客户需求分析方法.ppt
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客户需求分析方法.ppt
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客户需求分析方法客户需求分析方法2概念设计工具概念设计工具2/ThisisGE/2022/10/29DFSS工具:
QFD/质量格式工具使用需要的信息工具使用需要的信息工具使用需要的信息工具使用需要的信息:
1.形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序3.从客户重要性排序调查得来的竞争性产品满足客户需求的比较排序4.技术竞争性基准数据工具描述工具描述工具描述工具描述:
QFD是用来产生相关质量格式,质量格式将VOC需求转换为NUD需求并进行排序(正态目标和允许偏差),确认互相矛盾的技术要求并解决这个问题确定确定优化优化设计设计验证验证产品上市产品上市业务战略业务战略,市场市场需求和产品系列需求和产品系列资产资产AABBIDOVIDOV阶段:
使用阶段阶段:
使用阶段阶段:
使用阶段阶段:
使用阶段:
工具使用结果工具使用结果工具使用结果工具使用结果:
1.NUD技术要求2.NUD要求的目标和允许偏差3.经过重要性排序的NUD技术要求4.相关技术竞争性基准数据5.需求对需求的互动排序3/ThisisGE/2022/10/29“质量功能应用是一种需求开发和记录过程,它帮助团队杂产品开发过程中把重点放在客户需求上.”它开始于有关客户需求的信息输入,并把这些客户需求转化为可衡量的技术或功能要求,作为输出结果它是重要参数管理中的一种功能性工具什么是质量功能应用?
4/ThisisGE/2022/10/29“形象地讲,它使用一套全面质量管理的综合技术,这些技术通常是跨部门团队采用来处理VOC和基准数据的.全面质量管理中的7种数据管理工具中有4种被用于QFD相似图形相似图形数状图数状图矩阵图矩阵图优先矩阵图优先矩阵图结果都用图形表示来:
关注需求管理和它们之间的互动关系形象表示重要需求信息在虚拟公司存储媒介中记录需求什么是质量功能应用?
5/ThisisGE/2022/10/29相似图用于将普通情景说明或客户需求说明分组用于将普通情景说明或客户需求说明分组我需要我想要我希望我能采用我需要我想要更少的这更多的那充足的这6/ThisisGE/2022/10/29需求的来龙去脉KJ分析分析质量格式质量格式需求文件需求文件“IVOC”=内部数据内部数据“EVOC”=外部数据外部数据7/ThisisGE/2022/10/29树状图用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组用于联结不同层次的相似的情景说明或客户需求组用于创建用于创建一个一个“分类结构分类结构”细节信息宽泛的信息部分NUD需求是VOB,VOT和VOM的输入信息8/ThisisGE/2022/10/29矩阵图技术需求.#1技术需求#2技术需求#3技术需求#4客户需求#1客户需求#2客户需求.#3VOB,VOT和VOM需求#4通过行和列的矩阵结构来建立结构性关系9/ThisisGE/2022/10/29优先矩阵图技术要求#1技术要求.#2技术要求.#n客户重要性客户需求#19*75=67501*75=7575客户需求.#29*20=2259*20=2251*20=2520VOB,VOT,VOM需求#s3-n3*5=153*5=159*5=455合计:
915=第一240=第二145=第三100在矩阵的每一个单元中赋予一个数值来表示重要性关系优先关系优先关系=SUM(相对权重相对权重*CI)10/ThisisGE/2022/10/29QFD介绍产品需求定义的不完善是导致约80%产品上市延误的因素之一.产品上市延误比产品超出成本或性能不佳损失更大更糟的是设计或要求的变化:
在设计过程中当需求改变时经常发生.超过35%的产品开发延误是由设计变化引发的11/ThisisGE/2022/10/29QFD介绍3种原因导致设计变化:
1.关于产品的更多情况被了解,因此更多的特性需要设计和添关于产品的更多情况被了解,因此更多的特性需要设计和添加加2.随着时间的推移随着时间的推移,新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变新技术和竞争性产品的涌现推动需求的变化化3.一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变一个孤立的需求变化通过互动因素往往导致整个产品的改变严格的需求探索、构成控制和系统工程可以限制设计变化12/ThisisGE/2022/10/29“制定和记录一套清晰的工程需求的能力是使设计团队正确理解进行成功产品开发初始步骤的关键”工程要求的正确制定是准确建立工程模型的基础,我们把它称为一种转换函数转换函数QFD是用来开发重要的需求,这些需求是工程数学、图形和物理模是用来开发重要的需求,这些需求是工程数学、图形和物理模型所要满足的目标型所要满足的目标.QFD介绍13/ThisisGE/2022/10/29QFD起源于上世纪80年代的美国丰田公司采用QFD,成本降低了超过60%,产品开发时间减少了1/3.一项调查显示,在150家美国公司中,69%使用了QFD,其中71%的使用公司自1990年以来一直使用QFD.尤其被用在少于10人的跨部门小组中.在用于重要参数管理(始于NUD需求),从开发到生产的全过程时效果特别显著,从开发到生产的全过程(startingwithNUDRequirements)QFD介绍14/ThisisGE/2022/10/29关于关于QFD的重要问题的重要问题:
1.它帮助发现需求之间的未知和矛盾的互动关系2.它帮助把客户需求转化为可衡量的设计目标和允许偏差3.QFD可以应用于系统设计、亚系统设计、次亚系统设计、部件设计和制造过程设计4.QFD开始于需要提供哪些需求,结束于设计特性和功能怎样才能用一系列的技术要求来衡量5.QFD需要的时间数周而不是数月.每一项需求开发项目都必须第一次就正确实施QFD通常是达到目标的最短途径.QFD介绍15/ThisisGE/2022/10/29QFD是自上到下的产品设计过程中的重要因素确立业务战略确立业务战略确立业务战略确立业务战略:
利润要求利润要求确定市场和市场细分确定市场和市场细分确定市场和市场细分确定市场和市场细分:
价值要求价值要求制订产品线战略制订产品线战略制订产品线战略制订产品线战略:
产品系列计划要求产品系列计划要求收集产品特殊的收集产品特殊的收集产品特殊的收集产品特殊的VOC&SOTVOC&SOT:
新、奇、特要求新、奇、特要求采用采用采用采用KJKJ分析方法分析方法分析方法分析方法:
确立确立,排序排序和验证和验证VOC要求要求建立系统的质量工作组建立系统的质量工作组建立系统的质量工作组建立系统的质量工作组:
将将VOC转换为转换为N-U-D产品需求产品需求记录系统要求记录系统要求记录系统要求记录系统要求:
完善、明确产品要求完善、明确产品要求完善、明确产品要求完善、明确产品要求确立系统功能确立系统功能确立系统功能确立系统功能:
功能必须满足产品需求功能必须满足产品需求创造待选系统构造创造待选系统构造创造待选系统构造创造待选系统构造:
概念形成概念形成选择卓越的系统概念选择卓越的系统概念选择卓越的系统概念选择卓越的系统概念:
基准设计结构基准设计结构采集长期采集长期采集长期采集长期VOCVOC和和和和SOTSOT趋势趋势趋势趋势:
市场和技术蓝图市场和技术蓝图开发开发开发开发/使用技术战略使用技术战略使用技术战略使用技术战略:
技术、平台要求技术、平台要求16/ThisisGE/2022/10/29QFD完成了确定NUD需求的任务新新:
一种新的需求,客户从来没有提出,独特独特:
一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求,但你公司还没有类似产品有一定难度有一定难度:
一种很难去实现的要求17/ThisisGE/2022/10/29如果不是NUD,怎么办那么这种需求就是“ECO”容易容易对我们来说可以很容易地去实现对我们来说可以很容易地去实现普通普通我们曾经满足过这种需求,它不是独我们曾经满足过这种需求,它不是独特的特的有历史的有历史的它不是新的需求,我们有丰富经它不是新的需求,我们有丰富经验来满足这种需求,它不能形成一项重要的验来满足这种需求,它不能形成一项重要的需求来使产品变得有所不同需求来使产品变得有所不同18/ThisisGE/2022/10/29实施QFD的输入信息已定义的已定义的客户需求客户需求VOB,VOT和和VOM限制和需求限制和需求数量化的客户需求优先顺序数量化的客户需求优先顺序从客户需求调查中得到排序数字关于竞争产品性能的客户意见关于竞争产品性能的客户意见竞争基准数据竞争基准数据竞争性产品性能的工程数据资金和资源资金和资源19/ThisisGE/2022/10/29执行QFD的过程从KJ图得到的排好序的NUDVOC需求将每一NUD客户需求转换为系统层面的要求把每一VOC需求和系统要求的关联强度进行数量化评分(+/-,9,3,1,0)对于竞争对手满足系统层面需求的能力进行数量化,并记录对于你自身满足系统层面需求的能力进行数量化并记录为每一个系统层面需求设立新的目标值和许可偏差确定每一系统层面需求满意度的发展趋势(更小,更大等)确认衡量每一系统层面需求的测量单位研究NUD系统需求并分类,以开发合适的亚系统层面的质量格式记录所有NUD要求、目标和允许偏差,形成重要参数管理数据库就每一对NUD系统层面需求之间关系的强度进行数量化评分(+/-,9,3,1,0)输出输入研究NUD亚系统需求并分类,以开发合适的次亚系统层面的质量格式研究已分类的NUD要求并进行再分类,开发部件层面的质量格式研究以分类的部件层面的质量格式,并再分类,开发生产线层面的质量格式NUD分层需求、目标和允许偏差和其它重要的定义功能、概念形成和PUGH概念选择过程的需求共同使用20/ThisisGE/2022/10/29在概念设计工具中,QFD的位置确定客户确定客户他们是谁,他们在哪里建立客户采访指南建立客户采访指南寻找价值客户采访技巧客户采访技巧与客户交谈交流KJ分析对分析对VOC进行阐述、分组和排序进行阐述、分组和排序什么是NUD客户需求重要性排序调查客户需求重要性排序调查我们是否得到了正确的需求?
它们对客户有多重要?
QFD和质量格式和质量格式把客户NUD要求转化为可测量的技术要求需求数据库建档需求数据库建档才开始就使用重要参数管理来描述概念形成技术概念形成技术创新性和可行性探索系统构建系统构建在功能表/包中融合价值可行性建模和可行性建模和DFx评价评价(原始原始DFMA与与DFMEA)在生产能力和风险管理下的合适的概念物理与设计原则.用于概念评价和选择的用于概念评价和选择的Pugh流程流程在众多概念中选择最好的21/ThisisGE/2022/10/29概念设计三个步骤中QFD的作用步骤一步骤一:
采集和评价客户需求采集和评价客户需求步骤二步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统需求系统步骤三步骤三:
概念形成概念形成,可行性评价可行性评价和和最终概念选择最终概念选择22/ThisisGE/2022/10/29QFD和质量工作组和质量工作组-将客户NUD需求转化为可测量的技术要求需求数据库文件需求数据库文件运用重要参数管理方法从开始时就创立关联数据库.步骤二步骤二:
在重要参数管理数据库中设立和记录一套在重要参数管理数据库中设立和记录一套NUD需求系统需求系统清晰记录需求的重要参清晰记录需求的重要参数数据的流程数数据的流程23/ThisisGE/2022/10/29QFD帮助减少产品开发过程所需时间概念概念重新设计重新设计优化优化-验证验证设计设计没有采用没有采用QFD前的过程时间前的过程时间设计设计概念概念优化优化验证验证正确采用正确采用QFD的过程时间的过程时间时间节约时间节约你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约时间你应该在前期投入更多的精力来为后续过程节约
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