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企业全面质量管理论文
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本科期末作业论文
题目论企业实施全面质量管理
学院机电工程学院
专业机械设计制造及其自动化
学生姓名
导师姓名
摘要
实现全面质量管理是企业得以不断发展的核心理念。
本文就全面质量管理的概念发展、全面质量管理在中国企业的开展状况、推行要求及企业具体的实施途径进行了系统地论述,以使大家能够全面系统地理解全面质量管理。
随着科学技术的不断进步和生产力水平的不断提高,在现代国际贸易中质量竞争已取代价格竞争而上升到了首要位置,国际间的竞争基本上是以质量为中心而展开的。
正如美国著名质量管理专家朱兰所言,“未来的2l世纪将是质量的世纪”,质量必将成为新世纪的主体。
因此,分析我国企业开展全面质量的现状,探讨实现企业全面质量管理的有效途径,对提高我国企业市场竞争力具有十分重要的意义。
关键词:
企业 全面质量管理
第一章全面质量管理的提出与构成要素
20世纪50年代末,美国通用电器公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”(TOTAL-QUALITYManagement,TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
[1]
60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”(ZeroDefects)[2],日本在工业企业中开展质量管理小组(Q.C.Cycle)活动行,使全面质量管理活动迅速发展起来。
1.1全面质量管理的构成
全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法,持续改进组织所提供产品/服务的质量、操作过程和顾客反应时间等,它由以下要素[3]构成:
第一,全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革。
第二,全面质量管理有三个核心的特征:
即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
第三,全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是酱通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动。
参与。
改进工作质量管理的核心机制”,是全面质量管理的主要原则之一。
第四,全过程的质量管理批必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计,原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程。
而产品的质鼍最终是在市场销售,售后服务的过程中得到评判与认可。
第五,全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。
全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。
全面的质量包括产品质量,工作质量、工程质量和服务质量。
1.2我国企业开展全面质量管理的现状
如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标,那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理(简称TQM)”。
虽然早在1961年美国通用电气公司质量经理A.V.Feigenbaum就提出了“全面质量管理”的概念,但这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。
所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与,改进流程、产品、服务和公司文化,以达到生产百分之百合格的产品,实现客户满意。
从而获取竞争优势和长期成功”。
作为一种管理思想,全面质量管理并没有一套统一的工作模式,因各国、各企业情况不同,贯彻TQM的方法和效果各不相同。
就中国企业而言,主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高[4]。
ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。
这是TQM发展到一定阶段的产物。
ISO9000在许多方面反映了TQM的思想,可以把它看作是TQM的一部分。
企业达到了ISO9000标准,并不意味着它成功实现了全面质量管理。
因为ISO9000标准具有一致性,在一定时期内保持相对稳定,是企业质量管理的基本要求;而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会,是更高的要求。
现在,很多中国企业还是把ISO9000标准当作申请的过程。
虽然按照ISO9000标准操作,质量有很大提高,但企业的文化并未因此而改变,领导也没有全身心地投入。
而且,尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念,它不仅与最终产品有关,并且与组织如何交货,如何迅速响应顾客的投诉等有关。
因此,中国企业要真正贯彻全面质量管理,还有很长的路要走,需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值和文化等都做一个全面的改进。
