基层管理人员的七项管理技能-PPT.ppt
- 文档编号:2360614
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:PPT
- 页数:154
- 大小:586.50KB
基层管理人员的七项管理技能-PPT.ppt
《基层管理人员的七项管理技能-PPT.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《基层管理人员的七项管理技能-PPT.ppt(154页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
基层管理人员的基层管理人员的77项管理技能项管理技能1課程課程目的目的:
1.使部门主管了解现场管理使部门主管了解现场管理,运用沟通技巧、运用沟通技巧、提升员工交流提升员工交流,完成目标管理的任务完成目标管理的任务2.传承高层经营理念传承高层经营理念,创造学习型组织创造学习型组织,形形成企业文化成企业文化,落实执行力落实执行力3.提升绩效提升绩效,永续经营。
永续经营。
2試想試想一一部部擁擁有有300匹匹馬馬力力的的超超級級跑跑車車,卻卻有有著著四四個個形形狀狀各各自自不不一一的的輪輪胎胎,您您認認為為它它的的速速度度的表現會是如何?
的表現會是如何?
3領導與管理教練教練警察警察以德服人以德服人以威逼人以威逼人以身作則以身作則督促別人督促別人啟發式啟發式指揮式指揮式问题问题式式命令式命令式授權授權威權威權夥伴夥伴夥計夥計溝通式溝通式指示指示用心帶心用心帶心用技能帶人用技能帶人4主管工作现状调查主管工作现状调查喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务责任心强,习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细,不善于授权事无巨细,不善于授权虽有工作目标,但缺乏目标控制虽有工作目标,但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划不善于、不习惯做计划救火现象普遍救火现象普遍不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理工作5如何做一名出色的一线主管如何做一名出色的一线主管完成完成计划目标计划目标领导好部属领导好部属领导好自己领导好自己67项基本技能项基本技能1.完成计划目标的能力完成计划目标的能力2.沟通的能力沟通的能力3.激励员工的能力激励员工的能力4.教练部属的能力教练部属的能力5.解决问题的能力解决问题的能力6.工作改善的能力工作改善的能力7.自我管理的能力自我管理的能力7目标管理的基本做法8目标管理的基本做法目标管理是根据公司的战略规划,组织目标运用系统化的管理方式,把各项管理事务展开为:
有主次的、可控的、有效和高效的管理活动,激励员工,共同参予,以实现组织和个人目标,努力工作的过程。
9目标管理的作用借助目标说明公司的期望及要求通过目标分解使各级人员负起责任目标及其标准为企业考核提供依据通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系有效的目标管理是自我管理的基础目标管理有助于把握企业的命运,保持长期和短期利益之间的平衡10企业在目标管理中遇到的问题目标难以确定标准难以量化目标难以长期化目标难以灵活变动主管的影响度目标制定参与性较差不同层次对目标的理解差异目标监控失去平衡11目标管理的特点一一、一、MBO注重系统方法注重系统方法1、长目标与短目标;大目标与小目标相互支持。
2、目标行动结果新的目标。
二、二、MBO强调员工参与强调员工参与鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础:
1、部下既了解组织的目标,有参与制定目标。
2、可使主管集中于关键领域。
12目标管理的特点二三、三、MBO强调团队合作强调团队合作1、任何目标的实现均需依靠团队合作。
2、小目标需服从大目标。
四、四、MBO强调结果强调结果1、对管理者考核的时期结果(成果),而不是“活动”本身。
2、MBO就是要不断将目标对准结果,通过及时检查反馈来达到这一点。
13目标管理的特点三五、五、MBO强调目标的激励作用强调目标的激励作用1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他:
你对他的期望和要求。
2、MBO强调组织目标与个人目标的结合。
14分析:
推動目標管理的困難點在哪裡?
