团队建设教练团队执行力培训.ppt
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团队建设教练团队建设教练团队执行力团队执行力培训培训李长笑职场有效沟通培训要点1.职场沟通的定义与认知2.职场沟通的作用和目的3.有效沟通的法则和要素4.纵横职场必备沟通技巧v企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通!
21世纪企业面临的最大的困难,就是沟通!
管理就是沟通、沟通、再沟通!
沟通体验沟通:
意义的传递与理解沟通:
意义的传递与理解无论多么伟大的思想,如果无论多么伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,不传递给其他人并被其他人理解,都是无意义的。
都是无意义的。
为什么要沟通?
为什么要沟通?
说明事物表达情感建立关系达到目的沟通对管理的作用1.沟通可以控制事态结果2.沟通可以激励员工3.沟通可以释放员工的情绪4.沟通能够传递信息沟通的定义:
沟通的定义:
信息凭借一定符号载体,信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的受者进行传递,并获取理解的过程。
过程。
非言语信息65%言语信息35%沟通信息来源沟通信息来源面部表情55%声音38%文字7%非言语沟通类型沟通的种类:
沟通的种类:
1.以组织系统来分:
正式沟通、非正式沟通2.以沟通流动的方向来分:
有自上而下、自下而上、平行沟通三种3.以沟通渠道来分:
书面沟通、口头沟通4.以主体和客体的交互作用来分:
有单向沟通、双向沟通沟通渠道态态为什么沟而不通?
为什么沟而不通?
自私、自我、自大不能良好的自我定位缺少达成目标的方法良性沟通必备八个黄金句型1.我们似乎碰到一些状况2.我马上处理3.你的主意真不错4.这个报告没有你不行啦5.让我再认真地想一想6.我很想知道你对某件事情的看法7.是我一时失察8.我会仔细考虑你的建议人际沟通的忌讳人际沟通的忌讳1.不要盛气凌人2.不要总是重复讲话3.不要随意打断别人的谈话4.不要传播流言蜚语5.不要总给自己找借口6.不要威胁和最后通牒7.不要在背后说别人的坏话8.不要沉默不语没有沟通不了的事,只有不会沟通的人。
管理沟通要诀积极倾听,积极回应,倾听总在告知前肯定总在否定前只有描述,没有评论给他面子,不要争论尊重他人,理解他人坦率认错,毫不掩饰向上沟通向上沟通尊敬忠诚下情上达如何接受上司的指令如何接受上司的指令向下沟通向下沟通关心爱护控制激励向下沟通向下沟通如何让下属心甘情愿的接受任务水平沟通水平沟通体谅谦让协作双赢水平沟通水平沟通从自己开始彼此尊重;不要等到需要帮助时才关心;主动沟通,主动协作;分享成果,利益清晰;组织沟通的选择组织沟通的选择管理者/员工会议布告牌管理者信息简报工会代表会议高层管理者报告各类手册谢谢
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