保洁服务方案及措施.docx
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保洁服务方案及措施.docx
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保洁服务方案及措施
保洁服务方案及措施
A保洁服务管理规程
一、保洁员工作规程
保洁员实行八小时全天轮换保洁,保洁员着工装、戴工牌按时到岗,保质保量完成保洁包干区域内的任务,必须按以下规程进行工作:
(一)道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。
(二)楼内地面安全通道每天清扫一次。
(三)楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。
(四)室内垃圾随时收缴。
(五)开关、指示牌每周抹擦一次。
(六)室内门、窗、玻璃每天擦一次。
(七)周边墙护栏每天清洗一次。
(八)室内外灯罩内外每月擦洗一次,由电工配合完成。
(九)区域内各处摆放的桌、椅、垃圾桶等有灰尘随时进行清理。
(十)每天定时对垃圾收缴,运到垃圾堆放点,做到日产日清。
(十一)检查室内外灯完好情况,并告知管理员及时更换。
(十二)协助保安员询问身份不明人员,做好防火、防盗的预防工作,杜绝一切不安全因素及事故的发生。
二、雨、雪天气服务作业规程
(一)目的:
规范雨、雪天气服务工作,确保各项服务质量。
(二)适用范围:
适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作。
(三)职责
1、保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作;
2、保洁班长负责协助班长人员调配、现场实施工作;
3、保洁员负责现场实施工作;
4、其它各班组做好配合工作。
(四)工作程序
1、雨天的清洁
(1)雨天保洁班长应现场指导,安排人员及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品,对地面增加清扫频次;
(2)保洁人员及时清理路面积水,必要时增加室外清洁及巡检次数;
(3)保洁人员应关好门窗、防止风雨刮进淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
2、雪天的清洁
(1)雪天全体人员应提前1小时到岗,清理道路积雪;
(2)保洁人员应及时铺设防滑地毯,摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品对地面增加清扫频次;
(3)保洁人员应及时对责任区道路播撒工业石盐,防止路滑;
(4)保洁人员及时清理责任区设施及建筑物上的积雪;
(5)将清扫的路面的积雪,用三轮车及时清理走,以免影响环境美观。
3、雨、雪天注意事项
(1)保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况,主要包括:
大扫把、推雪板、铁锨、鸡毛掸、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等;
(2)雨雪天气清洁时应注意安全,禁止冒险作业;
(3)雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣,雪天应注意防滑防冻;
(4)清理带电设施时必须先关闭电源并安排指定专人照看,积雪清理完毕后立即恢复供电,确认无危险后方可离开。
4、如遇特殊天气各班长须加强检查,并将检查结果记录在“保洁服务质量日(周、月)检表”上。
三、建筑、设施管理规程
(一)目的:
更好的对建筑、设施进行管理,延长其使用寿命。
(二)适用范围:
适用于建筑物、构筑物、栏杆、座椅、健身器材等。
(三)职责
1、保洁员负责建筑、设施的卫生清洁和报修工作;
2、保洁队长、班长负责建筑、设施的日常检查和监督。
(四)工作程序
1、保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑、设施进行卫生清洁和保洁工作保证其卫生符合要求;
2、如有问题及时报修,填写在“报修登记表”内;
3、班长对检查的结果在维修检查记录中填写。
四、保洁工作管理总规程
(一)目的:
规范保洁服务工作,确保保洁工作质量达到服务要求。
(二)适用范围:
适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。
(三)职责
1、保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作;
2、保洁班长协助队长做好保洁管理工作及保洁日常工作的安排;
3、保洁班长全面负责项目部保洁工作及保洁人员的培训考核工作;
4、保洁队长负责保洁的相关协调工作;
5、项目经理负责各项目部保洁服务的全面检查指导工作。
(四)工作要点
1、保洁服务基本要求:
详见“保洁服务作业标准”、“保洁服务基本要求”。
2、保洁员必须按照《人力资源管理控制程序》规定,参加培训且达到培训要求,经考核合格后方可上岗;
3、保洁员进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内(外)公共区域清洁作业规程》中的各项工作之标准的要求;
4、保洁员在使用清洁设备、清洁剂时,应符合《清洁用具、用剂使用说明》的各项要求;
5、当所辖区域发生特殊情况时,保洁员必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作;
6、保洁员在工作时仪容仪表,言语举止应符合公司《综合管理作业规程》的各项要求;
7、保洁员在消杀工作中应当依照《消杀、除四害工作作业规程》的要求进行操作;
8、保洁队长负责办理垃圾清运协议的签署,并按照此协议执行,填写“垃圾票发放登记表”;
9、保洁队长依据公司人员定编方案,结合辖区实际情况,划分卫生区域、明确责任人,编制“保洁服务责任区分布表”,并随人员变动情况随时更新;
10、项目经理、保洁队长、保洁班长应依照《服务质量检查控制程序》及《保洁工作标准及检查办法》的要求进行检查工作,依次填写保洁服务质量日、周检、服务质量月检报告,提高保洁员工作质量;
11、参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关的作业规程。
(六)相关质量记录
1、“保洁服务责任区域分布表”
2、保洁服务质量日检(周、月)检表
五、消杀、除四害工作作业规程
(一)目的:
规范卫生消杀工作程序、净化环境。
(二)适用范围:
适用于各辖区卫生消杀及除四害工作的管理。
(三)职责
1、队长负责卫生消杀及除四害工作计划的制定、组织实施和质量监控;
2、队长协助班长组织实施、检查卫生消杀及除四害工作;
3、保洁班长负责依照本规程进行具体的消杀及除四害工作。
(四)工作程序
1、工作计划制定
(1)队长应依据季节的变化制定出卫生消杀及除四害工作计划;
(2)工作计划应包括以下内容:
a)消杀工作内容:
消杀对象、消杀区域、消杀方式、选择与药物消杀费用预算等;
b)除四害工作内容:
设专(兼)职人员、责任落实、工作经费、检查项目及方法、培训方式等。
2、消杀及除四害工作
(1)消杀工作
a)消杀区域:
各建筑物楼梯及四周、各办公室、卫生间、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域、员工宿舍和食堂。
b)消杀药物一般用高效低毒的杀虫剂;
c)消杀方式以喷药触杀为主;
d)喷杀操作要点:
穿戴好防护衣帽、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里、对上述区域进行喷杀;
e)喷杀时应注意:
在楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;
员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;
食堂喷杀时不要将药液喷在食品或器具上;
不要在客户出入高峰期喷药;
喷杀时应站在上风头、不要站在下风头。
办公室等配套设施应在下班后进行,并注意:
关闭门窗,将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面上、食品和器具上;
f)消杀完毕,应将器具、药具统一清洗保管。
g)消杀工作标准:
检查区域(大厅、办公室等),目视无明显蚊虫在飞;
抽检公共区域无明显鼠迹,外围鼠洞每2万平方米不超过10个。
h)消杀工作的管理与检查
消杀工作前,班长应详细告知保洁员注意事项;
