规划馆展馆人员岗位职责多篇.docx
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规划馆展馆人员岗位职责多篇
规划馆展馆人员岗位职责(多篇)
第1篇:
展馆讲解员岗位职责
展馆讲解员岗位职责
【篇1:
博物馆讲解员岗位职责及行为规范】
博物馆讲解员岗位职责及行为规范
一、讲解员岗位职责:
1、坚守工作岗位,不得擅自脱岗,严格遵守各项规章制度,服从管理。
2、担负基本陈列及各类临时展览的讲解工作,敬岗爱业,接待观众热情耐心,展览讲解内容准确,观点鲜明,史物结合,表述生动。
3、虚心听取观众意见,善于向观众学习,认真解答观众提问。
4、加强自身道德修养,虚心好学,努力钻研业务。
5、负责展厅的讲解、日常维护工作。
二、讲解员行为规范:
1、使用普通话接待观众,说话得体,语言亲切。
2、坚持使用文明礼貌用语,不说脏话。
3、接待观众耐心周到,实行微笑服务。
4、对有残疾智障的观众主动帮助,给予特别关照。
5、听取观众批评意见时,态度诚恳,虚心接受。
6、着装整洁,朴实大方。
7、仪表端庄、自然,举止文明,精神饱满。
【篇2:
博物馆讲解员岗位职责】
博物馆讲解员岗位职责
1、博物馆讲解员岗位职责
1.美特斯邦威服饰博物馆讲解工作2.博物馆网站、微信平台的运维3.协助微讲解项目的实施2、博物馆讲解员岗位职责
1、了解本公司的经营理念、企业文化以及所售产品的知识点;2、学习并掌握一定的销售技巧及礼仪规范;
3、做好博物馆产品陈列等方面的工作,保持产品的摆放整齐、清洁有序;
5、运用各种销售技巧,提高顾客的购买愿望,提升营业额;6、认真清点货品数量,每天做好交接班工作;7、遵守博物馆的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上级交办的各项工作。
3、博物馆讲解员岗位职责
1、在展厅内对参观者进行展览作品的讲解及引导服务;2、常设展览和特展的接待工作;
3、保持美术馆现场秩序和环境整洁。
4、完成领导交代的其他行政工作。
4、博物馆讲解员岗位职责
1、对博物馆、展厅的日常管理;
2、负责接待上门客户,对展厅产品进行讲解,解决客户疑问;3、为客户提供投资收藏产品的咨询和服务;4、根据客户需求,推荐合适的收藏产品。
5、博物馆讲解员岗位职责
1、负责本馆展厅的讲解工作;
2、参加重要接待、外事接待的讲解和服务工作;3、做好与展厅服务台、咨询台的值班和替岗工作;
4、负责对展区展柜、展托、展具、展品的摆放进行巡视和报告;5、负责展区服务台对语音导览器、轮椅、婴儿车、雨伞等物品的保管和租用工作;
6、参与编写讲解稿及有关通俗读物;7、参与展厅安全管理和观众疏导工作;8、参与组织各项社会教育活动;9、参与志愿者的培训与管理;10、完成领导交办的其他工作。
【篇3:
讲解员岗位职责模板】
讲解员岗位职责
一、讲解接待工作要求
一、讲解员应穿着工作服,佩戴工作牌,妆容自然得体;不得染发、留长指甲,不得在明显地方纹身。
二、对待客人要谦虚谨慎,热情待人,微笑服务;树立良好的职业形象。
三、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体,语言亲切。
四、讲解员不得私自讲解并收取讲解费,也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
五、严格按照景区确定的参观线路和参观内容进行讲解服务,客人未提要求,不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间。
六、讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事,如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
七、讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势,不得弯腰驼背,抓扶或倚靠栏杆,不能将手交叉于胸前,或背于身后,或揣进衣袋。
八、讲解接待中要随时保持和客人的交流;引领客人时,一般走在客人前方右侧一米处,不得将客人置于身后较远位置。
九、讲解员对每一次讲解都必须认真负责,实事求是,不得违背讲解材料,讲解内容不允许有严重的错误。
十、正确对待游客投诉,不得与客人在现场争吵、打架。
十一、讲解结束后无特殊情况(急病、紧急接待等)应在20分钟内须回到客服中心办公室。
二、办公室管理办法
一、全体讲解员应自觉保持办公室内卫生,保持个人办公区域内的整洁,为全体同事提供良好有序的学习、休息环境;办公桌须保持干净、整洁,不得摆放与工作无关的物品,如零食、杂志、小说等。
二、个人不得私自拆装办公设施,确保办公设施正常使用;不得改变办公室内的布局,不得私接电源,以免造成安全隐患。
三、无论办公室有没有人,都不得锁门;如办公室无人,个人物品可放在其他办公室,或前台由同事代为看管。
四、办公室内也需穿着景区统一工作服饰,穿皮鞋,不能穿拖鞋或不穿鞋。
长发的员工需要把头发扎起来,不得随意散落头发,同时保持妆容自然得体,以应对紧急接待任务。
