ktv领班一周工作总结与计划范文.docx
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ktv领班一周工作总结与计划范文.docx
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ktv领班一周工作总结与计划范文
ktv领班一周工作总结与计划范文
领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些症结,让提供服务工作更完善。
那么ktv领班一周工作总结与计划该怎样写呢?
下面就是给大家造就的ktv领班一周工作总结与计划范文,希望大家喜欢!
ktv领班一周工作总结与两日计划一
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“__娱乐世界”愉快的度过了几个景气周期。
工作着并快乐着是我的圣洁一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客希冀感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,应掌握七大要素:
1、微笑在KTV日常经营过程中,准许每一位员工对待客人,都要报以诚恳的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。
微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通每个要求员工对自己所从事工作的每个方面全都要精通,并尽可能地做到完美。
社员员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,增加服务技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想并使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在提供服务时才能游刃有余,这对提高KTV的管理效率和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有极其重要作用。
3、准备即要随时准备好为客人产品服务。
也就是说,仅有服务项目意识是不够的,必须要有事先的准备。
准备包括思想准备和不良行为准备,做好作为该准备的必须延后做好。
如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于处于一种随时可以为他们产品服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。
员工有时不易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。
这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。
而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们坚毅;而衣服根本不能代表财富的多少。
我们在这一环节上才,一亿不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费性。
我们应该记装客人是我们的衣食父母”。
5、细腻观测主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和表现形式,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在KTV就像回到屋子里一样。
7、祖国真诚热情好客是中华民族的高尚。
当客人离开时,员工应真诚的、并通过适当的语言真诚邀请宾客客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。
现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈。
服务项目的重要性是不言而喻的,我们必须必须运用各种服务项目,形成自身的服务竞争优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
每个职业即使需要某个讲求团队精神,在快乐迪也一样。
生意比较忙时,同事间都能互相谅解并同心协力齐心分担遇到的麻烦。
平时也有遇到比较刁钻客户的顾客,一人有难,其他妥善同事也会及时上去恒定纷争,使情形不再恶劣。
每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时,我也可和顾客谈天,了解他们失望所喜欢的歌曲并推荐新曲让店家满意而归。
这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率。
之后我也会制做一些小结,这样日积月累,并使我的服务更能为顾客所顾客接受和喜欢。
作为一名产品与服务人员,也会碰到一些磨难和无奈。
有些杰列人会觉得的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个拥戴职业是低下而不为人拥护的,可是我要说的是:
条条道路通罗马,我为服务别人而欢乐,我为能在这里工作而幸福!
我能为这个集体工作而自豪。
我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来振动等待时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家看到的,但看似必不可少的。
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作之中,希望班子成员能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务中曾效率,努力做到一名优秀的服务项目努力做到工作人员。
让顾客在“__娱乐世界”感受到不一般的快乐!
ktv领班一周工作总结与计划二
班莱班县一周过去了,现在非常简单总结在这一年里,我作为KTV领班的主要工作有以下三点重要内容:
①协助财务主管做好KTV包间预定部的日常工作
②合理的安排KTV楼层服务员换班的包房提供服务和换班工作
③配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等,在工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报上级领导
首先来谈谈在这一KTV领班年终工作总结中协助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。
在这一年里为了日常更快的协助好部门经理做好日常工作,KTV领班艾涅勒要要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。
不什么报到特殊情况不随便请假,为不辜负领导的重望,不影响公司的正常运营,KTV领班不辞劳苦的每天加班(特殊情况除外)。
接下来我们来晒晒在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工作:
KTV包房服务员的安排是一件非常重要的,楼层服务员的换班值班尤为重要。
做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽误他们的休息时间并不是件简单场地的事情,这项工作便是由KTV领班来完成。
在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的,没有想不到的。
使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的直接投入到服务工作中,每天以崭新的姿态面对客人。
最后我们来看看KTV领班年终工作总结的最后一项内容配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等,在工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时申报上级领导
做为领班,最主要的上传下达是配合部门经理做好各项工作疑难问题等。
像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突发事件和客人投诉,这些事情案子的处理通常由这些KTV领班来完成的。
我会逐步加大执行加大力度,以愈发严格的标准约束自己,不断增强自身的文化
知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大的歌星辉煌贡献自己最大的力量。
