行政服务中心个人工作总结学习资料.docx
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行政服务中心个人工作总结学习资料
行政服务中心个人工作总结
篇一:
行政服务中心工作总结
行政服务中心工作情况分析
在区委、区政府的领导下,行政服务中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神,进一步深化行政审批制度改革,创新服务体制,完善一站式服务,行政审批服务和窗口服务质量、效率得到了进一步提高。
截止到4月15日中心已运行四个月,现将中心工作情况汇报如下:
一、中心运行情况简介
按照区委、区政府的安排和部署,XX年8月行政服务中心开始进行升级改造工作,XX年12月15日投入运行,目前中心进驻单位19个;进驻审批与便民事项71项。
截止到XX年4月15日,共受理各类事项142件,已办结138件,其中便民事项36件,行政审批106件。
二、中心主要工作
(一)不断加强自身建设
为进一步加强行政效能建设,全面提高行政效率和服务质量,中心采取多种方式不断加强自身建设,一是强化责任意识,组织教育全体工作人员,从思想上进一步提高为民服务和创优发展环境的主动性、积极性;二是强化业务技能培训,请专业人员现场讲解审批系统的功能、操作程序和业务知识;三是狠抓工作纪律,中心实行指纹考勤制度,一天四点名,同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要领导。
(二)实施了电子监察系统
建设电子监察系统,目的是为了提升政务服务水平,营造更
优的投资发展环境,电子监察系统可以对每一件行政审批的受理、承办、审核、批准、办结等五个环节的全过程监督,可以查询具体审批业务的申请人、申请时间、受理时间、受理意见、承办人意见、审核人意见、批准人意见、办结时间、证照情况等信息。
对行政审批超时限、违规收费、违反审批程序、违反政务公开规定,对符合条件的申请人不予批准等违规行为,分别发出预警信号、“黄牌”和“红牌”信号,并自动通过系统通知承办人、审批人等责任人,监察机关进行监督整改和追究责任。
对上运行情况可以进行在线评估和效能考核,进一步提升上公开透明运行质量和效果,定期对窗口各部门运行情况进行综合评估。
同时在区编办的要求下申请了中心的中文域名,增加中心的知名度。
(三)完善各项规章制度
1、中心进一步对各窗口《服务指南》的格式进行了统一标准,统一印制,达到了整齐美观实用的效果。
2、中心编发了《行政服务中心规章制度》,以此来约束窗口
人员行为,调动各窗口工作人员积极性,提高自身工作态度和服务质量,使窗口管理工作,更细致更有可操作性。
3、中心定期编发简报制度,向区领导和各窗口单位汇报中心
启用以来工作开展情况,通报各单位进驻情况和业务开展情况等,对进驻单位起到了鼓励和督促的作用。
4、完善“矿区行政服务中心窗口工作人员考核办法”。
在坚决
执行考评制度的基础上,认真总结分析服务工作的成功经验和存在的问题,完善绩效考核办法。
5、制定“矿区行政服务中心大厅小组长工作职责”。
为进一步
加强中心大厅管理,提高行政服务质量,充分发扬民主,通过民主投票产生小组长名单,制定了小组长的工作职责。
6、制定《关于建立重点项目审批手续代办制度的意见》。
为
提高办事效率,优化发展环境,加快我区重点项目的推进速度,由园区办、监察局、发改局、住建局、环保局、安监局、行政服务中心等共同成立了“矿区重点项目审批手续代办办公室”,代办办公室在矿区行政服务中心内办公,对代办事项的组织、协调,全程跟进并负责对代办项目全程督办。
从3月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能源公司代办20万吨煤焦油深加工项目。
7、完善请销假制度
结合中心的实际,进一步完善中心请销假制度,加强中心工
作人员的组织纪律,工作人员请假半天天,由所属单位负责人和中心副主任批准;请假一天以上,由所属单位和中心主任批准。
领取出门证后方可出门。
(四)增加了满意度测评箱
为客观的了解各个窗口人员的服务态度和办事过程中的一些
问题,中心制作了满意度测评表,每个事项办完后让申请人填写满意度测评表,中心会根据来中心办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整。
(五)成立了党支部,加强中心的组织领导
为了更好的开展党组织活动,四月上旬,成立了中心党支部。
(六)中心拟进驻第二批窗口单位
现正和相关部门进行沟通,初步拟定社保局等部门作为第二
批进驻单位进驻中心,现社保局正在做入驻前的准备,中心正在积极筹备中。
三、存在的不足
四个月以来,中心虽然也取得了一些成绩,但还存在一些不足。
(一)部分单位存在体外循环现象,入驻中心的一些审批部
门或单位,往往“只挂号、不看病”,形成“体外循环”的审批模式,办事效率低下,承诺时限失控。
申请人跑了窗口又跑部门,“一站式”服务变成了“多此一站”,中心个别窗口成了徒有其名的“收发室”。
具体表现在:
1、窗口人员没有任何现场办结的权力,只能充当“收发员”、“二传手”的角色,只在中心受理事项,其余环节均在原单位办理;个别窗口甚至都不在中心受理,出现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象,窗口人员没有起到作用,一件未办,形同虚设;有些窗口在原单位办理结束后,在中心审批系统上进行登记,监察系统失去应有的作用。
2、事项不完整。
进驻行政服务中心的事项不完整、程序不配
套、办事不及时等等问题。
有些部门在选择进驻事项上往往“避重
就轻”,有些单位把不经常办理的事项放到大厅。
(二)中心的AB角制度不能很好落实。
部分窗口人员会经常接到单位通知,回单位办事,B角不能及时的接替工作,窗口岗位造成空缺。
由于窗口人员的工资、福利、行政隶属关系等仍在原单位,只是现场办公接受中心管理、考核,导致少数窗口人员存在不服管、不怕管现象,加大了行政服务中心的管理难度。
(三)部分入驻中心窗口单位领导观念还不能适应发展的需要。
尽管行政服务中心已经成立,但是有些部门领导的思想观念并没有真正转变。
有个别窗口单位领导认为入驻中心是在应付差事,甚至觉得入驻中心是一种夺权行为,这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所在。
(四)有的单位对窗口工作不重视,人员没有固定,轮流值班,随意变动,工作没有连续性,出现“一问三不知”的问题;有的甚至把即将退休,业务不精、无事业心的临时、闲散人员等派驻服务中心,降低了政府的公信力,阻碍了服务中心发展。
四、下一步的措施及工作计划
(一)进一步提高中心工作人员的业务水平、综合素质
中心的硬件已经到位,软件就要靠窗口的工作人员支撑,所以窗口人员的业务能力、综合素质都要到位,加强理论学习和业务培训,创建富有特色的学习型中心。
只有这样才能代表中心的形象。
中心将开展工作学习化,学习常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度、考勤考核办法和业务相关知识;坚
篇二:
XX年度行政服务中心个人工作总结
XX年度行政服务中心个人工作总结
光阴似箭,这是我来到行政服务中心工作的第二年了,在这一年当中我更加熟悉了对业务的了解和如何处理工作上遇到问题更好的解决方式与态度,除了认真地辅导办事群众填写相关登记资料和准备哪些相关材料、并且在承诺的工作日中完成办件并发证,同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复外还尽可能的帮助办事群众如何办理本部门其他业务该报送的材料和相关手续。
现将一年来的学习和工作梳理总结如下:
一、提高思想认识
XX年是深入学习贯彻落实中共十七大精神,加快推进全面建设小康社会的重要一年,作为行政中心窗口工作人员在为人民服务的同时,思想要统一到县委、县政府的决策上来,从而提高思想认识。
同时深入体会十七大报告的深远意义,胡锦涛总书记的报告高瞻远瞩,内涵丰富,思想深刻,富于创新,体现了与时俱进的开拓创新精神。
不仅仅深入的学习,还要把这个思想结合工作,运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责
结合窗口实际工作我应做什么,我想树立责任感和使命感是最重要的,加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到
的服务。
联系我们的工作,主要通过提高行政服务品质,来达到提高人民群众的生活品质。
通过健全完善行政审批窗口职能,为我县经济发展服务。
履行窗口办事都实行公开、公正、阳光操作,树立政府的良好形象,使群众放心、舒心。
优质、高效的便民服务,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以营造和谐的社会氛围。
同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复,并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识,精益求精
回想自己来到服务中心工作已经是第二年了,从实际工作还是会存在一些小的差错中我深知对于业务知识方面还仍旧需要更多的学习,还是要严格要求自己,从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
在这一年中我被评“服务标兵”的荣誉称号,这都离不开领导们对我的肯定与鼓励,使我更加不懈努力从而精益求精。
四、XX年工作计划
XX年我要进一步解放思想,更新观念,积极探索,提高工作的法制观念和水平,认真贯彻执行《行政许可法》、《森林法》等法律法规,为创一流服务窗口,做出贡献。
1、按照《行政许可法》的要求,进一步完善行政许可、审批、
收费各项管理制度,认真遵守中心的各项规章制度,完善窗口制度建设和行风建设,简化行政审批环节,规范工作程序,便民高效。
2、在工作中以人为本,牢固树立服务意识,虚心向兄弟窗口先进单位、先进个人学习,认真总结经验,查找不足,取长补短,增强主动为人民服务的宗旨意识,把群众利益放在第一位,不断提高自身的法律、业务、服务素质。
