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有关情商心得体会
有关情商心得体会
情商心得体会篇一:
管理者情商学习心得
管理者情商学习心得
(一)
老子曰:
“道生一,一生二,二生三,三生万物。
”“万物”
是由“一”所生,所以,掌握了“一”就把握了“万”。
学会做一个
优秀的管理者,能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出,走向成功。
经过这节课的学习,我深刻的体会到,并非高智商或者高
学历的人才能成为一个成功的管理者,情商才是决定管理者才能的
关键。
管理者情商是个非常广泛的概念,包括心态,行动,习惯以
及思维。
成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。
而
一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。
从另一个角度来看,
各层次的管理者的技能要求又是不同的,基层管理者对技术技能的
需要更多一些,中层管理者对人际技能更看重一些,而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。
我认为,心态是管理者情商中一个最重要的因素,正如世
界心理策划大师拿破仑?
希尔所说,心态决定命运。
心态其实是在长
期的实践中形成的一种对待世界的态度,它是一种思维的习惯。
没
有谁是天生就有好的心态,对待世界的态度是在一点一滴的小事中
锻炼出来的,当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发
现自己成熟了不少,可以管理自己的情绪。
而管理别人正是从管理
自己开始的。
“淡泊以明志,宁静以致远”,好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得
(二)
何为智商?
对于以前的我来说,的确是比较肤浅。
“智商”
是什么?
智商就是智力商数,是衡量一个人智力高低的重要指标,
是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。
智商表现为智力,人们的智力形成了一个体系:
注意力、观察力、
记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽
象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。
其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。
作为一名管理者,首先要有高的商业智慧,商场如战场,
在商场中也要以智取胜,这属于商业智慧。
其次还要有管理智慧,
管理讲究“三效”——效率、效益、效果。
管理要管得有道理,这
个道理包括了理智的管理,特别是管人更要用智慧,而且管理的直
接目的就是提高效率,“效率体现一切”,于是许多管理者的智慧都
用在了提高效率上。
再次就是领导智慧。
一个领导者,最根本的任务是做什么?
决策、用人、服务。
所以我们必须要提高我们的智商,开启人生的智慧大门。
因此,必须做到一下几点:
第一,多学习。
成功始于学习,知识成
就未来,要努力学习各种理论知识,特别是哲学;第二,多实践。
人
常说读万卷书不如行万里路;第三,多思考。
多思考是锻炼大脑之
道,是开发智商的良方。
第四,多激励。
激励是一个法宝。
对人力
资源的开发与管理,最根本的就是激励;第五,多创新。
创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。
管理者情商学习心得(三)
“一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于非
智力因素。
”
个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。
国立
清华大学校长说,“情商比智商更重要”。
优秀的性格才能成就优秀的事业,而优秀的性格需要出色
的情商。
情商是一个人的综合素质,人的每一个微小行为都可以反
映出他的情商,大到大型谈判合作,小到与朋友间的闲聊。
“不论我
们在什么场合使用什么语言,你所说的都是对你自己的写照”。
情商既然是认知、管理情绪的能力,我们就要找到人和人
情绪互动的路径,然后从这些路径入手,管理、提升我们的情商。
在管理学中我们知道沟通的路径有:
语言、文字、眼光、表情及行为。
细节决定一个人的素养。
一名管理者需要具备多方面的个人能力,比如良好的沟通
能力,出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。
管
理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标,
成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。
在这个过程中,沟
通是必不可少的环节,尤其是有效的沟通,能够让管理工作事半功
倍。
因此,沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最
基本的能力之一。
总之,高效沟通能力是一个人、一个团队、一个
企业健康快速发展的推进剂,以沟通管理企业,就是以成功锻造企
业丰碑。
孙武云:
上下同欲,士可为之死,为之生。
只有沟通才能
创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,支撑起企业大厦。
中国有句经典名言:
“人贵有自知之明。
”在古希腊一座智
慧神庙大门上,也写着这样一句箴言“认识你自己”,古希腊人还把
它奉为“神谕”,是最高智慧的象征。
许多哲人都这样告诫我们,
可见,认识自己对人生是何等的重要。
可见想成为一个好的管理者对自己有一个良好的认知是何等的重要。
作为一个社会的人,要想踏上成功之路必须历经两次自我
发现。
第一次是发现真实的自己,对自己各方面的客观的评价。
认
识自己工作上的长项和短项,依据长项设计自己。
第二次是发现了
不起的自己,也就是尽可能的挖掘自身的潜力。
只有具备积极的自
我认知,一个人才会知道自己是个什么样的人,并知道能够成为什
么样的人。
因而他能积极地开发和利用自己身上的巨大潜能。
高情商的人能将自己有限的天赋发挥到极致。
“金无足赤人无完人。
”现实生活中的每个人都有自己癿长
处,也有自身的短处,这是很正常也是不可避免的事情。
只有认清
自己的长处和短处,才能扬长避短,真正实现自我价值。
明白期望
自己成为什么样的人,自己达到什么样的目标,在对自己充分认识的基础上,对自己一生有怎样的规划。
在生活中,我们经常会在各种场合听到“洞察力”这个词
语,想必我们也不陌生,那到底什么是洞察力呢?
