笔记组织行为学.docx
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笔记组织行为学
笔记:
组织行为学
笔记:
组织行为学—课程简介作者:
UTOO
一、王婆卖瓜:
夸夸这门学科
手下有王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四人,如何管理?
民主和独裁哪个更有效?
唐僧为什么会成功?
谁更招人喜欢?
唐僧?
孙悟空?
还是猪八戒?
人人都是人才?
沙和尚是人才吗?
二、一个学习榜样:
西邻的管理
西邻有五子,一子朴,一子敏,一子盲,一子偻,一子跛。
乃使朴者农,敏者贾,盲者卜,偻者绩,跛者纺。
五子皆不患于衣食也。
管理名言:
垃圾是放错了位置的人才。
关联内容:
管理学原理,法约尔,法国著名实业家。
提出管理的14项原则:
(发博详解)
劳动分工:
不但技术工作要分工,管理工作也要分工。
统一指挥:
一个下级只服从一个上级的指挥。
秩序原则:
人事物各有其位,各在其位。
三、一个经典博弈:
甲方乙方
甲乙都不招:
各判刑1年
甲乙都招:
各判刑5年
甲乙一方招认:
一方无罪释放,另一方判刑10年
结果:
往往双方都招认,各自判刑5年
从自己角度是理性的做法,对组织来说产生了不理性的结果。
因此,如何追求组织的利益最大化问题,是组织行为学研究内容之一。
引申到市场竞争中,竞争双方的降价问题。
四、课程性质:
采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识,研究一定组织中人的心理和行为的规律性,从而提高各级领导者和管
理者对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织预定的目标。
五、人的行为可以预测吗:
“电梯门”
人的行为有其规律性
六、研究对象:
1.对个体行为的研究
2.对群体行为的研究
3.对组织行为的研究
4.对社会环境的研究
本课程主要研究前三项,并以1、2为主。
七、学习的目标:
1.在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上,提高人的行为的预测、引导和控制的能力,以更有效地实现预期的组织目标。
2.通过学习,要求较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的相关理论,并通过案例分析和实践练习,加深对相关理论的认识。
3.通过学习讨论,学会权变的思想,权变地看待问题、分析问题和解决问题。
4.帮助管理者和将来可能从事管理工作的人们开发人际关系技能。
八、学习方法:
1.用系统研究完善直觉
2.不要死记,而要理解
3.不要过于微观,而要宏观把握
4.学会权变,组织行为学唯一正确的结论就是任何结论都不绝对正确。
5.不仅要学“术”,更要明“道”
箴言:
“取势、明道、优术”三层次
解释:
势,即形势,有势顺势,无势造势;道,即规律,原理;术,即方法,在道的基础上运用方法。
关联内容:
人性的认知:
社会人(非正式组织)、经济人(性恶论)、自我实现人(性善论)、复杂人
道可道,非常道,名可名,非常名
九、主要内容:
个性和能力
价值观与态度
知觉与归因
压力与疏导
激励与领导
群体与管理
沟通与冲突
组织结构与变革
组织文化
十、参考书籍:
[1]顾琴轩著:
《组织行为学》,上海人民出版社,2007年7月第2版
[2]黄维德等著:
《组织行为学》,清华大学出版社,2005年8月第1版;
[3]胡爱本著:
《新编组织行为学教程》,复旦大学出版社,2002年6月第3版;
[4][美]斯蒂芬.P.罗宾斯著:
《组织行为学》,中国人民大学出版社,1997年12月第1版;(强烈推荐)
[5][美]迈克儿.L.瓦休等著:
《组织行为与公共管理》,经济科学出版社,2004年6月第1版;
[6][美]凯瑟琳.米勒著:
《组织传播》,华夏出版社,2000年1月第1版;
[7][美]彼得·圣吉著:
《第五项修炼》,上海三联书店,1998年7月第2版;
[8][澳]欧文·E·休斯著:
《公共管理导论》,中国人民大学出版社,2001年9月第1版。
[9]论坛中心发布的资料
笔记:
组织行为学——第一章导论(b1-b4)作者:
UTOO
目 录
第一节组织行为学概述
管理者做什么
什么是组织
组织行为
组织行为学
第二节 组织行为学的新挑战
21世纪组织行为学面临的挑战
知识经济对组织行为学的影响
结束语
思考
名人名言:
我们能赢得竞争的唯一途径就是人。
这是任何人拥有的唯一财产。
不同之处在于,公司的文化,你如何激励你的员工,如何给他们授权和如何激励他们。
——克莱斯勒公司CEO罗伯特·伊通
第一节组织行为学概述
领导者:
具有影响力的人,影响大家激励大家,追随自己。
管理者:
拥有职位权力的人。
