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邮储大堂经理岗位职责
邮储大堂经理岗位职责
篇一:
中国邮政储蓄银行实习报告(大堂经理+柜员)
中国邮政储蓄银行实习报告
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,加深理解并巩固所学基础知识,进一步提高实践能力、认识问题、分析问题、解决问题的能力,同时也是为了增强适应社会的能力,为今后走向社会,服务社会做好思想准备。
根据中国邮政储蓄银行XX市分行人力资源部的安排,我将在XX年X月X日~XX年X月X日在中国邮政储蓄银行XX支行进行为期三个星期的实习。
一、实习目的及实习单位简介
1、实习目的
1)此次实习的目的在于通过邮政储蓄银行的实习,掌握银行业务的基本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
2)通过在邮政储蓄银行的实习,学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度,为更好地走入社会打下坚定的基础。
3)通过在邮政储蓄银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学双学位课程的基本理论和基础知识,学会理论联系实际,增强自我解决实际问题的能力。
2、实习单位介绍
根据国务院金融体制改革的总体安排,在改革原有邮政储蓄管理体制基础上,20XX年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。
20XX年1月21日,经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准,中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。
中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力,已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。
截至20XX年10月底,中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个,aTm4万多台,提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道,服务触角遍及广袤城乡;拥有本外币账户数逾12亿户,客户总数近6亿人,本外币存款余额超过4.5万亿元,居全国银
行业第五位;资产总规模突破4.7万亿元,居全国银行业第六位,资产质量良好,资本回报率高。
在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下,中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势,坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位,自觉承担起“普之城乡,惠之于民”的社会责任,走出了一条“普惠金融”的发展道路。
二、实习内容
1、大堂经理助理实习
XX年X月X日~XX年X月X日,我被安排在中国邮政储蓄银行XX支行进行大堂经理助理的实习。
在实习的大部分时间里,我主要是跟大堂经理X姐学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,整天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。
X姐告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自信、亲和。
2、柜员实习
XX年X月X日~XX年X月X日,我被安排在中国邮政储蓄银行XX市支行营业部进行柜员的实习。
银行柜台窗口是客户接触银行的最直接方式,是客户对银行认识的主要来源,而柜员的服务水平直接影响了客户对银行的总体评价。
同时,柜台也是客户办理业务最基本的平台,是银行经营活动的主要窗口,因此,对新入行员工来说,掌握银行柜台业务的基本技能、熟悉基本业务的操作流程以及严格遵循银行工作制度对今后工作的顺利开展具有重要意义。
在柜台实习期间,我对银行柜台综合业务进行了全面的学习,在上级和同事们的指导、帮助下,对综合柜台的主要业务活动,有了较深刻的理解与认识,柜台操作能力也得到不错地锻炼和提高。
在这期间,我学习的主要业务内容包括基本的存款、取款、汇款转账业务,以及开户、销户、代收代付、理财、挂失以及银行卡、网上银行的开通等。
银行柜台的业务庞杂,但有些是每天都必须走的基本流程:
早上营业前要进行资金的日初核算及扎帐,准备必需的单据,调整业务章的日期等;晚上结束营业后,要进行现金、
单据、重要凭证是否与系统库存一致,扎帐并把一天的业务回单录入电脑存档。
三、实习体会
为期三个星期的实习,我收获的不只只是各方面的专业知识的提高,还有就是做人做事的道理。
要用心对待身边的每一个人,与他们和谐用处。
我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心,做事情要谨慎小心,因为业务是复杂多样的,小小的错误就会给顾客和银行带来损失。
在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
特别要感谢的是X姐,X姐,X姐,X姐,阿X,她们勤奋、努力而且乐于助人,对待工作认真负责,给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中,我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的,并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的基础业务方面的知识,不紧紧局限于书本,而是有了一个比较全面和深刻地了解。
仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。
只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。
这次的实习也使我认识到,在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在岗位上有所发展。
这次的实习也让我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
虽然这只是三个星期的实习,虽然短暂但却又非常的充实,对我来说,是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验,这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台,为我今后踏入社会奠定了良好的基础。
篇二:
关于在邮政储蓄从事大堂经理的实习报告
关于在邮政储蓄银行从事大堂经理助理的实习报告
毕业实习是大学里的最后一门课程,既是对大学学习的一种检验也是为我们即将进入社会的一种铺垫。
在毕业实习中我们不仅应当将所学知识学以致用,同时还应该在工作岗位上学习在学校理论学习中所不能学到的知识,并能够在将来的工作,生活,学习中进行实践与理论的结合。
在这次实习中我也能够切实的感受到我们在学校所学知识的欠缺和自己处事的不成熟。
当然,在日常工作中每当能够用到学习期间所学习过的知识也是一件很兴奋的事。
一.实习基本概况
本次实习的实习单位是邮政储蓄银行赤峰分行,敖汉旗支行。
在本次毕业实习中我的岗位是大堂实习经理助理,单位指派较为有经验的王丹前辈作为我的指导老师我觉得倍感荣幸。
王丹前辈是一个有多年丰富工作经验的老员工,从邮储银行还作为储汇局时她就作为储蓄业务的员工从事相关工作。
因此她对于相关方面的业务可以说是驾轻就熟,我有幸更随她学习相关业务知识也必能从她的身上和工作中学习学习到更多的东西,不仅仅是工作上的更是学习和说上的。
该次的工作时间是从十二月至一月为期将近两个月的实习。
在这两个月中我在位于内蒙古自治区邮政储蓄银行敖汉旗支行进行实习。
实习中我的实习岗位是实习大堂经理。
大堂经理听起来是一个相当有面子相当光鲜的岗位,然而在银行从业人员的职责看来,大堂经理并没有直接的接触实际的业务,只是为前来办理业务的客户给予适当的指导和引荐,并能够介绍银行的相关产品,帮助客户合理的分配自己的钱财。
在工作中大堂经理也要和支行内各个部门进行良好的配合已达到最佳的工作办事的效率。
因此一般有大学生到银行实习,大堂经理便是一个最常见的实习岗位,因为它不直接接触银行实际操作可以避免大学生因为业务生疏没有接受过专业长期的培训而犯错,同时该岗位也能在最短的时间内接触到银行几乎所有的业务,范围相当广泛。
