酒店服务指南.docx
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酒店服务指南.docx
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酒店服务指南
总经理致辞
GeneralManager’sAddress
尊敬的宾客:
DearGuests:
我谨代表全体员工欢迎您光临河南省小浪底中州国际饭店!
Onbehalfofallstaffs,IwarmlywelcomeyoutoHenanXiaolangdiZhongzhouInternationalHotel!
河南省小浪底中州国际饭店是由中州国际酒店管理集团有限公司咨询管理的一家旅游度假型酒店。
饭店位于济源市小浪底水利枢纽管理区,是一家集客房、餐饮、会议、娱乐为一体的综合型四星级酒店。
HenanXiaolangdiZhongzhouInternationalHotelisatouristresorthotel,consultedandmanagedbyZhongzhouInternationalHotelManagementGroupCo.,Ltd.LocatedinXiaolangdiHydro-JunctionManagementzoneinJiyuancity,XiaolangdiHotelisacomprehensive4-starhotelofferinglodging,catering,conference,andleisureservices.
饭店建筑面积57000余平米,商旅、会议设施配套齐全,拥有标间、单间、套房、园景房、景观房等各类客房229间套,此外提供大型宴会及会议中心1个,中小型会议室及贵宾接待室9个,均配有先进的视听设施及高科技会议系统,供各种会议需要。
风格各异的中西餐厅、风味餐厅、分餐包房及宴会包房13个近900个餐位;室内恒温游泳池、各类球馆、茶室、健身房、瑜伽室、KTV、美体SPA等娱乐健身项目一应俱全,可让您能在闲暇之余放松身心尽享便利与温馨。
Occupyinganareaofover57,000㎡,theHotelisfullyequippedwithbusinessandconferencefacilities,andwith229guestrooms,includingstandardroom,singleroom,suite,gardenviewroom,andsceneryviewroom,etc.;thehotelalsoprovideslargebanquetserviceandconferenceservice,offering1conferencecenterand9smallconferenceroomsandVIPreceptionrooms,allofwithareequippedwithadvancedAudio-VisualEquipmentandhigh-techconferencesystem,thatcansatisfyvariouskindsofconferencedemands.Thehotelhasdifferentstylesofrestaurants,suchaswesternstylerestaurant,Chineserestaurant,specialtyrestaurants,privaterooms,andbanquethall,withtotally13roomsandnearly900seats.Therearealsovariouskindsoffitnessandrecreationplacesinourhotel,suchas:
indoorswimmingpool,badmintonroom,ping-pongroom,billiardroom,tearoom,gym,Yogaroom,KTV,bodybuildingSPA,etc.,thatcanfullymakeyourelaxyourselfandenjoyyourtime.
饭店建筑端庄厚重、大气内敛,中式园林与自然风光兼收并蓄,意向空灵,境界清幽,居停之间可远眺水光山色、层峦叠翠,近览芳草蝶燕、游鱼琴台。
一目一画、步移景易,无不给您带来悠闲雅致的“绿趣”空间,真正体味远离城市喧嚣,洗尽纤尘浮华的宁静致远感受。
WithacombinationofChinesegardensceneryandnaturallandscape,thehotelbuildingsaresimplebutsolid,grandbutexquisite,dynamicbutstatic,providingaquite,subtle,andspiritual-peacefulsceneforyou.Youcanenjoythebeautifulsceneryfromthehotel:
thegreenmountain,flowingwater,verdantwoodsandflourishflowers,flyingbutterflyandswallows,andthetraditionalcourtyard,pavilionandcorridor,whichcanbringyouto“aworldofgreen”tofullyexperiencealeisurelypeacefullife,farawayfromnoisyandcrowdedcitiesandawayfromtheearthlyandbuckishworld.
河南省小浪底中州国际饭店作为中州国际酒店管理集团管理的度假型品牌酒店,定位于四星级标准,是以商旅客人和会议组织提供量身打造专属服务和高度个性化钻石级服务为特色!
HenanXiaolangdiZhongzhouInternationalHotel,asoneresortstylebrandhotelmanagedbyZhongzhouInternationalHotelManagementGroup,issetas4-starstandard,featuringtoprovidecustom-madeservicesandindividualizeddiamondlevelservicesforbusinessguestsandconferenceorganizations.