最后衷心最末的感谢各位领导成员对
我的信任,指导评议以及帮助。
ktv驻场一周工作总结与计划三
要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都即使达到一定的水平,即管理科学制度化,服务成本控制规范优质化经营品牌规模效益化等,需要有做大量的工作,做为管理者就在一般性认识客观实际的前面下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使KTV场所形成的接待能力,有效保证场所的双重效益。
KTV场所的管理要管理在之所内部的特定环境,即内部大前提的实际情况这个客观前提的基础上,进行组织机构的行政管理,规章制度的建立完上为善,服务质量的管理,现场营运的管理,企业文化的建设等。
(一)组织建设和管理。
做为一个企业,所需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和行政管理,KTV做为服务性行业,其特点是业务发展多而杂,物资繁多等,为了保证营运工作的有序的进行。
我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。
组织的建设与运营管理,主要从两方面入手,其一,形成KTV场所的组织组织结构和组织的体制。
即设置KTV组织机构,岗位的设立和确立人事管理岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装上等,进行合理、有效的设置,使现场的大小事情有人做,有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越质量范围自己的范围,人员不致于闲置;其二,合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源,KTV的营运不即使一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况,时好时差,有分为淡季和消费旺季,这就督促做为管理者掌握KTV的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。
使现有资源不致于浪费也不会促使溃乏,总之,组织的意义到场是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。
(二)创建完善的规章制度,“无规矩不成方圆”的的一个企业就像一个国家要有做做规范完善的制度做保证,对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控这种方式、人事管理、人员培训和素质要求,设备设施,易耗品物质,营业目标等项目应以明定明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循,有法可依,知道什么该做什么绝不做,另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度,如业务活动记录制度、考勤制度与交接班制度、服务质量考评制度建设、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致,使工作规范而公正的进行。
(三)现场营运的安全管理。
KTV企业在营运必定涉及到现场事务,而现场事务就需要有人去管理,做为商业机构每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的安全管理工作。
现场工作主要分为三大部分。
第一:
班前抓紧时间组织工作工作主持召开班前会,成功进行对前一天的工作进行总结和分析方法,对当天的工作或进行分配。
检查员工仪容仪表和是否符合上岗标准;第二:
班中的巡场工作,对现场进行巡视去了解客人回去的需求为,以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量需要进行评估检测,以便需注意进行决策改进随时注意营运中存在的问题,及时进行解决、纠正;第三:
班后总结评估结果工作阐释对当天劳动进行科学、系统的评估,总结经验,提出改进方案,总之现场劳动管理工作是重中之重,做为管理者需要从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场展开合理有效的管理。
(四)企业文化建设,何为企业文化?
它是指企业在自身中均经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本要素信念和行为准则,为什么要那么非常重要?
成功的企业就一定有优秀的企业文化如愿以偿做余力,如麦当劳的QSCV原则(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远,如乐迪的健康、安全、欢乐等。
可见企业文化在企业产业发展中的重要意义,而做好企业文化小组就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设,内部和外部环境的刻画叙述与培养,全面提升员工的各方面素质等等,总之,企业要做大做强就应从始至终做好企业文化的培养工作。
在扎实推进层次结构内部的管理工作的同时,做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场,去开拓市场,开发服务产品,以提升场所的营业业绩,创造良好的效益这就是经营工作。
主要内容为市场进行调查、市场营销、塑造品牌。
(一)建立市场核查机制,进行市场定位。
KTV市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV资金需求市场的消费需求及促销活动的信息。
KTV市场调查报告主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况查核等方面着手调查,然后把结果或进行分析总结,做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体区隔的这定位。
(二)确定目标市场,采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费年轻人,_主要是商务客人,自助KTV大多消费群,就算同为自助KTV也有不同的消费群体,为辅如乐迪白天以学生客群为主,而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。
的的一个服务生场所的要知道自己的客人在那里,习惯消费心理及消费习惯等情况十分重要,这就是目标本土市场一明确但目标明确,我们就可以有的采取一些促消策略。
如产品服务创新战法,价格策略,人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。
(三)导入KTV创业形象交互式,创造品牌,企业形象的讲就是指塑造良好的形象,突出优势,把好的一面展现消费者,让消费知道企业的及与众不同之处。
这方面工作主要从三方面入手:
①理念塑造包括让刻画公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。
②视觉感受如:
商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。
③行为方向:
a对内,员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外,市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是辨识为了更好推销金融机构,建立本企业在公众心中心里的形象,提高场所的美誉度和知名度,创造品牌。
总之,经营管理其他工作千头万绪,纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和行政管理管理水平,在日常的管理工作中善于自己的才能和智慧,从事管理工作。
ktv领班一周工作总结与计划四
在ktv中工作要想得到更多人的支持,那么其须要要具备五项能力:
五项能力分别是指:
①创意能力②表达能力③理解能力④沟通能力⑤判断能力。
下面我们来看看这五个基本能力的详细参考资料。
首先来看看创意能力:
能够通过新颖的创意,程度的去吸引无所不用其极目标受众的眼球,更进一步的诠释品牌和产品品牌的内涵,使品牌或者产品的传播效果化。
接下来我们看看表达能力:
大家确实知道在我们ktv场所中要想要赢得客人的喜爱,悟性你的表达能力一定要极强的,负责这一职位你是难以胜任的。
其次我们来呢理解能力:
理解能力欠缺的人是难以从事这项组织工作的,因为在我们ktv场所中从事工作的朋友需要广泛接触客人。
如果感知力欠缺那么怎样来为我们的客人服务呢?
