结构化面试过程教学教材.docx
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结构化面试过程教学教材
结构化面试过程
面试前注意事项:
1、以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。
2、本面试过程前八个提问项适合所有应聘者,第九项适合中层以上管理人员。
3、本题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题,并对已提的问题在“”中打“√”。
4、结构化面试时间控制在30-45分钟。
5、结构化面试完毕后,若时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)。
6、面试完毕后,一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。
一、简单寒暄
1、您怎么过来的?
交通还方便吧!
2、从(待定)到上海要多长时间?
路途辛苦吗?
3、以前来过上海吗?
对这里的印象如何,跟你所在的城市有何不同的感受?
4、这几天的(或这边的)天气较(待定),您还能适应吧!
5、您来自来哪里?
(简单与面试者聊聊他出身地的特点)
二、观或听
1、衣着整齐度
2、精神面貌
3、行、坐、立动作
4、头禅、礼貌用语等
三、头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、头禅、语言波幅等)
1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!
2、您先说说您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)!
3、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容?
主要的顾客有哪些?
4、请您简要介绍一下自己的求学经历。
5、请您简要介绍一下自己的成长历程。
四、灵活应变能力(也涉及工作态度)
1、您为何要离开目前服务的这家公司?
(答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它,待回答完毕后继续发问)
-----您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?
(如果没有,问其原因;如果有,问其过程和结果)
2、除了简历上的工作经历,您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)?
-----(若有,继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系?
-----(若无,继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏,说说未来的改善计划?
3、您在选择工作中更看重的是什么?
(可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案)
(若薪酬不排在第一,问)-------您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期?
(待回答完毕后)那您刚才的意思也可以这样理解:
薪酬方面可以适当低于您的心理预期,对吗?
(若薪酬显得不太让步,可问)有人说挣未来比挣钱更为重要,您怎样理解?
(若薪酬排在第一,问)--------有人说挣未来比挣钱更为重要,您怎样理解?
4、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足?
(若答有,问)------您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?
(待回答完毕后,继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施?
(若答无,问)------您好像不太连续去追求卓越,您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗?
5、您认为《致加西亚的信》中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要?
------(若答罗文,问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有,而伯乐不常有的状态吗”?
------(若答加西严,问其理由)
-------(若答两者兼有,问其理由)
五、兴趣爱好(知识广博度)
1、您工作之余有哪些兴趣爱好?
兴趣中有没有比较拿手的?
2、您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门?
(待回答完毕,问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。
3、您是怎样理解自然科学(比如数学)与社会科学(比如说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同?
4、就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。
6、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。
7、如果让您重新选择一次,您对自己的专业领域会有所改变吗?
六、情绪控制力(压力承受力)
1、我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的,谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期,您是如何克服的?
(如果回答无此经历,问)-------您的生活是不是太过于顺畅,成长中往往伴随着失败,您觉得自己的成长来自于哪些方面?
2、请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?
3、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬,时常给您巨大压力的人,您觉得这种领导方式对您有何利、弊?
4、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务,您打算如何去完成它?
(如果有类似的经历说说完成的经历。
)
5、您有没有过失业或暂时待业经历,谈谈那时的生活态度和心情状态。
6、您有没有过在感情上的失败或不顺利经历,它对您那时和现在的生活有什么样的影响?
7、假如您喜欢上了一个人,但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的,拒绝的原因是她已有男朋友,但她也并不讨厌你,接着您将采取什么行动?
8、假如在公众场合中,有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私,您怎样去处理?
9、谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事,并说说是如何克服的。
10、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事,并说说它给您的启示。
七、上进心与自信心
1、谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。
2、说说您对成功的看法。
3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作?
4、说说您未来3-5年的职业定位计划。
5、您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。
6、谈谈您最近的充电经历,并说说它对您的益处。
7、您怎样看待游戏中的输赢。
8、谈谈您认真追求过的一件事或一个人,并说说过程和结果。
9、有人说:
满足感÷欲望=幸福或成功,即幸福是个人偏好的满足程度,举例来说,一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感,您怎样理解。
八、责任感与归属意识
1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。
2、您的下属未按期完成您所布置给他的任务,如果您的上司责怪下来,您认为这是谁的责任,为什么?
3、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。
4、当您所在的集体处于竞争劣势时,您有什么想法和行动?
5、往往跨组织的任务中,由于涉及过多成员,最后易形成“责任者缺位”现象,您如果身处其境,会是什么心态?
6、您每一次离职时有没有过失落感?
您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?
并说说他们目前的处境。
九、管理能力
(一)、领导与指挥
1、请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动,您在其中扮演什么角色?
2、课堂上您对老师的讲解有所疑惑,您是采取何种方式去消除这种疑惑的?