3、办理公共行政许可的同时,宣传林业发展方针政策,使窗口充分体现林业局新形象。
林业局窗口刘明
XX年12月20日
篇三:
乡镇行政服务中心年度工作总结
今年以来,在上级县委、县政府的正确领导下,在纪检监察部门的严格监督及各窗口单位的大力支持下,紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标,认真学习党的十八届三中全会精神,坚持以制度抓管理,以创新抓服务,以纪律作保证,以优质高效为目标,大胆实践,不断探索,认真贯彻《行政许可法》,不断深化行政审批制度改革,认真规范审批项目,全面简化办事程序,切实提升行政服务水平,有力地促进了清丰经济社会又好又快发展。
现将中心一年来的重点工作、服务发展、作风建设、党政务公开、廉政建设情况等工作完成情况简要总结如下:
一、工作开展情况
我们深入推进行政审批制度改革,止目前,共收办各类行政许可及便民服务项目10800余件,限时办结率达100%,办件数量和质量都有了新的突破,发挥了服务中心“勤政、廉洁、便民、高效”的应有功能。
主要措施:
(一)提高效率,推进服务创新。
按照“审批提速、服务提质”的工作目标,一是打造审批服务绿色通道,实现服务前移。
对新落户清丰的企业,中心协调相关部门,按照“先行准入、全程代理、并联审批”的审批模式,同步做好各种行政审批许可事项的服务工作。
在受理各类招商引资项目后,要求窗口人员主动与项目单位进行联系,帮助准备申报材料,积极协调解决审批服务过程中出现的各种困难,切实加快了项目落地进度;二是简化审批程序,缩短办事周期。
不断对进驻中心的窗口单位的审批事项的办事环节、办理时限进行了再精简、再压缩,切实减少了中间环节,缩短了办结期限。
同时推行上审批,构筑便民便企的络服务平台,实现了行政许可方式的创新。
并积极开展“五个无”优质服务年活动。
按照“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍,服务质量无差错,服务对象无投诉”的工作要求,做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”,同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施,确保优质服务年活动扎实有效开展。
(二)加强管理,规范行政行为。
全面提升中心的运行质量和管理水平,确保窗口服务标准化、制度化、规范化。
一是强化制度管理。
在签到签退制度、请消假制度、ab顶岗
制和工作通报等制度的基础上,有效利用指纹签到机,加强对工作人员的管理。
二是强化服务流程监督。
推行上审批,有效利用政务审批系统和政务视频监察系统全程监督服务流程,同时利用电子服务评价器,督促窗口工作人员更好的为民服务。
三是强化社会监督。
开设举报电话、举报信箱、电子信箱等,动员社会各界对中心工作进行监督,形成督查合力。
四是强化工作监督。
一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查,切实维护和提升中心对外良好的窗口形象,另一方面,结合效能、监察等部门,严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
(三)抢抓载体,加强作风建设。
一是开展优化经济环境大走访活动,由中心领导带队,相关科室负责人参加,深入到重点联系企业及服务对象调查研究,帮助企业解决发展中遇到的困难,征求企业和服务对象对全县经济发展坏境及行政服务中心的意见和建议。
二是以提高服务质量为重点,开展了争创“文明服务窗口”、“人民满意窗口”活动。
三是积极开展一创双优日常推进工作,认真开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动、开展“三好两满意一放心”创建活动,强力推进“一创双优”常态化,形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围,着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题,通过督导、评议、考评等有效方法和措施,解决重点科室、重点人员存在的突出问题。
四是开展“窗口评议”及“双评”活动。
聘请人大代表、政协委员、企业代表、办事群众、新闻媒体等各界代表,不定期对窗口进行厅内厅外综合打分评议,查找问题,同时中心开展自查自评、自我剖析,并采取得力措施,完善监督制约机制,认真解决目前存在的问题,有效促进了各窗口工作的进一步改进和提升。
(四)多策并举,扩大党务政务公开力度。
依照中心窗口工作实际,将县委、政府要求纳入中心集中进行行政许可和便民服务的窗口单位和应进驻项目、权限、办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度以文件、公告、公示栏等各种形式进行公开,在方便群众的同时,也推动了更多的单位进驻中心集中开展便民服务,同时加强中心功能宣传,进一步提高群众“办事到大厅”的意识,真正实现“政务超市”的建设目标,发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。