队长(班长)应每次检查消杀工作进行的情况,并将结果记录在“消杀灭工作记录表”中;
班长现场跟踪检查,确保操作正确。
(2)除“四害”工作:
a)由队长(班长)负责实施除“四害”工作;
b)鼠饵投放:
各项目部在实施鼠饵投放时,应提前在布告栏内张贴“鼠饵投放告示”,明确注意事项,让鼠饵起到真正的效果;
c)队长(班长)负责填写“消杀(除四害)工作记录表”。
B服务方案
一、项目服务范围
1、管理范围内公园道路、广场、游览区、建筑物、构筑物、栏杆、座椅、垃圾桶、卫生间、水面(含水面公园)、办公区等的保洁、消毒工作,确保公园整体清新、整洁、美观。
2、清扫保洁做到:
绿地、路面、广场、亭榭、游廊、山石、园灯(灯罩、灯盖、灯杆)、科普画廊、各种牌示、路椅、健身器械等处无废弃物、无积尘、无浮土、无痰痕、无涂划、无刻画。
果皮箱要每天随时保洁,及时洗刷、清掏、擦拭。
随时清理果皮箱内垃圾,无积水、无异味,保证垃圾不过夜;夏季定期打药除蚊蝇;保持果皮箱外表的干净、无痰迹、无污渍;保持标志牌干净、无灰尘。
园内所有健身器材、便民设施要坚持每天查视、清擦、勤掸,无浮土。
园内产生的生活垃圾必须做到日产日清,确保甲方区域范围内无蚊蝇孽生地、无焚烧垃圾树叶等污染现象。
3、清扫保洁工具不得随意随处摆放,要做到爱护工具,如发生非正常损坏、丢失,需照价赔偿。
垃圾车要按规定位置摆放,不得随处停放,不得有故意损坏行为。
如需维修及时报告甲方。
4、清扫的厕所做到专人管理,全日保洁,达到“十无”即:
设备完好无损;地面无积水污物、无痰迹、无烟头;尿池无碱疤;墙壁无刻画、无污迹、无灰尘;便池无污迹、无便迹、无锈、卫生无异味;面盆及后台干净清洁,无污迹;水龙及水管光亮清洁;镜面表面明亮洁净;室内空气清新无异味;厕所的门、窗、玻璃、纱窗要保持完整、清洁。
了解化粪池状态,如需抽运及时通知甲方。
5、清洁卫生要求高,这是保洁工作的一大特点。
保洁员工作是重中之重,是管理工作面临的最大挑战。
其不同于一般住宅、写字楼的清洁,也不再是扫扫擦擦那么简单,要注意消毒、要注意保洁服务质量和细节。
除对人员素质有较高要求。
还须注重学习保洁服务。
6、创建温馨优美绿化环境,给工作人员提供良好的空间。
环境的绿化、美化越来越引起人们的关注。
要求环境绿化、美化质量的提高,室内外环境的改善,已成为当今我公司服务者认真思考、研讨的重点。
因此,我公司对环境绿化方面工作极其重视,根据项目特色,给工作人员创建温馨优美绿化环境空间。
二、管理方式及计划
1、根据我们对该项目特点以及客户需求的了解,我们制定出了特色管理方式:
将对接受服务的感知与对服务的预期相比较的结果,感知大于预期,质量是优等的:
相等,质量是满意的:
小于,质量使没有达到标准,我们将以及时、到位、可靠、保证、满意、个性化六方面而来制订服务质量标准。
及时——在任何需要的时候都可以得到所需的服务。
到位——在任何需要的地点都可以得到所需要服务。
可靠——所得到的服务是准确而可靠的。
保证——服务提供者的知识、能力、职业训练是足够的。
满意——所提供的服务令顾客满意。
个性化——不同的人对同样的服务感知是不同的,我们的服务系统将会面对不同的人群,同样的服务将以个性化的方式变成专属服务。
2、质量控制
(1)符合地坛公园园容保洁服务定期进行的卫生质控标准;
(2)符合国家、省、区等各级组织进行和检查标准,并配合做好检查工作;
(3)符合各有关部门的工作时间和工作要求;
(4)如属服务质量引起的返工,我公司会及时组织人员重新工作,并保证按时、按质、按量地完成工作;
(5)我公司将使用国家规定的环保材料及产品,不得对服务区域及周围的环境造成二次污染,贵司有权检查、评估并有权拒绝使用不符合标准的清洁用品及材料;
(6)所用消毒剂质量、使用方法及配制符合贵司工作的要求;在按时、按质、按量完成工作的前提下,节约水、电和其他物品的用量。
三、专项施工方案
(一)卫生间清洁方案
1、卫生间门:
门扇、门框里外洁净,无水印儿、污迹等。
2.、天花板:
无浮尘、污迹,空调口干净、无积尘,无蜘蛛网。
3、墙壁:
洁白光亮,无塔灰、水迹、污渍,瓷砖表面洁净、无水锈。
4、地面:
清洁光亮,无积水、污渍、烟灰、毛发、纸屑,地砖无污渍、水锈。
5、面盆:
龙头、水挚光洁无水渍;瓷盆内壁,无水迹、毛发、洗涤剂残迹;盆堵光洁,无毛发。
6、恭桶:
上盖及坐圈清洁,无污渍;恭桶内光洁,无便迹、水垢、清洁剂残迹;恭桶外光洁,无污渍;水箱壁、盖光洁,无水迹;清洁消毒后盖好坐盖,贴上消毒封条。
7、台面:
台面清洁光亮,托盘、口纸盒干净无水点、油污渍。
8、镜子:
镜面、镜框光洁,无污渍、积尘、水渍等。
9、卫生间用品:
各种清洁用品码放整齐。
10、巾类:
干净、无污渍、毛发,各种毛巾按指定的区域摆放,叠法标准。
11、垃圾桶:
内外清洁干净,无异味、垃圾袋套装标准,按固定位置摆放。
12、气味:
卫生间空气清新,无异臭味。
(二)工作间卫生
1、工作间门:
门内外无尘,无污迹。
2、茶具柜:
门、垫板等无尘,无污迹;茶具车干净,无脏迹,各种用品摆放整齐。
3、茶具及水瓶:
各种杯具内外无水迹,无手印,符合卫生标准;水瓶外体无污迹,光亮;瓶内无残水。
各种杯具按规定数量配备,摆放整齐,玻璃杯加杯套,茶杯盖正扣。
4、物品柜:
柜门、拉门清洁,无杂物,物品摆放整齐。
5、洗手池:
池内清洁,无茶锈迹,无杂物,外体无污迹,无水渍,无浮尘;龙头光亮,。
6、茶炉:
外体清洁,无水渍,龙头光亮;炉内水质清洁,并定期除水垢,龙头放水量适宜。
7、墙壁:
清洁无污迹,无水渍。
8、地面:
洁净,无水迹,无死角,无杂物。
9、卫生间:
门内外干净无尘,通风口无积尘,恭桶内外光洁,无污渍、便迹,墙面洁白光亮无水迹,无污渍;地面清洁,无污渍,无异味。
(三)楼道清洁操作方案
1、清洁范围:
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2、清洁作业程序、方法
(1)楼道梯级:
准备笤帚簸箕、垃圾铲、垃圾袋、水桶(装水)、清洁剂、墩布,从顶层至底层从上至下清扫楼道梯级,将果皮、烟头、垃圾等收集到垃圾袋中再运到楼下垃圾桶;在桶水里加入少量清洁剂,洗净墩布,拧干墩布的水,用墩布从顶层往下逐级墩擦梯级的平面和立面,墩擦时,注意勤洗墩布。
(2)楼梯扶手:
准备毛巾、水桶(装水)、清洁剂;在桶水里加入少量清洁剂,洗净毛巾,自上而下擦拭楼梯扶手及栏杆,擦拭时,勤洗毛巾。
(3)清洁消防栓、管:
准备扫把、鸡毛掸、水桶(装水)、毛巾、玻璃刮子一套、清洁剂;先用扫把或鸡毛掸掸除消防栓、管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿毛巾擦拭消防栓的框,然后用玻璃刮子清洁消防栓上的玻璃。
(4)清洁墙面、宣传板、开关:
准备鸡毛掸或扫把,水桶(装水)、清洁剂、毛巾、铲刀、玻璃刮子一套;先用鸡毛掸子或扫把掸掉墙上的浮土和蜘蛛网,再用玻璃刮子刮掉墙上的污渍,再撕下墙上贴的废广告纸。
如有残纸时,用湿毛巾抹湿残纸张,慢慢用刀刮去,撕下宣传板上过期的资料和通知,用湿毛巾擦拭干净(必要时使用除胶剂);最后将毛巾清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关板。
(5)清洁电子门、信报箱:
准备梯子一把、水桶(装水)、清洁剂、毛巾;在桶水里加入少量清洁剂,洗净毛巾并拧干,用湿毛巾从上到下或从左到右擦拭电子门、信报箱、号牌和按钮一遍。
擦拭时,勤洗毛巾。
(6)配电箱:
准备鸡毛掸、干毛巾;先用鸡毛掸子掸掉配电箱上的蜘蛛网,再用干毛巾擦拭其表面的浮土(必要时,断电后用湿毛巾擦拭)。
(7)清洁窗户玻璃:
备玻璃刮、水桶(装水)、干毛巾、湿毛巾、清洁剂;先在水桶里加入少量清洁剂,再用上水器沾水均匀涂抹在玻璃表面,然后用湿毛巾擦拭窗框(以防刮完后框子上的水珠再流至玻璃表面),再用玻璃刮子从上至下进行清洁(刮玻璃时应注意后一刮子必须压着前一刮子,防止漏水产生水印),最后擦拭底边框刮下的污水和清洁地面的水滴。
(8)每小时或半小时(根据实际情况合理安排巡查时间)巡视检查楼道内外卫生一次,将广告纸、烟头、烟灰、纸屑、垃圾等清扫干净。
3、清洁标准
(1)每日清扫,擦拭至少一次。
梯级每周墩擦一次(雨雪风沙天气合理加大清洁频率),窗户玻璃每月清洁一次(雨雪风沙天气合理加大清洁频率)。
(2)楼道内:
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。
4、安全事项
(1)擦拭配电箱时禁用湿毛巾,不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
(2)墩擦地面、梯级时,墩布要拧干,要放置“小心地滑”标识牌,防止他人或自己摔倒。