3、在长途旅行的火车或飞机上,您不认识周围的人,大家都在沉默,您是如何去适应这种陌生环境的?
4、工作中您发现上司的管理方式有些不妥,并有了自己的想法,您此时如何去做?
5、在您以往的工作中是如何去约束部属的,是如何去调动他们积极性的?
6、假如您是足球队队长,而队中有两名队员有些不和,他们都是主力队员,而此时有一场重要比赛,您如何去协调和处理?
7、您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长?
(二)、计划与控制
1、您来面试的过程中有没有想过整个过程?
说说您先前是如何打算应对这场面试的,包括各个阶段。
2、举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。
3、假如您今天晚会有一场重要的约会,说说您打算怎么去应对?
(可提示答案方向:
是倾向于去了再随机应变,还是事先做好策划?
)
4、工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差,你将如何去行动?
5、您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境?
或者是其他任何形式的。
6、说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的?
7、说说您在完成上司布置的任务时,在时间方面是如何要求自己的?
(三)、决策
1、您在逛超市时,碰到了一件十分符合您审美意识的物品,尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值,您此时会有什么行动?
2、假如您现在的月收入是3000元人民币,您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装,价格2800元人民币,您倾向于怎么做?
3、假如您目前的处境不算太好,而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长,您会如何去做?
4、您在购买您所需要的一件重要物品时,是如何去实施的?
5、您对一个紧急决策项目收集了八成信息,您下一步倾向于如何去做?
6、说说您是怎样理解决策方案中的“最优”与“更优”的关系,它们对您的决策思想有怎样的影响?
(四)、授权与激励
1、假如您是部门领导,您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好?
(可提示回答方向:
直奔主题,还是先给部属打气)
2、您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少?
您目前有几个部属?
(待回答完后,问),简单说说他们各自的优缺点?
3、您以往在领导岗位中,一个月内分别有哪些主要的工作任务?
(可提示回答方向:
开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等),它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的?
4、当您发现您的部属目前士气较低沉,您一般从哪些方面去调动?
5、说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。
6、描述一个您在以往工作经历出现的士气较低沉的团队氛围的情景,那时您的角色是怎样的,现在回想起来有何感触?
7、您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议,您如何对待这种事件?
迟到会影响自身的形象,而且大公司的面试往往一次要安排很多人,如果您迟了一刻,就很可能与这个公司永远的失之交臂了。
面试礼仪
(1)——严格守时
1.不能迟到。
迟到会影响自身的形象,而且大公司的面试往往一次要安排很多人,如果您迟了一刻,就很可能与这个公司永远的失之交臂了。
但招聘人员是允许迟到的。
这一点一定要知道,否则,招聘人员一旦迟到,您的不满情绪便会流于言表,这样招聘人员对您的初步印象就大打折扣了。
请注意上次提到的前三分钟决策原则,因此您一但稍露愠色,就满盘皆输了。
况且招聘人员的确有其迟到的理由:
一是业务人员作招聘时,公司业务自然优于招聘事宜,因此可能会因业务而延误了时间;二是前一个面试长于预定的时间;三是人事部或秘书没协调好,这种情况经常发生。
还有的主管人员由于整天与高级客户打交道,做招聘时难免会有一种高高在上的感觉,因此对很多面试细节都会看得比较马虎,这样也就难免搞错。
也有人故意要晚,这也是一种拿派的方式,因此您对招聘人员迟到千万不要太介意。
记住,现在是您在求职,而不是别人在求您上岗。
同时,您也不要太介意面试人员的礼仪、素养。
如果他们有些不妥之处,如迟到等,您应尽量表现得大度开朗一些,理解万岁嘛,这样往往能使坏事变好事。
前面提到,面试无外是一种人际磨合能力的考察,您表现得得体周到自是有百利而无一害的。
2.最好提前10-15分钟到,熟悉一下环境。
卡耐基的故事:
这是我在香港上卡耐基心理与人际沟通培训课的时候,老师告诉我们说。
有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。
培训中心地处铜锣湾,这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾,不过五分钟的路程,可他却整整提前了半个小时。
我们的老师就问他,为什么提前这么早到。
这位副总裁说:
我早到,心里就踏实,就能镇定一下,就更有自信了。
我们搞心理培训的人都明白,如果一旦迟到,就很容易心怀愧疚,在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。
听了这一席话以后,每次培训他也都提前到达。
这样即使遇上交通堵塞,也有一定的富余量。
如果有长距离的交通,宁可早到30分钟,甚至一个小时。