我们的追求不仅仅满足吃、住、行、娱方面的便利,更在于为您提供最完美的服务和惬意舒爽的享受,为方便您住店期间的商务或休闲需求,我们特为您提供了详细的《饭店服务指南》供您参阅。
Wearenotonlyinthepursuitofofferingcatering,lodging,trafficandrecreationservices,butalsoseekingtoofferyouwithperfectservicesandcomfortableleisure&recreationenjoyment.Youareprovidedwith“XiaolangdiHotelServiceDirectory”foryourreference,inordertosatisfyyourbusinessorrecreationdemandsduringyourstay.
如果您还需要其它帮助,请与大堂副理或房务中心联系,我们将随时为您服务。
衷心地希望您入住愉快,旅途顺心!
Foranyotherhelp,pleasefeelfreetocontactourassistantmanagerorroomservicecenter;weareverypleasedtoserveyou.Wishyouamostenjoyablestayandapleasanttrip!
总经理:
宋建平
GeneralManager:
SongJianping
宾客须知
GuestNotice
1、所有入住宾客均应出示有效证件以证明身份。
1.Pleaseshowyourvaliddocumentstoproveyouridentitywhencheckingin.
2、饭店的结账时间是中午12:
00,延迟退房至下午18:
00之前,加收半天房费;超过18:
00,加收全天房费。
如需延迟退房,请与前台联系。
2.Check-outtimeis12:
00noon.Anextrahalf-dayroomratewillbechargedforoverstayingbetween12:
00and18:
00,andanextraone-dayroomratewillbechargedforoverstayingafter18:
00.Forlatecheck-out,pleasecontactthereception
3、严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品进入饭店、不得在房间内生火煮食,自接电线电源、使用大功率电器。
3.Anyflammable,explosive,virulent,radioactiveandotherdangerousarticlesarestrictlyforbiddentobringintothehotel.Itisnotallowedtomakeafiretocookfoodintheguestroom,connecttothepowersupply,oruseelectricalapplianceoflargepower,withoutpermit.
4、我们建议您使用房间内保险箱存放贵重物品、现金和个人文件。
请妥善保管好保险箱密码,如果忘记请与大堂副理联系。
4.Youarerecommendedtostoreyourvaluables,cashandindividualdocumentsinsafedepositboxintheroom.Pleasekeepwellyoursafepassword,andifyouforget,pleasecontactAssistantManager
5、您的访客请在23:
00之前离开,如需留宿,请您凭有效证件办理登记入住手续。
5.Youvisitorsmustleavebefore23:
00,ifneedtostayforthenight,pleasecheckinbyvaliddocuments.
6、为了您在居停期间平安愉快,请您进入房间后别忘记扣上房间的安全扣;同时,请您不要将自己的房间号码告诉陌生人,不要随便让陌生人进入您的房间。
6.Toensureyoursafeandpleasantstayinourhotel,donotforgettouseyoursafetybuckleforyourroomafteryouentertheroom;andyoudonottellstrangersyourroomnumber,orletstrangersintoyourroom.
7、很遗憾,宠物是不可以带进饭店的。
7.Unfortunately,petsarenotallowedinthehotel.
8、请您不要将危险物品、刀具、枪支带入饭店,不要在饭店内做出违反有关国家法律、法规的行为。
否则,一切后果自负其责。
8.Anydangerousgoods,knivesandammunitionareforbiddeninourhotel.Donotmakeaviolationoftherelevantnationallawsandregulationsinourhotel,orelse,youwilltakesoleresponsibilityforit.
9、请您爱惜饭店的一切公共设施、设备,若有损坏,请您照价赔偿。
9.Pleasecherishallpublicfacilitiesandequipmentinthehotel,andifdamaged,itwillbecompensatedaccordingtotheprice.
10、饭店保留上述条例部分更改之权利,恕不另行通知。
10.Alltherightreservedforthehoteltomodifytheaboveordinanceswithoutnotice.