推推動動目目標標管管理理的的難難題題主管與員工主管與員工高層主管高層主管目標設定目標設定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環境環境思維模式思維模式不願挑戰不願挑戰抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設備工具缺設備工具缺企業文化企業文化願景模糊願景模糊缺乏策略缺乏策略缺少決心缺少決心缺目標體系缺目標體系分層負責不明分層負責不明無獎懲作法無獎懲作法太難或太易太難或太易不夠具體不夠具體缺乏挑戰缺乏挑戰不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI指標不當指標不當沒有數量化沒有數量化15設定目標的SMART原則S(Specific)具體明確的M(Measurable)能夠衡量的A(Attainable)可以達到的R(Relevant)相互關連的T(TimeSchedule)設定期限的16具體明確的原則(Specific)WHAT重點項目WHY為什麼做WHEN何時完成WHO誰來負責WHERE在哪裡做HOW如何做HOWMUCH做多少17能夠衡量的原則(Measurable)運用數字加以量化l營業額、利潤、費用、成本l期限、次數、天數、速度l良品率、不良率、回收率利用流程展開之步驟,衡量各階段之檢核點18可以達到的原則(Achievable)依照本身的能力條件依據內外部可用資源依據市場發展的情勢區分階段按步實施19相互關連的原則(Relevant)公司、部門、個人目標相連結由上而下設定目標由外而內設定目標由大而小設定目標目標彼此不衝突可運用系統圖法展開目標20善用系統圖法展開目標21設定期限的原則(TimeSchedule)設定目標達成的時間期限在目標執行過程,設定中間檢核點強調行動速度與反應時間依不同期間設定階段性目標(年度、月份、週別、每日目標)22沟通的能力沟通的能力23高层思维模型:
ROMOOMO结果结果:
ResultandTrend组织行为组织行为:
OrganizationalBehavior行为动机行为动机:
Motivation组织能力组织能力:
OrganizationCapability24员工的行为动机源于“组织能力”员工的行为都是合理的员工的行为都是合理的(不合适的员工除外)(不合适的员工除外)!
如果员工的行为不符合公司要求,那是如果员工的行为不符合公司要求,那是管理者的管理工作不到位。
管理者的管理工作不到位。
不能及时淘汰不合适的员工,更是管理不能及时淘汰不合适的员工,更是管理者的错!
者的错!
25沟通的5个层次情感与事实26沟通的5层次仪式仪式事实事实,信息信息观点和判断观点和判断情绪和感情情绪和感情价值价值27知彼解己n首先寻求去了解对方首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解然后再争取让对方了解自己。
自己。
n这一原则是进行人际交流的关键。
这一原则是进行人际交流的关键。
28同理心AB行为行为价值观价值观价值观价值观行为行为29沟通的三道障碍n心理层面q技巧q语言n价值观层面q痛苦n个体利益层面q冲突q斗争q波动、动荡心理层价值观层利益层30“想法”和“感情”n想法想法:
是我们所想象、记忆或考虑的东西。
:
是我们所想象、记忆或考虑的东西。
q想法易于一语道破想法易于一语道破n感情感情:
是对于想法(包括我们自己的想法和:
是对于想法(包括我们自己的想法和他人的想法)的情绪上的反应。
他人的想法)的情绪上的反应。
q感受和情感难于理解和表达感受和情感难于理解和表达n理性的、具体的、客观的、可以量化的比情理性的、具体的、客观的、可以量化的比情绪性的东西来得容易、安全。
绪性的东西来得容易、安全。
n感情是我们将自己的想法、观点和反应个人感情是我们将自己的想法、观点和反应个人化的方式。
化的方式。
31n将想法和感情进行剥离是很难做到的。
将想法和感情进行剥离是很难做到的。
n区分想法和感情的能力是重要的沟通技巧。
区分想法和感情的能力是重要的沟通技巧。
n会议制度中抑制会议制度中抑制“情绪情绪”的表达是很难的,的表达是很难的,也是弊大于利的。
也是弊大于利的。
32哈罗德。
李维特管理心理学“让沟通渠道交流人们想要交流的一切。
将让沟通渠道交流人们想要交流的一切。
将一切都纳入其中,但是将不同的信息进行一切都纳入其中,但是将不同的信息进行归归类类,使人们了解真正情况。
找出,使人们了解真正情况。
找出“噪声噪声”的的源头并消灭之。
人们不需要制造源头并消灭之。
人们不需要制造“噪声噪声”的的时候,他们就会自动停下来解决手边的问题。
时候,他们就会自动停下来解决手边的问题。
”对会议主持者的能力是有要求的对会议主持者的能力是有要求的33如何把握“事实”与“情感”的分寸n探究原因,分析问题时q一定要把情感与事实分开n宣导观念、贯彻、执行时:
q要用情感形成:
说服力、感染力34n“老板,由于他们没有及时安排,导致客户老板,由于他们没有及时安排,导致客户在门口等了很久,情绪都很激动。
他们对公在门口等了很久,情绪都很激动。
他们对公司的要求置若罔闻。
如果是我,肯定会积极司的要求置若罔闻。
如果是我,肯定会积极主动地去做,不会发生这种情况。
主动地去做,不会发生这种情况。
”n“老板,老板,由于他们没有及时安排由于他们没有及时安排,导致,导致客户客户在门口等了在门口等了很久很久,情绪都很激动情绪都很激动。
他们对公。
他们对公司的要求置若罔闻。
司的要求置若罔闻。
如果是我,肯定会积极如果是我,肯定会积极主动地去做,不会发生这种情况。
主动地去做,不会发生这种情况。
”35经理和员工的对话
(1)n小孙小孙6、7月都没有培训课程的销售业绩了,月都没有培训课程的销售业绩了,李经理很急。
一天,李经理从上海出差李经理很急。
一天,李经理从上海出差15天天返回公司后进了办公室。
小孙对李经理讲:
返回公司后进了办公室。
小孙对李经理讲:
n“李经理,新星公司可能在李经理,新星公司可能在8月要培训了。
月要培训了。
”n“是吗?
