客户关系5.1.ppt

客户关系5.1.ppt

《客户关系5.1.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户关系5.1.ppt（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物流企业客户关系管理物流企业客户关系管理案例学习之一案例学习之一1、“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单2、中国远洋运输（集团）总公司简介、中国远洋运输（集团）总公司简介3、中远的客户关系管理、中远的客户关系管理4、广东省航运集团有限公司、广东省航运集团有限公司5、中远招聘客服、中远招聘客服6、“梧桐树梧桐树”引来引来“金凤凰金凤凰”“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名排名名称名称主营业务收入（万元）主营业务收入（万元）1中国远洋运输（集团）总公司中国远洋运输（集团）总公司104623502中国外运长航集团有限公司中国外运长航集团有限公司71624543中国海运（集团）总公司中国海运（集团）总公司44600874开滦集团国际物流有限责任公司开滦集团国际物流有限责任公司27472315中国物资储运总公司中国物资储运总公司1774379“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名名称主营业务收入（万元）6厦门象屿集团有限公司16983247中铁物资集团有限公司14084238冀中能源峰峰集团邯郸鼎峰物流有限公司11160289中国石油天然气运输公司100079810河南煤业化工集团国龙物流有限公司881295“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名名称主营业务收入（万元）11朔黄铁路发展有限责任公司87540512中铁集装箱运输有限责任公司81855313中铁快运股份有限公司72356114顺丰速运（集团）有限公司64400715北京华油天然气有限责任公司60748216中国国际货运航空有限公司533148“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名名称主营业务收入（万元）17云南物流产业集团有限公司51598618中国石油化工股份有限公司管道储运分公司50375719山东海丰国际航运集团有限公司47421920重庆港务物流集团有限公司40085921嘉里大通物流有限公司39723622山西太铁联合物流有限公司38376623青岛福兴祥物流股份有限公司36440124广东省航运集团有限公司30254825中外运-敦豪国际航空快件有限公司26471926联邦快递（中国）有限公司259192“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名名称主营业务收入（万元）27天地国际运输代理（中国）有限公司25722628苏州隆兴物流有限责任公司25496729东方国际物流（集团）有限公司25488330厦门建发物流有限公司22861931成都中铁西南国际物流有限公司22625932武汉商贸国有控股集团有限公司22364233招商局物流集团有限公司19811634浙江省八达物流有限公司19500435宝供物流企业集团有限公司191804“2010中国物流企业中国物流企业50强强”名单名单排名名称主营业务收入（万元）36中铁特货运输有限责任公司18330537国药控股江苏有限公司18031238中钢国际货运公司17739939青岛海尔物流有限公司17102440甘肃西部物流有限责任公司16195541新时代国际运输服务有限公司15308642上海现代物流投资发展有限公司15037943唐山海港远大物流有限公司14865544南京长江油运公司14314645湖南一力股份有限公司13559546中国货运邮政航空有限责任公司13466647五矿国际货运有限责任公司13268048上海佳吉快运有限公司13144449北京宝供福田物流有限公司12586350山西宝特国际物流有限公司121974中国远洋运输（集团）总公司简介中国远洋运输（集团）总公司简介中国远洋运输（集团）总公司（简称中国远洋运输（集团）总公司（简称“中中远远”，英文，英文“COSCO”）是拥有和经营着）是拥有和经营着600余艘现代化商船、余艘现代化商船、3500余万载重吨的特余万载重吨的特大型国有企业，位居世界上最大的船公司大型国有企业，位居世界上最大的船公司前二强。

中远集装箱运输有限公司是中远前二强。

中远集装箱运输有限公司是中远集团旗下专门从事海上集装箱运输的核心集团旗下专门从事海上集装箱运输的核心企业，目前是世界前十大集装箱班轮公司企业，目前是世界前十大集装箱班轮公司之一，深圳中远国际货运有限公司是中远之一，深圳中远国际货运有限公司是中远集运在深圳的区域公司。

