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志愿者的认同需求研究
志愿者的认同需求研究——以中山市青年志愿者协会为例
摘要
随着社会的发展,对中国的政府改革和职能转变的志愿服务在社区公共服务志愿者社区国民经济发展和社会进步中发挥着越来越重要的作用,逐渐演化成了一种重要的组织形式。
社区志愿服务不仅满足了人民群众的基本需要,化解了社会矛盾,促进了良好的社会风尚,也为和谐社会的构建打下了坚实的基础。
社区志愿者是社区志愿服务的核心力量,社区志愿者的健康发展影响着社区生活的和谐发展,加快了社会和谐的步伐。
它有助于提高志愿者素质,培养他们的专业技能,建立一支专业高效的志愿者队伍。
但是,就中山市而言,社区志愿服务还不完善,志愿者工作还有很多问题需要解决。
本文首先介绍了社区志愿者身份的产生背景和意义,并简要介绍了中山社区志愿服务的现状。
然后以中山社区志愿者为主要研究对象,了解社区志愿服务工作和身份的个人经验,并结合社区志愿者经理访谈,社区志愿者的身份和身份的需求情况;最后从内部和外部两方面进行分析,全面了解其个人的职业素质,综合其他方面的质量和组织环境、任务、工作内容等进行全面了解。
根据志愿者的身份存在的问题和建议,社区志愿者对自己的身份和需求为基础,对中山市社区志愿者的身份和需求调查之间的差异分析,并对中山市社区志愿者的身份工作的改进提出了相应的对策与建议。
关键词:
社区志愿者;认同现状;认同需求;
Abstract
Withthedevelopmentofsociety,changeourgovernmenttopromotethereformandfunctionsofvolunteerservicetothecountry'seconomicdevelopmentandsocialprogressplayanincreasinglyimportantroleinthecommunitypublicservicecommunityvolunteersaregraduallyevolvedintooneofakindimportantformoforganization.Communityvolunteerserviceisnotonlytomeetthebasicneedsofthepeople,toresolvesocialconflicts,promotegoodsocialclimate,butalsolayasolidfoundationforbuildingaharmonioussociety.Communityvolunteersarethecorestrengthofcommunityvolunteerservice,thedevelopmentofcommunityhealthvolunteersaffecttheharmoniousdevelopmentofcommunitylifeandtoacceleratethepaceofsocialharmony.Volunteershelptoimprovethequalityoftrainingofvolunteers,todeveloptheirprofessionalskills,aprofessionalandefficientteamofvolunteers;themainmethodistoimprovetheoptimizationofvolunteeractivitiesandthenecessarymeans.However,fornow,ZhongshanCity,communityvolunteerserviceisnotperfect,therearemanyproblemsneedtoexploresolutionstovolunteerwork.
Thispaperdescribesthebackgroundandsignificanceofthetrainingofcommunityvolunteers,outliningthestatusofvolunteercommunityserviceperformedZhongshan.ThenZhongshanCitycommunityvolunteersasthemainobject,understandtheirpersonalexperienceincommunityvolunteerworkandtraining,combinedwithcommunityvolunteersmanagerinterviews,obtainedtrainingcommunityvolunteersandthetrainingsituationdemands;andfinallyfrombothinternalandexternalaspectsoftheanalysis,acomprehensiveunderstandingoftheirpersonalandprofessionalqualities,overallqualityandorganizationalaspectsofabadenvironment,tasks,workcontent.Accordingtovolunteerfortrainingintheproblemsandtheirowntrainingneedsadviceandcommunity-basedvolunteers,surveyanalysisZhongshandifferencebetweentheneedsofcommunityandvolunteertraining,soastoimprovethetrainingofcommunityvolunteersZhongshanproposedStrategiesandrecommendations.