五、办公室内坐姿应端正,不得出现脚放在桌子上、趴在桌子上等散漫情况。
六、办公室须保持安静,控制交谈、打电话的音量,不得在办公室内聚堆聊天。
严禁大声喧哗,嬉闹打斗。
七、办公室内不得吃饭,吃零食,玩游戏,看视频,听音乐。
八、办公室内不得戴耳机,如有确有戴耳机的需求(如打电话),则可以配戴一边耳机,在使用完耳机应后立即摘下。
九、在办公室内不得长时间化妆,如需化妆应在5~10分钟内完成。
十、当有讲解接待任务时,应在10分钟内赶到现场进行讲解接待工作。
十一、讲解员每月休息六天,不得包含周六、周日;其中,允许有两个连续休息日,其余的四个休息日,每两个休息日之间至少间隔一个工作日。
十二、每月月底,讲解员需制定下月的休息时间表,并交给客服主管,下个月严格执行考勤制度;如有特殊情况需要临时调整,应至少提前3天告知客服主管;如有事请假,需要至少提前3天告知客服主管。
三、奖惩措施
对有下列行为的讲解员,景区将进行表扬、表彰或奖励:
一、为景区争得荣誉的。
二、工作认真积极,对景区有突出贡献的。
三、参加重大讲解接待,受到领导高度肯定和赞扬的。
四、在全国、省、市级等比赛中获得奖项或荣誉称号的。
五、受到游客刁难并受委屈时,保持良好态度,不与游客打骂的。
六、全勤奖(全年基础考核分为满分的)。
七、其它奖项。
对有下列行为的讲解员,景区将进行批评或处罚:
一、在客服中心大声喧哗,嬉闹打斗的,通报批评并罚款500元。
二、在办公室内吃饭、吃零食、玩游戏、看视频,通报批评并罚款300元。
三、办公室未穿着工作服饰,衣衫散乱,坐姿不端庄的,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~300元。
四、办公桌上摆放零食、饮料、杂志、小说,以及其他与工作无关的物品的,视情况通报批评,并处罚款50~300元。
五、在办公室长时间戴耳机给予批评,多次发现给予通报批评并罚款200元。
六、讲解接待过程中,与游客发生冲突,并与游客骂街、打架等,视情况给予批评、通报批评的处罚,并罚款50~200元。
七、考勤方面,多次未按照制定的休息时间休息,并且没有提前通知客服主管,给予批评,并罚款100元。
八、当员工出现三次违规罚款现象,景区直接开除。
第2篇:
免疫规划工作人员岗位职责
免疫规划工作人员岗位职责
1.及时掌握本区儿童(包括外来儿童)情况,建立新生儿预防接种卡、证,按免疫程序的规定和预防接种工作规范要求,组织开展预防接种工作,实施预防接种的安全注射。
2.提出疫苗需求计划,建立健全疫苗领发登记,做好疫苗管理。
3.做好冷链设备的使用、保养工作,建立冷链运转记录。
4.进行常规接种率报告,针对传染病和预防接种后不良反应或事故进行报告。
5.开展预防接种工作的健康教育。
6.收集与预防接种有关的基础资料。
7.定期对辖区内流动儿童进行调查摸底,建立流动儿童预防接种登记薄,及时发现流动人口中的儿童,并按规定给予接种或补种,消除免疫空白点。
对外来儿童接种工作与社区卫生服务工作相结合。
对外来儿童家长进行计划免疫知识宣教。
10.掌握辖区内托幼机构、小学学生预防接种情况,定期查漏补种,杜绝发生因漏种而引发相关传染病的爆发。
11.参加区疾控中心半年一次对外来流动儿童建卡、建证、接种情况的抽查。
第3篇:
园区规划设计人员岗位职责
园区规划设计人员岗位职责
1、认真学习、贯彻规划方面的政策、法规和标准,不断学习规划设计知识,提高业务水平。
2、参与组织园区总体规划、专项规划的编制工作,参加开发项目的可行性研究和方案讨论。
3、协助部门经理进行园区一二级开发过程中设计管理工作,达到项目设计的各项工作目标,确保项目快速、低成本、高质量的顺利进行。
4、项目确立后,参与土地现状调查及勘测设计工作。
5、会同设计单位,征求建管、消防、交通、人防、环卫、卫生及有关配套单位的意见和听取其要求。
6、负责联系、协调规划设计单位和相关部门的业务关系。
7、熟悉园区规划图纸及有关文件,并负责园区规划文件、资料的管理,并按阶段归档。
8、建立境内外知名规划设计机构及专家档案的情报收集整理,并建立相关情报管理体系。
9、负责整理会议纪要及上报工作进度。
10、完成领导交办的其他工作。
第4篇:
展馆运营公司服务中心岗位职责
服务中心负责展馆内运营工作,为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责,特进行以下说明:
一、岗位设置及人员编制
部门名称:
服务中心直接上级:
总经理/副总经理本级总责:
服务中心负责人二级总责:
服务中心主管、内业
其他人员:
现场管理员班长、讲解员、现场管理员
二、部门职责
服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待,展馆内卫生清洁及安全巡查工作。
具体职责是:
负责为游客提供咨询、引导,安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务;
负责为游客提供所需的必要服务;
负责为来访领导安排会议接待服务;
负责展馆内安全情况巡视检查和管理,维护良好的治安秩序;
