团队导向问题解决方法(8D工作方法)培训材料.ppt
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8D8D工作方法培训材料工作方法培训材料主要培训内容一、一、88DD方法方法概述概述四、四、8D8D方法分析实例方法分析实例三、三、8D8D方法使用范围方法使用范围二、二、8D8D方法详细说明方法详细说明一、一、8D8D方法概述方法概述一、什么是一、什么是8D8D方法?
方法?
8D是福特公司提出来的一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。
它通过逻辑思想,团队智慧以及规定的八个步骤八个步骤,找出问题的根本原因,彻底予以纠正,并对系统进行修正,防止再次发生。
1D1D2D2D3D3D4D4D5D5D6D6D7D7D8D8D发现异常发现异常成立团队成立团队描述问题描述问题寻找根本原因寻找根本原因制订、执行围堵措施制订、执行围堵措施制订永久性纠正措施制订永久性纠正措施验证永久性纠正措施验证永久性纠正措施防止问题再发生防止问题再发生肯定团队与个人贡献肯定团队与个人贡献8D8-Discipline八条准则八条准则一、一、8D8D方法概述方法概述二、二、8D8D方法概念理解方法概念理解8D方法是团队运作导向以事实事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。
8D方法宜由公司各部门人员各部门人员的共同投入,求得创造性及永久性的解决方案。
面对问题应群策群力、互相帮助、相互提拔群策群力、互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。
8D方法可适用于任何问题任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。
一、一、8D8D方法概述方法概述三、三、8D8D方法的步骤?
方法的步骤?
D0:
发现异常D1:
成立小组-成立解决问题所需的小组并进行分工成立解决问题所需的小组并进行分工D2:
问题的描述-为便于解决问题而使用合理的思考为便于解决问题而使用合理的思考/统计工具来详细统计工具来详细描述问题描述问题D3:
确定临时性措施-为限制此问题造成损失进一步扩大,制定并执行为限制此问题造成损失进一步扩大,制定并执行临时性措施临时性措施D4:
确定并验证根本原因和遗漏点-找出问题发生的真正根本原因,从找出问题发生的真正根本原因,从根源杜绝再发生。
根源杜绝再发生。
D5:
确定针对根本原因和遗漏点的永久性措施-针对已确认的根因针对已确认的根因制订永久性纠正措施,避免制订永久性纠正措施,避免/减少问题发生。
减少问题发生。
D6:
实施和确认永久性措施-验证已执行之长期措施是否有效。
验证已执行之长期措施是否有效。
D7:
防止再发生的预防措施-修改必要的系统包括运作方式、程序修改必要的系统包括运作方式、程序等来避免此问题或类似问题再次发生。
等来避免此问题或类似问题再次发生。
D8:
承认小组及个人的贡献-表彰小组和个人的贡献并庆祝表彰小组和个人的贡献并庆祝一、一、8D8D方法概述方法概述一、一、8D8D方法概述方法概述四、四、8D8D方法必须回答的问题方法必须回答的问题问题是什么?
(D2)问题如何解决(D3至D6)将来该问题如何预防?
(D7)五、五、8D8D方法的目标方法的目标对于集团公司:
对于集团公司:
通过建立小组训练内部合作的技巧推进有效的问题解决和预防技术改进整个质量和生产率,提高解决问题的效率杜绝或尽量减少重复问题出现提高顾客满意度对于用户:
对于用户:
对于用户:
对于用户:
增强对我公司产品和增强对我公司产品和过程的信心过程的信心二、二、8D8D方法详细说明方法详细说明88个步骤个步骤选定小组成员选定小组成员选定指导员和组长选定指导员和组长对小组进行技术性指导对小组进行技术性指导对小组进行技术性指导对小组进行技术性指导小组分工小组分工按成员所属部门职能及专业技能按成员所属部门职能及专业技能按成员所属部门职能及专业技能按成员所属部门职能及专业技能人数限制在人数限制在人数限制在人数限制在2-102-102-102-10人人人人根据需要变更小组成员根据需要变更小组成员根据需要变更小组成员根据需要变更小组成员必要时建立跨部门,跨学科的问题解决团队。
必要时建立跨部门,跨学科的问题解决团队。
必要时建立跨部门,跨学科的问题解决团队。
必要时建立跨部门,跨学科的问题解决团队。
选取恰当人员,成员应具备有效解决问题所需的专业技选取恰当人员,成员应具备有效解决问题所需的专业技选取恰当人员,成员应具备有效解决问题所需的专业技选取恰当人员,成员应具备有效解决问题所需的专业技能和权限。
能和权限。
能和权限。
能和权限。
目的目的成立解决问题所需的小组并进行分工成立解决问题所需的小组并进行分工a.a.与该问题有关者与该问题有关者b.b.了解产品了解产品/制程者制程者c.c.具有解决问题的技术能力具有解决问题的技术能力d.d.能够代表客户的观点能够代表客户的观点D2D2描述问题描述问题D1D1成立团队成立团队D3D3制订执行制订执行围堵措施围堵措施D8D8肯定贡献肯定贡献D7D7预防措施预防措施D6D6验证长期验证长期改善效果改善效果D5D5制订长期制订长期改善措施改善措施D4D4寻找根因寻找根因注意事项注意事项需要解决的问题(关键要点):
需要解决的问题(关键要点):
任命任命组长了吗?