11、请妥善保管您的钥匙卡。
如您离开房间,请记得锁上门并带好您的钥匙卡。
当您结账离店时,请将钥匙卡交还给前台结账处。
11.Pleasekeepwellyourkeycard.Ifyouleavetheroom,lockthedoorandbringyourkeycard.Whenyoucheckout,returnthekeycardtothereception.
商务服务
BusinessService
商务中心09:
00-18:
00电话:
8855
Businesscenter09:
00~18:
00Tel:
8855
位于饭店一楼,提供各种秘书和商务服务。
营业时间之外如需帮助,请与前台联系。
Locatedonthefirstfloorofthehotel,weofferavarietyofsecretarialandbusinessservices.Pleasecontactwiththefrontdeskifyouneedhelpoutofbusinesshours.
票务服务09:
00-18:
00电话:
8855
Ticketingservice09:
00~18:
00Tel:
8855
查询、预定国际国内航班机票、火车票。
Weprovideticketingserviceforqueryingandbookinginternationalanddomesticflightticketandtrainticket.
国际/国内电话服务电话:
8888
International/domesticcallserviceTel:
8888
在客房内可以直接使用国际/国内直拨电话,请参照电话指南,或请与前台联系。
Guestscanmakeinternationalanddomesticcallsthroughthedirectdialingtelephoneintheroom.PleaserefertotheTelephoneGuide,orcontactwiththefrontdesk.
上网服务
Internetservice
房间有宽带入网接口,上网请务必恪守法律规范,以免引起不必要的麻烦。
TheroomisequippedwithbroadbandInternetaccess.Pleaseabidebylawsinuse,soasnottocauseunnecessarytrouble.
会议08:
00—18:
00电话:
8555
Conference08:
00~18:
00Tel:
8555
如果您要求承接三十至五百人的会议,请与市场营销部联系,会务经理将确保您会议的顺利进行。
Ifyouwanttoholdameetingwith30~500peopleinourhotel,pleasecontactwiththemarketingdepartment.Theconferencemanagerwillensurethatyourmeetingrunssmoothly.
前台接待电话:
88888866
FrontdeskTel:
前台接待坐落在饭店大堂,24小时可解答您关于房间和预订的所有问题。
热情的前台服务人员将非常乐意为您提供接待服务并及时将所有留言送达您的房间。
Locatedinthelobby,thefrontdeskwillansweryourquestionsaboutroomandreservation24hoursaday.Ourenthusiasticreceptionstaffwillbeverywillingtoprovideyouwithreceptionserviceandtimelydeliverallmessagestoyourroom.
信用卡电话:
88888866
CreditcardTel:
饭店接受所有银联卡付款。
ThehotelacceptspaymentthroughallUnionPaycards.
紧急情况电话:
8899
EmergencyTel:
8899
我们的大堂副理24小时候命,随时为您处理各种紧急事件。
Ourassistantmanagersawaitorders24hoursaday.Theyarereadytodealwithvariousemergenciesforyouatanytime.
城市指南08:
00—20:
00电话:
8800
CityGuide08:
00~20:
00Tel:
8800
如果您想了解本地关于交通、商业、旅游等方面信息,请与礼宾部联系。
Ifyouwanttoknowinformationaboutlocaltraffic,commerce,tourismandetc.,pleasecontacttheconcierge.
观光旅游电话:
8800
TourismTel:
8800
礼宾部将很乐意帮您安排市内外观光旅游。
Theconciergewillbehappytohelpyouarrangesightseeingtourbothinsideandoutsidethecity.
交通08:
00—20:
00电话:
8800
Traffic08:
00~20:
00Tel:
8800
提供租车服务,请提前预约。
Weprovidecarrentalservice.Ifneeded,pleasereserveinadvance.
雨伞08:
00—20:
00电话:
8800
Umbrella08:
00~20:
00Tel:
8800
饭店备有雨伞供客人使用,请与礼宾部联系。
Weofferumbrellastoguests.Ifneeded,pleasecontacttheconcierge.
轮椅08:
00—20:
00电话:
8800
Wheelchair08:
00~20:
00Tel:
8800
饭店备有轮椅供客人店内使用,请与礼宾部联系。
Weprovidewheelchairsfortheuseofguestsinsidethehotel.Ifneeded,pleasecontacttheconcierge.