洞察力是人们对
个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。
要成为一个
真正有能力的观察者,最佳的方式就是,每时每刻有意识地观察周
围的世界。
这就需要观察他人说话表情或肢体语言,察觉对方的情
绪状态;需要专心聆听他人说话,设身处地体会他人心中的情绪与感受。
作为一个管理者必须学会观察人,首先,要遵从下到上这
样一个顺序。
其次,要善于捕捉弦外之音,例如某个人说了随便,
其实“随便”绝对不是含糊,而是“在和谐中找到合理”的一个代
名词。
再次,要学会解读身体语言密码。
因此,准确地理解身体的
语言十分重要。
积极有效地运用身体语言有助于人们走向成功。
在
面试中,消极的身体语言可能会使我们丧失一份满意的工作;在商
业谈判中,不懂得察言观色,双方很难达成共识,到头来可能是竹
篮打水一场空;而推销员一个不经意的微笑,一个积极的眼神,很
可能瞬间成交一张百万销售大单。
身体语言就是这么神奇,它无处
不在,无时不在,等待那些有心人来发掘,帮助我们走向成功。
因此,我们首先必须学会提高自己的洞察力。
哲学是研究
真理的科学,哲学素养高,看问题入木三分;见多识广有利于提高
分析问题、解决问题和分辨是非的能力;没有好奇心就没有洞察。
情商心得体会篇二:
学习情商课的感受
学习情商课的感受
什么是情商?
情商又称情绪智力,是近年来心理学家们提
出的与智力和智商相对应的概念。
它主要是指人在情绪、情感、意
志、耐受挫折等方面的品质。
总的来讲,人与人之间的情商并无明
显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。
官方解释为感情的丰
富,以及情感的承受能力。
说到底情商其实就是,你是否能够很好
的控制和调节自己的感情与情绪,不论是日常接人待物还是两性恋
情中更加不容易受伤,也就是在感情方面更偏向于理智的一方,这
跟我们平时的生活环境有关,而且父母的相处也会影响孩子的情商
的。
情商包括很多,例如待人接物,交际,说话,行为语言。
就是
日常中的所有琐碎事情,与做事情的处理方式有关。
情商是一种能
力,情商是一种创造,情商又是一种技巧。
既然是技巧就有规律可
循,就能掌握,就能熟能生巧只要我们多点勇气,多点机智,多点
磨练,多点感情投资,我们也会像“情商高手”一样,营造一个有
利于自己生存的宽松环境,建立一个属于自己的交际圈,创造一个更好发挥自己才能的空间。
情商包含五个主要方面:
一、是认识自身的情绪,只有认识自己,才能成为自己生活的主宰。
二、是能妥善管理自己的情绪,即能调控自己。
三、是自我激励,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。
四、是认知他人的情绪,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。
五、是人际关系的管理,即领导和管理能力。
要提高自己的情商,努力做好以下几点吧:
1、三不:
不批评、不职责、不抱怨;
2、三情:
激情、热情、感情;
3、二容:
包容、宽容。
人为多大的事情计较,您的心胸就
有多大。
在寺庙里面细心的人可以看到,弥罗佛祖旁边有一句话:
“大肚能容容天下不平之事,笑口常开笑天下可笑之人。
”
4、善于沟通、交流:
沟通、交流要以坦诚的心态来对待,要开诚布公。
5、多赞美别人:
赞美要真诚的,发自内心的,而不是奉承他人。
经常对下属说:
“你很棒!
”
6、每天保持一个好的心情:
养成一个照镜子的习惯,以铜
为镜,可以正衣冠;以史为镜,可以知古今;以人为镜,可以正己
身。
同时,可以调整自己的好心情,(来自:
博文学习网:
情商心
得体会)每天早上对着镜子大声说三遍:
“我是最棒的,我是最好的,大家都很喜欢我!
”
7、会聆听:
很多不是很喜欢听别人说话,老是喜欢自己说。
我们必须养成用心聆听别人的说话,做到少说多听多看多做的好习惯。
8、负责任:
敢于承担责任,不要推卸责任。
遇到问题,不
要给自己找借口,而是正视问题、分析问题、解决问题,这才是管理之道。
9、行动力:
很多人都喜欢默默无闻地帮助别人,每天多做
一点,每天多帮助一点,以后的生活工作中就会少点烦恼、少点痛
楚!