Keywords:
communityvolunteers;trainingstatusquo;trainingneeds;
目录
志愿者的认同需求研究——以中山市青年志愿者协会为例1
摘要1
Abstract1
Keywords:
communityvolunteers;trainingstatusquo;trainingneeds;2
目录3
一绪论4
1.1研究背景4
1.2研究意义5
1.3研究方法6
1.3.1资料收集法6
1.3.2问卷调查法6
1.3.3访谈法6
1.3.4文献研究法7
1.4文献综述7
1.4.1关于志愿者的研究7
1.4.2关于社区志愿服务的研究7
1.4.3志愿服务8
1.4.2志愿精神9
1.4.3志愿者9
1.4.3志愿者组织10
二中山市社区志愿者认同需求现状10
(一)中山市青年志愿者协会简介10
(二)调查结果分析13
1、社区志愿者的基本情况13
2、中山市社区志愿者的认同现状15
3、中山市社区志愿者的认同需求18
(三)社区志愿者认同现状21
1、基本情况的分析21
2、志愿者认同现状分析22
3、需求现状分析23
三社区志愿者认同中存在的问题23
(一)志愿组织与志愿者的沟通没有做好23
(二)社区管理者对认同重视程度不够23
(三)认同内容单一,不注重专业技能的认同23
(四)资源有限性和资源利用缺乏有效性24
四对中山市社区志愿者认同的建议24
(一)了解认同的重要性,提高管理者的重视24
(二)搭建社区沟通平台,便于问题的反应24
(三)建立专门的认同部门,制定有效的认同计划25
(四)认同形式实现传统形式与创新手段相结合25
结语25
参考文献26
致谢28
一绪论
“和谐社会要靠全社会共同建设,我们要紧紧依靠人民,调动一切积极因素,努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。
”一个社会的和谐程度是这个社会的发展水平的重要体现。
任何社会都有不和谐的声音,而社区志愿者便是为了维护社会中不和谐的状况,成为了维护社会和谐的一份子,在社会的发展中社区志愿者发挥着很重要的作用,所以如何使志愿者队伍得到健康的发展,更好地施展他们的力量是我们需要考虑的问题。
本研究便是对社区志愿者认同需求及建议。
本章介绍了研究的背景、意义、方法和目前社区志愿者认同需求研究的相关文献综述。
1.1研究背景
随着经济全球化的发展,关于志愿服务、志愿活动和志愿精神等相关问题越发得到人们的关注,社区志愿者开始活动于在城市的大街小巷,成为了城市里一道特殊的风景线。
从1978年改革开放至今已有30年,在这30年里,我国的国民经济得到了飞速的发展,但是与此同时问题也在不断出现,在思想,经济,社会,文化等多个领域中都出现了失序现象。
开始呈现出人际交往虚假化、冷漠化、物欲化、无责任化的现状。
而社会问题也成为了时下关注的热点,人口老年化、失业率上升、贫困人群、外来务工者、青少年道德品行教育、青少年犯罪年龄变小化等问题一个个接踵而来,如何在新形势下更好的解决这些问题,维持新的社会秩序,成为了政府的重要问题。
1978年后,政府的经济体制发生了改变,社会公益事务开始转移出来,社会管理方式也由“街道制”转变为“社区制”[1],人们对社区服务的需求增加,公民的权力意识和参与意识也不断得到提高,随即政府出台了一系列的政策和管理措施来支持城市社区的建设,社区建设的快速发展,人与人之间的联系越来越密切,社区也承担起解决居民的问题,缓解社会的矛盾和维护社会的稳定的重要角色[2]。
1989年中国第一个社区志愿服务组织在天津建立,为社区老人、残疾等弱势群体提供志愿服务,由此揭开了我国的社区志愿服务的序幕。
至此以后,社区志愿服务在全国各地纷纷开启,社区志愿者们如星星之火,发挥着燎原之热,加入到社区志志愿服务中,尽心竭力的帮助居民解决困难,调节矛盾,维护社区和谐和社会稳定,他们传递的爱心和温暖,感化和温暖了身边人。
社会的不断进步和发展,社区志愿者的地位越来越重要,居民的需求也变得多样话,随即我国的志愿服务开始进入一个多元化发展,全民参与的新阶段。
在法律、医疗、教育等社会多个领域中,都需要我们志愿者的参与,但是就目前而言,我国正处于并长期处于社区志愿者供不应求的状况,又因为社区志愿工作涉及领域广泛,专业知识欠缺的问题日益突出,所以如何认同现有的社区志愿者其专业技能,建立专业、高效的志愿者队伍,是我们必须面对和解决的问题。
1.2研究意义