组长了吗?
小组中有顾客小组中有顾客(或能够代表用户意见)(或能够代表用户意见)吗吗?
(根据需要)?
(根据需要)小组中有其他相关人员吗小组中有其他相关人员吗?
成员是否具备工艺、产品的知识?
成员是否具备工艺、产品的知识(与(与问题相关或有解决该问题的能力)问题相关或有解决该问题的能力)小组成员是否已分工?
小组成员是否已分工?
常见性错误常见性错误所选择的小组成员所选择的小组成员不具备专业知识。
(无法从根本上找到原因和不具备专业知识。
(无法从根本上找到原因和制订措施)制订措施)只有一两个人实施该过程。
(不只有一两个人实施该过程。
(不能发挥团队智慧,仅靠一两个人能发挥团队智慧,仅靠一两个人编出报告)编出报告)D2D2描述问题描述问题D1D1成立团队成立团队D3D3制订执行制订执行围堵措施围堵措施D8D8肯定贡献肯定贡献D7D7预防措施预防措施D6D6验证长期验证长期改善效果改善效果D5D5制订长期制订长期改善措施改善措施D4D4寻找根因寻找根因目的目的使用顾客明白的术语叙述使用顾客明白的术语叙述使用顾客明白的术语叙述使用顾客明白的术语叙述详细说明与该问题有关的详细说明与该问题有关的详细说明与该问题有关的详细说明与该问题有关的,如什么、地点、时间、程如什么、地点、时间、程如什么、地点、时间、程如什么、地点、时间、程度、频率等,即度、频率等,即度、频率等,即度、频率等,即“什么东什么东什么东什么东西出了什么问题西出了什么问题西出了什么问题西出了什么问题”确定不良发生的统计数据确定不良发生的统计数据确定不良发生的统计数据确定不良发生的统计数据识别问题、确定范围识别问题、确定范围识别问题、确定范围识别问题、确定范围为便于解决问题而使用合理的思考为便于解决问题而使用合理的思考/统计工具来详统计工具来详细描述问题细描述问题WhatWhat:
什么发生异常?
什么发生异常?
WhoWho:
谁发现的?
谁导致异常发生?
谁发现的?
谁导致异常发生?
WhereWhere:
在什么地点发现?
在什么地点发现?
WhenWhen:
何时发生?
此问题是否为第一次发生?
何时发生?
此问题是否为第一次发生?
WhyWhy:
为什么会发生此异常?
为什么会发生此异常?
HowHow:
问题是如何发生的?
问题的大小和广度?
问题是如何发生的?
问题的大小和广度?
从客户的角度从客户的角度从客户的角度从客户的角度/观点出发陈述问题观点出发陈述问题观点出发陈述问题观点出发陈述问题方法方法方法方法5W1H5W1H5W1H5W1H5W1H5W1H、质量风险评定,、质量风险评定,、质量风险评定,、质量风险评定,、质量风险评定,、质量风险评定,FMEAFMEAFMEAFMEAFMEAFMEA可靠性分析可靠性分析可靠性分析可靠性分析可靠性分析可靠性分析注意事项注意事项需要解决的问题(关键要点):
需要解决的问题(关键要点):
收集所有有关数据以说明问题,审核现有数据并识别问题、确定范围收集所有有关数据以说明问题,审核现有数据并识别问题、确定范围问题的开始问题的开始/结束日期列出了吗?