北京很大,路上堵车的情形也很普遍,而且对于不熟悉的地方也难免迷路。
但早到后不宜提早进入办公室,最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点,否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。
外企的老板往往是说几点就是几点,一般绝不提前。
当然,如果事先通知了许多人来面试,早到者即可提早面试或是有空闲的会议室等候,那就另当别论。
对面试地点比较远,地理位置也比较复杂的,不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置,这样您就知道面试的具体地点,同时也了解路上要需的时间。
提到洗手间,大家不要笑,实际上这很重要。
这里给大家讲一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。
他在面试前突然想去洗手间,但因对写字楼的环境不熟悉,面试前也没去过,自然一时搞不清到底哪个门是。
结果竟一头撞进了火警通道,还冒失地按了火警铃,结果整个楼响成一片,着实轰动了一把。
他慌慌张张地躲了一阵,之后才去了洗手间,等到再去面试的时候,已错过了预约的时间,此时面试主考已起程去机场了。
他也就失去了就职这家公司的机会了。
3.把握进屋时机。
进屋后,若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表,不要打扰,表现得理解与合作。
但也不要自作聪明,在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去,这是不对的。
对招聘人员来说,什么时候填写评估表,写多长时间,都是他自己的工作安排;但对您来说,如果面试的时间到了,您就应该按点敲门。
不过如果招聘人员请您在门外等一下,那就另当别论,此时您就应按他的要求做。
其实有的时候,招聘人员已填完了表格,并已开始看自己的文件了,这时,如果您仍自作主张地在外面等,就会落得哑巴吃黄莲,有苦说不出的后果。
有的人会让您进来在屋内等一下,您就按他的安排做,不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。
这段时间虽然会比较难熬,但忍一忍也就过去了。
如果实在无所事事,边上又有可以看的杂志,那么在经过允许之后,可以翻阅。
一般填这种评估表时间都不会太长,不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。
有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。
比如,他觉得您等的时间长了,就会建议您要不要先看一下桌面上的杂志。
这时即使您不想看,也别拒绝,您看不看是另外一回事,但礼貌上要友善地接受。
面试礼仪
(2)——彬彬有礼
面试人员与秘书应同等对待,都应很礼貌。
许多人对秘书很不礼貌,觉得秘书级别低,不重要。
尤其是那些自已有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。
殊不知在外企文化中,级别只代表工作分工的不同,平时大家都是平等的。
当然这也不是教您对秘书要阿谀奉承,只是想强调一下外企文化中平等性的原则。
有的人虽与招聘人员很谈得来,但秘书对他却很反感。
他的这种习气自然会传到招聘人员的耳朵里,而导致面试的中途流产。
不仅对招聘人员,对秘书,对别的人也应待之有礼。
这主要是一个人的修养问题,要有礼有节。
希望大家从现在就开始养成习惯。
要是现在不养成习惯,到时候再刻意的对别人热情,很可能会显得殷勤过头,这种例子在中国、尤其是在北京见得特别多。
大家在初次见面的时候,都要亮出自己的头衔。
一旦发现对方比自己的级别低或是自己比对方的资历浅,高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势,其实这是很缺乏修养的表现。
在北京,这种习气已蔓延到各个行业,遍及各个年龄层了,所以我们要格外注意,从现在就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。
1.欢迎与感谢
2.请你自我介绍一下
3.你有什么业余爱好
4.在前一家公司的离职原因是什么?
业绩怎样
5.你最大的长处和弱点分别是什么?
这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响?
6.选择一家公司最看重公司哪个方面
7.根据你自己对成功的定义,到目前为止,你取得的成就有多大?
8.你的职业规划是什么
9.本岗位的竞争优势
10.你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作?
11.请你谈一下目前找工作的感觉及对现在的大学生找工作如何看待
12.关于世华和我们的行业了解多少
13.在你前任的工作中,你用什么方法来发展并维持已存在的客户
14.你希望与什么样的上司共事
15.你曾经参加过哪些竞争活动?
这些活动值得吗?
16.过去主管的评价,好友的评价
17.你对工资有什么期望
18.最近阅读的书籍
19.现在看来,你认为自己过去所忽视的问题是什么?
20.工作中曾面临着最大的困难时什么
21.有什么出众之处
22.你是怎么支配你工作以外的时间的?
23.你有多长时间(百分比)花在以下事情上?
(1)计划(长期的和短期的)
(2)会议
(3)管理员工
(4)电话
(5)书面的交流
(6)做决定
24.请用一句话形容你自己好吗?
25.你对过去任何一家公司做的最杰出的贡献是什么?
26.你最不喜欢的令人讨厌的工作和职责是什么?
27.你在以前的工作过哪种压力?
28.告诉我一些有关你自己的但在你的简历上又没有反映出来的东西。
29.你在应聘别的公司吗?
应聘什么职位?
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