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14教材课后练习题参考答案

课后练习题参考答案

第一章

一、单选题

DACAA;DDB（注：

B是具体的业务，而非管理职能）DC;DB（A/D）AB;A

二、多选题

BCD;BD;CD;ABCD;ABC

三、问答题

1．什么是管理？

谈谈你对管理的内涵和职能的理解。

答：

管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。

简单地讲，管理就是计划、组织、领导、控制一系列活动过程。

对于这个过程，我们可以这样来理解。

（1）管理的对象（或客体）是完成活动所必须的各种资源，如人、财、物、信息、时间等，其中，人是最重要的资源，是管理的主要对象，所有的资源与活动都是以人为中心的。

管理，最重要的是人的管理。

（2）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。

所有的管理行为，都是为实现目标服务的。

世界上不存在无目标的管理，也不可能实现无目标的管理。

有效指的是一切活动既要有效率，还要有效果。

效率是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。

管理就是要使资源成本最小化。

然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。

在管理活动中效果与效率同等重要。

（3）管理的主体是管理者。

配置资源、组织活动、推动整个系统运行、促进目标实现等等所有这些管理行为都要靠管理者去实施。

管理者是整个管理系统的驾驭者，是发挥系统功能，实现系统目标最关键的力量。

作为管理的主体，管理者既可以表现为单个管理者，又可以表现为管理者群体及其所构成的管理机构。

（4）不同的环境不能不能采用同样的管理方法，即在特定的环境下管理。

管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。

管理行为依一定的环境而存在，并受到管理环境的影响。

管理环境变了，意味着管理对象变了，因此，管理的方法也应该随之改变。

（5）计划、组织、领导、控制是核心。

因为实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。

也就是说，要实现管理目标，就必须实施计划、组织、领导、控制等管理行为与过程。

因此，计划、组织、领导和控制，是一切管理者在管理实践中都要履行的管理职能。

其中，计划是管理的首要职能，是“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”，是管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动，也就是“找到要做的事情”。

组织职能是“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何协调这些任务的过程”，也就是“把事情交给合适的人去做”。

领导职能就是“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”，也就是“让做事情的人会做、愿意做”。

控制职能就是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动，也就是“确保事情安要求进行”。

管理的四个职能之间相互联系的，四个职能之间构成一个封闭的循环，管理正是这样一个不断循环的过程来有效地实现组织目标。

2.谈谈你对管理二重性的理解并谈谈生活中该如何把握管理的二重性。

答：

管理的两重性，是指管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定的生产关系服务的社会属性。

一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，管理又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

管理的自然属性要求管理工作要适应现代化的客观要求，按社会化大生产的客观规律来合理组织生产力，采用科学的方法，不断提高管理的现代化水平。

管理的自然属性告诉我们，管理工作，不分社会形态，相互之间可以借鉴学习，因此，认识管理的自然属性，有助于我们及时吸收和借鉴先进的管理经验和管理知识。

例如，一些资本主义企业所采用的现代化管理方法与技术，在社会主义企业管理中，只要适用，是完全可以借鉴的。

管理的社会属性告诉我们，任何一种管理方法、管理技术和手段的出现，总是带有时代的烙印，其有效性往往同生产力水平及社会历史背景相适应。

实践证明，一个适用于古今中外的普遍的管理模式是不存在的。

因此，在学习和运用某些管理理论、原理、技术和手段的时候，必须结合本国、本部门、本单位的实际情况，因地制宜，才能取得预期的效果。

第二章

一、单选题

AACCA;ADDCA;CBABC.

二、多选题

ABCD;BCD;BD;ADABC.