结束日期列出了吗?
问题出现的频率列出了吗?
问题出现的频率列出了吗?
标准、要求(规范)列出了吗?
标准、要求(规范)列出了吗?
细分问题,将复杂问题细分为单个问题。
细分问题,将复杂问题细分为单个问题。
常见性错误常见性错误针对征兆而不是针对真正问题工作。
(征兆是表面现象)针对征兆而不是针对真正问题工作。
(征兆是表面现象)对问题的根本原因被过早假设。
(未进行测量检查,凭想象认定)对问题的根本原因被过早假设。
(未进行测量检查,凭想象认定)D2D2描述问题描述问题D1D1成立团队成立团队D3D3制订执行制订执行围堵措施围堵措施D8D8肯定贡献肯定贡献D7D7预防措施预防措施D6D6验证长期验证长期改善效果改善效果D5D5制订长期制订长期改善措施改善措施D4D4寻找根因寻找根因目的目的验证暂时措施的有效性验证暂时措施的有效性将问题产生的影响与内将问题产生的影响与内/外部顾客隔离,直到长期对策被执行为止外部顾客隔离,直到长期对策被执行为止执行暂时措施来减轻问题对顾客的影响执行暂时措施来减轻问题对顾客的影响注:
针对问题,而非针对根因注:
针对问题,而非针对根因为限制此问题造成之损失进一步扩大,制定并执行为限制此问题造成之损失进一步扩大,制定并执行临时性的围堵措施临时性的围堵措施如:
如:
A.A.出厂前出厂前100100筛选筛选/检验检验/修补修补B.B.产品识别记号及位置,告知顾客序号及管产品识别记号及位置,告知顾客序号及管制期限,随货附检测报告制期限,随货附检测报告C.C.同一批产品挑选、分裂同一批产品挑选、分裂D.D.已出货客户端之产品紧急召回已出货客户端之产品紧急召回注意事项注意事项需要解决的问题(关键要点):
需要解决的问题(关键要点):
评价紧急响应措施评价紧急响应措施找出和选择最佳找出和选择最佳“临时抑制措施临时抑制措施”所有可疑发生问题的环节得到清查,排查。
所有可疑发生问题的环节得到清查,排查。
实施,幷作好记录实施,幷作好记录验证(验证(DOEDOE试验设计、控制图等)试验设计、控制图等)常见性错误常见性错误紧急响应措施不能抑制异常问题的进一步发生。
紧急响应措施不能抑制异常问题的进一步发生。
所有可疑发生问题的环节没有得到清查,不合格品重新进入生产循环所有可疑发生问题的环节没有得到清查,不合格品重新进入生产循环中。
中。
D2D2描述问题描述问题D1D1成立团队成立团队D3D3制订执行制订执行围堵措施围堵措施D8D8肯定贡献肯定贡献D7D7预防措施预防措施D6D6验证长期验证长期改善效果改善效果D5D5制订长期制订长期改善措施改善措施D4D4寻找根因寻找根因目的目的确定真正根因并实施对策改善确定真正根因并实施对策改善鉴别潜在原因鉴别潜在原因选定可能的根因并进行验证选定可能的根因并进行验证找出问题发生的真正根本原因,从根源杜绝再发生找出问题发生的真正根本原因,从根源杜绝再发生A.A.一直询问一直询问WHYWHY(5WHY5WHY),直至找到根因),直至找到根因B.B.通过脑力激荡找出各项潜在原因,如是通过脑力激荡找出各项潜在原因,如是新问题,则限定时间找出各潜在原因新问题,则限定时间找出各潜在原因8D8D核心核心方法:
方法:
方法:
方法:
FMEAFMEAFMEAFMEA可靠性分析、可靠性分析、可靠性分析、可靠性分析、DOEDOEDOEDOE试验设计、控制图、试验设计、控制图、试验设计、控制图、试验设计、控制图、5why5why5why5why法法法法注意事项注意事项需要解决的问题(关键要点):
需要解决的问题(关键要点):
进行鱼刺图分析了吗?
探究了进行鱼刺图分析了吗?
探究了“55个为什么个为什么”了吗?
了吗?
识别出的根本原因是否可接受?
识别出的根本原因是否可接受?
提出的根本原因是真正
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- 团队 导向 问题解决 方法 工作 培训 材料