负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈;
负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案;
讲解员及管理员的签到考勤管理。
针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划,拟定培训制度,定期实施培训与考核,考核结果纳入绩效考核的一部分;定期开展调研工作,听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议,甚至是批评、投诉,对游客不满意的方面逐项分析,找出原因,立即采取整改措施,并及时对提出问题的游客进行回访;
对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理,等待失主的招领,保存期满的遗失物品按照规定进行处理;
负责保洁相关的其它工作,维护展馆内卫生;
熟悉工作流程,密切配合各部门工作。
三、岗位职责
(一)服务中心负责人
负责展馆服务中心的全面领导和管理工作;
负责来访领导的会议接待与服务工作;
负责服务中心各项管理体系的构建;
建立健全服务中心管理制度并监督实施;
负责监督检查物业公司中的保洁工作,及时与物业公司的管理人员进行沟通;
负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核;
负责编制游客服务指南资料;
负责处理游客重大投诉;
负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划;
负责本部门员工考评、培训指导;
指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作;
负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作;
负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
检查员工的服务工作流程,确保服务质量;
定期召开工作例会;负责相关部门工作的协调与配合;
遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;
完成上级管理领导交待的其它工作。
(二)服务中心主管
配合协助部长负责服务中心的日常管理工作;
每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰,主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立展馆的良好形象;
紧急情况预警通知,并及时上报;
负责外来参观人员的讲解及接待工作;
负责日常值班及交接班管理;
负责所有会议服务所需物品的保管,会议接待需要时及时取出使用;
负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理;
协助做好出/入口处的客流疏导工作;
遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;
完成上级领导交待的其它工作。
(三)服务中心内业
协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排;
文档资料收集整理,建立相关台账及存档管理;
对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录;
对每日工作情况及工作流程做好记录,周一报至赵部长处,以供周二例会使用;整理、记录接待备品的使用情况,如需添置备品,做好申报表格交至办公室;
规范讲解员、管理员的日常行为,做好相应的考核记录,包括卫生、仪容仪表等;
对讲解员、管理员的考勤情况做好记录;
负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况,提出合理化建议;
对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理,在例会时统一提交;
培训经费的预算与管理;
负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验,制定考核计划,定期进行阶段性的学习与考核。
对考核结果进行记录和汇总,纳入绩效考核的一部分;
拓展讲解员、管理员的业务学习范围;
负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训,制定详细、高效、灵活的培训计划;
负责讲解员及管理员的绩效考核管理;
遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;
完成上级领导交待的其它工作任务。
(四)服务中心现场管理员班长
定时、定点对本工作区域进行巡检,做好巡查记录;
早8:
30分到岗后检查管理员的仪容仪表,是否带妆、着装是否规范符合标准。
提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员,立即摘除后才能上岗;