一、管理者做什么
1.管理者的职能
法约尔:
管理就是计划、组织、指挥、协调和控制
2.管理者做什么
管理=管人+理事(管人:
管好下级,理事:
处理好业务)
3.管理者的角色
明茨伯格的管理者角色论:
人际角色、信息传递角色、决策角色
4.管理者技能
罗伯特·卡茨的管理技能论:
技术技能(基层比重大)、人际技能(中层比重大)、概念技能(高层比重大)
有效的管理者与成功的管理者
有效管理者:
工作出色的管理者
成功管理者:
晋升最快的管理者
有效的管理者并不一定是成功的管理者
卢森斯通过对450名管理者的研究发现,管理者主要从事的四类活动:
1.传统管理:
决策、计划、控制
2.沟通交流:
交换信息、处理书面材料
3.人力资源管理:
激励、指导、人员培训
4.社会交往:
社会活动、政治活动
一般管理者、有效管理者和成功管理者的时间分配重点是不一样的。
一般管理者:
传统管理32% 沟通交流29% 人力资源管理19% 社会交往20%
有效管理者:
传统管理19% 沟通交流44% 人力资源管理26% 社会交往11%
成功管理者:
传统管理13% 沟通交流28% 人力资源管理11% 社会交往48%
这告诉我们这样一个事实:
传统的“工作绩效决定能否晋升”的观点并不完全符合现实。
还有一个事实:
社交技能和政治技能对组织发展至关重要。
二、什么是组织
1.不同角度的理解
社会实体
开放系统
契约的集合体
权力的集合体
2.组织是一种有意协调的社会单元
由两个以上具有合作意愿的人组成
信息沟通
实现共同的目标和使命
3.组织的生存环境
“组织”在自然选择中胜出
组织环境:
三类环境的“垃圾箱”
原生环境——地理、地质、气候
次生环境——交通、通讯、种族
社会文化——语言、风俗、习惯、宗教、文化
三、组织行为
1.什么是行为
行为是指人或动物表现的,和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。
公式:
B=f(P,E)。
P:
人;E:
环境
行为包括动作行为和心理行为,如:
思考、感觉、想象,态度、价值观、喜好和倾向等。
人类行为“八律”:
A、目标律;
B、动机律;
C、强化律;
D、遗传律;
E、环境律;
F、发展律;
G、差异律;
H、本我律;
》例:
“父子骑驴”的故事
这对父子的共同点就是没有主见、缺乏自信。
而缺乏自信是一个人最大的悲哀,无论做什么事情都要迎合别人的想法,看别人的眼色,听别人的评价,这样的人生有什么快乐可言。
过分重视别人评价的人,行事也总是瞻前顾后,优柔寡断,这一切都是缺乏自信的表现。
走自己的路,让别人去说吧。
你就是你的太阳,坚信自我去营造一方属于自己的情感天地,无疑是一种福分,一种睿智,一种健康心态。
——毕加索
2.什么是组织行为(OrganizationalBehavior)
组织行为包括组织的行为和组织内人的行为。
组织跟人一样也有行为
组织行为三层次:
组织、群体、个体
组织行为的最高层次:
做企业就是做人
关联内容:
据统计,企业的存活期:
20%的企业5年,10%的企业10年以上。
四、组织行为学
1.行为科学
研究对象:
个人与群体的行为
研究工具:
运用自然科学的实验与观察法
研究目的:
找出人行为的规律,实现预测与控制人的行为,从而促进人类社会的进步。
2.组织行为学的概念
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的学科。
3.组织行为学的学科特征
多科性
系统性
科学性
应用性
4.组织行为学的学科基础(多学科性)
罗宾斯:
心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学
(运用这些学科结论,解释观点,以上学科对组织行为学而言不需深入学习。
)
关联内容:
基础学科:
物理、化学、天文
思维学科:
数学、哲学
应用学科:
组织行为学
5.组织行为学的产生发展
渊源
亚当·斯密:
组织和社会将从劳动分工(亦称工作专门化)中获得经济优势
查尔斯·巴比奇:
斯密学说的基础上进一步补充了劳动分工的优点
罗伯特·欧文:
声称关注雇员对企业经营是有利的,同时,这会减轻人们的不幸。
确立
工业心理学的诞生:
闵斯特伯格的贡献
霍桑实验:
工业社会心理学的发轫
管理心理学:
组织行为学的产生
组织心理学:
研究的发展
组织行为学的形成:
20世纪60年代
发展
组织文化的兴起《Z理论》
组织再造
学习型组织《第五项修炼》
关联内容:
罗伯特·欧文被称为人事管理之父,他提出环境影响人,并建食堂,建幼稚园,建宿舍,改善员工工作环境。
第二节 组织行为学的新挑战
一、21世纪组织行为学面临的挑战
1.全球化(你面临着更复杂的环境)
2.知识化(你面临着更快速的变化)
3.员工国际化(你面临着更多元的文化)
4.企业伦理问题(谷歌怎么了?
