学习型组织与医院文化建设.ppt
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学习型组织与医院文化建设.ppt
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学习型组织与医院文化建设上海明德学习型组织研究所上海明德学习型组织研究所研究员:
夏维虹研究员:
夏维虹TELTEL:
00212137776774137616011483777677413761601148E-mail:
E-mail:
一、为什麽要创建学习型组织?
v问题:
问题:
v对于对于“学习学习”v你想到了什麽?
你想到了什麽?
党的十六大报告提出党的十六大报告提出:
v形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展。
江泽民江泽民v构筑终身教育体系,创建学习型社会。
v亚太经合组织人力资源能力建设高峰会(2001年5月15日)曾庆红提出:
曾庆红提出:
v“排除干扰,减少应酬,努力营造学习型政党、学习型社会的氛围。
”v2001年5月15日解放日报v这是一个怎样的时代?
这是一个怎样的时代?
v电脑和互联网的发展,塑造了人类电脑和互联网的发展,塑造了人类的新生活的新生活v个人个人全球互动;全球互动;v知识可以瞬间即得;知识可以瞬间即得;v每隔五年,人类知识总和就翻番;每隔五年,人类知识总和就翻番;v知识折旧:
计算机和知识折旧:
计算机和ITIT技术使大多数教技术使大多数教科书变得过时,使知识的实效性变得越来科书变得过时,使知识的实效性变得越来越短;越短;v拥有某种知识的优势会迅速失去!
拥有某种知识的优势会迅速失去!
LCv当今世界唯一不变当今世界唯一不变ChangeChange(变化)变化)v当今企业间的竞争当今企业间的竞争学习速度之争学习速度之争v内部变革速度内部变革速度外部变化速度外部变化速度=末日末日v“微软距离破产永远只有微软距离破产永远只有1818个月个月”v你永远不能休息,否则你将你永远不能休息,否则你将永远休息!
永远休息!
职场新标准职场新标准v在未来网络时代,我们每个组织、每个在未来网络时代,我们每个组织、每个个人,都必须投入个人,都必须投入35%35%的资源为未来而学习。
的资源为未来而学习。
这些资源是为未来的投资。
这些资源是为未来的投资。
vJayForesterJayForesterv学习型组织必然出现的原因之一是学习型组织必然出现的原因之一是v知识更新和终身学习的必然知识更新和终身学习的必然需要!
需要!
二、究竟什么是学习型组织二、究竟什么是学习型组织11、全体成员全身心投入,并有、全体成员全身心投入,并有持续增长持续增长学学习力习力的组织的组织22、能让员工体验到工作中、能让员工体验到工作中生命意义生命意义的组织的组织33、通过学习能创造自我,扩展、通过学习能创造自我,扩展创造未来创造未来能能量的组织量的组织“树根理论树根理论”学习力学习力组织生命力之根!
组织生命力之根!
知识知识最重要的资源最重要的资源9797世界管理大会上专家们指出世界管理大会上专家们指出未来世界管理变革的未来世界管理变革的十大趋势十大趋势:
v第一条:
第一条:
创新创新未来管理的主旋律未来管理的主旋律v第二条:
第二条:
知识知识最重要的资源最重要的资源v第三条:
第三条:
学习型组织学习型组织v未来成功企业的模式未来成功企业的模式工作忙,没时间学习怎麽办?
工作忙,没时间学习怎麽办?
人们如何学习与发展?
人们如何学习与发展?