三、名词解释

1.经济人——按照亚当·斯密提出的“经济人”假设，“经济人”指的是人们在经济行为中，追求的完全是私人利益的人。

2.社会人——按照梅奥的“社会人”假设，“社会人指的是”不仅追求金钱收入，还有社会心理等方面的需求的人。

3.例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。

四、问答题

1．现实生活中，有的企业靠严厉的制度管理员工，提高了生产效率；有的企业靠实施人性化的管理措施笼络了员工的心，同样提高了生产效率。

这两者看起来是矛盾的，你如何理解？

管理者对员工采取什么样的管理方式往往取决于管理者信奉什么样的人性假设。

信奉X理论的管理者认为员工必须严加管理，往往会通过严厉的管理制度来提高生产效率；而信奉Y理论的管理者就可能会通过实施人性化的管理措施来提高生产效率。

两者看起来矛盾，但并不矛盾，因为现实中不同的情况应采用不同的管理方式，不同的人对管理方式的要求不同，只要适合管理对象和环境，管理方式就能取得成效。

2．简述泰勒的科学管理理论的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

泰勒的科学管理理论的主要内容包括以下六个方面。

（1）工作定额——规定每个工人每天必须完成的最低工作量，即所谓的“合理的日工作量”。

（2）标准化——将作业环境、工具、机器和材料、操作方法、程序等做出明确的规定，使一切制度化、明确化和科学化，不因人而异。

（3）合理用人——根据工人的能力把他们分配到相应的工作岗位上（即工作与能力相适应原理），并进行培训和激励，为工作挑选“第一流的工人”。

（4）有差别的计件工资制——按照工人完成定额的程度采取不同的工资率。

对那些用较短的时间完成工作、质量又高的工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、质量差的工人按低工资率计算收入，以此来激励工人努力工作。

（5）计划职能和执行职能相分离——实行专业分工。

泰勒的计划职能实质上就是管理职能，由管理当局（或管理者）建立专门的计划部门来履行计划职能；执行职能则是工人的劳动职能，由所有的工人和部分工长承担，按计划进行生产。

（6）例外原则——高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对例外事项或重要事项的决策权和监督权。

泰勒的科学管理理论认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论，对当代管理实践具有加强的指导意义：

（1）在管理过程中要用精确的调查研究和科学知识寻求标准化，代替个人的经验，追求最高效率；

（2）在管理实践中要精心选人、用人并加以培训，能力与工作相适应，让他们能够做最适宜和最有效率的工作；

（3）要专业分工、适当授权，等等。

3．简述梅奥的人际关系学说的主要内容并谈谈其对管理实践的启示。

梅奥提出的人际关系学说的一系列思想，主要包括：

（1）关于生产中人的看法：

人是“社会人”

（2）关于对领导问题的看法：

新的领导能力在于提高工人的满意度

（3）关于对组织的看法：

重视“非正式组织”的存在和作用

人际关系学说给我们启示主要在于：

管理者应该在保证一定的物质待遇的同时，不断激发员工的工作热情，改善人际关系，满足员工的社会、心理等精神层面的需求，从而不断提高生产效率。

4．简述麦格雷戈的“X—Y”理论对人性的基本假设并谈谈如何在管理实践中应用。

X理论所代表的是“关于指挥与控制的传统观念”，其假定如下。

（1）人一般生来厌恶工作，只要有可能就想逃避工作。

（2）人一般愿意受人指挥，希望逃避责任，把安全感看得重于一切。

（3）大多数人工作是为了满足基本需要，没什么进取心，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

（4）由于厌恶工作是人的本性，因此，对大多数人必须采用惩罚、强迫、威胁等强制措施迫使他们努力工作。

Y理论有如下假设。

（1）一般人并非天生不喜欢工作。

工作中所耗费的体力与脑力实质上与玩或休息时所耗费的体力与脑力是一样的，如果工作环境好，工作就像游戏一样自然。

（2）正常情况下，人是愿意承担责任的。

逃避责任、丧失进取心、强调安全感，通常是后天经验的结果，并非是人的天性。

（3）大多数人胸怀大志，有自我满足和自我实现的需求，能发挥自己的聪明才智来实现组织的目标并以此作为个人最大的报酬。

（4）外界控制与惩罚并不是使人努力工作的惟一手段，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。

在实际情况中，X理论和Y理论都有优势和劣势：

（1）不同的情况适用不同的管理方式：

X理论和Y理论各有优劣，管理方式要由组织性质、工作内容和性质、成员素质等因素来决定。

一般情况下将二者相结合，有针对性的解决管理中的问题，即按组织与成员对管理方式的不同要求，有针对性的选择合适于他们愿望的方式进行管理，以获得最理想的管理效果。

没有适合任何组织、任何时间，任何个人的统一的管理方式。

（2）不同的人对管理方式的要求不同：

由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。

有人希望有正规化的组织与规章制度来要求自己的工作，而不愿意参与问题的决策去承担责任。

这种人欢迎以X理论指导管理工作；有的人需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。

这种人欢迎以Y理论为指导的管理方式。

第三章

一、单选题

ADBDC;ADBCB;BDDC.

二、多选题

ABC;AC;AD;ACD;AD;ABD.