)
5.员工忠诚度下降(你怎么办?
)
二、知识经济对组织行为学的影响
1.知识经济的概念与特征
何谓知识:
知识是结构化的经验、价值、相关信息和专家洞察力的融合,提供了评价和产生新的经验和信息的框架。
一般而言,信息是知识的输入端,技术是知识的产出端,但信息与技术的定义与内容较明确清楚,而知识是需要经由客观分析与主观认知形成,且与人相关,相对比较难系统化与明确的淬取。
知识的分类可分为内隐与外显,可存在于个体与团体。
个人拥有大量知识,因此称为知识分子;组织拥有大量知识,称为知识型企业;当知识大规模的参与影响社会活动,就是所谓知识经济。
何谓知识经济:
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配、传播和使用(消费)基础上的经济。
传统的农业经济和工业经济:
农业经济是以土地和劳动力为基础的经济,工业经济是以原材料和能源为基础的经济。
土地、劳动、资本是主要的生产要素,以开发自然资源带来经济增长。
知识经济的基本特征:
知识作为独立的生产要素,成为知识经济发展中起主导作用的要素。
(例如:
比尔·盖茨)
知识经济时代,经济发展的产业结构将实现重大转变。
例如:
在美国,高新技术产业在制造业中的份额由1970年的25.9%上升到1994年的37.3%在知识经济时代,创新将成为时代的灵魂。
经济发展全球化也成为知识经济的基本特征。
电子商务和互联网将在知识时代大显身手。
2.知识经济中的智力资本
何谓知识资本:
知识资本是指通过创新性智力投资而获得价值增值的价值。
知识资本不仅是一个相对独立的资本,而且是最重要的、第一位的资本,谁真正拥有了知识资本,谁就真正拥有了知识经济,真正拥有了财富和世界。
何谓智力资本:
何谓“智力资本”﹖简而言之就是在现有的企业价值评估体系中,有形资产所不能反映的部份,也就是使一个企业组织得以运行的无形资产的总和。
从知识到智力资本:
生产力高度发展
完善的市场体系
规范的法律、法规和各种制度
知识要素与其它生产要素(劳动、土地、资本)的有效组合
智力资本体系:
智力资本作为企业组织的无形资产,表现为多个方面,并构成企业智力资本体系。
智力资本体系的构成:
尼克·邦迪斯(1996):
H-S-R(人力资本-结构资本-关系资本)
斯图尔特(1997):
H-S-C(人力资本-结构资本-客户资本)
顾琴轩:
H-S-M(人力资本-结构资本-市场资本)
3.智力资本的产生对组织行为学的影响
个体行为还会和你想的一样吗?
知识经济时代下,知识型员工的特征:
在自身从事的领域内都是专家,不再是传统意义上按命令行事或是按规定办事的员工。
价值观不再传统守旧。
物质与精神需求不同以往一般劳动者。
对组织忠诚度发生极大变化。
终身学习成为共识。
群体行为会有哪些变化呢?
团队(Team)的广泛应用:
有利于组织提高运行效率,更好的利用员工的才能。
有助于管理人员增强组织的民主气氛,提高员工的积极性。
在组成人员、目的、运作过程与规范等方面将更加灵活,有更多的选择机会。
资源外包:
所谓外包,在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。
企业有效的运用外包策略不仅可避免组织无限膨胀,更能达到精简、专注专业的目标。
例如,在企业行政业务中,盛行运用「人力派遣」外包策略,将内部的季节性、突发性的人力需求,委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才,再派到公司上班,藉此节省人力成本,以及庞大的劳健保费用。
在企业经营的趋势中,外包策略愈来愈受到企业负责人的青睐,外包的好处,在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。
学习型组织:
所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。
》例:
在1991年海湾战争的时候,很多军人预测美军会重蹈苏联在阿富汗的覆辙,然而38天后的结果证明他们错了。
美军的学习型组织建设就是一个隐性武器!
学习过程分为事前学习、事中学习、事后学习三种。
》》实践应用:
用组织行为提高绩效
白夜班竞争提高产量
修瓦普是一家制造集团的总裁,他有一家生产情况很差的公司。
他去找厂长了解原因,厂长说他用了命令、奖励、甚至巴结员工,员工就是提不起劲。
修瓦普就在白班与夜班交接的时候,拿了一支粉笔,走进车间,他问了一位快下班的工人:
“你们今天一共浇铸了几次?