志愿者在社区服务中有着至关重要的作用,中山市社区志愿服务正处于一个起步阶段,志愿者服务工作中还存在着很多问题,所以对于志愿者的认同显得尤为重要,因为志愿者的能力和行为直接影响服务的质量,影响到人们对志愿者和社区服务的认可,从而影响到社区的建设和发展。
认同是一个系统化的过程,认同首先就是确定参训者有无认同的需要,及需要的方面,是国家或社会发展对参训者提出的客观要求一一应然需要,还是面对现实生活或工作时参训者的实际要求一一实然需要;明确哪些需要是客观存在的,而哪些需要又是主观上必须尊重的;应然需要与实然需要以及客观需要与主管需求之间有哪些矛盾;确定上述问题的过程即是认同需求分析的过程。
对于认同者或者管理者来说认同需求分析是开展和改进认同的前提和基础,如果不能有效的进行需求分析,就会影响整个认同项目整体运作,最终致使项目效益难以发挥。
反之,如果能在认同前后做好需求分析工作,那么认同的针对性将大大增强,效益也将最大化。
首先,通过对社区志愿者现状的调查,可以让更多人了解社区志愿工作,弘扬志愿精神,让人们支持和理解志愿者的工作,吸引更多加入到志愿服务中去,共建和谐社会。
其次,通过对社区志愿者认同现状及其需求的调查分析,能够是社区志愿服务组织对志愿者进行合理的人员岗位的匹配,进行针对性认同,更好的发挥志愿者的自身效力,投入工作,实现人力资源的优化。
最后,通过本次的研究分析和建议,能为社区管理者提供可借鉴的意见和思考,为社区志愿服务工作的优化做出贡献。
因此,对于社区志愿者认同需求的调查分析与建议有着重要的意义。
1.3研究方法
1.3.1资料收集法
通过与中山市青年志愿者协会的合作,对相关资料进行收集及借阅。
在此基础上,我们了解到目前中山市社区志愿者的发展状况,包括社区志愿服务站的数量和质量、志愿者情况等;还通过他们以前开展的调查,了解了社区志愿服务在发展和管理中遇到的些许问题。
1.3.2问卷调查法
问卷选择的对象是社区志愿者,并以《中山市社区志愿者认同需求研究》为题设计了问卷。
然后,选择了随机现状几个社区志愿服务站对其志愿者进行问卷调查。
共发放了200分问卷,最后对他们填写的问卷进行统计和分析,不仅了解了社区志愿者的认同现状和需求,也更加全面地让我们知道中山市社区志愿服务在管理体制等方面出现的问题。
1.3.3访谈法
与中山市社区志愿服务站的负责人和志愿者进行面对面访谈,可以在掌握第一手资料。
通过与负责人的交流,进一步地了解目前社区志愿服务的工作和相关的认同政策。
通过与志愿者的访谈,能更深入的了解问卷中不解的问题,同时进一步了解在实际工作中的实然需要。
访谈安排在两个时间段,第一时间段是问卷设计之前,为问卷设计做准备,第二时间段在问卷统计之后,进一步了解问卷中反映出的问题。
1.3.4文献研究法
在中国知网、维普中文信息资源系统等专业、权威的文献网站查找相关资料,并筛选出10多篇文献。
并对相关资料进行仔细的阅读及研究,从理论上分析中山市社区志愿者认同需求研究提供了参考。
1.4文献综述
1.4.1关于志愿者的研究
志愿者,在中国又被称之为“义工”顾名思义就是义务为人们工作不就回报。
然而在涉及志愿者的研究中,国内外很多学者又赋予了它不同的解释。
外国学者RichardPound认为志愿者是自愿提供服务的人,并且强调这种服务的提供是出于自愿的而不是受法律强制的。
还有些外国学者们认为志愿者是在闲暇的时间里用自己的知识去服务社会与他人,而不期待任何回报的人;志愿者是不期待任何金钱或物质的回报,自愿将时间、精力、经验、技能、服务和支持奉献给社会的人。
联合国把志愿者定义为不以名利、金钱为目的,并且能够主动承担社会责任,将自己的时间和精力奉献给社会的人。
国内学者对于志愿者的界定也是各有千秋,闪茜符,戴卫义《论建立和完善高校青年志愿者活动的激励机制》(2003)谈到“志愿者是一个没有国界的名称,其指的是在不为金钱和物质回报的情况下,不被法律所强制,不受个人利益所驱使,而是仅仅基于信念、良知、道义、责任感和同情心而从事公益、慈善事业,为社会和谐提供服务、无私贡献个人的时间和精力的人”。
[3]丁元竹在《志愿活动研究》(2001)一书中提到:
“志愿者是指那些具有志愿精神,能够主动承担起社会责任而不关心回报的人,或者说是不为回报而主动承担相应社会责任的人”[4]
国内外学者对于志愿者下的定义都各不相同,但却有两点可以达成共识:
第一点是志愿者的行为是出于自愿的,不具有任何强制性;第二点是志愿者的活动是无私的,不求回报的,没有利益性。
