HicomE常见问题处理.docx

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HicomE常见问题处理

Hicom300系列程控交换机常见故障分析及处理

Hicom300设备采用分级处理、功能分担工作方式，分为三级处理：

中央控制系统、群处理系统、用户中继单元，其中央控制系统和时分交换网络均为双套热备份，整机性能较稳定。

下面对其运行中发生的故障进行分类，分析每一类故障的原因，总结处理方法。

1、软件故障

HICOM系统内有处理故障的软件包，如果软件或数据发生故障，严重到一定程度，系统会在发生故障的部分内软启动，更新部分软件及数据，使系统又能正常工作。

（1）主备CPU倒换

HICOM系统含有双套CPU，当主CPU工作时，备用CPU同时接收有关信息，保持与CPU数据一致。

当软件故障严重到一定程度时，主CPU不能正常运行，备用CPU自动或通过人工切换（按DPLM板上RES键）为主机工作。

原主CPU从ADS重新装载数据，成为备用CPU。

切换过程中数据不会丢失，通话用户也不会掉话。

（2）用户机柜发生啸叫

某一机柜全部用户发生啸叫，其他机柜用户拨号直正常。

拨号音是由每个外围机柜群处理单元的信号单元板SIU提供的，通常通过软件数据定义。

用户发生啸叫原因有两方面，一是该机柜SIU板故障；二是软件数据故障。

检查SIU板正常，说明为软件故障，按群处理DPLM板上RES键，该外围机从中央机柜重新装载数据，装载完成后用户恢复正常拨号音。

2、维护终端故障

维护终端F500通过V.24接口与交换机进行通信，它与管理服务器ADS相连，主要用于系统管理及用户数据的输入、输出，是维护的主要工具。

（1）与交换机通信中断

遇此故障，查看链路控制板LCU上端口指示灯，指示灯灭，此故障多为端口自保护关掉，不能联机，引起通倍中断。

依次进行以下几步：

①先用AMO命令开关：

ACT－LSSM：

AI，8；

②在键路总线控制板LBC上按LT链两下，重新装载LCU板数据。

③按数据处理器板DPLM上REST键，重新装载ADS数据。

④关掉ADS电源，重新启动。

V.24端口自保护关闭故障，可能在以上4步任一步恢复。

若仍未恢复，说明V.24端口损坏，需要更换LCU板。

（2）键盘不起作用

检查键盘正常，V.24接口正常，按键盘无任何反应。

F500终端设有内部某单，可以设置两个口令：

一个是设置口令，一个是键盘口令。

若维护人员设置了键盘密码后，选择KEYBDLOK键将键盘锁定，后来将密码忘记，会造成此故障。

处理方法是：

关掉维护终端电源，打开底座，将用于信息存储的电池两端短路，释放掉存储的信息，键盘可恢复正常。

（3）命令输入正常，按RUTURN键不执行

AMO命令输入完后，按RUTURN键不执行，改按CTRL+C键，命令执行。

在F500终端中，RUTURN不是执行键，CTRL+C才是执行键。

若维护人员在查看菜单时，选择了DEFAULTKEY项，原RUTURN键定义为CTRL＋C消失，会出现此故障。

处理方法：

选择EDITKEY菜单，重新定义RUTURN健为CTRL＋C，恢复正常。

若按CTRL＋F9，屏幕显示W1BLK或W1LOK，各类操作键不起作用。

再按CTRL＋F9键，显示出W1状态，操作键恢复正常。

3话务台故障

话务台AC用于系统内部和外部用户间的通信，它具有转发来话、强插、保持、监听等功能，是话务员的工具。

常见故障有：

（1）话务台显示不正常

此故障多由软件或数据错误引起，话务台自保护将端口关闭，重新开启端口即可。

方法：

执行命令ACT－DSSU：

ONTYPE—AUL，PEN=（话务台端口号）；话务台重新装载数据，恢复正常。

（2）话务台无显示

话务台无显示原因有两方面，一是电源及连接电缆故障；二是话务台本身发生故障。

检查发现话务台掉电。

话务台使用的48V直流电，该电源取自配线架，对应的保险弹出。

查出连接电缆话务台无故障，重新上好保险，话务台开始装载，恢复正常。

4、用户故障

HICOM采用SLMA模拟用户板，每板16个用户。

用户故障是最常见的故障。

首先在配线架用隔片隔开内外端，测试判断故障是内城故障，还是外线故障。

若是外城故障，则进行外线处理，具体方法这里不再介绍。

内线故障大体可分为以下几类：

（1）由外线故障引起用户端口关闭。