”工人回答:
“6次”。
修瓦普不说一句话,在地板的通道上写了一个很大的“6”字,就出去了。
第二天早上,修瓦普又到了车间,发现地板的“6”被改为“7”。
白班工人看见地板的“7”,知道夜班的成绩比他们好,不觉中产生了竞争的心理。
下班时,白班工人也很得意地在地上写了“10”。
此后,工厂的产量与日剧增。
管理小知识:
群猪理论(一群猪吃饭比较有劲)
》》》案例分析:
富翁和渔夫
有一天,天气风和日丽,一位富翁来到海边游玩。
他踩着细软的沙滩散步间,忽然看到海边的岩石上有一个渔夫在睡大觉。
爱管闲事的他走上前去,推醒了渔夫。
“有什么事吗?
”渔夫揉着眼睛问。
“这么好的天气,是不是很适合捕鱼啊你今天怎么不出海捕鱼呢?
”
“我已经出过海了,我捕的鱼够吃几天了。
”
“你为什么不多捕一些呢?
”富翁很惊讶。
“为什么要多捕呢?
”渔夫似乎更惊讶。
“你多捕呢就能在鱼市场上多卖得一些钱。
”
“要那么多钱有什么用呢?
”
“钱多了你就可以买一条稍大一些的船,还可以捕更多一些的鱼;于是,又可以卖更多的钱,买更大的船。
慢慢地,你就可以有自己的船队,可以当大老板了……”富翁说得不由陶醉起来。
可是,渔夫好像还是没开窍:
“当老板又能怎么样?
”
“你真傻”,富翁真有点不耐烦了,“当老板怎么样?
!
你看看我,我就是大老板。
如果你也当了大老板,你就可以和我一样,到海边来休闲度假,在沙滩上散散步,晒晒太阳了。
”
渔夫瞪了富翁一眼,回答道:
“我现在不是已经在晒太阳了吗?
”
结束语:
本章之道
1.从管理者职能、角色、能力等方面来看,“管人”是最高境界,最重要的工作是把握员工的行为规律。
2.组织行为学研究组织中的个体、群体以及组织三个层次的行为,追求“三率一度”:
高生产率,低缺勤率,低离职率,高满意度。
3.组织行为学没有绝对真理,惟一不变的就是变。
4.组织行为学面临“四化”新挑战:
全球化、多元化、知识化、虚拟化。
思考:
1、什么是组织行为学?
2、组织行为学的内容包括哪些方面?
3、组织行为学的研究方法有哪些?
4、组织行为学与相关学科的关系是什么?
5、组织行为学面临的挑战是什么?
兼听则明 笑口常开 肩担重任 踏平坎坷 头脑聪明 视野开阔
目光远大 心胸宽广 大肚能容 爱心常在
笔记:
组织行为学——第二章个性和能力(b5-b9)作者:
UTOO
目 录
第一节概述
人性理论
人的心理现象
传记特点
第二节个性理论
个性
气质
性格
个性的测试
第三节能力
世界上没有相同的两片树叶。
一把钥匙开一把锁。
打开人的心扉首先要打开个体行为规律的大门。
——课程导师
第一节 概述
一、人性理论(回顾)
(一)西方人性假设理论
1、“经济人”假设
荀子提出“人之初性本恶。
亚当斯密提出“经济人”假设,人都是利己主义,人都追求自身利益最大化。
2、“社会人”假设
梅奥在“霍桑实验”中提出“社会人”假设。
人有心理需求、社会需求和尊重需求。
3、“自我实现人”假设
马斯洛提出,他认为人有自我价值实现的需要。
4、“复杂人”假设
分别在研究所和工厂进行前三种人性假设实验,发现不同人在不同环境中表现是不同的。
从而得出”复杂人“假设理论。
(二)中国传统思想对人性的认识
1、儒家:
人之初,性本善
推崇”人治“
2、道家:
清净无为
顺其自然
3、法家:
人之初,性本恶
推崇“法治”
二、人的心理现象
1、心理过程:
A、认识过程:
感觉、知觉、记忆、思维、想象等
B、情感过程:
现实态度体验。
情绪、情感、情操
C、意志过程:
在改造现实时不怕困难,去完成任务的心理过程。
2、个性心理:
A、个性心理特征:
兴趣、气质、性格等
B、个性倾向:
需要、动机、理想、信念、态度、世界观、人生观、价值观等
三、传记特点
分析员工生产率、缺勤率、流动率和工作满意度的变量太多太复杂,而且其中很多概念(如激励、权力与政治、组织文化等)十分难于评估。
如果先从一些易于界定、易于获得的因素入手进行分析,会更有价值。
这些因素主要包括:
1.年龄
年龄与离职率:
年龄越大,其它工作机会越少,任职时间长使加薪可能性越大、福利更高
年龄与缺勤率:
年长员工可避免的缺勤较少,但不可避免的缺勤较多
年龄与生产率:
并无明显关系
年龄与满意度:
没有统一结论
2.性别
性别与离职率:
无明显差别
性别与缺勤率:
女性较高
性别与生产率:
并无明显差异
3.任职时间:
任职时间与生产率:
正相关。
任职时间更多的体现在工作经验(时间越长生产率越高)
任职时间与缺勤率:
负相关。
任职时间是影响缺勤率唯一最重要的因素(时间越长缺勤率越低)
任职时间与离职率:
负相关。
可以用任职时间预测员工未来的离职倾向(时间越长未来跳槽概率越低)
观点讨论
“你很难让老年人掌握新东西”?