话务服务电话:
8888
TelephoneoperationserviceTel:
8888
热情友好的前台服务人员会帮您转接饭店内外电话号码并提供电话唤醒服务。
Ourwarmandfriendlyreceptionstaffwillhelpyoutransfercallsinsideandoutsidethehotelandprovidewake-upcallservice.
电话唤醒电话:
8666
Wake-upcallserviceTel:
8666
如有需要,请与前台或客房中心联系。
Ifnecessary,pleasecontactthefrontdeskorthehousekeepingcenter.
接机/送机服务08:
00—20:
00电话:
8800
Airportpickupservice/see-offservice08:
00~20:
00Tel:
8800
饭店的接送机服务是收费的。
如有需要,请您与礼宾部联系。
Wewillchargeyoufortheshuttleservice.Ifneeded,pleasecontactwiththeconcierge.
行李服务08:
00—20:
00电话:
8000
Luggageservice08:
00~20:
00Tel:
8000
存取行李,请与礼宾部联系。
Ifyouneedtoaccessluggage,pleasecontacttheconcierge.
餐饮服务
FoodandBeverageService
小浪底中州国际饭店餐饮以经营专业豫菜、经典粤菜、川菜、湘菜及精品中西自助,菜肴精美,风味独特,给您带来全新的饮食享受。
ThefoodandbeverageofXiaolangdiZhongzhouInternationalHotelcoverHenancuisine,classicCantonesecuisine,Sichuancuisine,HunancuisineandexquisiteChineseandwesternbuffet.Withexquisitedishesanduniqueflavor,ourcateringwillbringyouafirenewenjoyment.
中餐厅12:
00—14:
0018:
00—21:
00电话:
89998988
Chineserestaurant12:
00~14:
0018:
00~21:
00Tel:
位于饭店3号楼2楼,主要经营本地菜、经典粤菜、川菜、湘菜,秉承医食同源、健康养生的饮食观念,本着热情、细致、创新的服务理念,将引领中原饮食的时尚潮流,为您呈送品质非凡的尊享感受,是您商务宴请、行政接待、盛大婚礼的理想选择。
LocatedonthesecondfloorofNo.3Building,therestaurantmainlyrunslocalfood,classicCantonesecuisine,SichuancuisineandHunancuisine.Inthelightofwarm,meticulousandinnovativeserviceconcepts,weadheretotheideaofthehomologyofmedicineandfood,andinsisttomakehealthyfoods.LeadingthefashiontrendofChinesedietofCentralPlains,weprovideyouwithdistinguishedserviceinoutstandingquality.Asaresult,itisanidealplaceforbusinessbanquet,administrativereceptionandgrandwedding.
西餐厅07:
00—21:
00电话:
8900
Westernrestaurant07:
00~21:
00Tel:
8900
位于饭店的二楼,提供各式经典咖啡、西式正餐、西点美食、时尚饮品,是您休闲用餐、商务洽谈、朋友聚会、放松身心的理想场所。
Locatedonthesecondfloorofthehotel,therestaurantprovidesallkindsofclassiccoffee,Western-styledinner,Westernsnacksandfashiondrinks.Itisanidealplaceforyourleisuredining,businessnegotiation,thegatheringoffriendsandrelaxation.
大堂吧10:
00—21:
00电话:
8896
Lobbybar10:
00~21:
00Tel:
8896
位于饭店一楼,提供饮料、咖啡和茶。
晚上轻快的音乐与鸡尾酒会使您忘却一天的繁忙工作。
Locatedonthefirstfloorofthehotel,itoffersavarietyofdrinks,suchascoffeeandtea.Ourmusicandcocktailintheeveningwillmakeyouforgetallbusyworkintheday.
送餐服务07:
00—21:
00电话:
8999
Roomservice07:
00~21:
00Tel:
8999
饭店餐饮部为您提供送餐服务,并特别在客房摆放了菜单以方便您随时点餐。
Thefoodandbeveragedepartmentprovidesguestswithmealdeliveryservice.T
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