综上所述,我们可以将志愿者定义为自愿参加公益活动而不求回报,为帮助社会弱势群体,自愿奉献个人精力和时间提供相关服务并且有一定专业技能的人。
1.4.2关于社区志愿服务的研究
社区志愿服务起源于西方的发达国家,这些国家对于社区志愿服务的研究起步很早,发展迅速,西方的志愿者的人数在不断的增加,服务也逐步趋于专业化。
而我们相比西方起步晚,1978年后,政府的经济体制发生了改变,社会公益事务开始转移出来,社会管理方式也由“街道制”转变为“社区制”,人们对社区服务的需求增加,公民的权力意识和参与意识也不断得到提高,随即政府出台了一系列的政策和管理措施来支持城市社区的建设,在1989年中国第一个社区志愿服务组织才在天津建立,为社区老人、残疾等弱势群体提供志愿服务,由此揭开了我国的社区志愿服务的序幕。
目前,国内关于社区志愿者服务的研究中,《志愿服务与社区发展——上海城市社区志愿者活动研究报告》、《社区志愿服务理论与实务》这些著作都是对社区志愿者服务的界定、特征、发展、存在问题及解决的对策进行了系统的研究论述。
在《志愿社区——中国社区志愿服务研究》中介绍了国内外社区志愿服务的历史和现状,并从多学科角度对社区志愿服务进行了系统分析与总结,还提出了我国社区志愿服务的社会支持与见解,有助于促进我国社区志愿服务的持续、健康、和谐地发展。
1.4.3志愿服务
(1)发展
志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务,19世纪末20世纪初,欧美国家先后通过一系列社会福利方案,大量志愿者投身各项服务工作之中,志愿服务得到政府的重视和鼓励,第二次世界大战后,西方国家志愿服务工作逐渐制度化、专业化,形成了一套比较完整的运作机制和国际惯例。
我国志愿服务时伴随改革开放而发展起来的。
从1987年广州市诞生第一条志愿者电话服务热线,1988年天津市诞生第一个“为您服务”志愿者小组,1990年深圳市诞生第一个正式依法注册的志愿者社团(深圳义务工作者联合会),1994年诞生全国性的“青年志愿者协会”。
(2)涵义
志愿服务是指任何人自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的活动。
这一概念既包括地方和国家范围内的志愿者行为,也包括跨越国境的双边的和国际的志愿者项目。
由于历史、政治、宗教和文化背景的差异,不同国家的人对于志愿服务有着不同的理解,但总体来讲,各国对志愿服务本质的认识还是基本一致的。
在中国,目前人们对志愿服务的界定,主要是从精神文明建设的角度,把志愿服务作为人们精神活动的内容,以无偿服务、助人为乐为基本特征。
我国有学者认为:
“志愿工作是指任何人自愿贡献个人时间和精力,在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
”
(3)社会功能
美国学者莱斯特.M.萨拉蒙说“对世界人民来说,活跃的非营利部门的存在越来越成为必需品而不是奢侈品。
非营利机构可以解决国民所关注的事情,保证政府履行责任,倡导社区发展,提出未满足的需求,以便普遍提高生活质量……”总而言之,志愿服务在推动社会公益进步、改善社会环境、树立社会文明风尚、维护社会安定团结等方面发挥了积极地作用。
(4)特征
首先,自愿性。
志愿服务是志愿者基于良知、信念和责任,抛弃地区与民族的偏见和影响,自觉自愿地为社会和他人提供服务和帮助的活动。
志愿者进行志愿服务必须是出于自愿选择,非受第三人或外界的强制,这样才能使志愿服务与一般的国家机关或社会组织的职务行为区分开来。
虽然目前大多数的志愿活动都是由政府或社会组织发动的,但作为志愿者个人而言都是有权利选择是否参与的。
其次,社会性。
志愿服务体现的是一种人与人之间的社会关系。
它不是存在于个人生活的私人领域,而是在一定的公共空间和特定的人群当中进行他助或互助。
公共福利和社会公益是志愿服务的价值目标,也是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的评判标准。
第三,公益性。
志愿服务是出于维护社会和他人利益的目的而开展的活动。
虽然志愿者本身也在服务的过程中受益,但这并无损于志愿服务的公益性。
志愿服务最主要的特征是无偿地帮助社会和他人,使社会更加和谐、人类更加幸福。
特别是帮助遭遇特殊困难的人们,共同增强勇气、战胜灾难、创造生活机遇。
最后,非营利性。
志愿服务活动的动机是非营利趋向的,不以物质报酬为目的,明显区分于追求个人利益最大化的经济行为。
这就保证了志愿服务的本质是奉献社会、服务社会。