我国有组织有领导的推广全面质量管理已有20多年的历史,其过程可以分成三个阶段:
试验阶段(1978一1979年)、推广阶段(1980—1985年)和巩固深入、普及推广阶段(1986年至今)。
可以说,通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行ISO9000质量认证体系,对提高我国企业产品质量、增强企业的市场竞争能力具有很大作用。
但是,最新的统计数据显示,目前我国企业的产品质量现状、开展质量管理的状况并不乐观。
根据1998年第一季度产品质量监督抽查情况统计,我国企业由于质量管理方面的问题所造成不合格品共计996种,占当年全国不合格品总数的66.6%,位于其他原因之首。
2000年,国家经贸委对山东省济南市小企业管理现状进行了调查,调查结果显示:
开展产品质量检验,处于质量检验阶段的企业占31%;在生产过程中实施质量控制,处于质量控制阶段的企业占20%;在产品设计、采购、生产、检验销售等环节上对产品质量进行控制,实施全面质量管理的企业占35%;企业按ISO9000标准建立质量体系,通过了ISO9000质量体系认证的企业占5%;其他无检验、无质管的企业占9%。
为了解我国制造业、服务业的质量管理现状,国家经贸委于2002年委托中国质量协会、北京广播学院统计研究所组成联合课题组,对国内制造业、服务业进行大规模的质量管理抽样调查。
结果显示,56%的企业通过了ISO9000系列标准认证,73%的制造企业自认尥已处于全面质量管理阶段。
但是,其后的调查数据表明,其中有37%的企业不具备适当的管理措施对生产过程进行控制,有近20%的企业检验和试验工作尚不完善;从所处的行业来看,制造业实施质量管理措施的企业比例明显比服务业高,而且制造业企业中67%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于服务业的22%;从企业的性质来看,合资企业质量管理的具体措施明显好于国有企业集体私营联营企业和股份制企业,而且合资企业中有75%的企业通过了ISO9000质量体系认证,明显高于国有企业;从企业规模大小来看,大企业在产品实现过程的质量控制方面明显好于小企业,大企业中通过ISO9000质量体系认证的占77%,而中小企业中只有42%通过了lS090100质量体系认证。
这些数据说明,要在我国企业中真正普及落实全面质量管理还任重而道远。
第二章 企业推行全面质量管理的基本要求
根据我国业内专家对实践经验的总结,认为推行全面质量管理,必须要满足以下几个基本要求[5]。
1.全员参加的质量管理
全面质量管理要求企业中的全体职工参与,因为产品质量的优劣,决定于企业的全体人员对产品质量的认识和与此有密切关系的工作质量的好坏,是企业中各项工作质量的综合反映,这些工作涉及到企业的所有部门和人员,所以,保证和提高产品质量需要依靠企业全体职工的共同努力。
全面质量管理要求全体职工明确企业的质量方针和目标,完成自己所承担的任务,发挥每个职工的聪明才智,主动积极地工作,实现企业的质量方针与目标。
实行全员参加的质量管理,还要建立群众性的质量管理小组。
质量管理小组简称“QC小组”,是组织工人参加质量管理,开展群众性质量管理小组活动的基本组织形式。
2.全过程的质量管理
全过程是指将质量控制从设计开发扩展到整个产品寿命周期,任何产品或服务的质量都有一个产生、形成和实现的过程。
从全过程的角度来看,质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成,每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。
为此,全过程的质量管理包括了从市场调研、产品设计开发、生产、销售、售后服务等全部有关过程的质量管理。
也就是说,要保证产品或服务的质量,就要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来,形成一个综合性的质量管理体系。
3.全企业的质量管理
全企业的质量管理可以从两个方面来理解。
从组织角度来看,企业可以划分成上层、中层、基层管理,“全企业的质量管理”就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。
当然,各层次活动的侧重点不同。
上层管理侧重质量决策,制定出企业的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划,并统一组织;协调企业各部门、各环节、各类人员的质量管理活动,保证实现企业经营的目标;中层管理则侧重贯彻落实上层管理的质量决策,更好地执行各自的质量职能,并对基层工作进行具体的管理;基层管理则要求每个职工要严格地按标准、按规程进行生产,相互间进行分工合作,并结合本职工作,开展合理化建议和质量管理小组活动,不断进行作业改善。
从质量职能角度看,产品质量职能是分散在企业的有关部门中的,要保证和提高产品质量,就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来。
但由于各部门的职责和作用不同,其质量管理的内容也是不一样的。
为了有效地进行全面质量管理,就必须加强各部门的组织协调。
可见,全企业的质量管理就是要“以质量为中心,领导重视,组织落实,体系完善”。
4.全社会推动的质量管理
全面质量管理是全社会推动的质量管理,随着社会的进步,生产力水平的提高,整个社会大生产的专业化和协作化水平也在不断的提高。
在发达国家自有成本发生率有的达到30%左右的水平,每个产品都凝聚着整个社会的劳动,是社会分工与合作的产物,反映着社会的生产力水平。
因而,提高产品质量不仅是某一个企业的问题,还需要全社会的共同努力的推动,以提高全社会质量意识和质量水平,才能保证产品质量水平,提高和增强产品的全球竞争力。