10、善于记住别人的名字:
记住别人的名字是对别人的一种尊重。
作为当代大学生,我们要时刻保持自己清醒的头脑。
科学
家发现,大脑控制情绪的部分受损的人,可以很清晰和符合逻辑地
推理和思维,但所做出的决定都非常低级。
科学家因此断定,当大
脑的思维部分与情感到分相分离时,大脑不能正常工作。
人类在做
出正常举动时,是综合运用了大脑的两个部分,即情感部分和逻辑
部分。
一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的,并在大
多数情况下运用其大脑皮层部分。
我们当代大学生要注重自己情商
的培养,要做一个智商与情商兼具的人。
我们要自信、自立,尊重
他人,自信而不自满;我们要处理好同学之间的关系,遇事冷静,
妥善处理一言蔽之,情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。
情商心得体会篇三:
高情商管理心得体会
心得体会
通过杨萍老师《高情商管理—优秀班组打造》这堂课,感
受到了杨老师稳健的台风,学习到了对待不同性格的人应该怎样去
有效的改变他的思想,如何有效的把员工往正确方向上引导,课堂
上老师讲课分析时候用的视频也恰到好处,这也是让我有触动的地
方,虽然我们平时讲课也会有用视频,但是一般都是产品类,讲课
中会比较枯燥,而杨老师的课程中视频与课件结合的效果很好,这
是值得我们去学习的。
而一开始大家对于比较小心,不太敢去发言,
杨萍老师则是用了一个小游戏贯穿整个课程,让大家从一开始的不
敢发言,不想去表演的状态,变成积极的去参与到游戏中,大胆、积极的发言,去表演小节目,融入到课堂氛围中去。
在老师的课程中学习到了员工记忆是分瞬时记忆、短时记
忆和长时记忆,刚培训的东西员工只是当时会有印象,就是瞬时记
忆,在课堂上测试会让他们在一定时间内可以记住此内容,但是可
能隔天就会忘记,这就进入了短时记忆状态,那么想让员工长期有
效的去记住学习内容,则需要在培训完的前几天,每天去重复去让
员工记忆,这样可以让员工进入长期记忆状态,从此次课程来说,
可能管理类的课程是针对于班长,但是这样的教学方式却让我有启
发,记得我曾经和合肥小电席间提问较多的员工沟通过,我问她:
这个问题不是上午才培训过的么,是不是我讲课时候可能在这方面
说的不够详细?
没有记住呢?
这个是比较简单的呢。
她说的一句话
让我至今记忆犹新,她说:
培训的东西太多了,忘记了很正常啊。
(一次实物操作培训课程后)事后我也找了很多想要员工加深记忆
的方法,例如在讲解型号命名时会带入拼音的方式以及在让大家记
忆生活电器高端机时候会总结一些自己判断的技巧分享给大家,后
期再去统计大家在这一方面的问题时候发现,在培训完的两天内,
大家基本都可以根据培训内容去判断用户机型,一星期左右大部分
员工也可以记住,但是2个星期左右大家基本又会在群里重复的去
问这样的问题,听过杨老师的课程之后发现,原来虽然教学的
方法对了,但也顶多是让员工进入短时记忆的状态,而让
员工长期有效的去记忆这些内容是需要长期的去跟进。
通过这堂课
也让我理解到培训这份工作并非只是课堂上去讲解内容,让大家在
课堂上理解知识只是培训师需要做的其中一步而已,更重要的是在
培训过后需要不断的去让员工记忆培训内容,帮他们归纳培训内容
以及重要的信息,跟进员工培训后的吸收效果,根据大家的吸收效
果再去重点辅导吸收效果比较差的员工,如果人数比较多,也可以针对性的开发强化培训课程。
在这堂课上老师把员工性格也分成了很多类针对不同员工
也例举出了不同的辅导方法。
例如有的员工比较强势,那么其实也
可以去主动示弱,肯定他的能力,然后委婉的告知他的错误,以正
确的方法去辅导不同的性格的员工,会让员工更好的去接受你,认
同你的说法,也会帮助员工更好的理解和吸收知识。
而课程中老师
有提到一个呼叫中心的例子:
如何控制通话时长。
而员工通话时间
过长的原因分析下来有以下几种问题:
沟通技巧、业务知识和服务
流程。
而业务知识绝大部分是由培训师去传授给大家,那么在控制
通话时长这个问题中实际上培训组也是可以提供一定的帮助,如果
员工是由于业务知识不熟练而导致通话时长较长,我们则可以通过
这方面的数据了解员工在哪方面的产品知识较为欠缺,而针对性的
去辅导员工提升业务知识,从而达到缩短通话时长的目的。
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