你跟我讲了快两个月了。
你凭什么是吗?
你跟我讲了快两个月了。
你凭什么说它要在说它要在8月培训?
月培训?
”n“我这个月又去他们公司了两次。
我这个月又去他们公司了两次。
”n“光跑有什么用?
最近,我听你汇报的只有光跑有什么用?
最近,我听你汇报的只有这两家公司,还总没有结果。
这两家公司,还总没有结果。
”36经理和员工的对话
(2)n“公司内训确实很难推销。
公司内训确实很难推销。
”n“困难当然有,可你们的积极性够吗?
两个月来跑困难当然有,可你们的积极性够吗?
两个月来跑了多少家公司?
再这样下去,我们只有扣工资了。
了多少家公司?
再这样下去,我们只有扣工资了。
当年,我做业务的时候,还没有现在这么好的条当年,我做业务的时候,还没有现在这么好的条件,业绩依然很好。
件,业绩依然很好。
”n“”37主动沟通力38积极倾听积极倾听听而不闻听而不闻听而不闻听而不闻假装听,思路游离假装听,思路游离假装听,思路游离假装听,思路游离有选择性地听有选择性地听有选择性地听有选择性地听专注地听专注地听专注地听专注地听积极式倾听积极式倾听积极式倾听积极式倾听112233445539积极倾听积极倾听目光凝视一点,不时与对方进行眼神交流目光凝视一点,不时与对方进行眼神交流面部表情尽量随对方的谈话内容转变面部表情尽量随对方的谈话内容转变手头不可兼做其他事,身体其他部位最好相对静止手头不可兼做其他事,身体其他部位最好相对静止专注,保持思考状专注,保持思考状稍侧耳,正面与对方夹角稍侧耳,正面与对方夹角5-10身体前倾,与水平面夹角约身体前倾,与水平面夹角约3-5频频点头频频点头重述他的话重述他的话,鼓励他多说鼓励他多说用纸笔记录用纸笔记录40积极倾听积极倾听展开法展开法总结法总结法重复法重复法澄清法澄清法41诊断部屬的行为不同類型部屬之分析工作能力工作能力工作意願工作意願高高高高低低低低積極工作型積極工作型有勇無謀型有勇無謀型欠缺激勵型欠缺激勵型不該錄用型不該錄用型42瞭解部屬嗎?
日常工作中去瞭解1.從言語面來瞭解2.從行動面來瞭解3.從成果面來瞭解4.現場走動5.一對一溝通43瞭解部屬善用自我表達1.工作滿意度2.對工作之期望3.上班地點4.工作的檢討5.對上司、同事之期望6.自我能力發展計畫7.健康狀態8.生活與家庭狀況44沟通的盲点讲得太多,听得太少没有运用及观察非语言的沟通,如肢体、眼神、不经意的小动作等。
不了解沟通的技巧以一种方式跟所有的人做沟通,没有去注意到个别的差异性。
没有了解到,其实大部份的管理问题,大都是起因于沟通不良。
沟通应该是双向的,而我们常把
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 基层 管理人员 管理 技能 PPT