在岗期间站姿要标准,不左顾右盼;
接待领导及访客前提醒管理员换装,并进行检查;
遇到领导、来宾主动打招呼,听到招呼立即上前应答;
随时监督现场管理员的工作状态,组织现场管理员维护馆内秩序;
督导现场管理员工作,检查各自楼层的卫生;
及时正确处理突发事件,遇到问题及时向部门领导汇报,接到工作任务及时向现场管理员传达;
扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;
上下班不迟到不早退,按时签到打卡;
遵章守纪,严格执行《服务中心规章制度》等章程;
如遇特殊情况需要请假调休,要及时汇报,并填写报告单。
(五)服务中心讲解员
上岗前应自检互检仪容仪表;
早8:
30准时到岗,穿工装,佩戴胸牌、领结、领带、头花等;
对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵;
扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;
在岗时间内注意礼貌礼节,不能与游客发生争执;
说话时注意语气言词,多用尊称,多征求对方的意见;
讲解时注意站姿、站位,不能随意晃动;
为游客提供优质的讲解服务;
提示游客禁止触摸展品与展板;
如遇客流高峰期,提示游客不要走散;
为游客细心讲解,耐心解答游客所提出的疑问;
服务台内,为旅客提供咨询与引导;
服从上级指令并快速落实;
突发事件及时上报。
突发事件包括:
火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;
如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。
(六)服务中心现场管理员
早8:
30准时到岗,穿工装,佩戴胸牌、领结、领带、头花等;
在岗期间站姿要标准,不左顾右盼;
在岗时间内注意礼貌礼节,不能与游客发生争执;
负责自己区域内的卫生;
负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏;
禁止游客破坏展品及展板;
遇到领导、来宾主动打招呼,听到招呼立即上前应答;
如遇游客出现违规行为应及时制止;
服从上级指令并快速落实;
扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;
突发事件及时上报。
突发事件包括:
火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;
如遇突发事件时,要有序疏散该楼层内的人员;
如遇客流高峰期,提示游客不要走散。
第5篇:
展馆运营公司服务中心岗位职责
展馆运营公司服务中心岗位职责
服务中心负责展馆内运营工作,为明确服务中心的部门职责及各管理岗工作人员的具体工作职责,特进行以下说明:
一、岗位设置及人员编制
部门名称:
服务中心直接上级:
总经理/副总经理本级总责:
服务中心负责人二级总责:
服务中心主管、内业
其他人员:
现场管理员班长、讲解员、现场管理员
二、部门职责
服务中心负责展馆来访游客的咨询、引导及会议服务、接待,展馆内卫生清洁及安全巡查工作。
具体职责是:
l负责为游客提供咨询、引导,安排讲解员为游客提供细致周到的导览及讲解服务;l负责为游客提供所需的必要服务;l负责为来访领导安排会议接待服务;
l负责展馆内安全情况巡视检查和管理,维护良好的治安秩序;l负责收集游客的建议、批评和投诉并给予反馈;
l负责制订并组织服务中心的管理制度、管理办法和应急预案;l讲解员及管理员的签到考勤管理。
l针对讲解员、管理员制定详细、高效、灵活的培训计划,拟定培训制度,定期实施培训与考核,考核结果纳入绩效考核的一部分;
l定期开展调研工作,听取游客对讲解员与管理员服务工作的意见、建议,甚至是批评、投诉,对游客不满意的方面逐项分析,找出原因,立即采取整改措施,并及时对提出问题的游客进行回访;
l对展馆内拾到的遗失物品加以分类管理,等待失主的招领,保存期满的遗失物品按照规定进行处理;
l负责保洁相关的其它工作,维护展馆内卫生;l熟悉工作流程,密切配合各部门工作。
三、岗位职责
(一)服务中心负责人
l负责展馆服务中心的全面领导和管理工作;l负责来访领导的会议接待与服务工作;l负责服务中心各项管理体系的构建;l建立健全服务中心管理制度并监督实施;l负责监督检查物业公司中的保洁工作,及时与物业公司的管理人员进行沟通;l负责对物业公司的保洁工作进行培训及考核;l负责编制游客服务指南资料;l负责处理游客重大投诉;
l负责定期提报本部门年度工作总结、工作计划;l负责本部门员工考评、培训指导;
l指导和督促讲解员及管理员做好对游客的接待服务及导览讲解工作;l负责展馆内讲解员及管理员的绩效考核与培训工作;l负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;l检查员工的服务工作流程,确保服务质量;l定期召开工作例会;