非营利性不是指志愿者的服务绝对没有任何报酬,而是指志愿服务活动不以营利为目的。
如果说政府或者某个社会组织为志愿者的花费提供了一定的津贴,以使一些没有经济实力的人能够参加志愿服务活动,或者说对一些职业化从事志愿服务的人提供基本生活保障,这些都属于非营利性的范畴。
1.4.2志愿精神
志愿精神(Volunteerism)是推动志愿服务事业产生、发展的内在动力。
志愿精神不是一种现代社会现象,人类志愿精神的传统可以追溯到更为久远的古代社会。
西方社会的志愿精神主要源自于传统的慈善观念,我国的志愿精神则主要源自于传统的道教儒墨、道、佛教说中所蕴含的“仁爱、互助、奉献、慈善”的思想。
其中的“仁者爱人代“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,墨家学说中的“兼爱、非攻”,宋代在民间出现的“义仓”、“义舍”、“义米”、“义学”,其中的精神都是现代志愿精神的体现。
联合国秘书长安南在2001年国际志愿者年的讲话中对志愿精神做了新的概括:
“志愿者精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。
从这个意义上说,志愿精神是联合国精神的最终体现。
”国内学术界较为认同的定义为:
“志愿精神(Volunteerism)是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展((HumanDevelopment)、促进社会进步和完善社区工作的精神,是公众参与社会生活的一种非常重要的方式,在一些国家志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓。
;代表官方观点的是团中央融合中国优秀传统思想和社会主义新道德,中国青年志愿者协会章程对志愿精神所做的口号式的概括:
“奉献、友爱、互助、进步”。
1.4.3志愿者
志愿者是一个没有国界的名称,指的是在不为任何物质报酬的情况下,不受私人利益的驱使、不受法律的强制,而是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业,为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人或人群(梁枫,2005)。
联合国开发计划署署长MarkMallochBrown认为“志愿者是健康社会的生命之血”。
志愿者是社会文明的标志,是社会活力的体现,是社会保障的重要力量。
中国青年志愿者协会给“志愿者”的定义是:
不为物质报酬,基于良知、信念和责任,志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
在香港,志愿者被称为“义工”,志愿者行动叫做义务工作。
在台湾,志愿者称为“志工”。
总而言之,中国青年志愿者注册管理办法从广义上把志愿者定义为“任何自愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神,在不谋求任何物质报酬的情况下,从事社会公益与社会服务事业,为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。
”
1.4.3志愿者组织
目前学术界对于志愿者组织(voluntaryorganization,VO)概念尚没有明确统一的界定,此类组织有多种可以互相替代的名称,例如志愿者组织(voluntaryorganization,VO)、非政府组织(non-governmentorganization,GO)、非营利组织(non-profitorganization,NPO)、第三部门(thethirdsector)、独立部门(independentsector)、慈善部门(charitablesector)、公民社会组织(civilsocietyorganization,CSO)、免税部门(tax-exemptsector)、草根组织(grassrootsorganization,CRO)、民间组织等等。
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志愿者组织,包括除政党和宗教团体以及具有准政府它正的部门以外的、所有以利他和公众利益为导向的、建立在自发
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