再就是沟通能力:
连系是人与人之间、人与之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情故能的通畅。
缺少了沟通那么这个世界将变得很可怕。
部门间其他工作沟通可以促进我们ktv场所的团结。
与客人之间的沟通可以更好的为客人们服务。
最后我们来试试判断能力:
判断总是在关键的时候起作用,在我们ktv场所工作的朋友们时刻都要面临着判断。
ktv领班一周工作总结与计划五
蓦然回首,感慨万千。
在这快八个年底的工作中要感谢各级领导以及各位祝贺同事的指导和关心。
让我学到许多宝贵的东西,让自己在平时的工作中不断改进,不断
提高自身的做事能力。
思想地方日臻成熟,综合评价素质越升上了新台阶。
使我得到了更好的全面的锻炼。
服务生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山,一切都在
促使我不断努力学习掌握新的知识,努力将问题和投诉消灭在崩坏状态,坚决防止事态的扩大化。
自觉联营公司拥戴和支持本公司的总方针决策,
认真贯彻领导的有关指示。
恰逢这时候有提升的机会.在此我向各位领导毛遂自荐,我有信心坐好这个位置。
领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色,每天做的也是再说一些繁碎的琐事,尽快的理顺关系理顺投入到工作中去是我最重要的任务,全力相互配合主管好主管的日常工作
是我的职责,这就要求我其他工作意识要强,工作态度要端正,工作效率要提高,力求周全。
本着顾客是上帝的宗旨,功亏一篑我们不允许自己的工作中出现任何失误,这就
要求我们各方面都做到,逐步解决把任何能出现的环境问题想到去解决,严格要求自己,创新管理方法
。
第一注重员工病态。
初次上任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结友爱好这个队伍就成了我最迫切的坏问题,管理人员的团由管理法律条文事关整个团
队的优秀与否,也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。
我在平日的管理工作中注重以下几个面:
1、努力破除对不利于创业团队成长,不利于提升业务水平的体制机制。
2、注重发挥员工的爱好和特长,尽量的部署雇主以重新部署合适的工作,以实现人尽其能的目标。
3、倚重员工对工作地方建议的建议和意见,采纳合理建议。
4、利用小憩时以谈心聊天的方法了解利用员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上为进。
为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成
长。
第二强化细节服务达至完美标准。
细节决定成功失败这一道理在实践的过程中给与了充分的印证,
一些娱乐工作者认为“成喜事者无拘小节”,但事实恰恰相反,娱乐相关行业性质特殊,它规定外从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准
让客人充分享受客人到物超所值的服务。
但真正要做到这一点却有非常的可能性,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:
1、通过注意侍应的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完满,呈现给客人的是第二种美的享受。
3、培养雇员对细节的注意,无论是生活还是工作上也上为是如此。
特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其回复,以使员工养?
良好的习惯,于屦私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的
是规定员工以追求完美为追求目标,不懈努力!
对特殊客人要有针对性服务,我们的服务要凸显人性化服务,精益求精,为客人营造舒心的感觉,我现在拥有的经验
还很少,前面有很多东西要下面等着我学习,也难免出现错判之处,现在存在的问题我会引以为戒,要想取得好的扎扎实实成绩就要靠自己脚踏实地的去做,就要加倍努力与
付出,我始终始终坚信要运气不如靠实力说谎。
我会逐步加大执行处罚力度,以格外更加严格的技术标准约束自己,不断提高自身的文化
知识和社会常识,平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的,公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的,在今后的工作中我一定会全力以赴,和同事们一起为大歌星的贡献自己的力量。
最后衷心的感谢各位领导对
我的信任,具体指导监督以及帮助。
我将着重的总结经验,振奋精神克服不足,再接
再厉,勇攀高峰,不负众望,以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起,勤奋工作,开拓创新,为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。
ktv领班一周工作总结与计划范文
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