l负责相关部门工作的协调与配合;l遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;l完成上级管理领导交待的其它工作。
(二)服务中心主管
l配合协助部长负责服务中心的日常管理工作;
l每日检查服务中心讲解员、管理员的整体面貌、礼仪服饰,主要包括他们在工作中的着装、妆容、语言及形体、仪态、举止等,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务,树立展馆的良好形象;
l紧急情况预警通知,并及时上报;l负责外来参观人员的讲解及接待工作;l负责日常值班及交接班管理;
l负责所有会议服务所需物品的保管,会议接待需要时及时取出使用;l负责讲解员及管理员每月考勤签到的记录和管理;l协助做好出/入口处的客流疏导工作;l遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;l完成上级领导交待的其它工作。
(三)服务中心内业
l协助部长负责各种文案的撰写及各项活动的策划安排;l文档资料收集整理,建立相关台账及存档管理;l对领导来访参观的接待及会议服务情况做好登记和记录;
l对每日工作情况及工作流程做好记录,周一报至赵部长处,以供周二例会使用;l整理、记录接待备品的使用情况,如需添置备品,做好申报表格交至办公室;l规范讲解员、管理员的日常行为,做好相应的考核记录,包括卫生、仪容仪表等;l对讲解员、管理员的考勤情况做好记录;
l负责检查、监督、指导讲解员及管理员的工作情况,提出合理化建议;l对讲解员及管理员在馆内发现的问题进行收集和整理,在例会时统一提交;l培训经费的预算与管理;
l负责安排和实施对讲解员及管理员的专业能力测验,制定考核计划,定期进行阶段性的学习与考核。
对考核结果进行记录和汇总,纳入绩效考核的一部分;l拓展讲解员、管理员的业务学习范围;
l负责安排对讲解员及管理员进行定期的专项培训,制定详细、高效、灵活的培训计划;l负责讲解员及管理员的绩效考核管理;l遵守公司的规章制度、考勤制度等条款;l完成上级领导交待的其它工作任务。
(四)服务中心现场管理员班长
l定时、定点对本工作区域进行巡检,做好巡查记录;
l早8:
30分到岗后检查管理员的仪容仪表,是否带妆、着装是否规范符合标准。
提醒佩戴怪异夸张配饰的管理员,立即摘除后才能上岗;l在岗期间站姿要标准,不左顾右盼;
l接待领导及访客前提醒管理员换装,并进行检查;l遇到领导、来宾主动打招呼,听到招呼立即上前应答;
l随时监督现场管理员的工作状态,组织现场管理员维护馆内秩序;l督导现场管理员工作,检查各自楼层的卫生;
l及时正确处理突发事件,遇到问题及时向部门领导汇报,接到工作任务及时向现场管理员传达;
l扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;l上下班不迟到不早退,按时签到打卡;
l遵章守纪,严格执行《服务中心规章制度》等章程;l如遇特殊情况需要请假调休,要及时汇报,并填写报告单。
(五)服务中心讲解员
l上岗前应自检互检仪容仪表;
l早8:
30准时到岗,穿工装,佩戴胸牌、领结、领带、头花等;l对讲解稿的全部内能做到完全脱稿背诵;
l扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;l在岗时间内注意礼貌礼节,不能与游客发生争执;l说话时注意语气言词,多用尊称,多征求对方的意见;l讲解时注意站姿、站位,不能随意晃动;l为游客提供优质的讲解服务;l提示游客禁止触摸展品与展板;l如遇客流高峰期,提示游客不要走散;l为游客细心讲解,耐心解答游客所提出的疑问;l服务台内,为旅客提供咨询与引导;l服从上级指令并快速落实;
l突发事件及时上报。
突发事件包括:
火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;l如遇突发事件时要有序疏散该楼层内的人员。
(六)服务中心现场管理员
l早8:
30准时到岗,穿工装,佩戴胸牌、领结、领带、头花等;l在岗期间站姿要标准,不左顾右盼;
l在岗时间内注意礼貌礼节,不能与游客发生争执;l负责自己区域内的卫生;
l负责检查自己区域内的物品摆放及是否损坏;l禁止游客破坏展品及展板;
l遇到领导、来宾主动打招呼,听到招呼立即上前应答;l如遇游客出现违规行为应及时制止;l服从上级指令并快速落实;
l扎实掌握所有学习内容,完成考核内容,注意对所学内容及时更新;
l突发事件及时上报。
突发事件包括:
火灾、地震、踩踏、医疗救护、漏水、电器插排漏电、闻到气味、高空坠物、游客扶梯攀爬等;l如遇突发事件时,要有序疏散该楼层内的人员;l如遇客流高峰期,提示游客不要走散。
第6篇:
校史馆岗位职责
校史馆业务人员岗位职责
一、了解和熟悉学校的历史、现状和发展趋势,掌握并具备一定的相关知识。
二、熟悉学校发展历史与现状,掌握学校历史文化积淀情况,并参与对重大历史事件、校风校情、著名专家学者及文化底蕴的加工整理和研究。
三、参与本馆有关资料的搜集、整理和编写。
四、
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- 规划 展馆 人员 岗位职责