(五)落实责任,强化党风廉政工作。
一是抓好了党风廉政宣传教育工作。
紧密结合工作实际,不断创新中心党风廉政教育工作的载体。
学习《党员领导干部廉洁从政手册》、党内监督“两个条例”、惩防体系、《一个准则》、两个《规定》及“八项规定”等其他有关精神,深入开展了理想信念和廉洁从政教育,职业道德和艰苦奋斗教育,党纪、政纪和法纪教
育宣传活动。
二是增强反腐意识,促进工作开展。
开展惩防体系建设和廉政风险预防建设,将反腐败工作变为自觉行动,融入日常生活、工作之中,时刻绷紧这根弦,防微杜渐,向社会公开服务承诺,接受群众监督。
我们始终坚持民主集中制原则,尊重班子成员意见,坚持集体领导,民主决策,从不搞一言堂。
坚决实行科学决策,民主决策,民主管理。
三是建立完善中心各项管理制度。
以制度约束每个党员干部的工作行为。
我们制订了各项目标考核管理办法和各项制度,领导班子定期例会、工作汇报例会等等。
会上大家都能客观反映工作情况及个人想法,充分发表个人的观点意见,供领导科学决策。
四是做好财务公开工作,严格执行财务管理制度。
单位办公费用使用情况和其它费用使用方面我们严格按照县政府的有关规定认真执行。
五是领导干部自身素质和工作作风进一步提高。
领导干部没有接受礼金、有价证券和有价凭证,配偶、子女从业没有违纪违规。
中心领导干部政治强、作风正、素质高在工作、生活、纪律等各个方面严格要求自己,规范家属亲眷的行为,单位领导干部从没有违纪违规和收受现象。
(六)注重学习,培育中心文化。
始终把建设一流窗口服务队伍作为一项重要工作,以建设一流中心为目标,坚持做到以活动教育人、以感情凝聚人,不断推动中心各项工作,认真学习党十八大及三中全会系列讲话精神、全市、全县“一创双优”集中教育活动动员会上的讲话等,创新学习方式,学习业务知识,提升服务技能,开展“我为赶超做贡献”专题讨论,结合纪念毛泽东同志诞辰120周年活动,举办报告会、演讲比赛和征文活动。
坚持学以致用,把学与思、学与转、学与行结合起来,通过学习转变观念,开阔视野,提高素质,推动工作,提高了中心的凝聚力,培育了团队精神,每个人都自觉以自己的言行呵护中心和窗口的形象,用自己的努力为中心和窗口增光添彩。
一年来,服务中心虽然在政府审批、政务便民、党风廉政建设等方面做了一些工作,取得了一些成效,但目前窗口工作还存在一些诸如窗口项目进驻不全面、授权不到位、办事程序繁琐等问题。
今后工作中将按照县委、政府的要求,切实解决目前存在的各类问题。
二、XX年工作规划
1、继续推进干部作风整治工作。
进一步开展对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查,切实维护和提升中心对外良好的窗口形象,严肃查处各种不作为、乱作为、不会作为的现象。
2、强化协调配合、互联互动。
结合县效能、监察部门,切实加强对中心各窗口单位的效能督导检查,确保许可权不能相对集中的问题得到解决。
一方面服务中心进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制,在中心现有成效的基础上实现不断提高,在广度和深度上进行拓展和延伸,降低行政成本,提高行政效率;另一方面积极探索相对集中行政许可权的方式和有效途径,深化行政许可权制度改革。
通过积极探索、开拓创新,进一步提升中心形象,拓展中心业务范围,充分发挥应有职能。
3、进一步创新机制、提高效率。
一是继续狠抓基础性工作,推进中心制度化、规范化建设;二是继续推行行政许可方式的创新,确保并联审批、告知承诺、一审一核等审批服务方式的规范操作、深入推进;三是积极与进驻单位沟通协调,落实授权,使进驻窗口在中心真正发挥职能作用;四是不断完善中心现有的审批系统,实现窗口与单位的互联互通;五是加强督查,要调动各方面力量对中心工作进行督导检查,形成督查合力,保证中心工作健康运行。
4、不断深化行政审批制度改革,全面提升行政服务效能,整合行政资源,加快中心新址建设。
目前,中心租用办公场地,面积较小,办公场所明显偏紧,部门进驻率受限,窗口授权程度偏低,影响了审批效能的提升。
为此,按照市、县政府要求,攻坚克难,形成合力,推进建设,抓住搬迁机遇,使行政服务水平、效率再上新台阶,为清丰经济社会发展提供更好的硬件环境和软件条件。
5、切实加大宣传,深化政务公开。
通过电视、广播、宣传单、树立大型展示牌等多种形式搞好政务公开,扩大对外宣传。
总之,在今后的工作中,我们将进一步认真贯彻落实市县关于加强政府审批政务便民工作的有关精神和要求,大力强化各窗口的服务意识,虚心接受社会各界监督,开拓创新、积极进取、关注民生,崇尚实效,不断提高办事效率和服务质量,推进机关效能建设日常化、制度化、规范化,在推动我县经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。
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