(3)雨雪天气要在楼道出入口放置告示牌和防滑地垫,防止摔倒。
(四)雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作方案
1、清洁范围:
项目管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。
2、作业程序、方法:
(1)雕塑装饰物的清洁:
备长柄扫把、毛巾、清洁剂、梯子等工具。
先用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯上,用湿毛巾从上往下擦拭一遍,如有污渍,用专用清洁剂涂在污渍处,用毛巾擦拭,然后用水清洁。
(2)宣传栏的清洁:
用毛巾将宣传栏里、外、周边全面擦拭一边,玻璃用玻璃刮子清洁。
(3)宣传牌、标识牌的清洁:
有广告纸时,先撕下纸,用湿毛巾从上往下擦拭,然后用干毛巾擦拭一次即可。
3、清洁标准
(1)室外宣传牌每周清洁一次(雨、雪、风天气适当增加频率),保持其表面干净、无浮土、无雨滴水印等
(2)室内标识每天清洁一次,保持表面清洁、无尘、无手印、水印等。
(3)雕塑装饰物每月清洁一次,清洁后检查无污迹,积尘。
5、安全注意事项
(1)梯子放平稳(必要时找人配合,专人扶梯子),人不要爬上装饰物,防止人员摔伤和导致装饰物的损坏。
(2)清洁宣传栏的玻璃时,要小心划手。
(3)熟悉清洁用品的特性、不要因此损伤被清洁物。
(五)楼梯清洁方案
1、清洁顺序:
扫→擦→墩→擦
2、清洁工具:
笤帚、簸萁、墩布、毛巾、水桶(装水)、、全能清洁剂、“小心地滑”标识牌。
3、清洁步骤:
(1)清扫台阶自上而下,逐阶使用笤帚扫除台阶上的纸屑、烟头、尘土等。
清扫时,将垃圾物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧,再扫到下一台阶。
当发现梯面垃圾较多时,应先集中收集,并放到指定的垃圾车或垃圾站后再清洁;
(2)擦拭:
用毛巾擦拭楼梯扶手、栏杆、踢脚线、指示牌、消防设施、门、门吸子等,较脏的部位可加适当的清洁剂进行擦拭。
(3)墩台阶:
3-1墩地前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平台处,字面朝外,要便于客户或业主识别;
3-2将墩布清洗干净、拧干后从上至下墩擦台阶,从有栏杆一侧的台阶平面开始墩起至墙面一侧,并且将每个台阶的立面墩擦干净。
(4)擦墙立面:
用潮湿毛巾将台阶靠墙的立面自上而下擦拭干净。
4、质量标准:
扶手、栏杆、踢脚线、指示牌、消防设施、门、门吸子等无尘,无污迹;台阶梯面无污迹、无积水。
5、备注:
(1)清洁楼梯一般从上到下倒退进行,要注意安全,避免跌落;
(2)清洁楼梯为立体作业,避免垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。
墩擦时,墩布不得太湿,避免楼梯边侧面留下污水迹;
(3)了解确认楼梯扶手所用的材质,选用相适应的专用清洁剂;
(4)禁止挪动消防栓内的任何设施及存放任何物品。
(六)硬地面推尘程序
1、清洁顺序:
准备→推尘→清洁
2、清洁工具:
尘推、牵尘液、毛巾、扁铲、墩布、笤帚簸箕
3、清洁步骤
(1)准备:
在使用8小时前,将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用;
(2)推尘
①双手握住尘推柄,一手在上一手在下,手心向内,在下方的手中握住一块叠好的毛巾,双手之间应保持30—40公分的距离;
②双手握住尘推柄,尘推柄与地面形成65度角。
让尘推压实地面沿直线向前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向,如遇尘土较多时,应横向纵向各推一遍。
③身体要站直,不可前倾,目视尘推前方2至3米处的地面,并利用双目余光注意周围客人动向,以便避让;
④尘推要压住上一推的1/3处向前推,若有障碍物应注意避让,要用尘推在周围推地旋转一圈,与周围地面保持一致(尘推方向不可改变);
⑤尘推毛头粘满尘土时,应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用,地面干净为止;
⑥推尘时,尘推柄夹子的平头朝下,以免损坏尘推毛头;
⑦推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点,待客人离开后,再继续进行作业;