三、问答题

1．既然“计划不如变化”，那为什么还要进行计划？

有道是“计划赶不上变化”，因为计划不能够消除变化，无论管理者如何计划，变化总是要发生的。

但是，不能因计划不能消除变化就不做计划，管理者制定计划的目的之一就在于预测变化并制定有效的应变措施，尽可能降低或消除变化可能带来的不利影响或抓住变化带来的机遇。

通过计划工作，进行科学的预测，可以把将来的风险减少到最低限度，可以最大限度的抓住机遇。

如果不预测、不防范，灾难来临就会带来巨大的损失；机会来到我们却坐失良机。

比如地震后余震的发生是我们无法改变与避免的，我们不能说因为无法准确预测余震发生的时间就不做防范。

相反，我们唯一要做的就是做好各种应急预案，一旦余震来临，我们就能做到不慌不忙,尽可能减少损失。

2．什么是计划工作？

简述计划工作的基本程序。

计划就是通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出组织在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。

计划工作的基本程序：

分析内外环境，确定目标，拟订备选方案，评价备选方案，确定最佳方案，制定主、辅助计划，编制预算使计划数字化。

3.简述滚动计划法的基本思想和网络计划技术的基本原理。

滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后根据近期计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的远期计划，并逐期向后移动，由此把中短期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。

其基本特点是编制灵活，可以适应环境的变化。

网络计划技术的基本原理，是把一项工作或项目分解为各种作业活动，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、财力、物力资源，用最快的速度完成工作。

网络计划技术的突出特点在于使管理工作条理分明，容易抓住重点，进行管理控制。

这是一种适用于组织活动的进度管理，特别适用于大型工程项目的生产进度安排，以达到合理安排一切可以动用的人力、财力和物力的一种计划编制、评价和审核的方法。

4．简述目标管理的基本思想和基本步骤。

目标管理是以目标作为管理手段的一种管理方式。

其基本思想是：

让组织内各层次、各部门管理人员，以及每个工作人员都根据总目标的需要，自己制定或者主动承担各自的工作任务，并在实现目标的过程中进行“自我控制”。

目标管理的基本步骤可概括四点：

明确目标：

指的是从上至下，由下往上，民主参与制定组织总目标、部门的分目标以及个人的具体目标。

执行目标：

首先是管理者与下级共同商定实现目标的行动计划，然后是实施行动计划，也就是在各自的职责范围内按照行动计划为实现各自的目标去努力。

检查目标：

定期或不定期检查实现目标的进展情况，以便及时发现问题，调整计划进度和管理策略，从而更有效的完成目标。

实行奖惩：

根据目标的完成情况进行奖惩、总结，为实现更长远的目标打基础。

第四章

一、单选题

BCAAD;AACAD;DCADC;A.

二、多选题

ABCD;BD;ABCD;BD;AC.

三、问答题

1.什么是决策，简述决策的基本程序。

决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策的基本程序包括：

（一）研究现状、发现问题。

找出现状与期望状态之间的差距，追查问题的根源，正确界定要解决的主要问题。

（二）确定决策目标。

澄清解决问题的最终目的，明确应达成的目的。

（三）寻求可行方案。

发扬民主，集思广益，群策群力，尽可能多地提出各种可行方案。

（四）方案的评价和选择。

按照“操作上可行、经济上合理”的原则评价和选择方案。

（五）实施和反馈。

建立信息反馈系统，及时地将实施结果与规划目标进行分析比较，如有差异，查明原因，采取必要的措施进行调整，从而保证决策目标的实现。

2.简要分析预测和决策的区别与联系。

预测是人们对客观事物未来发展的预料、估计、分析、判断和推测。

在预测的时候，都是借助于对过去和现在已知情况的探讨，推断未知和未来的情况。

决策是指为今后的行动确定目标，并从多种可以相互替代的方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

也就是说，预测是预计未来有多少种可能，决策则是从多种可能中选择一种。

因此，预测是决策的前提和依据，预测的准确程度决定着决策的正确程度。

第五章

一、单选题

BBDAC;BDAAB;BBAB.

二、多选题

ABCD;AB;AB;ABCD;BD;ABD;ABCD;ABCD.