42%42%富有挑战富有挑战性的工作性的工作22%22%他人影响他人影响20%20%困难挫折困难挫折7%7%培训培训9%9%其它其它挑战性的工作挑战性的工作使员工学会应付使员工学会应付压力、迅速提高压力、迅速提高技能和与人打交技能和与人打交道的能力道的能力主要是上级主要是上级领导的影响领导的影响困难和挫折使困难和挫折使员工审视和调员工审视和调整自己的行为,整自己的行为,学到了新经验学到了新经验给员工提供学给员工提供学习、掌握新技习、掌握新技能及与人交流能及与人交流的机会的机会工作外经历可工作外经历可以培育个人的以培育个人的领导力和有用领导力和有用的技能的技能学习型组织所说的“学习”:
v11、与工作不可分离的学习、与工作不可分离的学习v工作学习化,学习工作化工作学习化,学习工作化v22、团队共同的学习、团队共同的学习v在反馈、反思、共享基础上的学习在反馈、反思、共享基础上的学习v33、学后必须要有新行为、学后必须要有新行为v提升能力而不只是获取知识提升能力而不只是获取知识创建的误区创建的误区工作、学习工作、学习“两张皮两张皮”案例、v靳洲供电公司:
“把问题变成课题”v江淮汽车的“LT”(learningteam)活动组织学习的过程:
工作工作工作工作反思反思反思反思团队团队团队团队共享共享共享共享行动行动改善改善发现发现问题问题共同研共同研究问题究问题解决问题解决问题提高绩效提高绩效蜜蜂LT小组活动案例发现问题发现问题后桥总成渗油后桥总成渗油组成小组组成小组蜜蜂蜜蜂LT调查研究调查研究加油塞座加油塞座通气孔等通气孔等实施改进实施改进改进结构改进结构加涂硅胶加涂硅胶测定效果测定效果合格率合格率5096分析要因分析要因设计思路设计思路工艺守旧工艺守旧微软公司的学习微软公司的学习“三理念三理念”v通过通过自我批评自我批评的学习:
的学习:
v“事后分析事后分析”、过程审计、过程审计、“自食其果自食其果”等活动;等活动;v通过通过信息反馈信息反馈的学习:
的学习:
v用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪用户热线电话、最终用户满意度调查、产品跟踪研究;研究;v通过通过交流共享交流共享的学习的学习v相同职能经理相同职能经理“兰色托盘兰色托盘”午餐会、开发员午餐会、开发员“自自带酒饭带酒饭”午餐会、部门之间的相互观摩学习午餐会、部门之间的相互观摩学习学习的动力何在?
v重要的不是学别人是怎么做的重要的不是学别人是怎么做的v而是学别人是怎么想的而是学别人是怎么想的v借来的火照不亮自己的灵魂借来的火照不亮自己的灵魂三、学习型组织与文化管理vGEGE公司杰克公司杰克韦尔奇:
韦尔奇:
v“GEGE公司文化的核心在于所有员工达公司文化的核心在于所有员工达成一个共识,那就是:
成一个共识,那就是:
组织的学习力以及组织的学习力以及将所学知识快速转化成行动的能力是企业将所学知识快速转化成行动的能力是企业最大的最大的竞争优势竞争优势。
”组织成功三要素(组织成功三要素(3S3S):
工具工具Sword方法方法Style精神精神Spirit赢赢输输输v9797世界管理大会上专家们提出世界管理大会上专家们提出v未来管理变革的十大趋势中:
未来管理变革的十大趋势中:
v第十条:
第十条:
v“没有管理的管理没有管理的管理”v管理的管理的最高境界!
最高境界!
暴力管理制度管理文化管理无为而治无为而治美国管理考察团的发现:
日本管理的成功日本管理的成功不是资金、技术的成功,不是资金、技术的成功,也不是具体管理方法的成功,也不是具体管理方法的成功,而是由于强大的而是由于强大的“企业文化企业文化”!
v日本人说过:
日本人说过:
未来管理就是向中国未来管理就是向中国人学习做思想工作。
人学习做思想工作。
组织文化“软控制”的作用v组织文化能通过组织的组织文化能通过组织的社会系统社会系统产产生更有效的约束和控制。
生更有效的约束和控制。
v小故事:
该不该闯红灯?
小故事:
该不该闯红灯?
v“井底逃生井底逃生”游戏的启示游戏的启示v一致的、获得公认的价值观会提升一致的、获得公认的价值观会提升组织的效能组织的效能!
美国管理学家法兰西斯说:
v你能用钱买到一个人的时间,你能用钱买到劳动,但你却不能用钱买到热情,你不能用钱买到主动,你不能用钱买到一个人对事业的奉献。
而所有这一切,都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。
韩国文化部长说:
v1919世纪是世纪是军事军事征服的世纪;征服的世纪;v2020世纪是世纪是经济经济征服的世纪;征服的世纪;v2121世纪是世纪是文化文化征服的世纪!