第三章实现企业全面质量管理的具体途径
3.1建立正确的质量观是搞好质量管理的前提
何谓质量,质量是指:
“反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和”。
(国际标准IS08402—1994)也就是说,任何产品都是为了满足用户一定的使用要求,而生产要满足用户的使用要求和社会需要,就要赋予产品某些质量要求,并依此识别和区分产品对于需要的满足程度。
质量的观念是随着社会的发展而逐渐建立的。
改革之初,人们对产品质量没有太大的要求。
只是一种被动的维持生存的一种需要。
改革开放之后,人们才认识到,我们的生活所需要的物质是那么的丰富多采,发达与不发达,先进与落后,很直观地反映在人们的现实生活中,人们追求高水平的生活和高质量的产品有了真实的体现。
同时也为我们的国家经济发展赋予的新的生命力,发展是硬道理,那么质量也是硬道理。
一个国家,一个企业,生活质量和产品质量上不去。
何谈发展,何谈走出国门,参与世界的经济竞争,没有质量,就没有发展,也就没有综合国力的提高,建设有中国特色的社会主义也就成为一句空话。
为此,我们必须有一个清醒的认识。
3.2全面开展全面质量管理
全面质量管理不仅是单纯的业务方法、具体工作内容、管理职能范围的变化.而且是质量管理的思想、目的、乃至整个管理组织方面的变化,是质量管理的科学化、合理化、群众化的深入发展。
3.2.1全企业的质量管理。
全面质量管理同传统的质量管理相比,管理的范围扩大到产品生产的全过程。
将管理的重点从狭义的产品质量转移到根本的工作质量之上。
即不仅要对产品质量进行管理,还要对过程质量、服务质量、乃至工作质量进行管理,对广义的质量进行管理。
为此,全面质量管理不仅涉及到产品生产质量形成的全阶段,也要求企业全体职工的参加。
另外。
质量管理不仅仅局限于企业内部,还将扩展到与产品生产有联系的整个协作圈范围。
3.2.2建立质量体系。
全面质量管理必须要有组织方面的保证措施。
质量体系就是企业为实现质量方针、质量目标而开展质量保证活动的一种特定的系统。
建立质量体系必须要有明确的指导思想要以系统理论为指导,对影响产品质量的各要素进行统筹安排,从硬件到软件,从生产技术到组织管理措施,建立起一套有效的控制方法,ISO9000系列标准就为我们建立这样一个质量体系提供了规范化的标准。
[6]
3.2.3质量管理监察。
开展全面质量管理不能成为过去那种说起来重要,做起来次要,忙起来不要的官僚主义作风,企业领导要高度重视质量管理体系在企业中所占的重要地位.一方面,使领导质量管理决策在管理中得到落实;另一方面,企业领导要对质量方针、目标和质量体系与现状之间的适宜性作出评价、诊断,起到督促检查作用。
同时.又对各部门之间的合作进行指导、协调及帮助解决问题,这样使企业内部质量管理活动广垤开展起来。
比如在推行以采用ISO9000系列标准建立的质量体系为基础的质量审核、资格认证,对于企业提高全面质量管理具有极大的促进作用。
3.2.4建立数理统计方法。
在质量管理中,为保证产品质量,必须对产品设计和生产过程进行控制.而这种质量控制就必须有准确的依据.这种依据就是数据的收集、分析过程,而这⋯切都是建立在数理统计方上的。
3.2.5质量管理的教育与训练。
全面质量管理的基础是全体职工的参加。
这说明质量管理活动是一种综合、系统的治理活动,而要使质量管理活动卓有成效,就有赖于职工队伍的素质。
一方面,要有职工参与质量管理的积极性和良好的质量意识;另一方面,也需要职工掌握熟练的生产技能和应用质量管理方法知识。
要做到这一点。
企业在进行质量管理这前,就必须按照开展质量管理的要求,对全体职工进行质量管理的教育和训练,使他们及时了解新知识,这样.有了一支高素质的职工队伍,推行全面质量管理才会收到立竿见影的效果。
3.2.6质量管理小组活动的开展。
职工参与质量管理活动是以质量管理小组的形式开展的,这种生产现场的自主活动,通过鼓励、引导、支持职工开展质量管理活动的小组活动,可以提高职工参与管理意识和积极性.充分发挥他们的主观能动性,通过自我学习,相互启发,增强对提高产品质量的责任感和使命,为行之有效的质量管理持久地开展下去奠定坚定的群众基础。
第四章总结
质量是各类经营实体参与全球竞争必须重视的头等要素。
顾客对质量的严格期望是一种世界范围趋势。
全面质量管理有利于提高企业素质,增强企业的市场竞争力,能提高企业产品质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和增强质量意识,改进产品售后服务。
面对经济全球一体化要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞争,企业迫切呼唤“世界级质量”,它的动源就是TQM的深化和落实[7]。
这就要求我们必须完整准确地把握好我国推行TQM以来总结的具有中国特色的基本经验,勇于实践,探索深化和落实。
参考文献
[1]徐冉.让全面质量管理(TQM)理念“沉”下去[J].中国品牌与防伪,2010(9):
86-87.
[2]林泽炎.3P模式:
中国企业人力资源管理操作方案[M].中信出版社,2001.
[3]姚丹.论全面质量管理中的人力资源管理[J].东北财经大学学报,2008
(2):
68-71.
[4]刘广第.质量管理学[M].清华大学出版社有限公司,2003.
[5]孙吟.诚论全面质量管理在国有企业中的推行[期刊论文]-经济师2001(09).
[6]新编质量管理学[M].高等敎育出版社,1998.
[7]朱士俊.医疗质量管理发展现状及展望[J].解放军医院管理杂志,2003,10(3):
204-206.
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