集运在深圳的区域公司。

中远集团主标志COSCO中远集团主标志由中国远洋运输（集团）总公司的英文ChinaOceanShipping（Group）Company的英文缩写COSCO组成。

以蓝色为基本色。

该标志是中远集团在开展业务活动中广泛使用的视觉形象，对外展现中远集团的良好风貌，对内具有凝聚和激励员工奋发向上的积极作用。

中远集团的标志在造型表现上，突出反映了中远集团的行业特点和经营理念。

标志为蓝色，代表海洋，象征着中远集团与大海的不解之缘，也象征着中远集团锐意进取的精神。

集团象征图形中远集团的象征图形是由中国远洋运输（集团）总公司的英文缩写COSCO组成的抽象船形图案。

该标志是中远集团在开展业务活动中广泛使用的视觉形象，在造型表现上突出反映了中远集团的行业特点和经营理念：

基本色为蓝色，象征着中远集团与大海的不解之缘；全幅图案构思精巧，立意深刻，象征着中远集团这艘巨轮乘风破浪、锐意进取、走向世界的企业精神。

3、中远的客户关系管理中远的客户关系管理2011年年8月月25日中远集团任命马泽华为总经日中远集团任命马泽华为总经理实现理实现.中国远洋运输中国远洋运输（集团集团）总公司总公司华为的客户关系管理华为的客户关系管理“一五一工程一五一工程”3、中远的客户关系管理中远的客户关系管理今天有一个想法今天有一个想法,研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪个地方入手个地方入手,华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。

从任华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。

从任总的文章，贯穿着总的文章，贯穿着毛泽东思想、军队、大学、战争、毛泽东思想、军队、大学、战争、三国、管理、法家等等，而任总把道家也三国、管理、法家等等，而任总把道家也发挥的淋漓尽致发挥的淋漓尽致。

最近就专门开设最近就专门开设“华为营销启示录华为营销启示录”栏目，就从这里开始研究华为栏目，就从这里开始研究华为营销，不知道朋友们是否喜欢这个专题？

现在第一篇就从华为的客户关系管营销，不知道朋友们是否喜欢这个专题？

现在第一篇就从华为的客户关系管理的理的“一五一工程一五一工程”开写吧。

开写吧。

华为的客户关系管理（华为的客户关系管理（CRM）在华为内部被总结为）在华为内部被总结为“一五一工一五一工程程”，即：

一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、，即：

一支队伍、五个手段（参观公司、参观样板点、现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库现场会、技术交流、管理和经营研究）、一个资料库。

通过。

通过这个这个“一五一工程一五一工程”。

3、中远的客户关系管理中远的客户关系管理刘平先生在刘平先生在华为往事华为往事总回忆到总回忆到“为经营好客户关系，华为经营好客户关系，华为人无微不至。

华为员工常常能把省电信管理局上下为人无微不至。

华为员工常常能把省电信管理局上下-的爱人去深圳的爱人去深圳看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够从机场把对手的客户看海、家里换煤气罐等所有家务事都包了；能够从机场把对手的客户接到自己的展厅里；能够比一个新任处长更早得知其新办公地址，在接到自己的展厅里；能够比一个新任处长更早得知其新办公地址，在他上任第一天将他上任第一天将华为人报华为人报改投到新单位。

这些并不稀奇的改投到新单位。

这些并不稀奇的常规常规武器武器，已经固化到华为企业制度和文化中了。

，已经固化到华为企业制度和文化中了。

”华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等；客户经理正如责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等；客户经理正如刘平先生所说的，把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，刘平先生所说的，把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等等。

关注他的一举一动，客户的喜好，需求等等。

3、中远的客户关系管理中远的客户关系管理而且最为可贵的是，华为把而且最为可贵的是，华为把“一五一工程一五一工程”形成一个制度化，形成一个制度化，形成一个成功的模式固话下来，形成一种文化。

