:
“这点子有新意。
我喜欢。
你能不能在明天汇报时再把你的想法仔细讲讲?
也许还可以做些盈亏预测,或者把你的新计划与我们以前发行火力系列电影的老计划逐条对比一下看看。
”
“可以。
”乔什爽快地答道,他压根没想到告诉大老板事实上他压根儿没有被邀请去参加汇报会,连会议室在哪儿他都不知道。
“我会准备的,谢谢,史密斯先生。
”萨姆前脚刚迈出大门口,乔什就闪电般地掏出手机,给阿肖克和杰茜卡发去一条呼救短信:
“在吗?
救命!
”
“唉呀!
”星期五大清早,莎拉和老板萨姆同时在餐厅取咖啡,莎拉不小心跟老板撞了个满怀。
那个时候,莎拉正聚精会神地注视着衬衣上一小块轻微污迹——唾沫?
还是橙汁?
——完全没注意到萨姆正端着一杯咖啡朝她走来。
还好那杯子有盖儿,莎拉暗自庆幸。
“你培养新人很有一手嘛,莎拉。
希望今天能听乔什那小子多发表发表他的想法。
”萨姆随口说道,“我很喜欢他的思路,特别是他昨天晚上给我发的wiki,很好地解释了他的想法。
待会儿见。
”
莎拉直愣愣地盯着萨姆扬长而去的背影。
什么?
Wiki?
她完全摸不着头脑。
首席执行官居然知道乔什是谁!
我是谁,他都不一定知道吧,莎拉自嘲地想。
震惊一点一点地减退之后,莎拉心里转而升起一个强烈的念头——她眼下需要立即与乔什面对面谈一谈。
还有几小时汇报会就要开始了,一定得赶在会议开始之前。
莎拉掏出黑莓手机,拇指飞舞,敲出一条短信:
“乔什,请来我办公室,十分钟内。
”
莎拉和乔什怎样才能更有效地合作呢?
4位专家各抒己见
罗恩·戈尔索普(RonAlsop)
“今天的老扳们可能有时觉得自己像保姆,但他打确实需要习惯与年轻员工更多地共处。
”
这是一个典型的案例,展现了当Y一代遭遇X一代时的激烈冲撞。
Y一代出生于1980年到1995年间,他们缺乏耐心;X一代出生于1964年到1976年间,他们信奉一份耕耘一份收获。
随着Y一代越来越多地走入职场,带着他们远大且多半不切实际的期望,与老一代同事之间的冲突在所难免。
事实上,乔什与莎拉的故事每天都在各种工作场合中上演。
乔什急于把自己的想法付诸实施,渴望尽快获得晋升;而莎拉则认为,要得到他人的认可和提拔,自己首先需要付出足够的时间和心血。
尽管身为电影部营销主管,莎拉仍然不确定首席执行官萨姆是否知道她是谁,她的这种态度实际上折射出她的价值观。
诸如此类的代际冲突不可避免,但只要不同时代出生的人愿意相互倾听,愿意相互让步,冲突就可以得到有效的管理。
怎样修补乔什和莎拉的关系呢?
首先,莎拉应当批评乔什背着她越级去找大老板,直接向大老板推销他的营销策略,害得她措手不及。
和许多Y一代人一样,乔什没有把公司的等级秩序放在眼里。
对他这代人而言,等级制度和适当的行为准则都是些老掉牙的东西,不堪忍受。
比如,有些公司经理把找工作的大学生称为“跟踪狂学生”,因为这些学生会给公司的各级经理狂发邮件——上至CEO下至各级经理—他们希望通过内部途径获得工作机会。
不过,这样冒失的行为在大多数公司都没有什么市场。
乔什应该尊重莎拉的权威,努力与她共事,而不是越过她向上级汇报。
莎拉应该明确地告诉乔什,以后如果对她有什么不满,请直接告诉她,不要越过她直接对大老板倾诉。
但是,莎拉也要反思,到底是什么样的挫折才逼得乔什选择自行其事的?
她该采取什么样的行动才能打消他心中的愤懑?
与许多同龄人一样,乔什希望自己的工作有意义,希望自己的想法对重大决策有贡献,希望听到上级对自己的建议给出正面反馈。
但从案例中看来,莎拉总是毫不客气地指出他的点子不切实际,认为他资历太浅,还没有资格出席重要的战略会议。
实际上,乔什在新媒体和社交网络方面拥有宝贵的知识,而且他制订的营销计划也很具创新意识。
可以说,乔什的营销计划可能恰恰迎合了年轻一代的胃口,而这些年轻的一代正是电影票房的中坚力量。
很可惜,莎拉没有看到乔什的这些优势。
今天的老板们可能有时觉得自己像保姆,但他们确实需要习惯和年轻员工更多地共处。
投人更多的时间和年轻人在一起,有助于鼓舞士气,提高生产效率,增强团队协作,促成创新。
显然,莎拉正在事业和家庭责任之间艰难地保持平衡。
但这并不能成为她和乔什缺乏沟通的借口。
她需要抽时间和乔什谈谈,告诉他,他的想法很有意义,对公司营销计划的成功起着重要作用。
乔什和莎拉应该定期碰面,努力消除分歧。
虽然乔什可能更喜欢通过发短信发邮件的方式交流,但是他和莎拉还是应该面对面坐下来,实事求是地谈一谈职场态度和期望等重要问题。
莎拉这样的经理也应该明白,他们也需要尊重Y一代;即使他们不能让Y一代立即如愿,也别忘记给予鼓励。
“当然,这并不是说作为经理的我们可以像父母那样放纵他们,有时也得给他们点颜色看。
”美林(MerrillLynch)的一位常务董事曾对我如是说,“我们也为人父母,我们的孩子与他们一样年纪,因此,我们应当学会对他们示以尊重。
或许,他们还不够资格出席向高级管理层的汇报会,尽管汇报材料就是他们帮助编写的,但我们可以告诉他们,"这次不能参加,也许下次就可以了"。
帕梅拉.尼科尔森(PamelaNicholson)
“莎拉没有对乔什的意见给出他需要的反馈,而乔什这一代人恰恰需要老板的肯定来保持工作热情。
”
莎拉现在根本没时间发火。
她得赶紧熟悉乔什的方案,确保相关的支持数据都已齐全。
考虑到现在首席执行官对乔什的新方案极为感兴趣,我想莎拉不应批评,而应表扬乔什的越级行动。
她应该邀请乔什和她一起参加汇报会,但也要提醒以后他不能再把她蒙在鼓里,这样她才能掌控营销计划的诸多细节,并有效地满足CEO的期望。
莎拉和乔什是两代人,代沟造成了他们现在面临的沟通不畅。
两人都没能清晰地表达对彼此的期望。
作为老板,莎拉没有对乔什的意见给出他需要的反馈,而乔什这一代人恰恰需要老板的肯定,来保持工作热情,保证工作绩效。
两人在如何平衡事业和生活方面也有着截然不同的态度。
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