此类故障是由外线故障引起的。

当外线带电或短路时，用户检测单元检测到用户状态异常，在维护终端输出故障信息，若故障仍未得到处理，一段时间后为保护用户端口，系统启动软件将端口自动关闭。

遇这种情况，处理完外线故障后，使用命令将端口打开即可。

例：

号码2000分机关闭，其端口为1-1-3－7。

输入AMO命令：

ACT－DSSU：

ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；

或ACT－DSSU：

ONTTYPE=AUL，STNO=2000；

有时端口不能顺利开启，可结合板子开启命令使用：

ACT－BSSU：

ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；

端口将恢复正常，状态显示为READE。

（2）用户板端口电路损坏

当开关、插拔用户板后，对应端口仍未恢复，可怀疑为此类故障。

将两块用户板对调，若故障随板子走，说明用户板上对应的端口已损坏，调换用户板后端日恢复正常。

（3）用户板底座或背板故障

判断用户板正常后，取下机柜背板上对应的电缆插件，用方用表测试背板上的插座，若输出电压远远低于48V，说明故障发生在用户板底座或背板上。

处理方法为将此端口长期关闭，暂不使用。

DEL－DSSU：

OFFTYPE＝L，STNO＝2000；

（4）电缆连线或插接件损坏

用户机柜和配线架之间是用16芯的铜线电缆连接的。

检查时，取下机柜背板上对应的电缆插件，用万用表测试背板上的插座，若输出电压为48V，听拨号直正常，可判断为电缆连接或插接件故障。

插接件中每一用户对应一电路，其线圈容易损坏。

若插接件正常，即为连接电缆故障。

我局曾发生由于电缆拉得太紧，造成插接件接触不良，引起几块用户板的第一个端口无拨号音的情况。

5电源故障

电源故障分为一次电源故障和二次电源故障。

一次电源故障这里不再介绍，重点介绍二次电源故障。

二次电源分为3种：

PSUF、PSUC、PSUB。

输出不同的电压，提供给不同的电路板。

（1）一个机框用户无拨号音

一个机柜用户无拨号音，同一机柜的其他用户正常。

检查发现该机框对应二次电源PSUB指示灯灭，关掉PSUB电源开关，检查连接电缆等均正常，重新开启PSUB电源，恢复正常。

（2）一个机柜不停地重新装载

一个机拒不能正常工作，运行几分钟后又重新装载，且时间间隔越来越短。

检查该机柜与主机连接电、接口，判断故障出在外围机柜。

检查外围机柜群处理单元，4个用户机笼均正常。

检查分电源PSUF，发现该电源螺丝松动，造成接触不好，接地不良，引起故障。

处理后重新安装该电源，故障消失。

HICOM有完善的维护告警系统，一旦发生故障，信息就马上显示在维护终端上，并可打印出来。

同时，将故障信息保存到文件上，便于查找。

因此在处理故障时，要充分利用输出信息来定位查找，不断总结经验，提高维护检修水平。

1、登入：

CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；

2、退出或中断：

CTRL+X；

3、数据存盘：

EX--UPDAT：

BP，ALL；

4、数据备份：

COPY--DDRSM：

A1，1，E，6，E（E-J）；

5、基本动词：

ADD（增加）、DEL（删除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（显示）、T（测试）、C（复制）、ACT（开启）、DEA（关闭）；

6、基本名词：

SCSU（模拟分机）、PERSI（密码）、SA（寻线）、ACSU（话务台）、SBCSU（数字分机）、COSSU（中继线）、COP（信令）、TAPPO（功能键）、FEASU（系统功能管理）。

siemenshicom300E的配置工具comtes

AMO指令操作

交换机基本维护是通过COMTES/ComWin维护软件对其进行操作和维护管理。

在维护终端的桌面上点击COMTES/ComWin图标，进入操作界面；按“CTRL＋T”后，键入“__user________”，出现“PASSW＝”键入“__hipath______”，出现“<”后，即可使用AMO指令对其进行操作。

退出COMTES操作部骤:

按“CTRL＋X”后，再“ESC”键，选择“Y”，便可回到维护终端桌面。

退出ConWin操作部骤:

按“CTRL＋X”后，再“Exit”键，或者直接关闭操作窗口，便可回到维护终端桌面。

如果你没有COMTES或COMWIN编程软件，使用WINDOWS超级终端也可以用，只不过回车键必须使用CTRL+C来替代。

AMO指令语法结构：

动词＋指令：

参数，参数,……,参数。

常用动词：

“ADD”：

建立新数据例：

ADD－SCSU

“CHA”：

修改当前数据例：

CHA－COSSU

“DIS”：

查看当前数据例：

DIS－ACSU

“DEL”：

删除当前数据例：

DEL－WABE

“REG”：

再生当前数据例：

REG－ACSU

“EXE”：

执行处理例：

EX－UPDAT

“STA”：

启动处理例：

STA－INFO

“DEA”：

关闭例：

DEA－DSSU

“ACT”：

开启例：

ACT－DSSU

常用指令：

ANSU交换单元数据库编号

DIMSU开放数据库空间

UCSU设置功能单元

BCSU设置电路板

WABE设置系统号码使用方案

ZAND定义系统参数

CTIME呼叫处理延时时间表

DTIM1设备管理延时时间表一

DTIM2设备管理延时时间表二

PTIME外围设备管理延时时间表

VBZ设置内部通话限

COSSU定义服务等级

COP中继线信令参数

COT中继线功能管理参数

LWPAR数字中继线装载软件参数

PRODE数字中继线通信协议

BUEND定义中继组

TAPRO数字话机功能键标准使用方案

SCSU设置分机

SBCSU设置ISDN数字话机

MFCTA设置多频互控信令（MFC）表

REFTA定义参考时钟表

TACSU设置模拟中继线

TDCSU设置数字中继线

SSC设置特殊用户设备接口

ACSU设置话务台

NAVAR定义话务台夜服转换终端

VFGR定义话务台应答组

VFGKZ定义话务台应答组内线

RICHT设置出中继路由

LODR设置LCR发号规则

LDAT设置LCR路由数据

LDPLN设置LCR出局号码

PERSI定义私人密码或个人识别号码

SA设置寻线组

AUN设置代答组

CHESE设置经理/秘书系统

VBZGR定义热线电话应答设备

ZIEL为分机定义目的地号码

FEASU系统功能管理开关

BERUZ设置定时服务等级转换时间表

BERUM设置人工服务等级转换时间表

ACTDA启动用户功能

维护指令介绍：

分机状态查看：

DIS-SDSU：

ALL，，STNO，PER3，7900；

显示如下：

H500:

AMOSDSUSTARTED

STATIONNUMBERACCORDINGTOPORTEQUIPMENTNUMBER

-------------------------------------------------

MOUNTINGLOCATIONMODULENAMEBDLBD（#=ACT）STATUS

P102.C601.L802.037SLMA24AQ2246-X

READY

STNOINPUTCCTLINESTNOSI

BUSTYPE

79900184187990VOICE

READY

ELEMDEV......ANALOGTERM

READY

（ANATE

）

AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYINSWITCHINGUNIT

DISPLAYCOMPLETED。

端口READY为正常，BUSY/CP为占用，DEFIL为故障。

中继状态查看：

DIS-SDSU：

ALL，，PEN，PER3，1，2，25，0；

显示如下：

H500:

AMOSDSUSTARTED

LTG1（PERIPHERY）------

MOUNTINGLOCATIONMODULENAMEBDLBD（#=ACT）STATUS

-----------------------LTG1---------------------

READY

-------LTUW--------LTU2---------------------

READY

P102.C601.L802.025DIUC64AQ2185-X

READY/BUSY

CCTLINESTNOSIBUSTYPE

001313PPNW

READY

ELEMDEV......TMACO

READY

（BWCHINA）

AMO-SDSU-82STATUSDISPLAYINSWITCHINGUNIT

DISPLAYCOMPLETED。

分机端口复位：

RES-DSSU：

STNO，7900；

显示如下：

H500:

AMODSSUSTARTED

H03:

STNO7900DEACTIVATED,ACTIVATIONSTARTED

H01:

STNO7900ACTIVATED

AMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED。

显示“RESTARTCOMPLETED。

”复位完成。

中继复位：

RES-DSSU：

PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500:

AMODSSUSTARTED

H03:

PEN1-2-25-1DEACTIVATED,ACTIVATIONSTARTED

H01:

PEN1-2-25-1ACTIVATED

AMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

RESTARTCOMPLETED。

显示“RESTARTCOMPLETED。

”复位完成。

关闭分机：

DEA-DSSU：

DI，STNO，7900；

显示如下：

H03:

STNO7900DEACTIVATED

AMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

DEACTIVATECOMPLETED。

显示“DEACTIVATECOMPLETED。

”关闭完成。

关闭中继：

DEA-DSSU：

DI，PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500:

AMODSSUSTARTED

H03:

PEN1-2-25-1DEACTIVATED

AMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

DEACTIVATECOMPLETED。

显示“DEACTIVATECOMPLETED。

”关闭完成。

打开分机：

ACT-DSSU：

AUL，STNO，7900；

显示如下：

H500:

AMODSSUSTARTED

H15:

MSN-NUMBERSWILLBESWITCHEDWITHONTYPE=ANL,

ALLOTHERSWITHONTYPE=AUL.

H01:

STNO7900ACTIVATED

AMO-DSSU-82DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED。

显示“ACTIVATECOMPLETED。

”打开完成。

开启中继：

ACT-DSSU：

AUL，PEN，1-2-25-1；

显示如下：

H500:

AMODSSUSTARTED

H03:

PEN1-2-25-1ACTIVATED

AMO-DSSU-66DEVICESWITCHOFSWITCHINGUNIT

ACTIVATECOMPLETED。

显示“ACTIVATECOMPLETED。

”开启完成。

存盘:

EX－UPDAT：

BP，ALL；

修改分机呼叫等级：

“1”：

内部呼叫

“2”：

市话呼叫

“3”：

长途呼叫

“4”：

国际呼叫

模拟分机修改：

CHA-SCSU：

stno=7900，lcosv1=2；

数字分机修改：

CHA-SBCSU：

stno=7880，lcosv1=2；

查看分机呼叫等级:

模拟分机指令：

REG-SCSU：

7900；

显示如下：

H500:

AMOSBCSUSTARTED

ADD-SCSU:

7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4,,,0,NO,0,,,,,,,DTMF

,,,,,,,,,,,,,,,YES,,,NO,,,,0,。

AMO-SCSU-82STATIONCONFIGURATIONOFSWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED。

其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7900”分机的呼叫等级为“2”，仅为市话呼叫，不能打长途以上呼叫。

数字分机指令：

REG-SBCSU：

7880；

显示如下：

H500:

AMOSBCSUSTARTED

ADD-SBCSU:

7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N,,,N,

2,7,N,,,,,,,,Y,0,N,N,N,Y,N,,,,,1,,,Y,5,,,,,,NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL,,0。

AMO-SBCSU-82STATIONANDS0-BUSCONFIGURATIONOFSWITCHINGUNIT

REGENERATECOMPLETED。

其中黑体数字为当前呼叫等级，例中“7880”分机的呼叫等级为“4”，为长途呼叫。

跟踪在对方挂机后直接按*17维护中端上便会有记录

转移*4+目的分机号码+#取消#4

免打扰*20取消＃20

代答＃7＋被叫分机号

增加分机

ADD分机（----或者用翻页和上下箭头选中命令行，回车截取最后一行命令，在此基础上修改，这是在REG-SCSU；的基础上）

ADD-SCSU：

2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，，0，0，0，，，DTMF，，，YES，，NO，，，0，DIR，YES，NO；

修改分机号码

CHA-SCSU：

STNO=2226，NEWNO=2601；

删除分机号码

DEL-SCSU：

2001，ALL；

跟随我功能

ADD-PERSI：

SYS，，，4；（-------FIRSTTIMEDO-------）

ADD-SCSU：

2999，，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，，，，，DTMF，，，，FLOAT；

ADD-PERSI：

STN，2999，，，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）

采用超级终端与HIPATH4300人机会话

一、超级终端相关参数设置

1、定义使用相关的COM口

2、定义波特率为：

4800

3、校验位为：

7位

4、停止位为：

1位

5、校验方式为：

偶校验

二、登入

1、登入名：

user

2、密码：

hipath

AMOSCSU

一、作用：

用于系统中分机数据的管理

二、与其相关的AMO指令

AMOCCSY：

系统机柜的设置

AMO

ð。

参数：

STNO

功能：

该参数定义分机号码

选项：

此参数是必须赋值

参数值：

拨号方案中已存在的分机号码

注意：

当输入的号码为一个范围的值时，第二个值必须大于第一值，并且位数必须一致，每一范围不得超过600个号码。

ð。

参数：

DPLN

功能：

拨号方案组

选项：

此参数是必须赋值

参数值：

0~15