善于从实践中总结成形成一个成功的模式固话下来，形成一种文化。

善于从实践中总结成功的经验，通过经验总结，通过制度流程固话下来，这个就是华为成功的经验，通过经验总结，通过制度流程固话下来，这个就是华为成功学习中国工农红军，当年从湘南到井冈山，一路上，旧的功学习中国工农红军，当年从湘南到井冈山，一路上，旧的-兵很多兵很多都因为艰辛，因为上级都因为艰辛，因为上级-的打骂，在加上一路上雨水连绵，逃兵越来的打骂，在加上一路上雨水连绵，逃兵越来越多，很多连班的兵跑的都差不多了，而惟独罗荣桓的连班的人没有越多，很多连班的兵跑的都差不多了，而惟独罗荣桓的连班的人没有逃兵，我们伟大的毛委员便问罗荣桓，你有什么逃兵，我们伟大的毛委员便问罗荣桓，你有什么“妙方诀窍妙方诀窍”呢？

罗呢？

罗荣桓变告诉毛委员，是因为他的制度，党员带都的作用，把党建立在荣桓变告诉毛委员，是因为他的制度，党员带都的作用，把党建立在军队的军队的-之上，这个就是最初党之上，这个就是最初党-军队的最初的来源。

这个也是毛泽东军队的最初的来源。

这个也是毛泽东同志善于总结，善于从经验的提出可贵的管理办法，而后用制度固化同志善于总结，善于从经验的提出可贵的管理办法，而后用制度固化而来。

而来。

4、广东省航运集团有限公司、广东省航运集团有限公司广东省航运集团有限公司广东省航运集团有限公司联系方式：

TEL:

86-20-83295289FAX:

86-20-83295064E-mail:

集团地址：

广东省广州市八旗二马路48号航运大厦邮政编码：

5101114、广东省航运集团有限公司、广东省航运集团有限公司广东省航运集团有限公司广东省航运集团有限公司联系方式：

TEL:

86-20-83295289FAX:

86-20-83295064E-mail:

集团地址：

广东省广州市八旗二马路48号航运大厦邮政编码：

5101114、广东省航运集团有限公司下属企业、广东省航运集团有限公司下属企业珠江船务企业（集团）有限公司（驻港企业）粤通船务有限公司（驻澳企业）广东省珠江航运公司广东省油运有限公司广东省航运物资供应公司广东驳运公司广东省航兴贸易有限公司广州航城房地产开发经营有限公司广东航丰物业管理有限公司广东新中国船厂有限公司广东浩粤船舶工业有限公司广东广航海运有限公司广东海运股份有限公司（参股公司）5、中远招聘客服、中远招聘客服见word6、“梧桐树梧桐树”引来引来“金凤凰金凤凰”三名企签约入驻中心区三名企签约入驻中心区安联大厦安联大厦，彰显深圳，彰显深圳CBD吸引跨国集团强大魅力吸引跨国集团强大魅力6月3日，安联大厦与深圳中远国际货运有限公司、雷格斯服务（上海）有限公司及香港上市公司财华社集团在威尼斯酒店举行了盛大的签约仪式，宣告三名企正式入驻中心区。

6、“梧桐树梧桐树”引来引来“金凤凰金凤凰”三个拥有全球宏大资源的著名国际企业选择深圳中心区安联大厦，彰显了深圳CBD吸引跨国集团的强大魅力，同时也印证了“活体建筑”在市场上的影响力，自然、生态、健康的商务办公生活方式已得到越来越多企业的认可。

6、“梧桐树梧桐树”引来引来“金凤凰金凤凰”三个拥有全球宏大资源的著名国际企业选择深圳中心区安联大厦，彰显了深圳CBD吸引跨国集团的强大魅力，同时也印证了“活体建筑”在市场上的影响力，自然、生态、健康的商务办公生活方式已得到越来越多企业的认可。

自去年9月底开盘至今，位于市民中心东侧的安联大厦，以深圳高端写