这是典型的一种错误的刻板印象。
人们普遍认为老年人不灵活、抵制革新、不愿意接受培训。
但正是“老年人很难掌握新东西”的观念导致老年人对自己信心不足而不愿意学习新知识。
正如俗话所说“贼成了贼”。
事实上研究证明年龄与学习和培训效果没有影响。
第二节 个性理论
一、个性
(一)个性的内涵
在先天素质基础上,在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
也称为人格。
主要包括个性倾向(需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观)和个性心理(气质、性格)两方面。
个性是一个人具有的独特性。
个性类型不是绝对的,其自身没有好坏之分,但会影响个体活动的动力、种类、过程、方式和结果。
英国心理学家特尔曼对智力相等的800名男人中最有成就的20%和最没有成就的20%进行心理测验,结果发现他们最大的差别是意志力。
他认为,坚强的意志比聪明更重要。
思考:
个性是决定人的成就大小的因素吗?
(二)个性的特征
1、社会性:
环境影响个性形成
2、独特性:
给管理带来挑战
3、稳定性:
本性难移
4、整体性:
个性是个完整的统一体
5、倾向性:
个体特有的动机、愿望、定势发展为各自的态度体系和内心环境,形成了个人对人、对事、对自己的独特的行为方式和个性倾向,从而影响个体行为。
管理者最易掉进的陷阱:
一是忽视个性差异;二是怀有偏见;三是把人撕开来看,以偏概全。
观点讨论
“深入了解后,你会发现所有人都一样”?
这句话只在最宽泛的层次上才是正确的。
因为每个人都有个性、性格、价值观、态度、情感、目标。
但是每个人在智力、人格、能力、进取心、动机、情绪表现、价值观等方面都存在着差异。
个体差异是组织的财富而非包袱。
你认识自己吗?
很多人认为自己最了解自己,其实不然,一个人的内心有4个窗口,各个窗口的大小比例因人而异。
了解自己的两个途径:
一是内省,摘下有色眼镜,“他们这么看我是因为误解我了”;二是交往,了解别人眼中的自己,获得更多自我信息。
透明窗口:
别人了解,自己也了解
隐蔽窗口:
别人不了解,自己了解
不透明窗口:
别人了解,自己不了解
未知窗口:
别人不了解,自己不了解
(三)影响个性形成的因素
先天遗传因素:
遗传基因决定的因素(建构了先天的物质和能力)
说明:
1、XYY型染色体比一般人高且好斗
2、儿童胆小、退缩与母亲的某些心理病理症状有关
3、害羞、敌对情绪很大程度上和基因有关
4、父母对我们个性的最大影响就是贡献的基因
后天环境因素:
成长过程中的外部因素(总体潜能取决于能否调整自己适应环境)
说明:
1、社会文化:
中国儿童较美国儿童相对要胆小害羞
2、家庭:
离婚、独生子女、父母因工作长期不在家
3、教育:
4、环境:
近朱者赤,进墨者黑
5、情境:
一个爱说话的男孩看到心仪的对象说不出话来
儿童的成长
挑剔中成长的孩子学会苛责
敌意中成长的孩子学会争斗
羞辱中成长的孩子学会自疚
宽容中成长的孩子学会忍让
鼓励中成长的孩子学会自信
称赞中成长的孩子学会欣赏
公平中成长的孩子学会信任
赞成中成长的孩子学会自爱
友爱中成长的孩子常能感受到关怀
(四)个性的类型
1.外向型和内向
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