三、名词解释

1.战略——战略是组织在市场经济、在竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为求得组织生存和长期稳定发展，对组织发展目标以及达成目标的途径和方法所做出的带有全局性、长远性、纲领性的总体谋划。

2.战略管理——战略管理是组织高层管理人员为了组织长期的生存和发展，在充分分析组织内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、评价和控制的一个动态管理过程。

四、问答题

1.简述战略管理的基本过程

战略管理是一个全过程管理，一般说来，这个过程包含四个关键要素：

战略分析、战略选择、战略实施、战略评价和控制，如图所示。

（1）战略分析，就是了解组织所处的环境和相对竞争地位，主要目的是评价影响组织目前和今后发展的关键因素，并确定在战略选择步骤中的具体影响因素。

（2）战略选择，就是在内外部环境分析的基础上的战略拟定、评估和选择。

（3）战略实施，就是采取措施发挥战略作用，也就是将战略转化为行动。

（4）战略评价和控制，就是通过评价组织的经营业绩，审视和检验战略的科学性和有效性，同时通过建立控制系统，监控战略实施过程，发现偏差并及时纠正偏差。

2.什么是SWOT分析，简述SWOT分析法的基本步骤。

所谓SWOT分析，就是对组织内部的优势和劣势以及外部环境带来的机会和威胁进行综合分析，据此构思、评价和选择战略方案的一种方法。

其基本步骤是：

（1）分析环境因素，获取信息；通过调查获取机会与威胁，优势与劣势等信息资料

（2）整理信息，构造SWOT分析表；将外部环境与内部条件归类列表，按重要程度将各因素罗列出来。

（3）分析信息，制定战略方案。

通过对表格进行SW、OT、SO、WO、ST、WT分析，制定出适合组织发展的战略方案。

3.根据表5.1提供的信息，对该洗衣机厂进行一个战略分析。

从表5.1提供的信息来看，该厂面临着产品在城市中滞销的严峻形势，有必要采用改变产品结构，发展农村用和出口用洗衣机的战略（也就是扭转型战略）。

由于该厂具有技术力量雄厚、管理基础工作较好等优势，经过一番努力是可以实现这种战略的。

而且，该厂的某些劣势也可以利用本厂的优势来加以克服或减轻，如资金不足，可加强与金融界的联系；生产场地紧张，可与别的企业发展横向经济联合等。

也可用优势减少威胁，比如钢材涨价，可利用技术力量雄厚的优势研发新技术，采用新的廉价的材料，等等。

第六章

一、单选题

BAABD;DBABA;CBADC;BA.

二、多选题

ABD;AD;BC;ABC;ABC;ABC;ABCD

三、问答题

1．简述组织工作的内涵与基本程序。

组织工作作为管理的一项基本职能，是指根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个岗位配备人员，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。

主要以下四个方面的内容：

（1）设计与建立组织结构：

根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统，即设置部门和岗位。

（2）合理分配职权与职责：

确定职权关系，即确定各部门和岗位的职责、权力，以及各部门、各岗位之间的关系，从而把组织上下左右联系起来。

（3）选拔与配置人员：

为各个部门、岗位配备合适的人力资源，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。

（4）推进组织的协调与变革：

根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构和人员。

组织工作的基本程序如下：

（一）制定组织目标：

组织设计首要的是在系统分析组织外部环境和内部条件的基础上，提出科学合理的总目标及子目标。

（二）确定业务内容：

也就是分解组织目标。

即依据组织目标的要求，确定为完成组织目标所必须进行的业务管理工作的内容，并按其性质进行部门划分。

（三）建立组织结构：

依据组织规模、内外环境、技术特点、业务量的大小，把性质相同或相近的管理业务工作划归适当的单位和部门负责，建立层次化、部门化的组织结构。

（四）进行工作分析：

收集、分析和记录与工作相关的信息的过程，目的是了解工作的性质、内容和方法，以及确定从事这项工作所需要的条件和任职资格，建立各种管理规范和运行制度。

（五）配备人员：

依据各单位和各部门所分管的业务工作的性质和工作对人员素质的要求，挑选和配备称职的人员及其行政负责人，并明确其职务和职称。

（六）进行有机组合：

通过明确规定各单位、各部门之间的相互关系，以及它们之间信息沟通、协调控制的原则、方法和手段，把各组织单元上下左右有机地组合起来，建立一个能够即时沟通协调、高效运作的管理组织系统。

（七）不断反馈、修正：

在组织运行过程中，根据出现的新问题、新情况，对原有组织结构适时进行修正，使其不断完善。

2．什么是授权？

简述授权与分权的异同与联系。

授权是指主管人员在实际工作中为调动下属积极性和提高工作效率将原本属于本职位的部分职权委托给向其直接报告工作的下属或某些职能部门使用，使他们在一定的监督之下自主解决问题，处理业务。