⑧在推尘过程中,如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后,在继续进行作业;
⑨遇到地面有少量水迹及污迹时,应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业,如遇大量水迹时,应先使用墩布清洁后,继续使用尘推清洁。
(3)清洗:
定期清洗尘推毛头,晒干后备用。
4、清洁标准:
地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。
(七)玻璃窗清洁方案
目的:
为保洁工作进行玻璃窗清洁擦洗提供流程。
内容范围:
所有与擦洗窗户有关的工作。
流程:
1、准备玻璃清洁所需要的工具,如水桶、涂水毛套、玻璃橡胶刮,玻璃铲刀,清洁毛巾、地巾水和玻璃清洁剂(高空需系紧安全带)。
2、将毛巾放在地板上,以防止玻璃清洁液污染窗台或地面。
3、将涂水毛套浸入装有稀释过的玻璃清洁水的桶里。
4、在使用涂水毛套擦洗玻璃前,用玻璃铲刀出去玻璃上的污渍或胶印。
5、玻璃清洁操作步骤:
(1)横刮:
从玻璃窗的最上端开始,刮水器向下倾斜45度以便水流能顺着玻璃刮的末端流下去而不弄脏已经刮干净的玻璃。
刮下一次时要与上一次路线重叠2-3厘米。
每刮完一条后用干布将胶条上的水擦干。
整块玻璃刮干净后,用干布或干毛巾将窗框擦干净。
(2)竖刮:
自上而下地竖着刮。
刮下一次时要与上一次路线重复2-3厘米。
每刮完一条后用干布将胶条上的水擦干。
用玻璃刮横着将玻璃底部刮干净。
将整块玻璃刮干净后,用干布或干毛巾将窗框擦干净。
(3)小块玻璃:
在清洗小块状的窗格玻璃时,先用涂水器将3-4块玻璃上涂上清洁剂。
用横刮法将玻璃刮干净,然后用干布将窗户框上的水擦干净。
6、擦完玻璃,将桶里的水倒掉,用清水冲洗干净放回原处。
7、安全事项
(1)当玻璃清洁需要将身体伸出窗外超过胸部以上时,清洁人员必须佩带安全带或有安全保护装置。
(2)当被要求清洁玻璃屋顶时,必须佩带合适的安全保护装置,要确保清洁人员的人身安全。
(3)在清洁超出手能够到的地方而需要使用升降设备时,使用人必须经过正确的培训,并严格遵守该设备说明书上的要求操作。
C管理制度
“五定”管理:
所谓“五定”,即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”,这是保洁部基础,也是最有效的管理办法,具体如下:
一、定员
1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。
2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员,即根据室内、室外卫生的不同分工,安排一定数量的人员。
二、定岗
1、根据保洁的内容不同划分不同工作岗位,如室内、室外、办公室。
2、给人员设定固定的工作岗位,即责任区,做到责任到人。
三、定时
1、根据保洁部位的范围及清洁程度,规定相应的工作时间。
2、保洁人员必须在规定时间内清洁完毕,06:
00——22:
00。
3、本着方便业主的原则,规定全程的时间段,比如,保洁时间要避开人流的高峰期。
4、保洁人员必须在规定时间段内做好保洁清扫工作。
四、定标
1、根据要求,规定保洁标准。
2、保洁人员的清洁工作必须达到清洁标准,使区域卫生达到一定的要求,如:
室内楼道必须清洁无纸屑、无污渍、无积水,扶手必须无灰尘、污渍。
五、定制
1、为了维护清洁卫生工作的有效进行,制定相应的制度,以此来约束保洁人员。
如:
《清洁标准》、《清洁细则》等。
2、保洁人员必须按照规章制度进行工作。
D保洁工作标准
一、保洁工作标准及检查办法
(一)目的:
规范保洁服务工作检查标准,确保辖区内环境清洁卫生服务,对保洁服务做出客观评价。
(二)适用范围:
适用于各辖区内保洁服务工作检查。
(三)职责
1、项目经理、保洁队长、班长负责依照本规程对保洁工作进行质量检查;
2、保洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自查。
(四)工作程序
1、项目部保洁工作实行“三查制度”
(1)保洁人员
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