征服的世纪!
v杰克杰克韦尔奇韦尔奇v我们造就了了不起的人,然后,由我们造就了了不起的人,然后,由他们造就了了不起的产品和服务。
他们造就了了不起的产品和服务。
组织文化的内容组织文化的内容物质层物质层:
工作环境、作业设施等制度层制度层:
组织领导结构、人事、考核、奖励制度等。
精神层精神层:
组织的愿景、价值观、经营哲学、企业精神、企业道德、企业宗旨等。
精神文化精神文化精神文化精神文化制制度度文文化化物物质质文文化化海尔:
创新文化和客户文化海尔:
创新文化和客户文化创新文化创新文化“斜坡球理论斜坡球理论”海尔的核心价值观就是两个字:
创新。
海尔的核心价值观就是两个字:
创新。
(如(如1717小时研制一件新产品)小时研制一件新产品)客户文化客户文化宗旨:
用户的难题,就是我们的课题。
宗旨:
用户的难题,就是我们的课题。
(如(如“土豆土豆”洗衣机;安装空调时的防尘洗衣机;安装空调时的防尘设置)设置)四、学习型医院文化建设要点v11、建立愿景、追求自我超越、建立愿景、追求自我超越v愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的希望愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的希望和梦想,它深入你的内心,铭刻在你的潜意识中。
和梦想,它深入你的内心,铭刻在你的潜意识中。
有了它,你就会兴奋、激动,产生出创造性张力。
有了它,你就会兴奋、激动,产生出创造性张力。
vv莱特兄弟的梦想莱特兄弟的梦想有愿景,有愿景,才会有创造才会有创造的激情!
的激情!
案例、贝勒医疗保健系统v新愿景:
新愿景:
“在在2121世纪的头十年里,世纪的头十年里,成为综合健康服务方面最受信任的组成为综合健康服务方面最受信任的组织织。
”v支持愿景的实施战略:
支持愿景的实施战略:
v促进并加强医生之间的联系促进并加强医生之间的联系;v将消费者、医生及其他利益相关者联结起来;将消费者、医生及其他利益相关者联结起来;v在任何地方都提供最好的护理;在任何地方都提供最好的护理;v提供最卓越的客户服务提供最卓越的客户服务;v促进贝勒内部人员的发展促进贝勒内部人员的发展愿景愿景成功的原动力!
成功的原动力!
v哈佛行为问题调查组的发哈佛行为问题调查组的发现现目标目标信息信息能力能力筛选筛选信念信念猎犬与兔子的故事猎犬与兔子的故事人与人之间的人与人之间的不同在于不同在于业余时间业余时间机遇机遇=机会机会+准备准备“尽力而为尽力而为”还还是是“全力以赴全力以赴”激发你的天激发你的天赋潜能!
赋潜能!
建立共同愿景v组织共同愿景三要素:
v使命(使命(missionmission)组织存在的理由组织存在的理由我们在此是为了什麽?
我们在此是为了什麽?
v目标(目标(goal)goal)如何实现使命如何实现使命我们将走向哪里?
我们将走向哪里?
v价值观(价值观(valuevalue)为什麽值得去做为什麽值得去做指引我们的信念是什麽?
指引我们的信念是什麽?
v案例、梅奥诊所项目内容愿景每天给每一位病人最好的护理价值观病人的需求第一;跨科室的团队协作;相互尊敬;对服务质量的承诺植入组织体系报酬除薪水外没有激励性或工作能力方面的奖金远程相互联系所有诊所建筑都设置相互远程联系,每天进行多个小时的远程电话会议无明星体制即使教授得到任命也没有固定任期和额外津贴,董事会成员以个人身份参选而不以职能而定招聘技术过硬、满怀激情并被梅奥的愿景和价值观所同化的梅奥医学院毕业生共同愿景个人与组织的愿景共存世界上很少、很少有两种愿景同时存在;世界上很少、很少有两种愿景同时存在;真正的共同愿景产生了,力量将真正的共同愿景产生了,力量将无比巨大无比巨大!
孙子云:
孙子云:
上下同欲者上下同欲者胜!
胜!
中国人民解放军的成功之本中国人民解放军的成功之本邓小平同志曾说过:
邓小平同志曾说过:
v过去我们党无论怎样弱小,无论是遇过去我们党无论怎样弱小,无论是遇到什麽困难,一直有强大的战斗力。
因为到什麽困难,一直有强大的战斗力。
因为我们有马克思主义和共产主义信念,有了我们有马克思主义和共产主义信念,有了共同的理想共同的理想,也就有了铁的纪律。
无论过,也就有了铁的纪律。
无论过去、现在和将来,这些都是我们去、现在和将来,这些都是我们真正的优真正的优势势。
价值观、使命感凝聚人心
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