所谓（制度）分权，指的是在组织结构设计时或在组织变革过程中，按照工作任务的要求将一定的决策权限划分到相应的管理职位中，由规章制度正式确认的、相对稳定的分权方式。

（1）相同点：

分权与授权的结果是相同的，都是使较低层次的管理人员行使较多的决策权，即权力的分散化。

（2）不同点：

1）分权具有必然性，是在工作分析时，根据岗位工作的需要规定给该岗位的必要的职责和权限，（不论是谁，只要在这个岗位上，就拥有这一权限）；授权具有随机性，要根据实际工作的需要和下属的工作能力来决定是否授权，（管理者觉得精力有限而下属能力又能够承担时才会授权）。

2）分权针对的是岗位，是预先从制度上明确规定了的属于某岗位的权力，不能随便调整，具有相对稳定性；授权针对的是某项工作和人，是活动过程中把一部分原本属于管理者的权力因某项工作的需要临时或长期委任给某个下属，可以随时调整。

3）分权是一项组织工作的原则——纵向分工，是一项制度，一旦规定就必须严格执行；授权则是一项领导艺术——主要在于调动下属才干和积极性，可以灵活把握。

（3）联系：

授权是对分权的补充。

工作分析时不可能把每个岗位所需的权限规定得非常清楚，因为无法完全预料这些岗位可能发生的变化，因此，制度分权有时不能完全保证某个岗位完成工作的权限需要，这时，就需要各层次管理者在工作中授权来补充。

3．什么是管理幅度？

简述影响管理幅度的主要因素及其对管理幅度的影响。

管理幅度是指一名管理者直接领导的下属人员的数目。

影响管理幅度的因素主要有：

（1）管理层次——从组织最高主管到基层工作人员之间职位等级的数目。

管理幅度与管理层次成反比关系。

（2）上下级双方的素质和能力。

双方素质高、能力强——管理幅度大。

（3）工作内容和性质。

工作越复杂、越困难、越具有战略性，管理幅度越小；工作越简单、越重复、越相似，管理幅度越大。

（4）计划的完善程度。

计划越完善、越详尽周到，管理幅度越大。

（5）工作条件。

管理越规范、相互沟通、联络越方便，管理幅度越大。

（6）工作环境。

环境变化越快、越不稳定，管理幅度越小。

第七章

一、单选题

CCCCB;BB

二、多选题

ABC;ABCD;ABC;ACD;AB;ABC;ABC;ABD;BD;ABCD;ABC;ABC

三、名词解释

1.组织变革——组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化等）进行调整、改进和革新的过程。

2.学习型组织——是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的能持续发展的组织。

3.非正式组织——是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种关于个人与社会的关系网络，这种关系网络并非由法定的权力机构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。

4.组织文化——是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、基本信念、行为规范和思维模式等的总和。

其核心是共同的价值观。

四、问答题

1.阅读完本章第三节开头的“案例导入”后，讨论一下可以采取哪些措施来改善阳贡公司目前的状况。

要点：

阳贡公司的问题就在于没有正视且错误对待了技术人员中形成的非正式组织。

2.谈谈你对组织化的内涵与功能的认识。

组织文化就是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、基本信念、行为规范和思维模式等的总和。

其核心是共同的价值观。

它是“内在”与“外在”的有机结合、“软”与“硬”的有机结合、稳定与发展相统一、融合和继承相统一；包括精神层、制度层和物质层三个层面。

通过组织文化和组织的价值观体系的建立，组织文化可以对组织的管理和发展起到以下几个方面的作用：

强化组织成员对组织的认同感、实现内化控制和约束作用、增强整个组织的稳定性和协调作用、具有激励作用、塑造组织形象的作用、提高组织对环境的适应性。

第八章

一、单选题

ACBAB;AAABA;DDACB;A.

二、多选题

ABCD;ABC;ABD;AB;AB;ABD;BCD;BCD.

三、简答题

1.什么是影响力？

它有哪些类型？

领导者应如何提升自身的影响力？

领导者的影响力就是领导者影响他人的能力，即领导者在与他人的交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。

领导者的影响力有权力性影响力和非权力性影响力两类。

权力性影响力又称职权影响力，它来自并属于领导者所拥有的职位，不管是谁在这个职位上，他都拥有这个职位所规定的权力，就能运用这些权力影响他人，一旦离开这个职位，一切都会消失。

非权力性影响力来自并属于具有这个影响力的人自身，它由一个人的品德、才能、知识和