能够及时扩展初出学校的大学生的视野,使我们能够更快的熟悉银行的业务,以及适应银行的工作环境。
二,实习过程
篇三:
【2】中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(含目录)
中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)
第一章总(:
邮储大堂经理岗位职责)则...............................................................................................................................1
第一条为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念.........................................................................1
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理.....................................................1
第二章基本素质和基本要求.........................................................................................................2
第三条职业修养良好.....................................................................................................................2
第四条个人素质较高.....................................................................................................................2
第五条业务知识全面.....................................................................................................................2
第六条服务能力突出.....................................................................................................................2
第三章服务职责.............................................................................................................................2
第七条引导分流客户,维持营业秩序.........................................................................................2
第八条做好业务咨询,提供优质服务.........................................................................................2
第九条处理客户意见,维系客户关系.........................................................................................2
第十条了解客户需求,创新服务手段.........................................................................................2
第十一条营销金融产品,拓展服务渠道.....................................................................................3
第四章营业前准备.........................................................................................................................3
第十二条自查整理.........................................................................................................................3
第十三条督促检查.........................................................................................................................3
第十四条开门迎客.........................................................................................................................3
第一章总则第一条为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,规范中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理的服务行为,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范,制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理。
本规范所称大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户,并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员。
第二章基本素质和基本要求第三条职业修养良好。
爱岗敬业,工作责任心、进取心强,遵章守纪。
能站在客户的角度换位思考,主动服务。
第四条个人素质较高。
中专以上学历,从事金融工作一年以上,学习能力较强。
心理素质好,作风严谨,具有全局观念。
第五条业务知识全面。
接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训,熟悉柜面业务的基本制度和规定,了解各项业务知识。
第六条服务能力突出。
与客户沟通能力较强,语言表达能力强。
善于协调和处理客户意见,维护客户关系,具备处理突发事件和现场控制的能力。
第三章服务职责第七条引导分流客户,维持营业秩序。
了解客户业务需求,引导客户到相应的业务区办理业务。
做好客户分流工作,主动引导客户使用自助设备,并可根据客户需要进行演示操作。
检查营业环境、自助设备和服务设施,保证网点良好的服务环境和营业秩序。
第八条做好业务咨询,提供优质服务。
根据客户需求,做好业务咨询与解释工作。
对本网点的服务状况进行管理和督导,及时纠正柜员违反规范的行为,督促并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为,为客户提供优质服务。
第九条处理客户意见,维系客户关系。
及时处理网点内的客户投诉,整理客户合理意见和建议并提交相关人员。
第十条了解客户需求,创新服务手段。
了解客户对产品的需求信息,结合现状提出意见和建议,不断探索新的服务措施和办法。
第十一条营销金融产品,拓展服务渠道。
向客户有效地宣传、推荐金融产品,积极配合客户经理做好网点内的客户服务工作;识别优质客户、挖掘潜在优质客户,为中高端客户提供优先优质的服务。
第四章营业前准备第十二条自查整理。
提前10分钟上岗,仪容仪表符合规范要求。
整理好台面上的工作日志等业务资料,保持工作台面整洁、有序。
第十三条督促检查。
协助网点负责人督促柜员做好班前准备工作。
检查柜员的工号牌、服装、服饰、用品用具等是否规范。
不符合要求的,应予以纠正,或及时请示网点负责人解决。
检查营业厅内、外部环境是否整洁美观;检查aTm、利率牌(屏)、排队机、供客户使用的点(验)钞机等各种设备、设施是否完好、正常;检查业务单据、宣传资料等是否摆放规范、品种齐备。
第十四条开门迎客。
营业厅开门后,应以规范的站姿站立在大门入口处,面带微笑迎接首批客户。
如遇客户较多,应合理疏导客流。
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